Bad news: Office English episode 7

Sometimes we have to give or receive bad news at work.

Às vezes temos que dar ou receber más notícias no trabalho.

Even if you're really kind of grown up about it, it's still a difficult thing to hear, so to give that information  

Mesmo que você já tenha crescido sobre isso, ainda é algo difícil de ouvir, então dar essa informação

is equally difficult, I'd say.

é igualmente difícil, eu diria.

It's important to remember that you're talking to a real person, and this bad news is going to affect

É importante lembrar que você está conversando com uma pessoa real e que essas más notícias irão afetá-

them in a personal way, and you have to take that into account rather than just following um business kind of speak.

la de maneira pessoal, e você deve levar isso em consideração, em vez de apenas seguir um discurso de negócios.

In this episode of Office English, we're talking about the language of bad news.  

Neste episódio do Office English, falamos sobre a linguagem das más notícias.

Welcome to Office English, the podcast where we  discuss business language to help you succeed at work.

Bem-vindo ao Office English, o podcast onde discutimos a linguagem empresarial para ajudar você a ter sucesso no trabalho.

Today, we're talking about bad news. Nobody likes talking about bad news,  

Hoje estamos falando de más notícias. Ninguém gosta de falar sobre más notícias,

right Phil? But sometimes at work, we have to.

certo Phil? Mas às vezes, no trabalho, precisamos fazer isso.

Okay, you're talking about bad news. What do we mean by bad news at work? What things can be bad news at work?

Ok, você está falando de más notícias. O que queremos dizer com más notícias no trabalho?  Que coisas podem ser más notícias no trabalho?

So, it's things that might affect your job in  a bad way - so, it might be a company-wide problem,  

Então, são coisas que podem afetar seu trabalho de maneira negativa - então, pode ser um problema de toda a empresa,

maybe financial difficulties - decisions have  to be made about what people can afford,  

talvez dificuldades financeiras - as decisões precisam ser tomadas sobre o que as pessoas podem pagar,

what jobs are going to remain, and who might be  losing their job. Or, it might be something more  

quais empregos permanecerão e quem poderá estarão perdendo o emprego. Ou pode ser algo mais

specific to you, so your manager might need to  give you bad news about a report you've written,  

específico para você, então seu gerente pode precisar dar más notícias sobre um relatório que você escreveu,

or some work you've done, or something that's  happened in your department that affects you.

ou algum trabalho que você fez, ou algo que aconteceu em seu departamento que afeta você.

And when people give bad news, they often don't  like doing it and so they'll often use something  

E quando as pessoas dão más notícias, muitas vezes elas não gostam de fazer isso e muitas vezes usam algo

which we call a business euphemism, and that means sort of a word or a phrase which sounds innocent,  

que chamamos de eufemismo empresarial, e isso significa uma espécie de palavra ou frase que parece inocente,

sounds harmless, but actually could mean something quite bad or serious. So,  

parece inofensiva, mas na verdade poderia significar algo muito ruim ou sério. Então,

they're trying to hide the bad news from you or make it sound like a  

eles estão tentando esconder as más notícias de você ou fazer com que pareçam

positive thing when it might actually be bad for your future at the company.

positivas, quando na verdade podem ser ruins para o seu futuro na empresa.

So, in this episode of Office English, we're going  to look at some of these business euphemisms  

Portanto, neste episódio do Office English, vamos analisar alguns desses eufemismos empresariais

so that you can recognise bad news. And we'll  also talk about some phrases you can use if  

para que você possa reconhecer más notícias. E também falaremos sobre algumas frases que você pode usar se

you need to deliver bad news to somebody else.

precisar dar más notícias a outra pessoa.

Right, let's start with recognising bad news.

Certo, vamos começar reconhecendo as más notícias.

How do managers talk about problems at work, Phil? What phrases should we look out for?

Como os gerentes falam sobre os problemas no trabalho, Phil? Que frases devemos observar?

Yes, keep your ears open for some of these phrases like if you hear about budget cuts,

Sim, fique atento a algumas dessas frases, por exemplo, se você ouvir falar de cortes no orçamento,

there's often consequences to that, aren't there?

muitas vezes há consequências nisso, não há?

Yeah, budget cuts mean less money, which means probably fewer things that can have money spent on them.

Sim, cortes no orçamento significam menos dinheiro, o que provavelmente significa menos coisas que podem ter dinheiro gasto nelas.

You mean fewer things, like fewer people sometimes?

Você quer dizer menos coisas, como menos pessoas às vezes?

Sometimes, yes. Fewer projects, fewer people.

Às vezes sim. Menos projetos, menos pessoas.

Another one is something called 'headwinds'. So, if people talk about financial headwinds, that means basically 'forces that are

Outro é algo chamado 'ventos contrários'. Portanto, se as pessoas falam sobre ventos financeiros contrários, isso significa basicamente "forças que estão

stopping the company from making as much  money as they might like to make'.

impedindo a empresa de ganhar tanto dinheiro quanto gostariam de ganhar".

Sounds like something from sailing that one, 'headwinds'.

Parece algo de navegar naquele, 'ventos contrários'. Sim

Yeah. I think it probably is a metaphor.

. Acho que provavelmente é uma metáfora.

Also, you'll often hear of companies talk about  needing to make efficiencies. What do they mean by that?

Além disso, você ouvirá frequentemente empresas falando sobre a necessidade de aumentar a eficiência. O que eles querem dizer com isso?

Well, it's similar to budget cuts. 'Making  efficiencies' means 'spending less money to get the same amount

Bem, é semelhante aos cortes orçamentários. 'Obter eficiência' significa 'gastar menos dinheiro para realizar a mesma quantidade

of work done', which sometimes means  fewer people to get the same amount of work done,

de trabalho', o que às vezes significa menos pessoas para realizar a mesma quantidade de trabalho.

Yeah, so, a lot of these, I mean, they don't have to be, but they often do mean that there's going to be fewer people working at

Sim, então, muitos deles, quero dizer, eles não têm ser, mas muitas vezes significam que haverá menos pessoas trabalhando no

the place that you work, which could be bad news.

local em que você trabalha, o que pode ser uma má notícia.

And these euphemisms carry on because we actually have euphemisms that specifically mean people losing their jobs,

E esses eufemismos continuam porque, na verdade, temos eufemismos que significam especificamente pessoas perdendo seus empregos,

but we perhaps don't want to say that. So, we can talk about downsizing. How is downsizing made? Where is that coming from?

mas talvez não queiramos dizer isso. Então, podemos falar sobre downsizing. Como é feito o downsizing? De onde aquilo está vindo?

So, if we downsize something, we make  it smaller. This is quite an American term, I think -

Então, se reduzirmos algo, nós o tornaremos menor. Este é um termo bastante americano, eu acho -

an American way to say that the company  is going to change, and there will be fewer jobs at the end of the process.

uma maneira americana de dizer que a empresa vai mudar e que haverá menos empregos no final do processo.

- So, downsizing means the whole workforce gets smaller. - Yep.

- Portanto, o downsizing significa que toda a força de trabalho fica menor. - Sim.

Another one we use is 'restructuring'. So, the word 'restructuring', changing the  

Outro que usamos é 'reestruturação'.  Então, a palavra 'reestruturar', mudar a

structure of something. We might not think that would necessarily mean that  

estrutura de algo. Podemos não pensar que isso significaria necessariamente que

there would be people losing their jobs, but it usually does. 'Restructuring' is a euphemism  

haveria pessoas perdendo seus empregos, mas isso geralmente acontece. 'Reestruturação' é um eufemismo

for 'we are going through a process where  there will be fewer people working here'.

para 'estamos passando por um processo onde haverá menos pessoas trabalhando aqui'.

And another one we've got here is 'streamlining'.  I think in engineering or design, 'streamlining'  

E outra que temos aqui é a ‘racionalização’. Acho que em engenharia ou design, 'simplificação'

is you 'make something aerodynamic so that it can go faster'. So, you take bits off it so it can  

é você 'fazer algo aerodinâmico para que possa ir mais rápido'. Então, você tira pedaços para que ele possa

go faster. Well, for business, sometimes that means taking people out so that it  

ir mais rápido. Bem, para os negócios, às vezes isso significa retirar pessoas para que

can work better or cheaper.

possam funcionar melhor ou mais barato.

All of these three words: downsizing, restructuring, streamlining,

Todas essas três palavras: downsizing, reestruturação, racionalização,

they don't always mean that people will lose their  jobs. Sometimes they just mean reorganisation,  

nem sempre significam que as pessoas perderão seus empregos. Às vezes, significam apenas reorganização,

but that means change and upheaval. So, that might be bad news for you at work.

mas isso significa mudança e convulsão. Então, isso pode ser uma má notícia para você no trabalho.

And then we have some words that are  specifically about people losing  

E então temos algumas palavras que são especificamente sobre pessoas que perderam

their jobs. We've got redundancies and layoffs. What's a redundancy?  

seus empregos. Temos demissões e demissões. O que é uma redundância?

What's the difference between being made  redundant and getting sacked, for example?

Qual é a diferença entre ser despedido e ser demitido, por exemplo?

So, 'being sacked' is when you lose your job  because of something that you've done or  

Então, 'ser demitido' é quando você perde seu emprego por causa de algo que fez ou por

because of your performance at work, usually.  Whereas, 'being made redundant', in the UK,  

causa de seu desempenho no trabalho, geralmente. Considerando que, 'sendo despedidos', no Reino Unido,

we have a very formal process for redundancies.  It's basically where a company has to decide that  

temos um processo muito formal para demissões. É basicamente onde uma empresa precisa decidir que

they need to make their workforce smaller. So,  some people need to lose their jobs, but it's  

precisa diminuir sua força de trabalho. Então, algumas pessoas precisam perder o emprego, mas

not their fault. So, being made redundant just means that your role won't exist anymore,  

não é culpa delas. Portanto, ser despedido significa apenas que sua função não existirá mais,

your job won't exist any more, and the company  makes that decision. But it's not something  

seu trabalho não existirá mais e a empresa tomará essa decisão. Mas não é algo

that you've done. It's just something that's kind of outside of your control, really.

que você fez. É algo que está fora do seu controle, na verdade. Sim

Yeah. And when we talk about

. E quando falamos sobre

layoffs, I mean, that's usually the same thing. It's companies reducing  

demissões, quero dizer, geralmente é a mesma coisa. São as empresas que reduzem

the number of people working for them to save money. What about  

o número de pessoas que trabalham para elas para economizar dinheiro. E quanto a

this expression 'to let someone go'? What do you think of that expression?

essa expressão 'deixar alguém ir'?  O que você acha dessa expressão?

This is sort of a phrase that we use to say that somebody has to lose their job.  

Essa é uma espécie de frase que usamos para dizer que alguém precisa perder o emprego.

It's another one of these euphemisms. 'To let someone go' is almost - it sounds like you're  

É mais um desses eufemismos. 'Demitir alguém' é quase - parece que você está

doing them a favour when actually you're saying  that they can't work here anymore for various  

fazendo um favor a ele quando na verdade está dizendo que ele não pode mais trabalhar aqui por vários

reasons. So, 'to let someone go' means 'to make  them redundant so that they lose their job'.

motivos. Portanto, 'demitir alguém' significa 'torná-lo despedido para que perca o emprego'.

Right, so we now know some words to talk about bad news at work,  

Certo, agora sabemos algumas palavras para falar sobre más notícias no trabalho,

but imagine we're the ones giving the bad news. What else do we need to say?

mas imagine que somos nós que damos as más notícias. O que mais precisamos dizer?

Well, this is difficult. So, this will be different depending on the country that you  

Bem, isso é difícil. Então, isso será diferente dependendo do país em que você

work in, the context that you work in. Some  cultures are more upfront about things. So,  

trabalha, do contexto em que você trabalha. Algumas culturas são mais abertas sobre as coisas. Portanto,

they're more likely to just say what the problem is and give you the bad news. Some  

é mais provável que eles apenas digam qual é o problema e lhe dêem as más notícias. Algumas

cultures are more likely to use a lot of these euphemisms that we've talked about.

culturas são mais propensas a usar muitos desses eufemismos de que falamos.

If you have to do it yourself, it's not a nice thing to do. Probably the best way is to start  

Se você tiver que fazer isso sozinho, não é uma coisa legal de se fazer. Provavelmente a melhor maneira é começar

by being honest. So, say something like, 'We've  had to make some tough decisions, and after a  

sendo honesto. Então, diga algo como: ' Tivemos que tomar algumas decisões difíceis e, após uma

long and careful review, we have decided that…'  So, that's showing that you've taken a decision that  

análise longa e cuidadosa, decidimos que...' Isso mostra que você tomou uma decisão que

you're about to communicate very seriously, um you're taking this whole conversation seriously.

está prestes a comunicar muito bem. sério, hum, você está levando toda essa conversa a sério.

There's an emphasis there. It's a tough decision. 'It's been...' It's saying it's been difficult,  

Há uma ênfase aí. É uma decisão difícil. 'Tem sido...' Está dizendo que tem sido difícil,

long, and careful there, it's this idea that a lot of effort has gone into this  

longo e cuidadoso aí, é essa ideia que muito esforço foi investido nessa

decision. It wasn't just made quickly. It's been thought about for a long time.

decisão. Não foi feito apenas rapidamente.  Já é pensado há muito tempo.

Another thing that might be helpful is to try and be quite clear and concise. So,  

Outra coisa que pode ser útil é tentar ser bastante claro e conciso. Então,

a short piece of news. So, you could say, 'Unfortunately,  

uma pequena notícia. Então, você poderia dizer: 'Infelizmente,

your role is being made redundant.' So, it's  really clear what is happening in your bad news.

sua função está se tornando redundante.' Então, está muito claro o que está acontecendo com suas más notícias.

There's something else that's interesting here as well. If you say to someone,  

Há algo mais interessante aqui também. Se você disser a alguém:

'Your role is being made redundant', you're making it about the position  

'Sua função está sendo redundante', você está falando sobre o cargo

in the company. You're not making it about that individual. There are reasons why that  

na empresa. Você não está falando sobre esse indivíduo. Há razões pelas quais isso

happens in the UK, but in general, it's kind of depersonalising it. So,  

acontece no Reino Unido, mas, em geral, é uma espécie de despersonalização. Portanto,

it's probably easier to talk about someone's role than the person themselves.

provavelmente é mais fácil falar sobre a função de alguém do que sobre a própria pessoa.

Yes, and if you're having to give someone bad news,  it's likely that they might be upset. So,  

Sim, e se você tiver que dar más notícias a alguém, é provável que essa pessoa fique chateada. Então,

you need to think about how you're going to  show them that you care, and also kind of make sure that  

você precisa pensar em como mostrará a eles que você se importa e também se certificar de que

they're okay. So, you could say, 'Is there somebody  that I can call for you? Would you like to take  

eles estão bem. Então, você poderia dizer: 'Há alguém para quem eu possa ligar para você? Gostaria de reservar

a moment?' If someone's upset, you could ask,  'Would you like to take a moment?' so they've just 

um momento?' Se alguém estiver chateado, você pode perguntar: 'Gostaria de tirar um momento?' então eles só

got time to kind of react to what you're telling  them, which is probably quite a big shock.

têm tempo para reagir ao que você está dizendo a eles, o que provavelmente é um grande choque.

And it's often good at this moment to um - yeah avoid clichés. So, things like, 'Oh,  

E muitas vezes é bom neste momento um - sim, evitar clichês. Então, coisas como, 'Oh,

look on the bright side.' I mean, there could be a nice sentiment behind it,  

veja o lado positivo.' Quero dizer, pode haver um sentimento agradável por trás disso,

but if it's a cliché, it sort of suggests you haven't really been thinking about it,  

mas se for um clichê, meio que sugere que você realmente não está pensando sobre isso,

and you haven't - you don't really mean it. So, do try to  make sure when you're talking to someone,  

e não está - você realmente não está falando sério. Portanto, tente certificar-se de que, ao conversar com alguém,

sound like you mean what you say. Don't just use the same old tired clichés.

pareça que você está falando sério. Não use apenas os mesmos velhos clichês.

Yeah, and you probably don't want to just try and cheer them up. Your natural instinct when  

Sim, e você provavelmente não quer apenas tentar animá-los. Seu instinto natural ao

speaking to someone and they're upset is to try and cheer them up. But they probably don't  

falar com alguém e ele está chateado é tentar animá-lo. Mas eles provavelmente não

want to hear that from the person that has given them the bad news or that they might  

querem ouvir isso da pessoa que lhes deu as más notícias ou que eles podem

see as responsible for their misfortune. So, yeah, it's a really difficult thing to do basically.

considerar responsáveis ​​por seu infortúnio. Então, sim, basicamente é uma coisa realmente difícil de fazer.

Unfortunately, even if you're calm and sympathetic with bad news,  

Infelizmente, mesmo que você fique calmo e compreenda as más notícias,

people can still be upset. Let's hear again from our BBC Learning English colleagues.

as pessoas ainda podem ficar chateadas. Vamos ouvir novamente nossos colegas da BBC Learning English.

It's important to remember that you're talking to a real person,  

É importante lembrar que você está conversando com uma pessoa real

and this bad news is going to affect them in a personal way, and you have to  

e que essas más notícias vão afetá-la de maneira pessoal, e você deve

take that into account rather than just following, um, business kind of speak.

levar isso em consideração, em vez de apenas seguir, hum, tipo de conversa comercial.

I think there's a temptation to say to someone  that something isn't maybe as bad as it is,  

Acho que há a tentação de dizer a alguém que algo talvez não esteja tão ruim quanto é,

and that makes the whole situation even  more difficult. I think you need to be  

e isso torna toda a situação ainda mais difícil. Acho que você precisa ser

upfront with someone, even if it's difficult,  because otherwise you're just kicking that can  

sincero com alguém, mesmo que seja difícil, porque, caso contrário, você estará apenas chutando isso no

down the road and they'll have to deal with  a possibly even bigger problem later on.

caminho e essa pessoa terá que lidar com um problema possivelmente ainda maior mais tarde.

Okay, so Neil used a phrase there, 'kicking the  can down the road'. What does that mean, Phil?

Ok, então Neil usou uma frase aqui, 'chutando a lata no caminho'. O que isso significa, Phil?

It's a metaphor, and it means that instead  of dealing with something that you need to  

É uma metáfora e significa que, em vez de lidar com algo que você precisa

deal with now, you put it off until sometime in  the future. But if we go back to the metaphor,  

lidar agora, você adia isso para algum momento no futuro. Mas se voltarmos à metáfora,

instead of picking the can up and throwing it in the bin,  

em vez de pegar a lata e jogá-la no lixo,

you're kicking it further down the road. You'll just have to deal with it

você a está chutando mais adiante. Você apenas terá que lidar com isso

later when you get to it. Yeah, the problem doesn't go away,  

mais tarde, quando chegar lá. Sim, o problema não desaparece,

so you're sort of delaying it rather than solving it.

então você está atrasando o problema em vez de resolvê-lo.

And I think this is where, as we said earlier,  it's important to be clear when you're giving  

E acho que é aqui que, como dissemos anteriormente, é importante deixar claro quando você está dando

bad news. So, you don't want to leave the  conversation, either if you're giving bad  

más notícias. Então, você não quer sair da conversa, seja se estiver dando más

news or you're receiving it, and what needs to  be communicated hasn't been communicated. So,  

notícias ou se estiver recebendo, e o que precisa ser comunicado não foi comunicado. Portanto,

it's important to be clear and not kind of hide too much behind euphemisms  

é importante ser claro e não se esconder muito atrás de eufemismos

um and phrases that aren't clear about what actually needs to happen.

hum e frases que não sejam claras sobre o que realmente precisa acontecer.

Um, so if you're trying to be too kind, you're  actually creating a problem further down  

Hum, então, se você está tentando ser muito gentil, você está na verdade, criando um problema mais adiante

the line - you're kicking the can down the road.

- você está chutando a lata no caminho.

Now, if you're stuck for how to

Agora, se você não souber como

start the conversation, you could just say,  'Unfortunately, I've got some bad news.'

iniciar a conversa, basta dizer: 'Infelizmente, tenho más notícias.'

Yeah, I think that's a good idea. So, start the  conversation and warn someone that they're  

Sim, acho que é uma boa ideia. Portanto, iniciar a conversa e avisar alguém que essa pessoa está

about to hear something bad is probably a good way to start off. Don't start the  

prestes a ouvir algo ruim é provavelmente uma boa maneira de começar. Não comece a

conversation with a nice chit-chat and a really  friendly conversation because they'll just think  

conversa com um bate-papo agradável e uma conversa realmente amigável, porque eles simplesmente pensarão   que

it's a normal meeting, and then the bad news comes and shocks them even more.

é uma reunião normal, e então as más notícias chegam e os chocam ainda mais.

That's it for this episode of Office English.  Hopefully, you won't have any bad news at work  

É isso neste episódio do Office English. Esperamos que você não receba más notícias no trabalho

soon, but if you do, these phrases can help you  communicate.

em breve, mas se tiver, essas frases podem ajudá-lo a se comunicar.

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time, we'll be talking about how to deal with  disagreements at work.

vez, falaremos sobre como lidar com desentendimentos no trabalho.

- See you then. Bye - Bye.

- Vejo você então. Bye Bye.