What Makes a Job "Good" -- and the Case for Investing in People | Warren Valdmanis | TED

Transcriber:

Translator: Nguyen Dung Reviewer: Thu Ha Tran

In 1995, a fellow named Chris Klebba decided to open a gym

Năm 1995, một người tên Chris Klebba quyết định mở một phòng gym

in his hometown of Northville, Michigan.

ở quê nhà Northville, Michigan.

Fitness had changed his life,

Thể hình đã thay đổi cuộc đời anh ấy

and he wanted others in small-town Michigan

và anh muốn người khác ở thị trấn nhỏ Michigan

to have the same experience.

cũng có trải nghiệm như thế.

But the problem with gyms is they can be intimidating.

Nhưng phòng gym có thể trở nên đáng sợ. Đó là một điều trớ trêu.

It's the ultimate irony.

You go to a gym to get in shape, but if you're out of shape,

Bạn đến phòng gym để lấy vóc dáng, nhưng nếu bạn mất dáng,

you feel like you need to get in shape just to show up.

bạn có cảm giác mình cần vóc dáng chỉ để khoe khoang.

That's why as many as 50 percent of gym members quit within the first year,

Đó là lý do tại sao có tới 50% thành viên tập gym bỏ cuộc trong năm đầu tiên,

which is fine if you open a gym in New York or LA

sẽ không sao nếu bạn mở một phòng gym ở New York hoặc LA

with millions of people.

với hàng triệu người.

But in a small town, you might simply run out of customers.

Nhưng trong một thị trấn nhỏ, bạn có thể không có khách hàng.

Now many gyms try to solve this problem by making it difficult to quit.

Hiện nay nhiều phòng gym cố gắng giải quyết vấn đề này đó là làm nó khó bỏ.

So now not only am I feeling guilty about not going to the gym,

Vì vậy, bây giờ tôi không chỉ cảm thấy tội lỗi khi không đến phòng gym,

but I’m stuck paying 100 dollars a month, and I’m still not getting any thinner.

mà còn bế tắc khi phải trả 100 đô mỗi tháng và tôi vẫn không gầy đi.

But Chris decided to do something different.

Nhưng Chris quyết định làm điều gì đó khác biệt.

Chris decided to invest in his workers.

Chris quyết định đầu tư vào nhân viên của mình.

He hired overly helpful, overly friendly employees

Anh ấy thuê những nhân viên rất hữu ích, thân thiện,

who at any moment were eager to step in

những người luôn có nhiệt huyết làm việc

and help you learn how to use a piece of equipment

và giúp bạn học cách sử dụng các thiết bị

without making you feel like you're being judged.

mà không có cảm giác bị đánh giá.

The idea was for the 55-year-old mom or dad,

Ý tưởng này dành cho những người cha hoặc người mẹ,

who’d never been to a gym before in their lives,

người chưa bao giờ đến phòng gym

to feel welcome and comfortable immediately.

cảm thấy được chào đón và thoải mái ngay.

Now my question as a private equity investor is:

Bây giờ câu hỏi của tôi với tư cách một nhà đầu tư cổ phần tư nhân là:

Could this really be profitable?

Điều này có mang lại lợi nhuận không?

There's an old joke about a man who's had too much to drink

Có một câu chuyện hài cũ về người đàn ông uống nhiều rượu

looking for his keys under a streetlight.

đang tìm kiếm chìa khóa dưới đèn đường.

A cop comes by and offers to help

Một cảnh sát đến và đề nghị giúp đỡ

and asks where he thinks he lost them.

và hỏi nơi mà anh nghĩ đã đánh mất nó.

"In the park," comes the response,

“Trong công viên,” anh ta phản hồi,

"but I'm looking here because the light's better."

“nhưng tôi đang tìm ở đây vì có ánh đèn tốt hơn.”

That's a little how we investors look at companies today.

Đó là một cách nhỏ mà các nhà đầu tư nhìn vào các công ty ngày nay.

We know that value at companies is driven by people,

Chúng ta biết giá trị tại các công ty là do con người

but we focus on short-term profit because it's so much easier to measure.

nhưng chúng ta lại tập trung vào lợi ích ngắn hạn vì nó quá dễ để xử lý.

I’ve worked in and around private equity for 25 years

Tôi đã làm việc trong và xung quanh công ty cổ phần tư nhân trong 25 năm

on six continents,

ở sáu lục địa,

and I've seen this error in thinking again and again and again.

và tôi đã thấy sai lầm này khi suy nghĩ lại nhiều lần.

In private equity,

Trong vốn cổ phần tư nhân,

we buy companies and seek to improve them

chúng tôi mua các công ty và tìm cách cải thiện

so we can sell them at a profit.

để bán đi đạt được lợi nhuận.

But very often that improvement comes in the form of cutting costs,

Nhưng thường thì sự cải tiến đó xuất hiện dưới hình thức cắt giảm chi phí,

especially labor costs.

đặc biệt là chi phí lao động.

Private equity employs roughly nine million people

Cổ phần tư nhân sử dụng khoảng chín triệu người

and has cut over a million jobs in the past decade.

và đã cắt giảm hơn một triệu việc làm trong thập kỷ qua.

Too often we ask a company for their org chart

Thường chúng tôi yêu cầu công ty giao sơ đồ tổ chức

just to figure out who is getting fired.

chỉ để tìm ra ai sẽ bị sa thải.

Now I think investors should take pride for helping to make companies lean,

Bây giờ tôi nghĩ rằng các nhà đầu tư nên tự hào vì đã giúp các công ty tinh gọn hơn

but I'm worried that we may have done our job too well

nhưng tôi lo rằng vì đã hoàn thành quá tốt công việc của mình

and are now at risk of starving companies of the people

nên hiện dẫn tới nguy cơ thiếu người làm trong công ty,

that they need to be successful.

người mà công ty cần để thành công.

So the big opportunity for investors, for executives and for you

Vì vậy cơ hội lớn dành cho các nhà đầu tư và các giám đốc điều hành và cho bạn

is to create rather than cut good jobs.

là tạo ra chứ không phải cắt giảm những công việc tốt.

Creating good jobs is now the focus of my work as a social impact investor.

Tạo công việc tốt là việc chính của tôi khi là nhà đầu tư về ảnh hưởng xã hội.

But to create good jobs, you first need a definition of a good job,

Nhưng để tạo công việc tốt, trước tiên cần hiểu định nghĩa một công việc tốt,

which was surprisingly hard to find.

điều này rất khó.

Spreadsheets and numbers are comforting, but people are complicated,

Bảng tính và con số rất dễ nhưng con người rất phức tạp,

which is why impact investing can sometimes feel squishy.

đó là lý do tại sao tác động đầu tư đôi khi có thể thấy khó khăn.

Good for the soul, perhaps, but risky for the pocketbook.

Tốt cho tâm hồn, có lẽ, nhưng rủi ro cho túi tiền.

But my partners and I work at a company

Nhưng các đồng nghiệp và tôi làm việc tại một công ty

that prides itself on using data to solve problems.

tự hào về việc sử dụng dữ liệu để giải quyết vấn đề.

So we spent the last two years looking at all the academic research,

Chúng tôi đã dành hai năm để xem xét tất cả các nghiên cứu học thuật,

reading all the case studies.

đọc tất cả các nghiên cứu điển hình.

We interviewed human capital experts

Chúng tôi phỏng vấn các chuyên gia nhân sự

and surveyed workers across hundreds of companies.

và khảo sát người lao động tại hàng trăm công ty.

And from that work, we developed a common sense definition of a good job,

Và từ công việc đó, chúng tôi phát triển một định nghĩa chung về một công việc tốt,

one that correlates with worker productivity

nó tương quan với năng suất của người lao động

and helps us to build better companies.

và giúp chúng ta xây dựng một công ty tốt hơn.

So here it is.

Kết quả là đây.

A good job is where a worker, one, is fairly treated.

Một công việc tốt là nơi, thứ nhất, là người lao động được đối xử công bằng.

Two, has a promising future.

Thứ hai, có một tương lai đầy hứa hẹn.

Three, feels psychologically safe.

Thứ ba, cảm giác an toàn về mặt tâm lý.

And four, has a sense of purpose.

Và thứ tư, có ý thức về mục đích.

Now by this definition, only about a third of jobs today

Giờ theo định nghĩa này, chỉ khoảng 1/3 số công việc ngày nay

qualify as good jobs.

đủ tiêu chuẩn là công việc tốt.

But that's where data-driven impact investing can help.

Nhưng đó là nơi đầu tư tác động theo hướng dữ liệu tiện ích.

Bằng cách đặt các con số khó trong từng điều kiện,

By putting hard numbers to each of these conditions,

we can score each job at the companies we invest in

chúng ta có thể cho điểm từng việc ở các công ty mình đầu tư

and then work to improve the number of good jobs at these companies.

và sau đó nỗ lực cải thiện số lượng công việc tốt tại các công ty này.

So let's go through each of these four conditions in turn,

Vậy chúng ta hãy đi từng cái trong bốn điều kiện này

and as we do, think about the place where you work.

và trong khi đánh giá, hãy nghĩ về nơi bạn làm việc.

How does it measure up?

Kết quả cuối cùng là gì?

If the answer is "not good," don't worry,

Nếu câu trả lời là “không tốt”, đừng lo lắng,

you can help point your company in the right direction.

Bạn có thể giúp công ty mình đi đúng hướng.

So here we go.

Bắt đầu nào.

Number one, a worker is fairly treated.

Đầu tiên, người lao động được đối xử công bằng.

Now we spend roughly a third of our adult lives working.

Bây giờ chúng ta dành khoảng 1/3 cuộc đời trưởng thành của mình để làm việc.

So whether you work at Marshall's or Microsoft,

Vì vậy cho dù bạn làm việc tại Marshall’s hay Micrsoft,

you want your employer to pay you fairly for all that time.

bạn đều muốn sếp trả lương công bằng trong suốt thời gian đó.

But many investors see worker pay as a zero-sum game.

Nhưng nhiều nhà đầu tư coi việc trả lương cho nhân viên như trò chơi có tổng bằng 0.

Whatever a company gives to workers must somehow come at our expense,

Bất cứ thứ gì công ty cho nhân viên đều từ chi phí của chúng ta,

which is why when Home Depot announced early in COVID

đó là lý do tại sao khi Home Depot thông báo sớm trong dịch COVID rằng

that they would be offering danger pay and making investments in worker safety,

họ sẽ đề nghị trả lương nguy hiểm và đầu tư vào sự an toàn của nhân viên,

they saw their market value crash by billions of dollars.

họ thấy giá trị thị trường của mình giảm hàng tỷ đô.

But our research found over 100 studies that show that appropriate incentives,

Nhưng chúng tôi khảo sát hơn 100 nghiên cứu cho rằng các ưu đãi phù hợp,

attractive benefits

lợi ích hấp dẫn

like retirement accounts and health care and things like flexible schedules

như tài khoản khoản hưu và chăm sóc sức khỏe và lịch trình linh hoạt

more than pay for themselves

hơn là tự trả tiền

through improved productivity, higher retention, lower hiring costs.

thông qua năng suất, giữ chân lại cao hơn, chi phí thuê nhân công thấp hơn.

Home Depot itself is a company that's built on the idea

Bản thân Home Depot là một công ty được xây dựng trên ý tưởng

of providing better service to customers by employing experts on its shop floors.

cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng bằng việc dùng chuyên gia vào các tầng hàng,

People who have seen your problem before

những người đã từng gặp vấn đề của bạn trước đây

because they've worked in home repair and construction,

vì họ làm trong lĩnh vực xây dựng và sửa chữa nhà,

and they can help you to fix it better.

và họ có thể giúp bạn sửa nó tốt hơn.

Now Home Depot is thriving today thanks to its investment in workers.

Home Depot đang phát triển mạnh ngày nay nhờ đầu tư vào nhân viên.

Now fair pay is a critical, critical thing,

Bây giờ trả lương công bằng là một điều quan trọng,

but it's not the only thing that matters.

nhưng nó không phải là duy nhất.

Which brings us to our second condition: a promising future.

Điều này đưa ta đến điều kiện thứ hai: một tương lại đầy hứa hẹn.

Fast food restaurants not only pay low wages,

Các nhà hàng thức ăn nhanh không chỉ trả lương thấp,

they also offer very little in terms of learning and growth,

họ còn cung cấp rất ít cơ hội học hỏi và phát triển,

which is why their employees quit after six to 12 months on average.

đó là lý do tại sao nhân viên của họ nghỉ việc trung bình từ 6-12 tháng.

Think about that the next time you get rude service at the drive-thru window.

Hãy nghĩ về điều đó vào lần tới khi bạn gặp dịch vụ thô lỗ tại cửa sổ drive-thru.

But training and career path can help to solve this riddle.

Nhưng đào tạo và con đường sự nghiệp có thể giải quyết câu đố này.

Restaurants like Tender Greens in California

Các nhà hàng như Tender Green ở California

and Boloko in Boston

và Boloko ở Boston

offer training to their low-wage workers

đề nghị đào tạo cho người lao động lương thấp

that qualifies them for management roles.

để họ đủ tiêu chuẩn làm quản lý.

So you might start out as a dishwasher earning 12 bucks an hour

Vì vậy bạn có thể bắt đầu là một nhân viên rửa bát kiếm 12 đô một giờ

and then with the right training,

và sau đó với sự đào tạo phù hợp,

you can become a restaurant manager in a matter of months,

bạn có thể trở thành quản lý nhà hàng trong vài tháng

making nearly three times that much.

kiếm được gấp ba lần con số đó.

Now the prospect of tripling your wage is a powerful motivator.

Bây giờ viễn cảnh lương của bạn tăng gấp ba lần là một động lực mạnh.

And the data shows that workers are much more loyal and dedicated

Và dữ liệu cho thấy các nhân viên trung thành và tận tâm hơn nhiều

when they feel that their company is helping them to build a career.

khi họ cảm thấy công ty đang giúp họ xây dựng sự nghiệp.

Our third condition, psychological safety,

Điều kiện thứ ba của chúng ta, sự an toàn về tâm lý,

should be a fairly obvious one.

phải là điều kiện rõ ràng.

Think of the best boss you've ever had,

Hãy nghĩ về người sếp tốt nhất của bạn,

the one that motivated you to go above and beyond at work.

người tạo động lực cho bạn vươn lên trong công việc.

I bet that person was a listener.

Tôi cá rằng người đó là người biết lắng nghe,

Because the modern workplace is increasingly a place

vì nơi làm việc hiện đại là nơi

of communication and collaboration.

giao tiếp và cộng tác.

But many workers find it difficult or risky to speak up.

Nhưng nhiều nhân viên cảm thấy rất khó khăn hoặc rủi ro khi lên tiếng.

Professor Amy Edmondson of Harvard has studied this issue

Giáo sư Amy Edmondson của Harvard đã nghiên cứu vấn đề này

in government, nonprofits and companies

trong chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận và các công ty

and found that most people's first instinct is to self-protect.

và nhận thấy rằng bản năng đầu tiên của hầu hết mọi người là tự bảo vệ mình.

Let's face it, life's too short to correct your boss's mistake

Hãy đối mặt với nó, cuộc sống quá ngắn để sửa sai lầm của sếp

if you think you might get fired as a result.

nếu bạn nghĩ bạn có thể bị sa thải.

Not speaking up is invisible,

Việc không lên tiếng vô hình trung

but it can cost the company valuable ideas.

có thể khiến công ty mất đi ý tưởng quý giá.

It can squander employee talent or worse,

Có thể lãng phí tài năng của nhân viên hoặc tệ hơn,

it can put customers or employees at physical risk.

nó có thể khiến khách hàng hoặc nhân viên gặp rủi ro về thể chất.

Google found from its quest to create the perfect team

Google nhận thấy từ nhiệm vụ tạo ra một nhóm hoàn hảo

that the most important ingredient was not the people involved

mà thành phần quan trọng nhất không phải là những người liên quan

but rather the team's overall willingness to share and listen.

mà là sự sẵn sàng chia sẻ và lắng nghe của cả nhóm.

It also found that great teams don't hide from their mistakes,

Nó cũng cho thấy đội tuyệt vời nhất cũng không che giấu sai lầm của họ,

but rather embrace them as opportunities for learning

mà thay vào đó nắm lấy cơ hội để học hỏi

and to add to the overall IQ of their companies.

và bổ sung vào chỉ só IQ tổng thể của công ty họ.

Which brings us to purpose.

Điều này đưa chúng ta đến mục tiêu.

It's a lot easier to share and listen to others

Chia sẻ và lắng nghe người khác sẽ dễ dàng hơn rất nhiều

if you and your colleagues feel passionately about your work.

nếu bạn và đồng nghiệp cảm thấy say mê công việc.

But do you feel passionately about the idea of going to work each day

Nhưng liệu bạn có cảm thấy say mê với ý tưởng đi làm mỗi ngày

for the sole purpose of maximizing shareholder value

với mục đích duy nhất là tối đa hóa giá trị cổ đông

for investors you've never met?

cho các nhà đầu tư mà bạn chưa từng gặp?

It's just not a very energizing idea.

Nó không phải là một ý tưởng gây hứng thú.

Humans, unlike machines, want to feel connected to a higher purpose.

Con người, không phải máy móc, muốn cảm thấy được kết nối với mục đích cao hơn

They want to feel proud and useful.

họ muốn cảm thấy tự hào và hữu ích.

And fortunately, most companies out there do exist for a reason.

Và may mắn thay, hầu hết các công ty tồn tại đều có lý do.

But it can be hard to tell when so many of their mission statements

Nhưng thật khó để biết khi có nhiều tuyên bố sứ mệnh của họ

read like they were generated by a robot.

đọc giống như chúng được tạo ra bởi một người máy.

I actually used an online mission statement generator for this talk

Tôi đã tìm trên mạng bản tuyên bố sứ mệnh trực tiếp cho buổi nói chuyện này

to see what would come back.

để xem sẽ nhận được điều gì.

"The mission of my TED talk is to offer smart insights with empathy,

“Sứ mệnh của tôi - TED talk là cung cấp những hiểu biết thông minh với sự đồng cảm

care and thoughtfulness."

quan tâm và chu đáo.”

Not bad for a computer.

Không tồi cho một cái máy tính.

But a good mission statement is more than just nice words on a PowerPoint.

Nhưng một tuyên bố sứ mệnh tốt không chỉ là những lời tốt đẹp trên PowerPoint.

A good mission statement can be the most distilled form of strategy,

Một tuyên bố sứ mệnh tốt có thể là hình thức chiến lược chắt lọc nhất

the guiding light for a company and its employees.

là ánh sáng dẫn đường cho công ty và nhân viên.

That fitness chain I mentioned earlier,

Chuỗi thể hình mà tôi đề cập trước,

Impact Fitness,

Impact Fitness,

has a very clear mission to offer health through fitness

có một sứ mệnh rất rõ ràng cung cấp sức khỏe thông qua tập thể dục

in underserved communities,

trong các cộng đồng chưa phục vụ,

and they're deadly serious about it.

và họ rất nghiêm túc về điều đó.

The founder, Chris, likes to repeat that mission at company meetings.

Người sáng lập, Chris, thích lặp lại sứ mệnh đó trong các cuộc họp của công ty.

Most gym owners would be thrilled if their customers never showed up,

Hầu hết các chủ phòng gym sẽ rất vui mừng nếu khách hàng không xuất hiện,

so long as they keep paying the monthly bill.

miễn là họ vẫn tiếp tục thanh toán hàng tháng.

But Chris wants people to show up at workout in his gyms and get healthier.

Nhưng Chris muốn mọi người luyện tập trong phòng gym của anh ấy để khỏe mạnh hơn.

That's why he not only tracked gym usage,

Đó là lý do tại sao anh ấy không chỉ theo dõi việc sử dụng phòng gym,

but tied it to executive pay.

mà còn gắn nó với lương điều hành.

The company has gone from strength to strength,

Công ty đã thành công

growing from that single gym in Northville, Michigan,

phát triển từ một phòng gym ở Northville, Michigan,

to now over three dozen gyms across small-town Michigan,

đến nay hơn ba chục phòng gym trên khắp thị trấn nhỏ Michigan,

Indiana and now Canada.

Indiana và giờ là Canada.

And it's done so in a way

Và nó được thực hiện theo cách

that their employees have every reason to be proud of.

mà nhân viên của họ có mọi lý do để tự hào.

It's an old corporate chestnut

Các tập đoàn truyền thống luôn nói

that our employees are our most valuable asset.

rằng nhân viên là tài sản quý giá nhất của chúng tôi

Today those words ring as hollow as the automated voice,

Ngày nay những từ ngữ đó vang lên trống rỗng như giọng nói tự động,

telling us how important our call is when we've been on hold for 10 minutes.

cảm ơn vì cuộc gọi quan trọng nhưng lại bắt chúng ta giữ máy trong 10 phút.

(Laughter)

(Cười)

But fortunately, creating good jobs isn't rocket science.

Nhưng may mắn là tạo ra những công việc tốt không phải là khoa học tên lửa.

These four conditions: fair treatment,

Bốn điều kiện này: đối xử công bằng,

a promising future, psychological safety and purpose

một tương lai đầy hứa hẹn, an toàn tâm lý và mục tiêu

are relatively easy to track and improve.

tương đối dễ theo dõi và cải thiện.

And to do that, though, requires investors and executives

Và để làm được điều đó, đòi hỏi các nhà đầu tư và giám đốc điều hành

to work together.

phải làm việc cùng nhau.

Because too often well-meaning CEOs

Vì các CEO có thiện chí quá

are cut short by short-term oriented investors

thường bị các nhà đầu tư định hướng ngắn hạn

and the boards that represent them.

và hội đồng quản trị cho họ cắt giảm.

But I believe with a better measure of good jobs and the associated benefits,

Nhưng tôi tin với giải pháp tốt hơn về việc làm tốt và các lợi ích đi kèm,

investors will support more investments in workers.

các nhà đầu tư sẽ hỗ trợ đầu tư nhiều hơn cho nhân viên.

Because who wouldn’t want to create good jobs

Vì ai lại không muốn tạo việc làm tốt

if you're creating more valuable companies at the same time?

nếu bạn đồng thời tạo ra nhiều công ty giá trị hơn?

And our research shows that companies with a higher proportion of good jobs

Và nghiên cứu của chúng tôi cho thấy các công ty có tỷ lệ việc làm tốt cao hơn

grow faster and are more profitable.

sẽ phát triển nhanh hơn và có lợi hơn.

They attract better talent and are more innovative.

Họ thu hút tài năng tốt hơn và sáng tạo hơn.

Investors ignore this issue at their peril

Thật nguy hiểm nếu các nhà đầu tư phớt lờ vấn đề này

because in today's economy,

vì trong nền kinh tế ngày nay,

good jobs aren't just good for society,

công việc tốt không chỉ tốt cho xã hội,

they're good business.

mà tốt cho cả việc kinh doanh.

Thank you.

Xin cảm ơn.