What Makes a Job "Good" -- and the Case for Investing in People | Warren Valdmanis | TED

Transcriber:

Traductor: Antonella Persello Revisor: Sebastian Betti

In 1995, a fellow named Chris Klebba decided to open a gym

En 1995, un muchacho llamado Chris Klebba decidió abrir un gimnasio

in his hometown of Northville, Michigan.

en su ciudad natal Nortville, Michigan.

El ejercicio había cambiado su vida, y quería que el resto de Michigan

Fitness had changed his life,

and he wanted others in small-town Michigan

tuviera la misma experiencia.

to have the same experience.

But the problem with gyms is they can be intimidating.

Pero el problema con los gimnasios es que pueden ser intimidantes.

It's the ultimate irony.

Es una gran ironía.

You go to a gym to get in shape, but if you're out of shape,

Vas al gimnasio para ponerte en forma, pero si no lo estás,

you feel like you need to get in shape just to show up.

sientes que tienes que ponerte en forma solo para ir.

That's why as many as 50 percent of gym members quit within the first year,

Por eso el 50 % de los miembros abandona el gimnasio el primer año,

which is fine if you open a gym in New York or LA

y está bien si abres uno en Nueva York o Los Ángeles,

with millions of people.

donde hay millones de personas.

But in a small town, you might simply run out of customers.

Pero en un pueblo pequeño, te quedarías sin clientes.

Now many gyms try to solve this problem by making it difficult to quit.

Muchos gimnasios intentan solucionar esto haciendo que sea difícil abandonar.

So now not only am I feeling guilty about not going to the gym,

Así que ahora no solo me siento culpable por no ir al gimnasio,

but I’m stuck paying 100 dollars a month, and I’m still not getting any thinner.

sino que también debo pagar 100 dólares al mes, y sigo sin estar más delgado.

But Chris decided to do something different.

Pero Chris decidió hacer algo distinto.

Chris decided to invest in his workers.

Decidió invertir en sus empleados.

He hired overly helpful, overly friendly employees

Contrató empleados muy serviciales y muy amables

who at any moment were eager to step in

dispuestos a trabajar contigo en cualquier momento

and help you learn how to use a piece of equipment

y a enseñarte a utilizar las máquinas

without making you feel like you're being judged.

sin hacerte sentir que estás siendo juzgado.

The idea was for the 55-year-old mom or dad,

La idea fue pensada para que aquella madre o aquel padre de 50 años,

who’d never been to a gym before in their lives,

que nunca pisó un gimnasio en su vida,

to feel welcome and comfortable immediately.

se sintiera bienvenido y cómodo.

Now my question as a private equity investor is:

Mi pregunta, como inversor de capital privado, es:

Could this really be profitable?

¿esto podría ser realmente rentable?

There's an old joke about a man who's had too much to drink

Hay una vieja broma sobre un hombre que había bebido mucho

looking for his keys under a streetlight.

y buscaba sus llaves bajo un farol.

A cop comes by and offers to help

Se le acerca un policía y le ofrece su ayuda

and asks where he thinks he lost them.

y le pregunte dónde cree haberlas perdido.

"In the park," comes the response,

“En el parque”, responde,

"but I'm looking here because the light's better."

“pero busco aquí porque la luz es mejor”.

That's a little how we investors look at companies today.

Así es como los inversores vemos hoy a las compañías.

We know that value at companies is driven by people,

Sabemos que el valor de las compañías está en el personal,

but we focus on short-term profit because it's so much easier to measure.

pero nos centramos en el beneficio a corto plazo por ser más fácil de medir.

I’ve worked in and around private equity for 25 years

He trabajado con capitales privados durante 25 años

on six continents,

en seis continentes,

and I've seen this error in thinking again and again and again.

y noté que cometen este error una y otra vez.

In private equity,

En el capital privado,

we buy companies and seek to improve them

compramos empresas y buscamos mejorarlas

so we can sell them at a profit.

para luego venderlas y obtener un beneficio.

But very often that improvement comes in the form of cutting costs,

Pero muchas veces esa mejora se realiza reduciendo costos,

especially labor costs.

especialmente costos de producción.

Private equity employs roughly nine million people

El capital privado emplea a nueve millones de personas

y se deshizo de más de un millón de puestos de trabajo en la última década.

and has cut over a million jobs in the past decade.

Too often we ask a company for their org chart

Muchas veces pedimos a las empresas sus organigramas,

just to figure out who is getting fired.

para saber quién será echado.

Now I think investors should take pride for helping to make companies lean,

Creo que los inversores deberíamos estar orgullosos por ayudarlas a mejorar,

but I'm worried that we may have done our job too well

pero me temo que hemos hecho demasiado bien nuestro trabajo

and are now at risk of starving companies of the people

y ahora corremos el riesgo de que las empresas prescindan del personal

that they need to be successful.

al que necesitan para ser exitosas.

So the big opportunity for investors, for executives and for you

Así que la gran oportunidad para inversores, ejecutivos, y para ti

is to create rather than cut good jobs.

es crear puestos de trabajo, en vez de deshacerse de ellos.

Creating good jobs is now the focus of my work as a social impact investor.

Crear buenos puestos de trabajo es mi meta como inversor.

But to create good jobs, you first need a definition of a good job,

Pero para hacerlo, primero necesitas una definición del buen trabajo,

which was surprisingly hard to find.

lo cual es difícil de hallar.

Spreadsheets and numbers are comforting, but people are complicated,

Hablar sobre números es sencillo, pero sobre personas es complicado,

which is why impact investing can sometimes feel squishy.

por eso este tipo de inversiones se pueden sentir extrañas.

Good for the soul, perhaps, but risky for the pocketbook.

Buenas para el alma, arriesgadas para el bolsillo.

But my partners and I work at a company

Pero mis socios y yo trabajamos en una compañía

that prides itself on using data to solve problems.

utilizan datos empíricos para solucionar los problemas.

So we spent the last two years looking at all the academic research,

Así que pasamos los dos últimos años leyendo artículos académicos,

reading all the case studies.

y nos detuvimos en cada caso.

We interviewed human capital experts

Entrevistamos a expertos en capitales

and surveyed workers across hundreds of companies.

y realizamos encuestas a empleados de más de cien compañías.

And from that work, we developed a common sense definition of a good job,

Con eso, desarrollamos una definición de lo que es un buen trabajo,

one that correlates with worker productivity

una que se vincula con la productividad de los empleados

and helps us to build better companies.

y nos ayuda a construir mejores compañías.

So here it is.

Así que aquí está.

A good job is where a worker, one, is fairly treated.

Primero, un buen trabajo es aquel en el que el empleado recibe buen trato.

Two, has a promising future.

Dos, tiene un futuro prometedor.

Three, feels psychologically safe.

Tres, se siente a salvo psicológicamente.

And four, has a sense of purpose.

Y cuatro, siente que tiene un propósito.

Now by this definition, only about a third of jobs today

Según esta definición, solo un tercio de los trabajos actuales

qualify as good jobs.

califican como buenos trabajos.

But that's where data-driven impact investing can help.

Pero aquí es donde los datos pueden ayudar.

By putting hard numbers to each of these conditions,

Apostando a cada una de estas condiciones,

we can score each job at the companies we invest in

pensamos en cada trabajo de las compañías en las que invertimos

and then work to improve the number of good jobs at these companies.

y trabajamos para aumentar la cantidad de buenos trabajos en estas compañías.

So let's go through each of these four conditions in turn,

Ahora pensemos en cada una de estas cuatro condiciones,

and as we do, think about the place where you work.

y como lo hacemos nosotros, piensa en el lugar donde trabajas.

How does it measure up?

¿Qué tan bueno es?

If the answer is "not good," don't worry,

Si la respuesta es, “no tan bueno”, no te preocupes,

you can help point your company in the right direction.

puedes ayudar a encaminar a tu compañía en la dirección correcta.

So here we go.

Veamos.

Number one, a worker is fairly treated.

Uno, el empleado recibe un buen trato.

Now we spend roughly a third of our adult lives working.

Pasamos un tercio de nuestra vida trabajando.

So whether you work at Marshall's or Microsoft,

Así que sin importar si trabajas en Marshall’s o en Microsoft,

you want your employer to pay you fairly for all that time.

Quieres recibir una buena paga por todo ese tiempo.

But many investors see worker pay as a zero-sum game.

Pero muchos inversores ven los salarios como un juego de suma cero.

Whatever a company gives to workers must somehow come at our expense,

Lo que una compañía paga a sus empleados corre a nuestro cargo,

which is why when Home Depot announced early in COVID

y es por eso que cuando Home Depot anunció al inicio de la COVID

that they would be offering danger pay and making investments in worker safety,

que invertirían en la seguridad de sus empleados,

they saw their market value crash by billions of dollars.

su valor en el mercado cayó miles de millones de dólares.

But our research found over 100 studies that show that appropriate incentives,

Pero nuestra investigación concluyó que los incentivos apropiados,

attractive benefits

los beneficios atractivos,

like retirement accounts and health care and things like flexible schedules

como una cuenta de jubilación atención médica y flexibilidad horaria

more than pay for themselves

son una paga en sí mismos

through improved productivity, higher retention, lower hiring costs.

porque implican mayor productividad y retención y menor gasto de contratación.

Home Depot itself is a company that's built on the idea

Home Depot es una compañía cuyo lema es

of providing better service to customers by employing experts on its shop floors.

ofrecer un mejor servicio a los clientes contratando expertos en sus tiendas.

People who have seen your problem before

Personas que conocen tus problemas

because they've worked in home repair and construction,

porque han trabajado en reparación del hogar y en construcción,

and they can help you to fix it better.

y pueden ayudarte a resolverlo.

Now Home Depot is thriving today thanks to its investment in workers.

Home Depot tiene éxito hoy gracias a esta inversión en sus empleados.

Now fair pay is a critical, critical thing,

Ahora bien, la buena paga es algo importante,

but it's not the only thing that matters.

pero no es lo único que importa.

Which brings us to our second condition: a promising future.

Lo que nos lleva a nuestra segunda condición: un futuro prometedor.

Fast food restaurants not only pay low wages,

Los restaurants de comida rápida pagan salarios muy bajos,

they also offer very little in terms of learning and growth,

pero además no ofrecen oportunidades de aprendizaje y crecimiento,

which is why their employees quit after six to 12 months on average.

por eso sus empleados renuncian luego de 12 meses.

Think about that the next time you get rude service at the drive-thru window.

Piensen en eso la próxima vez que reciban un mal servicio.

But training and career path can help to solve this riddle.

Pero la capacitación y la trayectoria profesional pueden ayudar a resolverlo.

Restaurants like Tender Greens in California

Restaurants como Tender Greens en California

and Boloko in Boston

y Boloko en Boston

offer training to their low-wage workers

ofrecen capacitación a sus empleados mal pagos

that qualifies them for management roles.

que los califican para posiciones administrativas.

So you might start out as a dishwasher earning 12 bucks an hour

Así que puedes comenzar como lavaplatos ganando USD 12 por hora

and then with the right training,

y luego con esa capacitación,

you can become a restaurant manager in a matter of months,

puedes pasar a dirigir el restaurant en tan solo meses,

making nearly three times that much.

ganando el triple que antes.

Now the prospect of tripling your wage is a powerful motivator.

La triplicación de tu salario es una poderosa motivación.

And the data shows that workers are much more loyal and dedicated

Y los datos muestran que los empleados son mucho más leales y dedicados

when they feel that their company is helping them to build a career.

cuando sienten que su compañía los está ayudando a construir su carrera.

Our third condition, psychological safety,

La tercera condición, seguridad psicológica,

should be a fairly obvious one.

debería ser muy obvia.

Think of the best boss you've ever had,

Piensen en el mejor jefe que han tenido,

the one that motivated you to go above and beyond at work.

uno que te haya motivado para avanzar en tu trabajo.

I bet that person was a listener.

Apuesto que esa persona era un buen oyente.

Porque el espacio de trabajo moderno es sobre todo un espacio

Because the modern workplace is increasingly a place

of communication and collaboration.

de comunicación y colaboración.

But many workers find it difficult or risky to speak up.

Pero muchos empleados encuentran arriesgado elevar su voz.

Professor Amy Edmondson of Harvard has studied this issue

La profesora Amy Edmondson de Harvard ha estudiado este problema

in government, nonprofits and companies

en el gobierno, organizaciones sin fines de lucro y compañías

and found that most people's first instinct is to self-protect.

y concluyó que el primer instinto de las personas es el de protección.

Let's face it, life's too short to correct your boss's mistake

La verdad es que la vida es muy corta para corregir a tu jefe

if you think you might get fired as a result.

si crees que te puede echar.

Not speaking up is invisible,

No elevar la voz es algo invisible,

but it can cost the company valuable ideas.

pero una compañía puede pagar un precio muy alto por ello.

It can squander employee talent or worse,

Puede desperdiciar a un empleado talentoso, o peor,

it can put customers or employees at physical risk.

puede exponer a un riesgo físico a los clientes o empleados.

Google found from its quest to create the perfect team

Google concluyó que para crear el equipo perfecto

that the most important ingredient was not the people involved

el ingrediente más importante no era la gente involucrada

but rather the team's overall willingness to share and listen.

sino la capacidad del equipo de dialogar y escucharse.

It also found that great teams don't hide from their mistakes,

También concluyó que los buenos equipos no huyen de sus errores,

but rather embrace them as opportunities for learning

sino que los utilizan como una oportunidad para aprender

and to add to the overall IQ of their companies.

y aportar a la mejora de sus compañías.

Which brings us to purpose.

Lo que nos lleva al propósito.

It's a lot easier to share and listen to others

Es mucho más sencillo dialogar y escuchar al otro

if you and your colleagues feel passionately about your work.

si tú y tus colegas sienten pasión por sus trabajos.

But do you feel passionately about the idea of going to work each day

¿Pero les agrada la idea de ir a trabajar todos los días

for the sole purpose of maximizing shareholder value

con el único propósito de aportar al crecimiento

for investors you've never met?

de los negocios de un inversor que ni siquiera conocen?

It's just not a very energizing idea.

No suena como una muy buena idea.

Humans, unlike machines, want to feel connected to a higher purpose.

A diferencia de las máquinas, los humanos quieren sentir que tienen un propósito.

They want to feel proud and useful.

Se quieren sentir orgullosos y útiles.

And fortunately, most companies out there do exist for a reason.

Y afortunadamente, la mayoría de las compañías existen por un propósito.

But it can be hard to tell when so many of their mission statements

Pero suena poco creíble cuando la mayoría de sus objetivos

read like they were generated by a robot.

parecen haber sido redactados por un robot.

I actually used an online mission statement generator for this talk

De hecho, usé un generador de objetivos online para esta charla

to see what would come back.

para ver cómo funcionaba.

"The mission of my TED talk is to offer smart insights with empathy,

“La misión de mi charla TED es ofrecer una visión inteligente con empatía,

care and thoughtfulness."

preocupación y consideración”.

Not bad for a computer.

No está mal para ser una computadora.

But a good mission statement is more than just nice words on a PowerPoint.

Pero un buen objetivo es más que unas lindas palabras en un PowerPoint.

A good mission statement can be the most distilled form of strategy,

Un buen objetivo puede ser la mejor estrategia,

the guiding light for a company and its employees.

la luz que guíe a la compañía y a sus empleados.

That fitness chain I mentioned earlier,

La cadena de gimnasios que mencioné antes,

Impact Fitness,

Impact Fitness,

has a very clear mission to offer health through fitness

tiene un objetivo muy claro que es ofrecer salud a través del ejercicio

in underserved communities,

en comunidades desatendidas,

and they're deadly serious about it.

y son muy serios con respecto a eso.

The founder, Chris, likes to repeat that mission at company meetings.

Al fundador, Chris, le gusta repetir ese objetivo en las reuniones de trabajo.

Most gym owners would be thrilled if their customers never showed up,

A la mayoría de los dueños no les importa si sus clientes nunca aparecen,

so long as they keep paying the monthly bill.

siempre y cuando continúen pagando la cuota mensual.

But Chris wants people to show up at workout in his gyms and get healthier.

Pero Chris quiere que la gente vaya y haga ejercicio y esté saludable.

That's why he not only tracked gym usage,

Por eso hizo un seguimiento de las membresías de sus clientes

but tied it to executive pay.

y además proporcionó compensaciones a los ejecutivos.

The company has gone from strength to strength,

La compañía ha crecido exponencialmente,

growing from that single gym in Northville, Michigan,

habiendo comenzado con ese gimnasio en Northville, Michigan,

to now over three dozen gyms across small-town Michigan,

teniendo ahora más de tres docenas de gimnasios en Michigan,

Indiana and now Canada.

Indiana y ahora Canadá.

And it's done so in a way

Y esto ocurrió de manera tal

that their employees have every reason to be proud of.

que sus empleados tienen muchas razones para sentirse orgullosos.

It's an old corporate chestnut

Desde siempre se ha dicho

that our employees are our most valuable asset.

que nuestros empleados son nuestro haber más valioso.

Today those words ring as hollow as the automated voice,

Hoy, esas palabras suenan tan vacías como la voz automática

telling us how important our call is when we've been on hold for 10 minutes.

que nos dice lo importante que es una llamada, luego de 10 minutos en espera.

(Laughter)

(Risas)

But fortunately, creating good jobs isn't rocket science.

Pero afortunadamente, crear buenos empleos no es tan difícil.

These four conditions: fair treatment,

Estas cuatro condiciones: buen trato,

a promising future, psychological safety and purpose

un futuro prometedor, seguridad psicológica y un propósito

are relatively easy to track and improve.

son relativamente sencillas de supervisar y mejorar.

And to do that, though, requires investors and executives

Sin embargo, para eso se necesita que los inversores y los ejecutivos

to work together.

trabajen juntos.

Because too often well-meaning CEOs

Porque demasiado seguido CEOs con buenas intenciones

are cut short by short-term oriented investors

son silenciados por inversores con objetivos a corto plazo

and the boards that represent them.

y por las juntas que los representan.

But I believe with a better measure of good jobs and the associated benefits,

Pero creo que evaluando lo que es un buen empleo junto a sus beneficios,

investors will support more investments in workers.

los inversores pueden admitir mayores inversiones en los empleados.

Because who wouldn’t want to create good jobs

Porque ¿quién no quisiera crear buenos empleos

if you're creating more valuable companies at the same time?

si a la vez estás creando compañías más valiosas?

And our research shows that companies with a higher proportion of good jobs

Y según nuestra investigación, las compañías que ofrecen buenos empleos

grow faster and are more profitable.

crecen más rápido y son más rentables.

They attract better talent and are more innovative.

Atraen mejores talentos y son más innovadoras.

Investors ignore this issue at their peril

Los inversores ignoran este problema

because in today's economy,

porque en la economía actual,

good jobs aren't just good for society,

los buenos empleos son buenos para la sociedad,

they're good business.

pero también implican buenos negocios.

Thank you.

Gracias.