What Makes a Job "Good" -- and the Case for Investing in People | Warren Valdmanis | TED

Transcriber:

Traduttore: Martina Giambattista Revisore: Gabriella Patricola

In 1995, a fellow named Chris Klebba decided to open a gym

Nel 1995, un tizio di nome Chris Klebba decise di aprire una palestra

in his hometown of Northville, Michigan.

nella sua città natale: Northville, in Michigan.

Fitness had changed his life,

L’esercizio gli aveva cambiato la vita

and he wanted others in small-town Michigan

e voleva che altri nei paesini del Michigan

avessero la stessa esperienza.

to have the same experience.

But the problem with gyms is they can be intimidating.

Ma il problema delle palestre è che possono intimidire.

It's the ultimate irony.

È davvero ironico.

You go to a gym to get in shape, but if you're out of shape,

Vai in palestra per essere in forma, ma se sei fuori forma

you feel like you need to get in shape just to show up.

senti il bisogno di essere in forma solo per andarci.

That's why as many as 50 percent of gym members quit within the first year,

Per questo fino al 50% degli iscritti abbandonano entro il primo anno,

which is fine if you open a gym in New York or LA

il che va bene per una palestra a New York o Los Angeles

with millions of people.

con milioni di persone.

But in a small town, you might simply run out of customers.

Ma in una piccola città i clienti finiscono.

Now many gyms try to solve this problem by making it difficult to quit.

Molte palestre tentano di risolvere il problema rendendo difficile abbandonare

So now not only am I feeling guilty about not going to the gym,

Quindi ora non solo mi sento in colpa perché non vado in palestra,

but I’m stuck paying 100 dollars a month, and I’m still not getting any thinner.

ma sono costretto a pagare 100$ al mese senza dimagrire affatto.

But Chris decided to do something different.

Ma Chris decise di fare qualcosa di diverso.

Chris decided to invest in his workers.

Chris decise di investire nei suoi dipendenti.

He hired overly helpful, overly friendly employees

Assunse dipendenti molto disponibili e socievoli

who at any moment were eager to step in

sempre pronti a intervenire

and help you learn how to use a piece of equipment

per insegnare come usare un attrezzo

without making you feel like you're being judged.

senza essere giudicanti.

The idea was for the 55-year-old mom or dad,

L’idea era che un papà o una mamma cinquantenni,

who’d never been to a gym before in their lives,

mai stati in palestra in vita loro,

to feel welcome and comfortable immediately.

si sentissero subito i benvenuti e a loro agio.

Now my question as a private equity investor is:

Ora la mia domanda in quanto azionista è:

Could this really be profitable?

questo può davvero essere redditizio?

There's an old joke about a man who's had too much to drink

C’è una vecchia barzelletta su un uomo che ha bevuto troppo

looking for his keys under a streetlight.

e sta cercando le sua chiavi sotto un lampione.

A cop comes by and offers to help

Arriva un poliziotto che vuole aiutarlo

and asks where he thinks he lost them.

e chiede dove pensa di averle perse.

"In the park," comes the response,

“Nel parco” risponde,

"but I'm looking here because the light's better."

“ma sto guardando qui perché la luce è migliore.”

That's a little how we investors look at companies today.

Gli investitori oggi guardano così le società.

We know that value at companies is driven by people,

Sappiamo che il valore delle società dipende dalle persone,

but we focus on short-term profit because it's so much easier to measure.

ma guardiamo il profitto a breve termine perché è più facile da misurare.

I’ve worked in and around private equity for 25 years

Ho lavorato ampiamente nell’ambito degli investimenti per 25 anni

on six continents,

in sei continenti,

and I've seen this error in thinking again and again and again.

e ho visto questo errore di ragionamento più e più volte.

In private equity,

Negli investimenti,

we buy companies and seek to improve them

compriamo le società e tentiamo di migliorarle

so we can sell them at a profit.

in modo da rivenderle con un guadagno.

But very often that improvement comes in the form of cutting costs,

Ma molto spesso quel miglioramento deriva dal taglio dei costi,

especially labor costs.

specialmente i costi del lavoro.

Private equity employs roughly nine million people

Questo tipo di investimento impiega circa 9 milioni di persone

e ha eliminato oltre un milione di posti di lavoro nell’ultimo decennio.

and has cut over a million jobs in the past decade.

Too often we ask a company for their org chart

Troppo spesso chiediamo ad una compagnia l’organigramma

just to figure out who is getting fired.

solo per capire chi licenziare.

Now I think investors should take pride for helping to make companies lean,

Ora, io penso che gli investitori

debbano impegnarsi ad aiutare a tagliare gli eccessi nelle società

but I'm worried that we may have done our job too well

ma ho paura che abbiamo svolto il nostro lavoro un po’ troppo bene

and are now at risk of starving companies of the people

e ora corriamo il rischio di privare le compagnie delle persone

that they need to be successful.

di cui hanno bisogno per avere successo.

So the big opportunity for investors, for executives and for you

Quindi la grande opportunità per investitori, dirigenti e per voi

is to create rather than cut good jobs.

è creare anziché tagliare buoni impieghi.

Creating good jobs is now the focus of my work as a social impact investor.

Creare buoni impieghi è al centro del mio lavoro come investitore a impatto sociale.

But to create good jobs, you first need a definition of a good job,

Ma per creare dei buoni impieghi, serve prima la definizione di un buon impiego

which was surprisingly hard to find.

che è stata incredibilmente difficile da trovare.

Spreadsheets and numbers are comforting, but people are complicated,

Tabelle e numeri sono confortanti, ma le persone sono complesse,

which is why impact investing can sometimes feel squishy.

per questo l’investimento sociale a volte sembra insidioso.

Good for the soul, perhaps, but risky for the pocketbook.

Buono per l’anima forse, ma rischioso per il portafogli.

But my partners and I work at a company

I miei soci ed io lavoriamo in una società

that prides itself on using data to solve problems.

che vanta la capacità di risolvere i problemi grazie ai dati.

So we spent the last two years looking at all the academic research,

Quindi abbiamo passato gli ultimi due anni a osservare le ricerche accedemiche,

reading all the case studies.

a leggere tutti gli studi.

We interviewed human capital experts

Abbiamo parlato con esperti di capitale umano

and surveyed workers across hundreds of companies.

e fatto sondaggi tra i lavoratori in centinaia di aziende.

And from that work, we developed a common sense definition of a good job,

Da qui abbiamo sviluppato una definizione condivisibile di un buon impiego,

one that correlates with worker productivity

che è correlata alla produttività del lavoratore

and helps us to build better companies.

e che ci aiuta a costruire società migliori.

So here it is.

Quindi eccola qui.

A good job is where a worker, one, is fairly treated.

Un impiego è buono quando un lavoratore: uno, è trattato equamente.

Two, has a promising future.

Due, ha un futuro promettente.

Three, feels psychologically safe.

Tre, si sente psicologicamente tutelato.

And four, has a sense of purpose.

E quattro, si sente motivato.

Now by this definition, only about a third of jobs today

Ora, secondo questa definizione, solo un terzo degli impieghi oggi

qualify as good jobs.

si possono definire buoni impieghi.

Ma è qui che un investimento a impatto basato sui dati può aiutare.

But that's where data-driven impact investing can help.

By putting hard numbers to each of these conditions,

Mettendo dei solidi numeri su queste condizioni

we can score each job at the companies we invest in

consideriamo ogni impiego nelle compagnie in cui investiamo

and then work to improve the number of good jobs at these companies.

per poi cercare di migliorare il numero di buoni lavori nelle compagnie.

So let's go through each of these four conditions in turn,

Quindi esaminiamo a turno queste quattro condizioni,

and as we do, think about the place where you work.

e nel frattempo pensate al posto in cui lavorate.

How does it measure up?

Rispetta questi standard?

If the answer is "not good," don't worry,

Se la risposta è no, non preoccupatevi,

you can help point your company in the right direction.

potete indirizzare la vostra società nella direzione giusta.

So here we go.

Iniziamo.

Number one, a worker is fairly treated.

Numero uno, il lavoratore è trattato equamente.

Now we spend roughly a third of our adult lives working.

Passiamo circa un terzo delle nostre vite adulte a lavorare.

So whether you work at Marshall's or Microsoft,

Quindi, che lavoriate da Marshall o da Microsoft,

you want your employer to pay you fairly for all that time.

volete che il datore di lavoro paghi equamente tutto quel tempo.

But many investors see worker pay as a zero-sum game.

Ma molti investitori vedono gli stipendi come un gioco a somma zero.

Whatever a company gives to workers must somehow come at our expense,

Ciò che una società dà ai lavoratori deve essere a nostre spese,

which is why when Home Depot announced early in COVID

per questo quando Home Depot all’inizio del COVID ha annunciato

that they would be offering danger pay and making investments in worker safety,

che avrebbero offerto indennità di rischio e investito nella sicurezza dei lavoratori

they saw their market value crash by billions of dollars.

il loro valore di mercato è sceso di miliardi di dollari.

But our research found over 100 studies that show that appropriate incentives,

Ma secondo la nostra ricerca, oltre 100 studi dimostrano che

incentivi appropriati, benefit allettanti

attractive benefits

like retirement accounts and health care and things like flexible schedules

come fondi pensione e assistenza medica e cose come orari flessibili

more than pay for themselves

si ripagano ampiamente da soli

through improved productivity, higher retention, lower hiring costs.

attraverso maggiore produttività, più ritenuta, minori costi di assunzione.

Home Depot itself is a company that's built on the idea

La stessa Home Depot è una società costruita sull’idea

of providing better service to customers by employing experts on its shop floors.

di fornire un buon servizio ai clienti assumendo esperti nei propri negozi.

People who have seen your problem before

Persone che riconoscono il vostro problema

because they've worked in home repair and construction,

perché hanno lavorato nell’edilizia e ristrutturazione,

and they can help you to fix it better.

e possono aiutarvi a risolverlo meglio.

Now Home Depot is thriving today thanks to its investment in workers.

Al momento Home Depot prospera grazie all’investimento nei lavoratori.

Now fair pay is a critical, critical thing,

Ora, una paga equa è un punto davvero cruciale,

but it's not the only thing that matters.

ma non è l’unica cosa importante.

Which brings us to our second condition: a promising future.

Il che ci porta alla seconda condizione: un futuro promettente.

Fast food restaurants not only pay low wages,

Le catene di fast food non solo hanno bassi salari,

they also offer very little in terms of learning and growth,

ma offrono anche molto poco in termini di apprendimento e crescita,

which is why their employees quit after six to 12 months on average.

e per questo i loro dipendenti se ne vanno in media dopo 6-12 mesi.

Think about that the next time you get rude service at the drive-thru window.

Pensateci la prossima volta che ricevete un servizio scortese al drive-thru.

But training and career path can help to solve this riddle.

Ma formazione e prospettive di carriera possono risolvere il problema.

Ristoranti come Tender Greens in California

Restaurants like Tender Greens in California

and Boloko in Boston

e Boloko a Boston

offer training to their low-wage workers

offrono formazione ai lavoratori con bassa paga

that qualifies them for management roles.

che li rende qualificati per ruoli gestionali.

So you might start out as a dishwasher earning 12 bucks an hour

Quindi è possibile iniziare come lavapiatti per 12$ all’ora

and then with the right training,

e poi, con la giusta formazione,

you can become a restaurant manager in a matter of months,

diventare gestore di un ristorante dopo qualche mese,

making nearly three times that much.

guadagnando quasi tre volte tanto.

Now the prospect of tripling your wage is a powerful motivator.

La prospettiva di triplicare lo stipendio è molto motivante.

And the data shows that workers are much more loyal and dedicated

E i dati mostrano che i lavoratori sono molto più leali e volenterosi

when they feel that their company is helping them to build a career.

quando sentono che la società li sta aiutando a costruire una carriera.

Our third condition, psychological safety,

La terza condizione, sicurezza psicologica

should be a fairly obvious one.

dovrebbe essere piuttosto ovvia.

Think of the best boss you've ever had,

Pensate al capo migliore che avete mai avuto,

the one that motivated you to go above and beyond at work.

quello che vi ha motivato a dare il meglio al lavoro.

I bet that person was a listener.

Scommetto che era una persona che ascoltava.

I luoghi di lavoro moderni sono sempre più improntati

Because the modern workplace is increasingly a place

of communication and collaboration.

alla comunicazione e alla collaborazione.

But many workers find it difficult or risky to speak up.

Ma molti lavoratori trovano difficile o rischioso esprimere un’oplinione.

Professor Amy Edmondson of Harvard has studied this issue

La professoressa Amy Edmondson di Harvard ha studiato la questione

in government, nonprofits and companies

all’interno di governi, non-profit e società

and found that most people's first instinct is to self-protect.

e ha scoperto che per molti il primo istinto è proteggersi.

Let's face it, life's too short to correct your boss's mistake

Diciamolo, la vita è troppo breve per correggere il vostro capo

if you think you might get fired as a result.

se pensate che potreste essere licenziati per questo.

Not speaking up is invisible,

Non esprimersi rende invisibili,

but it can cost the company valuable ideas.

ma può costare alla compagnia delle idee preziose.

It can squander employee talent or worse,

Può sprecare del talento, o peggio

it can put customers or employees at physical risk.

può mettere fisicamente a rischio clienti e dipendenti.

Google found from its quest to create the perfect team

Cercando di creare la squadra perfetta, Google ha scoperto

that the most important ingredient was not the people involved

che l’ingrediente più importante non erano le persone coinvolte,

but rather the team's overall willingness to share and listen.

ma la generale disponibilità della squadra a condividere e ascoltare.

It also found that great teams don't hide from their mistakes,

Ha anche scoperto che i grandi team non nascondono gli errori,

but rather embrace them as opportunities for learning

piuttosto li sfruttano come opportunità per imparare

and to add to the overall IQ of their companies.

e per aumentare il QI generale della società.

Which brings us to purpose.

Il che ci porta alla motivazione.

It's a lot easier to share and listen to others

È molto più facile condividere e ascoltare gli altri

if you and your colleagues feel passionately about your work.

se voi e i vostri colleghi sentite passione per il vostro lavoro.

But do you feel passionately about the idea of going to work each day

Ma vi sentite motivati all’idea di andare al lavoro ogni giorno

for the sole purpose of maximizing shareholder value

con l’unico scopo di massimizzare il valore delle azioni

for investors you've never met?

per degli investitori sconosciuti?

It's just not a very energizing idea.

Non è un’idea molto energizzante.

Humans, unlike machines, want to feel connected to a higher purpose.

Gli umani, a differenza delle macchine, cercano un obiettivo nobile.

They want to feel proud and useful.

Vogliono sentirsi orgogliosi e utili.

And fortunately, most companies out there do exist for a reason.

E fortunatamente la maggior parte delle aziende esistono per un motivo.

But it can be hard to tell when so many of their mission statements

Ma è difficile accorgersene quando molte dichiarazioni d’intenti

read like they were generated by a robot.

sembrano generate da un robot.

Per questa talk ho usato un generatore online di dichiarazioni d’intenti

I actually used an online mission statement generator for this talk

to see what would come back.

per vedere cosa sarebbe uscito.

"The mission of my TED talk is to offer smart insights with empathy,

“L’obiettivo della mia TED talk è offrire riflessioni intelligenti con empatia,

care and thoughtfulness."

accuratezza e intelligenza”

Not bad for a computer.

Non male per un computer.

But a good mission statement is more than just nice words on a PowerPoint.

Ma una buona missione aziendale è più di belle parole su un PowerPoint.

A good mission statement can be the most distilled form of strategy,

Una buona missione aziendale può essere la forma più sintetica di strategia,

the guiding light for a company and its employees.

il faro per una società e per i suoi dipendenti.

That fitness chain I mentioned earlier,

La catena di fitness di cui ho parlato prima,

Impact Fitness,

Impact Fitness,

has a very clear mission to offer health through fitness

ha una missione molto chiara: portare salute attraverso il fitness

in underserved communities,

in comunità poco servite,

and they're deadly serious about it.

e fanno davvero sul serio.

The founder, Chris, likes to repeat that mission at company meetings.

Al fondatore, Chris, piace ripetere questa missione alle riunioni.

Most gym owners would be thrilled if their customers never showed up,

Molti proprietari di palestre sono felici anche se i clienti non si presentano,

so long as they keep paying the monthly bill.

finché continuano a pagare la retta mensile.

But Chris wants people to show up at workout in his gyms and get healthier.

Ma Chris vuole che le persone si allenino in palestra e che siano più sane.

That's why he not only tracked gym usage,

Per questo non solo tiene traccia dell’uso delle palestre,

but tied it to executive pay.

ma l’ha legato agli stipendi dei dirigenti.

The company has gone from strength to strength,

La società si è rafforzata sempre di più,

growing from that single gym in Northville, Michigan,

crescendo da quella singola palestra a Northville, Michigan,

to now over three dozen gyms across small-town Michigan,

fino a oltre 35 palestre nelle piccole città di Michigan,

Indiana and now Canada.

Indiana e ora Canada.

And it's done so in a way

E l’ha fatto in un modo

di cui i dipendenti hanno tutte le ragioni per andare fieri.

that their employees have every reason to be proud of.

It's an old corporate chestnut

Viene da tempo ripetuto nelle società

that our employees are our most valuable asset.

che i dipendenti sono la nostra risorsa più preziosa.

Today those words ring as hollow as the automated voice,

Oggi quelle parole suonano vuote quanto la voce automatizzata che ci dice

telling us how important our call is when we've been on hold for 10 minutes.

quanto la nostra chiamata sia importante quando siamo in attesa da 10 minuti.

(Laughter)

(Risate)

But fortunately, creating good jobs isn't rocket science.

Ma fortunatamente, creare buoni impieghi non è ingegneria spaziale.

These four conditions: fair treatment,

Queste quattro condizioni: equo trattamento,

a promising future, psychological safety and purpose

un futuro promettente, sicurezza psicologica e motivazione

are relatively easy to track and improve.

sono relativamente semplici da tracciare e migliorare.

And to do that, though, requires investors and executives

Per fare ciò tuttavia gli investitori e i dirigenti

to work together.

devono lavorare insieme.

Because too often well-meaning CEOs

Perché troppo spesso dei dirigenti ben intenzionati

are cut short by short-term oriented investors

sono frenati da degli investitori concentrati sul breve termine

and the boards that represent them.

e dalle commissioni che li rappresentano.

But I believe with a better measure of good jobs and the associated benefits,

Ma io credo che con una maggiore quantità di buoni lavori con i benefici associati,

investors will support more investments in workers.

gli investitori supporteranno un maggiore investimento nei lavoratori.

Because who wouldn’t want to create good jobs

Perché chi non vorrebbe creare dei buoni impieghi

if you're creating more valuable companies at the same time?

se significa allo stesso tempo creare compagnie di maggior valore?

And our research shows that companies with a higher proportion of good jobs

E la nostra ricerca mostra che le società con maggiore percentuale di buoni lavori

grow faster and are more profitable.

crescono più in fretta e hanno maggiori profitti.

They attract better talent and are more innovative.

Attirano più talento e sono più innovative.

Investors ignore this issue at their peril

Ignorare questo problema va a rischio degli investitori

because in today's economy,

perché nell’economia di oggi,

good jobs aren't just good for society,

dei buoni lavori non solo fanno benne alla società,

they're good business.

ma sono un buon affare.

Thank you.

Grazie.