What Makes a Job "Good" -- and the Case for Investing in People | Warren Valdmanis | TED

Transcriber:

Tradutor: Pryscilla Marcos Revisor: Kley Halisson

In 1995, a fellow named Chris Klebba decided to open a gym

Em 1995, um sujeito chamado Chris Klebba decidiu abrir uma academia

in his hometown of Northville, Michigan.

em sua cidade natal, Northville, Michigan.

O preparo físico mudou sua vida,

Fitness had changed his life,

and he wanted others in small-town Michigan

e ele queria que outros na sua cidade natal tivessem a mesma experiência.

to have the same experience.

But the problem with gyms is they can be intimidating.

Mas o problema com as academias é que elas podem ser intimidadoras.

É a maior ironia.

It's the ultimate irony.

Você vai à academia para ficar em forma, mas se você está fora de forma,

You go to a gym to get in shape, but if you're out of shape,

you feel like you need to get in shape just to show up.

sente que precisa ficar em forma apenas para aparecer lá.

That's why as many as 50 percent of gym members quit within the first year,

É por isso que cerca de 50% dos membros das academias desistem no primeiro ano,

o que é aceitável se você abre uma academia em Nova York ou Los Angeles

which is fine if you open a gym in New York or LA

with millions of people.

com milhões de pessoas.

But in a small town, you might simply run out of customers.

Mas em uma cidade pequena, você pode simplesmente ficar sem clientes.

Now many gyms try to solve this problem by making it difficult to quit.

Muitas academias tentam resolver esse problema dificultando a saída.

So now not only am I feeling guilty about not going to the gym,

Então agora não só estou me sentindo culpado por não ir à academia,

but I’m stuck paying 100 dollars a month, and I’m still not getting any thinner.

mas estou condenado a pagar US$ 100 por mês, e ainda não estou emagrecendo.

But Chris decided to do something different.

Mas Chris decidiu fazer algo diferente.

Chris decided to invest in his workers.

Chris decidiu investir em seus funcionários.

He hired overly helpful, overly friendly employees

Ele contratou funcionários extremamente prestativos e simpáticos

who at any moment were eager to step in

que estavam sempre prontos para intervir

and help you learn how to use a piece of equipment

e ajudá-lo a aprender como usar um equipamento

without making you feel like you're being judged.

sem fazer você sentir como se estivesse sendo julgado.

The idea was for the 55-year-old mom or dad,

A ideia era para aquela mãe ou pai de 55 anos,

que nunca foram em uma academia em toda a sua vida,

who’d never been to a gym before in their lives,

to feel welcome and comfortable immediately.

se sentirem bem-vindos e confortáveis imediatamente.

Now my question as a private equity investor is:

Como investidor de capital privado, eu pergunto:

Could this really be profitable?

Isso pode ser realmente lucrativo?

There's an old joke about a man who's had too much to drink

Existe uma piada antiga sobre um homem que bebeu demais

looking for his keys under a streetlight.

e estava procurando suas chaves sob um poste de luz.

A cop comes by and offers to help

Um policial chega e oferece ajuda

and asks where he thinks he lost them.

e pergunta onde ele acha que as perdeu.

"In the park," comes the response,

“No parque”, é a resposta,

"but I'm looking here because the light's better."

“mas estou procurando aqui porque a luz é melhor.”

That's a little how we investors look at companies today.

É um pouco como nós, investidores, vemos as empresas hoje.

We know that value at companies is driven by people,

Sabemos que o valor das empresas é movido pelas pessoas,

but we focus on short-term profit because it's so much easier to measure.

mas focamos no lucro de curto prazo porque é muito mais fácil de medir.

I’ve worked in and around private equity for 25 years

Trabalhei com capital privado por 25 anos

on six continents,

em seis continentes,

and I've seen this error in thinking again and again and again.

e vi essa forma errada de pensar muitas e muitas vezes.

In private equity,

No capital privado,

we buy companies and seek to improve them

compramos empresas e buscamos melhorá-las

so we can sell them at a profit.

para podermos vendê-las com lucro.

But very often that improvement comes in the form of cutting costs,

Mas geralmente essa melhoria vem na forma de redução de custos,

especially labor costs.

especialmente o custo da mão de obra.

Private equity employs roughly nine million people

Capital privado emprega cerca de nove milhões de pessoas

and has cut over a million jobs in the past decade.

e cortou mais de um milhão de empregos na última década.

Too often we ask a company for their org chart

Muitas vezes pedimos a uma empresa seu organograma

just to figure out who is getting fired.

apenas para decidir quem será demitido.

Now I think investors should take pride for helping to make companies lean,

Acredito que os investidores devem se orgulhar de ajudar as empresas

a se tornarem mais enxutas,

but I'm worried that we may have done our job too well

mas estou preocupado que fizemos nosso trabalho bem demais

and are now at risk of starving companies of the people

e agora corremos o risco de deixar as empresas escassas de pessoas

that they need to be successful.

que são necessárias para o sucesso.

So the big opportunity for investors, for executives and for you

Então a grande oportunidade para investidores, executivos e para você

is to create rather than cut good jobs.

é criar bons empregos em vez de cortá-los.

Creating good jobs is now the focus of my work as a social impact investor.

Agora, criar bons empregos é meu foco como investidor de impacto social.

Mas para criar bons empregos,

But to create good jobs, you first need a definition of a good job,

primeiro você precisa de uma definição do que é um bom emprego,

which was surprisingly hard to find.

o que foi surpreendentemente difícil de encontrar.

Spreadsheets and numbers are comforting, but people are complicated,

Planilhas e números são reconfortantes, mas as pessoas são complicadas,

which is why impact investing can sometimes feel squishy.

e é por isso que o investimento de impacto às vezes pode parecer sentimental.

Good for the soul, perhaps, but risky for the pocketbook.

Bom para a alma, talvez, mas arriscado para o bolso.

But my partners and I work at a company

Mas meus sócios e eu trabalhamos em uma empresa

that prides itself on using data to solve problems.

que se orgulha de usar dados para resolver problemas.

So we spent the last two years looking at all the academic research,

Assim, passamos os últimos dois anos analisando todas as pesquisas acadêmicas

lendo todos os estudos de caso.

reading all the case studies.

We interviewed human capital experts

Entrevistamos especialistas em capital humano

and surveyed workers across hundreds of companies.

e questionamos trabalhadores de centenas de empresas.

And from that work, we developed a common sense definition of a good job,

E a partir deste trabalho, desenvolvemos uma definição de bom emprego

one that correlates with worker productivity

que está associada à produtividade do empregado

and helps us to build better companies.

e nos ajuda a construir empresas melhores.

So here it is.

Então aqui está.

A good job is where a worker, one, is fairly treated.

Um bom emprego é aquele em que o trabalhador,

primeiro, é tratado de forma justa.

Two, has a promising future.

Segundo, tem um futuro promissor.

Three, feels psychologically safe.

Terceiro, se sente psicologicamente seguro.

And four, has a sense of purpose.

E quarto, tem um senso de propósito.

Now by this definition, only about a third of jobs today

Por essa definição,

apenas cerca de um terço dos empregos de hoje

qualify as good jobs.

se qualificam como bons empregos.

Mas é aí que o investimento de impacto baseado nos dados pode ajudar.

But that's where data-driven impact investing can help.

Ao colocar números concretos para cada uma dessas condições,

By putting hard numbers to each of these conditions,

we can score each job at the companies we invest in

podemos pontuar cada emprego nas empresas em que investimos

and then work to improve the number of good jobs at these companies.

e depois aumentar o número de bons empregos nessas empresas.

Então, vamos analisar cada uma dessas quatro condições,

So let's go through each of these four conditions in turn,

and as we do, think about the place where you work.

e enquanto fazemos isso, pense no local onde você trabalha.

How does it measure up?

Como ele se classifica?

Se a resposta for “não é bom”, não se preocupe,

If the answer is "not good," don't worry,

you can help point your company in the right direction.

você pode ajudar a levar a sua empresa para a direção certa.

So here we go.

Aqui vamos nós.

Number one, a worker is fairly treated.

Primeiro, um trabalhador é tratado de forma justa.

Now we spend roughly a third of our adult lives working.

Passamos cerca de um terço de nossa vida adulta trabalhando.

So whether you work at Marshall's or Microsoft,

Portanto, quer você trabalhe na Marshall’s ou na Microsoft,

you want your employer to pay you fairly for all that time.

você quer que seu empregador lhe pague de forma justa por todo esse tempo.

But many investors see worker pay as a zero-sum game.

Mas muitos investidores veem o pagamento dos funcionários como soma zero.

Whatever a company gives to workers must somehow come at our expense,

Tudo o que oferecemos aos funcionários

acaba, de alguma forma, nos gerando despesa,

which is why when Home Depot announced early in COVID

e é por isso que, quando a Home Depot anunciou no início da pandemia da Covid

that they would be offering danger pay and making investments in worker safety,

que pagariam adicional de periculosidade e investiriam na segurança do trabalhador,

they saw their market value crash by billions of dollars.

seu valor de mercado caiu em bilhões de dólares.

But our research found over 100 studies that show that appropriate incentives,

Mas nossa pesquisa encontrou mais de 100 estudos

que mostram que incentivos apropriados e benefícios atraentes

attractive benefits

como previdência privada, plano de saúde e horários flexíveis,

like retirement accounts and health care and things like flexible schedules

more than pay for themselves

se compensam

through improved productivity, higher retention, lower hiring costs.

por meio de maior produtividade,

maior retenção e custos de contratação reduzidos.

Home Depot itself is a company that's built on the idea

A própria Home Depot é uma empresa construída na ideia de fornecer

of providing better service to customers by employing experts on its shop floors.

o melhor serviço aos clientes por empregar especialistas em todos os setores.

People who have seen your problem before

Pessoas que já viram um problema como o seu

because they've worked in home repair and construction,

porque já trabalharam em reparos e construção de casas,

and they can help you to fix it better.

eles podem ajudá-lo a encontrar a melhor solução.

Now Home Depot is thriving today thanks to its investment in workers.

Hoje, a Home Depot prospera graças ao seu investimento nos trabalhadores.

Now fair pay is a critical, critical thing,

Pagamento justo é essencial,

but it's not the only thing that matters.

mas não é a única coisa que importa.

Which brings us to our second condition: a promising future.

O que nos leva à segunda condição: um futuro promissor.

Fast food restaurants not only pay low wages,

Os restaurantes fast food não só pagam salários baixos,

they also offer very little in terms of learning and growth,

como também oferecem muito pouco em termos de aprendizagem e crescimento,

which is why their employees quit after six to 12 months on average.

é por isso seus funcionários se demitem depois de seis a 12 meses, em média.

Think about that the next time you get rude service at the drive-thru window.

Pense nisso na próxima vez que for mal atendido em um drive-thru.

But training and career path can help to solve this riddle.

Mas treinamento e plano de carreira podem ajudar a resolver esse enigma.

Restaurantes como Tender Greens, na Califórnia

Restaurants like Tender Greens in California

e Boloco, em Boston

and Boloko in Boston

offer training to their low-wage workers

oferecem treinamento aos seus trabalhadores de baixa renda

that qualifies them for management roles.

que os qualificam para a gerência.

So you might start out as a dishwasher earning 12 bucks an hour

Então você pode começar como lavador de pratos ganhando US$ 12 por hora,

e então, com o treinamento certo,

and then with the right training,

you can become a restaurant manager in a matter of months,

você pode se tornar um gerente em questão de meses,

ganhando quase três vezes mais.

making nearly three times that much.

Now the prospect of tripling your wage is a powerful motivator.

A perspectiva de triplicar seu salário é um poderoso motivador.

And the data shows that workers are much more loyal and dedicated

E os dados mostram que os funcionários são muito mais leais e dedicados

when they feel that their company is helping them to build a career.

quando sentem que a empresa os ajudam a construir uma carreira.

Our third condition, psychological safety,

Nossa terceira condição, segurança psicológica,

should be a fairly obvious one.

deveria ser bem óbvia.

Think of the best boss you've ever had,

Pense no melhor chefe que você já teve,

the one that motivated you to go above and beyond at work.

aquele que o motivou a ir longe no trabalho.

I bet that person was a listener.

Aposto que essa pessoa era um ouvinte.

Because the modern workplace is increasingly a place

Porque o local de trabalho moderno é cada vez mais

of communication and collaboration.

um local de comunicação e colaboração.

But many workers find it difficult or risky to speak up.

Mas muitos funcionários acham difícil ou arriscado se posicionar.

Professor Amy Edmondson of Harvard has studied this issue

A professora Amy Edmondson, de Harvard, estudou essa questão

in government, nonprofits and companies

no governo, organizações sem fins lucrativos e empresas,

and found that most people's first instinct is to self-protect.

e descobriu que o primeiro instinto da maioria das pessoas é a autoproteção.

Let's face it, life's too short to correct your boss's mistake

Ou seja, a vida é muito curta para corrigir o seu chefe

se você acha que isso pode te demitir.

if you think you might get fired as a result.

Não falar te torna invisível,

Not speaking up is invisible,

but it can cost the company valuable ideas.

mas pode custar à empresa ideias valiosas.

It can squander employee talent or worse,

Pode desperdiçar o talento dos funcionários ou pior,

it can put customers or employees at physical risk.

pode colocar clientes ou funcionários em risco físico.

Google found from its quest to create the perfect team

Em sua busca por uma equipe perfeita, a Google descobriu

that the most important ingredient was not the people involved

que o ingrediente mais importante não eram as pessoas envolvidas,

but rather the team's overall willingness to share and listen.

mas sim a disposição geral da equipe em compartilhar e escutar.

It also found that great teams don't hide from their mistakes,

Também descobriu que grandes equipes não se escondem dos seus erros,

but rather embrace them as opportunities for learning

pelo contrário, os abraçam como oportunidades de aprendizado

and to add to the overall IQ of their companies.

e de aumentar o QI geral da empresa.

Which brings us to purpose.

O que nos leva ao propósito.

It's a lot easier to share and listen to others

É muito mais fácil compartilhar e escutar os outros se você

if you and your colleagues feel passionately about your work.

e seus colegas se sentem apaixonados pelo que fazem.

But do you feel passionately about the idea of going to work each day

Mas você ama a ideia de ir trabalhar todos os dias

for the sole purpose of maximizing shareholder value

com o único propósito de maximizar o valor das ações

para investidores que você nunca conheceu?

for investors you've never met?

It's just not a very energizing idea.

Não é uma ideia muito empolgante.

Humans, unlike machines, want to feel connected to a higher purpose.

Humanos, diferente das máquinas, querem se sentir

conectados a um propósito maior.

They want to feel proud and useful.

Eles querem se sentir orgulhosos e úteis.

And fortunately, most companies out there do exist for a reason.

Felizmente, a maioria das empresas existem por um motivo.

But it can be hard to tell when so many of their mission statements

Mas é difícil saber visto que tantas declarações de missão

read like they were generated by a robot.

parecem ter sido geradas por um robô.

I actually used an online mission statement generator for this talk

Na verdade, usei um gerador online de declaração de missão

para esta palestra para ver o que ia aparecer.

to see what would come back.

"The mission of my TED talk is to offer smart insights with empathy,

“A missão da minha palestra TED é oferecer insights inteligentes

care and thoughtfulness."

com empatia, cuidado e consideração.”

Not bad for a computer.

Nada mal para um computador.

But a good mission statement is more than just nice words on a PowerPoint.

Mas uma boa declaração de missão

é mais do que apenas palavras bonitas no PowerPoint.

A good mission statement can be the most distilled form of strategy,

Uma boa declaração de missão pode ser a forma mais provocante de estratégia,

the guiding light for a company and its employees.

a luz que guia uma empresa e seus funcionários.

That fitness chain I mentioned earlier,

Essa rede de academia que mencionei anteriormente,

Impact Fitness,

Impact Fitness,

has a very clear mission to offer health through fitness

tem uma missão muito óbvia de oferecer saúde pelo preparo físico

in underserved communities,

em comunidades carentes,

and they're deadly serious about it.

e eles levam isso muito a sério.

The founder, Chris, likes to repeat that mission at company meetings.

O fundador, Chris, gosta de repetir essa missão nas reuniões da empresa.

A maioria dos donos de academias ficariam muito felizes

Most gym owners would be thrilled if their customers never showed up,

se seus clientes nunca aparecessem,

so long as they keep paying the monthly bill.

desde que continuassem pagando a mensalidade.

But Chris wants people to show up at workout in his gyms and get healthier.

Mas Chris quer que as pessoas apareçam nos treinos das suas academias

e fiquem mais saudáveis

That's why he not only tracked gym usage,

É por isso que ele não só monitorou o uso da academia,

but tied it to executive pay.

mas o vinculou a benefícios.

The company has gone from strength to strength,

A empresa foi ganhando força,

growing from that single gym in Northville, Michigan,

crescendo daquela única academia em Northville, Michigan,

to now over three dozen gyms across small-town Michigan,

para agora mais de 36 academias pela pequena cidade de Michigan,

Indiana and now Canada.

Indiana, e agora, Canadá.

And it's done so in a way

E isso é feito de uma maneira

que seus funcionários têm todos os motivos para se orgulhar.

that their employees have every reason to be proud of.

It's an old corporate chestnut

Um velho ditado corporativo

that our employees are our most valuable asset.

diz que os funcionários são nosso ativo mais valioso.

Today those words ring as hollow as the automated voice,

Hoje, essas palavras soam tão vazias

quanto aquela voz automática nos dizendo

telling us how important our call is when we've been on hold for 10 minutes.

o quão importante é nossa ligação enquanto esperamos por 10 minutos.

(Laughter)

(Risos)

But fortunately, creating good jobs isn't rocket science.

Mas, felizmente,

criar bons empregos não é um bicho de sete cabeças.

These four conditions: fair treatment,

Essas quatro condições: tratamento justo,

a promising future, psychological safety and purpose

futuro promissor, segurança psicológica e propósito,

are relatively easy to track and improve.

são relativamente fáceis de rastrear e melhorar.

And to do that, though, requires investors and executives

Mas para fazer isso,

é necessário que investidores e executivos trabalhem juntos.

to work together.

Because too often well-meaning CEOs

Porque muitas vezes diretores executivos bem-intencionados são interrompidos

are cut short by short-term oriented investors

por investidores e seus diretores que agem a curto prazo.

and the boards that represent them.

But I believe with a better measure of good jobs and the associated benefits,

Mas eu acredito que ao entenderem melhor o bom emprego e as suas vantagens,

investors will support more investments in workers.

os investidores apoiarão mais investimentos em funcionários.

Because who wouldn’t want to create good jobs

Até porque, quem não gostaria de criar bons empregos

if you're creating more valuable companies at the same time?

se você está criando empresas mais valiosas ao mesmo tempo?

And our research shows that companies with a higher proportion of good jobs

E nossa pesquisa mostra que empresas com maior proporção de bons empregos

grow faster and are more profitable.

crescem mais rápido e são mais lucrativas.

They attract better talent and are more innovative.

Elas atraem melhores talentos e são mais inovadoras.

Investors ignore this issue at their peril

Os investidores ignoram esta questão por sua conta e risco

because in today's economy,

porque na economia de hoje,

bons empregos não são apenas bons para a sociedade,

good jobs aren't just good for society,

they're good business.

eles são bons negócios.

Thank you.

Obrigado.