What Makes a Job "Good" -- and the Case for Investing in People | Warren Valdmanis | TED

Transcriber:

Traducteur: Noël Gestalder Relecteur: Guillaume Rouy

In 1995, a fellow named Chris Klebba decided to open a gym

En 1995, un homme nommé Chris Klebba a décidé d’ouvrir une salle de sport

in his hometown of Northville, Michigan.

dans sa ville natale, à Northville dans le Michigan.

Fitness had changed his life,

Le sport avait changé sa vie,

and he wanted others in small-town Michigan

et il voulait que ses concitoyens vivent la même expérience.

to have the same experience.

But the problem with gyms is they can be intimidating.

Mais il y a un problème avec les salles de sport : elles sont intimidantes.

It's the ultimate irony.

C'est le comble de l'ironie.

You go to a gym to get in shape, but if you're out of shape,

On va à la salle pour être en forme mais si on ne l’est pas,

you feel like you need to get in shape just to show up.

on se dit qu’il faut retrouver la forme avant d’y aller.

That's why as many as 50 percent of gym members quit within the first year,

Ceci explique que 50% d’abonnés des salles abandonnent pendant leur première année.

which is fine if you open a gym in New York or LA

C’est jouable si vous êtes à New York ou Los Angeles

with millions of people.

avec des millions d’habitants.

But in a small town, you might simply run out of customers.

Mais dans une petite ville, vous seriez vite à court de clients.

Now many gyms try to solve this problem by making it difficult to quit.

Beaucoup de salles gèrent ce problème en complexifiant les résiliations.

So now not only am I feeling guilty about not going to the gym,

Du coup, non seulement on se sent coupable de ne pas aller à la salle de sport,

but I’m stuck paying 100 dollars a month, and I’m still not getting any thinner.

mais en plus on paye 100 dollars par mois et on n’est pas plus mince pour autant.

But Chris decided to do something different.

Mais Chris a décidé de faire quelque chose de différent.

Chris decided to invest in his workers.

Chris a décidé d’investir dans ses employés.

He hired overly helpful, overly friendly employees

Il a embauché des personnes excessivement serviables et chaleureuses

who at any moment were eager to step in

qui n’hésitent pas à intervenir à tout moment

and help you learn how to use a piece of equipment

pour vous aider à apprendre à utiliser tel ou tel accessoire

without making you feel like you're being judged.

sans que vous ne vous sentiez jugé.

The idea was for the 55-year-old mom or dad,

Le concept, c’était que le papa ou la maman de 55 ans,

sans avoir jamais mis le pied dans une salle de sport,

who’d never been to a gym before in their lives,

to feel welcome and comfortable immediately.

se sentent les bienvenus et soient immédiatement à l’aise.

Now my question as a private equity investor is:

Maintenant, ma question d’investisseur en capitaux privés est celle-ci :

Could this really be profitable?

est-ce vraiment rentable ?

There's an old joke about a man who's had too much to drink

Ça me fait penser à une histoire : c’est un homme qui a trop bu

looking for his keys under a streetlight.

et qui cherche ses clés sous un lampadaire.

A cop comes by and offers to help

Un policier arrive et propose son aide,

and asks where he thinks he lost them.

et il lui demande où il pense les avoir perdues.

"In the park," comes the response,

« Au parc » répond l’homme,

"but I'm looking here because the light's better."

« mais je les cherche ici car il y a plus de lumière. »

That's a little how we investors look at companies today.

Aujourd’hui, les investisseurs voient les entreprises un peu comme ça.

Nous savons que la création de valeur repose sur les hommes,

We know that value at companies is driven by people,

but we focus on short-term profit because it's so much easier to measure.

mais nous visons les profits à court-terme qui sont tellement plus simples à mesurer.

I’ve worked in and around private equity for 25 years

J’ai travaillé dans le domaine du capital-investissement pendant 25 ans

on six continents,

sur six continents,

and I've seen this error in thinking again and again and again.

et j’ai observé encore et encore cette erreur de raisonnement.

Dans les fonds de capital-investissement,

In private equity,

we buy companies and seek to improve them

nous achetons des entreprises et nous les améliorons

so we can sell them at a profit.

pour les revendre avec une plus-value.

But very often that improvement comes in the form of cutting costs,

Mais très souvent, cette amélioration prend la forme d’une réduction des coûts,

especially labor costs.

en particulier des coûts de main-d'oeuvre.

Private equity employs roughly nine million people

Les fonds de capital-investissement emploient environ 9 millions de personnes

and has cut over a million jobs in the past decade.

et ont fait disparaître plus d’un million d’emplois en dix ans.

Trop souvent, nous demandons l’organigramme d’une entreprise

Too often we ask a company for their org chart

just to figure out who is getting fired.

uniquement pour déterminer qui doit être viré.

Now I think investors should take pride for helping to make companies lean,

Les investisseurs peuvent être fiers d’aider les entreprises à devenir « lean »

but I'm worried that we may have done our job too well

mais j’ai peur que nous ayons trop bien fait notre travail

and are now at risk of starving companies of the people

et que nous risquions de priver les entreprises des personnes

that they need to be successful.

dont elles ont besoin pour réussir.

So the big opportunity for investors, for executives and for you

Donc le défi majeur des investisseurs, des dirigeants, et aussi le vôtre,

is to create rather than cut good jobs.

est créer des emplois de qualité plutôt que les faire disparaître.

Creating good jobs is now the focus of my work as a social impact investor.

Créer des emplois de qualité, c’est mon travail d’investisseur à impact social.

But to create good jobs, you first need a definition of a good job,

Mais, pour cela, il faut d’abord définir ce qu’est un emploi de qualité,

which was surprisingly hard to find.

ce qui est étonnamment difficile.

Spreadsheets and numbers are comforting, but people are complicated,

Travailler avec des chiffres, c’est facile mais c’est moins simple avec les gens,

which is why impact investing can sometimes feel squishy.

et c’est pourquoi l’investissement à impact social semble un peu flou.

Good for the soul, perhaps, but risky for the pocketbook.

Ça donne peut-être bonne conscience mais c’est risqué pour le porte-monnaie.

But my partners and I work at a company

Mais mes partenaires et moi travaillons dans une entreprise

that prides itself on using data to solve problems.

qui est fière d’utiliser des données pour résoudre les problèmes.

So we spent the last two years looking at all the academic research,

Donc, depuis deux ans, nous avons examiné toute la recherche universitaire

reading all the case studies.

et lu toutes les études de cas.

We interviewed human capital experts

Nous avons parlé à des experts du capital humain

and surveyed workers across hundreds of companies.

et suivi des travailleurs dans des centaines d’entreprises.

And from that work, we developed a common sense definition of a good job,

Et, de ce travail, nous avons tiré une définition simple d’un emploi de qualité,

one that correlates with worker productivity

un emploi qui va de pair avec la productivité du travailleur

and helps us to build better companies.

et qui nous aide à construire des entreprises meilleures.

So here it is.

Donc la voici.

A good job is where a worker, one, is fairly treated.

Dans un emploi de qualité, le travailleur :

un - est payé correctement ;

Two, has a promising future.

deux - a une perspective d’avenir ;

Three, feels psychologically safe.

trois - se sent psychologiquement en sécurité ;

And four, has a sense of purpose.

et quatre - a une raison d’être.

Now by this definition, only about a third of jobs today

Aujourd’hui, selon cette définition, seuls un tiers des emplois

qualify as good jobs.

peuvent prétendre à être des emplois de qualité.

Là, l’investissement à impact social fondé sur des données peut être utile.

But that's where data-driven impact investing can help.

By putting hard numbers to each of these conditions,

En quantifiant chacune de ces conditions,

we can score each job at the companies we invest in

nous pouvons coter chaque emploi de nos entreprises

pour ensuite chercher à augmenter le nombre d’emplois de qualité de celles-ci.

and then work to improve the number of good jobs at these companies.

So let's go through each of these four conditions in turn,

Donc nous allons examiner chacune de ces quatre conditions,

and as we do, think about the place where you work.

et pendant ce temps, pensez à votre entreprise.

How does it measure up?

Comment l'évaluez-vous ?

If the answer is "not good," don't worry,

Si la réponse est « pas top », pas grave,

you can help point your company in the right direction.

vous pouvez aider votre entreprise à prendre la bonne direction.

So here we go.

Donc on y va.

Premièrement : un travailleur est correctement payé.

Number one, a worker is fairly treated.

Now we spend roughly a third of our adult lives working.

Nous passons environ un tiers de notre vie d’adulte à travailler.

So whether you work at Marshall's or Microsoft,

Ainsi, que vous travailliez chez Marshalls ou Microsoft,

you want your employer to pay you fairly for all that time.

vous voulez que votre employeur vous paie correctement pour tout ce temps.

But many investors see worker pay as a zero-sum game.

Mais beaucoup d’investisseurs voient les rémunérations comme un jeu à somme nulle.

Whatever a company gives to workers must somehow come at our expense,

Ce que l’entreprise donne aux employés est quelque part une perte pour nous.

which is why when Home Depot announced early in COVID

Ce qui explique que lorsque Home Depot a annoncé au début du COVID

that they would be offering danger pay and making investments in worker safety,

une prime de risque et des investissements pour la sécurité des travailleurs,

they saw their market value crash by billions of dollars.

ils ont vu leur valeur marchande chuter de plusieurs milliards de dollars.

But our research found over 100 studies that show that appropriate incentives,

Mais nos travaux sur plus de 100 études montrent que des incitations appropriées,

attractive benefits

des avantages attractifs

like retirement accounts and health care and things like flexible schedules

tels des plans-retraite, des soins de santé, des horaires flexibles

more than pay for themselves

sont plus que rentabilisés :

through improved productivity, higher retention, lower hiring costs.

meilleure productivité, fidélisation des salariés, baisse des coûts d’embauche.

Home Depot itself is a company that's built on the idea

Home Depot est une entreprise qui s’est construite sur l’idée

of providing better service to customers by employing experts on its shop floors.

de fournir un meilleur service aux clients en employant des experts,

People who have seen your problem before

des gens qui connaissent votre problème

because they've worked in home repair and construction,

parce qu’ils ont travaillé en rénovation, en construction,

and they can help you to fix it better.

et qu’ils peuvent vous aider le résoudre.

Now Home Depot is thriving today thanks to its investment in workers.

Aujourd’hui Home Depot prospère grâce à son investissement dans les travailleurs.

Now fair pay is a critical, critical thing,

Bien, une juste rémunération est très très importante,

but it's not the only thing that matters.

mais ce n’est pas la seule chose qui compte.

Which brings us to our second condition: a promising future.

Ce qui nous amène à notre 2ème condition : une perspective d’avenir.

Fast food restaurants not only pay low wages,

Les fast-foods, non seulement paient de bas salaires,

they also offer very little in terms of learning and growth,

mais ils offrent peu de perspectives d’apprentissage et d’évolution

which is why their employees quit after six to 12 months on average.

ce qui explique pourquoi leurs employés démissionnent après 6-12 mois en moyenne.

Think about that the next time you get rude service at the drive-thru window.

Pensez à ça la prochaine fois que vous serez mal reçus au drive.

But training and career path can help to solve this riddle.

Des formations et un plan de carrière peuvent aider à résoudre ce problème.

Restaurants like Tender Greens in California

Des restaurants, comme Tender Greens en Californie

and Boloko in Boston

et Boloko à Boston

offer training to their low-wage workers

offrent des formations à leurs travailleurs à bas salaire

that qualifies them for management roles.

qui les habilitent à des rôles de management.

So you might start out as a dishwasher earning 12 bucks an hour

Ainsi, vous pouvez débuter comme plongeur à gagner 12 dollars l’heure

et ensuite, avec la bonne formation,

and then with the right training,

you can become a restaurant manager in a matter of months,

vous pouvez devenir manager de restaurant en quelques mois

making nearly three times that much.

en triplant votre salaire.

Now the prospect of tripling your wage is a powerful motivator.

La perspective de tripler votre salaire est une motivation puissante.

And the data shows that workers are much more loyal and dedicated

Et les données montrent que les travailleurs sont plus loyaux, dévoués

when they feel that their company is helping them to build a career.

lorsqu’ils sentent que leur entreprise les aide à construire une carrière.

Our third condition, psychological safety,

Notre troisième condition, la sécurité psychologique,

should be a fairly obvious one.

devrait être assez évidente.

Think of the best boss you've ever had,

Pensez au meilleur patron que vous ayez eu,

the one that motivated you to go above and beyond at work.

celui qui vous a motivé à vous dépasser au travail.

I bet that person was a listener.

Je parie que cette personne était à l’écoute.

Because the modern workplace is increasingly a place

Parce que le monde du travail est de plus en plus

of communication and collaboration.

communiquant et collaboratif

But many workers find it difficult or risky to speak up.

Mais parler est difficile, risqué pour beaucoup de travailleurs.

Professor Amy Edmondson of Harvard has studied this issue

La professeure Amy Edmondson de Harvard a étudié cette question

in government, nonprofits and companies

dans le gouverment, les associations et les entreprises

and found that most people's first instinct is to self-protect.

et elle a trouvé que le premier reflexe de la plupart des gens est de se protéger.

Let's face it, life's too short to correct your boss's mistake

Après tout, ça ne vaut pas le coup de réparer les erreurs du patron

if you think you might get fired as a result.

si vous pensez que vous pourriez être virés au bout du compte.

Not speaking up is invisible,

Ne rien dire, ça ne se remarque pas,

but it can cost the company valuable ideas.

mais ça peut priver l’entreprise d’idées de valeur.

It can squander employee talent or worse,

Ça peut gaspiller les talents des employés, ou pire

it can put customers or employees at physical risk.

ça peut mettre en danger des clients ou des employés.

Google found from its quest to create the perfect team

Google a découvert, dans sa quête de l’équipe parfaite

that the most important ingredient was not the people involved

que l’ingrédient le plus important n’est pas les individus

but rather the team's overall willingness to share and listen.

mais plutôt la volonté collective de partage et d’écoute dans l’équipe.

It also found that great teams don't hide from their mistakes,

Ils ont découvert que les bonnes équipes ne cachent pas leurs erreurs

but rather embrace them as opportunities for learning

mais plutôt les accueillent comme des occasions d’apprendre

and to add to the overall IQ of their companies.

et d’augmenter le QI global de leur entreprise.

Which brings us to purpose.

Ce qui nous amène au sens du travail.

It's a lot easier to share and listen to others

Partager, écouter les autres est beaucoup plus facile

if you and your colleagues feel passionately about your work.

lorsque vous et vos collègues êtes passionnés par votre travail.

But do you feel passionately about the idea of going to work each day

Mais êtes-vous passionné à l’idée d’aller travailler chaque jour

for the sole purpose of maximizing shareholder value

pour le seul objectif de maximiser la valeur du portefeuille

for investors you've never met?

d’investisseurs que vous n’avez jamais rencontrés ?

It's just not a very energizing idea.

C’est une idée vraiment peu enthousiasmante.

Humans, unlike machines, want to feel connected to a higher purpose.

Les humains, contrairement aux machines, veulent vivre un idéal qui les dépasse.

They want to feel proud and useful.

Ils veulent se sentir fiers, se sentir utiles.

And fortunately, most companies out there do exist for a reason.

Heureusement, la plupart des entreprises ont une raison d’être.

Mais elle peut être difficile à formuler : tant de déclarations de mission

But it can be hard to tell when so many of their mission statements

read like they were generated by a robot.

donnent l’impression d’avoir été générées par un robot.

I actually used an online mission statement generator for this talk

J’ai testé un générateur de mission pour cette conférence

to see what would come back.

pour voir ce que ça donnerait.

"The mission of my TED talk is to offer smart insights with empathy,

« La mission de ma conférence TED est d’offrir des idées inspirantes

avec empathie, attention et prévenance. »

care and thoughtfulness."

Not bad for a computer.

Pas mal pour un ordinateur !

But a good mission statement is more than just nice words on a PowerPoint.

Une bonne déclaration de mission est plus que quelques mots gentils sur PowerPoint.

A good mission statement can be the most distilled form of strategy,

Une bonne déclaration de mission peut être l’expression parfaite d’une stratégie,

the guiding light for a company and its employees.

un phare pour l’entreprise et pour ses employés.

That fitness chain I mentioned earlier,

Cette chaîne de salles de sport dont j’ai parlé,

Impact Fitness,

Impact Fitness,

has a very clear mission to offer health through fitness

a pour mission très claire d’offrir la santé par l’exercice

in underserved communities,

dans les agglomérations mal équipées,

and they're deadly serious about it.

et ils prennent cette mission très au sérieux.

The founder, Chris, likes to repeat that mission at company meetings.

Le fondateur aime rappeler cette mission pendant les meetings d’entreprise.

Most gym owners would be thrilled if their customers never showed up,

Bien des gérants de salles seraient ravis si leurs clients ne venaient jamais

so long as they keep paying the monthly bill.

du moment qu’ils paient leur abonnement mensuel.

But Chris wants people to show up at workout in his gyms and get healthier.

Mais Chris veut que les gens viennent, s’entrainent et soient en meilleure santé.

That's why he not only tracked gym usage,

Ainsi, non seulement l’utilisation de la salle était évaluée

but tied it to executive pay.

mais elle déterminait la rémunération des gérants.

The company has gone from strength to strength,

L’entreprise est allée de succès en succès

growing from that single gym in Northville, Michigan,

passant d’une seule salle à Northville dans le Michigan,

to now over three dozen gyms across small-town Michigan,

à plus de 30 salles dans des petites villes du Michigan

Indiana and now Canada.

de l'Indiana et maintenant du Canada.

And it's done so in a way

Et tout cela d'une façon

that their employees have every reason to be proud of.

dont ses employés ont bien raison d’être fiers.

It's an old corporate chestnut

Il y a un lieu-commun dans les entreprises

that our employees are our most valuable asset.

qui dit que nos employés sont notre actif le plus précieux.

Today those words ring as hollow as the automated voice,

Aujourd’hui, ces mots sonnent creux, comme la voix au téléphone qui nous assure

telling us how important our call is when we've been on hold for 10 minutes.

combien notre appel est important, après nous avoir mis en attente 10 minutes.

(Laughter)

(Rires)

But fortunately, creating good jobs isn't rocket science.

Heureusement, ce n’est pas bien sorcier de créer des emplois de qualité.

These four conditions: fair treatment,

Ces quatre conditions : rémunération correcte,

a promising future, psychological safety and purpose

perspective d’avenir, sécurité psychologique et raison d’être

are relatively easy to track and improve.

sont relativement faciles à mesurer et à améliorer.

And to do that, though, requires investors and executives

Par contre, pour cela, il faut que les investisseurs et les dirigeants

to work together.

travaillent la main dans la main.

Because too often well-meaning CEOs

Parce que trop souvent, des PDG de bonne volonté

are cut short by short-term oriented investors

sont contrecarrés par des investisseurs orientés court-terme

and the boards that represent them.

et les conseils d’administration qui les représentent.

But I believe with a better measure of good jobs and the associated benefits,

Je crois que mieux quantifier les bénéfices des emplois de qualité

inciteront les investisseurs à soutenir plus d’investissements dans le personnel.

investors will support more investments in workers.

Because who wouldn’t want to create good jobs

Personne ne s’oppose à la création d’emplois de qualité

if you're creating more valuable companies at the same time?

quand cela augmente la valeur des entreprises.

And our research shows that companies with a higher proportion of good jobs

Notre recherche montre que les entreprises ayant davantage d’emplois de qualité

grow faster and are more profitable.

ont une meilleure croissance et sont plus rentables.

They attract better talent and are more innovative.

Elles attirent de meilleurs talents et sont plus innovantes.

Investors ignore this issue at their peril

Les investisseurs ignorent ce sujet à leurs risques et périls

because in today's economy,

parce que dans l'économie d'aujourd'hui,

good jobs aren't just good for society,

les emplois de qualité, c’est bon pour la société,

they're good business.

et de plus, c’est bon pour les affaires.

Thank you.

Merci.