A Bold Plan to Transform Access to the US Social Safety Net | Amanda Renteria | TED

Translator: Ngọc Linh Đỗ Reviewer: 24 Anh

My dad's first lesson to me was,

Bài học đầu tiên mà bố dạy tôi, là

"Look people in the eye, mi hija,

“Hãy nhìn vào mắt người khác, con gái à,

make sure people see you and you see them."

hãy chắc chắn rằng mọi người nhìn thấy con và con nhìn thấy họ.”

He has been a proud janitor, farm worker, shoe shiner,

Ông ấy là một lao công, nông dân,

thợ đánh giày, thợ xây nhà và chủ cửa hàng nhỏ đầy tự hào.

home builder and small business owner.

He has seen the world from so many different lenses

Ông ấy đã nhìn thế giới bằng rất nhiều lăng kính khác nhau

and has lots of stories to tell.

và có nhiều câu chuyện để kể.

But there's one I've never been able to get out of my head.

Nhưng có một chuyện sẽ luôn ngự trị trong tâm trí tôi.

A story when my dad was a young kid.

Câu chuyện khi bố tôi còn là một đứa trẻ.

He and my tio Milo knew exactly when the trucks would come in.

Ông ấy và người em trai Tio biết rõ khi nào đoàn xe tải sẽ đi qua.

Under the freeway, just as the sun set,

Bên dưới đường cao tốc, ngay khi mặt trời lặn,

they jumped the fence to get into the dump.

họ nhảy qua hàng rào để đáp xuống đống rác.

And as they waited for the trucks,

Khi họ chờ đợi đoàn xe,

họ sẽ đánh cược xem ai tìm được đồ ăn ngon nhất.

they'd make bets on who would find the best food.

An uneaten apple they could clean,

Một quả táo còn nguyên vẹn mà họ có thể rửa,

a perfect banana, sometimes a candy bar or a wrapped sandwich.

một quả chuối hoàn hảo, đôi là là một thanh kẹo

hoặc sandwich còn bọc kín.

And then they'd grab whatever they could find,

Và rồi họ thu lượm các món đồ tìm được,

and save the very best to bring home

và để dành những món ngon nhất để đem về nhà

to their even younger brothers and sisters.

cho những người em nhỏ tuổi hơn.

I hate that story.

Tôi ghét câu chuyện đó.

But I share it

Nhưng tôi chia sẻ

because we can't solve what we can't see.

vì ta không thể giải quyết những gì ta không thể thấy.

In 1936,

Vào năm 1936,

this image of the migrant mother

hình ảnh của người mẹ di cư

captured the living conditions in the West,

được chụp trong điều kiện sống phương Tây,

showing lawmakers what people were going through.

cho các nhà làm luật thấy người dân phải trải qua những gì.

After it published,

Sau khi ảnh được đăng tải,

the United States government sent 20,000 pounds of food,

chính quyền Mỹ đã gửi 20.000 pound đồ ăn,

and that image solidified support

và bức ảnh đó đã tạo nên sự ủng hộ vững chắc

for the very first safety-net programs in America.

cho chương trình mạng lưới an sinh xã hội đầu tiên ở nước Mỹ.

Yet still today, more than 37 million Americans are still living in poverty.

Vậy mà đến nay, hơn 37 triệu người Mỹ vẫn sống trong nghèo khổ.

One in six kids.

Cứ sáu đứa trẻ sẽ có một đứa trẻ nghèo.

As a student of economics and a career public servant,

Là một sinh viên ngành kinh tế và nhân viên công chức,

I know we've been at this for a long time.

tôi biết chúng ta mắc kẹt trong tình trạng này quá lâu.

But it's my work today that has given me the hope

Nhưng chính công việc của tôi hôm nay đã cho tôi hy vọng

that we can finally end poverty as we know it.

rằng chúng ta có thể kết thúc đói nghèo.

And here's why.

Và đây là lý do vì sao.

Right now, there are 80 public benefit programs

Hiện tại, có 80 chương trình an sinh xã hội

all across the country,

trên khắp đất nước,

intended to provide critical anti-poverty resources.

nhằm cung cấp các nguồn lực quan trọng chống đói nghèo.

Nhưng khoảng 60 tỉ đô la tiền tài trợ

Yet an estimated 60 billion dollars in benefits

không được nhận hàng năm.

go unclaimed every year.

Sixty billion.

60 tỉ.

I believe, in large part, due to complicated,

Tôi tin rằng, phần lớn là do hệ thống phức tạp và lỗi thời

outdated systems

that weren't designed to see the people they serve.

mà chưa được thiết kế để ghi nhận những người cần phục vụ.

I want you to imagine for a moment that you lost your job,

Hãy tưởng tượng trong một khoảnh khắc rằng bạn mất việc,

and you don't know how you're going to put food on the table.

và bạn không biết sẽ làm gì để mưu sinh.

But you hear about this government program that can help.

Nhưng bạn biết về chương trình chính phủ có thể giúp bạn.

Và bạn bắt đầu nộp đơn xin trợ cấp.

And you begin the process of applying.

Điều đầu tiên bạn nhận ra là

The first thing you realize is

bạn không thể thao tác trên thiết bị có kết nối trực tuyến duy nhất của bạn,

you can't do it on the only online connection you have, your phone,

tức là điện thoại,

because the only way to apply online is through a desktop computer.

vì cách duy nhất để nộp đơn trực tuyến là thao tác trên máy tính.

So you head to the community library, you go through screen after screen,

Nên bạn đi tới thư viện công cộng, đi qua không biết bao là màn hình,

answering close to 200 questions,

trả lời gần 200 câu hỏi,

wading through confusing instructions.

lặn lội trong những hướng dẫn khó hiểu.

It feels a little bit like a game of gotcha,

Cảm thấy nó khá giống với trò chơi Gotcha,

except your benefits are at risk.

trừ việc lợi ích của bạn đang gặp rủi ro.

Now, if you're from a place like my hometown,

Nếu bạn đến từ một nơi giống quê tôi,

a small rural farming town,

một thị trấn nông thôn nhỏ,

there isn't an easily accessible public venue with desktop computers.

không có nơi công cộng dễ tiếp cận nào có sẵn máy tính để bàn cả.

So you have to find a ride to the nearest social services office,

Nên bạn phải tìm chuyến đi đến văn phòng dịch vụ xã hội gần nhất,

maybe 30 miles away.

có thể xa tận 30 dặm.

When you get there,

Khi bạn đến đó,

you have to walk through metal detectors with two security guards,

bạn phải đi qua máy dò kim loại với hai người bảo vệ,

past a long table of scattered paper forms into the main waiting room.

đi ngang chiếc bàn dài chất đầy những giấy tờ vương vãi

để đến phòng chờ chính.

It's loud, and there's a long line leading to that service counter.

Thật ồn ào và có một hàng dài dẫn đến quầy dịch vụ.

When you get to the front of it,

Và khi bạn đến được trước đó,

you're met with a thick, clouded sheet of bulletproof glass

bạn bắt gặp một tấm kính chống đạn dày, mờ

separating you from someone who could finally help.

ngăn cách bạn với một người cuối cùng cũng có thể giúp bạn.

That has been the system in America for many communities like mine.

Đó là hệ thống ở nước Mỹ đối với rất nhiều cộng đồng giống của tôi.

So it's no wonder that 14 million Americans aren't enrolled

Nên không bất ngờ gì khi 14 triệu người Mỹ không được đăng kí

in child and food nutrition programs,

những chương trình trẻ em với thực phẩm dinh dưỡng,

or that six million are missing health care benefits.

hoặc sáu triệu người không nhận được trợ cấp chăm sóc sức khỏe.

Công nghệ đã thay đổi gần như tất cả khía cạnh của cuộc sống ta.

Technology has changed almost every aspect of our lives.

It's made things faster, more efficient, automatic.

Nó làm mọi thứ nhanh hơn, năng suất hơn, tự động hóa.

We need to do the same for people seeking benefits.

Chúng ta cần làm điều tương tự cho những người đang tìm kiếm lợi ích.

I work for an organization called Code for America.

Tôi làm việc cho một tổ chức tên là Code for America.

We deploy human-centered technology,

Chúng tôi triển khai công nghệ lấy con người làm trung tâm,

loại hình mà tôn trọng bạn ngay từ đầu,

the kind that respects you from the start,

meets you where you are,

tiếp cận bạn nơi bạn ở,

provides an easy, positive experience.

cung cấp một trải nghiệm dễ dàng, tích cực.

And our research has shown

Và nghiên cứu đã cho thấy có bốn yếu tố ta cần vượt qua.

there are four factors we need to overcome.

First, we know that far more people have access to the internet

Đầu tiên, ta biết rằng nhiều người có kết nối internet

on their phone than a desktop computer.

trên điện thoại hơn là trên máy tính.

So applications should be online and mobile-friendly.

Vậy những đơn từ nên ở dạng trực tuyến và giao diện điện thoại.

Second, lots of people are falling off because the process is complicated.

Thứ hai, nhiều người đang bỏ cuộc vì quá trình quá phức tạp.

So applications need to be simple and easy to use.

Nên các đơn từ cần phải đơn giản và dễ sử dụng.

Third, we know that people who are eligible for one program,

Thứ ba, chúng ta biết rằng người mà đủ điều kiện tham gia chương trình,

like food assistance,

giống như hỗ trợ thực phẩm,

are pretty likely to be eligible for another, like health care.

cũng có thể đủ điều kiện hưởng lợi từ chương trình khác như chăm sóc sức khỏe.

So let's combine processes where we can.

Vậy, hãy kết hợp các quy trình khi có thể.

And finally, we know there are unseen heroes in government --

và cuối cùng, ta biết có những anh hùng thầm lặng trong chính phủ --

caseworkers, social workers --

nhân viên phụ trách, nhân viên xã hội -- làm việc tuyến đầu với các hệ thống đã cũ.

on the front lines, navigating old systems.

We can equip them with the data and tools to streamline their efforts.

Chúng ta có thể cung cấp cho họ dữ liệu và công cụ tương xứng với nỗ lực.

Here's what California's food assistance used to look like.

Việc hỗ trợ thực phẩm của California từng trông như thế này.

183 questions, 51 pages of screens available only by desktop computer.

183 câu hỏi, 51 trang màn hình chỉ khả dụng trên máy tính.

We took that application and redesigned it.

Chúng tôi phụ trách đơn đó và tái thiết kế nó.

This is GetCalFresh,

Đây là GetCalFresh,

a mobile-first application available 24 hours a day

một ứng dụng ưu tiên thiết bị di động, có sẵn 24 giờ trong ngày,

in multiple languages, with chat support.

hỗ trợ đa dạng ngôn ngữ, với hỗ trợ bằng tin nhắn.

(Applause)

(Tiếng vỗ tay)

California's food assistance application

Ứng dụng hỗ trợ thực phẩm California

went from one of the most complex in the nation

đi từ một trong những ứng dụng phức tạp nhất cả nước

to being recognized as one of the easiest application experiences of any state.

cho đến được xem là một trong những trải nghiệm ứng dụng dễ dàng nhất

ở bất kỳ tiểu bang nào.

For 10 years we had been working with multiple states

Trong 10 năm, chúng tôi đã làm việc với rất nhiều bang

on projects just like that,

về các dự án như vậy,

showing the importance and potential of digital delivery of benefits.

cho thấy tầm quan trọng và tiềm năng của việc cung cấp các lợi ích kỹ thuật số.

Và đó là khi đại dịch ập đến.

And that's when the pandemic hit.

And these images in West Valley, Utah; San Antonio, Texas;

Và những hình ảnh này ở West Valley, Utah; San Antonio, Texas;

Pittsburgh, Pennsylvania.

Pittsburgh, Pennsylvania.

Parking lots filled with families waiting for food.

Bãi gửi xe đầy những gia đình chờ đợi nhận thực phẩm.

America could finally see what we had been seeing for a decade.

Nước Mỹ cuối cùng cũng nhìn ra được vấn đề chúng tôi thấy suốt cả thập kỉ.

The growing number of people in poverty and communities left out

Càng nhiều người sống trong nghèo đói và các cộng đồng bị bỏ mặc

as a result of failing systems.

vì kết quả của một hệ thống sụp đổ.

Our phone started ringing.

Điện thoại chúng tôi bắt đầu vang lên.

From Washington to Maryland,

Từ Washington đến Maryland,

we helped states distribute 600 million dollars in benefits

chúng tôi giúp các bang phân phối 600 triệu đô tiền tài trợ

to kids in school lunch programs.

cho trẻ em trong các chương trình ăn trưa ở trường.

Louisiana sử dụng các công cụ tốt nhất của chúng tôi để thông báo cho mọi người.

Louisiana used our best practices tools in notifying people.

They proactively sent out more than 40 million texts to residents

Họ chủ động gửi 40 triệu tin nhắn đến những hộ dân

on how to access critical services.

về cách truy cập các dịch vụ thiết yếu.

And in Minnesota, we developed an all-in-one application

Và ở Minnesota,

chúng tôi phát triển ứng dụng tất cả tích hợp trong một

for nine different safety-net benefits.

dành cho lợi ích của chín mạng lưới an sinh khác nhau.

That can be completed in less than 14 minutes.

Tất cả có thể được hoàn thành trong vòng chưa đầy 14 phút.

(Applause)

(Tiếng vỗ tay)

Nearly 200,000 people immediately applied in the first six months.

Gần 200.000 người ngay lập tức đăng kí trong sáu tháng đầu.

And for the first time ever,

Và lần đầu tiên trong lịch sử,

Minnesota's system integrated to reach all sovereign tribal nation members.

hệ thống Minnesota được tích hợp

để tiếp cận thành viên của tất cả bộ lạc có chủ quyền của người Mỹ bản địa.

(Applause)

(Tiếng vỗ tay)

That's what is possible,

Đó là những điều khả thi,

and this is the moment to keep going,

và đây là giây phút để tiếp tục cố gắng,

redesigning our safety net for a new time and a new age.

tái thiết kế mạng lưới an sinh của ta vì một thời đại mới.

And we can do it all across the country, as governments reset.

Ta có thể làm điều đó trên khắp đất nước, khi có sự luân chuyển chính đảng.

Over the next seven years,

Trong bảy năm tiếp theo,

we will partner to redesign systems to unlock 30 billion dollars in benefits

chúng tôi sẽ hợp tác để thiết kế lại các hệ thống

nhằm mang lại 30 tỷ đô-la lợi ích

for 13 million eligible people in at least 15 states.

cho 13 triệu người đủ điều kiện ở ít nhất 15 bang.

We will bring data scientists and engineers,

Chúng tôi sẽ mời các nhà khoa học dữ liệu và kỹ sư,

technologists and researchers together,

các nhà công nghệ và nhà nghiên cứu cùng nhau,

sitting side by side with government teams.

đồng hành với những chính phủ.

And our Safety Net Innovation Lab will improve upon and share best practices

Phòng thí nghiệm Đổi mới Mạng lưới An sinh của chúng tôi

sẽ cải thiện và chia sẻ các giải pháp hay nhất

so that every government can benefit.

để mà tất cả các chính phủ có thể hưởng lợi.

Because at the heart of our audacious goal

Vì cốt lõi mục tiêu táo bạo của chúng tôi

is to show the world what’s possible when we use the best tools we have today:

là cho thế giới thấy điều gì khả thi

khi ta dùng những công cụ tốt nhất hiện có:

human-centered technology and government.

công nghệ lấy con người làm trung tâm và cả chính phủ.

So that families aren’t waiting in parking lots for resources.

Để các gia đình không phải đợi trong bãi gửi xe để nhận nhu yếu phẩm.

Or kids,

Hay trẻ con,

growing up like my dad,

lớn lên như bố tôi,

aren't searching for food by whatever means possible.

không phải đi tìm đồ ăn bằng bất kỳ giá nào.

Then, then we will see

Lúc đó, ta sẽ thấy

the true potential of every kid.

tiềm năng thực sự trong mỗi đứa trẻ.

And that's the calling of this moment to redesign our systems

Và đó là tiếng gọi của hiện tại nhằm tái thiết kế hệ thống của chúng ta

to see people, all people.

để nhìn thấy con người, tất cả mọi người.

Thank you.

Cảm ơn.

(Tiếng vỗ tay và reo hò)

(Applause and cheers)