A Bold Plan to Transform Access to the US Social Safety Net | Amanda Renteria | TED

Tradutor: Michelle Ferr Revisor: Wanderley Jesus

A primeira lição de meu pai foi:

My dad's first lesson to me was,

"Look people in the eye, mi hija,

“Filha, olhe as pessoas nos olhos,

make sure people see you and you see them."

faça com que as pessoas vejam você e as veja também.”

He has been a proud janitor, farm worker, shoe shiner,

Ele tinha orgulho de ter sido zelador, fazendeiro, engraxate,

home builder and small business owner.

pedreiro e dono de um pequeno negócio.

He has seen the world from so many different lenses

Ele viu o mundo por tantas perspectivas

and has lots of stories to tell.

e tem muitas histórias para contar.

But there's one I've never been able to get out of my head.

Mas há uma história que eu nunca consegui tirar da cabeça.

A story when my dad was a young kid.

Uma história de quando ele era criança.

He and my tio Milo knew exactly when the trucks would come in.

Ele e meu tio Milo sabiam quando os caminhões chegavam.

Under the freeway, just as the sun set,

Depois do pôr do sol, eles pulavam a cerca

they jumped the fence to get into the dump.

e iam para um lixão embaixo da rodovia.

And as they waited for the trucks,

Enquanto esperavam os caminhões,

they'd make bets on who would find the best food.

apostavam quem acharia a melhor comida.

An uneaten apple they could clean,

Uma maçã inteira quase limpa,

a perfect banana, sometimes a candy bar or a wrapped sandwich.

uma banana fresca, talvez um doce ou sanduíche ainda embalados.

And then they'd grab whatever they could find,

E eles pegavam o que dava para levar

and save the very best to bring home

e levavam as melhores coisas para casa

to their even younger brothers and sisters.

para os irmãos e irmãs mais novos.

I hate that story.

Odeio essa história.

But I share it

Mas eu a conto

because we can't solve what we can't see.

porque não podemos resolver os problemas que não conhecemos.

In 1936,

Em 1936,

this image of the migrant mother

essa foto de uma mãe emigrante

captured the living conditions in the West,

mostrou as condições de vida no oeste

showing lawmakers what people were going through.

para os legisladores verem pelo que as pessoas passavam.

After it published,

Após essa publicação,

the United States government sent 20,000 pounds of food,

o governo americano enviou nove toneladas de comida

and that image solidified support

e essa foto resultou na criação

for the very first safety-net programs in America.

dos primeiros programas de seguridade social nos EUA.

Yet still today, more than 37 million Americans are still living in poverty.

Ainda assim, mais de 37 milhões de pessoas ainda vivem na pobreza no país.

One in six kids.

Uma a cada seis crianças.

As a student of economics and a career public servant,

Como estudante de Economia e sou funcionária pública,

I know we've been at this for a long time.

sei que nada muda há muito tempo.

But it's my work today that has given me the hope

Mas meu trabalho atual me deu esperanças

that we can finally end poverty as we know it.

de enfim acabarmos com a pobreza.

And here's why.

Eis a razão.

Right now, there are 80 public benefit programs

Hoje temos 80 programas de assistência

all across the country,

por todo o país,

intended to provide critical anti-poverty resources.

focados em prover recursos antipobreza fundamentais.

Yet an estimated 60 billion dollars in benefits

Mas estima-se que 60 bilhões de dólares de benefícios

go unclaimed every year.

não são usados todos os anos.

Sixty billion.

60 bilhões!

I believe, in large part, due to complicated,

Acho que principalmente por causa de sistemas difíceis e ultrapassados

outdated systems

that weren't designed to see the people they serve.

que não foram criados para ver as pessoas auxiliadas.

I want you to imagine for a moment that you lost your job,

Imagine, por um momento, que você perdeu o emprego,

and you don't know how you're going to put food on the table.

e não sabe como vai colocar comida na mesa.

But you hear about this government program that can help.

“Mas soube de um benefício que pode ajuda-lo”.

E você começa o processo de inscrição.

And you begin the process of applying.

The first thing you realize is

A primeira coisa que percebe

é que não pode ser pelo celular, seu único meio de conexão à Internet,

you can't do it on the only online connection you have, your phone,

because the only way to apply online is through a desktop computer.

porque para se inscrever online, tem de ser por um computador.

So you head to the community library, you go through screen after screen,

Você vai a uma biblioteca pública, passa por várias etapas,

answering close to 200 questions,

respondendo umas 200 perguntas,

wading through confusing instructions.

desbravando por instruções confusas.

It feels a little bit like a game of gotcha,

Parece um jogo de pega-pega,

except your benefits are at risk.

mas são os seus benefícios estão em risco.

Now, if you're from a place like my hometown,

Mas se você nasceu em uma cidade como a minha,

a small rural farming town,

no interior, pequena e cheia de fazendas,

there isn't an easily accessible public venue with desktop computers.

não há lugares públicos e de fácil acesso com computadores.

So you have to find a ride to the nearest social services office,

Então você precisa de uma carona até a Secretaria mais próxima,

maybe 30 miles away.

talvez a 50 km de distância.

When you get there,

Ao chegar lá,

you have to walk through metal detectors with two security guards,

precisa passar por dois seguranças e um detector de metais,

past a long table of scattered paper forms into the main waiting room.

preencher uma mesa cheia de formulários até ir para a sala de espera.

It's loud, and there's a long line leading to that service counter.

Esta lotada e há uma longa fila até o balcão de atendimento.

When you get to the front of it,

Quando chega a sua vez,

you're met with a thick, clouded sheet of bulletproof glass

você fala através de um grosso e embaçado vidro à prova de balas

separating you from someone who could finally help.

que separa você da pessoa que finalmente pod ajuda-lo.

That has been the system in America for many communities like mine.

Esse é o sistema americano para muitas comunidades como a minha.

So it's no wonder that 14 million Americans aren't enrolled

Então não é surpresa 14 milhões de pessoas não estarem inscrita

in child and food nutrition programs,

nos programas de assistência alimentar,

or that six million are missing health care benefits.

ou que seis milhões não possuem assistência médica.

Technology has changed almost every aspect of our lives.

A tecnologia mudou quase tudo em nossas vidas.

It's made things faster, more efficient, automatic.

As coisas ficaram mais rápidas, eficientes, automáticas.

We need to do the same for people seeking benefits.

Precisamos fazer o mesmo para quem precisa desses benefícios.

I work for an organization called Code for America.

Trabalho em uma organização chamada Code for America.

We deploy human-centered technology,

Criamos tecnologias focadas no ser humano,

the kind that respects you from the start,

que o respeita desde o começo,

meets you where you are,

vai até você,

provides an easy, positive experience.

traz uma experiência fácil e positiva.

And our research has shown

E nossas pesquisas mostram quatro pontos a melhorar.

there are four factors we need to overcome.

First, we know that far more people have access to the internet

Primeiro, é fato que muitos acessam a internet

on their phone than a desktop computer.

através do celular e não pelo computador.

So applications should be online and mobile-friendly.

Logo, as inscrições devem ser adaptadas para o celular.

Second, lots of people are falling off because the process is complicated.

Segundo, muitos desistem porque o processo é complicado.

So applications need to be simple and easy to use.

Então ele precisa ser simples e fácil.

Third, we know that people who are eligible for one program,

Terceiro, sabemos que pessoas qualificadas para um benefício,

like food assistance,

como assistência alimentar,

are pretty likely to be eligible for another, like health care.

quase sempre precisa de outros, como assistência médica.

So let's combine processes where we can.

Portanto, vamos interligar os processos.

And finally, we know there are unseen heroes in government --

Por fim, conhecemos os heróis invisíveis no governo.

caseworkers, social workers --

Assistentes sociais, auxiliares...

on the front lines, navigating old systems.

Estão na linha de frente se virando com sistemas velhos.

We can equip them with the data and tools to streamline their efforts.

Podemos atualizar as ferramentas e dinamizar os processos.

Here's what California's food assistance used to look like.

Veja essa solicitação de assistência da Califórnia.

183 questions, 51 pages of screens available only by desktop computer.

183 perguntas, 51 páginas disponíveis apenas por computador.

We took that application and redesigned it.

Reformulamos todo o processo.

This is GetCalFresh,

Esse é o GetCalFresh,

a mobile-first application available 24 hours a day

um sistema de requisição por celular disponível 24 horas por dia

in multiple languages, with chat support.

em vários idiomas e com suporte via chat.

(Applause)

(Aplausos)

California's food assistance application

A solicitação de assistência da Califórnia

went from one of the most complex in the nation

passou de uma das mais complexas do país

to being recognized as one of the easiest application experiences of any state.

para um dos processos mais fáceis de qualquer estado.

For 10 years we had been working with multiple states

Trabalhamos há 10 anos com vários estados

on projects just like that,

em projetos como esse,

showing the importance and potential of digital delivery of benefits.

mostrando a importância e o potencial do digital para esses processos.

And that's when the pandemic hit.

E foi quando a pandemia começou.

And these images in West Valley, Utah; San Antonio, Texas;

Essas fotos no West Valley, em Utah; San Antonio, no Texas;

Pittsburgh, Pennsylvania.

Pittsburgh, na Pensilvânia...

Parking lots filled with families waiting for food.

Estacionamentos lotados com famílias esperando por comida.

America could finally see what we had been seeing for a decade.

O país finalmente viu o que já víamos há anos.

The growing number of people in poverty and communities left out

O número crescente de pessoas na pobreza e comunidades ignoradas

as a result of failing systems.

por causa de sistemas falhos.

Our phone started ringing.

Nossos telefones tocaram.

From Washington to Maryland,

De Washington até Maryland,

we helped states distribute 600 million dollars in benefits

ajudamos os estados a distribuir 600 milhões de dólares em benefícios

to kids in school lunch programs.

para crianças que precisavam comer na escola.

Louisiana used our best practices tools in notifying people.

A Louisiana avisou a população usando nossas melhores ferramentas.

They proactively sent out more than 40 million texts to residents

Rapidamente enviaram mais de 40 milhões de mensagens aos cidadãos

on how to access critical services.

de como acessar os serviços essenciais.

And in Minnesota, we developed an all-in-one application

Em Minnesota, criamos uma solicitação única

for nine different safety-net benefits.

para nove tipos diferentes de benefícios.

That can be completed in less than 14 minutes.

Levava menos de 14 minutos para preencher.

(Applause)

(Aplausos)

Nearly 200,000 people immediately applied in the first six months.

Cerca de 200 mil pessoas se inscreveram nos seis primeiros meses.

And for the first time ever,

E pela primeira vez na história,

Minnesota's system integrated to reach all sovereign tribal nation members.

o sistema de Minnesota alcançou todas as tribos independentes.

(Applause)

(Aplausos)

That's what is possible,

Isso é o que podemos alcançar,

and this is the moment to keep going,

e devemos continuar nesse ritmo,

redesigning our safety net for a new time and a new age.

adaptando nossos sistemas para uma nova era.

And we can do it all across the country, as governments reset.

E podemos fazer isso por todo o país nessa retomada dos governos.

Over the next seven years,

Nos próximos sete anos,

we will partner to redesign systems to unlock 30 billion dollars in benefits

auxiliaremos em melhorias para liberar 30 bilhões de dólares em benefícios

for 13 million eligible people in at least 15 states.

para 13 milhões de qualificados em pelo menos 15 estados.

We will bring data scientists and engineers,

Teremos cientistas e engenheiros de dados,

technologists and researchers together,

tecnólogos e pesquisadores,

sitting side by side with government teams.

juntos, lado a lado com equipes governamentais.

And our Safety Net Innovation Lab will improve upon and share best practices

E nossa equipe de inovações irá aprimorar e compartilhar as melhores práticas

so that every government can benefit.

para que todos os governos sejam favorecidos.

Because at the heart of our audacious goal

Porque o foco do nosso ousado objetivo

is to show the world what’s possible when we use the best tools we have today:

é mostrar ao mundo o que é possível hoje ao usar as melhores ferramentas:

human-centered technology and government.

sistemas públicos e tecnologias com foco no humano.

So that families aren’t waiting in parking lots for resources.

Para que famílias não tenham que esperar em estacionamentos por comida.

Or kids,

Ou crianças,

growing up like my dad,

crescendo como o meu pai,

aren't searching for food by whatever means possible.

não tenham que procurar por comida a qualquer custo.

Then, then we will see

E então, veremos de verdade

the true potential of every kid.

todo o potencial de cada criança.

And that's the calling of this moment to redesign our systems

E esse é o chamado para melhorarmos nossos sistemas

to see people, all people.

e enxergarmos pessoas, todas as pessoas.

Thank you.

Obrigada.

(Applause and cheers)

(Aplausos e aclamações)