A Bold Plan to Transform Access to the US Social Safety Net | Amanda Renteria | TED

Traducteur: eric vautier Relecteur: Claire Ghyselen

My dad's first lesson to me was,

Voici la première leçon que m’a donnée mon père :

"Look people in the eye, mi hija,

« Regarde les gens dans les yeux, ma fille,

make sure people see you and you see them."

assure-toi qu’ils te voient et que tu les voies. »

He has been a proud janitor, farm worker, shoe shiner,

Il a fièrement travaillé comme concierge, ouvrier agricole, cireur de chaussures,

home builder and small business owner.

ouvrier dans le BTP et petit entrepreneur.

He has seen the world from so many different lenses

Il a vu le monde sous tant de perspectives différentes

and has lots of stories to tell.

et a beaucoup d'histoires à raconter.

But there's one I've never been able to get out of my head.

Mais il y en a une que je n’ai jamais pu oublier.

A story when my dad was a young kid.

Elle remonte à l’époque où mon père était enfant.

He and my tio Milo knew exactly when the trucks would come in.

Lui et mon oncle Milo savaient exactement quand les camions allaient arriver.

Under the freeway, just as the sun set,

Sous l'autoroute, juste au moment du coucher du soleil,

they jumped the fence to get into the dump.

ils sautaient le grillage pour entrer dans la décharge.

And as they waited for the trucks,

En les attendant, ils pariaient sur qui trouverait la meilleure nourriture.

they'd make bets on who would find the best food.

An uneaten apple they could clean,

Une pomme non mangée à nettoyer,

a perfect banana, sometimes a candy bar or a wrapped sandwich.

une banane parfaite, parfois une barre chocolatée ou un sandwich emballé.

And then they'd grab whatever they could find,

Puis ils prenaient tout ce qu’ils pouvaient trouver,

and save the very best to bring home

et gardaient le meilleur pour le ramener

to their even younger brothers and sisters.

à leurs frères et sœurs qui étaient plus jeunes.

I hate that story.

Je déteste cette histoire.

But I share it

Mais je la partage

because we can't solve what we can't see.

parce que nous ne pouvons pas résoudre ce que nous ne pouvons pas voir.

In 1936,

En 1936,

this image of the migrant mother

cette image d’une mère migrante a illustré les conditions de vie dans l’Ouest,

captured the living conditions in the West,

showing lawmakers what people were going through.

montrant aux législateurs ce que les gens enduraient.

After it published,

Après sa publication,

the United States government sent 20,000 pounds of food,

le gouvernement des États-Unis a envoyé dix tonnes de nourriture,

and that image solidified support

et cette image a garanti le soutien

for the very first safety-net programs in America.

aux tout premiers programmes sociaux en Amérique.

Yet still today, more than 37 million Americans are still living in poverty.

Pourtant, aujourd’hui encore, plus de 37 millions d’Américains sont pauvres.

One in six kids.

Un enfant sur six.

As a student of economics and a career public servant,

J’ai étudié l’économie, travaillé pour le gouvernement,

I know we've been at this for a long time.

je sais que cette situation perdure depuis longtemps.

But it's my work today that has given me the hope

Mais c’est mon travail actuel qui m’a donné l’espoir

that we can finally end poverty as we know it.

que nous pourrions enfin y mettre fin.

And here's why.

Voici pourquoi.

Right now, there are 80 public benefit programs

Aujourd’hui, il existe 80 programmes de prestations sociales dans le pays,

all across the country,

intended to provide critical anti-poverty resources.

fournissant des ressources cruciales pour lutter contre la pauvreté.

Yet an estimated 60 billion dollars in benefits

Pourtant, on estime que 60 milliards de dollars de prestations

go unclaimed every year.

ne sont pas réclamés chaque année.

Sixty billion.

Soixante milliards.

I believe, in large part, due to complicated,

Cela est dû, en grande partie, à des systèmes compliqués et dépassés

outdated systems

that weren't designed to see the people they serve.

qui n'ont pas été conçus pour voir les gens qu'ils servent.

I want you to imagine for a moment that you lost your job,

Imaginez un instant que vous ayez perdu votre emploi

and you don't know how you're going to put food on the table.

et pas d’argent pour acheter à manger.

But you hear about this government program that can help.

Mais on vous parle de ce programme qui peut vous aider.

Vous commencez à faire les démarches.

And you begin the process of applying.

The first thing you realize is

Et vous voyez que ça n’est pas possible sur votre seul accès à Internet -

you can't do it on the only online connection you have, your phone,

votre téléphone -

because the only way to apply online is through a desktop computer.

car ça ne fonctionne que sur un ordinateur de bureau.

So you head to the community library, you go through screen after screen,

Vous allez donc à la bibliothèque, vous passez d’écran en écran,

answering close to 200 questions,

répondez à près de 200 questions

wading through confusing instructions.

avec des instructions incompréhensibles.

It feels a little bit like a game of gotcha,

Cela ressemble un peu à un jeu de cache-cache,

except your benefits are at risk.

sauf que l’enjeu, ce sont vos prestations sociales.

Now, if you're from a place like my hometown,

Si vous venez comme moi d’une petite ville rurale et agricole,

a small rural farming town,

there isn't an easily accessible public venue with desktop computers.

il n’y a pas de lieu public accessible ayant des ordinateurs de bureau.

So you have to find a ride to the nearest social services office,

Vous devez donc aller aux services sociaux les plus proches,

maybe 30 miles away.

qui se trouvent à 50 kilomètres.

When you get there,

Lorsque vous y arrivez,

you have to walk through metal detectors with two security guards,

vous passez des détecteurs de métaux avec deux agents de sécurité

past a long table of scattered paper forms into the main waiting room.

et vous retrouvez devant une longue table pleine de formulaires éparpillés.

It's loud, and there's a long line leading to that service counter.

C’est bruyant, la queue est longue jusqu’au guichet.

When you get to the front of it,

Lorsque vous y arrivez,

you're met with a thick, clouded sheet of bulletproof glass

vous vous retrouvez face à une vitre blindée

separating you from someone who could finally help.

qui vous sépare de quelqu'un qui pourrait enfin vous aider.

That has been the system in America for many communities like mine.

C’est le système en vigueur pour de nombreuses communautés comme la mienne.

So it's no wonder that 14 million Americans aren't enrolled

Rien d’étonnant à ce que 14 millions d’Américains ne soient pas inscrits

in child and food nutrition programs,

dans les programmes sociaux,

or that six million are missing health care benefits.

ou que six millions d’entre eux n’aient pas de couverture santé.

Technology has changed almost every aspect of our lives.

La technologie a changé presque tous les aspects de notre vie.

It's made things faster, more efficient, automatic.

Elle a rendu les choses plus rapides, plus efficaces, automatiques.

We need to do the same for people seeking benefits.

Nous devons faire de même pour ces personnes.

I work for an organization called Code for America.

Je travaille pour une ONG appelée Code for America.

We deploy human-centered technology,

Nous déployons une technologie centrée sur l’humain,

le genre de technologie qui vous respecte dès le départ,

the kind that respects you from the start,

meets you where you are,

qui va à votre rencontre,

provides an easy, positive experience.

qui vous offre une expérience simple et positive.

And our research has shown

Nos recherches ont montré

there are four factors we need to overcome.

qu’il y a quatre facteurs à surmonter.

First, we know that far more people have access to the internet

Premièrement, nous savons que beaucoup plus de personnes ont accès à l’Internet

on their phone than a desktop computer.

sur un téléphone que sur un ordinateur.

So applications should be online and mobile-friendly.

Les applications doivent donc être adaptées aux téléphones portables.

Second, lots of people are falling off because the process is complicated.

Deuxièmement, beaucoup de personnes abandonnent à cause de la complexité.

So applications need to be simple and easy to use.

Les formulaires doivent donc être simples et faciles à utiliser.

Third, we know that people who are eligible for one program,

Troisièmement, les personnes admissibles à un programme,

like food assistance,

par exemple l’aide alimentaire,

are pretty likely to be eligible for another, like health care.

ont de fortes chances d’être admissibles à un autre, comme la santé.

So let's combine processes where we can.

Combinons donc les processus lorsque nous le pouvons.

And finally, we know there are unseen heroes in government --

Enfin, nous savons qu'il y a des héros invisibles au sein du gouvernement -

caseworkers, social workers --

les travailleurs sociaux -

on the front lines, navigating old systems.

qui doivent utiliser de vieux systèmes.

We can equip them with the data and tools to streamline their efforts.

Nous pouvons leur fournir les données et les outils pour optimiser leur travail.

Here's what California's food assistance used to look like.

Voici à quoi ressemblait l’aide alimentaire en Californie.

183 questions, 51 pages of screens available only by desktop computer.

183 questions, 51 pages accessibles uniquement sur un ordinateur de bureau.

We took that application and redesigned it.

Nous avons pris cette application et l’avons reconçue.

This is GetCalFresh,

Voici GetCalFresh,

a mobile-first application available 24 hours a day

une application mobile disponible 24 heures sur 24

in multiple languages, with chat support.

en plusieurs langues, avec une assistance par chat.

(Applause)

(Applaudissements)

California's food assistance application

Ce process d’enregistrement,

went from one of the most complex in the nation

qui était l’un des plus complexes du pays,

to being recognized as one of the easiest application experiences of any state.

a été reconnu comme l’une des plus faciles à utiliser de tous les États.

For 10 years we had been working with multiple states

Depuis dix ans, nous travaillons avec de nombreux États

on projects just like that,

sur des projets de ce type,

showing the importance and potential of digital delivery of benefits.

démontrant l’importance et le potentiel de l’accès numérique aux prestations.

And that's when the pandemic hit.

Puis la pandémie est arrivée.

And these images in West Valley, Utah; San Antonio, Texas;

Voici West Valley, dans l’Utah, à San Antonio, au Texas,

Pittsburgh, Pennsylvania.

à Pittsburgh, en Pennsylvanie :

Parking lots filled with families waiting for food.

des parkings remplis de familles attendant de la nourriture.

America could finally see what we had been seeing for a decade.

L’Amérique pouvait enfin voir ce que nous voyions depuis une décennie.

The growing number of people in poverty and communities left out

Le nombre croissant de personnes vivant dans l’indigence,

laissées pour compte en raison de systèmes défaillants.

as a result of failing systems.

Our phone started ringing.

Notre téléphone a commencé à sonner.

From Washington to Maryland,

De l’État de Washington au Maryland, on a aidé à distribuer 600 millions de dollars

we helped states distribute 600 million dollars in benefits

to kids in school lunch programs.

via des programmes de repas scolaires.

Louisiana used our best practices tools in notifying people.

La Louisiane a utilisé nos outils pour informer les gens.

They proactively sent out more than 40 million texts to residents

Elle a envoyé de manière proactive plus de 40 millions de SMS

on how to access critical services.

pour indiquer comment accéder aux services essentiels.

And in Minnesota, we developed an all-in-one application

Et dans le Minnesota, nous avons développé une application tout-en-un

for nine different safety-net benefits.

fusionnant neuf différentes prestations d’aide sociale.

That can be completed in less than 14 minutes.

Cela peut être fait en moins de 14 minutes.

(Applause)

(Applaudissements)

Nearly 200,000 people immediately applied in the first six months.

Près de 200 000 personnes ont fait une demande au cours des six premiers mois.

And for the first time ever,

Et pour la toute première fois,

Minnesota's system integrated to reach all sovereign tribal nation members.

le système du Minnesota a été intégré pour toucher toutes les nations amérindiennes.

(Applause)

(Applaudissements)

That's what is possible,

Voilà ce que l’on peut faire et c’est le moment de continuer,

and this is the moment to keep going,

redesigning our safety net for a new time and a new age.

d’adapter notre système d’aides à l’époque actuelle.

And we can do it all across the country, as governments reset.

Nous pouvons le faire dans tout le pays, selon les agendas locaux.

Over the next seven years,

Dans les sept prochaines années,

we will partner to redesign systems to unlock 30 billion dollars in benefits

nous allons repenser les systèmes pour débloquer 30 milliards de dollars d’aides

for 13 million eligible people in at least 15 states.

pour 13 millions de personnes éligibles dans au moins 15 États.

We will bring data scientists and engineers,

Des spécialistes des données, des ingénieurs,

technologists and researchers together,

des technologues, des chercheurs,

sitting side by side with government teams.

seront associés aux équipes gouvernementales.

And our Safety Net Innovation Lab will improve upon and share best practices

Notre laboratoire d’innovation améliorera et partagera les bonnes pratiques

so that every government can benefit.

afin que chaque gouvernement puisse en bénéficier.

Because at the heart of our audacious goal

Car au cœur de notre objectif audacieux,

is to show the world what’s possible when we use the best tools we have today:

il s’agit de montrer ce qui est possible lorsqu’on utilise les meilleurs outils :

human-centered technology and government.

la technologie centrée sur l’humain et le gouvernement,

So that families aren’t waiting in parking lots for resources.

pour que les familles n’attendent pas des ressources sur des parkings,

Or kids,

ou que les enfants qui grandissent comme mon père,

growing up like my dad,

aren't searching for food by whatever means possible.

ne cherchent pas de la nourriture par tous les moyens possibles.

Then, then we will see

Seulement alors nous verrons

the true potential of every kid.

le vrai potentiel de chaque enfant.

And that's the calling of this moment to redesign our systems

J’en appelle donc à refondre nos systèmes

to see people, all people.

pour enfin voir les gens, tous les gens.

Thank you.

Merci.

(Applause and cheers)

(Applaudissements)