A Bold Plan to Transform Access to the US Social Safety Net | Amanda Renteria | TED

Traduttore: Sara Lobasso Revisore: Gabriella Patricola

La prima lezione di mio padre è stata: "Guarda la gente negli occhi, mi hija,

My dad's first lesson to me was,

"Look people in the eye, mi hija,

make sure people see you and you see them."

assicurati che le persone ti comprendano e che tu comprenda loro.”

He has been a proud janitor, farm worker, shoe shiner,

È stato un fiero custode, agricoltore,

lustrascarpe, costruttore di case e piccolo imprenditore.

home builder and small business owner.

He has seen the world from so many different lenses

Ha visto il mondo con tanti occhi diversi e ha un sacco di storie da raccontare.

and has lots of stories to tell.

But there's one I've never been able to get out of my head.

Ma ce n’è una che non riesco a togliermi dalla testa.

A story when my dad was a young kid.

Una storia di quando era ragazzino.

He and my tio Milo knew exactly when the trucks would come in.

Lui e mio zio Milo sapevano esattamente quando sarebbero arrivati i camion.

Under the freeway, just as the sun set,

Sotto l’autostrada, al tramonto,

they jumped the fence to get into the dump.

saltavano la rete per entrare nella discarica.

And as they waited for the trucks,

Mentre aspettavano, scommettevano su chi avrebbe trovato il cibo migliore.

they'd make bets on who would find the best food.

An uneaten apple they could clean,

Una mela avanzata che potevano pulire,

a perfect banana, sometimes a candy bar or a wrapped sandwich.

un’ottima banana, a volte una merendina o un panino confezionato.

And then they'd grab whatever they could find,

Poi afferravano qualsiasi cosa trovassero

and save the very best to bring home

e salvavano il meglio per portarlo a casa

to their even younger brothers and sisters.

ai loro fratelli e sorelle minori.

I hate that story.

Odio questa storia.

Ma la condivido con voi

But I share it

because we can't solve what we can't see.

perché non si può risolvere un problema che non si comprende.

In 1936,

Nel 1936,

this image of the migrant mother

questa foto della Madre Migrante catturò le condizioni esistenti in Occidente,

captured the living conditions in the West,

mostrando ai legislatori cosa stavano passando le persone.

showing lawmakers what people were going through.

After it published,

Dopo la sua pubblicazione,

the United States government sent 20,000 pounds of food,

il governo americano ha inviato una tonnellata di cibo,

and that image solidified support

e quell’immagine ha consolidato il sostegno

for the very first safety-net programs in America.

per la prima rete programmatica di ammortizzatori sociali negli USA.

Yet still today, more than 37 million Americans are still living in poverty.

Eppure ancora oggi, più di 37 milioni di americani vivono in povertà.

One in six kids.

Un bambino su sei.

As a student of economics and a career public servant,

Da studiosa di economia con una carriera da funzionaria pubblica,

I know we've been at this for a long time.

so che ci lavoriamo da tanto.

But it's my work today that has given me the hope

Ma è il lavoro che faccio ad avermi dato la speranza

that we can finally end poverty as we know it.

di poter eliminare la povertà come la conosciamo.

And here's why.

E vi dico perché:

Right now, there are 80 public benefit programs

al momento, ci sono 80 programmi di pubblica utilità nel paese,

all across the country,

intended to provide critical anti-poverty resources.

destinati a fornire importanti risorse contro la povertà.

Eppure 60 miliardi di dollari in sussidi non vengono reclamati ogni anno.

Yet an estimated 60 billion dollars in benefits

go unclaimed every year.

Sixty billion.

Sessanta miliardi.

Credo che sia dovuto in gran parte ai sistemi complicati e obsoleti

I believe, in large part, due to complicated,

outdated systems

that weren't designed to see the people they serve.

che non sono stati ideati per capire la gente a cui sono rivolti.

I want you to imagine for a moment that you lost your job,

Provate ad immaginare di aver perso il lavoro

and you don't know how you're going to put food on the table.

e di non sapere come andare avanti.

Poi scoprite un progetto del governo che può aiutare.

But you hear about this government program that can help.

Iniziate a compilare la domanda.

And you begin the process of applying.

The first thing you realize is

Ma capite subito

che non potete compilarla con l’unica connessione che avete,

you can't do it on the only online connection you have, your phone,

quella del cellulare,

because the only way to apply online is through a desktop computer.

perché l'unico modo per fare domanda è attraverso un computer.

Così andate nella biblioteca pubblica, passate da uno schermata all’altra,

So you head to the community library, you go through screen after screen,

answering close to 200 questions,

rispondete a quasi 200 domande, navigando attraverso istruzioni confuse.

wading through confusing instructions.

It feels a little bit like a game of gotcha,

Sembra quasi di giocare a Gotcha,

except your benefits are at risk.

solo che è il vostro sussidio ad essere a rischio.

Now, if you're from a place like my hometown,

Se come me siete nati in una piccola città rurale,

a small rural farming town,

there isn't an easily accessible public venue with desktop computers.

non è facile trovare un luogo pubblico con dei computer.

So you have to find a ride to the nearest social services office,

Quindi dovete trovare un passaggio per i servizi sociali più vicini,

maybe 30 miles away.

forse a 50 chilometri.

When you get there,

Quando poi arrivate,

you have to walk through metal detectors with two security guards,

dovrete passare sotto i metal detector con due guardie che ti scrutano,

past a long table of scattered paper forms into the main waiting room.

superare un tavolo pieno di moduli sparsi nella sala d’attesa.

It's loud, and there's a long line leading to that service counter.

C’è molta confusione e una lunga fila da fare.

When you get to the front of it,

Quando arrivate lì davanti,

you're met with a thick, clouded sheet of bulletproof glass

vi trovate di fronte a una lastra di vetro antiproiettile spessa e appannata

separating you from someone who could finally help.

che vi separa da qualcuno che finalmente potrebbe aiutarvi.

That has been the system in America for many communities like mine.

Le cose vanno così in America per molte comunità come la mia.

So it's no wonder that 14 million Americans aren't enrolled

Non c’è da meravigliarsi se 14 milioni di americani non sono iscritti

in child and food nutrition programs,

ai progetti di nutrizione per bambini

or that six million are missing health care benefits.

o che sei milioni non accedano all’assistenza sanitaria.

La tecnologia ha cambiato quasi ogni aspetto della nostra vita.

Technology has changed almost every aspect of our lives.

It's made things faster, more efficient, automatic.

Ha reso tutto più veloce, più efficiente, automatico.

We need to do the same for people seeking benefits.

Lo stesso dovrebbe valere per le persone bisognose.

I work for an organization called Code for America.

Lavoro per un’organizzazione chiamata Code for America.

We deploy human-centered technology,

Usiamo tecnologia a servizio degli esseri umani, quella che rispetta da subito,

the kind that respects you from the start,

meets you where you are,

che vi viene incontro, offre un’esperienza facile e positiva.

provides an easy, positive experience.

And our research has shown

Il nostro studio rivela che abbiamo quattro lacune da colmare.

there are four factors we need to overcome.

First, we know that far more people have access to the internet

Primo, sappiamo che molte più persone hanno accesso a internet

on their phone than a desktop computer.

sul loro cellulare e non su un computer.

So applications should be online and mobile-friendly.

Perciò le domande dovrebbero essere online e pensate per i cellulari.

Second, lots of people are falling off because the process is complicated.

Secondo, molte persone si scoraggiano perché il processo è complicato.

So applications need to be simple and easy to use.

Quindi le domande devono essere semplici e intuitive.

Third, we know that people who are eligible for one program,

Terzo, sappiamo

che chi ha diritto ad un programma, come l’assistenza alimentare,

like food assistance,

are pretty likely to be eligible for another, like health care.

ha buone possibilità di ottenerne altri come l’assistenza sanitaria.

So let's combine processes where we can.

Quindi uniamo le domande dove possiamo.

And finally, we know there are unseen heroes in government --

E infine, sappiamo che ci sono degli eroi invisibili nel governo,

caseworkers, social workers --

gli assistenti sociali, in prima linea, che si muovono nei vecchi sistemi.

on the front lines, navigating old systems.

We can equip them with the data and tools to streamline their efforts.

Possiamo fornirgli dati e strumenti per ridurre i loro sforzi.

Here's what California's food assistance used to look like.

Ecco com'era la domanda per l'assistenza alimentare in California.

183 questions, 51 pages of screens available only by desktop computer.

183 domande, 51 schermate solo per computer.

We took that application and redesigned it.

Abbiamo preso quella domanda e l’abbiamo ridisegnata.

This is GetCalFresh,

Ecco GetCalFresh,

a mobile-first application available 24 hours a day

la prima domanda interamente mobile disponibile 24 ore su 24

in multiple languages, with chat support.

in più lingue e con assistenza via chat.

(Applause)

(Applausi)

California's food assistance application

La domanda di assistenza alimentare della California

went from one of the most complex in the nation

è passata dall’essere una delle più complesse

to being recognized as one of the easiest application experiences of any state.

ad essere riconosciuta come una delle più facili di qualsiasi Stato.

For 10 years we had been working with multiple states

Per 10 anni abbiamo lavorato in più Stati su progetti come questo,

on projects just like that,

showing the importance and potential of digital delivery of benefits.

mostrando l'importanza e il potenziale dell'erogazione digitale dei sussidi.

Poi è scoppiata la pandemia.

And that's when the pandemic hit.

And these images in West Valley, Utah; San Antonio, Texas;

Queste erano le immagini che arrivavano da West Valley, Utah; San Antonio, Texas;

Pittsburgh, Pennsylvania.

Pittsburgh, Pennsylvania;

Parking lots filled with families waiting for food.

Parcheggi pieni di famiglie in attesa di cibo.

America could finally see what we had been seeing for a decade.

L’America poteva finalmente vedere quello che noi avevamo visto per decenni.

The growing number of people in poverty and communities left out

Il crescente numero di persone in povertà e le comunità abbandonate

a causa di sistemi inadeguati.

as a result of failing systems.

Our phone started ringing.

Il telefono ha iniziato a squillare.

From Washington to Maryland,

Da Washington al Maryland,

we helped states distribute 600 million dollars in benefits

abbiamo aiutato gli Stati a distribuire 600 milioni di dollari di sussidi

to kids in school lunch programs.

ai bambini nei progetti per le mense scolastiche.

La Louisiana ha usato i nostri strumenti di buone prassi per informare le persone.

Louisiana used our best practices tools in notifying people.

They proactively sent out more than 40 million texts to residents

Hanno inviato oltre 40 milioni di messaggi ai residenti

sulle modalità di accesso ai servizi essenziali.

on how to access critical services.

And in Minnesota, we developed an all-in-one application

In Minnesota, abbiamo sviluppato una domanda tutto-in-uno

for nine different safety-net benefits.

per nove tipi di ammortizzatori sociali,

That can be completed in less than 14 minutes.

che può essere completata in meno di 14 minuti.

(Applause)

(Applausi)

Nearly 200,000 people immediately applied in the first six months.

Quasi 200.000 persone hanno fatto domanda nei primi sei mesi.

And for the first time ever,

Per la prima volta,

Minnesota's system integrated to reach all sovereign tribal nation members.

il sistema del Minnesota ha raggiunto tutti i membri delle nazioni tribali.

(Applause)

(Applausi)

That's what is possible,

Tutto questo è possibile ed è il momento di andare avanti,

and this is the moment to keep going,

redesigning our safety net for a new time and a new age.

ridisegnare gli ammortizzatori sociali per affrontare una nuova era.

And we can do it all across the country, as governments reset.

Possiamo farlo in tutto il Paese, mentre i governi ripartono.

Over the next seven years,

Nei prossimi sette anni, sosterremo la riprogettazione del sistema

we will partner to redesign systems to unlock 30 billion dollars in benefits

per sbloccare 30 miliardi in sussidi

for 13 million eligible people in at least 15 states.

destinati a 13 milioni di persone risultate idonee in almeno 15 Stati.

We will bring data scientists and engineers,

Uniremo esperti di dati e ingegneri,

technologists and researchers together,

esperti di tecnologia e ricercatori, fianco a fianco con le squadre di governo.

sitting side by side with government teams.

And our Safety Net Innovation Lab will improve upon and share best practices

Il nostro Safety Net Innovation Lab migliorerà e condividerà le buone prassi

so that every government can benefit.

in modo che ogni governo possa beneficiarne.

Because at the heart of our audacious goal

Perché al centro del nostro ambizioso obiettivo

is to show the world what’s possible when we use the best tools we have today:

c’è la dimostrazione di ciò che possiamo fare

quando usiamo al meglio gli strumenti che abbiamo:

human-centered technology and government.

tecnologia e governo centrati sull’essere umano.

So that families aren’t waiting in parking lots for resources.

In modo che le famiglie non aspettino il cibo nei parcheggi.

Or kids,

O che bambini,

growing up like my dad,

cresciuti come mio padre,

aren't searching for food by whatever means possible.

non vadano alla ricerca di cibo ad ogni costo.

Then, then we will see

Solo allora,

solo a quel punto capiremo

the true potential of every kid.

il vero potenziale di ogni bambino.

And that's the calling of this moment to redesign our systems

Questo è il momento storico giusto per riprogettare i nostri sistemi

to see people, all people.

per comprendere le persone, ogni singolo individuo.

Thank you.

Vi ringrazio.

(Applause and cheers)

(Applausi ed acclamazioni)