How to Lead With Radical Candor | Kim Scott | TED

Traducător: Claudia Pravat

How can you all say what you mean

Cum poți să spui ce ai de spus

without being mean?

fără să fii răutăcios?

I started thinking about this back in 1999.

Am început să mă gândesc la asta în 1999.

I had started a software company,

Înființasem o companie de software.

and I came into the office one day,

Am venit într-o zi la birou

and about half the people in the company

și aproape jumătate dintre colegi

had sent me the same article

îmi trimiseseră același articol

about how everyone would rather have a boss

despre cum toți ar prefera să aibă un șef

who is really mean

care este cu adevărat rău,

but competent,

dar competent,

a total jerk, but competent,

o persoană dezagreabilă, dar avizată,

than one who is really nice but incompetent.

decât unul drăguț, dar incompetent.

And I thought, "Gosh,

Și m-am gândit:

are they sending me this because they think I'm a jerk

„Oare îmi trimit asta pentru că mă cred dezagreabilă

or because they think I'm incompetent?"

sau pentru că sunt incompetentă?”

(Laughter)

(Râsete)

And surely, those are not my only two choices.

Desigur, nu sunt singurele două opțiuni.

Now, I went to business school

Am studiat managementul afacerilor

and there, I learned exactly nothing about management.

și n-am învățat absolut nimic despre management.

(Laughter)

(Râsete)

But I did learn one really important thing.

Dar am învățat un lucru foarte important.

All of life's hardest problems can be solved

Cele mai grele probleme din viață pot fi rezolvate

with a good two-by-two framework.

cu o bază solidă de doi pe doi.

So that is how I started thinking about this problem.

Așa am început să mă gândesc la această problemă.

I was unwilling to let go of my desire to show that I cared personally.

Nu voiam să renunț la dorința mea de a arăta că îmi pasă.

That is what, for me, gave work meaning.

Pentru mine, asta a dat sens muncii.

But I also had to learn how to challenge directly,

Dar a trebuit și să învăț cum să provoc în mod direct

and I had to learn how to do both at the same time.

și cum să le fac pe amândouă în același timp.

And over time,

În timp,

I came to think about caring and challenging at the same time

am ajuns să mă gândesc cum să am grijă și să cer în același timp,

as radical candor.

și să fiu extrem de sinceră.

Now, the easiest way to understand what radical candor is,

Cel mai simplu mod de a înțelege ce e sinceritatea extremă

is to think about what happens

e să ne gândim la ce se întâmplă

when we mess up on one dimension or another,

când greșim într-un fel sau altul,

as we are all bound to do from time to time.

așa cum ni se întâmplă tuturor câteodată.

Sometimes we remember to challenge directly,

Uneori ne amintim să spunem direct,

but we forget to show that we care personally.

dar uităm să arătăm că ne pasă.

And this I call obnoxious aggression.”

Asta numesc „agresiune neplăcută”.

(Laughter)

(Râsete)

Anybody ever seen any obnoxious aggression?

Ați văzut vreo agresiune neplăcută?

And this is a problem.

Asta e chiar o problemă.

Obnoxious aggression is a problem because it hurts people.

Agresiunea neplăcută e o problemă pentru că îi rănește pe oameni.

Primarily, it's a problem because it hurts people.

În principal, e o problemă pentru că rănește oamenii.

But it's also a problem because it's inefficient.

Dar și pentru că e ineficientă.

If I act like a total jerk to you,

Dacă mă port urât cu tine,

then you're likely to go into fight-or-flight mode in your brain,

creierul tău s-ar putea să intre în modul „luptă sau fugi”

and then you literally cannot hear what I'm saying.

și atunci chiar nu vei auzi ce spun.

So I'm just wasting my breath.

Așa că vorbesc degeaba.

And then there's a third,

Mai există și a treia problemă,

more subtle problem with obnoxious aggression.

mai subtilă, cu agresivitatea neplăcută.

I don't know about you, but for me,

Nu vorbesc despre voi, dar pentru mine,

when I realize I've acted like a jerk,

când îmi dau seama că m-am purtat rău,

it is not my instinct to go the right way on "care personally."

nu am instinctul de a face ceva când vine vorba de grija de ceilalți.

Instead, it's my instinct to go the wrong way on "challenge directly."

În schimb, la o provocare directă, instinctul e să merg pe calea greșită.

"Oh, it's no big deal. It doesn't really matter."

„Oh, nicio problemă. Nu contează.”

And then I wind up in the worst place of all -- “manipulative insincerity.”

Și apoi ajung în cel mai rău loc: „nesinceritatea manipulativă”.

(Laughter)

(Râsete)

If obnoxious aggression is front-stabbing,

Dacă agresivitatea neplăcută e lovitura frontală,

manipulative insincerity is back-stabbing.

nesinceritatea manipulativă e înjunghiere pe la spate.

It's passive aggressive behavior.

E un comportament pasiv-agresiv.

This is where all the most toxic kinds of workplace behavior or frankly,

Aici se strecoară cele mai toxice tipuri de comportament la locul de muncă,

behavior at home in any relationship that you have in any part of your life,

acasă sau în orice relație

creep in.

din viața ta.

And it is fun to tell stories about obnoxious aggression

Și e distractiv să spui povești despre agresivitate neplăcută

and manipulative insincerity,

și nesinceritate manipulativă,

because this is where the drama is.

pentru că aici e drama.

However, the vast majority of us

Cu toate astea, cei mai mulți dintre noi

make the vast majority of our mistakes in this last quadrant

facem cele mai multe greșeli în acest ultim mediu,

where we do remember to show that we care personally.

în care nu uităm să arătăm că chiar ne pasă.

Because you know what?

Știți de ce?

Most people are actually pretty nice people.

Cei mai mulți oameni sunt de fapt foarte drăguți.

So we do remember to show that we care personally,

Ne amintim să arătăm că ne pasă,

but we're so worried about not hurting someone's feelings

dar suntem atât de îngrijorați să nu rănim sentimentele cuiva

or not offending someone

sau să nu ofensăm pe cineva,

that we fail to tell them something

încât nu reușim să-i spunem ceva

they'd be better off knowing in the long run.

ce ar trebui de fapt să știe.

And this is what I call “ruinous empathy.”

Asta numesc eu „empatie distrugătoare”.

(Laughter)

(Râsete)

Empathy is a good thing, ruinous empathy is not.

Empatia e un lucru bun, empatia distrugătoare nu.

In order to explain to you what I mean by this,

Ca să vă explic ce vreau să spun,

I want to tell you a story about possibly the most painful moment of my career.

vreau să vă spun o poveste cu cel mai trist moment din cariera mea.

I had just hired this person, Alex.

În angajasem pe Alex.

We'll call this person Alex.

Îl voi numi Alex.

And I liked Alex a lot.

Mi-a plăcut mult de el.

Alex was smart,

Alex era deștept,

Alex was charming, Alex was funny.

fermecător, amuzant.

Alex făcea lucruri de genul acesta:

Alex would do stuff like,

we’re at a manager offsite playing one of those endless get-to-know-you games.

eram în biroul unui director din afară, jucam un joc de acela de cunoaștere.

And Alex was the person who had the courage to raise their hand

Și Alex a fost persoana care a avut curaj să ridice mâna și să spună:

and to say, "I can tell that everyone is really stressed out.

„Mi se pare că sunteți cam stresați.

I've got an idea.

Am o idee.

It’ll help us get to know each other better,

Ne va ajuta să ne cunoaștem mai bine

and it'll be really fast."

și nu va lua mult.”

Whatever Alex's idea was, if it was fast, we were down with it.

Oricare ar fi fost ideea lui Alex, dacă era rapidă, eram de acord.

Alex says, "Let's just go around the table

Alex spune: „Hai să mergem în jurul mesei

and confess what candy our parents used when potty-training us."

și să spunem ce bomboane au folosit părinții noștri când ne puneau pe oliță.”

Really weird, but really fast.

Un pic șocant, dar foarte rapid.

(Laughter)

(Râsete)

Weirder yet, we all remembered -- Hershey Kisses right here.

Dar și mai șocant a fost că ne-am amintit cu toții.

Pentru mine au fost Hershey Kisses.

And then for the next ten months,

Apoi, în următoarele zece luni,

every time there was a tense moment in a meeting,

de fiecare dată când într-o întâlnire era un moment tensionat,

Alex would whip out just the right piece of candy

Alex scotea exact bucata de bomboană potrivită

for the right person at the right moment.

pentru persoana potrivită la momentul potrivit.

(Laughter)

(Râsete)

So Alex brought a little levity to the office.

Alex a adus un aer de relaxare la birou.

Everybody loved working with Alex.

Tuturor le plăcea să lucreze cu el.

One problem with Alex.

Dar era o problemă cu Alex.

Alex was doing terrible work.

Alex nu făcea nimic bine.

Absolutely terrible.

Era groaznic!

Sort of creative and unusual, but tons of sloppy mistakes.

Creativ și neobișnuit, cu tone de greșeli.

I was so puzzled.

Eram bulversată.

I couldn't understand what was going on,

Nu puteam înțelege ce se întâmplă,

because Alex had this incredible resume, this great history of accomplishments.

pentru că Alex avea un CV incredibil, o mare listă cu realizări.

I learned much later that Alex was smoking pot

Am aflat mult mai târziu că Alex fumează marijuana

in the bathroom three times a day,

de trei ori pe zi, la baie,

which maybe explained all that candy that he had.

ceea explică toate ideile pe care le avea.

(Laughter)

(Râsete)

But I didn't know any of that at the time.

Dar atunci nu știam nimic din toate astea.

All I knew is that Alex would hand stuff in to me

Tot ce știam era că Alex îmi va da proiectele

with shame in his eyes.

foarte rușinat.

He knew his work wasn't nearly good enough,

Știa că munca lui nu era suficient de bună

and I would say something to him along the lines of,

și îi spuneam ceva de genul:

"Oh, Alex, you're so smart,

„Oh, Alex, ești atât de deștept,

you're so awesome, everybody loves working with you.

ești minunat și toți vor să lucreze cu tine.

This is a great start.

Ai început foarte bine.

Maybe you can make it just a little bit better."

Poate că poți face și mai bine.”

Ceea ce, desigur, nu se întâmpla.

Which, of course, he never did.

OK, so let's pause for a moment.

Să ne oprim puțin acum.

What was going on there?

Ce se întâmpla de fapt?

Part of it was truly ruinous empathy.

O parte era empatia distrugătoare.

I really did like Alex,

Chiar îmi plăcea de Alex

and I really did not want to hurt his feelings.

și nu voiam să-i rănesc sentimentele.

But if I'm honest with myself,

Dar trebuie să recunosc,

there was something more insidious going on as well,

se întâmpla ceva și mai perfid,

because Alex was popular and Alex was sensitive,

pentru că Alex era popular, era sensibil, iar o parte din mine

and there was part of me that was afraid

se temea că,

that if I told Alex in no uncertain terms that his work wasn't nearly good enough,

dacă i-aș fi spus fără să ezit că munca lui nu e suficient de bună,

he would get upset, he might even start to cry.

s-ar fi supărat, ar fi putut chiar să înceapă să plângă.

And then everyone would think I was a big you-know-what.

Și atunci toată lumea ar fi crezut că sunt un mare știți-voi-ce.

And so the part of me that was worried about my reputation as a leader,

Astfel, partea din mine care se temea de reputația mea de lider

that was the manipulative insincerity part.

era partea manipulativă a nesincerității.

The part of me that was worried about Alex's feelings,

Partea din mine care era îngrijorată de sentimentele lui Alex

that was the ruinous empathy part.

a fost partea ruinantă a empatiei.

So this kind of toxic mixture goes on for about ten months,

Acest tip de amestec toxic durează aproximativ zece luni

and eventually the inevitable happens.

și, în cele din urmă, inevitabilul se întâmplă.

And I realize that if I don't fire Alex,

Îmi dădeam seama că dacă nu-l concediam,

I'm going to lose all my best performers,

voi pierde cei mai buni angajați,

because not only have I been unfair to Alex

pentru că nu numai că am fost nedreaptă față de Alex

not to tell him so that he could fix things,

și nu i-am atras atenția ca să poată repara lucrurile,

I've been unfair to the whole team.

ci am nedreptățit toată echipa.

Their deliverables were late because his deliverables were late.

Proiectele lor întârziau, din cauză că proiectele lui întârziau.

They couldn’t spend as much time on their work as they needed to

Nu puteau petrece timpul necesar pentru proiectul lor,

because they were constantly having to redo his work.

pentru că mereu era nevoie să refacă și munca lui.

And the people who were the best performers on my team,

Iar cei mai buni angajați din echipa mea

they were just going to quit.

pur și simplu se gândeau să renunțe.

They wanted to be able to work at a place where they could do their best work.

Voiau să lucreze într-un loc unde să poată face treabă bună.

And so I sat down to have a conversation with Alex

Așa că am avut o conversație cu Alex,

that I should have started, frankly, 10 months previously.

pe care ar fi trebuit să o am cu 10 luni înainte.

And when I finished explaining to him where things stood,

După ce i-am explicat cum stau lucrurile,

he kind of pushed his chair back from the table,

s-a ridicat de la masă,

he looked me right in the eye and he said, "Why didn't you tell me?"

m-a privit în ochi și a întrebat: „De ce nu mi-ai spus?”

And as that question was going around in my head with no good answer,

Și în timp ce mă gândeam la asta fără să am un răspuns clar,

he looked at me again and he said, "Why didn't anyone tell me?

s-a uitat din nou la mine și mi-a spus: „De ce nu mi-a spus nimeni?

I thought you all cared about me."

Am crezut că vă pasă de mine.”

And now I realized that by not telling Alex,

Atunci mi-am dat seama că, nespunându-i lui Alex,

thinking I was being so nice sparing his feelings,

crezând că sunt foarte drăguță și nu-l supăr,

he's now getting fired as a result of it.

acum e concediat din cauza mea.

Not so nice after all.

Nu era corect.

It was a terrible moment in my career,

A fost un moment teribil în cariera mea,

but it was too late to save Alex.

dar era prea târziu să-l salvez pe Alex.

Even Alex at this point agreed he should go

Chiar și Alex a fost de acord că trebuie să plece,

because his reputation on the team was just shot.

pentru că reputația sa în echipă fusese afectată.

All I could do in that moment was make myself a very solemn promise

Tot ce puteam face în acel moment era să-mi promit solemn

that I would never make that mistake again,

că nu voi mai face niciodată greșeala asta

and that I would do everything in my power

și că voi face tot ce îmi stă în putere

to help other people avoid making that mistake.

pentru a ajuta alți oameni să evite să facă această greșeală.

And that is why I'm here, talking to you all today.

Și de aceea sunt astăzi aici.

Now I want to talk to you not only about how this works,

Vreau să vă vorbesc nu numai despre cum funcționează acest lucru,

how ruinous empathy works in one-on-one relationships.

cum funcționează empatia distrugătoare în relațiile personale.

It also works on team culture, or doesn’t work.

Poate funcționa sau nu pe cultura echipei.

Often, I’ll work with a team, and they start out radically candid.

De obicei, lucrez cu o echipă care începe cu onestitate.

Small group of people, they know each other really well.

Un grup mic de oameni, se cunosc foarte bine.

It’s kind of easy for them to show they care and challenge.

E ușor pentru ei să arate că le pasă și sunt productivi.

nd then because of that, they find some success and they grow,

De aceea, au succes și cresc,

and then they succumb to the gravitational pull of ruinous empathy,

apoi cedează atracției gravitaționale a empatiei distrugătoare,

and then things start going wrong.

iar lucrurile încep să meargă prost.

But nobody wants to be mean,

Dar nimeni nu vrea să fie rău,

nobody wants to talk to anybody else, everybody's getting really agitated.

nimeni nu vrea să vorbească, toată lumea devine foarte agitată.

And then finally somebody bursts out and says the thing.

Și apoi, în cele din urmă, cineva izbucnește și spune adevărul.

(Laughter)

(Râsete)

Anybody ever see that happen?

Ați văzut vreodată asta?

Maybe not in the best way, but it works.

Poate că nu în cel mai bun mod, dar funcționează.

And because it works, they do it again, but maybe they do it a little more.

Și pentru că funcționează, se repetă de câteva ori.

And because everybody else is so determined to be nice,

Și pentru că toți ceilalți vor să fie drăguți,

they say things like, "Oh, she didn't mean any harm,"

vor spune lucruri de genul: „Oh, dar n-a vrut să facă rău”,

or, "Oh, he's a good guy."

sau „Oh, dar e un tip de treabă.”

And then, the next thing you know, this person is promoted now.

Și apoi, fără să-ți dai seama, această persoană e promovată.

(Laughter)

(Râsete)

Anybody ever see this happen?

Vi s-a întâmplat?

There comes a moment on every team's history

Vine un moment în istoria fiecărei echipe,

when the jerks begin to win,

când ticăloșii încep să câștige,

and that is when the culture begins to lose.

și atunci compania începe să piardă.

Because what happens next?

Ce se întâmplă în continuare?

Everybody moves down to manipulative insincerity.

Toată lumea se îndreaptă spre o nesinceritate manipulativă.

They're talking badly about this person behind this person's back,

Vorbesc urât despre această persoană, o vorbesc pe la spate,

but they are not talking to the person.

dar nu vorbesc cu persoana respectivă.

It does not have to be this way, folks.

Nu asta e soluția, dragii mei.

If you notice this happening,

Dacă observați asta,

your team sort of drifting over to ruinous empathy,

că echipa se apropie de empatia distrugătoare,

it's possible to move over to radical candor.

e posibil să urmeze o sinceritate extremă.

That's not going to solve all problems.

Asta nu va rezolva problemele.

People will still make a mistake,

Oamenii vor face în continuare greșeli,

but you can tell them about that mistake in a way

dar le puteți atrage atenția într-un fel

that allows them to make things better.

care le va permite să se îndrepte.

Now, it's not only the culture on teams where this happens.

Nu numai în cultura echipelor se întâmplă asta.

Sometimes it happens in a whole society.

Uneori se întâmplă în toată societatea.

Sometimes it turns out that a whole society is polarized.

O întreagă societate poate fi polarizată.

Did anybody ever know such such a society?

Cunoscut o astfel de societate?

(Laughter)

(Râsete)

We’re polarized, and we’re not talking to each other.

Suntem concentrați și nu vorbim unul cu celălalt.

We're talking about each other,

Vorbim unul despre celălalt

and we're sticking with the people who agree with us.

și rămânem cu oamenii care sunt de acord cu noi.

And I am no better than the rest of us on this.

Nici eu nu fac altfel când vine vorba de asta.

I recently was invited to give a talk at a company

Am fost invitată recent să țin un discurs la o companie

whose policies I disagreed with pretty vehemently,

cu ale cărei politici nu eram de acord

and I was tempted not to go.

și am fost tentată să nu merg.

And then I thought, that does not seem like it's in the spirit of radical candor.

Apoi m-am gândit, asta nu pare a fi în spiritul sincerității extreme.

In fact, I believe very deeply

De fapt, cred cu adevărat

that unchallenged beliefs become prejudices.

că credințele necontestate devin prejudecăți.

So I needed to go to this place and talk to these people,

Trebuia să merg în acest loc și să vorbesc cu acei oameni,

not because I was going in prepared to change my mind,

nu eram pregătită să renunț,

if I'm honest, I was not.

de fapt nici nu eram.

But I also wasn't going in trying to change their mind.

Dar nici eu nu voiam să le schimb modul de gândire.

I was going in thinking if I understand their point of view,

Mă gândeam că dacă le înțeleg punctul de vedere,

it will help me deepen my thinking

mă va ajuta să-mi aprofundez gândirea

and maybe I can find some common ground with these people.

și poate voi găsi un numitor comun cu acești oameni.

You're going to hear more about common ground.

Veți tot auzi despre acest numitor comun.

Maybe I can learn to like these people.

Poate voi ajunge să-i plac pe acești oameni.

And as I gave the talk, I got to the Q-and-A and it was going really well.

După discurs, a urmat seria de întrebări, care mergea foarte bine.

We were having a great conversation,

Am avut o conversație grozavă,

and there was this voice inside my head,

dar o voce din cap nu-mi dădea pace,

like screaming at me, saying,

îmi tot repeta:

"Kim, these people are not your enemies.

„Kim, acești oameni nu sunt dușmanii tăi.

These are your fellow Americans."

Aceştia sunt colegii tăi americani.”

And it really made me take a deep breath.

Am respirat adânc

I was like, why would I not have come to speak with these people?

și m-am gândit, ce-ar fi să vorbesc cu acești oameni?

After the conference was over,

După încheierea conferinței,

somebody came up to me and said,

cineva a venit la mine și mi-a spus:

"Kim, do you believe this, do you believe that?"

„Kim, chiar e adevărat?”

I said, yes, I did.

Am spus, da, chiar așa e.

And they kind of cocked their head and they said, "Huh.

Și clătinau din cap cu neîncredere:

You don't seem like an evil person."

„Nu pari un om malefic.”

(Laughter)

(Râsete)

And I would have thought that person was ridiculous,

Aș fi zis că e de-a dreptul caraghios,

except that I had just had pretty much the same thought myself

dar și eu gândisem așa despre mine

five minutes previously.

cu cinci minute înainte.

So how does this work?

Cum e posibil?

Some of the best relationships of my career

Unele dintre cele mai bune relații din cariera mea

have happened with people who I disagree with.

le-am avut cu oameni cu care nu eram de acord.

And because I care about these people,

Și pentru că țineam la ei,

it's easier for me to challenge them.

îmi era mai ușor să-i provoc.

And because I challenge them, it's easier to care.

Și cu cât îi provocam, cu atât îmi erau mai dragi.

It's a virtuous cycle, radical candor.

E un cerc virtuos, sinceritate radicală.

And the reason why it works is that we, both of us,

Iar motivul pentru care funcționează e că fiecare dintre noi

believe that the floor on the "care personally" dimension

credem că „grijă personală”,

of radical candor is respect.

când vine vorba de sinceritate, înseamnă respect.

Respect is something we owe to everyone.

Respectul e ceva ce datorăm tuturor.

When we can show respect and common human decency,

Când putem arăta respect și decență umană,

we actually wind up loving the people who we work with,

sfârșim de fapt prin a-i iubi pe oamenii cu care lucrăm,

not in the HR-disaster sense of the word that we read so much about today,

nu în sensul neacceptat de departamentul de resurse umane,

but in the true sense of collegiality.

ci în adevăratul sens al colegialității.

So to understand how to do this,

Pentru a înțelege cum se face acest lucru,

I want to explain to you the radical candor order of operations

vreau să vă explic ordinea operațiunilor

going back to this Alex story.

și să mă întorc la povestea lui Alex.

I failed pretty much on all dimensions with Alex.

Am eșuat cam pe toate planurile cu Alex.

I failed to solicit feedback.

Am omis să cer feedback.

Radical candor, no matter who you are,

Sinceritatea radicală, oricine ai fi,

should always start with soliciting feedback.

ar trebui să înceapă întotdeauna cu solicitarea de feedback.

Don't dish it out before you prove you can take it.

Nu-l cere decât dacă ești pregătit să-l primești.

But I didn't do that with Alex, so let's give me a report card.

N-am făcut asta cu Alex, așa că e greșeala mea.

I failed to solicit praise,

N-am reușit să-i cer părerea

and I failed to ask Alex what I could do or stop doing

și nu l-am întrebat pe Alex ce să fac sau să nu fac

that might make it easier for him to work with me.

pentru a-i fi mai ușor să lucreze cu mine.

Maybe, just maybe,

Probabil, dar nu e sigur,

I was doing something that was frustrating Alex so much,

că făceam ceva care îl frustra atât de mult pe Alex,

he was forced to toke up in the bathroom three times a day.

încât se ducea de trei ori pe zi la baie.

I don't know because I never asked him, right?

N-am de unde să știu, pentru că nu l-am întrebat niciodată.

So solicit feedback.

Așadar, cereți părerea celorlalți.

Și nu uitați să-i lăudați.

You also need to give praise.

Lauda pe care i-am adus-o lui Alex a fost doar o prefăcătorie.

The kind of praise I gave to Alex was really just a head fake.

And you need to tell people when their work isn't nearly good enough.

Trebuie să le spui oamenilor când ce fac nu e suficient de bine.

But because I failed to do that,

Dar pentru că n-am făcut asta,

I couldn't possibly gauge how my feedback was landing.

n-am putut afla că e nevoie de aprecierea mea.

So I'm going to give myself an incomplete there.

Așa că nu iau notă bună la acest capitol.

So what do I mean by gauge the feedback?

Ce înseamnă să oferi feedback?

This is where you can use this framework.

Aici putem folosi acest context.

Remember, radical candor gets measured not in the speaker’s mouth

Sinceritatea radicală nu se măsoară în ce spune vorbitorul,

but at the listener's ear.

ci în ce ajunge la urechea ascultătorului.

But how do you know what's going on inside someone else's ear?

Dar de unde știi ce se întâmplă în urechea altcuiva?

You can use this framework: if the other person seems sad,

Puteți folosi acest model: dacă cealaltă persoană pare tristă,

that is your cue to move up on the "care personally" dimension.

acesta e un indicator să treceți în planul „grijă personală”.

If the other person seems mad,

Dacă cealaltă persoană pare furioasă,

that is also your cue to move up on the “care personally” dimension.

e tot un indicator pentru a trece în planul de „grijă personală”.

But it’s pretty hard to care personally about someone who’s yelling at you.

Dar e foarte greu să-ți pese de cineva care țipă la tine.

So what can you do?

Așadar, ce e de făcut?

In these moments, you're probably mad back.

În aceste momente, probabil că și tu ești furios.

When you're furious, get curious.

Când te apucă furia, fii curios.

Or get curious, not furious,

Fii curios, nu furios,

if you're batting above average.

dacă simți asta.

Try to move up, "Why is this person so mad?"

Încearcă să treci peste întrebarea „De ce e omul ăsta așa de furios?”

Last but not least, there are times when you'll say the thing.

Sunt momente în care vei exploda.

You'll work up your courage to say the thing,

Vei găsi curajul să spui ceva,

and then the person will just brush you off.

iar apoi persoana respectivă te va îndepărta.

This is your cue to move out further than you're comfortable going

Acesta e indicatorul că trebuie să depășești starea de confort

on the "challenge directly" dimension.

și să treci în planul „provocării directe”.

So if you can all go forth and be radically candid,

Dacă vom fi cu adevărat sinceri,

you will have better relationships, one-on-one relationships.

relațiile noastre personale vor fi mai bune.

You can help build a better culture at work

Vom putea construi un mediu mai bun la locul de muncă

and you can help build confluence in society.

și legături mai bune în societate.

Thank you all so much.

Vă mulțumesc foarte mult.

(Applause and cheers)

(Aplauze și urale)