How to Lead With Radical Candor | Kim Scott | TED

Traductor: Selena Buttice Heim Revisor: Sebastian Betti

How can you all say what you mean

¿Cómo pueden decir lo que piensan

without being mean?

sin ser malos?

I started thinking about this back in 1999.

Empecé a pensar sobre esto en 1999.

I had started a software company,

Había creado una empresa de software

and I came into the office one day,

y, un día, llegué a la oficina

and about half the people in the company

y cerca de la mitad de la gente de la empresa

had sent me the same article

me habían enviado el mismo artículo

about how everyone would rather have a boss

sobre como todo el mundo preferiría tener un jefe

who is really mean

que fuera realmente malo

but competent,

pero competente,

a total jerk, but competent,

un imbécil, pero competente,

than one who is really nice but incompetent.

en vez de uno que fuera muy amable pero incompetente.

And I thought, "Gosh,

Y pensé: «Dios mío,

are they sending me this because they think I'm a jerk

¿me envían esto porque piensan que soy imbécil

or because they think I'm incompetent?"

o porque piensan que soy incompetente?»

(Laughter)

(Risas)

And surely, those are not my only two choices.

Y, sin duda, esas no son mis dos únicas opciones.

Now, I went to business school

Fui a la facultad de negocios

and there, I learned exactly nothing about management.

y aprendí exactamente nada sobre administración.

(Laughter)

(Risas)

But I did learn one really important thing.

Pero sí aprendí algo muy importante.

All of life's hardest problems can be solved

Todos los problemas más difíciles de la vida se pueden resolver

with a good two-by-two framework.

con una buena matriz de 2x2.

So that is how I started thinking about this problem.

Así es como empecé a pensar en este problema.

I was unwilling to let go of my desire to show that I cared personally.

No estaba dispuesta a dejar de lado

mi deseo de mostrar que me importaba personalmente.

That is what, for me, gave work meaning.

Eso es lo que, para mí, le daba sentido a mi trabajo.

But I also had to learn how to challenge directly,

Pero también tuve que aprender cómo desafiar directamente,

and I had to learn how to do both at the same time.

y tuve que aprender a hacer ambas al mismo tiempo.

And over time,

Y con el tiempo,

I came to think about caring and challenging at the same time

llegué a pensar en ser comprensiva y exigente al mismo tiempo

as radical candor.

como una honestidad radical”.

Now, the easiest way to understand what radical candor is,

La manera más fácil de entender lo que es la honestidad radical

is to think about what happens

es pensar en lo que sucede

when we mess up on one dimension or another,

cuando nos equivocamos en una dimensión u otra,

as we are all bound to do from time to time.

como todos tenemos que hacer de vez en cuando.

Sometimes we remember to challenge directly,

A veces nos acordamos de desafiar directamente,

but we forget to show that we care personally.

pero nos olvidamos de mostrar que nos importamos.

And this I call obnoxious aggression.”

Y a esto lo llamo agresión odiosa.

(Laughter)

(Risas)

Anybody ever seen any obnoxious aggression?

¿Alguien ha visto alguna vez una agresión odiosa?

And this is a problem.

Y esto es un problema.

Obnoxious aggression is a problem because it hurts people.

La agresión odiosa es un problema porque perjudica a las personas.

Primarily, it's a problem because it hurts people.

Principalmente, es un problema porque perjudica.

But it's also a problem because it's inefficient.

Pero también es un problema porque es ineficiente.

If I act like a total jerk to you,

Si me comporto como un idiota total contigo,

then you're likely to go into fight-or-flight mode in your brain,

es probable que tu cerebro entre en modo de lucha o huida

and then you literally cannot hear what I'm saying.

y literalmente no podrás escuchar lo que te digo.

So I'm just wasting my breath.

Así que solo estoy desperdiciando mi aliento.

And then there's a third,

Y luego hay un tercer problema, más sutil,

more subtle problem with obnoxious aggression.

con la agresión odiosa.

I don't know about you, but for me,

No sé ustedes, pero para mí,

when I realize I've acted like a jerk,

cuando reconozco que he actuado como una imbécil,

it is not my instinct to go the right way on "care personally."

no es mi instinto

ir por el camino correcto al «importarme personalmente».

Instead, it's my instinct to go the wrong way on "challenge directly."

En cambio, es mi instinto ir por el camino equivocado

a «desafiar directamente».

"Oh, it's no big deal. It doesn't really matter."

«No es gran cosa. Realmente no importa».

And then I wind up in the worst place of all -- “manipulative insincerity.”

Y luego termino en el peor lugar de todos:

«insinceridad manipuladora».

(Laughter)

(Risas)

If obnoxious aggression is front-stabbing,

Si la agresión odiosa es una puñalada de frente,

manipulative insincerity is back-stabbing.

la insinceridad manipuladora es una puñalada por la espalda.

It's passive aggressive behavior.

Es un comportamiento pasivo-agresivo.

This is where all the most toxic kinds of workplace behavior or frankly,

Aquí aparecen todos los comportamientos más tóxicos en el trabajo

behavior at home in any relationship that you have in any part of your life,

o, francamente, en el hogar en cualquier relación que tengas

en cualquier parte de tu vida.

creep in.

And it is fun to tell stories about obnoxious aggression

Y es divertido contar historias sobre agresiones odiosas

and manipulative insincerity,

e insinceridades manipuladoras,

because this is where the drama is.

porque aquí es donde está el drama.

However, the vast majority of us

Sin embargo, la gran mayoría de nosotros

make the vast majority of our mistakes in this last quadrant

cometemos la gran mayoría de nuestros errores en este último cuadrante,

where we do remember to show that we care personally.

cuando nos acordamos de mostrar que nos importamos.

Because you know what?

¿Sabes por qué? La mayoría de la gente es, en realidad, agradable.

Most people are actually pretty nice people.

So we do remember to show that we care personally,

Así que nos acordamos de mostrar que nos importamos,

but we're so worried about not hurting someone's feelings

pero estamos tan preocupados por no herir los sentimientos de alguien

or not offending someone

o por no ofender a alguien

that we fail to tell them something

que no le decimos algo que, a la larga, sería mejor que supiera.

they'd be better off knowing in the long run.

And this is what I call “ruinous empathy.”

Y esto es lo que llamo «empatía ruinosa».

(Laughter)

(Risas)

Empathy is a good thing, ruinous empathy is not.

La empatía es algo bueno, la empatía ruinosa no lo es.

In order to explain to you what I mean by this,

Para explicarles lo que quiero decir con esto,

I want to tell you a story about possibly the most painful moment of my career.

quiero contarles una historia sobre el momento más doloroso de mi carrera.

I had just hired this person, Alex.

Acababa de contratar a esta persona, Alex.

We'll call this person Alex.

Llamaremos a esta persona Alex.

And I liked Alex a lot.

Y Alex me caía muy bien.

Alex was smart,

Alex era inteligente,

Alex was charming, Alex was funny.

Alex era encantador, era divertido.

Alex hacía cosas como,

Alex would do stuff like,

we’re at a manager offsite playing one of those endless get-to-know-you games.

estabámos en una reunión fuera de la oficina,

en uno de esos juegos interminables para conocernos mejor.

And Alex was the person who had the courage to raise their hand

Y Alex fue la persona que tuvo el coraje de levantar la mano

and to say, "I can tell that everyone is really stressed out.

y decir: «Me doy cuenta que todo el mundo está muy estresado.

I've got an idea.

Tengo una idea.

It’ll help us get to know each other better,

Nos ayudará a conocernos mejor

and it'll be really fast."

y será muy rápido».

Whatever Alex's idea was, if it was fast, we were down with it.

Sea cual fuere la idea de Alex, si iba a ser rápida, la aceptábamos.

Alex says, "Let's just go around the table

Alex dice: «Vamos a ir por turnos y confesar

and confess what candy our parents used when potty-training us."

qué caramelos usaron nuestros padres cuando nos enseñaron a ir al baño».

Really weird, but really fast.

Muy raro, pero muy rápido.

(Laughter)

(Risas)

Weirder yet, we all remembered -- Hershey Kisses right here.

Más raro aún, todos recordamos: Hershey Kisses aquí.

Y luego, durante los siguientes 10 meses,

And then for the next ten months,

every time there was a tense moment in a meeting,

cada vez que había un momento tenso en una reunión,

Alex would whip out just the right piece of candy

Alex preparaba el caramelo perfecto

for the right person at the right moment.

para la persona adecuada en el momento adecuado.

(Laughter)

(Risas)

So Alex brought a little levity to the office.

Así que Alex trajo un poco de frivolidad en la oficina.

Everybody loved working with Alex.

A todos les encantaba trabajar con Alex.

One problem with Alex.

Había un problema con Alex.

Alex was doing terrible work.

Alex estaba haciendo un trabajo terrible.

Absolutely terrible.

Absolutamente terrible.

Sort of creative and unusual, but tons of sloppy mistakes.

Algo creativo e inusual, pero lleno de errores descuidados.

I was so puzzled.

Estaba tan perpleja.

I couldn't understand what was going on,

No podía entender lo que estaba pasando,

because Alex had this incredible resume, this great history of accomplishments.

porque Alex tenía un currículum increíble, una gran historia de logros.

I learned much later that Alex was smoking pot

Mucho después me enteré de que Alex fumaba marihuana

in the bathroom three times a day,

en el baño tres veces al día,

which maybe explained all that candy that he had.

lo que quizás explicaba todos los caramelos que tenía.

(Laughter)

(Risas)

But I didn't know any of that at the time.

Pero no sabía nada de eso en ese momento.

All I knew is that Alex would hand stuff in to me

Todo lo que sabía es que Alex me entregaría cosas

with shame in his eyes.

con vergüenza en sus ojos.

He knew his work wasn't nearly good enough,

Sabía que su trabajo no era suficientemente bueno,

and I would say something to him along the lines of,

y yo le decía algo así como:

"Oh, Alex, you're so smart,

«Alex, eres tan inteligente,

you're so awesome, everybody loves working with you.

tan increíble, a todo el mundo le encanta trabajar contigo.

This is a great start.

Este es un gran comienzo.

Maybe you can make it just a little bit better."

Tal vez puedas hacerlo un poco mejor».

Por supuesto, nunca lo hizo.

Which, of course, he never did.

OK, so let's pause for a moment.

Bien, hagamos una pausa por un momento. ¿Qué pasaba ahí?

What was going on there?

Part of it was truly ruinous empathy.

Parte de ello era una empatía ruinosa.

I really did like Alex,

Alex me caía muy bien

and I really did not want to hurt his feelings.

y no quería herir sus sentimientos.

But if I'm honest with myself,

Pero si soy sincera,

there was something more insidious going on as well,

también estaba ocurriendo algo más insidioso,

because Alex was popular and Alex was sensitive,

porque Alex era popular

y Alex era sensible,

and there was part of me that was afraid

y había una parte de mí que temía

that if I told Alex in no uncertain terms that his work wasn't nearly good enough,

que, si le decía a Alex en términos inequívocos,

que su trabajo no era suficiente,

he would get upset, he might even start to cry.

se enfadaría, e incluso podría empezar a llorar.

And then everyone would think I was a big you-know-what.

Y entonces todos pensarían que soy un gran ya-sabes-qué.

And so the part of me that was worried about my reputation as a leader,

Y la parte de mí que se preocupada por mi reputación como líder

that was the manipulative insincerity part.

era la parte de insinceridad manipuladora.

La parte de mí que se preocupaba por los sentimientos de Alex

The part of me that was worried about Alex's feelings,

that was the ruinous empathy part.

era la parte de la empatía ruinosa.

So this kind of toxic mixture goes on for about ten months,

Este tipo de mezcla tóxica dura unos 10 meses

and eventually the inevitable happens.

y, finalmente, ocurre lo inevitable.

And I realize that if I don't fire Alex,

Y me doy cuenta de que, si no despido a Alex,

I'm going to lose all my best performers,

voy a perder a todos mis mejores jugadores

because not only have I been unfair to Alex

porque, no solo he sido injusta con Alex

not to tell him so that he could fix things,

al no decirle para que pudiera arreglar las cosas,

I've been unfair to the whole team.

he sido injusta con todo el equipo.

Their deliverables were late because his deliverables were late.

Sus entregas se retrasaron porque las de él se retrasaron.

They couldn’t spend as much time on their work as they needed to

No podían dedicarle el tiempo que necesitaban a su trabajo

because they were constantly having to redo his work.

porque constantemente tenían que rehacer su trabajo.

And the people who were the best performers on my team,

Y las personas que tenían el mejor desempeño de mi equipo

they were just going to quit.

iban a renunciar.

Querían poder trabajar en un lugar donde pudieran hacer mejor su trabajo.

They wanted to be able to work at a place where they could do their best work.

And so I sat down to have a conversation with Alex

Así que me senté para tener una conversación con Alex

that I should have started, frankly, 10 months previously.

que, francamente, debería haber empezado 10 meses antes.

And when I finished explaining to him where things stood,

Y cuando terminé de explicarle cómo estaban las cosas,

he kind of pushed his chair back from the table,

apartó su silla de la mesa,

he looked me right in the eye and he said, "Why didn't you tell me?"

me miró directamente a los ojos y dijo: «¿Por qué no me lo dijiste?»

And as that question was going around in my head with no good answer,

Y mientras esa pregunta rondaba por mi cabeza sin una respuesta buena,

he looked at me again and he said, "Why didn't anyone tell me?

volvió a mirarme y dijo: «¿Por qué nadie me lo dijo?

I thought you all cared about me."

Pensé que todos se preocupaban por mí».

And now I realized that by not telling Alex,

Y ahora me he dado cuenta de que, al no decírselo a Alex,

thinking I was being so nice sparing his feelings,

pensando que estaba siendo tan amable al no herirlo,

he's now getting fired as a result of it.

ahora lo van a despedir por ello.

Not so nice after all.

No es tan amable después de todo.

It was a terrible moment in my career,

Fue un momento terrible en mi carrera,

but it was too late to save Alex.

pero ya era demasiado tarde para salvar a Alex.

Even Alex at this point agreed he should go

En ese momento, incluso Alex aceptó que debía irse,

because his reputation on the team was just shot.

porque su reputación en el equipo estaba muerta.

All I could do in that moment was make myself a very solemn promise

Todo lo que podía hacer en ese momento era hacerme la promesa muy solemne

that I would never make that mistake again,

de que nunca volvería a cometer ese error

and that I would do everything in my power

y de que haría todo lo que estuviera en mi poder

to help other people avoid making that mistake.

para ayudar a otras personas a evitar cometer ese error.

And that is why I'm here, talking to you all today.

Y por eso estoy aquí, hablando con todos ustedes hoy.

Now I want to talk to you not only about how this works,

Ahora quiero hablarles no solo de cómo funciona esto,

how ruinous empathy works in one-on-one relationships.

sino también de cómo funciona la empatía ruinosa en las relaciones.

It also works on team culture, or doesn’t work.

También funciona en la cultura del equipo, o no funciona.

Often, I’ll work with a team, and they start out radically candid.

A menudo, trabajo con un equipo y comienzan radicalmente honestos.

Small group of people, they know each other really well.

Grupo pequeño de personas, se conocen muy bien.

Es fácil para ellos mostrar que se importan y desafían.

It’s kind of easy for them to show they care and challenge.

Y luego, debido a eso, encuentran cierto éxito y crecen,

nd then because of that, they find some success and they grow,

and then they succumb to the gravitational pull of ruinous empathy,

y sucumben a la atracción gravitacional de la empatía ruinosa,

and then things start going wrong.

y las cosas comienzan a ir mal.

But nobody wants to be mean,

Nadie quiere ser malo, nadie quiere hablar con nadie.

nobody wants to talk to anybody else, everybody's getting really agitated.

todo el mundo está muy agitado.

Y, finalmente, alguien sale y dice la cosa.

And then finally somebody bursts out and says the thing.

(Laughter)

(Risas)

Anybody ever see that happen?

¿Alguien ha visto eso suceder?

Maybe not in the best way, but it works.

Quizás no de la mejor manera, pero funciona.

And because it works, they do it again, but maybe they do it a little more.

Y porque funciona, lo vuelven a hacer, pero quizás lo hagan un poco más.

And because everybody else is so determined to be nice,

Y como todos los demás están tan decididos a ser amables,

they say things like, "Oh, she didn't mean any harm,"

dicen cosas como: «Oh, ella no quiso hacer daño»

or, "Oh, he's a good guy."

o: «Oh, él es un buen tipo».

And then, the next thing you know, this person is promoted now.

Y luego, lo siguiente que sabes es que esta persona ha sido ascendida.

(Laughter)

(Risas)

Anybody ever see this happen?

¿Alguna vez vieron algo así?

There comes a moment on every team's history

Llega un momento en la historia de cada equipo

when the jerks begin to win,

en el que los idiotas comienzan a ganar,

and that is when the culture begins to lose.

y ahí es cuando la cultura empieza a perder.

Because what happens next?

Porque, ¿qué pasa después?

Everybody moves down to manipulative insincerity.

Todo el mundo se inclina hacia la insinceridad manipuladora.

They're talking badly about this person behind this person's back,

Hablan mal de esta persona a sus espaldas,

but they are not talking to the person.

pero no le hablan a la persona.

It does not have to be this way, folks.

No tiene por qué ser así, amigos.

If you notice this happening,

Si te das cuenta de que esto sucede,

your team sort of drifting over to ruinous empathy,

tu equipo se esta inclinando hacia una empatía ruinosa,

es posible pasarse a una honestidad radical.

it's possible to move over to radical candor.

That's not going to solve all problems.

No resolverá todos los problemas.

People will still make a mistake,

La gente seguirá cometiendo errores.

Pero puedes hablarles de ese error

but you can tell them about that mistake in a way

de manera que puedan mejorar las cosas.

that allows them to make things better.

Now, it's not only the culture on teams where this happens.

Ahora, esto no solo ocurre en la cultura de los equipos.

Sometimes it happens in a whole society.

A veces ocurre en la sociedad.

Sometimes it turns out that a whole society is polarized.

A veces resulta que toda una sociedad está polarizada.

Did anybody ever know such such a society?

¿Alguien ha conocido alguna sociedad así?

(Laughter)

(Risas)

We’re polarized, and we’re not talking to each other.

Estamos polarizados y no hablamos entre nosotros.

We're talking about each other,

Hablamos sobre los demás

and we're sticking with the people who agree with us.

y nos quedamos con las personas que concuerdan con nosotros.

And I am no better than the rest of us on this.

Y no soy mejor que el resto en esto.

I recently was invited to give a talk at a company

Hace poco me invitaron a dar una charla en una empresa,

whose policies I disagreed with pretty vehemently,

con cuyas políticas estaba en desacuerdo firmemente,

and I was tempted not to go.

y tuve la tentación de no ir.

And then I thought, that does not seem like it's in the spirit of radical candor.

Y luego pensé: «Eso no parece estar en el espíritu de la honestidad radical».

In fact, I believe very deeply

De hecho, creo profundamente

that unchallenged beliefs become prejudices.

que las creencias que no se cuestionan se convierten en prejuicios.

So I needed to go to this place and talk to these people,

Así que necesitaba ir a este lugar y hablar con estas personas,

not because I was going in prepared to change my mind,

no porque fuera a entrar preparada para cambiar de opinión,

if I'm honest, I was not.

si soy sincera, no lo iba a hacer.

But I also wasn't going in trying to change their mind.

Pero tampoco iba a entrar intentando hacerles cambiar de opinión.

I was going in thinking if I understand their point of view,

Fui pensando que, si comprendo su punto de vista,

it will help me deepen my thinking

eso me ayudaría a profundizar mis ideas

and maybe I can find some common ground with these people.

y, tal vez, pueda encontrar un terreno común con estas personas.

You're going to hear more about common ground.

Escucharán más sobre terreno común.

Maybe I can learn to like these people.

Quizá pueda aprender a gustar de estas personas.

And as I gave the talk, I got to the Q-and-A and it was going really well.

Y mientras daba la charla,

llegué a la parte de preguntas y respuestas, y todo iba bien.

We were having a great conversation,

Estábamos teniendo una buena conversación,

and there was this voice inside my head,

y había una voz dentro de mi cabeza

like screaming at me, saying,

que me gritaba diciendo:

"Kim, these people are not your enemies.

«Kim, estas personas no son tus enemigas.

These are your fellow Americans."

Estos son tus compatriotas estadounidenses».

And it really made me take a deep breath.

Y realmente me hizo respirar hondo.

I was like, why would I not have come to speak with these people?

Y pensé: «¿Por qué no habría venido a hablar con estas personas?»

After the conference was over,

Cuando terminó la conferencia,

somebody came up to me and said,

alguien se me acercó y me dijo:

"Kim, do you believe this, do you believe that?"

«Kim, ¿crees esto, crees aquello?»

I said, yes, I did.

Dije que sí, lo creía.

And they kind of cocked their head and they said, "Huh.

Y como que inclinaron la cabeza y dijeron:

You don't seem like an evil person."

“No pareces una persona malvada”.

(Laughter)

(Risas)

And I would have thought that person was ridiculous,

Y habría pensado que esa persona era ridícula,

except that I had just had pretty much the same thought myself

excepto porque yo había tenido prácticamente la misma idea

five minutes previously.

cinco minutos antes.

So how does this work?

Entonces, ¿cómo funciona esto?

Some of the best relationships of my career

Algunas de las mejores relaciones de mi carrera

have happened with people who I disagree with.

fueron con personas con las que no concuerdo.

And because I care about these people,

Y porque me importan estas personas,

it's easier for me to challenge them.

me resulta más fácil desafiarlas.

And because I challenge them, it's easier to care.

Y porque las desafío, es más fácil importarme.

It's a virtuous cycle, radical candor.

Es un círculo virtuoso, una honestidad radical.

And the reason why it works is that we, both of us,

Y la razón por la que funciona es que ambos

believe that the floor on the "care personally" dimension

creemos que la base de la dimensión de «importarnos personalmente»

of radical candor is respect.

de la honestidad radical es el respeto.

Respect is something we owe to everyone.

El respeto es algo que le debemos a todos.

When we can show respect and common human decency,

Cuando podemos demostrar respeto y decencia humana,

we actually wind up loving the people who we work with,

acabamos queriendo a las personas con las que trabajamos,

not in the HR-disaster sense of the word that we read so much about today,

no en el sentido de desastre de recursos humanos

de la palabra sobre la que tanto leemos hoy,

but in the true sense of collegiality.

sino en el verdadero sentido de la colegialidad.

So to understand how to do this,

Así que para entender cómo hacerlo,

I want to explain to you the radical candor order of operations

quiero explicarles la orden de operaciones de la honestidad radical

going back to this Alex story.

que se remonta a la historia de Alex.

I failed pretty much on all dimensions with Alex.

Fallé prácticamente en todos los aspectos con Alex.

I failed to solicit feedback.

Fallé en solicitar opiniones.

Radical candor, no matter who you are,

La honestidad radical, sin importar quién, debe empezar por solicitar opiniones.

should always start with soliciting feedback.

Don't dish it out before you prove you can take it.

No lo repartas antes de demostrar que puedes tomarlo.

But I didn't do that with Alex, so let's give me a report card.

Pero yo no lo hice con Alex, así que vamos a darme calificaciones.

I failed to solicit praise,

No pedí elogios ni le pregunté a Alex qué podía hacer

and I failed to ask Alex what I could do or stop doing

o parar de hacer para que le resultara más fácil trabajar conmigo.

that might make it easier for him to work with me.

Maybe, just maybe,

Quizás, solo quizás,

I was doing something that was frustrating Alex so much,

estaba haciendo algo que frustraba tanto a Alex

he was forced to toke up in the bathroom three times a day.

que lo obligaba a ir al baño tres veces al día.

I don't know because I never asked him, right?

No lo sé porque nunca se lo pregunté, ¿verdad?

So solicit feedback.

Así que solicita opiniones.

You also need to give praise.

También hay que elogiar.

The kind of praise I gave to Alex was really just a head fake.

El tipo de elogio que le di a Alex fue, en realidad, una farsa.

And you need to tell people when their work isn't nearly good enough.

Y es necesario decirle a la gente cuando su trabajo no es suficiente.

But because I failed to do that,

Pero como fallé en hacer eso,

no pude evaluar cómo mis sugerencias estaban siendo recibidas.

I couldn't possibly gauge how my feedback was landing.

So I'm going to give myself an incomplete there.

Así que me voy a dar un incompleto ahí.

So what do I mean by gauge the feedback?

¿Qué quiero decir con evaluar mis sugerencias?

This is where you can use this framework.

Aquí es donde puedes usar esta matriz.

Remember, radical candor gets measured not in the speaker’s mouth

Recuerda que la honestidad radical no se mide en la boca del hablante,

but at the listener's ear.

sino en el oído del oyente.

But how do you know what's going on inside someone else's ear?

Pero, ¿cómo sabes lo que pasa dentro del oído de otra persona?

You can use this framework: if the other person seems sad,

Puedes usar este matiz: si la otra persona parece triste,

that is your cue to move up on the "care personally" dimension.

esa es tu señal para pasar a la dimensión de «importarse personalmente».

If the other person seems mad,

Si la otra persona parece enfadada,

that is also your cue to move up on the “care personally” dimension.

esa también es tu señal para pasar a la dimensión de «importarse personalmente».

But it’s pretty hard to care personally about someone who’s yelling at you.

Pero es bastante difícil importarse personalmente

con alguien que te está gritando.

So what can you do?

Entonces, ¿qué puedes hacer?

In these moments, you're probably mad back.

En estos momentos, probablemente estés enfadado también.

When you're furious, get curious.

Cuando estés enfadado, sé curioso.

Or get curious, not furious,

O sé curioso, no furioso,

if you're batting above average.

si están por encima del promedio.

Try to move up, "Why is this person so mad?"

Intenta avanzar: «¿Por qué está tan enojada esta persona?»

Last but not least, there are times when you'll say the thing.

Por último, pero no menos importante, a veces dirás la cosa.

You'll work up your courage to say the thing,

Te armarás de valor para decirlo,

and then the person will just brush you off.

y luego la persona simplemente te ignorará.

Esta es tu señal para avanzar más allá de donde te sientes cómodo,

This is your cue to move out further than you're comfortable going

on the "challenge directly" dimension.

a la dimensión de «desafiar directamente».

So if you can all go forth and be radically candid,

Si todos pueden seguir adelante y ser radicalmente honestos,

you will have better relationships, one-on-one relationships.

tendrán mejores relaciones, relaciones uno a uno.

You can help build a better culture at work

Puedes ayudar a construir una mejor cultura en el trabajo

and you can help build confluence in society.

y puedes ayudar a construir la confluencia en la sociedad.

Thank you all so much.

Muchísimas gracias a todos.

(Applause and cheers)

(Aplausos y vítores)