How to Lead With Radical Candor | Kim Scott | TED

Traducteur: Claire Ghyselen Relecteur: eric vautier

How can you all say what you mean

Comment dire ce que l’on veut vraiment dire

without being mean?

sans être corrosif ?

I started thinking about this back in 1999.

Je réfléchis à cette question depuis 1999.

I had started a software company,

J’avais lancé une société de logiciels,

and I came into the office one day,

et un jour, en arrivant au bureau,

and about half the people in the company

je découvre qu’environ la moitié des employés de l’entreprise

had sent me the same article

m’avaient envoyé le même article

about how everyone would rather have a boss

sur le fait que tout le monde préférerait

who is really mean

avoir un patron vraiment corrosif

but competent,

mais compétent,

a total jerk, but competent,

un total abruti, mais compétent,

than one who is really nice but incompetent.

plutôt qu’un patron vraiment gentil mais incompétent.

And I thought, "Gosh,

Et je me suis dit : « Bon sang,

are they sending me this because they think I'm a jerk

m’envoient-ils ça parce qu’ils pensent que je suis une brute

or because they think I'm incompetent?"

ou que je suis incompétente ? »

(Laughter)

(Rires)

And surely, those are not my only two choices.

Et ce ne sont sûrement pas mes deux seuls choix.

Now, I went to business school

Je suis allée en école de commerce

and there, I learned exactly nothing about management.

et là-bas, je n’ai en fait vraiment rien appris en matière de management.

(Laughter)

(Rires)

But I did learn one really important thing.

Mais j'ai appris une chose très importante.

All of life's hardest problems can be solved

Tous les problèmes les plus épineux dans la vie peuvent être résolus

with a good two-by-two framework.

avec une bonne matrice 2X2.

So that is how I started thinking about this problem.

C'est ainsi que j'ai commencé à réfléchir à ce problème.

I was unwilling to let go of my desire to show that I cared personally.

Je n’étais pas prête à abandonner mon désir

de montrer que je me souciais personnellement des gens.

That is what, for me, gave work meaning.

C’est ce qui donnait un sens à mon travail.

But I also had to learn how to challenge directly,

Mais j’avais aussi dû apprendre à repousser les limites des gens,

and I had to learn how to do both at the same time.

et j’ai dû apprendre à faire les deux en même temps.

And over time,

Au fil du temps,

I came to think about caring and challenging at the same time

j’en suis venue à penser que bienveillance et ambition

as radical candor.

sont les composantes de la candeur radicale.

Now, the easiest way to understand what radical candor is,

Le moyen le plus simple de comprendre ce qu’est la candeur radicale

is to think about what happens

est d’imaginer à ce qui se passe

when we mess up on one dimension or another,

quand nous commettons une erreur sur une de ces composantes,

as we are all bound to do from time to time.

comme nous sommes tous amenés à le faire de temps à autre.

Sometimes we remember to challenge directly,

Parfois, nous nous souvenons de remettre en question directement,

but we forget to show that we care personally.

mais oublions de montrer que nous sommes aussi attentionnés.

And this I call obnoxious aggression.”

C’est ce que j’appelle « une agression odieuse ».

(Laughter)

(Rires)

Anybody ever seen any obnoxious aggression?

Quelqu’un en a-t-il déjà été témoin ?

And this is a problem.

Et c'est un problème.

Obnoxious aggression is a problem because it hurts people.

L'agressivité odieuse est un problème parce qu'elle blesse les gens.

Primarily, it's a problem because it hurts people.

C’est surtout un problème parce que c’est blessant.

But it's also a problem because it's inefficient.

Mais c'est aussi un problème parce que c'est inefficace.

If I act like a total jerk to you,

Si je me comporte comme un abrutie avec vous,

then you're likely to go into fight-or-flight mode in your brain,

votre cerveau pourrait passer en mode combat ou fuite,

and then you literally cannot hear what I'm saying.

et vous ne pourrez littéralement plus entendre mon propos.

So I'm just wasting my breath.

Autant pisser dans un violon.

And then there's a third,

Il y a un troisième problème, plus subtil, lié à l’ agressivité odieuse.

more subtle problem with obnoxious aggression.

I don't know about you, but for me,

Je ne sais pas vous,

mais quand je m’aperçois de mon mauvais comportement,

when I realize I've acted like a jerk,

it is not my instinct to go the right way on "care personally."

je ne fais pas spontanément le bon choix d’agir avec bienveillance.

Instead, it's my instinct to go the wrong way on "challenge directly."

Au contraire, je vais instinctivement remettre l’autre en question.

« Ce n’est pas grave, ce n’est pas très important. »

"Oh, it's no big deal. It doesn't really matter."

And then I wind up in the worst place of all -- “manipulative insincerity.”

Puis je me retrouve dans la pire situation :

une « mauvaise foi manipulatrice ».

(Laughter)

(Rires)

If obnoxious aggression is front-stabbing,

Si une agression odieuse est un coup de poing dans la figure,

manipulative insincerity is back-stabbing.

une mauvaise foi manipulatrice est un coup de couteau dans le dos.

It's passive aggressive behavior.

C’est un comportement passif-agressif.

This is where all the most toxic kinds of workplace behavior or frankly,

C’est la porte d’entrée de tous les comportements les plus toxiques au travail

behavior at home in any relationship that you have in any part of your life,

ou, franchement, à la maison, dans n’importe quelle de nos relations

à un moment ou à un autre de votre vie.

creep in.

And it is fun to tell stories about obnoxious aggression

Et c’est amusant de raconter des histoires d’agression odieuse

and manipulative insincerity,

et de mauvaise foi manipulatrice,

because this is where the drama is.

car c'est là que se situe le drame.

However, the vast majority of us

Cependant, la grande majorité d'entre nous

make the vast majority of our mistakes in this last quadrant

commettons la grande majorité de nos erreurs dans ce dernier quadrant

where we do remember to show that we care personally.

où nous nous souvenons de montrer notre attention.

Because you know what?

Parce que, vous savez quoi, la plupart des gens sont en fait gentils.

Most people are actually pretty nice people.

So we do remember to show that we care personally,

Nous veillons donc à montrer que nous sommes attentionnés,

but we're so worried about not hurting someone's feelings

mais nous sommes tellement inquiets de ne pas blesser l’autre

or not offending someone

ou de ne pas l’offenser,

that we fail to tell them something

que nous finissons par ne pas lui dire

they'd be better off knowing in the long run.

ce qu’il ferait mieux de savoir à long terme.

And this is what I call “ruinous empathy.”

Et c’est ce que j’appelle une « empathie désastreuse ».

(Laughter)

(Rires)

Empathy is a good thing, ruinous empathy is not.

L’empathie est une bonne chose, mais pas l’empathie désastreuse.

In order to explain to you what I mean by this,

Pour vous expliquer ça,

I want to tell you a story about possibly the most painful moment of my career.

je voudrais vous raconter l'histoire du moment le plus douloureux de ma carrière.

I had just hired this person, Alex.

Je venais d’engager une personne, Alex, c’est ainsi que nous l’appellerons.

We'll call this person Alex.

And I liked Alex a lot.

J’appréciais vraiment Alex.

Alex was smart,

Il était intelligent, charmant et drôle.

Alex was charming, Alex was funny.

Alex would do stuff like,

Alex, c’est le type qui, si la direction visite un site,

we’re at a manager offsite playing one of those endless get-to-know-you games.

et participe à un jeu pour faire connaissance qui n’en finit pas,

And Alex was the person who had the courage to raise their hand

a eu le courage de lever la main

and to say, "I can tell that everyone is really stressed out.

et de dire : « Visiblement, tout le monde est vraiment stressé.

I've got an idea.

J'ai une idée.

It’ll help us get to know each other better,

Cela nous aidera à mieux nous connaître, et ça va aller super vite. »

and it'll be really fast."

Whatever Alex's idea was, if it was fast, we were down with it.

Quelle que soit son idée, si ça va vite, nous étions d’accord.

Alex says, "Let's just go around the table

Alex explique ça : « Faisons un tour de table

and confess what candy our parents used when potty-training us."

et avouons quels bonbons nos parents utilisaient

quand ils nous ont appris à être propre. »

Really weird, but really fast.

C’était bizarre, mais très rapide.

(Laughter)

(Rires)

Weirder yet, we all remembered -- Hershey Kisses right here.

Plus étrange, nous nous en souvenions : des truffes au chocolat.

And then for the next ten months,

Ensuite, pendant les dix prochains mois,

every time there was a tense moment in a meeting,

chaque fois qu’il y avait un moment de tension dans une réunion,

Alex would whip out just the right piece of candy

Alex sortait de son chapeau le bon bonbon pour la bonne personne au bon moment.

for the right person at the right moment.

(Laughter)

(Rires)

So Alex brought a little levity to the office.

Alex apportait donc un peu de légèreté au bureau.

Everybody loved working with Alex.

Tout le monde adorait travailler avec lui.

One problem with Alex.

Mais il avait un problème : son travail n’était vraiment pas top.

Alex was doing terrible work.

Absolutely terrible.

Absolument mauvais.

Sort of creative and unusual, but tons of sloppy mistakes.

Un peu créatif et inhabituel, mais plein d’erreurs de distraction.

I was so puzzled.

Cela me mystifiait.

I couldn't understand what was going on,

Je ne comprenais pas ce qui se passait,

because Alex had this incredible resume, this great history of accomplishments.

parce qu’il avait un CV incroyable, une longue histoire de réussites.

I learned much later that Alex was smoking pot

J'ai appris bien plus tard qu'Alex fumait de l'herbe

in the bathroom three times a day,

trois fois par jour, dans les toilettes,

which maybe explained all that candy that he had.

ce qui expliquait peut-être tous ses bonbons.

(Laughter)

(Rires)

But I didn't know any of that at the time.

Mais j’ignorais tout cela alors.

All I knew is that Alex would hand stuff in to me

Tout ce que je savais, c’est qu’Alex me rendait ses projets

with shame in his eyes.

avec de la honte dans les yeux.

He knew his work wasn't nearly good enough,

Il savait que son travail était loin d’être suffisant,

and I would say something to him along the lines of,

et je lui disais quelque chose du genre :

"Oh, Alex, you're so smart,

« Oh, Alex, tu es intelligent,

you're so awesome, everybody loves working with you.

et tellement génial, tout le monde adore travailler avec toi.

This is a great start.

C'est un bon début.

Maybe you can make it just a little bit better."

Peux-tu améliorer ça un peu ? »

Ce qu’il ne faisait jamais.

Which, of course, he never did.

OK, so let's pause for a moment.

OK, faisons une pause. Que se passait-il ?

What was going on there?

Part of it was truly ruinous empathy.

En partie une empathie vraiment désastreuse.

I really did like Alex,

J’appréciais vraiment Alex, et je ne voulais pas le blesser.

and I really did not want to hurt his feelings.

But if I'm honest with myself,

Mais pour être honnête,

there was something more insidious going on as well,

il se passait aussi quelque chose de plus insidieux,

because Alex was popular and Alex was sensitive,

parce qu’Alex était populaire et sensible

and there was part of me that was afraid

et qu’une partie de moi craignait

that if I told Alex in no uncertain terms that his work wasn't nearly good enough,

qu’en disant clairement à Alex que son travail n’était pas assez bon,

he would get upset, he might even start to cry.

il soit bouleversé et se mette même à pleurer.

And then everyone would think I was a big you-know-what.

Et là, tout le monde allait penser que j’étais une grosse c...

And so the part of me that was worried about my reputation as a leader,

Donc, la partie de moi qui s’inquiétait pour ma réputation de chef,

that was the manipulative insincerity part.

c’était ma mauvaise foi manipulatrice.

The part of me that was worried about Alex's feelings,

La partie de moi qui s’inquiétait des sentiments d’Alex,

that was the ruinous empathy part.

c’était mon empathie désastreuse.

So this kind of toxic mixture goes on for about ten months,

Ce type de mélange toxique dura donc environ dix mois,

and eventually the inevitable happens.

et finalement l’inévitable se produisit.

And I realize that if I don't fire Alex,

Et je me rends compte que si je ne licencie pas Alex,

I'm going to lose all my best performers,

je vais perdre mes meilleurs employés,

because not only have I been unfair to Alex

car non seulement j’ai été injuste envers Alex

not to tell him so that he could fix things,

en ne lui disant rien pour qu’il puisse corriger le tir,

I've been unfair to the whole team.

mais j’ai été injuste envers toute l’équipe.

Their deliverables were late because his deliverables were late.

Leurs missions sont en retard parce que les siennes l’étaient,

They couldn’t spend as much time on their work as they needed to

parce qu’ils perdaient du temps

because they were constantly having to redo his work.

en repassant après lui pour améliorer son travail.

And the people who were the best performers on my team,

Et toutes les personnes les plus performantes

they were just going to quit.

étaient sur le point de démissionner.

They wanted to be able to work at a place where they could do their best work.

Ils voulaient travailler là où ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes.

And so I sat down to have a conversation with Alex

Je me suis donc assise avec Alex pour avoir une discussion

that I should have started, frankly, 10 months previously.

que j’aurais dû avoir 10 mois plus tôt.

And when I finished explaining to him where things stood,

Et quand j’ai fini de lui expliquer où en étaient les choses,

he kind of pushed his chair back from the table,

il a en quelque sorte reculé sa chaise,

he looked me right in the eye and he said, "Why didn't you tell me?"

il m’a regardée dans les yeux

et il m’a demandé : « Pourquoi ne m’as-tu rien dit ? »

And as that question was going around in my head with no good answer,

Alors que cette question rebondissait dans ma tête sans réponse satisfaisante,

he looked at me again and he said, "Why didn't anyone tell me?

il a continué : « Pourquoi personne ne m’en a parlé ?

I thought you all cared about me."

Je pensais que vous teniez tous à moi. »

And now I realized that by not telling Alex,

Et je me suis rendu compte qu’en ne le disant pas à Alex,

thinking I was being so nice sparing his feelings,

en pensant être bienveillante en ménageant ses sentiments,

he's now getting fired as a result of it.

il se faisait licencier à cause de cela.

Not so nice after all.

Pas si bienveillant que ça, tout compte fait.

It was a terrible moment in my career,

Ce fut un moment horrible dans ma carrière,

but it was too late to save Alex.

mais il était trop tard pour sauver Alex.

Even Alex at this point agreed he should go

À ce moment-là, même Alex était d’accord qu’il devait nous quitter

because his reputation on the team was just shot.

parce que sa réputation dans l’équipe était fichue.

All I could do in that moment was make myself a very solemn promise

Tout ce que je pouvais faire, c’était me promettre très solennellement

that I would never make that mistake again,

que je ne commettrais plus jamais cette erreur

and that I would do everything in my power

et que je ferais tout ce qui est en mon pouvoir

to help other people avoid making that mistake.

pour aider d’autres à éviter cette même erreur.

And that is why I'm here, talking to you all today.

C’est pourquoi je suis ici aujourd’hui.

Now I want to talk to you not only about how this works,

Je me propose de parler de la façon dont cela fonctionne

how ruinous empathy works in one-on-one relationships.

et de l’influence de l’empathie désastreuse dans nos relations,

It also works on team culture, or doesn’t work.

et sur l’érosion de l’esprit d’équipe.

Often, I’ll work with a team, and they start out radically candid.

Souvent, les membres d’une équipe cultivent une candeur radicale au début.

Small group of people, they know each other really well.

Un petit groupe de personnes qui se connaissent bien.

It’s kind of easy for them to show they care and challenge.

C’est facile d’exprimer son attention et son regard critique.

nd then because of that, they find some success and they grow,

Et puis, grâce à cela, ils réussissent et grandissent,

and then they succumb to the gravitational pull of ruinous empathy,

avant de succomber à l’attraction gravitationnelle de empathie désastreuse

and then things start going wrong.

et ça commence à mal tourner.

But nobody wants to be mean,

Mais personne ne veut être corrosif,

nobody wants to talk to anybody else, everybody's getting really agitated.

personne ne veut dire les choses qui font mal et l’ambiance se dégrade.

And then finally somebody bursts out and says the thing.

Et puis finalement, quelqu’un éclate et exprime ces non-dits.

(Laughter)

(Rires)

Anybody ever see that happen?

Cela fait-il écho ?

Maybe not in the best way, but it works.

Sans doute pas le meilleur moyen, mais ça marche.

And because it works, they do it again, but maybe they do it a little more.

Et parce que ça marche, on recommence, mais peut-être un peu plus.

And because everybody else is so determined to be nice,

Et comme tout le monde est tellement déterminé à rester gentil,

they say things like, "Oh, she didn't mean any harm,"

on dit des choses comme : « Oh, elle ne voulait pas nuire »,

or, "Oh, he's a good guy."

ou : « Oh, c’est un bon gars. »

And then, the next thing you know, this person is promoted now.

Et en moins de temps qu’il ne faut pour le dire, cette personne a une promotion.

(Laughter)

(Rires)

Anybody ever see this happen?

Cela fait-il écho ?

There comes a moment on every team's history

Il arrive un moment dans l'histoire de chaque équipe

when the jerks begin to win,

où les crétins commencent à gagner,

and that is when the culture begins to lose.

et c’est là que la culture commence à s’éroder.

Because what happens next?

Parce que, que se passe-t-il ?

Everybody moves down to manipulative insincerity.

Tout le monde se retranche dans la mauvaise foi manipulatrice.

They're talking badly about this person behind this person's back,

On médit sur cette personne en son absence,

but they are not talking to the person.

mais on ne lui en parle pas.

It does not have to be this way, folks.

Mais on peut éviter cette pente glissante.

If you notice this happening,

Si on remarque que cela se produit,

your team sort of drifting over to ruinous empathy,

que notre équipe est en train de sombrer dans l’empathie désastreuse,

it's possible to move over to radical candor.

il est possible de passer à une candeur radicale.

That's not going to solve all problems.

Ça ne résoudra pas tous les problèmes.

People will still make a mistake,

Les gens commettront toujours une erreur, mais vous pouvez leur en parler

but you can tell them about that mistake in a way

that allows them to make things better.

de manière à leur permettre d’améliorer la situation.

Now, it's not only the culture on teams where this happens.

Maintenant, cela ne se limite pas à la culture des équipes.

Sometimes it happens in a whole society.

Cela se produit parfois dans toute une société.

Sometimes it turns out that a whole society is polarized.

Parfois, il s'avère que toute une société est polarisée.

Did anybody ever know such such a society?

Quelqu’un a-t-il déjà connu une telle société ?

(Laughter)

(Rires)

We’re polarized, and we’re not talking to each other.

Nous sommes polarisés et nous ne nous parlons pas.

We're talking about each other,

Nous parlons des autres

and we're sticking with the people who agree with us.

et nous restons avec les personnes qui sont d’accord avec nous.

And I am no better than the rest of us on this.

Et je ne suis pas meilleure que les autres.

I recently was invited to give a talk at a company

J'ai récemment été invitée à donner une conférence dans une entreprise

whose policies I disagreed with pretty vehemently,

dont je désapprouvais les politiques avec beaucoup de véhémence.

and I was tempted not to go.

J’ai été tentée de ne pas y aller.

And then I thought, that does not seem like it's in the spirit of radical candor.

Mais j’ai pensé que ce n’était sans doute pas faire preuve de candeur radicale.

In fact, I believe very deeply

En fait, je crois profondément

that unchallenged beliefs become prejudices.

que les croyances incontestées deviennent des préjugés.

So I needed to go to this place and talk to these people,

J’avais donc besoin d’aller dans cette société et de parler à ces personnes,

not because I was going in prepared to change my mind,

non pas parce que j’étais prête à changer d’avis,

if I'm honest, I was not.

car honnêtement, je ne l’étais pas,

But I also wasn't going in trying to change their mind.

ni pour essayer de les faire changer d’avis,

I was going in thinking if I understand their point of view,

mais parce que je pensais qu’en comprenant leur point de vue,

it will help me deepen my thinking

je pourrais approfondir ma réflexion

and maybe I can find some common ground with these people.

et peut-être trouver un terrain d’entente avec ces personnes.

You're going to hear more about common ground.

Je vous parlerai de ce socle commun d’entente.

Maybe I can learn to like these people.

Je pourrais même peut-être apprendre à les apprécier.

And as I gave the talk, I got to the Q-and-A and it was going really well.

Et pendant ma conférence, on est arrivé aux Q&R et tout s’est très bien passé.

We were having a great conversation,

Nous avions des discussions super

and there was this voice inside my head,

et il y avait une voix dans ma tête qui me criait :

like screaming at me, saying,

"Kim, these people are not your enemies.

« Kim, ces gens ne sont pas tes ennemis.

These are your fellow Americans."

Ce sont tes compatriotes. »

And it really made me take a deep breath.

Et cela m’a vraiment fait prendre une pause.

I was like, why would I not have come to speak with these people?

Je me suis demandé comment j’aurais pu ne pas venir parler à ces personnes ?

After the conference was over,

Une fois la conférence terminée,

somebody came up to me and said,

quelqu’un s’est approché et m’a dit : « Kim, tu crois ceci, tu crois cela ? »

"Kim, do you believe this, do you believe that?"

I said, yes, I did.

J’ai dit que oui.

And they kind of cocked their head and they said, "Huh.

Et il a incliné la tête et dit ceci :

You don't seem like an evil person."

« Tu n’as pourtant pas l’air d’être une mauvaise personne. »

(Laughter)

(Rires)

And I would have thought that person was ridiculous,

Et j’aurais trouvé cette personne ridicule,

except that I had just had pretty much the same thought myself

sauf que je venais de faire à peu près le même constat

five minutes previously.

cinq minutes plus tôt.

So how does this work?

Alors, comment ça marche ?

Some of the best relationships of my career

J’entretiens certaines des meilleures relations de ma carrière

have happened with people who I disagree with.

avec des personnes dont je désapprouve les idées.

And because I care about these people,

Mais comme je tiens à ces personnes,

it's easier for me to challenge them.

c’est plus facile de les remettre en question.

And because I challenge them, it's easier to care.

Et cela facilite l’attention que je leur porte.

It's a virtuous cycle, radical candor.

La candeur radicale est un cercle vertueux.

And the reason why it works is that we, both of us,

Et si cela fonctionne, c’est parce que les deux parties

believe that the floor on the "care personally" dimension

pensent que le respect est le fondement de la bienveillance

of radical candor is respect.

de la candeur radicale.

Respect is something we owe to everyone.

Tout le monde a droit au respect.

When we can show respect and common human decency,

Lorsque nous pouvons faire preuve de respect et de décence humaine,

we actually wind up loving the people who we work with,

nous finissons par aimer ceux avec qui nous travaillons,

not in the HR-disaster sense of the word that we read so much about today,

pas dans le sens tant redouté par les RH de nos jours,

but in the true sense of collegiality.

mais dans le véritable sens de la collégialité.

So to understand how to do this,

Donc, pour comprendre comment procéder,

I want to explain to you the radical candor order of operations

je voudrais vous expliquer l’ordre du déroulement de la candeur radicale

going back to this Alex story.

à travers cette histoire d’Alex.

I failed pretty much on all dimensions with Alex.

J’ai échoué à peu près sur tous les plans avec Alex.

I failed to solicit feedback.

Je n’ai pas sollicité son feed-back.

Radical candor, no matter who you are,

La candeur radicale, pour quiconque,

should always start with soliciting feedback.

devrait toujours commencer par un feed-back.

Don't dish it out before you prove you can take it.

On ne donne aucun conseil sans avoir montré que l’on peut en encaisser.

But I didn't do that with Alex, so let's give me a report card.

Ce que je n’ai pas fait avec Alex.

I failed to solicit praise,

Je n’ai pas sollicité ses éloges,

and I failed to ask Alex what I could do or stop doing

ni ne lui ai demandé ce que je pouvais faire ou cesser de faire

that might make it easier for him to work with me.

pour lui permettre de travailler plus facilement avec moi.

Maybe, just maybe,

Si cela se trouve,

I was doing something that was frustrating Alex so much,

un de mes comportements frustrait tellement Alex

he was forced to toke up in the bathroom three times a day.

qu’il était obligé d’aller aux toilettes trois fois par jour pour fumer.

I don't know because I never asked him, right?

Comment pourrais-je le savoir ?

So solicit feedback.

Donc, on doit demander un feed-back.

You also need to give praise.

Il faut aussi complimenter.

The kind of praise I gave to Alex was really just a head fake.

Les éloges que j’offrais à Alex étaient de la pure hypocrisie.

And you need to tell people when their work isn't nearly good enough.

On doit informer les gens quand leur travail est loin d’être suffisant.

But because I failed to do that,

Mais comme j’ai échoué à ça,

I couldn't possibly gauge how my feedback was landing.

je n’ai pas pu évaluer comment mes commentaires étaient reçus.

So I'm going to give myself an incomplete there.

Mon bulletin est clairement insuffisant.

So what do I mean by gauge the feedback?

Que veux dire : « évaluer les commentaires » ?

This is where you can use this framework.

C’est ici que l’on utilise la matrice.

Remember, radical candor gets measured not in the speaker’s mouth

N’oubliez pas que la candeur radicale ne se mesure pas à la bouche de l’orateur

but at the listener's ear.

mais à l'oreille de l'auditeur.

But how do you know what's going on inside someone else's ear?

Mais comment savoir comment l’autre perçoit notre propos ?

You can use this framework: if the other person seems sad,

Vous pouvez utiliser cette matrice : si l’autre personne semble triste,

that is your cue to move up on the "care personally" dimension.

c’est un signal pour passer à la dimension « agir avec bienveillance ».

If the other person seems mad,

Si l'autre personne semble en colère,

that is also your cue to move up on the “care personally” dimension.

c’est également un signal pour passer à « agir avec bienveillance ».

But it’s pretty hard to care personally about someone who’s yelling at you.

Or c’est difficile d’agir avec bienveillance quand on vous crie dessus.

So what can you do?

Alors, que faire ?

In these moments, you're probably mad back.

Dans ces moments-là, on est probablement en colère.

When you're furious, get curious.

Dans la colère, il faut être curieux.

Or get curious, not furious,

Il faut devenir curieux, et non furieux, quand on veut prendre de la hauteur :

if you're batting above average.

Try to move up, "Why is this person so mad?"

et se demander pourquoi cette personne est si en colère.

Last but not least, there are times when you'll say the thing.

Enfin et surtout, il y a des moments de grande franchise.

You'll work up your courage to say the thing,

Il faut avoir le courage de dire les choses dures

and then the person will just brush you off.

et la personne vous repoussera.

This is your cue to move out further than you're comfortable going

C’est le signal pour dépasser votre zone de confort émotionnel

on the "challenge directly" dimension.

pour aborder la dimension de « la remise en question ».

So if you can all go forth and be radically candid,

Donc, si on peut tous aller de l’avant et être radicalement candides,

you will have better relationships, one-on-one relationships.

on nourrira de meilleures relations avec l’autre.

You can help build a better culture at work

On pourra contribuer à créer une meilleure culture au travail

and you can help build confluence in society.

et à renforcer la confluence au sein de la société.

Thank you all so much.

Merci beaucoup à tous.

(Applause and cheers)

(Applaudissements et acclamations)