How to Lead With Radical Candor | Kim Scott | TED

Translator: Hieu Dinh Reviewer: Nguyen Hue

How can you all say what you mean

Làm thế nào các bạn nói ra ý nghĩ của mình

without being mean?

mà không có ý muốn xúc phạm?

I started thinking about this back in 1999.

Tôi bắt đầu suy nghĩ về điều này từ năm 1999.

I had started a software company,

Tôi đã thành lập một công ty phần mềm,

and I came into the office one day,

và một ngày nọ tôi đến văn phòng,

and about half the people in the company

và khoảng một nửa số người trong công ty

had sent me the same article

đã gửi cho tôi cùng một bài báo

about how everyone would rather have a boss

về việc mọi người thà có một ông chủ

who is really mean

mà thực sự xấu tính

but competent,

nhưng có năng lực,

a total jerk, but competent,

khốn kiếp, nhưng có năng lực,

than one who is really nice but incompetent.

hơn là một người tốt bụng nhưng không đủ năng lực.

And I thought, "Gosh,

Và tôi nghĩ, “Chúa ơi,

are they sending me this because they think I'm a jerk

họ gửi cho tôi cái này vì tôi là một kẻ khốn kiếp

or because they think I'm incompetent?"

hay vì họ nghĩ tôi không đủ năng lực?”

(Laughter)

(Cười)

And surely, those are not my only two choices.

Và chắc chắn, đó không phải là hai lựa chọn duy nhất của tôi.

Now, I went to business school

Tôi đã từng học trường kinh doanh

and there, I learned exactly nothing about management.

và ở đó, tôi chẳng học được tí gì về quản lý cả.

(Laughter)

(Cười)

But I did learn one really important thing.

Nhưng tôi đã học được một điều thực sự quan trọng.

All of life's hardest problems can be solved

Những vấn đề khó khăn nhất trên đời đều có cách để giải quyết

with a good two-by-two framework.

bằng một framework 2x2 đủ tốt.

So that is how I started thinking about this problem.

Đó là cách tôi bắt đầu suy nghĩ về vấn đề này.

I was unwilling to let go of my desire to show that I cared personally.

Tôi muốn thể hiện rằng tôi thật sự quan tâm đối phương.

That is what, for me, gave work meaning.

Đối với tôi, nó là thứ mang lại ý nghĩa cho công việc.

But I also had to learn how to challenge directly,

Nhưng tôi cũng phải học cách thách thức trực tiếp,

and I had to learn how to do both at the same time.

và học cách giải quyết cả hai cùng một lúc.

And over time,

Và theo thời gian,

I came to think about caring and challenging at the same time

tôi nghĩ đến việc quan tâm và thách thức đồng thời

as radical candor.

như một sự thẳng thắn triệt để.

Now, the easiest way to understand what radical candor is,

Bây giờ, cách dễ nhất để hiểu sự thẳng thắn triệt để là gì,

is to think about what happens

là suy nghĩ về những gì sẽ xảy ra

when we mess up on one dimension or another,

khi chúng ta gặp bối rối ở góc độ này hay góc độ khác,

as we are all bound to do from time to time.

như cách chúng ta luôn gặp phải từ lần này qua lần khác.

Sometimes we remember to challenge directly,

Đôi khi chúng ta nhớ ra việc phải thách thức trực tiếp,

but we forget to show that we care personally.

nhưng quên mất thể hiện sự quan tâm với đối phương.

And this I call obnoxious aggression.”

Và tôi gọi điều này là “sự hiếu thắng đáng ghét.”

(Laughter)

(Cười)

Anybody ever seen any obnoxious aggression?

Có ai từng gặp phải “sự hiếu thắng đáng ghét” chưa?

And this is a problem.

Và đây thực sự là vấn đề.

Obnoxious aggression is a problem because it hurts people.

Sự hiếu thắng đáng ghét là một vấn đề vì nó làm tổn thương mọi người.

Primarily, it's a problem because it hurts people.

Trước tiên, nó là vấn đề vì nó làm tổn thương người khác.

But it's also a problem because it's inefficient.

Nhưng cũng là một vấn đề vì nó không tạo ra hiệu quả.

If I act like a total jerk to you,

Nếu tôi hành động hệt như một kẻ khốn nạn với bạn,

then you're likely to go into fight-or-flight mode in your brain,

thì có lẽ não bạn sẽ chuyển sang chế độ chiến-hoặc-biến,

and then you literally cannot hear what I'm saying.

sau đó bạn không muốn nghe những gì tôi nói nữa.

So I'm just wasting my breath.

Thì tôi chỉ đang lãng phí hơi sức mà thôi.

And then there's a third,

Và có một vấn đề thứ ba,

more subtle problem with obnoxious aggression.

còn tế nhị hơn với sự hiếu thắng đáng ghét.

I don't know about you, but for me,

Tôi không biết bạn thế nào, nhưng với tôi,

when I realize I've acted like a jerk,

khi nhận ra mình hành động như một kẻ ngốc,

it is not my instinct to go the right way on "care personally."

bản năng của tôi không còn muốn theo kiểu “quan tâm đối phương” nữa.

Instead, it's my instinct to go the wrong way on "challenge directly."

Thay vào đó, bản năng của tôi sẽ đảo hướng đến việc “đối mặt trực tiếp”.

“Ồ, có gì to tát đâu. Có gì quan trọng đâu.

"Oh, it's no big deal. It doesn't really matter."

And then I wind up in the worst place of all -- “manipulative insincerity.”

Và tôi sẽ kết thúc ở điểm tồi tệ nhất “sự giả dối bị thao túng”.

(Laughter)

(Cười)

If obnoxious aggression is front-stabbing,

Nếu sự hiếu thắng đáng ghét là cú đâm trước mặt

manipulative insincerity is back-stabbing.

sự giả dối bị thao túng là đòn đâm sau lưng.

It's passive aggressive behavior.

Đó là hành vi hiếu thắng thụ động.

This is where all the most toxic kinds of workplace behavior or frankly,

Đây là nơi tất cả các loại hành vi độc hại nhất tại nơi làm việc,

behavior at home in any relationship that you have in any part of your life,

hoặc ở nhà mà trong bất kỳ mối quan hệ hay bất kỳ mặt nào của cuộc sống,

creep in.

len lỏi vào.

And it is fun to tell stories about obnoxious aggression

Và thật thú vị khi kể những câu chuyện về sự hiếu thắng đáng ghét

and manipulative insincerity,

và sự giả dối bị thao túng.

because this is where the drama is.

bởi vì đây là nơi drama bắt đầu.

However, the vast majority of us

Tuy nhiên, đại đa số chúng ta

make the vast majority of our mistakes in this last quadrant

mắc phải hầu hết sai lầm của mình trong phần tư cuối cùng này,

where we do remember to show that we care personally.

nơi chúng ta nhớ rằng bản thân quan tâm đến đối phương.

Because you know what?

Vì bạn biết không?

Most people are actually pretty nice people.

Hầu hết mọi người thực sự khá tốt.

Nên là, chúng ta có nhớ việc thể hiện sự quan tâm đối phương,

So we do remember to show that we care personally,

but we're so worried about not hurting someone's feelings

nhưng chúng ta lại lo lắng việc không tổn thương cảm xúc của ai đó

or not offending someone

hoặc không xúc phạm ai

that we fail to tell them something

đến nỗi chúng ta quên không nói gì đó

they'd be better off knowing in the long run.

mà họ nên biết về lâu dài.

And this is what I call “ruinous empathy.”

Và đây là cái mà tôi gọi là “sự đồng cảm bị hủy hoại”.

(Laughter)

(Cười)

Đồng cảm thì tốt, nhưng đồng cảm bị hủy hoại thì không.

Empathy is a good thing, ruinous empathy is not.

In order to explain to you what I mean by this,

Để giải thích cho bạn ý tôi là gì,

I want to tell you a story about possibly the most painful moment of my career.

tôi muốn kể một câu chuyện về khoảnh khắc đau đớn nhất trong sự nghiệp của tôi.

I had just hired this person, Alex.

Tôi vừa tuyển dụng người này, Alex.

We'll call this person Alex.

Chúng ta gọi là Alex nhé.

And I liked Alex a lot.

Tôi thích Alex rất nhiều.

Alex was smart,

Alex thông minh,

Alex was charming, Alex was funny.

Alex quyến rũ, Alex vui tính.

Alex would do stuff like,

Alex sẽ làm những việc như,

we’re at a manager offsite playing one of those endless get-to-know-you games.

chúng tôi ở ngoài văn phòng quản lý chơi mấy cái trò làm quen không hồi kết.

And Alex was the person who had the courage to raise their hand

Và Alex là người có can đảm giơ tay lên

and to say, "I can tell that everyone is really stressed out.

và nói, “Tôi có thể nói rằng mọi người đều thực sự căng thẳng.

I've got an idea.

Tôi có một ý tưởng.

It’ll help us get to know each other better,

Nó sẽ giúp chúng ta hiểu nhau hơn,

and it'll be really fast."

và thực sự nó sẽ nhanh chóng.”

Whatever Alex's idea was, if it was fast, we were down with it.

Dù ý tưởng của Alex là gì, nếu thật sự nhanh chóng, chúng tôi sẽ theo.

Alex says, "Let's just go around the table

Alex nói, “Chúng ta hãy đi quanh bàn

and confess what candy our parents used when potty-training us."

và thú nhận những loại kẹo mà cha mẹ đã sử dụng khi dạy dỗ chúng ta.”

Really weird, but really fast.

Thật kỳ lạ, nhưng cũng rất nhanh.

(Laughter)

(Cười)

Weirder yet, we all remembered -- Hershey Kisses right here.

Kỳ lạ thay, tất cả chúng tôi đều nhớ Kẹo Hershey Kisses ngay đây.

And then for the next ten months,

Và sau đó trong mười tháng tiếp theo,

every time there was a tense moment in a meeting,

mỗi khi có một khoảnh khắc căng thẳng trong một cuộc họp,

Alex would whip out just the right piece of candy

Alex sẽ lấy ra đúng thanh kẹo

for the right person at the right moment.

cho đúng người vào đúng thời điểm.

(Laughter)

(Cười)

So Alex brought a little levity to the office.

Alex đã mang một chút nhẹ nhõm đến văn phòng.

Everybody loved working with Alex.

Mọi người đều thích làm việc với Alex.

One problem with Alex.

Nhưng có một vấn đề với Alex.

Alex was doing terrible work.

Alex làm việc rất tệ.

Absolutely terrible.

Hoàn toàn khủng khiếp.

Sort of creative and unusual, but tons of sloppy mistakes.

Sáng tạo và bất thường, nhưng có cả đống sai lầm cẩu thả.

I was so puzzled.

Tôi đã rất bối rối.

I couldn't understand what was going on,

Tôi không thể hiểu chuyện gì đang xảy ra,

because Alex had this incredible resume, this great history of accomplishments.

vì Alex có sơ yếu lý lịch ấn tượng này, lịch sử thành tích tuyệt vời này.

I learned much later that Alex was smoking pot

Sau đó tôi biết được rằng Alex đang hút thuốc

in the bathroom three times a day,

trong nhà vệ sinh ba lần một ngày,

which maybe explained all that candy that he had.

điều này giải thích cho mấy viên kẹo mà cậu ấy có.

(Laughter)

(Cười)

But I didn't know any of that at the time.

Nhưng tôi không biết điều gì vào thời điểm ấy.

All I knew is that Alex would hand stuff in to me

Tất cả những gì tôi biết là Alex sẽ dúi thứ gì đó vào tay tôi

with shame in his eyes.

với sự xấu hổ trong mắt cậu ấy.

He knew his work wasn't nearly good enough,

Cậu ấy biết kết quả của mình chưa đủ tốt,

and I would say something to him along the lines of,

và tôi sẽ nói điều gì đó với cậu ấy theo kiểu,

"Oh, Alex, you're so smart,

“Ồ, Alex, cậu thật thông minh,

you're so awesome, everybody loves working with you.

cậu thật tuyệt vời, mọi người đều thích làm việc với cậu.

This is a great start.

Đây là một khởi đầu tuyệt vời.

Maybe you can make it just a little bit better."

Có lẽ cậu sẽ làm tốt hơn một chút.”

Mà cậu ấy có làm được đâu.

Which, of course, he never did.

OK, so let's pause for a moment.

OK, hãy tạm dừng một chút.

Chuyện gì đang xảy ra ở đây?

What was going on there?

Part of it was truly ruinous empathy.

Một phần là do sự đồng cảm đã hủy hoại nó.

I really did like Alex,

Tôi thực sự thích Alex,

and I really did not want to hurt his feelings.

và tôi thực sự không muốn làm tổn thương cảm xúc của anh ấy.

But if I'm honest with myself,

Nhưng nếu tôi thành thật thì

there was something more insidious going on as well,

có điều gì đó còn quỷ xấu xa hơn đang xảy ra,

bởi vì Alex nổi tiếng và Alex nhạy cảm,

because Alex was popular and Alex was sensitive,

and there was part of me that was afraid

và có một phần trong tôi sợ rằng

that if I told Alex in no uncertain terms that his work wasn't nearly good enough,

nếu tôi nói với Alex một cách chắc chắn rằng cậu ấy làm việc không tốt,

he would get upset, he might even start to cry.

cậu ấy sẽ khó chịu, thậm chí cậu ấy có thể sẽ khóc.

And then everyone would think I was a big you-know-what.

Và rồi mọi người sẽ nghĩ rằng tôi là một người-mà-ai-cũng-biết.

And so the part of me that was worried about my reputation as a leader,

Vì vậy, một phần tôi lo lắng về danh tiếng của mình với tư cách là một nhà lãnh đạo,

that was the manipulative insincerity part.

đó chính là phần giả dối bị thao túng.

The part of me that was worried about Alex's feelings,

Phần tôi lo lắng về cảm xúc của Alex,

that was the ruinous empathy part.

đó là phần đồng cảm hủy hoại.

So this kind of toxic mixture goes on for about ten months,

Và thứ hỗn hợp độc hại này kéo dài trong khoảng mười tháng,

and eventually the inevitable happens.

cuối cùng điều không tránh khỏi đã xảy ra.

And I realize that if I don't fire Alex,

Và tôi nhận ra rằng nếu tôi không sa thải Alex,

I'm going to lose all my best performers,

tôi sẽ đánh mất những người giỏi nhất của mình,

because not only have I been unfair to Alex

bởi vì tôi không chỉ không công bằng với Alex

not to tell him so that he could fix things,

khi không nói ra để cậu ấy có thể sửa chữa,

I've been unfair to the whole team.

tôi còn bất công với cả nhóm.

Their deliverables were late because his deliverables were late.

Việc bàn giao của họ bị trì trệ vì sự bàn giao chậm trễ của anh ấy.

They couldn’t spend as much time on their work as they needed to

Họ không thể cống hiến nhiều thời gian cho công việc

because they were constantly having to redo his work.

bởi vì họ liên tục phải sửa lại công việc của anh ấy.

And the people who were the best performers on my team,

Và những người năng suất nhất trong đội của tôi,

they were just going to quit.

họ sẽ bỏ cuộc.

They wanted to be able to work at a place where they could do their best work.

Họ muốn làm việc tại một nơi mà phát huy tốt nhất khả năng của mình.

And so I sat down to have a conversation with Alex

Và vì vậy tôi ngồi xuống để có một cuộc trò chuyện với Alex

that I should have started, frankly, 10 months previously.

mà lẽ ra tôi nên bắt đầu, thành thật mà nói, 10 tháng trước đó.

And when I finished explaining to him where things stood,

Và khi tôi giải thích xong cho cậu ấy việc mọi thứ đang ở đâu,

he kind of pushed his chair back from the table,

cậu ấy đẩy ghế ra khỏi bàn,

he looked me right in the eye and he said, "Why didn't you tell me?"

nhìn thẳng vào mắt tôi và nói, “Tại sao cô không nói cho tôi biết?”

And as that question was going around in my head with no good answer,

Và khi câu hỏi đó đang quanh quẩn trong đầu tôi mà không có câu trả lời rõ ràng,

he looked at me again and he said, "Why didn't anyone tell me?

cậu ấy lại nhìn tôi và nói, “Tại sao không ai nói cho tôi biết?

I thought you all cared about me."

Tôi tưởng mọi người đều quan tâm đến tôi.”

And now I realized that by not telling Alex,

Và giờ tôi nhận ra rằng bằng cách không nói với Alex,

thinking I was being so nice sparing his feelings,

nghĩ rằng tôi là người tốt khi lảng tránh cảm xúc của cậu ấy

he's now getting fired as a result of it.

nên giờ cậu ấy đã bị sa thải vì điều đó.

Not so nice after all.

Kết cuộc không vui nhỉ.

It was a terrible moment in my career,

Đó là một khoảnh khắc tồi tệ trong sự nghiệp của tôi,

but it was too late to save Alex.

nhưng đã quá muộn để cứu Alex.

Even Alex at this point agreed he should go

Ngay cả Alex thời điểm này cũng đồng ý rằng mình nên ra đi

because his reputation on the team was just shot.

vì danh dự của cậu ấy đang bị tổn hại.

All I could do in that moment was make myself a very solemn promise

Những gì tôi có thể làm trong khoảnh khắc đó

là đưa ra cho mình một lời hứa rất long trọng

that I would never make that mistake again,

rằng tôi sẽ không bao giờ phạm phải sai lầm đó nữa,

and that I would do everything in my power

và rằng tôi sẽ làm mọi thứ trong khả năng của mình

to help other people avoid making that mistake.

để giúp người khác tránh mắc phải chính sai lầm đó.

And that is why I'm here, talking to you all today.

Và đó là lý do tại sao hôm nay tôi ở đây, nói chuyện với tất cả các bạn.

Now I want to talk to you not only about how this works,

Bây giờ tôi không chỉ muốn nói về cách thứ này hoạt động,

how ruinous empathy works in one-on-one relationships.

cách sự đồng cảm hủy hoại vận hành trong các mối quan hệ một một.

It also works on team culture, or doesn’t work.

Nó cũng hoạt động trên văn hóa đội nhóm, hay là không.

Often, I’ll work with a team, and they start out radically candid.

Thông thường, tôi làm việc với một nhóm, có cách tiếp cận thẳng thắn.

Small group of people, they know each other really well.

Một nhóm nhỏ thì họ hiểu nhau rất rõ.

It’s kind of easy for them to show they care and challenge.

Thật dễ dàng để họ thể hiện sự quan tâm và thách thức.

nd then because of that, they find some success and they grow,

Và vì điều đó, họ tìm thấy một số thành công và phát triển,

and then they succumb to the gravitational pull of ruinous empathy,

vì thế họ không chống đỡ nổi trước lực hấp dẫn của sự đồng cảm hủy hoại,

and then things start going wrong.

từ đó mọi thứ trở nên bất ổn.

But nobody wants to be mean,

Nhưng không ai muốn thành người xấu,

nobody wants to talk to anybody else, everybody's getting really agitated.

không ai muốn nói chuyện với người khác, mọi người bị kích động.

And then finally somebody bursts out and says the thing.

Và rồi cuối cùng ai đó đứng ra và nói điều đó.

(Laughter)

(Cười)

Anybody ever see that happen?

Có ai từng thấy điều này chưa?

Maybe not in the best way, but it works.

Có lẽ không phải là cách tốt nhất, nhưng nó hiệu quả.

And because it works, they do it again, but maybe they do it a little more.

Và bởi vì nó hiệu quả, họ sẽ làm lần nữa, nhưng có lẽ nhiều hơn một chút.

And because everybody else is so determined to be nice,

Và bởi vì những người khác quyết tâm trở nên tử tế,

they say things like, "Oh, she didn't mean any harm,"

họ nói những điều như, “Ôi, cô ấy không có ý xúc phạm gì,”

or, "Oh, he's a good guy."

hay, “Ôi, cậu ấy là một chàng trai tốt.”

And then, the next thing you know, this person is promoted now.

Và điều tiếp theo bạn biết, là người này đã được thăng chức.

(Laughter)

(Cười)

Anybody ever see this happen?

Có ai từng thấy điều này chưa?

There comes a moment on every team's history

Cái khoảnh khắc trong quá khứ của mỗi đội nhóm

when the jerks begin to win,

khi những kẻ khốn bắt đầu giành chiến thắng,

and that is when the culture begins to lose.

đó là khi tính văn hóa bắt đầu mất đi.

Because what happens next?

Vì thứ gì xảy ra tiếp theo?

Everybody moves down to manipulative insincerity.

Mọi người đều chuyển sang chế độ giả dối bị thao túng

They're talking badly about this person behind this person's back,

Họ đang nói xấu sau lưng người này,

but they are not talking to the person.

nhưng không hề hé răng với người đó.

It does not have to be this way, folks.

Không cần thiết phải như vậy, các bạn ạ.

If you notice this happening,

Nếu bạn thấy điều này xảy ra,

your team sort of drifting over to ruinous empathy,

thì đội nhóm của bạn đang trôi dần đến sự đồng cảm hủy hoại đấy,

it's possible to move over to radical candor.

có thể chuyển sang sự thẳng thắn triệt để mà.

That's not going to solve all problems.

Dù nó không giải quyết được mọi vấn đề.

People will still make a mistake,

Mọi người vẫn sẽ mắc sai lầm,

but you can tell them about that mistake in a way

nhưng bạn có thể nói về sai lầm đó theo cách

that allows them to make things better.

cho phép họ làm mọi thứ tốt hơn.

Now, it's not only the culture on teams where this happens.

Điều này không chỉ xảy ra trong văn hóa đội nhóm.

Sometimes it happens in a whole society.

Đôi khi nó xảy ra trong cả xã hội.

Sometimes it turns out that a whole society is polarized.

Đôi khi hóa ra cả một xã hội bị phân cực.

Did anybody ever know such such a society?

Có ai từng biết đến một xã hội như vậy chưa?

(Laughter)

(Cười)

We’re polarized, and we’re not talking to each other.

Chúng ta bị phân cực, và chúng ta không nói chuyện với nhau.

We're talking about each other,

Chúng ta nói về người khác,

and we're sticking with the people who agree with us.

và thấy gắn bó hơn với những người đồng quan điểm với chúng ta.

And I am no better than the rest of us on this.

Và tôi không giỏi hơn ai trong việc này.

I recently was invited to give a talk at a company

Gần đây tôi được mời diễn thuyết tại một công ty

whose policies I disagreed with pretty vehemently,

có chính sách mà tôi không tán thành nhiệt tình lắm,

and I was tempted not to go.

và tôi không muốn đến dự.

And then I thought, that does not seem like it's in the spirit of radical candor.

Sau đó tôi nghĩ, có vẻ như không giống tinh thần thẳng thắn triệt để lắm.

In fact, I believe very deeply

Trên thực tế, tôi có lòng tin rất sâu sắc

that unchallenged beliefs become prejudices.

rằng những niềm tin không bị thách thức sẽ trở thành định kiến.

So I needed to go to this place and talk to these people,

Vì vậy, tôi cần phải đến nơi này và nói chuyện với những người này,

not because I was going in prepared to change my mind,

không phải vì tôi đã sẵn sàng thay đổi suy nghĩ của mình,

if I'm honest, I was not.

nếu thành thật mà nói, tôi không hề.

But I also wasn't going in trying to change their mind.

Nhưng tôi cũng không cố gắng thay đổi suy nghĩ của họ.

I was going in thinking if I understand their point of view,

Tôi đã nghĩ rằng nếu tôi hiểu được quan điểm của họ,

it will help me deepen my thinking

nó sẽ giúp tôi đào sâu suy nghĩ của mình

and maybe I can find some common ground with these people.

và có lẽ tôi sẽ tìm thấy điểm chung với những người này.

You're going to hear more about common ground.

Bạn sẽ được nghe nhiều hơn về điểm chung.

Maybe I can learn to like these people.

Có lẽ tôi sẽ học cách thích những người này.

And as I gave the talk, I got to the Q-and-A and it was going really well.

Và khi nói chuyện, đến mục hỏi đáp mọi thứ diễn ra rất tốt đẹp.

We were having a great conversation,

Chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện tuyệt vời,

and there was this voice inside my head,

và đột nhiên một giọng nói vang lên trong đầu,

like screaming at me, saying,

như la hét với tôi, rằng,

"Kim, these people are not your enemies.

“Kim, những người này không phải kẻ thù của cô đâu.

These are your fellow Americans."

Đây là những đồng bào Hoa Kỳ của cô.”

And it really made me take a deep breath.

Và nó thực sự khiến tôi phải hít một hơi thật sâu.

I was like, why would I not have come to speak with these people?

Tôi nghĩ, tại sao tôi không đến nói chuyện với những người này?

After the conference was over,

Sau khi hội nghị kết thúc,

somebody came up to me and said,

ai đó đến gặp tôi và nói,

“Kim, cô tin điều này không, cô tin điều kia không?”

"Kim, do you believe this, do you believe that?"

I said, yes, I did.

Tôi nói, vâng, tôi có.

And they kind of cocked their head and they said, "Huh.

Và họ nghiêng đầu và nói, “Hừm.

You don't seem like an evil person."

Cô không giống một kẻ xấu lắm nhỉ.”

(Laughter)

(Cười)

And I would have thought that person was ridiculous,

Và có lẽ tôi sẽ nghĩ rằng người đó thật lố bịch,

except that I had just had pretty much the same thought myself

ngoại trừ việc tôi cũng vừa có suy nghĩ tương tự

five minutes previously.

năm phút trước đó.

So how does this work?

Vậy thứ này vận hành như thế nào?

Some of the best relationships of my career

Một số mối quan hệ tốt nhất trong sự nghiệp của tôi

have happened with people who I disagree with.

đã diễn ra với những người tôi không hề đồng thuận.

And because I care about these people,

Và bởi vì tôi quan tâm đến những người này,

it's easier for me to challenge them.

tôi dễ dàng thách thức họ hơn.

And because I challenge them, it's easier to care.

Và bởi vì thách thức họ, thành ra lại dễ quan tâm.

It's a virtuous cycle, radical candor.

Đó là một chu kỳ đạo đức, sự thẳng thắn triệt để.

And the reason why it works is that we, both of us,

Và lý do tại sao nó hiệu quả là vì cả hai chúng tôi đều

believe that the floor on the "care personally" dimension

tin rằng chiều hướng “quan tâm đối phương”

of radical candor is respect.

của sự thẳng thắn triệt để là sự tôn trọng.

Respect is something we owe to everyone.

Sự tôn trọng là điều chúng ta nợ tất cả mọi người.

When we can show respect and common human decency,

Khi chúng ta có thể thể hiện sự tôn trọng và sự đứng đắn,

we actually wind up loving the people who we work with,

chúng ta sẽ thực sự yêu thương những người mà ta làm việc cùng,

not in the HR-disaster sense of the word that we read so much about today,

không phải theo kiểu thảm họa nhân sự mà chúng ta đọc rất nhiều ngày nay,

but in the true sense of collegiality.

mà theo ý nghĩa thực sự của sự cộng tác.

So to understand how to do this,

Vì vậy, để hiểu cách thực hiện điều này,

I want to explain to you the radical candor order of operations

tôi muốn giải thích cho bạn thứ tự hoạt động của sự thẳng thắn triệt để

going back to this Alex story.

Quay trở lại câu chuyện của Alex.

I failed pretty much on all dimensions with Alex.

Tôi đã khá thất bại trong mọi khía cạnh với Alex

I failed to solicit feedback.

Tôi thất bại trong việc góp nhặt phản hồi.

Radical candor, no matter who you are,

Thẳng thắn triệt để, cho dù bạn là ai,

should always start with soliciting feedback.

nên bắt đầu bằng việc thu nhận phản hồi.

Don't dish it out before you prove you can take it.

Đừng bày ra trước khi chứng minh bạn có thể đón nhận nó.

But I didn't do that with Alex, so let's give me a report card.

Nhưng tôi đã không thử với Alex, nên hãy cho tôi một báo cáo

I failed to solicit praise,

Tôi đã thất bại khi không khen ngợi,

and I failed to ask Alex what I could do or stop doing

và tôi không hỏi Alex những gì tôi có thể làm hoặc ngừng làm

that might make it easier for him to work with me.

điều có thể đã giúp anh ấy làm việc với tôi dễ dàng hơn .

Maybe, just maybe,

Có lẽ, chỉ là có lẽ thôi,

I was doing something that was frustrating Alex so much,

tôi đã làm điều gì đó khiến Alex bực bội đến mức

he was forced to toke up in the bathroom three times a day.

anh ấy buộc phải đi vào nhà vệ sinh ba lần một ngày.

I don't know because I never asked him, right?

Tôi không biết vì tôi chưa bao giờ hỏi anh ấy, nhỉ?

So solicit feedback.

Vì vậy, khi thu nhận phản hồi.

You also need to give praise.

Bạn cũng cần phải khen ngợi.

The kind of praise I gave to Alex was really just a head fake.

Những lời khen ngợi tôi dành cho Alex chỉ là một tín hiệu giả.

And you need to tell people when their work isn't nearly good enough.

Và bạn cần nói với mọi người khi công việc của họ đang không được tốt.

But because I failed to do that,

Nhưng vì tôi đã thất bại,

I couldn't possibly gauge how my feedback was landing.

tôi không thể đánh giá được phản hồi của tôi tác động như thế nào.

So I'm going to give myself an incomplete there.

Nên tôi sẽ cho mình chữ không hoàn thiện ở đó.

So what do I mean by gauge the feedback?

Vậy ý tôi là gì khi đo lường phản hồi?

This is where you can use this framework.

Đây là lúc bạn có thể sử dụng framework này.

Remember, radical candor gets measured not in the speaker’s mouth

Hãy nhớ rằng, sự thẳng thắn triệt để được đo lường không phải qua miệng người nói

but at the listener's ear.

mà là ở tai của người nghe.

But how do you know what's going on inside someone else's ear?

Nhưng làm sao bạn biết những gì đang xảy ra bên trong tai người khác?

You can use this framework: if the other person seems sad,

Bạn có thể sử dụng framework này: nếu người kia có vẻ buồn,

that is your cue to move up on the "care personally" dimension.

đó là gợi ý để bạn theo hướng “quan tâm đối phương”.

If the other person seems mad,

Nếu người kia có vẻ giận dữ,

that is also your cue to move up on the “care personally” dimension.

đó cũng là dấu hiệu để bạn theo hướng “quan tâm đối phương”.

But it’s pretty hard to care personally about someone who’s yelling at you.

Nhưng thật khó để quan tâm đến một người đang hét vào mặt bạn.

So what can you do?

Vậy bạn có thể làm gì?

In these moments, you're probably mad back.

Trong khoảnh khắc này, có lẽ bạn sẽ giận ngược lại.

When you're furious, get curious.

Khi bạn tức giận, thì hãy tò mò.

Or get curious, not furious,

Hoặc trở nên tò mò, đừng tức giận,

nếu ngôn từ của bạn đang trên mức bình thường.

if you're batting above average.

Try to move up, "Why is this person so mad?"

Cố gắng hiểu, “Tại sao người này lại tức giận đến vậy?”

Last but not least, there are times when you'll say the thing.

Cuối cùng nhưng không kém quan trọng, sẽ có lúc bạn nói gì đó.

You'll work up your courage to say the thing,

Bạn sẽ dồn hết can đảm để nói điều đó,

and then the person will just brush you off.

và đơn giản là bị gạt đi.

This is your cue to move out further than you're comfortable going

Đây là dấu hiệu để bạn tiến xa hơn mức thoải mái

on the "challenge directly" dimension.

khi theo con đường “thách thức trực tiếp”.

So if you can all go forth and be radically candid,

Vì vậy, nếu tất cả các bạn có thể tiến lên và hoàn toàn thẳng thắn,

you will have better relationships, one-on-one relationships.

bạn sẽ có những mối quan hệ tốt hơn, mối quan hệ một một.

You can help build a better culture at work

Bạn có thể giúp xây dựng một văn hóa tốt hơn trong công việc

and you can help build confluence in society.

và bạn có thể giúp xây dựng sự hòa hợp trong xã hội.

Thank you all so much.

Cảm ơn tất cả các bạn rất nhiều.

(Applause and cheers)

(Vỗ tay và tán dương)