8 Ways to Complain in English

Hi. I'm Anne Marie with Speak Confident

Chào. Tôi là Anne Marie nói

English and welcome to your Confident

tiếng Anh tự tin và chào mừng bạn đến với

English Wednesday lesson. So let's be

bài học tiếng Anh tự tin vào Thứ Tư. Vì vậy, hãy

honest, all of us have bad days when

thành thật mà nói, tất cả chúng ta đều có những ngày tồi tệ khi có

something happens that is out of our

điều gì đó xảy ra ngoài

control and we feel so annoyed or

tầm kiểm soát của mình và chúng ta cảm thấy rất khó chịu hoặc

irritated, frustrated, and we need to fix

cáu kỉnh, thất vọng và chúng ta cần phải khắc phục

it. So we need to complain sometimes.

điều đó. Vì vậy, đôi khi chúng ta cần phàn nàn.

Sometimes we have to complain to someone

Đôi khi chúng ta phải phàn nàn với người

else

khác,

for example maybe a travel agent who

chẳng hạn như có thể là một đại lý du lịch

made a mistake with a travel reservation.

đã mắc lỗi khi đặt chỗ du lịch.

Maybe you need to complain to a company

Có thể bạn cần khiếu nại với một công ty

that made a mistake with an order or

đã mắc lỗi với đơn hàng

something was delivered late. Maybe

hoặc giao hàng trễ. Có thể

you're at a restaurant and they bring

bạn đang ở một nhà hàng và họ

your food and it's super cold so you

mang thức ăn của bạn đến và trời rất lạnh nên bạn

want to make a complaint. And then there

muốn khiếu nại. Và rồi có

are times when we're just frustrated and

những lúc chúng ta bực bội

we want to tell our friend, our family

và muốn nói với bạn bè, người thân trong gia

member that we're annoyed and we need a

đình rằng chúng ta đang bực mình và chúng ta cần

good way to complain about that. That is

một cách hay để phàn nàn về điều đó. Đó

exactly what we're going to focus on in

chính xác là những gì chúng ta sẽ tập trung vào bằng

English today. We're going to look at two

tiếng Anh ngày hôm nay. Chúng ta sẽ xem xét hai

situations: how you can complain politely

tình huống: cách bạn có thể phàn nàn một cách lịch sự

in English this is for professional,

bằng tiếng Anh, đây là

business situations, when you are dealing

tình huống kinh doanh, chuyên nghiệp, khi bạn đang giao dịch

with another company and you want them

với một công ty khác và bạn muốn

to fix the problem. We have some very

họ khắc phục vấn đề. Chúng tôi có một số

specific ways that we do that in English.

cách rất cụ thể để làm điều đó bằng tiếng Anh.

And then we will also have some fun with

Và sau đó chúng ta cũng sẽ vui vẻ với

some more informal ways to complain even

một số cách phàn nàn thân mật hơn, thậm chí

a vulgar expression that we use in

là một cách diễn đạt thô tục mà chúng ta sử dụng bằng

English that we keep to use with our

tiếng Anh mà chúng ta vẫn sử dụng với

friends or family when we are just

bạn bè hoặc gia đình của mình khi chúng ta

beyond annoyed or very irritated with

quá khó chịu hoặc rất khó chịu với

something. Now before we go any further I

điều gì đó. Bây giờ trước khi chúng ta tiếp tục, tôi

want to make a quick note: if you haven't

muốn ghi chú nhanh: nếu bạn không để

noticed, I do have subtitles available on

ý, tôi có sẵn phụ đề cho

this video. In fact they are available on

video này. Trên thực tế, chúng có sẵn trên

many of my videos. If you see that little

nhiều video của tôi. Nếu bạn thấy

mark below, that CC, which means closed

dấu nhỏ bên dưới, CC đó, có nghĩa là

captioning or it's also used for

phụ đề chi tiết hoặc nó cũng được sử dụng cho

subtitles, just click on that little

phụ đề, chỉ cần nhấp vào

button down

nút nhỏ đó

below at the bottom of this video and

bên dưới ở cuối video này và

you'll be able to read as you listen. Now

bạn sẽ có thể đọc khi nghe. Bây giờ

let's go ahead and get into our first

chúng ta hãy tiếp tục và đi vào nhóm đầu tiên của chúng ta

group of ways to complain in English

về các cách phàn nàn bằng tiếng Anh

where we want to be professional, we want

mà chúng ta muốn trở nên chuyên nghiệp, chúng ta

to be business-like and diplomatic, we

muốn có phong cách kinh doanh và ngoại giao, chúng ta

want someone to help us resolve the

muốn ai đó giúp chúng ta giải quyết

problem. In the examples that I give you,

vấn đề. Trong các ví dụ mà tôi cung cấp cho bạn,

you will notice that we often use words

bạn sẽ nhận thấy rằng chúng tôi thường sử dụng những từ

like "I'm sorry" or "excuse me" before we

như "Tôi xin lỗi" hoặc "xin lỗi" trước khi

make the complaint and the language is

đưa ra lời phàn nàn và ngôn ngữ

very soft. Native English speakers don't

rất nhẹ nhàng. Những người nói tiếng Anh bản ngữ không

complain too directly or aggressively in

phàn nàn quá trực tiếp hoặc hung hăng bằng

the language. We feel that it can be

ngôn ngữ này. Chúng tôi cảm thấy rằng nó có thể

offensive or rude, it's too strong and

gây khó chịu hoặc thô lỗ, nó quá mạnh và

many times if we are too aggressive when

nhiều khi nếu chúng tôi quá hung hăng

we complain about something, the other

khi phàn nàn về điều gì đó, người khác

person doesn't want to help us. So

sẽ không muốn giúp chúng tôi. Vì vậy,

there's really no point if we complain

thực sự chẳng ích gì nếu chúng ta phàn nàn

but we're too aggressive or too angry. We

nhưng lại quá hung hăng hoặc quá tức giận. Chúng tôi

want someone to help us resolve the

muốn ai đó giúp chúng tôi giải quyết

problem. If you're working with a travel

vấn đề. Nếu bạn đang làm việc với một

agent and you're going to an

đại lý du lịch và bạn sẽ tham dự một

international conference for work, maybe

hội nghị quốc tế vì công việc, có thể

they make a mistake with your hotel

họ đã nhầm lẫn với

reservations, the flight reservation and

việc đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay của

you're really frustrated. You need it

bạn và bạn thực sự thất vọng. Bạn cần nó

fixed. A great way to make a complaint

cố định. Một cách tuyệt vời để khiếu nại

and try to get some help for that

và cố gắng nhận được sự trợ giúp trong

situation would be: I'm sorry but I think

tình huống đó là: Tôi xin lỗi nhưng tôi nghĩ

there's been a mistake with my

đã có nhầm lẫn với

reservation. I'm sorry but I think

việc đặt chỗ của tôi. Tôi xin lỗi nhưng tôi nghĩ

there's been a mistake

đã có nhầm lẫn

with the reservation. Now there are those

với việc đặt phòng. Bây giờ có những

key words that I talked about: I'm sorry.

từ khóa mà tôi đã nói đến: Tôi xin lỗi.

It isn't my fault. I didn't make the

Đó không phải là lỗi của tôi. Tôi không

reservation but I'm trying to make the

đặt trước nhưng tôi đang cố gắng sử dụng

language soft, diplomatic and make it

ngôn ngữ mềm mại, ngoại giao và giúp chúng ta

easy for us to work together to resolve

dễ dàng hợp tác để giải quyết

the situation. I could also say: Excuse me,

tình huống. Tôi cũng có thể nói: Xin lỗi,

I think there's a problem with this

tôi nghĩ có vấn đề với

reservation. Excuse me, I think there's a

đặt phòng này. Xin lỗi, tôi nghĩ có

problem with this reservation. Another

vấn đề với đặt phòng này. Một

useful expression: I'm afraid there's

cách diễn đạt hữu ích khác: Tôi e rằng

been a mistake

đã xảy ra nhầm lẫn

or I'm afraid

hoặc tôi e rằng đó

is a problem. We could use this with the

là một vấn đề. Chúng ta có thể sử dụng điều này với

situation that we've already talked

tình huống mà chúng ta đã nói

about: a problem with the travel agent. Or

đến: một vấn đề với đại lý du lịch. Hoặc

maybe you're working with a new client, a

có thể bạn đang làm việc với một khách hàng mới, một

new company, your company has partnered

công ty mới, công ty của bạn đã hợp tác

with another organization and there's a

với một tổ chức khác và có một

problem. Maybe the delivery is late or

vấn đề. Có thể việc giao hàng bị trễ hoặc

the company didn't meet the deadline,

công ty không đáp ứng thời hạn,

you might start your complaint with: I'm

bạn có thể bắt đầu khiếu nại của mình bằng: Tôi

afraid there's a problem with this

e rằng có vấn đề với việc

delivery or I'm afraid there's a problem

giao hàng này hoặc tôi e rằng có vấn đề

with this deadline. And then you would

với thời hạn này. Và sau đó bạn sẽ

continue to talk about the problem, the

tiếp tục nói về vấn đề,

issue, what happened, what was wrong in a

vấn đề, điều gì đã xảy ra, điều gì sai trái một cách

calm relaxed way. Now sometimes there is

bình tĩnh và thoải mái. Bây giờ đôi khi có

a problem in public. Maybe you're at a

một vấn đề ở nơi công cộng. Có thể bạn đang ở một

restaurant with a really important

nhà hàng với một

business partner and the restaurant

đối tác kinh doanh thực sự quan trọng và nhà hàng đó

completely makes a mistake with the

hoàn toàn nhầm lẫn với

order and you're really frustrated

đơn đặt hàng và bạn thực sự thất vọng,

you're angry but you don't want the

tức giận nhưng bạn không muốn

entire restaurant to know about the

toàn bộ nhà hàng biết về

problem. You might start a conversation

vấn đề này. Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện

with the manager of the restaurant or

với người quản lý nhà hàng hoặc

the server by saying: I don't want to

người phục vụ bằng cách nói: Tôi không muốn

make a scene but this is unacceptable. I

gây chuyện nhưng điều này là không thể chấp nhận được. Tôi

don't want to make a scene but this

không muốn làm to chuyện nhưng

mistake or this error is unacceptable.

lỗi này hay lỗi này là không thể chấp nhận được.

The next time you have a problem at work

Lần tới khi bạn gặp vấn đề tại nơi làm việc

or with someone in public and you don't

hoặc với ai đó ở nơi công cộng và bạn không

want to create a lot of drama but you

muốn tạo ra nhiều kịch tính nhưng

want to resolve the situation, use one of

muốn giải quyết tình huống, hãy sử dụng một

those four ways to help you begin to

trong bốn cách sau để giúp bạn bắt đầu

express that complaint in a calm,

bày tỏ sự phàn nàn đó một cách rõ ràng. cách bình tĩnh,

diplomatic, appropriate way. Now with our

ngoại giao, phù hợp. Bây giờ với

friends and our family members we're not

bạn bè và các thành viên trong gia đình, chúng tôi

usually so diplomatic. Sometimes we want

thường không ngoại giao như vậy. Đôi khi chúng ta

to complain to our family member, maybe

muốn phàn nàn với người thân trong gia đình, có

your children leave toys all around the

thể con bạn để đồ chơi khắp

house all the time and you're tired. You

nhà suốt và bạn cảm thấy mệt mỏi. Bạn

come home from work, you have to cook

đi làm về, bạn phải nấu

dinner and the house is a disaster.

bữa tối và ngôi nhà là một thảm họa.

Sometimes that just is irritating and

Đôi khi điều đó thật khó chịu và

you want to complain about it. Or maybe

bạn muốn phàn nàn về điều đó. Hoặc có thể

you're having lunch with your best

bạn đang ăn trưa với

friend and you both have had a terrible

người bạn thân nhất của mình và cả hai đều đã có một ngày tồi tệ

day so you're just talking about

nên bạn chỉ nói về

everything

mọi

went wrong. Some really useful

thứ không ổn. Một số biểu thức thực sự hữu ích

expressions that we use for that are:

mà chúng tôi sử dụng cho điều đó là:

I've had it up to here. I've had it up to

Tôi đã có nó cho đến đây. Tôi đã có nó cho đến

here. We don't really know where here is

đây. Chúng tôi thực sự không biết đây là đâu

but it's our limit. We've reached the

nhưng đó là giới hạn của chúng tôi. Chúng tôi đã đạt đến

limit. We are so frustrated, annoyed, angry

giới hạn. Chúng ta rất thất vọng, khó chịu, tức giận

about something for example: I've had it

về một điều gì đó chẳng hạn: Tôi đã có

up to here with my boss at work. Maybe

chuyện đến đây với sếp của tôi tại nơi làm việc. Có thể

there's a problem going on and you are

có một vấn đề đang xảy ra và bạn

just stressed and annoyed about it. Maybe

chỉ đang căng thẳng và khó chịu về điều đó. Có thể

at the end of a long day you come home

vào cuối một ngày dài, bạn

from work and, as we discussed there are

đi làm về và như chúng ta đã thảo luận, có

toys and laundry all over the house.

đồ chơi và đồ giặt ở khắp nhà.

You're exhausted and the last thing that

Bạn kiệt sức và điều cuối cùng mà

you want to do is to pick up all of the

bạn muốn làm là thu dọn tất cả

laundry, pick up the toys, so you might

quần áo đã giặt, thu dọn đồ chơi, vì vậy bạn có thể

say: I'm sick and tired of picking up

nói: Tôi phát ốm và mệt mỏi với việc thu dọn

toys every day after work. I'm sick and

đồ chơi mỗi ngày sau giờ làm việc. Tôi bị ốm và

tired. That expression allows us to

mệt mỏi. Biểu hiện đó cho phép chúng ta

express our frustration or anger over

bày tỏ sự thất vọng hoặc tức giận về

something. now this next expression is

điều gì đó. Bây giờ biểu thức tiếp theo này

definitely not for polite company. And if

chắc chắn không dành cho công ty lịch sự. Và nếu

you have children in the room who are

bạn có con trong phòng cũng đang

maybe also learning English maybe have

học tiếng Anh, có thể

them go out of the room for a minute

cho chúng ra khỏi phòng trong một phút

because it's probably not the best

vì đó có thể không phải là

expression for them to learn. To be

cách diễn đạt tốt nhất để chúng học. Để được

pissed off about something. Now this is a

tức giận về một cái gì đó. Bây giờ đây là một

phrasal verb - this is a not polite way

cụm động từ - đây là một

of vulgar way of saying to urinate. To be

cách nói thô tục không lịch sự để nói đi tiểu.

pissed off is to be extremely angry. For

Nổi giận là cực kỳ tức giận. Ví

example you might say: I'm pissed off

dụ, bạn có thể nói: Tôi bực

that my boss has asked me to work this

mình vì sếp yêu cầu tôi làm việc vào

Saturday because it's my birthday. I'm

thứ Bảy này vì đó là sinh nhật của tôi. Tôi

pissed off that my boss has asked me to

bực mình vì ông chủ của tôi đã yêu cầu tôi

work this Saturday because it's my

làm việc vào thứ Bảy này vì đó là

birthday. As I said that's not polite

sinh nhật của tôi. Như tôi đã nói, đó không phải là ngôn ngữ lịch sự,

language so definitely don't use that

vì vậy chắc chắn không sử dụng nó

with your boss at work. And finally, again,

với sếp của bạn tại nơi làm việc. Và cuối cùng, một lần nữa,

if we're talking to our friend or a

nếu chúng ta đang nói chuyện với bạn bè hoặc một

family member and we want to express

thành viên trong gia đình và muốn bày tỏ

shock, dismay. We want to say that we

sự bàng hoàng, mất tinh thần. Chúng tôi muốn nói rằng chúng

can't believe something has happened.

tôi không thể tin được điều gì đó đã xảy ra.

We could say: can you believe that my

Chúng ta có thể nói: bạn có tin được rằng sếp của tôi

boss asked me to work on my birthday? Or

yêu cầu tôi làm việc vào ngày sinh nhật của tôi không? Hoặc

can you believe that the boss has asked

bạn có thể tin rằng ông chủ đã yêu cầu

everyone to work this weekend? And now

mọi người làm việc vào cuối tuần này? Và bây giờ

you have eight new ways to effectively

bạn có tám cách mới để

complain in English whether it's for a

phàn nàn bằng tiếng Anh một cách hiệu quả cho dù đó là một

polite business situation or when you

tình huống kinh doanh lịch sự hay khi bạn

want to be really honest with your

muốn thực sự thành thật với bạn

friends and family about how you feel.

bè và gia đình về cảm giác của mình.

So here's my challenge for you today: go

Vì vậy, đây là thử thách của tôi dành cho bạn hôm nay: hãy

to the comments section just below this

chuyển đến phần nhận xét ngay bên dưới

video and share an example using one of

video này và chia sẻ một ví dụ sử dụng một trong

these expressions. If you're working

những cách diễn đạt này. Nếu bạn đang làm việc

with a new company or you recently had

với một công ty mới hoặc gần đây bạn đã có

something really frustrating happen at

điều gì đó thực sự bực bội xảy ra tại

work, try using one of those more

nơi làm việc, hãy thử sử dụng một trong những

diplomatic polite expressions. Or if you

cách diễn đạt lịch sự ngoại giao hơn đó. Hoặc nếu bạn

want to try using one of those more

muốn thử sử dụng một trong những

honest real ways to express anger and

cách thực tế và trung thực hơn để bày tỏ sự tức giận và

frustration, talk about something that

thất vọng, hãy nói về điều gì đó

really frustrated you, made you feel

thực sự khiến bạn thất vọng, khiến bạn cảm thấy

angry, something that you want to

tức giận, điều gì đó mà bạn muốn

complain about and share with me your

phàn nàn và chia sẻ với tôi

example sentence in the comments below.

câu ví dụ của bạn trong phần nhận xét phía dưới.

Thank you for being here. I love having

Cảm ơn bạn đã ở đây. Tôi thích có

you here every Wednesday and I'll see

bạn ở đây vào mỗi Thứ Tư và tôi sẽ gặp

you next week for your Confident English

bạn vào tuần tới cho bài học Tiếng Anh Tự tin

Wednesday lesson.

vào Thứ Tư.