8 Ways to Complain in English

Hi. I'm Anne Marie with Speak Confident

Oi. Eu sou Anne Marie com Speak Confident

English and welcome to your Confident

English e bem-vindo à sua

English Wednesday lesson. So let's be

lição Confident English quarta-feira. Portanto, sejamos

honest, all of us have bad days when

honestos, todos nós temos dias ruins quando

something happens that is out of our

algo acontece que está fora de nosso

control and we feel so annoyed or

controle e nos sentimos tão aborrecidos ou

irritated, frustrated, and we need to fix

irritados, frustrados, e precisamos consertar

it. So we need to complain sometimes.

isso. Então, às vezes, precisamos reclamar.

Sometimes we have to complain to someone

Às vezes, temos que reclamar com outra pessoa,

else

for example maybe a travel agent who

por exemplo, um agente de viagens que

made a mistake with a travel reservation.

cometeu um erro com uma reserva de viagem.

Maybe you need to complain to a company

Talvez você precise reclamar com uma empresa

that made a mistake with an order or

que cometeu um erro com um pedido ou

something was delivered late. Maybe

algo foi entregue com atraso. Talvez

you're at a restaurant and they bring

você esteja em um restaurante e eles trazem

your food and it's super cold so you

sua comida e está super frio, então você

want to make a complaint. And then there

quer fazer uma reclamação. E então

are times when we're just frustrated and

há momentos em que estamos apenas frustrados e

we want to tell our friend, our family

queremos dizer ao nosso amigo, nosso

member that we're annoyed and we need a

familiar que estamos irritados e precisamos de uma

good way to complain about that. That is

boa maneira de reclamar sobre isso. É

exactly what we're going to focus on in

exatamente nisso que vamos focar no

English today. We're going to look at two

inglês hoje. Vamos analisar duas

situations: how you can complain politely

situações: como você pode reclamar educadamente

in English this is for professional,

em inglês isso é para situações profissionais, de

business situations, when you are dealing

negócios, quando você está lidando

with another company and you want them

com outra empresa e deseja que eles

to fix the problem. We have some very

resolvam o problema. Temos algumas

specific ways that we do that in English.

maneiras muito específicas de fazer isso em inglês.

And then we will also have some fun with

E então também nos divertiremos com

some more informal ways to complain even

algumas formas mais informais de reclamar até mesmo

a vulgar expression that we use in

uma expressão vulgar que usamos em

English that we keep to use with our

inglês que continuamos a usar com nossos

friends or family when we are just

amigos ou familiares quando estamos um pouco

beyond annoyed or very irritated with

além de irritados ou muito irritados com

something. Now before we go any further I

alguma coisa. Agora, antes de prosseguirmos,

want to make a quick note: if you haven't

quero fazer uma observação rápida: se você não

noticed, I do have subtitles available on

percebeu, tenho legendas disponíveis

this video. In fact they are available on

neste vídeo. Na verdade, eles estão disponíveis em

many of my videos. If you see that little

muitos dos meus vídeos. Se você vir aquela

mark below, that CC, which means closed

marquinha abaixo, aquele CC, que significa closed

captioning or it's also used for

caption ou também é usado para

subtitles, just click on that little

legendas, basta clicar naquele pequeno

button down

botão

below at the bottom of this video and

abaixo na parte inferior deste vídeo e

you'll be able to read as you listen. Now

você poderá ler enquanto ouve. Agora

let's go ahead and get into our first

vamos em frente e entrar em nosso primeiro

group of ways to complain in English

grupo de maneiras de reclamar em inglês

where we want to be professional, we want

onde queremos ser profissionais, queremos

to be business-like and diplomatic, we

ser profissionais e diplomáticos,

want someone to help us resolve the

queremos alguém para nos ajudar a resolver o

problem. In the examples that I give you,

problema. Nos exemplos que eu dou,

you will notice that we often use words

você notará que muitas vezes usamos palavras

like "I'm sorry" or "excuse me" before we

como "sinto muito" ou "com licença" antes de

make the complaint and the language is

fazer a reclamação e a linguagem é

very soft. Native English speakers don't

muito suave. Os falantes nativos de inglês não

complain too directly or aggressively in

reclamam muito direta ou agressivamente

the language. We feel that it can be

no idioma. Sentimos que pode ser

offensive or rude, it's too strong and

ofensivo ou rude, é muito forte e

many times if we are too aggressive when

muitas vezes se formos muito agressivos quando

we complain about something, the other

reclamamos de algo, a outra

person doesn't want to help us. So

pessoa não quer nos ajudar. Portanto,

there's really no point if we complain

não faz sentido reclamarmos,

but we're too aggressive or too angry. We

mas somos muito agressivos ou muito zangados.

want someone to help us resolve the

Queremos que alguém nos ajude a resolver o

problem. If you're working with a travel

problema. Se você está trabalhando com um

agent and you're going to an

agente de viagens e está indo para uma

international conference for work, maybe

conferência internacional a trabalho, talvez

they make a mistake with your hotel

eles cometam um erro com suas

reservations, the flight reservation and

reservas de hotel, a reserva de voo e

you're really frustrated. You need it

você fica realmente frustrado. Você precisa

fixed. A great way to make a complaint

consertá-lo. Uma ótima maneira de fazer uma reclamação

and try to get some help for that

e tentar obter ajuda para essa

situation would be: I'm sorry but I think

situação seria: Sinto muito, mas acho que

there's been a mistake with my

houve um erro com minha

reservation. I'm sorry but I think

reserva. Desculpe, mas acho que

there's been a mistake

houve um erro

with the reservation. Now there are those

na reserva. Agora há aquelas

key words that I talked about: I'm sorry.

palavras-chave de que falei: sinto muito.

It isn't my fault. I didn't make the

Não é minha culpa. Não fiz a

reservation but I'm trying to make the

reserva, mas estou tentando tornar a

language soft, diplomatic and make it

linguagem suave, diplomática e

easy for us to work together to resolve

facilitar nosso trabalho conjunto para resolver

the situation. I could also say: Excuse me,

a situação. Eu também poderia dizer: Com licença,

I think there's a problem with this

acho que há um problema com esta

reservation. Excuse me, I think there's a

reserva. Com licença, acho que há um

problem with this reservation. Another

problema com esta reserva. Outra

useful expression: I'm afraid there's

expressão útil: Receio que tenha

been a mistake

havido um erro

or I'm afraid

ou receio que

is a problem. We could use this with the

haja um problema. Poderíamos usar isso com a

situation that we've already talked

situação que já

about: a problem with the travel agent. Or

falamos: um problema com o agente de viagens. Ou

maybe you're working with a new client, a

talvez você esteja trabalhando com um novo cliente, uma

new company, your company has partnered

nova empresa, sua empresa fez parceria

with another organization and there's a

com outra organização e há um

problem. Maybe the delivery is late or

problema. Talvez a entrega esteja atrasada ou

the company didn't meet the deadline,

a empresa não tenha cumprido o prazo,

you might start your complaint with: I'm

você pode começar sua reclamação com:

afraid there's a problem with this

Receio que haja um problema com esta

delivery or I'm afraid there's a problem

entrega ou Receio que haja um problema

with this deadline. And then you would

com este prazo. E então você

continue to talk about the problem, the

continuaria a falar sobre o problema, a

issue, what happened, what was wrong in a

questão, o que aconteceu, o que estava errado de uma

calm relaxed way. Now sometimes there is

forma calma e descontraída. Agora, às vezes, há

a problem in public. Maybe you're at a

um problema em público. Talvez você esteja em um

restaurant with a really important

restaurante com um

business partner and the restaurant

parceiro de negócios muito importante e o restaurante

completely makes a mistake with the

comete um erro completo com o

order and you're really frustrated

pedido e você está muito frustrado,

you're angry but you don't want the

está com raiva, mas não quer que o

entire restaurant to know about the

restaurante inteiro saiba do

problem. You might start a conversation

problema. Você pode iniciar uma conversa

with the manager of the restaurant or

com o gerente do restaurante ou com

the server by saying: I don't want to

o garçom dizendo: Não quero

make a scene but this is unacceptable. I

fazer uma cena, mas isso é inaceitável.

don't want to make a scene but this

Não quero fazer uma cena, mas esse

mistake or this error is unacceptable.

erro ou esse erro é inaceitável.

The next time you have a problem at work

Da próxima vez que você tiver um problema no trabalho

or with someone in public and you don't

ou com alguém em público e não

want to create a lot of drama but you

quiser criar muito drama, mas

want to resolve the situation, use one of

quiser resolver a situação, use uma

those four ways to help you begin to

dessas quatro maneiras para ajudá-lo a começar a

express that complaint in a calm,

expressar essa reclamação de maneira maneira calma,

diplomatic, appropriate way. Now with our

diplomática e apropriada. Agora, com nossos

friends and our family members we're not

amigos e familiares, geralmente não somos

usually so diplomatic. Sometimes we want

tão diplomáticos. Às vezes queremos

to complain to our family member, maybe

reclamar com nosso familiar, talvez

your children leave toys all around the

seus filhos deixem brinquedos espalhados pela

house all the time and you're tired. You

casa o tempo todo e você esteja cansado. Você

come home from work, you have to cook

chega em casa do trabalho, tem que fazer o

dinner and the house is a disaster.

jantar e a casa está um desastre.

Sometimes that just is irritating and

Às vezes, isso é irritante e

you want to complain about it. Or maybe

você quer reclamar. Ou talvez

you're having lunch with your best

você esteja almoçando com seu melhor

friend and you both have had a terrible

amigo e ambos tiveram um

day so you're just talking about

dia terrível, então você está apenas falando sobre

everything

tudo que

went wrong. Some really useful

deu errado. Algumas expressões realmente úteis

expressions that we use for that are:

que usamos para isso são:

I've had it up to here. I've had it up to

Eu cansei até aqui. Eu tive-o até

here. We don't really know where here is

aqui. Nós realmente não sabemos onde é aqui,

but it's our limit. We've reached the

mas é o nosso limite. Chegamos ao

limit. We are so frustrated, annoyed, angry

limite. Ficamos tão frustrados, aborrecidos, zangados

about something for example: I've had it

com alguma coisa, por exemplo: já estou

up to here with my boss at work. Maybe

farto do meu patrão no trabalho. Talvez

there's a problem going on and you are

haja um problema acontecendo e você esteja

just stressed and annoyed about it. Maybe

apenas estressado e irritado com isso. Talvez

at the end of a long day you come home

no final de um longo dia você chegue em casa

from work and, as we discussed there are

do trabalho e, como discutimos, há

toys and laundry all over the house.

brinquedos e roupas sujas por toda a casa.

You're exhausted and the last thing that

Você está exausto e a última coisa que

you want to do is to pick up all of the

quer fazer é pegar toda a

laundry, pick up the toys, so you might

roupa, pegar os brinquedos, então você pode

say: I'm sick and tired of picking up

dizer: Estou cansado de pegar

toys every day after work. I'm sick and

brinquedos todos os dias depois do trabalho. Estou doente e

tired. That expression allows us to

cansado. Essa expressão nos permite

express our frustration or anger over

expressar nossa frustração ou raiva sobre

something. now this next expression is

algo. agora esta próxima expressão

definitely not for polite company. And if

definitivamente não é para companhia educada. E se

you have children in the room who are

você tiver crianças na sala que

maybe also learning English maybe have

talvez também estejam aprendendo inglês, peça-lhes que

them go out of the room for a minute

saiam da sala por um minuto,

because it's probably not the best

porque provavelmente não é a melhor

expression for them to learn. To be

expressão para eles aprenderem. Ficar

pissed off about something. Now this is a

chateado com alguma coisa. Agora, este é um

phrasal verb - this is a not polite way

verbo frasal - esta é uma maneira não educada

of vulgar way of saying to urinate. To be

de uma maneira vulgar de dizer para urinar. Estar

pissed off is to be extremely angry. For

chateado é estar extremamente zangado. Por

example you might say: I'm pissed off

exemplo, você pode dizer: Estou chateado

that my boss has asked me to work this

porque meu chefe me pediu para trabalhar neste

Saturday because it's my birthday. I'm

sábado porque é meu aniversário. Estou

pissed off that my boss has asked me to

chateado porque meu chefe me pediu para

work this Saturday because it's my

trabalhar neste sábado porque é meu

birthday. As I said that's not polite

aniversário. Como eu disse, essa não é uma

language so definitely don't use that

linguagem educada, então definitivamente não a use

with your boss at work. And finally, again,

com seu chefe no trabalho. E, finalmente, novamente,

if we're talking to our friend or a

se estivermos conversando com nosso amigo ou

family member and we want to express

membro da família e quisermos expressar

shock, dismay. We want to say that we

choque, consternação. Queremos dizer que

can't believe something has happened.

não podemos acreditar que algo aconteceu.

We could say: can you believe that my

Poderíamos dizer: você acredita que meu

boss asked me to work on my birthday? Or

chefe me pediu para trabalhar no meu aniversário? Ou

can you believe that the boss has asked

você acredita que o chefe pediu a

everyone to work this weekend? And now

todos para trabalhar neste fim de semana? E agora

you have eight new ways to effectively

você tem oito novas maneiras de

complain in English whether it's for a

reclamar efetivamente em inglês, seja para uma

polite business situation or when you

situação de negócios educada ou quando

want to be really honest with your

quiser ser realmente honesto com seus

friends and family about how you feel.

amigos e familiares sobre como se sente.

So here's my challenge for you today: go

Então aqui está o meu desafio para você hoje: vá

to the comments section just below this

até a seção de comentários logo abaixo deste

video and share an example using one of

vídeo e compartilhe um exemplo usando uma

these expressions. If you're working

dessas expressões. Se você está trabalhando

with a new company or you recently had

em uma nova empresa ou recentemente

something really frustrating happen at

algo realmente frustrante aconteceu no

work, try using one of those more

trabalho, tente usar uma daquelas

diplomatic polite expressions. Or if you

expressões educadas e diplomáticas. Ou se você

want to try using one of those more

quiser tentar usar uma dessas

honest real ways to express anger and

formas reais mais honestas de expressar raiva e

frustration, talk about something that

frustração, fale sobre algo que

really frustrated you, made you feel

realmente te frustrou, te deixou com

angry, something that you want to

raiva, algo que você quer

complain about and share with me your

reclamar e compartilhe comigo sua

example sentence in the comments below.

frase de exemplo nos comentários abaixo.

Thank you for being here. I love having

Obrigado por estar aqui. Adoro ter

you here every Wednesday and I'll see

você aqui todas as quartas-feiras e vejo

you next week for your Confident English

você na próxima semana para sua aula de inglês confiante na

Wednesday lesson.

quarta-feira.