8 Ways to Complain in English

Hi. I'm Anne Marie with Speak Confident

Salut. Je suis Anne Marie avec Speak Confident

English and welcome to your Confident

English et bienvenue à votre

English Wednesday lesson. So let's be

leçon Confident English Wednesday. Alors soyons

honest, all of us have bad days when

honnêtes, nous avons tous de mauvais jours quand

something happens that is out of our

quelque chose se passe hors de notre

control and we feel so annoyed or

contrôle et nous nous sentons tellement ennuyés ou

irritated, frustrated, and we need to fix

irrités, frustrés, et nous devons y

it. So we need to complain sometimes.

remédier. Il faut donc parfois se plaindre.

Sometimes we have to complain to someone

Parfois, nous devons nous plaindre à quelqu'un d'

else

autre,

for example maybe a travel agent who

par exemple peut-être un agent de voyage qui a

made a mistake with a travel reservation.

fait une erreur avec une réservation de voyage.

Maybe you need to complain to a company

Peut-être avez-vous besoin de vous plaindre auprès d'une entreprise

that made a mistake with an order or

qui a fait une erreur avec une commande ou

something was delivered late. Maybe

quelque chose a été livré en retard. Peut-être que

you're at a restaurant and they bring

vous êtes dans un restaurant et qu'ils apportent

your food and it's super cold so you

votre nourriture et qu'il fait super froid, alors vous

want to make a complaint. And then there

voulez porter plainte. Et puis il

are times when we're just frustrated and

y a des moments où nous sommes simplement frustrés et

we want to tell our friend, our family

nous voulons dire à notre ami, à un

member that we're annoyed and we need a

membre de notre famille que nous sommes ennuyés et que nous avons besoin d'un

good way to complain about that. That is

bon moyen de nous en plaindre. C'est

exactly what we're going to focus on in

exactement ce sur quoi nous allons nous concentrer en

English today. We're going to look at two

anglais aujourd'hui. Nous allons examiner deux

situations: how you can complain politely

situations : comment vous pouvez vous plaindre poliment

in English this is for professional,

en anglais, c'est pour

business situations, when you are dealing

des situations professionnelles, commerciales, lorsque vous faites affaire

with another company and you want them

avec une autre entreprise et que vous souhaitez

to fix the problem. We have some very

qu'elle résolve le problème. Nous

specific ways that we do that in English.

avons des façons très précises de le faire en anglais.

And then we will also have some fun with

Et puis nous nous amuserons aussi avec

some more informal ways to complain even

des façons plus informelles de nous plaindre, même

a vulgar expression that we use in

une expression vulgaire que nous utilisons en

English that we keep to use with our

anglais et que nous continuons à utiliser avec nos

friends or family when we are just

amis ou notre famille lorsque nous sommes juste

beyond annoyed or very irritated with

au-delà de quelque chose qui nous ennuie ou nous énerve

something. Now before we go any further I

. Maintenant, avant d'aller plus loin, je

want to make a quick note: if you haven't

veux faire une petite remarque : si vous ne l'avez pas

noticed, I do have subtitles available on

remarqué, j'ai des sous-titres disponibles sur

this video. In fact they are available on

cette vidéo. En fait, ils sont disponibles sur

many of my videos. If you see that little

plusieurs de mes vidéos. Si vous voyez cette petite

mark below, that CC, which means closed

marque ci-dessous, ce CC, qui signifie sous-

captioning or it's also used for

titrage codé ou il est également utilisé pour les

subtitles, just click on that little

sous-titres, cliquez simplement sur ce petit

button down

bouton en

below at the bottom of this video and

bas au bas de cette vidéo et

you'll be able to read as you listen. Now

vous pourrez lire pendant que vous écoutez. Maintenant,

let's go ahead and get into our first

allons-y et entrons dans notre premier

group of ways to complain in English

groupe de façons de se plaindre en anglais

where we want to be professional, we want

où nous voulons être professionnels, nous

to be business-like and diplomatic, we

voulons être professionnels et diplomatiques, nous

want someone to help us resolve the

voulons que quelqu'un nous aide à résoudre le

problem. In the examples that I give you,

problème. Dans les exemples que je vous donne,

you will notice that we often use words

vous remarquerez qu'on utilise souvent des mots

like "I'm sorry" or "excuse me" before we

comme « je suis désolé » ou « excusez-moi » avant de

make the complaint and the language is

porter plainte et le langage est

very soft. Native English speakers don't

très doux. Les anglophones natifs ne se

complain too directly or aggressively in

plaignent pas trop directement ou agressivement dans

the language. We feel that it can be

la langue. Nous pensons que cela peut être

offensive or rude, it's too strong and

offensant ou grossier, c'est trop fort et

many times if we are too aggressive when

souvent si nous sommes trop agressifs lorsque

we complain about something, the other

nous nous plaignons de quelque chose, l'autre

person doesn't want to help us. So

personne ne veut pas nous aider. Donc ça

there's really no point if we complain

ne sert vraiment à rien de se plaindre

but we're too aggressive or too angry. We

mais on est trop agressif ou trop en colère. Nous

want someone to help us resolve the

voulons que quelqu'un nous aide à résoudre le

problem. If you're working with a travel

problème. Si vous travaillez avec une agence de voyages

agent and you're going to an

et que vous vous rendez à une

international conference for work, maybe

conférence internationale pour le travail, peut-être

they make a mistake with your hotel

qu'ils font une erreur avec vos

reservations, the flight reservation and

réservations d'hôtel, la réservation de vol et

you're really frustrated. You need it

vous êtes vraiment frustré. Vous avez besoin qu'il soit

fixed. A great way to make a complaint

réparé. Une excellente façon de déposer une plainte

and try to get some help for that

et d'essayer d'obtenir de l'aide pour cette

situation would be: I'm sorry but I think

situation serait : Je suis désolé, mais je pense

there's been a mistake with my

qu'il y a eu une erreur avec ma

reservation. I'm sorry but I think

réservation. Je suis désolé mais je pense

there's been a mistake

qu'il y a eu une erreur

with the reservation. Now there are those

avec la réservation. Maintenant, il y a ces

key words that I talked about: I'm sorry.

mots clés dont j'ai parlé : je suis désolé.

It isn't my fault. I didn't make the

Ce n'est pas ma faute. Je n'ai pas fait de

reservation but I'm trying to make the

réservation, mais j'essaie de rendre le

language soft, diplomatic and make it

langage doux, diplomatique et de

easy for us to work together to resolve

faciliter notre collaboration pour résoudre

the situation. I could also say: Excuse me,

la situation. Je pourrais aussi dire : Excusez-moi,

I think there's a problem with this

je pense qu'il y a un problème avec cette

reservation. Excuse me, I think there's a

réservation. Excusez-moi, je pense qu'il y a un

problem with this reservation. Another

problème avec cette réservation. Autre

useful expression: I'm afraid there's

expression utile : j'ai peur qu'il y ait

been a mistake

eu une erreur

or I'm afraid

ou j'ai peur qu'il y

is a problem. We could use this with the

ait un problème. Nous pourrions l'utiliser avec la

situation that we've already talked

situation dont nous avons déjà

about: a problem with the travel agent. Or

parlé : un problème avec l'agent de voyage. Ou

maybe you're working with a new client, a

peut-être travaillez-vous avec un nouveau client, une

new company, your company has partnered

nouvelle entreprise, votre entreprise s'est associée

with another organization and there's a

à une autre organisation et il y a un

problem. Maybe the delivery is late or

problème. Peut-être que la livraison est en retard ou que

the company didn't meet the deadline,

l'entreprise n'a pas respecté le délai,

you might start your complaint with: I'm

vous pouvez commencer votre réclamation par : j'ai

afraid there's a problem with this

peur qu'il y ait un problème avec cette

delivery or I'm afraid there's a problem

livraison ou j'ai peur qu'il y ait un problème

with this deadline. And then you would

avec ce délai. Et puis vous

continue to talk about the problem, the

continuiez à parler du problème, de la

issue, what happened, what was wrong in a

question, de ce qui s'était passé, de ce qui n'allait pas d'une manière

calm relaxed way. Now sometimes there is

calme et détendue. Maintenant, il y a parfois

a problem in public. Maybe you're at a

un problème en public. Peut-être que vous êtes dans un

restaurant with a really important

restaurant avec un

business partner and the restaurant

partenaire commercial très important et que le restaurant

completely makes a mistake with the

se trompe complètement avec la

order and you're really frustrated

commande et que vous êtes vraiment frustré

you're angry but you don't want the

d'être en colère, mais vous ne voulez pas que

entire restaurant to know about the

tout le restaurant soit au courant du

problem. You might start a conversation

problème. Vous pourriez entamer une conversation

with the manager of the restaurant or

avec le gérant du restaurant ou

the server by saying: I don't want to

le serveur en disant : je ne veux pas

make a scene but this is unacceptable. I

faire de scène mais c'est inacceptable. Je

don't want to make a scene but this

ne veux pas faire de scène mais cette

mistake or this error is unacceptable.

erreur ou cette erreur est inacceptable.

The next time you have a problem at work

La prochaine fois que vous avez un problème au travail

or with someone in public and you don't

ou avec quelqu'un en public et que vous ne

want to create a lot of drama but you

voulez pas créer beaucoup de drame mais que vous

want to resolve the situation, use one of

voulez résoudre la situation, utilisez l'une de

those four ways to help you begin to

ces quatre façons de vous aider à commencer à

express that complaint in a calm,

exprimer cette plainte de manière manière calme

diplomatic, appropriate way. Now with our

, diplomatique et appropriée. Maintenant, avec nos

friends and our family members we're not

amis et les membres de notre famille, nous ne sommes

usually so diplomatic. Sometimes we want

généralement pas si diplomates. Parfois, nous voulons

to complain to our family member, maybe

nous plaindre à un membre de notre famille, peut-être que

your children leave toys all around the

vos enfants laissent des jouets partout dans la

house all the time and you're tired. You

maison tout le temps et que vous êtes fatigué. Vous

come home from work, you have to cook

rentrez du travail, vous devez préparer le

dinner and the house is a disaster.

dîner et la maison est un désastre.

Sometimes that just is irritating and

Parfois, c'est juste irritant et

you want to complain about it. Or maybe

vous voulez vous en plaindre. Ou peut-être

you're having lunch with your best

que vous déjeunez avec votre meilleur

friend and you both have had a terrible

ami et que vous avez tous les deux passé une

day so you're just talking about

journée terrible, alors vous parlez juste de

everything

tout ce qui

went wrong. Some really useful

s'est mal passé. Certaines expressions vraiment utiles

expressions that we use for that are:

que nous utilisons pour cela sont :

I've had it up to here. I've had it up to

J'en ai jusqu'ici. Je l'ai eu

here. We don't really know where here is

jusqu'ici. Nous ne savons pas vraiment où nous

but it's our limit. We've reached the

en sommes mais c'est notre limite. Nous avons atteint la

limit. We are so frustrated, annoyed, angry

limite. Nous sommes tellement frustrés, ennuyés, en colère à

about something for example: I've had it

propos de quelque chose par exemple : J'en

up to here with my boss at work. Maybe

ai jusqu'ici avec mon patron au travail. Peut-être

there's a problem going on and you are

qu'il y a un problème et que vous êtes

just stressed and annoyed about it. Maybe

simplement stressé et ennuyé à ce sujet. Peut-être

at the end of a long day you come home

qu'à la fin d'une longue journée, vous rentrez

from work and, as we discussed there are

du travail et, comme nous en avons discuté, il y a des

toys and laundry all over the house.

jouets et de la lessive partout dans la maison.

You're exhausted and the last thing that

Vous êtes épuisé et la dernière chose que

you want to do is to pick up all of the

vous voulez faire est de ramasser tout le

laundry, pick up the toys, so you might

linge, ramasser les jouets, alors vous pourriez

say: I'm sick and tired of picking up

dire : j'en ai marre de ramasser des

toys every day after work. I'm sick and

jouets tous les jours après le travail. Je suis malade et

tired. That expression allows us to

fatigué. Cette expression nous permet d'

express our frustration or anger over

exprimer notre frustration ou notre colère face à

something. now this next expression is

quelque chose. maintenant cette prochaine expression n'est

definitely not for polite company. And if

certainement pas pour une compagnie polie. Et si

you have children in the room who are

vous avez des enfants dans la pièce qui

maybe also learning English maybe have

apprennent peut-être aussi l'anglais

them go out of the room for a minute

, faites-les sortir de la pièce pendant une minute

because it's probably not the best

parce que ce n'est probablement pas la meilleure

expression for them to learn. To be

expression à apprendre pour eux. Être

pissed off about something. Now this is a

énervé à propos de quelque chose. Maintenant, c'est un

phrasal verb - this is a not polite way

verbe à particule - c'est une façon non polie

of vulgar way of saying to urinate. To be

de dire vulgairement d'uriner. Être

pissed off is to be extremely angry. For

énervé, c'est être extrêmement en colère. Par

example you might say: I'm pissed off

exemple, vous pourriez dire : je suis énervé

that my boss has asked me to work this

que mon patron m'ait demandé de travailler ce

Saturday because it's my birthday. I'm

samedi parce que c'est mon anniversaire. Je suis

pissed off that my boss has asked me to

énervé que mon patron m'ait demandé de

work this Saturday because it's my

travailler ce samedi parce que c'est mon

birthday. As I said that's not polite

anniversaire. Comme je l'ai dit, ce n'est pas un

language so definitely don't use that

langage poli, alors ne l'utilisez certainement pas

with your boss at work. And finally, again,

avec votre patron au travail. Et enfin, encore une fois,

if we're talking to our friend or a

si nous parlons à notre ami ou à un

family member and we want to express

membre de la famille et que nous voulons exprimer notre

shock, dismay. We want to say that we

choc, notre consternation. Nous voulons dire que nous

can't believe something has happened.

ne pouvons pas croire que quelque chose s'est passé.

We could say: can you believe that my

On pourrait dire : pouvez-vous croire que mon

boss asked me to work on my birthday? Or

patron m'a demandé de travailler le jour de mon anniversaire ? Ou

can you believe that the boss has asked

pouvez-vous croire que le patron a demandé à

everyone to work this weekend? And now

tout le monde de travailler ce week-end ? Et maintenant,

you have eight new ways to effectively

vous avez huit nouvelles façons de vous

complain in English whether it's for a

plaindre efficacement en anglais, que ce soit pour une

polite business situation or when you

situation professionnelle polie ou lorsque vous

want to be really honest with your

voulez être vraiment honnête avec vos

friends and family about how you feel.

amis et votre famille sur ce que vous ressentez.

So here's my challenge for you today: go

Alors voici mon défi pour vous aujourd'hui : rendez-vous

to the comments section just below this

dans la section des commentaires juste en dessous de cette

video and share an example using one of

vidéo et partagez un exemple en utilisant l'une de

these expressions. If you're working

ces expressions. Si vous travaillez

with a new company or you recently had

avec une nouvelle entreprise ou si

something really frustrating happen at

quelque chose de très frustrant s'est récemment produit au

work, try using one of those more

travail, essayez d'utiliser l'une de ces

diplomatic polite expressions. Or if you

expressions polies plus diplomatiques. Ou si vous

want to try using one of those more

voulez essayer d'utiliser l'un de ces

honest real ways to express anger and

moyens réels plus honnêtes pour exprimer votre colère et votre

frustration, talk about something that

frustration, parlez de quelque chose qui vous a

really frustrated you, made you feel

vraiment frustré, qui vous a

angry, something that you want to

mis en colère, quelque chose dont vous voulez vous

complain about and share with me your

plaindre et partagez avec moi votre

example sentence in the comments below.

exemple de phrase dans les commentaires dessous.

Thank you for being here. I love having

Merci d'être ici. J'adore

you here every Wednesday and I'll see

vous avoir ici tous les mercredis et je vous verrai

you next week for your Confident English

la semaine prochaine pour votre cours Confident English

Wednesday lesson.

Wednesday.