8 Ways to Complain in English

Hi. I'm Anne Marie with Speak Confident

CIAO. Sono Anne Marie di Speak Confident

English and welcome to your Confident

English e benvenuta alla

English Wednesday lesson. So let's be

lezione del mercoledì di Confident English. Quindi, siamo

honest, all of us have bad days when

onesti, tutti noi abbiamo brutte giornate in cui

something happens that is out of our

accade qualcosa che è fuori dal nostro

control and we feel so annoyed or

controllo e ci sentiamo così infastiditi o

irritated, frustrated, and we need to fix

irritati, frustrati e dobbiamo

it. So we need to complain sometimes.

rimediare. Quindi dobbiamo lamentarci a volte.

Sometimes we have to complain to someone

A volte dobbiamo lamentarci con qualcun

else

altro,

for example maybe a travel agent who

ad esempio forse un agente di viaggio che

made a mistake with a travel reservation.

ha commesso un errore con una prenotazione di viaggio.

Maybe you need to complain to a company

Forse hai bisogno di lamentarti con un'azienda

that made a mistake with an order or

che ha commesso un errore con un ordine o

something was delivered late. Maybe

qualcosa è stato consegnato in ritardo. Forse

you're at a restaurant and they bring

sei in un ristorante e ti portano il

your food and it's super cold so you

cibo e fa molto freddo, quindi

want to make a complaint. And then there

vuoi fare un reclamo. E poi ci

are times when we're just frustrated and

sono momenti in cui siamo solo frustrati e

we want to tell our friend, our family

vogliamo dire al nostro amico, al nostro

member that we're annoyed and we need a

familiare che siamo infastiditi e abbiamo bisogno di un

good way to complain about that. That is

buon modo per lamentarci. Questo è

exactly what we're going to focus on in

esattamente ciò su cui ci concentreremo

English today. We're going to look at two

oggi in inglese. Esamineremo due

situations: how you can complain politely

situazioni: come puoi lamentarti educatamente

in English this is for professional,

in inglese questo è per situazioni professionali,

business situations, when you are dealing

aziendali, quando hai a che fare

with another company and you want them

con un'altra azienda e vuoi che

to fix the problem. We have some very

risolvano il problema. Abbiamo alcuni

specific ways that we do that in English.

modi molto specifici per farlo in inglese.

And then we will also have some fun with

E poi ci divertiremo anche con

some more informal ways to complain even

alcuni modi più informali per lamentarci anche di

a vulgar expression that we use in

un'espressione volgare che usiamo in

English that we keep to use with our

inglese che continuiamo a usare con i nostri

friends or family when we are just

amici o familiari quando siamo poco più che

beyond annoyed or very irritated with

infastiditi o molto irritati da

something. Now before we go any further I

qualcosa. Ora, prima di andare oltre,

want to make a quick note: if you haven't

voglio fare una breve nota: se non l'hai

noticed, I do have subtitles available on

notato, ho i sottotitoli disponibili su

this video. In fact they are available on

questo video. Infatti sono disponibili su

many of my videos. If you see that little

molti dei miei video. Se vedi quel piccolo

mark below, that CC, which means closed

segno sotto, quel CC, che significa

captioning or it's also used for

sottotitoli o è anche usato per i

subtitles, just click on that little

sottotitoli, fai clic su quel piccolo

button down

pulsante in

below at the bottom of this video and

basso in fondo a questo video e

you'll be able to read as you listen. Now

sarai in grado di leggere mentre ascolti. Ora

let's go ahead and get into our first

andiamo avanti ed entriamo nel nostro primo

group of ways to complain in English

gruppo di modi per lamentarci in inglese

where we want to be professional, we want

dove vogliamo essere professionali, vogliamo

to be business-like and diplomatic, we

essere professionali e diplomatici,

want someone to help us resolve the

vogliamo qualcuno che ci aiuti a risolvere il

problem. In the examples that I give you,

problema. Negli esempi che ti faccio,

you will notice that we often use words

noterai che spesso usiamo parole

like "I'm sorry" or "excuse me" before we

come "mi dispiace" o "mi scusi" prima di

make the complaint and the language is

fare il reclamo e il linguaggio è

very soft. Native English speakers don't

molto morbido. I madrelingua inglesi non si

complain too directly or aggressively in

lamentano in modo troppo diretto o aggressivo

the language. We feel that it can be

nella lingua. Sentiamo che può essere

offensive or rude, it's too strong and

offensivo o scortese, è troppo forte e

many times if we are too aggressive when

molte volte se siamo troppo aggressivi quando

we complain about something, the other

ci lamentiamo di qualcosa, l'altra

person doesn't want to help us. So

persona non vuole aiutarci. Quindi

there's really no point if we complain

non ha davvero senso se ci lamentiamo

but we're too aggressive or too angry. We

ma siamo troppo aggressivi o troppo arrabbiati.

want someone to help us resolve the

Vogliamo qualcuno che ci aiuti a risolvere il

problem. If you're working with a travel

problema. Se lavori con un

agent and you're going to an

agente di viaggio e stai andando a una

international conference for work, maybe

conferenza internazionale per lavoro, forse

they make a mistake with your hotel

commettono un errore con le tue

reservations, the flight reservation and

prenotazioni alberghiere, la prenotazione del volo e

you're really frustrated. You need it

sei davvero frustrato. Hai bisogno che sia

fixed. A great way to make a complaint

riparato. Un ottimo modo per presentare un reclamo

and try to get some help for that

e cercare di ottenere aiuto per quella

situation would be: I'm sorry but I think

situazione sarebbe: mi dispiace ma penso che

there's been a mistake with my

ci sia stato un errore con la mia

reservation. I'm sorry but I think

prenotazione. Mi dispiace ma penso ci

there's been a mistake

sia stato un errore

with the reservation. Now there are those

con la prenotazione. Ora ci sono quelle

key words that I talked about: I'm sorry.

parole chiave di cui ho parlato: mi dispiace.

It isn't my fault. I didn't make the

Non è colpa mia. Non ho effettuato la

reservation but I'm trying to make the

prenotazione ma sto cercando di rendere il

language soft, diplomatic and make it

linguaggio morbido, diplomatico e rendere più

easy for us to work together to resolve

facile per noi lavorare insieme per risolvere

the situation. I could also say: Excuse me,

la situazione. Potrei anche dire: Mi scusi,

I think there's a problem with this

penso che ci sia un problema con questa

reservation. Excuse me, I think there's a

prenotazione. Mi scusi, penso che ci sia un

problem with this reservation. Another

problema con questa prenotazione. Un'altra

useful expression: I'm afraid there's

espressione utile: ho paura che ci sia

been a mistake

stato un errore

or I'm afraid

o ho paura che ci

is a problem. We could use this with the

sia un problema. Potremmo usarlo con la

situation that we've already talked

situazione di cui abbiamo già parlato

about: a problem with the travel agent. Or

: un problema con l'agente di viaggio. O

maybe you're working with a new client, a

forse stai lavorando con un nuovo cliente, una

new company, your company has partnered

nuova azienda, la tua azienda ha collaborato

with another organization and there's a

con un'altra organizzazione e c'è un

problem. Maybe the delivery is late or

problema. Forse la consegna è in ritardo o

the company didn't meet the deadline,

l'azienda non ha rispettato la scadenza,

you might start your complaint with: I'm

potresti iniziare il tuo reclamo con: ho

afraid there's a problem with this

paura che ci sia un problema con questa

delivery or I'm afraid there's a problem

consegna o temo che ci sia un problema

with this deadline. And then you would

con questa scadenza. E poi

continue to talk about the problem, the

continueresti a parlare del problema, del

issue, what happened, what was wrong in a

problema, di cosa è successo, di cosa non andava in

calm relaxed way. Now sometimes there is

modo calmo e rilassato. Ora a volte c'è

a problem in public. Maybe you're at a

un problema in pubblico. Forse sei in un

restaurant with a really important

ristorante con un

business partner and the restaurant

partner commerciale molto importante e il ristorante

completely makes a mistake with the

commette un errore completo con l'

order and you're really frustrated

ordine e sei davvero frustrato,

you're angry but you don't want the

sei arrabbiato ma non vuoi che l'

entire restaurant to know about the

intero ristorante sappia del

problem. You might start a conversation

problema. Potresti iniziare una conversazione

with the manager of the restaurant or

con il gestore del ristorante o

the server by saying: I don't want to

il cameriere dicendo: non voglio

make a scene but this is unacceptable. I

fare una scenata, ma questo è inaccettabile.

don't want to make a scene but this

Non voglio fare una scenata ma questo

mistake or this error is unacceptable.

errore o questo errore è inaccettabile.

The next time you have a problem at work

La prossima volta che hai un problema al lavoro

or with someone in public and you don't

o con qualcuno in pubblico e non

want to create a lot of drama but you

vuoi creare troppi drammi ma

want to resolve the situation, use one of

vuoi risolvere la situazione, usa uno di

those four ways to help you begin to

questi quattro modi per aiutarti a iniziare a

express that complaint in a calm,

esprimere quella lamentela in modo modo calmo,

diplomatic, appropriate way. Now with our

diplomatico, appropriato. Ora, con i nostri

friends and our family members we're not

amici ei nostri familiari

usually so diplomatic. Sometimes we want

di solito non siamo così diplomatici. A volte vogliamo

to complain to our family member, maybe

lamentarci con il nostro familiare, forse i

your children leave toys all around the

tuoi figli lasciano giocattoli in giro per

house all the time and you're tired. You

casa tutto il tempo e tu sei stanco.

come home from work, you have to cook

Torni a casa dal lavoro, devi cucinare la

dinner and the house is a disaster.

cena e la casa è un disastro.

Sometimes that just is irritating and

A volte è solo irritante e

you want to complain about it. Or maybe

vuoi lamentarti. O forse

you're having lunch with your best

stai pranzando con il tuo migliore

friend and you both have had a terrible

amico ed entrambi avete avuto una

day so you're just talking about

giornata terribile, quindi state solo parlando di

everything

tutto è

went wrong. Some really useful

andato storto. Alcune espressioni davvero utili

expressions that we use for that are:

che usiamo per questo sono: ce

I've had it up to here. I've had it up to

l'ho fatta fino a qui. Ce l'ho fatta fino a

here. We don't really know where here is

qui. Non sappiamo davvero dove sia qui,

but it's our limit. We've reached the

ma è il nostro limite. Abbiamo raggiunto il

limit. We are so frustrated, annoyed, angry

limite. Siamo così frustrati, infastiditi, arrabbiati

about something for example: I've had it

per qualcosa, ad esempio: ho avuto

up to here with my boss at work. Maybe

fino a qui con il mio capo al lavoro. Forse

there's a problem going on and you are

c'è un problema in corso e sei

just stressed and annoyed about it. Maybe

solo stressato e infastidito per questo. Forse

at the end of a long day you come home

alla fine di una lunga giornata torni a casa

from work and, as we discussed there are

dal lavoro e, come abbiamo discusso, ci sono

toys and laundry all over the house.

giocattoli e biancheria in tutta la casa.

You're exhausted and the last thing that

Sei esausto e l'ultima cosa che

you want to do is to pick up all of the

vuoi fare è raccogliere tutto il

laundry, pick up the toys, so you might

bucato, raccogliere i giocattoli, quindi potresti

say: I'm sick and tired of picking up

dire: sono stufo di raccogliere

toys every day after work. I'm sick and

giocattoli ogni giorno dopo il lavoro. Sono malato e

tired. That expression allows us to

stanco. Quell'espressione ci permette di

express our frustration or anger over

esprimere la nostra frustrazione o rabbia per

something. now this next expression is

qualcosa. ora questa prossima espressione

definitely not for polite company. And if

non è sicuramente per una compagnia educata. E se ci

you have children in the room who are

sono bambini nella stanza che

maybe also learning English maybe have

forse stanno anche imparando l'inglese, forse

them go out of the room for a minute

falli uscire dalla stanza per un minuto

because it's probably not the best

perché probabilmente non è l'

expression for them to learn. To be

espressione migliore per loro da imparare. Essere

pissed off about something. Now this is a

incazzato per qualcosa. Ora questo è un

phrasal verb - this is a not polite way

verbo frasale - questo è un modo non educato

of vulgar way of saying to urinate. To be

di un modo volgare di dire urinare. Essere

pissed off is to be extremely angry. For

incazzati significa essere estremamente arrabbiati. Ad

example you might say: I'm pissed off

esempio potresti dire: sono incazzato

that my boss has asked me to work this

perché il mio capo mi ha chiesto di lavorare questo

Saturday because it's my birthday. I'm

sabato perché è il mio compleanno. Sono

pissed off that my boss has asked me to

incazzato perché il mio capo mi ha chiesto di

work this Saturday because it's my

lavorare questo sabato perché è il mio

birthday. As I said that's not polite

compleanno. Come ho detto, non è un

language so definitely don't use that

linguaggio educato, quindi sicuramente non usarlo

with your boss at work. And finally, again,

con il tuo capo al lavoro. E infine, ancora,

if we're talking to our friend or a

se stiamo parlando con un nostro amico o un

family member and we want to express

familiare e vogliamo esprimere

shock, dismay. We want to say that we

shock, sgomento. Vogliamo dire che

can't believe something has happened.

non possiamo credere che sia successo qualcosa.

We could say: can you believe that my

Potremmo dire: ci credi che il mio

boss asked me to work on my birthday? Or

capo mi ha chiesto di lavorare il giorno del mio compleanno? O

can you believe that the boss has asked

riesci a credere che il capo abbia chiesto a

everyone to work this weekend? And now

tutti di lavorare questo fine settimana? E ora

you have eight new ways to effectively

hai otto nuovi modi per

complain in English whether it's for a

lamentarti efficacemente in inglese, sia che si tratti di una

polite business situation or when you

situazione lavorativa educata o quando

want to be really honest with your

vuoi essere davvero onesto con i tuoi

friends and family about how you feel.

amici e la tua famiglia su come ti senti.

So here's my challenge for you today: go

Quindi ecco la mia sfida per te oggi: vai

to the comments section just below this

alla sezione dei commenti appena sotto questo

video and share an example using one of

video e condividi un esempio usando una di

these expressions. If you're working

queste espressioni. Se stai lavorando

with a new company or you recently had

con una nuova azienda o di recente ti è

something really frustrating happen at

successo qualcosa di veramente frustrante al

work, try using one of those more

lavoro, prova a usare una di quelle

diplomatic polite expressions. Or if you

espressioni di cortesia più diplomatiche. Oppure, se

want to try using one of those more

vuoi provare a usare uno di quei

honest real ways to express anger and

modi reali più onesti per esprimere rabbia e

frustration, talk about something that

frustrazione, parla di qualcosa che

really frustrated you, made you feel

ti ha davvero frustrato, ti ha fatto

angry, something that you want to

arrabbiare, qualcosa di cui vuoi

complain about and share with me your

lamentarti e condividi con me la tua

example sentence in the comments below.

frase di esempio nei commenti sotto.

Thank you for being here. I love having

Grazie per essere qui. Mi piace

you here every Wednesday and I'll see

averti qui ogni mercoledì e ci vediamo la

you next week for your Confident English

prossima settimana per la

Wednesday lesson.

lezione del mercoledì di inglese sicuro.