How to Make a Complaint in English | 6 Simple Steps

Most of us tend to have a negative view of complaints or making

Hầu hết chúng ta có xu hướng có cái nhìn tiêu cực về việc phàn nàn hoặc

complaints,

but then the juicer you bought stops working after just

khiếu nại,

nhưng rồi chiếc máy ép trái cây bạn mua ngừng hoạt động chỉ sau

three uses or the flowers you ordered to celebrate a friend's

ba lần sử dụng hoặc những bông hoa bạn đặt để chúc mừng sinh nhật một người bạn

birthday, never got delivered, or the hotel you booked for your vacation.

không bao giờ được giao đến hoặc khách sạn bạn đã đặt cho kỳ nghỉ của mình .

Didn't tell you that they're under construction right now.

Không nói với bạn rằng họ đang được xây dựng ngay bây giờ.

When you're disappointed in a product service or outcome,

Khi bạn thất vọng về một dịch vụ sản phẩm hoặc kết quả,

let's talk about how to complain in English and get results.

hãy nói về cách phàn nàn bằng tiếng Anh và nhận được kết quả.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English,

Nếu bạn chưa biết, tôi là Annemarie với Nói tiếng Anh tự tin,

everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

mọi thứ tôi làm ở đây được thiết kế để giúp bạn có được sự tự tin mà bạn muốn

your life and work in English.

cho cuộc sống và công việc bằng tiếng Anh.

One way I do that is by sharing my weekly Confident English lessons,

Một cách tôi làm điều đó là chia sẻ các bài học Tiếng Anh tự tin hàng tuần của mình,

where I highlight my confidence and fluency building strategies,

trong đó tôi nêu bật các chiến lược xây dựng sự tự tin và lưu loát,

targeted grammar lessons,

các bài học ngữ pháp có mục tiêu

and in depth communication training,

và đào tạo giao tiếp chuyên sâu,

just like in this lesson today, while you're here,

giống như trong bài học hôm nay. Khi bạn ở đây,

make sure that you subscribe to my Speak Confident English channel.

hãy đảm bảo rằng you subscribe to my Speak English channel.

So you never miss one of these lessons.

Vì vậy, bạn không bao giờ bỏ lỡ một trong những bài học này.

Now let's get back to the art of making complaints in English and getting the

Bây giờ chúng ta hãy quay trở lại với nghệ thuật phàn nàn bằng tiếng Anh và nhận được

results that you want. In other words,

kết quả mà bạn muốn. Nói cách khác,

how do you set aside those negative feelings about making a complaint

làm thế nào để bạn gạt bỏ những cảm giác tiêu cực về việc khiếu nại sang một bên

and instead learn how to complain in a way that leads to a positive

và thay vào đó học cách phàn nàn theo cách mang lại kết quả tích cực

outcome for everyone.

cho mọi người.

The truth is most companies and service providers want you to be happy

Sự thật là hầu hết các công ty và nhà cung cấp dịch vụ đều muốn bạn hài lòng

with their service or product. And if you complain effectively,

với dịch vụ hoặc sản phẩm của họ. Và nếu bạn phàn nàn một cách hiệu quả,

it helps them to improve their customer service. Going forward.

điều đó sẽ giúp họ cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Tiến về phía trước.

In this lesson today,

Trong bài học hôm nay,

we're going to walk through six steps that allow you to make

chúng ta sẽ đi qua sáu bước cho phép bạn

a complaint in English effectively.

khiếu nại bằng tiếng Anh một cách hiệu quả.

And along the way I'll share with you key phrases and vocabulary

Và trên đường đi, tôi sẽ chia sẻ với bạn những cụm từ và từ vựng chính

you can use to help you do that. Step. Number one,

mà bạn có thể sử dụng để giúp bạn làm điều đó. Bước chân. Đầu tiên,

get your emotions out before you complain.

hãy giải tỏa cảm xúc của bạn trước khi phàn nàn.

The most successful complaints are communicated in a confident

Những khiếu nại thành công nhất được truyền đạt một cách tự tin

and calm manner. This is true.

và bình tĩnh. Đây là sự thật.

Whether you're writing the complaint in an email or you're making the complaint

Cho dù bạn đang viết khiếu nại trong email hay bạn đang khiếu nại

on the phone or face to face to do this effectively,

qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp để làm điều này một cách hiệu quả,

it's important to vent all your negative emotions in advance

điều quan trọng là bạn phải bộc lộ tất cả những cảm xúc tiêu cực của mình trước

to vent means to give free expression to strong emotions.

để trút bỏ những cảm xúc mạnh mẽ.

And you can do this by writing out all those angry,

Và bạn có thể làm điều này bằng cách viết ra tất cả những cảm giác tức giận,

frustrated,

thất vọng,

irritated feelings that you have before you actually make the complaint,

khó chịu mà bạn có trước khi thực sự khiếu nại, ghi

get all those negative feelings out on paper, release them,

tất cả những cảm xúc tiêu cực đó ra giấy, giải phóng chúng

and then move on to step. Number two,

và sau đó chuyển sang bước tiếp theo. Thứ hai,

be clear about the result you want from making the complaint in English.

hãy rõ ràng về kết quả mà bạn muốn từ việc khiếu nại bằng tiếng Anh.

As you prepare to make your complaint or to go through the steps I'm going to

Khi bạn chuẩn bị khiếu nại hoặc thực hiện các bước tiếp theo tôi sẽ

share with you next.

chia sẻ với bạn.

It's important to start with being clear about the result that you

Điều quan trọng là bắt đầu bằng việc hiểu rõ về kết quả mà bạn

want to get. For example, are you seeking a refund,

muốn đạt được. Ví dụ: bạn đang muốn hoàn lại tiền

a discount, an apology,

, giảm giá, xin lỗi

or a replacement of something that you've bought a good question to ask

hoặc thay thế thứ gì đó mà bạn đã mua. Một câu hỏi hay để

yourself is what will make you feel better about this situation?

tự hỏi bản thân là điều gì sẽ khiến bạn cảm thấy tốt hơn về tình huống này?

It's important to identify what your goal is so that you can make that

Điều quan trọng là xác định mục tiêu của bạn là gì để bạn có thể trình bày rõ ràng

goal or the result that you want clear in the complaint.

mục tiêu đó hoặc kết quả mà bạn muốn trong đơn khiếu nại.

Now I'm sure I don't need to say this,

Bây giờ tôi chắc chắn rằng tôi không cần phải nói điều này,

but I will just in case when you are identifying the result that you

nhưng tôi sẽ đề phòng khi bạn đang xác định kết quả mà bạn

want, it's important,

muốn, điều quan trọng

that result is proportional to the problem that you experienced.

là kết quả đó tỷ lệ thuận với vấn đề mà bạn gặp phải.

For example,

Ví dụ:

a realistic result of complaining about a terrible experience at a

kết quả thực tế của việc phàn nàn về trải nghiệm tồi tệ tại

restaurant might be the request of a refund or a

nhà hàng có thể là yêu cầu hoàn lại tiền hoặc

credit for having another meal at the restaurant in the future.

tín dụng để có một bữa ăn khác tại nhà hàng trong tương lai.

For example,

Ví dụ:

if you've had a terrible night at a new restaurant in your neighborhood,

nếu bạn đã có một đêm tồi tệ tại một nhà hàng mới trong khu phố của mình,

you might say my family and I were looking forward to visiting your restaurant

bạn có thể nói rằng gia đình tôi và tôi rất mong được ghé thăm nhà hàng của bạn

this evening. And of course I understand your restaurant has just opened.

tối nay. Và tất nhiên tôi hiểu nhà hàng của bạn vừa mới khai trương.

You're still adjusting. However, we've had a number of negative responses,

Bạn vẫn đang điều chỉnh. Tuy nhiên, chúng tôi đã nhận được một số phản hồi tiêu cực,

including receiving the wrong food order,

bao gồm cả việc nhận sai đơn đặt hàng thực phẩm,

then waiting an additional 60 minutes for the order to be corrected.

sau đó đợi thêm 60 phút để đơn hàng được sửa.

And then when our food finally arrived, it was cold.

Và rồi khi thức ăn của chúng tôi cuối cùng cũng đến, trời lạnh.

We'd like to give your restaurant a second chance in the future, but to do that,

Chúng tôi muốn cho nhà hàng của bạn cơ hội thứ hai trong tương lai, nhưng để làm được điều đó,

we'd like to request a refund on our dinner tonight.

chúng tôi muốn yêu cầu hoàn lại tiền cho bữa tối của chúng tôi tối nay.

I want you to keep this example. I've just shared with you in mind,

Tôi muốn bạn giữ ví dụ này. Tôi vừa mới chia sẻ với bạn trong tâm trí,

as we continue through the next steps of how to make it a complaint in English

khi chúng ta tiếp tục các bước tiếp theo về cách khiếu nại bằng tiếng Anh

and get the results you want.

và nhận được kết quả như mong muốn.

Step number three is be prepared to back up your complaint

Bước số ba là chuẩn bị để sao lưu khiếu nại của bạn

here. I'm using the phrasal verb to back up. And in this context,

ở đây. Tôi đang sử dụng cụm động từ để sao lưu. Và trong ngữ cảnh này,

it means to provide support,

nó có nghĩa là cung cấp hỗ trợ

to provide evidence to something as you prepare to make your complaint,

, cung cấp bằng chứng cho điều gì đó khi bạn chuẩn bị khiếu nại,

you'll want to be sure to have any purchase receipts or other

bạn sẽ muốn đảm bảo có bất kỳ biên lai mua hàng hoặc

documents such as an invoice or clear examples of

tài liệu nào khác như hóa đơn hoặc ví dụ rõ ràng về

poor service, a defective product,

dịch vụ kém, một sản phẩm bị lỗi,

or a disappointing outcome.

hoặc một kết quả đáng thất vọng.

In the example I provided with the disappointing experience at a restaurant,

Trong ví dụ mà tôi đã cung cấp về trải nghiệm đáng thất vọng tại một nhà hàng

the evidence was referenced by reminding the server or the

, bằng chứng được tham khảo bằng cách nhắc nhở người phục vụ hoặc người

restaurant manager of the wrong food order.

quản lý nhà hàng về việc gọi sai món ăn.

The 60 minute wait for the food order to be corrected and

60 phút chờ đợi để sửa chữa đơn đặt hàng thực phẩm

the food arriving cold. Now,

và thực phẩm được làm lạnh. Bây giờ,

I just mentioned the person I'm complaining to.

tôi chỉ đề cập đến người mà tôi đang phàn nàn.

It might be the server or the restaurant manager.

Đó có thể là người phục vụ hoặc người quản lý nhà hàng.

And that leads me to step number four,

Và điều đó dẫn tôi đến bước số bốn,

make sure you complain to the right person to ensure a quick

đảm bảo rằng bạn phàn nàn với đúng người để đảm bảo nhanh chóng

positive outcome.

có được kết quả tích cực.

You want to make your complaint to the person who has the authority

Bạn muốn khiếu nại đến người có thẩm quyền

to solve the problem at a restaurant. For example,

giải quyết sự việc tại nhà hàng. Ví dụ:

a server may or may not be able to make the decision of whether

một người phục vụ có thể hoặc không thể đưa ra quyết định có

or not to charge you for a meal, even though you've had a bad experience.

tính tiền cho bạn cho một bữa ăn hay không, mặc dù bạn đã có một trải nghiệm tồi tệ.

So you may need to go to someone higher up or to someone with more authority.

Vì vậy, bạn có thể cần phải đến gặp ai đó cấp cao hơn hoặc ai đó có nhiều thẩm quyền hơn.

Now, if you're not sure who is the right person to speak to,

Bây giờ, nếu bạn không chắc ai là người thích hợp để nói chuyện,

here are some questions you can use in English to help you identify the right

đây là một số câu hỏi bạn có thể sử dụng bằng tiếng Anh để giúp bạn xác định đúng

person. Number one, who do I need to talk to,

người. Thứ nhất , tôi cần nói chuyện với ai

to resolve this situation? Number two,

để giải quyết tình trạng này? Thứ hai,

I'm not at all satisfied with this situation, who do I speak to,

tôi không hài lòng chút nào với tình huống này, tôi phải nói chuyện với ai

to resolve this issue? Number three,

để giải quyết vấn đề này? Thứ ba,

who is the right person for me to speak to about my dissatisfaction and number

ai là người phù hợp để tôi nói về sự không hài lòng của mình và thứ

four, who on your team has the authority to resolve this problem?

tư, ai trong nhóm của bạn có thẩm quyền giải quyết vấn đề này?

Once you're clear about the result you want, the evidence you need,

Khi bạn đã hiểu rõ về kết quả mình muốn, bằng chứng bạn cần

and you're sure that you're speaking to the right person,

và bạn chắc chắn rằng mình đang nói chuyện với đúng người,

it's time for step number five, be clear, succinct,

đã đến lúc thực hiện bước số năm, hãy trình bày rõ ràng, ngắn gọn

and polite in your complaint. In other words,

và lịch sự trong khiếu nại của bạn. Nói cách khác,

get to the heart of the issue quickly and focus on the most important details

hãy nhanh chóng đi vào trọng tâm của vấn đề và tập trung vào những chi tiết quan trọng nhất

while you do that, maintain polite language.

trong khi bạn làm điều đó, duy trì ngôn ngữ lịch sự.

This doesn't mean that you have to apologize for making the complaint in

Điều này không có nghĩa là bạn phải xin lỗi vì đã khiếu nại bằng

English.

tiếng Anh.

And it doesn't mean that you have to feel badly about making the complaint,

Và điều đó không có nghĩa là bạn phải cảm thấy tồi tệ khi đưa ra lời phàn nàn,

but it does mean that you should continue using words such as please

nhưng điều đó có nghĩa là bạn nên tiếp tục sử dụng những từ như xin

thank you and modals in English,

cảm ơn và các phương thức trong tiếng Anh,

which contribute to the overall level of politeness doing this

điều này góp phần tạo nên mức độ lịch sự tổng thể, điều này

helps to create Goodwill or the desire to help you

giúp tạo ra Thiện chí hoặc mong muốn giúp bạn

solve the problem. Let's take a look at three real life,

giải quyết vấn đề. Chúng ta hãy xem ba cuộc sống thực tế,

examples of clear, succinct, polite complaints,

ví dụ về lời phàn nàn rõ ràng, ngắn gọn, lịch sự

and some must have phrases you can use in English as well for situation.

và một số phải có cụm từ bạn có thể sử dụng bằng tiếng Anh cũng như cho tình huống.

Number one, let's imagine a mix up with your hotel reservation.

Số một, hãy tưởng tượng một sự pha trộn với việc đặt phòng khách sạn của bạn.

When you go to make your complaint,

Khi bạn khiếu nại,

you might say there's a problem with our room.

bạn có thể nói rằng phòng của chúng tôi có vấn đề.

I reserved the junior suite. As you can see here from my reservation.

Tôi dành riêng bộ cơ sở. Như bạn có thể thấy ở đây từ đặt phòng của tôi.

However, the room we were provided is a double room.

Tuy nhiên, căn phòng chúng tôi được cung cấp là phòng đôi.

How can this be amended?

Làm thế nào điều này có thể được sửa đổi?

We'd like to have a junior suite as we reserved and paid for. Now,

Chúng tôi muốn có một bộ cơ sở khi chúng tôi đặt trước và trả tiền. Bây giờ,

let's talk about why this complaint works. First.

hãy nói về lý do tại sao khiếu nại này hoạt động. Đầu tiên.

We're getting to the heart of the matter immediately,

Chúng tôi đang đi vào trọng tâm của vấn đề ngay lập tức,

rather than apologizing with I'm sorry for,

thay vì xin lỗi bằng Tôi xin lỗi,

but we go directly to the issue. There's a problem with the room.

nhưng chúng tôi đi thẳng vào vấn đề. Có một vấn đề với căn phòng.

Following that a document is provided to show what the original reservation

Sau đó, một tài liệu được cung cấp để cho biết đặt phòng ban đầu

was. The question,

là gì. Câu hỏi,

how can this be amended maintains polite language

làm thế nào điều này có thể được sửa đổi để duy trì ngôn ngữ lịch

rather than making a demand. For example, saying, fix this,

sự hơn là đưa ra yêu cầu. Ví dụ: nói, sửa lỗi này,

we're asking a polite question with the modal can. And finally,

chúng tôi đang hỏi một câu hỏi lịch sự với can phương thức. Và cuối cùng,

with this complaint, it's clear what the customer wants.

với lời phàn nàn này, rõ ràng khách hàng muốn gì.

They want the suite that they originally reserved.

Họ muốn bộ sản phẩm mà họ đã đặt trước.

And now let's go onto our second example.

Và bây giờ hãy chuyển sang ví dụ thứ hai của chúng ta.

Imagine that a coworker or an employee has submitted something late.

Hãy tưởng tượng rằng một đồng nghiệp hoặc một nhân viên đã nộp một cái gì đó muộn.

When you're ready to complain about this, you could say,

Khi bạn sẵn sàng phàn nàn về điều này, bạn có thể nói,

I expected this to be submitted on time. What went wrong?

tôi mong đợi điều này sẽ được gửi đúng hạn. Có chuyện gì?

And how can we avoid this problem in the future in this complaint,

Và làm thế nào chúng ta có thể tránh vấn đề này trong tương lai trong đơn khiếu nại này,

it's clear what result was expected and what

rõ ràng kết quả nào được mong đợi và

result is expected in the future.

kết quả nào được mong đợi trong tương lai.

And we're maintaining polite communication.

Và chúng tôi đang duy trì giao tiếp lịch sự.

We're using a polite question to help identify what went wrong

Chúng tôi đang sử dụng một câu hỏi lịch sự để giúp xác định điều gì đã xảy ra

and working toward a solution to avoid this problem in the future.

và hướng tới một giải pháp để tránh vấn đề này trong tương lai.

And now for our third example of a clear, succinct complaint,

Và bây giờ là ví dụ thứ ba của chúng ta về một lời phàn nàn ngắn gọn, rõ ràng,

let's imagine that you've just gone to the hair salon and you've gotten a bad

hãy tưởng tượng rằng bạn vừa đi đến tiệm làm tóc và

haircut. When it's time to complain. You might say,

cắt một kiểu tóc rất tệ. Khi đến lúc phàn nàn. Bạn có thể nói,

I'm not satisfied with the haircut I've received.

tôi không hài lòng với kiểu tóc tôi đã nhận được.

Not only is it not flattering,

Nó không những không tôn dáng

but I can also see that one side is longer than the other.

mà còn có thể thấy một bên dài hơn bên kia.

At the very least, I'd like to have this fixed for no extra charge,

Ít nhất, tôi muốn sửa lỗi này mà không phải trả thêm phí,

just as we've outlined in all the steps. So far,

giống như chúng tôi đã vạch ra trong tất cả các bước. Cho đến nay,

we focus immediately on the problem at hand,

chúng tôi tập trung ngay vào vấn đề hiện tại,

we also provide clear evidence or support for our dissatisfaction,

chúng tôi cũng cung cấp bằng chứng hoặc hỗ trợ rõ ràng cho sự không hài lòng của mình

and we indicate what we want from making the complaint in English

và chúng tôi cho biết chúng tôi muốn gì khi khiếu nại bằng tiếng Anh

from start to finish. We're also using polite, assertive language.

từ đầu đến cuối. Chúng tôi cũng đang sử dụng ngôn ngữ lịch sự, quyết đoán.

For example, in making a request for the outcome.

Ví dụ, trong việc đưa ra yêu cầu về kết quả.

At the very least, I'd like we're using the modal word.

Ít nhất, tôi muốn chúng tôi đang sử dụng từ phương thức.

Once again,

Một lần nữa,

modals automatically increase the level of politeness in our language.

các phương thức tự động tăng mức độ lịch sự trong ngôn ngữ của chúng ta.

Now that we've gone through those first five steps of how to make a complaint

Bây giờ chúng ta đã trải qua năm bước đầu tiên về cách khiếu nại

in English, let's finish with step number six.

bằng tiếng Anh, hãy kết thúc với bước thứ sáu.

And I actually consider this a bonus step because it isn't necessary,

Và tôi thực sự coi đây là một bước bổ sung vì nó không cần thiết,

but it will help you effectively make a complaint.

nhưng nó sẽ giúp bạn khiếu nại một cách hiệu quả.

Use this sandwich method for goodwill.

Sử dụng phương pháp bánh sandwich này cho thiện chí.

Perhaps you've heard of using the sandwich method when giving critical feedback

Có lẽ bạn đã nghe nói về việc sử dụng phương pháp bánh sandwich khi đưa ra phản hồi phê bình

in English, this same method can be used when making a complaint.

bằng tiếng Anh, phương pháp tương tự này có thể được sử dụng khi đưa ra lời phàn nàn.

What this means is to start with something positive. For example,

Điều này có nghĩa là bắt đầu với một cái gì đó tích cực. Ví dụ:

how long you've been a customer of this company or something you like about the

bạn đã là khách hàng của công ty này trong bao lâu hoặc điều gì đó bạn thích ở

company doing this shows that you're being measured in your

công ty đang làm điều này cho thấy rằng bạn đang được đo lường trong

complaint. In other words, you're approaching it in a thoughtful, careful way.

khiếu nại của mình. Nói cách khác, bạn đang tiếp cận nó một cách thận trọng và chu đáo.

Then after your positive statement,

Sau đó, sau tuyên bố tích cực của bạn,

you go directly to your complaint.

bạn đi thẳng đến khiếu nại của mình.

That includes the relevant details and your request for how to fix

Điều đó bao gồm các chi tiết liên quan và yêu cầu của bạn về cách khắc

it. What is it that you want?

phục. Bạn muốn gì?

And finally end on an encouraging note. For example,

Và cuối cùng kết thúc bằng một lưu ý đáng khích lệ. Ví dụ:

I'm certain you can resolve this issue for me,

tôi chắc chắn rằng bạn có thể giải quyết vấn đề này cho tôi

or I would like to continue being a customer.

hoặc tôi muốn tiếp tục là khách hàng.

And I'm hopeful that you can find a resolution following this method

Và tôi hy vọng rằng bạn có thể tìm ra giải pháp theo phương pháp này

helps to establish Goodwill. This is a word I've used a couple of times.

giúp thiết lập Thiện chí. Đây là một từ tôi đã sử dụng một vài lần.

Now Goodwill means a friendly, helpful,

Bây giờ thiện chí có nghĩa là một thái độ thân thiện, hữu ích

or cooperative attitude. And of course, when you're making a complaint,

hoặc hợp tác. Và tất nhiên, khi bạn phàn nàn,

you want the person you're complaining to, to want to help you.

bạn muốn người mà bạn phàn nàn muốn giúp đỡ bạn.

You want them to be cooperative and to find the best solution for you

Bạn muốn họ hợp tác và tìm ra giải pháp tốt nhất cho bạn

following this method helps you achieve that goal.

theo phương pháp này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu đó.

You saw this sandwich method demonstrated.

Bạn đã thấy phương pháp bánh sandwich này được chứng minh.

And the example I shared earlier of having a negative experience at a restaurant

Và ví dụ tôi đã chia sẻ trước đó về việc có trải nghiệm tiêu cực tại một nhà hàng

and making a complaint about it,

và phàn nàn về điều đó,

let's revisit that to look at how the sandwich method was used. First,

hãy xem lại điều đó để xem phương pháp bánh sandwich được sử dụng như thế nào. Đầu tiên,

I started with something positive,

tôi bắt đầu với một điều gì đó tích cực,

my family and I were looking forward to visiting your restaurant this evening.

gia đình tôi và tôi rất mong được ghé thăm nhà hàng của bạn tối nay.

And of course I understand your restaurant just opened and you're still

Và tất nhiên tôi hiểu nhà hàng của bạn vừa mới mở và bạn vẫn đang

adjusting.

điều chỉnh.

Then I moved on to making the complaint in English with my examples.

Sau đó, tôi chuyển sang khiếu nại bằng tiếng Anh với các ví dụ của mình.

Here's what I said. However,

Đây là những gì tôi đã nói. Tuy nhiên,

we've had a number of negative experiences this evening,

chúng tôi đã có một số trải nghiệm tiêu cực vào tối nay,

including receiving the wrong food order,

bao gồm việc nhận nhầm đơn đặt hàng đồ ăn,

then waiting 60 minutes for it to be corrected.

sau đó đợi 60 phút để sửa lại.

And then when we finally received our food, it was cold.

Và sau đó khi cuối cùng chúng tôi nhận được thức ăn của mình, trời đã lạnh.

Then after I made that complaint,

Sau đó, sau khi tôi đưa ra lời phàn nàn đó,

I ended on an encouraging note with the result that I

tôi đã kết thúc bằng một ghi chú đáng khích lệ với kết quả mà tôi

wanted as well. We'd like to give your restaurant a second chance in the future,

mong muốn. Chúng tôi muốn cho nhà hàng của bạn cơ hội thứ hai trong tương lai,

but to do that, we'd like to request a refund for our dinner tonight.

nhưng để làm được điều đó, chúng tôi muốn yêu cầu hoàn lại tiền cho bữa tối của chúng tôi tối nay.

Now that you have these six steps for how to make a complaint in English

Bây giờ bạn đã có sáu bước để khiếu nại bằng tiếng Anh

successfully and get the results you want, let's practice.

thành công và đạt được kết quả như mong muốn, hãy cùng thực hành nhé.

Think for a moment about a situation you had recently that made you want to

Hãy suy nghĩ một chút về một tình huống gần đây khiến bạn muốn

complain. Perhaps it was a late delivery, a disappointing experience,

phàn nàn. Có lẽ đó là do giao hàng trễ, trải nghiệm đáng thất vọng

or an order mix up.

hoặc đơn hàng bị lẫn lộn.

How would you use the strategies and phrases you've learned today to complain

Bạn sẽ sử dụng các chiến lược và cụm từ bạn đã học hôm nay như thế nào để phàn nàn

in English and get the results that you want,

bằng tiếng Anh và đạt được kết quả như mong muốn,

write it down and then share it with me.

hãy viết nó ra và sau đó chia sẻ với tôi.

You can share your example complaint in the comment section below,

Bạn có thể chia sẻ khiếu nại ví dụ của mình trong phần nhận xét bên dưới

and while you're there,

và khi bạn ở đó,

make sure to review examples from other students in the Speak Confident

hãy đảm bảo xem lại các ví dụ từ các sinh viên khác trong cộng đồng Nói tiếng Anh tự tin

Englishcommunity.

.

This will help you think about how you can adapt what you've learned and

Điều này sẽ giúp bạn suy nghĩ về cách bạn có thể áp dụng những gì bạn đã học và

use these phrases in the future to effectively make complaints in English.

sử dụng những cụm từ này trong tương lai để phàn nàn bằng tiếng Anh một cách hiệu quả.

No matter what you're complaining about.

Không có vấn đề gì bạn đang phàn nàn về.

If you found this lesson useful to you today,

Nếu bạn thấy bài học này hữu ích cho bạn ngày hôm nay,

I would love to know you can let me know by giving this a thumbs up here on

tôi rất muốn biết bạn có thể cho tôi biết bằng cách giơ ngón tay cái lên đây trên

YouTube, and don't forget to subscribe to this channel.

YouTube và đừng quên đăng ký kênh này.

So you never miss one of my Confident Englishlessons.

Vì vậy, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một trong những bài học Tiếng Anh Tự tin của tôi.

Thank you so much for joining me today.

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tham gia cùng tôi ngày hôm nay.

And I look forward to seeing you next time.

Và tôi mong được gặp bạn lần sau.