How to Make a Complaint in English | 6 Simple Steps

Most of us tend to have a negative view of complaints or making

Większość z nas ma tendencję do negatywnego postrzegania reklamacji lub składania

complaints,

but then the juicer you bought stops working after just

reklamacji,

ale potem kupiona sokowirówka przestaje działać po zaledwie

three uses or the flowers you ordered to celebrate a friend's

trzech użyciach lub kwiaty, które zamówiłeś z okazji

birthday, never got delivered, or the hotel you booked for your vacation.

urodzin przyjaciela, nigdy nie zostały dostarczone, lub hotel, który zarezerwowałeś na wakacje .

Didn't tell you that they're under construction right now.

Nie powiedziałem ci, że są teraz w budowie.

When you're disappointed in a product service or outcome,

Jeśli jesteś rozczarowany produktem lub usługą,

let's talk about how to complain in English and get results.

porozmawiajmy o tym, jak złożyć skargę po angielsku i uzyskać wyniki.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English,

Jeśli jeszcze tego nie wiesz, nazywam się Annemarie i mówię po angielsku Speak Confident.

everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

Wszystko, co tu robię, ma na celu pomóc Ci zyskać pewność siebie w

your life and work in English.

życiu i pracy w języku angielskim.

One way I do that is by sharing my weekly Confident English lessons,

Jednym ze sposobów, w jaki to robię, jest dzielenie się moimi cotygodniowymi lekcjami Confident English,

where I highlight my confidence and fluency building strategies,

w których podkreślam moje strategie budowania pewności siebie i płynności,

targeted grammar lessons,

ukierunkowane lekcje gramatyki

and in depth communication training,

i dogłębny trening komunikacji,

just like in this lesson today, while you're here,

tak jak na dzisiejszej lekcji, kiedy tu jesteś,

make sure that you subscribe to my Speak Confident English channel.

upewnij się, że subskrybujesz mój kanał Speak Confident English.

So you never miss one of these lessons.

Więc nigdy nie przegapisz żadnej z tych lekcji.

Now let's get back to the art of making complaints in English and getting the

Wróćmy teraz do sztuki składania reklamacji w języku angielskim i uzyskiwania

results that you want. In other words,

pożądanych rezultatów. Innymi słowy,

how do you set aside those negative feelings about making a complaint

jak odłożyć na bok te negatywne uczucia związane ze składaniem skarg

and instead learn how to complain in a way that leads to a positive

i zamiast tego nauczyć się narzekać w sposób, który prowadzi do pozytywnego

outcome for everyone.

wyniku dla wszystkich.

The truth is most companies and service providers want you to be happy

Prawda jest taka, że ​​większość firm i usługodawców chce, abyś był zadowolony

with their service or product. And if you complain effectively,

z ich usług lub produktów. A jeśli skutecznie złożysz skargę,

it helps them to improve their customer service. Going forward.

pomoże im to poprawić obsługę klienta. Iść naprzód.

In this lesson today,

Podczas dzisiejszej lekcji

we're going to walk through six steps that allow you to make

omówimy sześć kroków, które pozwolą Ci

a complaint in English effectively.

skutecznie złożyć skargę w języku angielskim.

And along the way I'll share with you key phrases and vocabulary

Przy okazji podzielę się z Tobą kluczowymi zwrotami i słownictwem, które

you can use to help you do that. Step. Number one,

mogą Ci w tym pomóc. Krok. Po pierwsze,

get your emotions out before you complain.

wyładuj emocje, zanim zaczniesz narzekać.

The most successful complaints are communicated in a confident

Najskuteczniejsze reklamacje są przekazywane w pewny

and calm manner. This is true.

i spokojny sposób. To prawda.

Whether you're writing the complaint in an email or you're making the complaint

Niezależnie od tego, czy piszesz skargę w wiadomości e-mail, czy składasz skargę

on the phone or face to face to do this effectively,

przez telefon lub twarzą w twarz, aby zrobić to skutecznie,

it's important to vent all your negative emotions in advance

ważne jest, aby z wyprzedzeniem dać upust wszystkim negatywnym emocjom, aby

to vent means to give free expression to strong emotions.

dać upust swoim silnym emocjom.

And you can do this by writing out all those angry,

I możesz to zrobić, wypisując wszystkie złe,

frustrated,

sfrustrowane,

irritated feelings that you have before you actually make the complaint,

poirytowane uczucia, które masz, zanim faktycznie złożysz skargę,

get all those negative feelings out on paper, release them,

przelej te wszystkie negatywne uczucia na papier, uwolnij je,

and then move on to step. Number two,

a następnie przejdź do kroku. Po drugie,

be clear about the result you want from making the complaint in English.

jasno określ wynik, jaki chcesz uzyskać, składając skargę w języku angielskim.

As you prepare to make your complaint or to go through the steps I'm going to

Gdy będziesz przygotowywać się do złożenia skargi lub przejść przez

share with you next.

kolejne kroki, którymi się z Tobą podzielę.

It's important to start with being clear about the result that you

Ważne jest, aby zacząć od jasnego określenia wyniku, który

want to get. For example, are you seeking a refund,

chcesz uzyskać. Na przykład, czy szukasz zwrotu pieniędzy,

a discount, an apology,

rabatu, przeprosin

or a replacement of something that you've bought a good question to ask

lub wymiany czegoś, co kupiłeś, warto zadać

yourself is what will make you feel better about this situation?

sobie pytanie, co sprawi, że poczujesz się lepiej w tej sytuacji?

It's important to identify what your goal is so that you can make that

Ważne jest, aby określić, jaki jest Twój cel, aby móc wyraźnie określić ten

goal or the result that you want clear in the complaint.

cel lub wynik, którego oczekujesz, w skardze.

Now I'm sure I don't need to say this,

Teraz jestem pewien, że nie muszę tego mówić,

but I will just in case when you are identifying the result that you

ale zrobię to na wypadek, gdybyś identyfikował wynik, który

want, it's important,

chcesz, ważne jest,

that result is proportional to the problem that you experienced.

aby wynik był proporcjonalny do problemu, którego doświadczyłeś.

For example,

Na przykład

a realistic result of complaining about a terrible experience at a

realistycznym rezultatem skargi na okropne doświadczenie w

restaurant might be the request of a refund or a

restauracji może być prośba o zwrot pieniędzy lub

credit for having another meal at the restaurant in the future.

kredyt na kolejny posiłek w restauracji w przyszłości.

For example,

Na przykład,

if you've had a terrible night at a new restaurant in your neighborhood,

jeśli miałeś okropną noc w nowej restauracji w Twojej okolicy,

you might say my family and I were looking forward to visiting your restaurant

możesz powiedzieć, że moja rodzina i ja nie mogliśmy się doczekać, aby odwiedzić Twoją restaurację

this evening. And of course I understand your restaurant has just opened.

tego wieczoru. I oczywiście rozumiem, że wasza restauracja właśnie się otworzyła.

You're still adjusting. However, we've had a number of negative responses,

Wciąż się dopasowujesz. Jednak otrzymaliśmy wiele negatywnych odpowiedzi,

including receiving the wrong food order,

w tym otrzymanie niewłaściwego zamówienia na jedzenie, a

then waiting an additional 60 minutes for the order to be corrected.

następnie czekanie dodatkowych 60 minut na poprawienie zamówienia.

And then when our food finally arrived, it was cold.

A potem, kiedy nasze jedzenie w końcu dotarło, było zimno. W przyszłości

We'd like to give your restaurant a second chance in the future, but to do that,

chcielibyśmy dać Twojej restauracji drugą szansę, ale w tym celu

we'd like to request a refund on our dinner tonight.

prosimy o zwrot kosztów naszej dzisiejszej kolacji.

I want you to keep this example. I've just shared with you in mind,

Chcę, żebyś zachował ten przykład. Właśnie o tym wspomniałem,

as we continue through the next steps of how to make it a complaint in English

ponieważ przechodzimy przez kolejne etapy składania skargi w języku angielskim

and get the results you want.

i uzyskania oczekiwanych rezultatów.

Step number three is be prepared to back up your complaint

Krok trzeci to przygotowanie kopii zapasowej skargi

here. I'm using the phrasal verb to back up. And in this context,

tutaj. Używam czasownika frazowego, aby wykonać kopię zapasową. W tym kontekście

it means to provide support,

oznacza to zapewnienie wsparcia,

to provide evidence to something as you prepare to make your complaint,

przedstawienie dowodów na coś, gdy przygotowujesz się do złożenia reklamacji,

you'll want to be sure to have any purchase receipts or other

będziesz chciał mieć pewność, że masz paragony zakupu lub inne

documents such as an invoice or clear examples of

dokumenty, takie jak faktura lub wyraźne przykłady

poor service, a defective product,

złej obsługi, wadliwy produkt

or a disappointing outcome.

lub rozczarowujący wynik.

In the example I provided with the disappointing experience at a restaurant,

W podanym przeze mnie przykładzie rozczarowującego doświadczenia w restauracji odniesiono się do

the evidence was referenced by reminding the server or the

dowodów, przypominając kelnerowi lub

restaurant manager of the wrong food order.

kierownikowi restauracji o niewłaściwym zamówieniu jedzenia.

The 60 minute wait for the food order to be corrected and

60 minut oczekiwania na korektę zamówienia i

the food arriving cold. Now,

przybycie zimnego jedzenia. Właśnie

I just mentioned the person I'm complaining to.

wspomniałem osobę, do której się skarżę.

It might be the server or the restaurant manager.

Może to być serwer lub kierownik restauracji.

And that leads me to step number four,

I to prowadzi mnie do kroku numer cztery,

make sure you complain to the right person to ensure a quick

upewnij się, że złożyłeś skargę do właściwej osoby, aby zapewnić szybki

positive outcome.

pozytywny wynik.

You want to make your complaint to the person who has the authority

Chcesz złożyć skargę do osoby uprawnionej

to solve the problem at a restaurant. For example,

do rozwiązania problemu w restauracji. Na przykład

a server may or may not be able to make the decision of whether

kelner może, ale nie musi, podjąć decyzję, czy obciążyć

or not to charge you for a meal, even though you've had a bad experience.

Cię opłatą za posiłek, nawet jeśli masz złe doświadczenia.

So you may need to go to someone higher up or to someone with more authority.

Może więc być konieczne udanie się do kogoś na wyższym szczeblu lub do kogoś z większym autorytetem.

Now, if you're not sure who is the right person to speak to,

Jeśli nie masz pewności, z kim należy porozmawiać,

here are some questions you can use in English to help you identify the right

oto kilka pytań, których możesz użyć w języku angielskim, aby zidentyfikować właściwą

person. Number one, who do I need to talk to,

osobę. Po pierwsze, z kim muszę porozmawiać,

to resolve this situation? Number two,

aby rozwiązać tę sytuację? Po drugie,

I'm not at all satisfied with this situation, who do I speak to,

wcale nie jestem zadowolony z tej sytuacji, z kim mam rozmawiać,

to resolve this issue? Number three,

aby rozwiązać ten problem? Po trzecie, z

who is the right person for me to speak to about my dissatisfaction and number

kim mogę porozmawiać o moim niezadowoleniu, a po

four, who on your team has the authority to resolve this problem?

czwarte, kto w Twoim zespole jest upoważniony do rozwiązania tego problemu?

Once you're clear about the result you want, the evidence you need,

Kiedy już masz jasność co do pożądanego wyniku, potrzebnych dowodów

and you're sure that you're speaking to the right person,

i masz pewność, że rozmawiasz z właściwą osobą, nadszedł

it's time for step number five, be clear, succinct,

czas na krok numer pięć, bądź jasny, zwięzły

and polite in your complaint. In other words,

i uprzejmy w swojej skardze. Innymi słowy,

get to the heart of the issue quickly and focus on the most important details

szybko przejdź do sedna problemu i skup się na najważniejszych szczegółach,

while you do that, maintain polite language.

zachowując przy tym uprzejmy język.

This doesn't mean that you have to apologize for making the complaint in

Nie oznacza to, że musisz przepraszać za złożenie skargi w

English.

języku angielskim.

And it doesn't mean that you have to feel badly about making the complaint,

I nie oznacza to, że musisz czuć się źle z powodu złożenia skargi,

but it does mean that you should continue using words such as please

ale oznacza to, że powinieneś nadal używać słów takich jak proszę,

thank you and modals in English,

dziękuję i czasowników modalnych w języku angielskim,

which contribute to the overall level of politeness doing this

które przyczyniają się do ogólnego poziomu uprzejmości.

helps to create Goodwill or the desire to help you

Dobra wola lub chęć pomocy w

solve the problem. Let's take a look at three real life,

rozwiązaniu problemu. Przyjrzyjmy się trzem prawdziwym życiu,

examples of clear, succinct, polite complaints,

przykładom jasnych, zwięzłych, uprzejmych skarg,

and some must have phrases you can use in English as well for situation.

a niektóre muszą zawierać zwroty, których możesz użyć również w języku angielskim w odniesieniu do sytuacji.

Number one, let's imagine a mix up with your hotel reservation.

Po pierwsze, wyobraźmy sobie zamieszanie z rezerwacją hotelu.

When you go to make your complaint,

Kiedy pójdziesz złożyć skargę,

you might say there's a problem with our room.

możesz powiedzieć, że jest problem z naszym pokojem.

I reserved the junior suite. As you can see here from my reservation.

Zarezerwowałem mniejszy apartament. Jak widać tutaj z mojej rezerwacji.

However, the room we were provided is a double room.

Jednak pokój, który otrzymaliśmy, to pokój dwuosobowy.

How can this be amended?

Jak można to zmienić?

We'd like to have a junior suite as we reserved and paid for. Now,

Chcielibyśmy mieć mniejszy apartament, tak jak zarezerwowaliśmy i zapłaciliśmy.

let's talk about why this complaint works. First.

Porozmawiajmy teraz o tym, dlaczego ta skarga działa. Pierwszy. Od razu

We're getting to the heart of the matter immediately,

przechodzimy do sedna sprawy,

rather than apologizing with I'm sorry for,

zamiast przepraszać słowami przepraszam,

but we go directly to the issue. There's a problem with the room.

ale przechodzimy bezpośrednio do sedna sprawy. Jest problem z pokojem.

Following that a document is provided to show what the original reservation

Następnie dostarczany jest dokument pokazujący, jaka była pierwotna rezerwacja

was. The question,

. Pytanie,

how can this be amended maintains polite language

jak można to zmienić, zachowuje grzeczny język,

rather than making a demand. For example, saying, fix this,

a nie żądanie. Na przykład, mówiąc: napraw to,

we're asking a polite question with the modal can. And finally,

zadajemy grzeczne pytanie za pomocą modalu puszka. I wreszcie,

with this complaint, it's clear what the customer wants.

dzięki tej reklamacji, jasne jest, czego chce klient.

They want the suite that they originally reserved.

Chcą apartament, który pierwotnie zarezerwowali.

And now let's go onto our second example.

A teraz przejdźmy do naszego drugiego przykładu.

Imagine that a coworker or an employee has submitted something late.

Wyobraź sobie, że współpracownik lub pracownik przesłał coś z opóźnieniem.

When you're ready to complain about this, you could say,

Kiedy będziesz gotowy do złożenia skargi , możesz powiedzieć, że

I expected this to be submitted on time. What went wrong?

spodziewałem się, że zostanie to przesłane na czas. Co poszło nie tak?

And how can we avoid this problem in the future in this complaint,

I jak możemy uniknąć tego problemu w przyszłości, w tej skardze

it's clear what result was expected and what

jest jasne, jakiego wyniku oczekiwano i jakiego

result is expected in the future.

wyniku oczekuje się w przyszłości.

And we're maintaining polite communication.

I utrzymujemy uprzejmą komunikację.

We're using a polite question to help identify what went wrong

Używamy uprzejmego pytania, aby pomóc zidentyfikować, co poszło nie tak,

and working toward a solution to avoid this problem in the future.

i pracujemy nad rozwiązaniem, które pozwoli uniknąć tego problemu w przyszłości.

And now for our third example of a clear, succinct complaint,

A teraz trzeci przykład jasnej, zwięzłej skargi.

let's imagine that you've just gone to the hair salon and you've gotten a bad

Wyobraźmy sobie, że właśnie poszedłeś do salonu fryzjerskiego i źle się ostrzyłeś

haircut. When it's time to complain. You might say,

. Kiedy przychodzi czas na narzekanie. Można powiedzieć, że

I'm not satisfied with the haircut I've received.

nie jestem zadowolony z fryzury, którą otrzymałem.

Not only is it not flattering,

Nie dość, że nie jest to pochlebne,

but I can also see that one side is longer than the other.

to jeszcze widzę, że jeden bok jest dłuższy od drugiego.

At the very least, I'd like to have this fixed for no extra charge,

Przynajmniej chciałbym, żeby to zostało naprawione bez dodatkowych opłat,

just as we've outlined in all the steps. So far,

tak jak opisaliśmy we wszystkich krokach. Póki co

we focus immediately on the problem at hand,

skupiamy się od razu na zaistniałym problemie,

we also provide clear evidence or support for our dissatisfaction,

przedstawiamy też jasne dowody lub uzasadnienie naszego niezadowolenia,

and we indicate what we want from making the complaint in English

a także wskazujemy czego oczekujemy od złożenia reklamacji w języku angielskim

from start to finish. We're also using polite, assertive language.

od początku do końca. Używamy również uprzejmego, asertywnego języka.

For example, in making a request for the outcome.

Na przykład, prosząc o wynik.

At the very least, I'd like we're using the modal word.

Przynajmniej chciałbym, żebyśmy używali słowa modalnego. Po

Once again,

raz kolejny

modals automatically increase the level of politeness in our language.

modały automatycznie podnoszą poziom grzeczności w naszym języku.

Now that we've gone through those first five steps of how to make a complaint

Teraz, gdy przeszliśmy przez pięć pierwszych kroków składania skargi

in English, let's finish with step number six.

w języku angielskim, zakończmy krok numer 6.

And I actually consider this a bonus step because it isn't necessary,

I właściwie uważam to za dodatkowy krok, ponieważ nie jest to konieczne,

but it will help you effectively make a complaint.

ale pomoże Ci skutecznie złożyć reklamację.

Use this sandwich method for goodwill.

Użyj tej metody kanapkowej dla dobrej woli.

Perhaps you've heard of using the sandwich method when giving critical feedback

Być może słyszałeś o stosowaniu metody kanapkowej przy przekazywaniu krytycznych informacji zwrotnych

in English, this same method can be used when making a complaint.

w języku angielskim, ta sama metoda może być stosowana przy składaniu skargi.

What this means is to start with something positive. For example,

Oznacza to, że należy zacząć od czegoś pozytywnego. Na przykład,

how long you've been a customer of this company or something you like about the

jak długo jesteś klientem tej firmy lub coś, co podoba Ci się w

company doing this shows that you're being measured in your

tej firmie, pokazuje, że Twoja skarga jest mierzona

complaint. In other words, you're approaching it in a thoughtful, careful way.

. Innymi słowy, podchodzisz do tego w przemyślany, ostrożny sposób.

Then after your positive statement,

Następnie po pozytywnym oświadczeniu

you go directly to your complaint.

przechodzisz bezpośrednio do swojej reklamacji.

That includes the relevant details and your request for how to fix

Obejmuje to odpowiednie szczegóły i prośbę o rozwiązanie problemu

it. What is it that you want?

. Czego ty chcesz?

And finally end on an encouraging note. For example,

I na koniec zachęcający akcent. Na przykład

I'm certain you can resolve this issue for me,

jestem pewien, że możesz rozwiązać ten problem za mnie

or I would like to continue being a customer.

lub chciałbym nadal być klientem.

And I'm hopeful that you can find a resolution following this method

I mam nadzieję, że możesz znaleźć rozwiązanie, stosując tę ​​​​metodę, która

helps to establish Goodwill. This is a word I've used a couple of times.

pomoże ustalić wartość firmy. To słowo, którego użyłem kilka razy.

Now Goodwill means a friendly, helpful,

Teraz dobra wola oznacza przyjazną, pomocną

or cooperative attitude. And of course, when you're making a complaint,

lub współpracującą postawę. I oczywiście, kiedy składasz skargę,

you want the person you're complaining to, to want to help you.

chcesz, aby osoba, do której się skarżysz, chciała ci pomóc.

You want them to be cooperative and to find the best solution for you

Chcesz, aby byli chętni do współpracy i aby znaleźli dla Ciebie najlepsze rozwiązanie,

following this method helps you achieve that goal.

stosując tę ​​​​metodę, pomoże Ci osiągnąć ten cel.

You saw this sandwich method demonstrated.

Widziałeś demonstrację tej metody kanapkowej.

And the example I shared earlier of having a negative experience at a restaurant

A przykład, który podałem wcześniej, dotyczący negatywnego doświadczenia w restauracji

and making a complaint about it,

i złożenia skargi na ten temat,

let's revisit that to look at how the sandwich method was used. First,

wróćmy do tego, aby przyjrzeć się, w jaki sposób zastosowano metodę kanapkową. Po pierwsze,

I started with something positive,

zacząłem od czegoś pozytywnego,

my family and I were looking forward to visiting your restaurant this evening.

moja rodzina i ja nie mogliśmy się doczekać, aby odwiedzić waszą restaurację tego wieczoru.

And of course I understand your restaurant just opened and you're still

I oczywiście rozumiem, że wasza restauracja właśnie się otworzyła i wciąż się

adjusting.

przystosowujecie.

Then I moved on to making the complaint in English with my examples.

Następnie przeszedłem do złożenia skargi w języku angielskim z moimi przykładami.

Here's what I said. However,

Oto, co powiedziałem. Jednak tego wieczoru

we've had a number of negative experiences this evening,

mieliśmy wiele negatywnych doświadczeń,

including receiving the wrong food order,

w tym otrzymanie niewłaściwego zamówienia na jedzenie, a

then waiting 60 minutes for it to be corrected.

następnie czekanie 60 minut na jego poprawienie.

And then when we finally received our food, it was cold.

A kiedy w końcu otrzymaliśmy nasze jedzenie, było zimno.

Then after I made that complaint,

Potem, po złożeniu tej skargi,

I ended on an encouraging note with the result that I

zakończyłem zachęcającą notatką z wynikiem, którego

wanted as well. We'd like to give your restaurant a second chance in the future,

również chciałem. W przyszłości chcielibyśmy dać Twojej restauracji drugą szansę,

but to do that, we'd like to request a refund for our dinner tonight.

ale w tym celu prosimy o zwrot pieniędzy za dzisiejszą kolację.

Now that you have these six steps for how to make a complaint in English

Teraz, gdy masz już te sześć kroków, jak skutecznie złożyć skargę w języku angielskim

successfully and get the results you want, let's practice.

i uzyskać pożądane rezultaty, przejdźmy do ćwiczeń.

Think for a moment about a situation you had recently that made you want to

Pomyśl przez chwilę o sytuacji, która miała miejsce ostatnio i sprawiła, że ​​chciałeś się

complain. Perhaps it was a late delivery, a disappointing experience,

poskarżyć. Być może była to spóźniona dostawa, rozczarowujące doświadczenie

or an order mix up.

lub pomyłka w zamówieniu.

How would you use the strategies and phrases you've learned today to complain

Jak wykorzystałbyś strategie i zwroty, których nauczyłeś się dzisiaj, aby narzekać

in English and get the results that you want,

po angielsku i uzyskać pożądane rezultaty,

write it down and then share it with me.

zapisz to, a następnie podziel się ze mną.

You can share your example complaint in the comment section below,

Możesz podzielić się swoją przykładową skargą w sekcji komentarzy poniżej,

and while you're there,

a gdy już tam będziesz,

make sure to review examples from other students in the Speak Confident

przejrzyj przykłady innych uczniów ze społeczności Speak Confident

Englishcommunity.

English.

This will help you think about how you can adapt what you've learned and

Pomoże ci to zastanowić się, w jaki sposób możesz dostosować to, czego się nauczyłeś, i

use these phrases in the future to effectively make complaints in English.

używać tych zwrotów w przyszłości, aby skutecznie składać skargi w języku angielskim.

No matter what you're complaining about.

Nieważne, na co narzekasz.

If you found this lesson useful to you today,

Jeśli ta lekcja okazała się dziś dla Ciebie przydatna,

I would love to know you can let me know by giving this a thumbs up here on

chciałbym wiedzieć, czy możesz dać mi znać, dając kciuk w górę tutaj na

YouTube, and don't forget to subscribe to this channel.

YouTube i nie zapomnij zasubskrybować tego kanału.

So you never miss one of my Confident Englishlessons.

Więc nigdy nie przegapisz żadnej z moich lekcji Confident English.

Thank you so much for joining me today.

Dziękuję bardzo za dołączenie do mnie dzisiaj.

And I look forward to seeing you next time.

I nie mogę się doczekać następnego razu.