How to Make a Complaint in English | 6 Simple Steps

Most of us tend to have a negative view of complaints or making

우리 대부분은 불만이나 불만 제기에 대해 부정적인 시각을 갖는 경향이

complaints,

but then the juicer you bought stops working after just

있지만, 구입한 주서기가 3번만 사용하면 작동이 중지되거나

three uses or the flowers you ordered to celebrate a friend's

친구 생일을 축하하기 위해 주문한 꽃이

birthday, never got delivered, or the hotel you booked for your vacation.

배달되지 않거나 휴가를 위해 예약한 호텔이 작동하지 않는 경우가 많습니다. . 지금 공사중이라고

Didn't tell you that they're under construction right now.

말씀드리지 않았습니다 .

When you're disappointed in a product service or outcome,

제품 서비스나 결과에 실망했을 때

let's talk about how to complain in English and get results.

영어로 불만을 토로하고 결과를 얻는 방법에 대해 이야기해 봅시다.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English,

아직 모르신다면 저는 Speak Confident English의 Annemarie입니다.

everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

여기서 제가 하는 모든 일은 여러분이

your life and work in English.

영어로 삶과 일에 대해 원하는 자신감을 얻을 수 있도록 돕기 위해 고안되었습니다.

One way I do that is by sharing my weekly Confident English lessons,

그렇게 하는 한 가지 방법은 오늘 이 수업에서와 같이

where I highlight my confidence and fluency building strategies,

자신감 과 유창함 구축 전략,

targeted grammar lessons,

목표 문법 수업,

and in depth communication training,

심도 있는 의사소통 훈련을 강조하는 주간 자신감 있는 영어 수업을 공유하는 것입니다.

just like in this lesson today, while you're here,

make sure that you subscribe to my Speak Confident English channel.

당신은 나의 Speak Confident English 채널을 구독하고 있습니다.

So you never miss one of these lessons.

따라서 이러한 교훈 중 하나를 놓치지 마십시오.

Now let's get back to the art of making complaints in English and getting the

이제 영어로 불만을 제기하고

results that you want. In other words,

원하는 결과를 얻는 기술로 돌아가 봅시다. 다시 말해,

how do you set aside those negative feelings about making a complaint

불만 제기에 대한 부정적인 감정을 어떻게 제쳐두고

and instead learn how to complain in a way that leads to a positive

outcome for everyone.

모든 사람에게 긍정적인 결과를 가져올 수 있는 방식으로 불만을 제기하는 방법을 배우십시오.

The truth is most companies and service providers want you to be happy

사실 대부분의 회사와 서비스 제공업체는 귀하가

with their service or product. And if you complain effectively,

그들의 서비스나 제품에 만족하기를 바랍니다. 효과적으로 불만을 제기하면 고객 서비스를

it helps them to improve their customer service. Going forward.

개선하는 데 도움이 됩니다 . 앞으로.

In this lesson today,

오늘 이 수업에서는

we're going to walk through six steps that allow you to make

a complaint in English effectively.

효과적으로 영어로 불만을 제기할 수 있는 6단계를 살펴보겠습니다.

And along the way I'll share with you key phrases and vocabulary

그리고 그렇게 하는 데 도움이 될 수 있는 핵심 문구와 어휘를 여러분과 공유할 것입니다

you can use to help you do that. Step. Number one,

. 단계. 첫째,

get your emotions out before you complain.

불평하기 전에 감정을 표현하십시오.

The most successful complaints are communicated in a confident

가장 성공적인 불만 사항은 자신감

and calm manner. This is true.

있고 차분한 방식으로 전달됩니다. 이것은 사실입니다.

Whether you're writing the complaint in an email or you're making the complaint

불만 사항을 이메일로 작성하든, 전화로 불만을 제기하든,

on the phone or face to face to do this effectively,

이를 효과적으로 처리하기 위해 직접 대면하여 불만을 제기하든 강한 감정을 자유롭게 표현할 수 있는 수단을 배출하기 위해

it's important to vent all your negative emotions in advance

사전에 모든 부정적인 감정을 배출하는 것이 중요합니다

to vent means to give free expression to strong emotions.

. 실제로 불만을 제기하기 전에 가지고 있는

And you can do this by writing out all those angry,

모든 분노,

frustrated,

좌절,

irritated feelings that you have before you actually make the complaint,

초조한 감정을 기록하고

get all those negative feelings out on paper, release them,

모든 부정적인 감정을 종이에 적고 풀어 놓은

and then move on to step. Number two,

다음 다음 단계로 넘어감으로써 이를 수행할 수 있습니다. 둘째,

be clear about the result you want from making the complaint in English.

영어로 불만을 제기함으로써 원하는 결과를 명확히 하십시오.

As you prepare to make your complaint or to go through the steps I'm going to

귀하가 불만을 제기하거나 단계를 거칠 준비를 할 때

share with you next.

다음에 공유할 것입니다. 얻고자 하는

It's important to start with being clear about the result that you

결과에 대해 명확히 하는 것부터 시작하는 것이 중요합니다

want to get. For example, are you seeking a refund,

. 예를 들어, 환불,

a discount, an apology,

할인, 사과

or a replacement of something that you've bought a good question to ask

또는 구매한 제품의 교체를 찾고 있습니까? 자신에게 물어볼 좋은 질문은

yourself is what will make you feel better about this situation?

이 상황에 대해 기분이 나아질 것입니까?

It's important to identify what your goal is so that you can make that

goal or the result that you want clear in the complaint.

불만 사항에서 원하는 목표 또는 결과를 명확하게 만들 수 있도록 목표가 무엇인지 식별하는 것이 중요합니다.

Now I'm sure I don't need to say this,

이제 말할 필요는 없지만

but I will just in case when you are identifying the result that you

원하는 결과를 식별할 때

want, it's important,

중요한 점은

that result is proportional to the problem that you experienced.

그 결과가 경험한 문제에 비례한다는 것입니다. 예를

For example,

들어 식당에서의

a realistic result of complaining about a terrible experience at a

끔찍한 경험에 대해 불평하는 현실적인 결과는 나중에 식당에서

restaurant might be the request of a refund or a

credit for having another meal at the restaurant in the future.

다른 식사를 한 것에 대해 환불 또는 크레딧을 요청하는 것일 수 있습니다 .

For example,

예를 들어, 이웃에 새로 생긴 식당

if you've had a terrible night at a new restaurant in your neighborhood,

에서 끔찍한 밤을 보냈다면 ,

you might say my family and I were looking forward to visiting your restaurant

우리 가족은 오늘 저녁에 당신의 식당을 방문하기를 고대하고 있었다고 말할 수 있습니다

this evening. And of course I understand your restaurant has just opened.

. 그리고 물론 당신의 식당이 막 문을 연 것으로 알고 있습니다.

You're still adjusting. However, we've had a number of negative responses,

당신은 여전히 ​​조정하고 있습니다. 그러나

including receiving the wrong food order,

잘못된 음식 주문을 받은

then waiting an additional 60 minutes for the order to be corrected.

후 주문이 수정될 때까지 추가로 60분을 기다리는 등 여러 가지 부정적인 답변을 받았습니다 .

And then when our food finally arrived, it was cold.

그리고 우리 음식이 마침내 도착했을 때, 그것은 추웠습니다. 앞으로

We'd like to give your restaurant a second chance in the future, but to do that,

귀하의 레스토랑에 두 번째 기회를 제공하고 싶지만 그렇게 하기 위해

we'd like to request a refund on our dinner tonight.

오늘 저녁 식사에 대한 환불을 요청하고 싶습니다.

I want you to keep this example. I've just shared with you in mind,

나는 당신이 이 모범을 유지하기를 바랍니다.

as we continue through the next steps of how to make it a complaint in English

영어로 불만을 제기하고

and get the results you want.

원하는 결과를 얻는 방법의 다음 단계를 계속 진행하면서 마음에 방금 공유했습니다.

Step number three is be prepared to back up your complaint

세 번째 단계는 여기에서 귀하의 불만을 뒷받침할 준비를 하는 것입니다

here. I'm using the phrasal verb to back up. And in this context,

. 나는 구동사를 백업으로 사용하고 있습니다. 그리고 이러한 맥락에서

it means to provide support,

이는 지원을 제공하고 불만 제기를 준비할

to provide evidence to something as you prepare to make your complaint,

때 무언가에 대한 증거를 제공하는 것을 의미합니다.

you'll want to be sure to have any purchase receipts or other

구매 영수증이나 송장과

documents such as an invoice or clear examples of

같은 기타 문서 또는 열악한 서비스에 대한 명확한 예가 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

poor service, a defective product,

결함이 있는 제품

or a disappointing outcome.

또는 실망스러운 결과.

In the example I provided with the disappointing experience at a restaurant,

식당에서 실망스러운 경험을 제공한 예에서

the evidence was referenced by reminding the server or the

서버나

restaurant manager of the wrong food order.

식당 관리자에게 잘못된 음식 주문을 상기시켜 증거를 참조했습니다.

The 60 minute wait for the food order to be corrected and

음식 주문이 수정되고

the food arriving cold. Now,

음식이 차갑게 도착할 때까지 60분을 기다립니다. 지금,

I just mentioned the person I'm complaining to.

나는 내가 불평하는 사람을 언급했습니다.

It might be the server or the restaurant manager.

서버 또는 식당 관리자일 수 있습니다.

And that leads me to step number four,

이것이 4단계로 이어집니다.

make sure you complain to the right person to ensure a quick

빠르고

positive outcome.

긍정적인 결과를 얻을 수 있도록 적절한 사람에게 불만을 제기해야 합니다. 식당에서 문제를 해결할 권한이 있는 사람

You want to make your complaint to the person who has the authority

에게 불만을 제기하고 싶습니다

to solve the problem at a restaurant. For example,

. 예를 들어,

a server may or may not be able to make the decision of whether

서버는

or not to charge you for a meal, even though you've had a bad experience.

귀하가 좋지 않은 경험을 했더라도 귀하에게 식사 비용을 청구할지 여부를 결정할 수 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다.

So you may need to go to someone higher up or to someone with more authority.

그래서 더 높은 사람이나 더 권위 있는 사람에게 가야 할 수도 있습니다.

Now, if you're not sure who is the right person to speak to,

이제 대화하기에 적합한 사람이 누구인지 확실하지 않은 경우 적합한 사람을 식별하는 데 도움이 되도록 영어

here are some questions you can use in English to help you identify the right

로 사용할 수 있는 몇 가지 질문이 있습니다

person. Number one, who do I need to talk to,

. 첫째, 이 상황을 해결하려면 누구와 이야기해야 합니까

to resolve this situation? Number two,

? 두 번째,

I'm not at all satisfied with this situation, who do I speak to,

저는 이 상황이 전혀 만족스럽지 않습니다 .

to resolve this issue? Number three,

이 문제를 해결하기 위해 누구에게 이야기해야 합니까? 세 번째,

who is the right person for me to speak to about my dissatisfaction and number

내 불만에 대해 이야기하기에 적합한 사람은 누구이며

four, who on your team has the authority to resolve this problem?

, 네 번째는 팀에서 이 문제를 해결할 권한이 있는 사람입니다.

Once you're clear about the result you want, the evidence you need,

원하는 결과, 필요한 증거에 대해 명확

and you're sure that you're speaking to the right person,

하고 적절한 사람과 이야기하고 있다는 확신이 들면

it's time for step number five, be clear, succinct,

다섯 번째 단계로 명확하고 간결하며 정중하게

and polite in your complaint. In other words,

불만을 제기해야 합니다. 즉,

get to the heart of the issue quickly and focus on the most important details

문제의 핵심에 빠르게 도달 하고 가장 중요한 세부 사항에 집중하면서

while you do that, maintain polite language.

정중한 언어를 유지하십시오.

This doesn't mean that you have to apologize for making the complaint in

그렇다고 영어 로 불만을 제기한 것에 대해 사과해야 한다는 의미는 아닙니다

English.

.

And it doesn't mean that you have to feel badly about making the complaint,

불만을 제기하는 것에 대해 기분 나쁘게 느껴야 한다는 의미는 아니지만,

but it does mean that you should continue using words such as please

please

thank you and modals in English,

thank you 및 모달과 같은 단어를 계속 사용해야 함을 의미합니다.

which contribute to the overall level of politeness doing this

helps to create Goodwill or the desire to help you

solve the problem. Let's take a look at three real life,

문제를 해결하는 데 도움을 주고자 하는 선의 또는 열망. 세 가지 실생활,

examples of clear, succinct, polite complaints,

명확하고 간결하며 정중한 불평의 예를 살펴보고

and some must have phrases you can use in English as well for situation.

상황에 따라 영어로도 사용할 수 있는 문구가 있어야 합니다.

Number one, let's imagine a mix up with your hotel reservation.

첫 번째, 호텔 예약이 뒤섞인 상황을 상상해 봅시다.

When you go to make your complaint,

불만을 제기하러 갈 때

you might say there's a problem with our room.

우리 방에 문제가 있다고 말할 수 있습니다.

I reserved the junior suite. As you can see here from my reservation.

주니어 스위트룸을 예약했습니다. 내 예약에서 볼 수 있듯이.

However, the room we were provided is a double room.

그러나 우리가 제공받은 방은 더블룸입니다.

How can this be amended?

이것은 어떻게 수정될 수 있습니까? 우리가 예약하고 지불한 대로

We'd like to have a junior suite as we reserved and paid for. Now,

주니어 스위트룸을 갖고 싶습니다 . 이제

let's talk about why this complaint works. First.

이 불만이 작동하는 이유에 대해 이야기해 봅시다 . 첫 번째. 죄송하다는 사과보다는 바로 본론으로

We're getting to the heart of the matter immediately,

들어가

rather than apologizing with I'm sorry for,

but we go directly to the issue. There's a problem with the room.

본론으로 바로 들어가겠습니다. 방에 문제가 있습니다.

Following that a document is provided to show what the original reservation

그런 다음 원래 예약이 무엇

was. The question,

인지 보여주는 문서가 제공됩니다.

how can this be amended maintains polite language

이것이 어떻게 수정될 수 있느냐는 질문은 요구하기보다 정중한 언어를 유지합니다

rather than making a demand. For example, saying, fix this,

. 예를 들어, 이것을 고쳐라,

we're asking a polite question with the modal can. And finally,

우리는 모달 캔으로 정중한 질문을 하고 있습니다. 그리고 마지막으로

with this complaint, it's clear what the customer wants.

이 불만을 통해 고객이 원하는 것이 분명합니다.

They want the suite that they originally reserved.

그들은 원래 예약한 스위트룸을 원합니다.

And now let's go onto our second example.

이제 두 번째 예를 살펴보겠습니다.

Imagine that a coworker or an employee has submitted something late.

동료나 직원이 무언가를 늦게 제출했다고 상상해 보십시오. 이에 대해

When you're ready to complain about this, you could say,

불만을 제기할 준비가 되면 "

I expected this to be submitted on time. What went wrong?

이것이 제시간에 제출될 것으로 예상했습니다."라고 말할 수 있습니다 . 무엇이 잘못되었나요?

And how can we avoid this problem in the future in this complaint,

그리고 이 고소장에서 앞으로 어떻게 이 문제를 피할 수 있는지 ,

it's clear what result was expected and what

어떤 결과가 예상됐는지,

result is expected in the future.

앞으로 어떤 결과가 예상되는지가 분명합니다.

And we're maintaining polite communication.

그리고 정중한 소통을 유지하고 있습니다.

We're using a polite question to help identify what went wrong

우리는 정중한 질문을 사용하여 무엇이 잘못되었는지 식별하고

and working toward a solution to avoid this problem in the future.

향후 이 문제를 방지하기 위한 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다.

And now for our third example of a clear, succinct complaint,

이제 명확하고 간결한 불만 사항의 ​​세 번째 예를 들어 보겠습니다. 방금

let's imagine that you've just gone to the hair salon and you've gotten a bad

미용실에 갔다가 머리를 잘못

haircut. When it's time to complain. You might say,

깎았다고 가정해 보겠습니다. 불평할 때입니다. 당신은

I'm not satisfied with the haircut I've received.

내가 받은 이발에 만족하지 못한다고 말할지도 모릅니다.

Not only is it not flattering,

밋밋하지 않을 뿐만 아니라

but I can also see that one side is longer than the other.

한쪽이 다른 쪽보다 긴 것도 눈에 띕니다.

At the very least, I'd like to have this fixed for no extra charge,

최소한 모든 단계에서 설명한 대로 추가 비용 없이 이 문제를 해결하고 싶습니다

just as we've outlined in all the steps. So far,

. 지금까지

we focus immediately on the problem at hand,

우리는 당면한 문제에 즉시 집중하고 불만에 대한

we also provide clear evidence or support for our dissatisfaction,

명확한 증거나 지원을 제공하며 처음부터 끝까지 영어로 불만 사항을 작성하여

and we indicate what we want from making the complaint in English

원하는 것을 나타냅니다

from start to finish. We're also using polite, assertive language.

. 우리는 또한 정중하고 단호한 언어를 사용하고 있습니다.

For example, in making a request for the outcome.

예를 들어 결과를 요청하는 경우입니다.

At the very least, I'd like we're using the modal word.

최소한 모달 단어를 사용하고 싶습니다. 다시

Once again,

한 번

modals automatically increase the level of politeness in our language.

모달은 우리 언어의 공손함 수준을 자동으로 높입니다.

Now that we've gone through those first five steps of how to make a complaint

이제 영어로 불만을 제기하는 방법의 처음 5단계를 살펴보았으므로

in English, let's finish with step number six.

6단계로 마무리하겠습니다.

And I actually consider this a bonus step because it isn't necessary,

그리고 실제로 이것은 필요하지 않기 때문에 보너스 단계라고 생각

but it will help you effectively make a complaint.

하지만 효과적으로 불만을 제기하는 데 도움이 될 것입니다.

Use this sandwich method for goodwill.

친선을 위해 이 샌드위치 방법을 사용하십시오. 영어로 비판적인 피드백을 할 때

Perhaps you've heard of using the sandwich method when giving critical feedback

샌드위치 방법을 사용하는 것에 대해 들어 보셨을 것입니다

in English, this same method can be used when making a complaint.

. 이 같은 방법은 불만을 제기할 때 사용할 수 있습니다.

What this means is to start with something positive. For example,

이것이 의미하는 바는 긍정적인 것부터 시작하라는 것입니다. 예를 들어,

how long you've been a customer of this company or something you like about the

귀하가 이 회사의 고객이 된 지 얼마나 되었는지 또는 회사가 이렇게 하는 것에 대해 좋아하는 점은

company doing this shows that you're being measured in your

귀하가 불만 사항에서 측정되고 있음을 보여줍니다

complaint. In other words, you're approaching it in a thoughtful, careful way.

. 즉, 사려 깊고 신중한 방식으로 접근하고 있습니다.

Then after your positive statement,

그런 다음 긍정적인 진술을 한 후

you go directly to your complaint.

불만 사항으로 바로 이동합니다.

That includes the relevant details and your request for how to fix

여기에는 관련 세부 정보 와 해결 방법에 대한 귀하의 요청이 포함됩니다

it. What is it that you want?

. 당신이 원하는 것이 무엇입니까?

And finally end on an encouraging note. For example,

그리고 마지막으로 고무적인 메모로 끝맺습니다. 예를 들어, 귀하가

I'm certain you can resolve this issue for me,

저를 위해 이 문제를 해결할 수 있다고 확신하거나

or I would like to continue being a customer.

계속 고객으로 있고 싶습니다.

And I'm hopeful that you can find a resolution following this method

그리고 이 방법에 따라 해결 방법을 찾을 수 있기를 바랍니다.

helps to establish Goodwill. This is a word I've used a couple of times.

Goodwill을 구축하는 데 도움이 됩니다. 이것은 내가 두 번 사용했던 단어입니다.

Now Goodwill means a friendly, helpful,

이제 Goodwill은 친절하고 도움이 되거나

or cooperative attitude. And of course, when you're making a complaint,

협조적인 태도를 의미합니다. 그리고 물론 불만을 제기할 때 당신이

you want the person you're complaining to, to want to help you.

불만을 제기하는 사람이 당신을 도와주기를 원할 것입니다.

You want them to be cooperative and to find the best solution for you

당신은 그들이 협력하기를 원하고 이 방법에 따라 당신에게 가장 적합한 솔루션을 찾는 것이

following this method helps you achieve that goal.

목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

You saw this sandwich method demonstrated.

이 샌드위치 방법이 시연되는 것을 보았습니다.

And the example I shared earlier of having a negative experience at a restaurant

그리고 앞서 공유한 식당에서 부정적인 경험을

and making a complaint about it,

하고 이에 대해 불만을 제기한 예를 다시

let's revisit that to look at how the sandwich method was used. First,

살펴보고 샌드위치 방법이 어떻게 사용되었는지 살펴보겠습니다. 먼저,

I started with something positive,

저는 긍정적인 것으로 시작했습니다.

my family and I were looking forward to visiting your restaurant this evening.

저희 가족과 저는 오늘 저녁 귀하의 식당을 방문하기를 고대하고 있었습니다.

And of course I understand your restaurant just opened and you're still

그리고 물론 나는 당신의 식당이 막 문을 열었고 당신이 여전히

adjusting.

적응하고 있다는 것을 이해합니다.

Then I moved on to making the complaint in English with my examples.

그런 다음 제 예를 들어 영어로 불만을 제기했습니다.

Here's what I said. However,

내가 말한 내용은 다음과 같습니다. 그러나

we've had a number of negative experiences this evening,

오늘 저녁

including receiving the wrong food order,

잘못된 음식 주문을 받은

then waiting 60 minutes for it to be corrected.

후 정정될 때까지 60분을 기다리는 등 여러 가지 부정적인 경험을 했습니다 .

And then when we finally received our food, it was cold.

그리고 마침내 우리가 음식을 받았을 때, 그것은 추웠습니다.

Then after I made that complaint,

그런 다음 그 불만을 제기한 후,

I ended on an encouraging note with the result that I

나도 원했던 결과로 고무적인 메모로 끝냈습니다

wanted as well. We'd like to give your restaurant a second chance in the future,

. 앞으로 귀하의 레스토랑에 두 번째 기회를 제공하고 싶지만

but to do that, we'd like to request a refund for our dinner tonight.

그렇게 하기 위해 오늘 저녁 식사에 대한 환불을 요청하고 싶습니다.

Now that you have these six steps for how to make a complaint in English

이제 성공적으로 영어로 불만을 제기

successfully and get the results you want, let's practice.

하고 원하는 결과를 얻는 방법에 대한 6단계를 배웠으니 연습해 봅시다. 최근에 불평하고 싶게 만든

Think for a moment about a situation you had recently that made you want to

상황에 대해 잠시 생각해 보십시오

complain. Perhaps it was a late delivery, a disappointing experience,

. 배송 지연, 실망스러운 경험

or an order mix up.

또는 주문이 뒤섞였을 수 있습니다.

How would you use the strategies and phrases you've learned today to complain

in English and get the results that you want,

영어로 불평하고 원하는 결과를 얻기 위해 오늘 배운 전략과 문구를 어떻게 사용하고,

write it down and then share it with me.

적어서 저와 공유하세요. 아래 댓글 섹션에서

You can share your example complaint in the comment section below,

예시 불만 사항을 공유할 수

and while you're there,

있으며 거기에 있는 동안

make sure to review examples from other students in the Speak Confident

Speak Confident English 커뮤니티에서 다른 학생들의 예시를 검토하십시오

Englishcommunity.

.

This will help you think about how you can adapt what you've learned and

이렇게 하면 학습한 내용을 적용하고

use these phrases in the future to effectively make complaints in English.

향후 이러한 표현을 사용하여 효과적으로 영어로 불만을 제기할 수 있는 방법에 대해 생각하는 데 도움이 될 것입니다.

No matter what you're complaining about.

당신이 무엇에 대해 불평하든 상관 없습니다. 오늘

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그래서 제 Confident English수업을 절대 놓치지 마세요.

Thank you so much for joining me today.

오늘 저와 함께해주셔서 정말 감사합니다.

And I look forward to seeing you next time.

그리고 다음에 또 뵙기를 고대하겠습니다 .