Kind, Polite English for Work [Professional English Skills]

Hey, it's Annemarie with Speak Confident English.

Ei, é Annemarie com Speak Confident English.

This is exactly where you want to be every week to get the confidence you want

É exatamente onde você quer estar todas as semanas para obter a confiança que deseja

for your life and work in English. Back in 2016,

para sua vida e trabalho em inglês. Em 2016,

more than four years ago, I received an email from one of my students.

há mais de quatro anos, recebi um e-mail de um dos meus alunos.

She was feeling frustrated and discouraged because that day one of her coworkers

Ela estava se sentindo frustrada e desanimada porque naquele dia um de seus colegas de trabalho

said you don't sound very friendly in English.

disse que você não soa muito amigável em inglês.

That comment was shocking to my student because she

Esse comentário foi chocante para minha aluna porque ela se

felt that she was always polite, kind,

sentiu sempre educada, gentil

and friendly in English, especially at work. In her email,

e amigável em inglês, especialmente no trabalho. Em seu e-mail,

she said that she was desperate to understand what she was doing wrong

ela disse que estava desesperada para entender o que estava fazendo de errado

and how she could change it. At that time,

e como poderia mudar isso. Naquela época,

I immediately created lessons to help my student so that we could understand

criei imediatamente aulas para ajudar minha aluna a entender o que

what was going on, what was happening in the language she was using at work.

estava acontecendo, o que estava acontecendo na linguagem que ela usava no trabalho.

And what is the difference in English between direct,

E qual é a diferença em inglês entre linguagem direta,

assertive or aggressive language and indirect,

assertiva ou agressiva e linguagem indireta,

soft or diplomatic language. In some languages,

suave ou diplomática . Em alguns idiomas,

these differences in politeness or formality are easier to

essas diferenças de polidez ou formalidade são mais fáceis de

recognize and use.

reconhecer e usar.

You might have an informal and formal version of the word you

Você pode ter uma versão informal e formal da palavra você,

making it easier to distinguish the level of formality and politeness.

tornando mais fácil distinguir o nível de formalidade e polidez.

Some languages also use different word endings. Unfortunately,

Alguns idiomas também usam terminações de palavras diferentes. Infelizmente, o

English isn't so clear cut,

inglês não é tão claro,

but we do have a number of strategies we can use different changes we can make

mas temos várias estratégias que podemos usar diferentes mudanças que podemos fazer

to our language, to soften it, make it kind polite and formal.

em nosso idioma, para suavizá-lo, torná-lo educado e formal.

Since I received that first email in January, 2016,

Desde que recebi aquele primeiro e-mail em janeiro de 2016,

I've continued to get emails from students and requests here on YouTube with

continuo recebendo e-mails de alunos e solicitações aqui no YouTube com

questions like how can I be more polite in difficult

perguntas como como posso ser mais educado em

conversations?

conversas difíceis?

How can I show that I'm friendly and interested in other people in English?

Como posso mostrar que sou amigável e interessado em outras pessoas em inglês?

My coworker said that I sound aggressive when I speak, what can I do?

Meu colega de trabalho disse que pareço agressivo quando falo, o que posso fazer?

In this video today I'm updating a lesson that I originally did in 2016

Neste vídeo de hoje, estou atualizando uma lição que fiz originalmente em 2016

Now, before I get started with today's lesson,

Agora, antes de começar a lição de hoje,

there are two things I want you to know. Number one,

há duas coisas que quero que você saiba. Número um,

there are times when it is perfectly appropriate and even necessary to

há momentos em que é perfeitamente apropriado e até necessário

be more assertive or direct in English.

ser mais assertivo ou direto em inglês.

And it's possible to be assertive or direct and still be

E é possível ser assertivo ou direto e ainda ser

polite.

educado.

I have a full lesson on this topic of how to be assertive and polite in English.

Eu tenho uma aula completa sobre esse tópico de como ser assertivo e educado em inglês.

I'll share a link to that lesson in the notes below this video.

Vou compartilhar um link para essa lição nas notas abaixo deste vídeo.

The second thing I want you to remember is that language is flexible.

A segunda coisa que quero que você lembre é que a linguagem é flexível.

We change our language depending on the situation who we're talking to,

Mudamos nossa linguagem dependendo da situação com quem estamos falando,

and maybe even how we're feeling that day.

e talvez até de como estamos nos sentindo naquele dia.

Also some of us are naturally more direct or indirect.

Além disso, alguns de nós são naturalmente mais diretos ou indiretos.

All of that is okay.

Tudo isso está bem.

My goal in this lesson today is to give you strategies that allow you to be

Meu objetivo nesta lição de hoje é dar a você estratégias que permitem que você seja

flexible in English.

flexível em inglês.

What that means is you can choose what you want to say in English and how you

O que isso significa é que você pode escolher o que quer dizer em inglês e como

want to say it to best express yourself with that.

quer dizer para se expressar melhor com isso.

Let's go ahead and get started with our first of four strategies for kind

Vamos começar com nossa primeira das quatro estratégias para uma

polite English strategy. Number one is use modals.

estratégia de inglês gentil e educado. O número um é usar modais.

Modals are words like could, should, might and would.

Modais são palavras como poderia, deveria, poderia e iria.

It seems surprising and simple,

Parece surpreendente e simples,

but using modals can change a direct order or an aggressive question

mas o uso de modais pode transformar uma ordem direta ou uma pergunta agressiva

into a polite request,

em um pedido educado, os

modals soften our language and they increase the level of formality

modais suavizam nossa linguagem e aumentam o nível de formalidade

or politeness.

ou polidez.

If your native language has formal and informal versions of the word

Se a sua língua nativa tem versões formais e informais da palavra

you,

making those changes between those words is a clear signal of formality and

você,

fazer essas mudanças entre essas palavras é um sinal claro de formalidade e

politeness changing a sentence or a question.

polidez ao mudar uma frase ou pergunta.

Using modals does the same thing.

Usar modais faz a mesma coisa.

If I'm at a coffee shop with my husband, my sister, or my best friend,

Se estou em uma cafeteria com meu marido, minha irmã ou meu melhor amigo,

I might say order me a latte. It's a clear, direct order.

posso pedir um latte para mim. É uma ordem clara e direta.

It's not necessarily rude,

Não é necessariamente rude,

but I don't need to be so polite or formal with my husband or my sister.

mas não preciso ser tão educada ou formal com meu marido ou minha irmã.

But let's imagine that I've started a new job.

Mas vamos imaginar que comecei um novo trabalho.

And I go out for coffee with my new coworkers who I don't know very well

E saio para tomar café com meus novos colegas de trabalho que não conheço muito bem

in that situation. I might not want to be so casual.

nessa situação. Eu posso não querer ser tão casual.

I don't want to give a direct order. It's too familiar. Instead,

Não quero dar uma ordem direta. É muito familiar. Em vez disso,

I might want to increase the level of formality and politeness by using a modal

posso aumentar o nível de formalidade e polidez usando um modal

and asking, would you get me a coffee, please?

e perguntando, você poderia me trazer um café, por favor?

That little change between order me a coffee and would you order me

Essa pequena mudança entre peça um café para mim e você poderia pedir

a coffee please immediately softens language and makes it more polite.

um café para mim, por favor, imediatamente suaviza a linguagem e a torna mais educada.

Let's go over one more example that's very common at work.

Vamos examinar mais um exemplo muito comum no trabalho.

Those situations when you're waiting for a coworker to send you some

Naquelas situações em que você está esperando que um colega de trabalho lhe envie algumas

information, you could send an email to your coworker that says,

informações, você pode enviar um e-mail para seu colega de trabalho dizendo:

send me the documents by the end of the day. Just like that example,

envie-me os documentos até o final do dia. Assim como aquele exemplo,

order me a coffee. If someone says, send me those documents

peça um café para mim. Se alguém disser, envie-me esses documentos

by the end of the day, it is clear, concise, and direct,

até o final do dia, é claro, conciso e direto,

and that isn't necessarily wrong or inappropriate.

e isso não é necessariamente errado ou inapropriado.

There are definitely times when we need to be direct.

Definitivamente, há momentos em que precisamos ser diretos.

If you're a supervisor and you've already asked for these documents three times

Se você é supervisor e já solicitou esses documentos três vezes

today,

hoje,

then it's perfectly appropriate to be more assertive and direct in your request.

então é perfeitamente adequado ser mais assertivo e direto em sua solicitação.

But if you want to change that order into a polite request,

Mas se você quiser transformar esse pedido em uma solicitação educada,

we can add a modal could. Could

podemos adicionar um modal could.

you send me those documents by the end of the day? Before I go onto strategy.

Você poderia me enviar esses documentos até o final do dia? Antes de ir para a estratégia.

number two, if you want more examples like this,

número dois, se você quiser mais exemplos como este,

of how to use modals to soften your language.

de como usar modais para suavizar sua linguagem.

I have those available for you in the online lesson at my Speak Confident

Eu os tenho disponíveis para você na aula online no meu site Speak Confident

English website. You can get a link to that lesson just below this video.

English. Você pode obter um link para essa lição logo abaixo deste vídeo.

Now let's move on to strategy. Number two for kind polite language in English.

Agora vamos para a estratégia. Número dois para linguagem gentil e educada em inglês.

And this one is change your grammar,

E este é mudar sua gramática,

just like using a modal,

assim como usar um modal,

a simple change of your grammar tense can have an immediate impact on how direct

uma simples mudança de seu tempo gramatical pode ter um impacto imediato em quão direto

or indirect your languages in English.

ou indireto seus idiomas em inglês.

The present simple tense can sometimes sound direct.

O tempo presente simples às vezes pode soar direto.

So to be more indirect,

Então, para ser mais indireto,

we'll change the grammar into the progressive form,

mudaremos a gramática para a forma progressiva,

the ING form or the past tense. We do this,

a forma ING ou o pretérito. Fazemos isso,

especially with words like hope, feel, think, want,

especialmente com palavras como esperança, sentir, pensar, querer

and wonder.

e maravilhar-se.

Let me give you a couple of examples in an email or telephone conversation

Deixe-me dar alguns exemplos em um e-mail ou conversa telefônica que

I could ask my colleague, do you have time to meet tomorrow?

eu poderia perguntar ao meu colega, você tem tempo para se encontrar amanhã?

That question is perfectly appropriate.

Essa pergunta é perfeitamente apropriada.

If I want my message to be very direct and clear,

Se eu quiser que minha mensagem seja muito direta e clara,

or if it's a casual situation,

ou se for uma situação casual,

maybe this is someone I'm very comfortable with and it's okay to be less formal

talvez seja alguém com quem me sinto muito confortável e não há problema em ser menos formal

with my language.

com minha linguagem.

But if I want to increase that level of formality,

Mas se eu quiser aumentar esse nível de formalidade,

if I want to show an extra layer of politeness or be more

se quiser mostrar uma camada extra de polidez ou ser mais

indirect,

indireto,

then I can use either the progressive form or the past tense.

posso usar a forma progressiva ou o pretérito.

And I can add one of those words, like wonder,

E posso acrescentar uma dessas palavras, como maravilha,

I was wondering if you had time to meet today.

gostaria de saber se você teve tempo de nos encontrar hoje.

I wondered if you had time to meet today.

Gostaria de saber se você teve tempo para se encontrar hoje.

That shift from the present simple into the past or progressive

Essa mudança do presente simples para o passado ou

form immediately changes that level of politeness and formality.

forma progressiva muda imediatamente esse nível de polidez e formalidade.

Another situation where I might use this more polite form is if I know

Outra situação em que posso usar esse formulário mais educado é se sei que

my coworker is particularly busy,

minha colega de trabalho está particularmente ocupada,

maybe she has a deadline at the end of the day.

talvez ela tenha um prazo final no final do dia.

And I know that she does not have a lot of time.

E eu sei que ela não tem muito tempo.

Then I might ask in a more polite,

Então, posso perguntar de uma maneira mais educada e

indirect way because I know my request is going to add one

indireta, porque sei que meu pedido adicionará

more thing to her to do list.

mais uma coisa à lista de tarefas dela.

The second example is one I often use,

O segundo exemplo é um que uso com frequência,

when I'm meeting people for the very first time,

quando estou conhecendo pessoas pela primeira vez,

let's say that you are attending an international conference.

digamos que você esteja participando de uma conferência internacional.

You meet someone and have a fantastic conversation about the presentation you

Você conhece alguém e tem uma conversa fantástica sobre a apresentação que

just saw,

acabou de ver,

but you didn't quite catch the person's name

mas não entendeu o nome da pessoa

before you finish that conversation. You could say something like,

antes de terminar a conversa. Você poderia dizer algo como,

what's your name again?

qual é o seu nome mesmo?

Or you could increase the level of politeness and formality by saying,

Ou você pode aumentar o nível de polidez e formalidade dizendo,

what did you say your name was? What's your name again?

como você disse que era seu nome ? Qual é o seu nome mesmo?

What did you say your name was? Once again,

Como você disse que era seu nome? Mais uma vez,

that little change in grammar tense has an immediate impact on that level of

essa pequena mudança no tempo gramatical tem um impacto imediato nesse nível de

formality and politeness strategy.

formalidade e estratégia de polidez. O

Number three for kind polite language in English is to use vague

número três para uma linguagem gentil e educada em inglês é usar uma

language.

linguagem vaga.

Vague means not too specific or too direct to do this.

Vago significa não muito específico ou muito direto para fazer isso.

We use little expressions, like a little, a bit,

Usamos pequenas expressões, como um pouco, um pouco,

not quite kind of around and slightly.

não exatamente ao redor e um pouco.

For example,

Por exemplo,

if someone misunderstands me in a conversation I could respond with,

se alguém me interpreta mal em uma conversa com a qual eu poderia responder,

that's not what I said. That is a clear, direct response.

não foi isso que eu disse. Essa é uma resposta clara e direta.

And again, perfectly appropriate.

E novamente, perfeitamente apropriado.

In some situations I would definitely use that response.

Em algumas situações eu definitivamente usaria essa resposta.

If I'm chatting with someone I know very well and feel comfortable with,

Se estou conversando com alguém que conheço muito bem e com quem me sinto confortável,

but if I want to increase that level of politeness and formality,

mas se quero aumentar esse nível de polidez e formalidade,

I would change my response to that's not quite what I

mudaria minha resposta para não foi bem o que eu

said. That's not what I said.

disse. Não foi isso que eu disse.

That's not quite what I said.

Não foi bem isso que eu disse.

That little change has an immediate impact on that politeness and

Essa pequena mudança tem um impacto imediato nessa polidez e

formality. Another example,

formalidade. Outro exemplo,

let's say that you're partnering with a marketing agency.

digamos que você está fazendo parceria com uma agência de marketing.

Maybe your company is updating your brand and logo.

Talvez sua empresa esteja atualizando sua marca e logotipo.

This marketing agency brings you their very first draft.

Esta agência de marketing traz para você seu primeiro rascunho.

And as you're reviewing it, you think this is not what I want,

E enquanto você está revisando, você acha que não é isso que eu quero,

or this is not what I was thinking. Again,

ou não é isso que eu estava pensando. Novamente,

you could respond with that and be very direct or clear,

você pode responder com isso e ser muito direto ou claro,

or you can soften it by saying that's not exactly what I had in

ou pode suavizar dizendo que não é exatamente o que eu tinha em

mind before I move on to our final strategy today,

mente antes de passar para nossa estratégia final hoje,

if you want more examples of how to use that qualifying language

se você quiser mais exemplos de como usar essa qualificação linguagem

with words like a bit kind of, and so on,

com palavras como um pouco tipo de, e assim por diante,

I have many more examples for you available in my online lesson. Again,

tenho muitos outros exemplos disponíveis para você em minha aula online. Mais uma vez,

I'll leave a link to that lesson below this video in the notes,

vou deixar um link para essa lição abaixo deste vídeo nas notas,

and now strategy number four for a kind polite language in English is to

e agora a estratégia número quatro para uma linguagem gentil e educada em inglês é

use negative questions that might be

usar perguntas negativas que podem ser

counterintuitive,

contra-intuitivas,

but using a negative question is a great way to be more diplomatic.

mas usar uma pergunta negativa é uma ótima maneira de seja mais diplomático.

When you're giving advice, offering a suggestion,

Quando você está dando um conselho, dando uma sugestão,

making a recommendation or expressing your opinion.

fazendo uma recomendação ou expressando sua opinião.

Let me give you two quick examples.

Deixe-me dar dois exemplos rápidos.

If you're in a team meeting discussing the final draft of a product,

Se você estiver em uma reunião de equipe discutindo o rascunho final de um produto,

you could say,

pode dizer:

we need to review these documents one more time with direct, clear,

precisamos revisar esses documentos mais uma vez com linguagem direta, clara e

assertive language. Or you could say,

assertiva. Ou você poderia dizer,

don't you think we should review these documents one more time?

você não acha que devemos revisar esses documentos mais uma vez?

In that second example, I'm shifting a negative question.

Nesse segundo exemplo, estou deslocando uma pergunta negativa.

Don't you think we need to review these again?

Você não acha que precisamos revisá-los novamente?

Don't you think we should review these again?

Você não acha que devemos revisá-los novamente?

Do you notice I'm also using a modal should both of these

Você percebe que também estou usando um modal, caso ambas as

responses are perfectly appropriate. There is a time and a place for both,

respostas sejam perfeitamente apropriadas. Há um tempo e um lugar para ambos,

but this second example allows you to soften your language and be a bit more

mas este segundo exemplo permite que você suavize sua linguagem e seja um pouco mais

diplomatic. In the second example,

diplomático. No segundo exemplo,

let's say that you and your team are trying to solve a budgeting problem,

digamos que você e sua equipe estejam tentando resolver um problema de orçamento

and you have a possible solution. You could say,

e tenham uma solução possível. Você poderia dizer,

we need to cut our marketing budget or shouldn't we cut our marketing

precisamos cortar nosso orçamento de marketing ou não devemos cortar nosso

budget. Instead of being a direct, clear order,

orçamento de marketing. Em vez de ser uma ordem direta e clara,

we need to cut the marketing budget.

precisamos cortar o orçamento de marketing.

It becomes a polite suggestion or recommendation,

Torna-se uma sugestão ou recomendação educada,

like everything we've talked about today,

como tudo o que falamos hoje,

both of those responses can be perfectly appropriate depending on the situation

ambas as respostas podem ser perfeitamente adequadas dependendo da situação em que

you're in and how you want to express yourself. Like I said,

você está e como deseja se expressar. Como eu disse,

at the beginning of the video today,

no início do vídeo de hoje,

I want to help you be more flexible in the language to help you have options

quero ajudá-lo a ser mais flexível no idioma para ajudá-lo a ter opções

and the ability to choose what you want to say and how you want to say

e a capacidade de escolher o que quer dizer e como quer dizer

it, depending on the situation you're in. Before we finish today,

, dependendo da situação você está dentro. Antes de terminarmos hoje,

I have two challenge questions for you.

tenho duas perguntas desafiadoras para você.

I want you to immediately try to practice some of what you've learned today.

Quero que você imediatamente tente praticar um pouco do que aprendeu hoje.

Challenge question.

Questão Desafio. O

Number one is you have a meeting scheduled with your boss tomorrow,

número um é que você tem uma reunião agendada com seu chefe amanhã,

but something came up and you need to request changing the time of that meeting.

mas surgiu algo e você precisa solicitar a alteração do horário dessa reunião.

How would you do that in an email or a telephone call?

Como você faria isso em um e-mail ou um telefonema?

What language could you use from today's lesson for a polite formal

Que linguagem você poderia usar na lição de hoje para um

request challenge?

desafio de pedido formal educado? O

Number two is you're in a meeting with a potential new client during your

número dois é que você está em uma reunião com um novo cliente em potencial durante a

conversation.

conversa.

This potential client says something that you didn't quite understand,

Este cliente em potencial diz algo que você não entendeu muito bem

and you want them to repeat it. So how would you ask that in a formal,

e você quer que ele repita. Então, como você perguntaria isso de

polite way?

maneira formal e educada?

You can share your answers with me in the comment section below and while you're

Você pode compartilhar suas respostas comigo na seção de comentários abaixo e, enquanto estiver

there,

lá,

I recommend reading the comments or answers from others in the Confident English

recomendo ler os comentários ou respostas de outras pessoas na comunidade Confident English

community.

.

It's a great way for you to see how many options are available when we use

É uma ótima maneira de você ver quantas opções estão disponíveis quando usamos

these different strategies for polite kind language in English.

essas diferentes estratégias para uma linguagem gentil e educada em inglês.

With that. If you found this lesson useful to you, I would love to know.

Com isso. Se você achou esta lição útil para você, eu adoraria saber.

And you can tell me by giving this video a thumbs up here on YouTube and

E você pode me dizer dando um joinha neste vídeo aqui no YouTube e se

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inscrevendo neste canal.

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Para que você nunca perca uma das minhas aulas de inglês confiante.

If you have a friend or colleague who would also love help with more formal,

Se você tem um amigo ou colega que também adoraria ajuda com uma linguagem mais formal e

polite language in English,

educada em inglês,

you can share this lesson with them by sharing it on Facebook or sending it

você pode compartilhar esta lição com eles compartilhando-a no Facebook ou enviando-a

directly by email. Thank you so much for joining me today.

diretamente por e-mail. Muito obrigado por se juntar a mim hoje.

And I look forward to seeing you next time for your Confident English lesson.

E estou ansioso para vê-lo na próxima vez para sua aula de inglês confiante.