Kind, Polite English for Work [Professional English Skills]

Hey, it's Annemarie with Speak Confident English.

Speak Confident English의 Annemarie입니다.

This is exactly where you want to be every week to get the confidence you want

이것은 당신이 영어로 삶과 일에 대해 원하는 자신감을 얻기 위해 매주 가고 싶은 곳입니다

for your life and work in English. Back in 2016,

.

more than four years ago, I received an email from one of my students.

4년여 전인 2016년에 저는 제 학생 중 한 명으로부터 이메일을 받았습니다.

She was feeling frustrated and discouraged because that day one of her coworkers

그녀는 그날 그녀의 동료 중 한 명이

said you don't sound very friendly in English.

당신이 영어로 그리 친절하지 않다고 말했기 때문에 좌절하고 낙담했습니다.

That comment was shocking to my student because she

그 말은 특히 직장에서

felt that she was always polite, kind,

그녀가 영어로 항상 예의 바르고 친절하며 친절하다고 느꼈기 때문에 제 학생에게 충격적이었습니다

and friendly in English, especially at work. In her email,

. 그녀의 이메일에서

she said that she was desperate to understand what she was doing wrong

그녀는 자신 이 무엇을 잘못하고 있는지,

and how she could change it. At that time,

그리고 그것을 어떻게 바꿀 수 있는지 이해하고 싶다고 말했습니다. 그 당시

I immediately created lessons to help my student so that we could understand

나는 즉시 학생이

what was going on, what was happening in the language she was using at work.

직장에서 사용하는 언어로 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 있도록 수업을 만들었습니다.

And what is the difference in English between direct,

그리고 영어에서 직접적,

assertive or aggressive language and indirect,

독단적 또는 공격적인 언어와 간접적,

soft or diplomatic language. In some languages,

부드럽거나 외교적 언어 사이의 차이점은 무엇입니까? 일부 언어에서는

these differences in politeness or formality are easier to

이러한 공손함 이나 격식의 차이를

recognize and use.

인식하고 사용하기가 더 쉽습니다. 격식과 공손함의 수준을 쉽게 구분할 수 있도록

You might have an informal and formal version of the word you

you라는 단어의 비공식적이고 공식적인 버전이 있을 수 있습니다

making it easier to distinguish the level of formality and politeness.

.

Some languages also use different word endings. Unfortunately,

일부 언어는 또한 다른 어미를 사용합니다 . 불행하게도

English isn't so clear cut,

영어는 그렇게 명확하지 않지만,

but we do have a number of strategies we can use different changes we can make

우리는 언어를 부드럽게 하고 정중하고 격식 있게 만들기 위해 우리가 할 수 있는 다양한 변화를 사용할 수 있는 많은 전략을 가지고 있습니다

to our language, to soften it, make it kind polite and formal.

.

Since I received that first email in January, 2016,

2016년 1월에 첫 번째 이메일을 받은 이후로

I've continued to get emails from students and requests here on YouTube with

questions like how can I be more polite in difficult

어려운 대화에서 어떻게 더 예의 바르게 행동할 수 있을까

conversations?

?

How can I show that I'm friendly and interested in other people in English?

내가 영어로 다른 사람에게 친절하고 관심이 있다는 것을 어떻게 보여줄 수 있을까요 ?

My coworker said that I sound aggressive when I speak, what can I do?

내 동료는 내가 말할 때 공격적으로 들린다고 말했습니다. 어떻게 해야 합니까?

In this video today I'm updating a lesson that I originally did in 2016

오늘 이 비디오에서는 제가 원래 2016년에 했던 레슨을 업데이트하고 있습니다

Now, before I get started with today's lesson,

. 이제 오늘 레슨을 시작하기 전에 여러분이 알아주셨으면 하는

there are two things I want you to know. Number one,

두 가지 사항이 있습니다 . 첫째,

there are times when it is perfectly appropriate and even necessary to

be more assertive or direct in English.

영어로 더 단정적이거나 직접적이어야 하는 것이 완벽하게 적절하고 심지어 필요할 때가 있습니다.

And it's possible to be assertive or direct and still be

단호하거나 직설적이면서도 정중할 수 있습니다

polite.

. 영어로 단호하고 공손하게 말하는

I have a full lesson on this topic of how to be assertive and polite in English.

방법에 대한 이 주제에 대한 전체 강의가 있습니다 . 이 비디오 아래의 메모에서

I'll share a link to that lesson in the notes below this video.

해당 강의에 대한 링크를 공유하겠습니다 .

The second thing I want you to remember is that language is flexible.

두 번째로 여러분이 기억했으면 하는 것은 언어가 유연하다는 것입니다.

We change our language depending on the situation who we're talking to,

우리는 대화 상대

and maybe even how we're feeling that day.

와 그날의 기분에 따라 언어를 바꿉니다.

Also some of us are naturally more direct or indirect.

또한 우리 중 일부는 자연스럽게 더 직접적이거나 간접적입니다.

All of that is okay.

모두 괜찮습니다.

My goal in this lesson today is to give you strategies that allow you to be

오늘 이 수업의 목표는

flexible in English.

영어를 유연하게 구사할 수 있는 전략을 제공하는 것입니다.

What that means is you can choose what you want to say in English and how you

이것이 의미하는 바는 영어로 말하고 싶은 것과

want to say it to best express yourself with that.

그것을 통해 자신을 가장 잘 표현하기 위해 말하고 싶은 것을 선택할 수 있다는 것입니다 .

Let's go ahead and get started with our first of four strategies for kind

친절하고 공손한 영어 전략을 위한 네 가지 전략 중 첫 번째 전략부터 시작하겠습니다

polite English strategy. Number one is use modals.

. 첫 번째는 모달을 사용하는 것입니다.

Modals are words like could, should, might and would.

모달은 could, should, might, would와 같은 단어입니다.

It seems surprising and simple,

놀랍고 단순해 보이지만

but using modals can change a direct order or an aggressive question

모달을 사용하면 직접적인 명령이나 공격적인 질문을

into a polite request,

공손한 요청으로 바꿀 수 있고

modals soften our language and they increase the level of formality

모달은 우리의 언어를 부드럽게 하며 격식이나 공손함의 수준을 높입니다

or politeness.

.

If your native language has formal and informal versions of the word

모국어에 you라는 단어의 공식 및 비공식 버전이 있는 경우

you,

making those changes between those words is a clear signal of formality and

해당 단어 사이를 변경하는 것은 문장이나 질문을 변경하는 형식 및 공손함의 분명한 신호입니다

politeness changing a sentence or a question.

.

Using modals does the same thing.

모달을 사용하면 동일한 작업을 수행합니다.

If I'm at a coffee shop with my husband, my sister, or my best friend,

남편, 누나, 친한 친구와 함께 커피숍에 가면

I might say order me a latte. It's a clear, direct order.

라떼 주문하라고 말할지도 모릅니다. 명확하고 직접적인 명령입니다.

It's not necessarily rude,

꼭 무례한 것은 아니지만 남편이나 여동생에게

but I don't need to be so polite or formal with my husband or my sister.

그렇게 예의 바르거나 격식을 차릴 필요는 없습니다 .

But let's imagine that I've started a new job.

하지만 내가 새로운 일을 시작했다고 상상해 봅시다.

And I go out for coffee with my new coworkers who I don't know very well

그리고 그런 상황에서 잘 알지 못하는 새로운 동료들과 커피를 마시러 나갑니다

in that situation. I might not want to be so casual.

. 너무 캐주얼하고 싶지 않을 수도 있습니다.

I don't want to give a direct order. It's too familiar. Instead,

나는 직접적인 명령을 내리고 싶지 않다 . 너무 익숙합니다. 대신

I might want to increase the level of formality and politeness by using a modal

모달을 사용하여 "

and asking, would you get me a coffee, please?

커피 한잔 드릴까요?

That little change between order me a coffee and would you order me

order me a coffee와 would you order me

a coffee please immediately softens language and makes it more polite.

a coffee please 사이의 작은 변화는 즉시 언어를 부드럽게 하고 더 정중하게 만듭니다. 직장에서 흔히 볼 수 있는

Let's go over one more example that's very common at work.

예를 하나 더 살펴보겠습니다 . 동료가 정보를 보내주기를

Those situations when you're waiting for a coworker to send you some

기다리는 상황에서

information, you could send an email to your coworker that says,

동료에게 이메일을 보내서 오늘

send me the documents by the end of the day. Just like that example,

까지 문서를 보내달라고 할 수 있습니다 . 그 예와 같이

order me a coffee. If someone says, send me those documents

커피를 주문하십시오. 누군가가 그 문서를 하루가 끝날 때까지 나에게 보내라고 하면

by the end of the day, it is clear, concise, and direct,

명확하고 간결하며 직접적이며

and that isn't necessarily wrong or inappropriate.

반드시 잘못되거나 부적절하지는 않습니다.

There are definitely times when we need to be direct.

직설적이어야 할 때가 분명히 있습니다.

If you're a supervisor and you've already asked for these documents three times

귀하가 감독자이고 오늘 이미 이러한 문서를 세 번 요청한 경우

today,

then it's perfectly appropriate to be more assertive and direct in your request.

요청에 더 단호하고 직접적이어야 합니다.

But if you want to change that order into a polite request,

하지만 해당 주문을 정중한 요청으로 변경하려는 경우

we can add a modal could. Could

모달 can을 추가할 수 있습니다.

you send me those documents by the end of the day? Before I go onto strategy.

오늘까지 그 서류들을 보내주시겠어요 ? 전략에 들어가기 전에.

number two, if you want more examples like this,

두 번째, 이와 같은 더 많은 예를 원한다면

of how to use modals to soften your language.

모달을 사용하여 언어를 부드럽게 하는 방법에 대한 것입니다.

I have those available for you in the online lesson at my Speak Confident

내 Speak Confident

English website. You can get a link to that lesson just below this video.

English 웹사이트의 온라인 수업에서 사용할 수 있는 것들이 있습니다. 이 비디오 바로 아래에서 해당 레슨에 대한 링크를 얻을 수 있습니다.

Now let's move on to strategy. Number two for kind polite language in English.

이제 전략으로 넘어 갑시다. 두 번째는 친절하고 공손한 영어입니다.

And this one is change your grammar,

그리고 이것은 문법을 바꾸는 것입니다.

just like using a modal,

모달을 사용하는 것처럼

a simple change of your grammar tense can have an immediate impact on how direct

문법 시제의 간단한 변화는 영어에서 얼마나 직접적이거나 간접적인지에 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다

or indirect your languages in English.

.

The present simple tense can sometimes sound direct.

현재 단순 시제는 때때로 직접적으로 들릴 수 있습니다. 좀

So to be more indirect,

더 간접적으로

we'll change the grammar into the progressive form,

문법을 진행형,

the ING form or the past tense. We do this,

ING형 또는 과거형으로 바꾸겠습니다. 우리는

especially with words like hope, feel, think, want,

특히 희망, 느낌, 생각, 원함,

and wonder.

경이로움과 같은 단어로 이렇게 합니다. 동료에게 물어볼 수 있는 이메일이나 전화 대화에서

Let me give you a couple of examples in an email or telephone conversation

몇 가지 예를 들어 보겠습니다

I could ask my colleague, do you have time to meet tomorrow?

. 내일 만날 시간이 있습니까?

That question is perfectly appropriate.

그 질문은 완벽하게 적절합니다.

If I want my message to be very direct and clear,

내 메시지가 매우 직접적이고 명확하기를 원하거나

or if it's a casual situation,

일상적인 상황이라면

maybe this is someone I'm very comfortable with and it's okay to be less formal

아마도 이 사람은 내가 매우 편안 하고 내 언어로 덜 격식을 차려도 괜찮습니다

with my language.

.

But if I want to increase that level of formality,

하지만 격식의 수준을 높이고 싶다면, 공손함을

if I want to show an extra layer of politeness or be more

더 보여주거나 더

indirect,

간접적으로 표현하고 싶다면

then I can use either the progressive form or the past tense.

진행형이나 과거형을 사용할 수 있습니다.

And I can add one of those words, like wonder,

그리고 그 단어 중 하나를 추가할 수 있습니다 . 경이로움,

I was wondering if you had time to meet today.

오늘 만날 시간이 있었는지 궁금합니다.

I wondered if you had time to meet today.

오늘 만날 시간이 있으신지 궁금합니다.

That shift from the present simple into the past or progressive

현재 단순에서 과거 또는 진행형으로의 전환은

form immediately changes that level of politeness and formality.

공손함과 격식의 수준을 즉시 변경합니다. 이 정중한 양식을

Another situation where I might use this more polite form is if I know

사용할 수 있는 또 다른 상황은

my coworker is particularly busy,

동료가 특히 바쁘다는 것을 알고 있을 때

maybe she has a deadline at the end of the day.

그녀가 하루가 끝나는 데드라인이 있을 수 있다는 것입니다.

And I know that she does not have a lot of time.

그리고 나는 그녀가 시간이 많지 않다는 것을 압니다.

Then I might ask in a more polite,

그런 다음 내

indirect way because I know my request is going to add one

요청이

more thing to her to do list.

그녀의 할 일 목록에 한 가지 더 추가된다는 것을 알고 있기 때문에 더 정중하고 간접적인 방식으로 요청할 수 있습니다.

The second example is one I often use,

두 번째 예는 내가 처음으로 사람들을 만날 때 자주 사용하는 예입니다.

when I'm meeting people for the very first time,

let's say that you are attending an international conference.

국제 회의에 참석한다고 가정해 보겠습니다.

You meet someone and have a fantastic conversation about the presentation you

당신은 누군가를 만나 방금 본 프레젠테이션에 대해 환상적인 대화를 나눴

just saw,

but you didn't quite catch the person's name

지만 대화를 마치기 전에 그 사람의 이름을 제대로 파악하지 못했습니다

before you finish that conversation. You could say something like,

. 당신은

what's your name again?

다시 당신의 이름이 무엇입니까?

Or you could increase the level of politeness and formality by saying,

또는

what did you say your name was? What's your name again?

당신의 이름이 무엇이라고 말했습니까 ? 너 이름이 뭐라고 했지?

What did you say your name was? Once again,

당신의 이름이 무엇이라고 말했습니까 ? 다시 한 번,

that little change in grammar tense has an immediate impact on that level of

문법 시제의 작은 변화는

formality and politeness strategy.

격식과 공손함 전략의 수준에 즉각적인 영향을 미칩니다. 영어에서

Number three for kind polite language in English is to use vague

친절하고 공손한 언어의 세 번째는 모호한 언어를 사용하는 것입니다

language.

.

Vague means not too specific or too direct to do this.

막연한 것은 이것을 하기에는 너무 구체적이거나 너무 직접적이지 않다는 것을 의미합니다.

We use little expressions, like a little, a bit,

우리는 a little, a bit와 같은 작은 표현을 사용합니다

not quite kind of around and slightly.

.

For example,

예를 들어,

if someone misunderstands me in a conversation I could respond with,

내가 대답할 수 있는 대화에서 누군가가 나를 오해한다면

that's not what I said. That is a clear, direct response.

내가 말한 것이 아닙니다. 그것은 명확하고 직접적인 반응입니다.

And again, perfectly appropriate.

그리고 다시 완벽하게 적절합니다.

In some situations I would definitely use that response.

어떤 상황에서는 그 응답을 확실히 사용할 것입니다.

If I'm chatting with someone I know very well and feel comfortable with,

내가 아주 잘 알고 편안하게 느끼는 사람과 대화를 나누고

but if I want to increase that level of politeness and formality,

있지만 그 수준의 공손함과 격식을 높이고 싶다면

I would change my response to that's not quite what I

내가 말한 것과는 다르다고 내 대답을 바꿀 것입니다

said. That's not what I said.

. 내가 말한 것이 아닙니다.

That's not quite what I said.

그것은 내가 말한 것이 아닙니다.

That little change has an immediate impact on that politeness and

그 작은 변화는 공손함과 형식에 즉각적인 영향을 미칩니다

formality. Another example,

. 또 다른 예로

let's say that you're partnering with a marketing agency.

마케팅 대행사와 파트너 관계를 맺고 있다고 가정해 보겠습니다.

Maybe your company is updating your brand and logo.

회사에서 브랜드와 로고를 업데이트하고 있을 수 있습니다.

This marketing agency brings you their very first draft.

이 마케팅 대행사는 첫 번째 초안을 제공합니다.

And as you're reviewing it, you think this is not what I want,

그리고 당신이 그것을 검토할 때 이것이 내가 원하는 것이 아니라고 생각하거나

or this is not what I was thinking. Again,

이것이 내가 생각했던 것이 아닙니다. 다시 말하지만,

you could respond with that and be very direct or clear,

그것에 대해 매우 직접적이거나 명확하게 응답할 수 있습니다.

or you can soften it by saying that's not exactly what I had in

또는 오늘 최종 전략으로 넘어가기 전에 생각했던 것과 정확히 일치하지 않는다고 말함으로써 부드럽게 할 수 있습니다.

mind before I move on to our final strategy today,

if you want more examples of how to use that qualifying language

with words like a bit kind of, and so on,

약간의 종류 등과 같은 단어가 포함된 언어, 제 온라인 강의에서

I have many more examples for you available in my online lesson. Again,

더 많은 예문을 볼 수 있습니다 . 다시 한 번, 이 비디오 아래에

I'll leave a link to that lesson below this video in the notes,

해당 강의에 대한 링크를 메모에 남길 것입니다.

and now strategy number four for a kind polite language in English is to

이제 친절하고 공손한 영어 언어를 위한 네 번째 전략은 반직관적

use negative questions that might be

일 수 있는 부정적인 질문을 사용하는 것입니다.

counterintuitive,

but using a negative question is a great way to be more diplomatic.

하지만 부정적인 질문을 사용하는 것은 더 외교적이 되십시오.

When you're giving advice, offering a suggestion,

조언을 하거나 제안을

making a recommendation or expressing your opinion.

하거나 추천을 하거나 의견을 표현할 때.

Let me give you two quick examples.

두 가지 간단한 예를 들어 보겠습니다. 제품의 최종 초안을

If you're in a team meeting discussing the final draft of a product,

논의하는 팀 회의에 참석 중인 경우

you could say,

we need to review these documents one more time with direct, clear,

직접적이고 명확하며 단호한 언어로 이러한 문서를 한 번 더 검토해야 한다고 말할 수 있습니다

assertive language. Or you could say,

. 아니면

don't you think we should review these documents one more time?

우리가 이 문서들을 한 번 더 검토해야 한다고 생각하지 않습니까?

In that second example, I'm shifting a negative question.

두 번째 예에서는 부정적인 질문을 바꾸겠습니다.

Don't you think we need to review these again?

우리가 이것들을 다시 검토할 필요가 있다고 생각하지 않습니까 ?

Don't you think we should review these again?

우리가 이것들을 다시 검토해야 한다고 생각하지 않습니까 ? 이 두 응답이 모두 완벽하게 적합해야 하는 모달

Do you notice I'm also using a modal should both of these

도 사용하고 있다는 것을 알고 계십니까?

responses are perfectly appropriate. There is a time and a place for both,

두 가지 모두를 위한 시간과 장소가

but this second example allows you to soften your language and be a bit more

있지만 이 두 번째 예를 통해 언어를 부드럽게 하고 좀 더

diplomatic. In the second example,

외교적이 될 수 있습니다. 두 번째 예에서

let's say that you and your team are trying to solve a budgeting problem,

귀하와 귀하의 팀이 예산 문제를 해결하려고 하고

and you have a possible solution. You could say,

있고 가능한 해결책이 있다고 가정해 보겠습니다.

we need to cut our marketing budget or shouldn't we cut our marketing

마케팅 예산을 줄여야 한다거나 마케팅 예산을 줄여서는 안 된다고 말할 수 있습니다

budget. Instead of being a direct, clear order,

. 직접적이고 명확한 지시가 아닌

we need to cut the marketing budget.

마케팅 예산을 삭감해야 합니다.

It becomes a polite suggestion or recommendation,

그것은 정중한 제안이나 추천이 됩니다.

like everything we've talked about today,

오늘 우리가 이야기한 모든 것과 마찬가지로,

both of those responses can be perfectly appropriate depending on the situation

이 두 가지 반응은

you're in and how you want to express yourself. Like I said,

여러분이 처한 상황과 자신을 어떻게 표현하고 싶은지에 따라 완벽하게 적절할 수 있습니다. 제가 말했듯이,

at the beginning of the video today,

오늘 비디오 시작 부분에서

I want to help you be more flexible in the language to help you have options

저는 여러분이 상황에 따라 말하고 싶은 것과 말하고 싶은 것을 선택할 수 있는 옵션과 능력을 가질 수 있도록 언어를 더 유연하게 할 수 있도록 돕고 싶습니다.

and the ability to choose what you want to say and how you want to say

it, depending on the situation you're in. Before we finish today,

오늘 마치기 전에

I have two challenge questions for you.

두 가지 어려운 질문이 있습니다.

I want you to immediately try to practice some of what you've learned today.

오늘 배운 내용 중 일부를 즉시 연습해 보시기 바랍니다.

Challenge question.

도전 질문.

Number one is you have a meeting scheduled with your boss tomorrow,

첫 번째는 내일 상사와 회의가 예정되어 있는데

but something came up and you need to request changing the time of that meeting.

문제가 생겨 회의 시간 변경을 요청해야 한다는 것입니다.

How would you do that in an email or a telephone call?

이메일이나 전화 통화에서 어떻게 하시겠습니까? 공손한 정식 요청 챌린지를 위해 오늘 수업

What language could you use from today's lesson for a polite formal

에서 어떤 언어를 사용할 수 있습니까

request challenge?

?

Number two is you're in a meeting with a potential new client during your

두 번째는 대화 중에 잠재 고객과 회의 중이라는 것입니다

conversation.

.

This potential client says something that you didn't quite understand,

이 잠재 고객은 당신이 잘 이해하지 못하는 것을 말하고

and you want them to repeat it. So how would you ask that in a formal,

당신은 그들이 그것을 반복하기를 원합니다. 그렇다면 격식 있고 공손한 방식으로 어떻게 물어보겠습니까

polite way?

? 아래의 댓글 섹션

You can share your answers with me in the comment section below and while you're

에서 답변을 저와 공유할 수 있으며 그곳에 있는 동안

there,

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community.

. 영어로 정중하고 친절한 언어를 위해 이러한 다양한 전략을

It's a great way for you to see how many options are available when we use

사용할 때 얼마나 많은 옵션을 사용할 수 있는지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다

these different strategies for polite kind language in English.

.

With that. If you found this lesson useful to you, I would love to know.

그것으로. 이 강의가 도움이 된다면 알고 싶습니다.

And you can tell me by giving this video a thumbs up here on YouTube and

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So you never miss one of my Confident English lessons.

그래서 제 자신감 있는 영어 수업을 하나도 놓치지 않습니다.

If you have a friend or colleague who would also love help with more formal,

좀 더 공손하고 공손한 영어로 도움을 주고 싶은 친구나 동료가 있다면

polite language in English,

you can share this lesson with them by sharing it on Facebook or sending it

이 수업을 Facebook에 공유하거나

directly by email. Thank you so much for joining me today.

이메일로 직접 보내서 공유할 수 있습니다. 오늘 저와 함께해주셔서 정말 감사합니다.

And I look forward to seeing you next time for your Confident English lesson.

그리고 자신감 있는 영어 수업을 위해 다음 시간에 뵙기를 기대합니다.