Kind, Polite English for Work [Professional English Skills]

Hey, it's Annemarie with Speak Confident English.

Ehi, sono Annemarie con Speak Confident English.

This is exactly where you want to be every week to get the confidence you want

Questo è esattamente dove vuoi essere ogni settimana per ottenere la fiducia che desideri

for your life and work in English. Back in 2016,

per la tua vita e lavorare in inglese. Nel 2016,

more than four years ago, I received an email from one of my students.

più di quattro anni fa, ho ricevuto un'e-mail da uno dei miei studenti.

She was feeling frustrated and discouraged because that day one of her coworkers

Si sentiva frustrata e scoraggiata perché quel giorno uno dei suoi colleghi

said you don't sound very friendly in English.

ha detto che non sembri molto amichevole in inglese.

That comment was shocking to my student because she

Quel commento è stato scioccante per la mia studentessa perché

felt that she was always polite, kind,

sentiva di essere sempre educata, gentile

and friendly in English, especially at work. In her email,

e amichevole in inglese, specialmente al lavoro. Nella sua e-mail,

she said that she was desperate to understand what she was doing wrong

ha detto che desiderava disperatamente capire cosa stava facendo di sbagliato

and how she could change it. At that time,

e come poteva cambiarlo. A quel tempo,

I immediately created lessons to help my student so that we could understand

ho creato immediatamente lezioni per aiutare la mia studentessa in modo che potessimo capire

what was going on, what was happening in the language she was using at work.

cosa stava succedendo, cosa stava succedendo nella lingua che stava usando al lavoro.

And what is the difference in English between direct,

E qual è la differenza in inglese tra linguaggio diretto,

assertive or aggressive language and indirect,

assertivo o aggressivo e linguaggio indiretto,

soft or diplomatic language. In some languages,

morbido o diplomatico . In alcune lingue,

these differences in politeness or formality are easier to

queste differenze di cortesia o formalità sono più facili da

recognize and use.

riconoscere e utilizzare.

You might have an informal and formal version of the word you

Potresti avere una versione informale e formale della parola che

making it easier to distinguish the level of formality and politeness.

rende più facile distinguere il livello di formalità e cortesia.

Some languages also use different word endings. Unfortunately,

Alcune lingue usano anche terminazioni di parole diverse. Sfortunatamente,

English isn't so clear cut,

l'inglese non è così chiaro,

but we do have a number of strategies we can use different changes we can make

ma abbiamo una serie di strategie che possiamo usare diverse modifiche che possiamo apportare

to our language, to soften it, make it kind polite and formal.

alla nostra lingua, per ammorbidirla, renderla gentile e formale.

Since I received that first email in January, 2016,

Da quando ho ricevuto la prima email nel gennaio 2016,

I've continued to get emails from students and requests here on YouTube with

ho continuato a ricevere email dagli studenti e richieste qui su YouTube con

questions like how can I be more polite in difficult

domande come come posso essere più educato nelle

conversations?

conversazioni difficili?

How can I show that I'm friendly and interested in other people in English?

Come posso mostrare che sono amichevole e interessato ad altre persone in inglese? Il

My coworker said that I sound aggressive when I speak, what can I do?

mio collega ha detto che sembro aggressivo quando parlo, cosa posso fare?

In this video today I'm updating a lesson that I originally did in 2016

In questo video oggi aggiorno una lezione che ho fatto originariamente nel 2016

Now, before I get started with today's lesson,

Ora, prima di iniziare con la lezione di oggi,

there are two things I want you to know. Number one,

ci sono due cose che voglio che tu sappia. Numero uno,

there are times when it is perfectly appropriate and even necessary to

ci sono momenti in cui è perfettamente appropriato e persino necessario

be more assertive or direct in English.

essere più assertivi o diretti in inglese.

And it's possible to be assertive or direct and still be

Ed è possibile essere assertivi o diretti ed essere comunque

polite.

educati.

I have a full lesson on this topic of how to be assertive and polite in English.

Ho una lezione completa su questo argomento su come essere assertivi ed educati in inglese.

I'll share a link to that lesson in the notes below this video.

Condividerò un link a quella lezione nelle note sotto questo video.

The second thing I want you to remember is that language is flexible.

La seconda cosa che voglio che tu ricordi è che il linguaggio è flessibile.

We change our language depending on the situation who we're talking to,

Cambiamo la nostra lingua a seconda della situazione con chi stiamo parlando

and maybe even how we're feeling that day.

e forse anche di come ci sentiamo quel giorno.

Also some of us are naturally more direct or indirect.

Inoltre alcuni di noi sono naturalmente più diretti o indiretti. Va

All of that is okay.

tutto bene. Il

My goal in this lesson today is to give you strategies that allow you to be

mio obiettivo in questa lezione di oggi è darti strategie che ti permettano di essere

flexible in English.

flessibile in inglese.

What that means is you can choose what you want to say in English and how you

Ciò significa che puoi scegliere cosa vuoi dire in inglese e come

want to say it to best express yourself with that.

vuoi dirlo per esprimerti al meglio con quello.

Let's go ahead and get started with our first of four strategies for kind

Andiamo avanti e iniziamo con la nostra prima delle quattro strategie per la

polite English strategy. Number one is use modals.

strategia gentile educata inglese. Il numero uno è usare i modali. I

Modals are words like could, should, might and would.

modali sono parole come potrebbe, dovrebbe, potrebbe e sarebbe.

It seems surprising and simple,

Sembra sorprendente e semplice,

but using modals can change a direct order or an aggressive question

ma usare i modali può trasformare un ordine diretto o una domanda aggressiva

into a polite request,

in una richiesta cortese, i

modals soften our language and they increase the level of formality

modali ammorbidiscono il nostro linguaggio e aumentano il livello di formalità

or politeness.

o cortesia.

If your native language has formal and informal versions of the word

Se la tua lingua madre ha versioni formali e informali della parola

you,

making those changes between those words is a clear signal of formality and

tu,

fare quei cambiamenti tra quelle parole è un chiaro segnale di formalità e

politeness changing a sentence or a question.

gentilezza cambiando una frase o una domanda.

Using modals does the same thing.

L'uso dei modali fa la stessa cosa.

If I'm at a coffee shop with my husband, my sister, or my best friend,

Se sono in un bar con mio marito, mia sorella o la mia migliore amica,

I might say order me a latte. It's a clear, direct order.

potrei dire di ordinarmi un cappuccino. È un ordine chiaro e diretto.

It's not necessarily rude,

Non è necessariamente maleducato,

but I don't need to be so polite or formal with my husband or my sister.

ma non ho bisogno di essere così gentile o formale con mio marito o mia sorella.

But let's imagine that I've started a new job.

Ma immaginiamo che io abbia iniziato un nuovo lavoro.

And I go out for coffee with my new coworkers who I don't know very well

Ed esco per un caffè con i miei nuovi colleghi che non conosco molto bene

in that situation. I might not want to be so casual.

in quella situazione. Potrei non voler essere così casuale.

I don't want to give a direct order. It's too familiar. Instead,

Non voglio dare un ordine diretto. È troppo familiare. Invece,

I might want to increase the level of formality and politeness by using a modal

potrei voler aumentare il livello di formalità e cortesia usando un modale

and asking, would you get me a coffee, please?

e chiedendo, mi prenderesti un caffè, per favore?

That little change between order me a coffee and would you order me

Quel piccolo cambiamento tra ordinami un caffè e mi ordineresti

a coffee please immediately softens language and makes it more polite.

un caffè per favore addolcisce immediatamente il linguaggio e lo rende più educato.

Let's go over one more example that's very common at work.

Esaminiamo un altro esempio che è molto comune al lavoro.

Those situations when you're waiting for a coworker to send you some

Quelle situazioni in cui stai aspettando che un collega ti invii alcune

information, you could send an email to your coworker that says,

informazioni, potresti inviare un'e -mail al tuo collega che dice,

send me the documents by the end of the day. Just like that example,

inviami i documenti entro la fine della giornata. Proprio come quell'esempio,

order me a coffee. If someone says, send me those documents

ordinami un caffè. Se qualcuno dice, mandami quei documenti

by the end of the day, it is clear, concise, and direct,

entro la fine della giornata, è chiaro, conciso e diretto,

and that isn't necessarily wrong or inappropriate.

e non è necessariamente sbagliato o inappropriato.

There are definitely times when we need to be direct.

Ci sono sicuramente momenti in cui dobbiamo essere diretti.

If you're a supervisor and you've already asked for these documents three times

Se sei un supervisore e oggi hai già chiesto tre volte questi documenti

today,

,

then it's perfectly appropriate to be more assertive and direct in your request.

allora è perfettamente appropriato essere più assertivi e diretti nella tua richiesta.

But if you want to change that order into a polite request,

Ma se vuoi cambiare quell'ordine in una richiesta cortese,

we can add a modal could. Could

possiamo aggiungere un modale potrebbe. Potrebbe

you send me those documents by the end of the day? Before I go onto strategy.

inviarmi quei documenti entro la fine della giornata? Prima di passare alla strategia.

number two, if you want more examples like this,

numero due, se vuoi altri esempi come questo,

of how to use modals to soften your language.

su come usare i modali per ammorbidire il tuo linguaggio.

I have those available for you in the online lesson at my Speak Confident

Li ho disponibili per te nella lezione online sul mio

English website. You can get a link to that lesson just below this video.

sito web Speak Confident English. Puoi ottenere un collegamento a quella lezione appena sotto questo video.

Now let's move on to strategy. Number two for kind polite language in English.

Ora passiamo alla strategia. Numero due per linguaggio gentile ed educato in inglese.

And this one is change your grammar,

E questo è cambiare la tua grammatica,

just like using a modal,

proprio come usare un modale,

a simple change of your grammar tense can have an immediate impact on how direct

un semplice cambiamento del tuo tempo grammaticale può avere un impatto immediato sul modo diretto

or indirect your languages in English.

o indiretto delle tue lingue in inglese.

The present simple tense can sometimes sound direct.

Il present simple a volte può suonare diretto.

So to be more indirect,

Quindi, per essere più indiretti,

we'll change the grammar into the progressive form,

cambieremo la grammatica nella forma progressiva,

the ING form or the past tense. We do this,

nella forma ING o nel passato. Lo facciamo,

especially with words like hope, feel, think, want,

specialmente con parole come sperare, sentire, pensare, volere

and wonder.

e meravigliarsi.

Let me give you a couple of examples in an email or telephone conversation

Lascia che ti faccia un paio di esempi in una conversazione via e-mail o telefonica che

I could ask my colleague, do you have time to meet tomorrow?

potrei chiedere al mio collega, hai tempo per incontrarci domani?

That question is perfectly appropriate.

La domanda è perfettamente appropriata.

If I want my message to be very direct and clear,

Se voglio che il mio messaggio sia molto diretto e chiaro,

or if it's a casual situation,

o se si tratta di una situazione casuale,

maybe this is someone I'm very comfortable with and it's okay to be less formal

forse è qualcuno con cui mi sento molto a mio agio e va bene essere meno formale

with my language.

con il mio linguaggio.

But if I want to increase that level of formality,

Ma se voglio aumentare quel livello di formalità,

if I want to show an extra layer of politeness or be more

se voglio mostrare un ulteriore livello di cortesia o essere più

indirect,

indiretto,

then I can use either the progressive form or the past tense.

allora posso usare la forma progressiva o il passato.

And I can add one of those words, like wonder,

E posso aggiungere una di quelle parole, come meraviglia,

I was wondering if you had time to meet today.

mi chiedevo se avevi tempo per incontrarti oggi.

I wondered if you had time to meet today.

Mi chiedevo se avevi tempo per incontrarci oggi.

That shift from the present simple into the past or progressive

Quel passaggio dal presente semplice al passato o alla

form immediately changes that level of politeness and formality.

forma progressiva cambia immediatamente quel livello di cortesia e formalità.

Another situation where I might use this more polite form is if I know

Un'altra situazione in cui potrei usare questa forma più educata è se so che la

my coworker is particularly busy,

mia collega è particolarmente impegnata,

maybe she has a deadline at the end of the day.

forse ha una scadenza alla fine della giornata.

And I know that she does not have a lot of time.

E so che non ha molto tempo.

Then I might ask in a more polite,

Quindi potrei chiedere in modo più educato e

indirect way because I know my request is going to add one

indiretto perché so che la mia richiesta aggiungerà un'altra

more thing to her to do list.

cosa alla sua lista di cose da fare.

The second example is one I often use,

Il secondo esempio è quello che uso spesso,

when I'm meeting people for the very first time,

quando incontro persone per la prima volta,

let's say that you are attending an international conference.

diciamo che stai partecipando a una conferenza internazionale.

You meet someone and have a fantastic conversation about the presentation you

Incontri qualcuno e hai una conversazione fantastica sulla presentazione che hai

just saw,

appena visto,

but you didn't quite catch the person's name

ma non hai capito bene il nome della persona

before you finish that conversation. You could say something like,

prima di finire quella conversazione. Potresti dire qualcosa del tipo,

what's your name again?

come ti chiami di nuovo?

Or you could increase the level of politeness and formality by saying,

Oppure potresti aumentare il livello di cortesia e formalità dicendo,

what did you say your name was? What's your name again?

come hai detto di chiamarti ? Mi ricordi come ti chiami?

What did you say your name was? Once again,

Come hai detto di chiamarti? Ancora una volta,

that little change in grammar tense has an immediate impact on that level of

quel piccolo cambiamento nel tempo grammaticale ha un impatto immediato su quel livello di

formality and politeness strategy.

strategia di formalità e cortesia.

Number three for kind polite language in English is to use vague

Il numero tre per un linguaggio gentile e educato in inglese è usare un

language.

linguaggio vago.

Vague means not too specific or too direct to do this.

Vago significa non troppo specifico o troppo diretto per farlo.

We use little expressions, like a little, a bit,

Usiamo piccole espressioni, come un po', un po',

not quite kind of around and slightly.

non del tutto intorno e leggermente.

For example,

Ad esempio,

if someone misunderstands me in a conversation I could respond with,

se qualcuno mi fraintende in una conversazione con cui potrei rispondere,

that's not what I said. That is a clear, direct response.

non è quello che ho detto. Questa è una risposta chiara e diretta.

And again, perfectly appropriate.

E ancora, perfettamente appropriato.

In some situations I would definitely use that response.

In alcune situazioni userei sicuramente quella risposta.

If I'm chatting with someone I know very well and feel comfortable with,

Se sto chattando con qualcuno che conosco molto bene e con cui mi sento a mio agio,

but if I want to increase that level of politeness and formality,

ma se voglio aumentare quel livello di cortesia e formalità,

I would change my response to that's not quite what I

cambierei la mia risposta in non è proprio quello che ho

said. That's not what I said.

detto. Non è quello che ho detto.

That's not quite what I said.

Non è proprio quello che ho detto.

That little change has an immediate impact on that politeness and

Quel piccolo cambiamento ha un impatto immediato su quella gentilezza e

formality. Another example,

formalità. Un altro esempio,

let's say that you're partnering with a marketing agency.

supponiamo che tu stia collaborando con un'agenzia di marketing.

Maybe your company is updating your brand and logo.

Forse la tua azienda sta aggiornando il tuo marchio e il tuo logo.

This marketing agency brings you their very first draft.

Questa agenzia di marketing ti porta la loro primissima bozza.

And as you're reviewing it, you think this is not what I want,

E mentre lo rivedi, pensi che non sia quello che voglio,

or this is not what I was thinking. Again,

o non è quello che stavo pensando. Ancora una volta,

you could respond with that and be very direct or clear,

potresti rispondere con questo ed essere molto diretto o chiaro,

or you can soften it by saying that's not exactly what I had in

oppure puoi ammorbidirlo dicendo che non è esattamente quello che avevo in

mind before I move on to our final strategy today,

mente prima di passare alla nostra strategia finale oggi,

if you want more examples of how to use that qualifying language

se vuoi altri esempi su come usare quella qualifica lingua

with words like a bit kind of, and so on,

con parole come un po 'di e così via,

I have many more examples for you available in my online lesson. Again,

ho molti altri esempi per te disponibili nella mia lezione online. Ancora una volta,

I'll leave a link to that lesson below this video in the notes,

lascerò un link a quella lezione sotto questo video nelle note,

and now strategy number four for a kind polite language in English is to

e ora la strategia numero quattro per un linguaggio gentile e educato in inglese è

use negative questions that might be

usare domande negative che potrebbero essere

counterintuitive,

controintuitive,

but using a negative question is a great way to be more diplomatic.

ma usare una domanda negativa è un ottimo modo per essere più diplomatico.

When you're giving advice, offering a suggestion,

Quando dai consigli, offri un suggerimento,

making a recommendation or expressing your opinion.

fai una raccomandazione o esprimi la tua opinione.

Let me give you two quick examples.

Lasciate che vi faccia due rapidi esempi.

If you're in a team meeting discussing the final draft of a product,

Se sei in una riunione di gruppo per discutere la bozza finale di un prodotto,

you could say,

potresti dire che

we need to review these documents one more time with direct, clear,

dobbiamo rivedere questi documenti ancora una volta con un linguaggio diretto, chiaro e

assertive language. Or you could say,

assertivo. Oppure potresti dire,

don't you think we should review these documents one more time?

non pensi che dovremmo rivedere questi documenti ancora una volta?

In that second example, I'm shifting a negative question.

In quel secondo esempio, sto spostando una domanda negativa.

Don't you think we need to review these again?

Non pensi che dovremmo rivederli di nuovo?

Don't you think we should review these again?

Non pensi che dovremmo rivederli di nuovo?

Do you notice I'm also using a modal should both of these

Hai notato che sto usando anche un modale se entrambe queste

responses are perfectly appropriate. There is a time and a place for both,

risposte sono perfettamente appropriate. C'è un tempo e un luogo per entrambi,

but this second example allows you to soften your language and be a bit more

ma questo secondo esempio ti permette di ammorbidire il tuo linguaggio ed essere un po' più

diplomatic. In the second example,

diplomatico. Nel secondo esempio,

let's say that you and your team are trying to solve a budgeting problem,

diciamo che tu e il tuo team state cercando di risolvere un problema di budget

and you have a possible solution. You could say,

e avete una possibile soluzione. Si potrebbe dire,

we need to cut our marketing budget or shouldn't we cut our marketing

dobbiamo tagliare il nostro budget di marketing o non dovremmo tagliare il nostro

budget. Instead of being a direct, clear order,

budget di marketing. Invece di essere un ordine diretto e chiaro,

we need to cut the marketing budget.

dobbiamo tagliare il budget di marketing.

It becomes a polite suggestion or recommendation,

Diventa un suggerimento o una raccomandazione educata,

like everything we've talked about today,

come tutto ciò di cui abbiamo parlato oggi,

both of those responses can be perfectly appropriate depending on the situation

entrambe queste risposte possono essere perfettamente appropriate a seconda della situazione in cui

you're in and how you want to express yourself. Like I said,

ti trovi e di come vuoi esprimerti. Come ho detto,

at the beginning of the video today,

all'inizio del video di oggi,

I want to help you be more flexible in the language to help you have options

voglio aiutarti a essere più flessibile nella lingua per aiutarti ad avere opzioni

and the ability to choose what you want to say and how you want to say

e la possibilità di scegliere cosa vuoi dire e come vuoi

it, depending on the situation you're in. Before we finish today,

dirlo, a seconda della situazione ci sei. Prima di finire oggi,

I have two challenge questions for you.

ho due domande di sfida per te.

I want you to immediately try to practice some of what you've learned today.

Voglio che provi immediatamente a mettere in pratica alcune delle cose che hai imparato oggi.

Challenge question.

Domanda di sfida.

Number one is you have a meeting scheduled with your boss tomorrow,

Il numero uno è che hai un incontro programmato con il tuo capo domani,

but something came up and you need to request changing the time of that meeting.

ma è successo qualcosa e devi richiedere di cambiare l'orario di quell'incontro.

How would you do that in an email or a telephone call?

Come lo faresti in una e-mail o in una telefonata?

What language could you use from today's lesson for a polite formal

Quale lingua potresti usare dalla lezione di oggi per una

request challenge?

sfida di richiesta formale educata?

Number two is you're in a meeting with a potential new client during your

Il numero due è che sei in riunione con un potenziale nuovo cliente durante la tua

conversation.

conversazione.

This potential client says something that you didn't quite understand,

Questo potenziale cliente dice qualcosa che non hai capito bene

and you want them to repeat it. So how would you ask that in a formal,

e vuoi che lo ripeta. Quindi come lo chiederesti in

polite way?

modo formale ed educato?

You can share your answers with me in the comment section below and while you're

Puoi condividere le tue risposte con me nella sezione dei commenti qui sotto e mentre sei

there,

lì,

I recommend reading the comments or answers from others in the Confident English

ti consiglio di leggere i commenti o le risposte degli altri membri della community di Confident English

community.

.

It's a great way for you to see how many options are available when we use

È un ottimo modo per vedere quante opzioni sono disponibili quando usiamo

these different strategies for polite kind language in English.

queste diverse strategie per un linguaggio educato e gentile in inglese.

With that. If you found this lesson useful to you, I would love to know.

Con quello. Se hai trovato utile questa lezione , mi piacerebbe saperlo.

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E puoi dirmelo dando un pollice in alto a questo video qui su YouTube e

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Così non perderai mai una delle mie lezioni di Confident English.

If you have a friend or colleague who would also love help with more formal,

Se hai un amico o un collega a cui piacerebbe anche aiutarti con un linguaggio più formale ed

polite language in English,

educato in inglese,

you can share this lesson with them by sharing it on Facebook or sending it

puoi condividere questa lezione con loro condividendola su Facebook o inviandola

directly by email. Thank you so much for joining me today.

direttamente via e-mail. Grazie mille per esserti unito a me oggi.

And I look forward to seeing you next time for your Confident English lesson.

E non vedo l'ora di vederti la prossima volta per la tua lezione di inglese sicuro.