Kind, Polite English for Work [Professional English Skills]

Hey, it's Annemarie with Speak Confident English.

Hej, tu Annemarie z Speak Confident English.

This is exactly where you want to be every week to get the confidence you want

To jest dokładnie miejsce, w którym chcesz być co tydzień, aby zyskać pewność siebie

for your life and work in English. Back in 2016,

w życiu i pracy w języku angielskim. W 2016 roku,

more than four years ago, I received an email from one of my students.

ponad cztery lata temu, otrzymałem e-mail od jednego z moich studentów.

She was feeling frustrated and discouraged because that day one of her coworkers

Była sfrustrowana i zniechęcona, ponieważ tego dnia jeden z jej współpracowników

said you don't sound very friendly in English.

powiedział, że nie brzmisz zbyt przyjaźnie po angielsku.

That comment was shocking to my student because she

Ta uwaga była szokująca dla mojej uczennicy, ponieważ

felt that she was always polite, kind,

czuła, że ​​zawsze była uprzejma, miła

and friendly in English, especially at work. In her email,

i przyjazna w języku angielskim, zwłaszcza w pracy. W swoim e-mailu

she said that she was desperate to understand what she was doing wrong

napisała, że ​​desperacko chce zrozumieć, co robi źle

and how she could change it. At that time,

i jak może to zmienić. W tym czasie

I immediately created lessons to help my student so that we could understand

od razu stworzyłam lekcje, aby pomóc mojej uczennicy, abyśmy mogli zrozumieć,

what was going on, what was happening in the language she was using at work.

co się dzieje, co się dzieje w języku, którego używała w pracy.

And what is the difference in English between direct,

I jaka jest różnica w języku angielskim między językiem bezpośrednim,

assertive or aggressive language and indirect,

asertywnym lub agresywnym a językiem pośrednim,

soft or diplomatic language. In some languages,

miękkim lub dyplomatycznym . W niektórych językach

these differences in politeness or formality are easier to

te różnice w grzeczności lub formalnościach są łatwiejsze do

recognize and use.

rozpoznania i wykorzystania.

You might have an informal and formal version of the word you

Możesz mieć nieformalną i formalną wersję słowa ty, co

making it easier to distinguish the level of formality and politeness.

ułatwia rozróżnienie poziomu formalności i grzeczności.

Some languages also use different word endings. Unfortunately,

Niektóre języki używają również różnych końcówek słów. Niestety,

English isn't so clear cut,

angielski nie jest tak jednoznaczny,

but we do have a number of strategies we can use different changes we can make

ale mamy wiele strategii, które możemy zastosować, aby zmienić

to our language, to soften it, make it kind polite and formal.

nasz język, aby go złagodzić, uczynić uprzejmym i formalnym.

Since I received that first email in January, 2016,

Odkąd otrzymałem pierwszego e-maila w styczniu 2016 r.,

I've continued to get emails from students and requests here on YouTube with

nadal otrzymuję e-maile od studentów i prośby tutaj w YouTube z

questions like how can I be more polite in difficult

pytaniami typu: jak mogę być bardziej uprzejmy w trudnych

conversations?

rozmowach?

How can I show that I'm friendly and interested in other people in English?

Jak mogę pokazać, że jestem przyjazny i zainteresowany innymi ludźmi w języku angielskim?

My coworker said that I sound aggressive when I speak, what can I do?

Mój współpracownik powiedział, że brzmię agresywnie, kiedy mówię, co mogę zrobić?

In this video today I'm updating a lesson that I originally did in 2016

W dzisiejszym filmie aktualizuję lekcję, którą pierwotnie przeprowadziłem w 2016 roku

Now, before I get started with today's lesson,

. Zanim zacznę dzisiejszą lekcję,

there are two things I want you to know. Number one,

chciałbym, żebyś wiedział o dwóch rzeczach . Po pierwsze,

there are times when it is perfectly appropriate and even necessary to

są chwile, kiedy jest to całkowicie odpowiednie, a nawet konieczne, aby

be more assertive or direct in English.

być bardziej asertywnym lub bezpośrednim w języku angielskim.

And it's possible to be assertive or direct and still be

I można być asertywnym lub bezpośrednim i nadal być

polite.

uprzejmym.

I have a full lesson on this topic of how to be assertive and polite in English.

Mam pełną lekcję na ten temat, jak być asertywnym i uprzejmym w języku angielskim.

I'll share a link to that lesson in the notes below this video.

Udostępnię link do tej lekcji w notatkach pod tym filmem.

The second thing I want you to remember is that language is flexible.

Drugą rzeczą, o której chcę, żebyś pamiętał, jest to, że język jest elastyczny.

We change our language depending on the situation who we're talking to,

Zmieniamy nasz język w zależności od sytuacji, z kim rozmawiamy,

and maybe even how we're feeling that day.

a może nawet tego, jak się czujemy danego dnia.

Also some of us are naturally more direct or indirect.

Również niektórzy z nas są z natury bardziej bezpośredni lub pośredni.

All of that is okay.

Wszystko to jest w porządku.

My goal in this lesson today is to give you strategies that allow you to be

Moim celem na dzisiejszej lekcji jest przedstawienie strategii, które pozwolą ci być

flexible in English.

elastycznym w języku angielskim.

What that means is you can choose what you want to say in English and how you

Oznacza to, że możesz wybrać, co chcesz powiedzieć po angielsku i jak

want to say it to best express yourself with that.

chcesz to powiedzieć, aby najlepiej wyrazić się w ten sposób.

Let's go ahead and get started with our first of four strategies for kind

Przejdźmy dalej i zacznijmy od naszej pierwszej z czterech strategii uprzejmego

polite English strategy. Number one is use modals.

angielskiego. Numer jeden to użycie modów.

Modals are words like could, should, might and would.

Czasowniki modalne to słowa takie jak mógłby, powinien, mógłby i byłby.

It seems surprising and simple,

Wydaje się to zaskakujące i proste,

but using modals can change a direct order or an aggressive question

ale użycie modów może zmienić bezpośredni rozkaz lub agresywne pytanie

into a polite request,

w uprzejmą prośbę,

modals soften our language and they increase the level of formality

modały zmiękczają nasz język i podnoszą poziom formalności

or politeness.

lub grzeczności.

If your native language has formal and informal versions of the word

Jeśli twój język ojczysty ma formalne i nieformalne wersje słowa

you,

making those changes between those words is a clear signal of formality and

ty,

dokonanie tych zmian między tymi słowami jest wyraźnym sygnałem formalności i

politeness changing a sentence or a question.

grzeczności zmiany zdania lub pytania.

Using modals does the same thing.

Używanie modów robi to samo.

If I'm at a coffee shop with my husband, my sister, or my best friend,

Jeśli jestem w kawiarni z mężem, siostrą lub najlepszą przyjaciółką,

I might say order me a latte. It's a clear, direct order.

mogę powiedzieć: zamów mi latte. To jasny, bezpośredni rozkaz.

It's not necessarily rude,

Niekoniecznie jest to niegrzeczne,

but I don't need to be so polite or formal with my husband or my sister.

ale nie muszę być taka uprzejma ani oficjalna w stosunku do mojego męża lub siostry.

But let's imagine that I've started a new job.

Ale wyobraźmy sobie, że zacząłem nową pracę.

And I go out for coffee with my new coworkers who I don't know very well

I wychodzę na kawę z moimi nowymi współpracownikami, których nie znam zbyt dobrze

in that situation. I might not want to be so casual.

w tej sytuacji. Może nie chcę być taki zwyczajny.

I don't want to give a direct order. It's too familiar. Instead,

Nie chcę wydawać bezpośredniego rozkazu. To zbyt znajome. Zamiast tego

I might want to increase the level of formality and politeness by using a modal

mógłbym chcieć zwiększyć poziom formalności i uprzejmości, używając modalu

and asking, would you get me a coffee, please?

i prosząc, czy mógłbyś podać mi kawę, proszę?

That little change between order me a coffee and would you order me

Ta drobna zmiana między zamówieniem kawy a zamówieniem

a coffee please immediately softens language and makes it more polite.

kawy, natychmiast zmiękcza język i czyni go bardziej uprzejmym.

Let's go over one more example that's very common at work.

Przyjrzyjmy się jeszcze jednemu przykładowi, który jest bardzo powszechny w pracy. W

Those situations when you're waiting for a coworker to send you some

takich sytuacjach, gdy czekasz, aż współpracownik prześle Ci jakieś

information, you could send an email to your coworker that says,

informacje, możesz wysłać e-mail do współpracownika z informacją:

send me the documents by the end of the day. Just like that example,

wyślij mi dokumenty do końca dnia. Tak jak w tym przykładzie,

order me a coffee. If someone says, send me those documents

zamów mi kawę. Jeśli ktoś mówi, wyślij mi te dokumenty

by the end of the day, it is clear, concise, and direct,

do końca dnia, jest to jasne, zwięzłe i bezpośrednie,

and that isn't necessarily wrong or inappropriate.

i niekoniecznie jest to złe lub niewłaściwe.

There are definitely times when we need to be direct.

Zdecydowanie są chwile, kiedy musimy być bezpośredni.

If you're a supervisor and you've already asked for these documents three times

Jeśli jesteś przełożonym i już trzy razy prosiłeś dzisiaj o te dokumenty

today,

,

then it's perfectly appropriate to be more assertive and direct in your request.

to jest całkowicie właściwe, aby być bardziej asertywnym i bezpośrednim w swojej prośbie.

But if you want to change that order into a polite request,

Ale jeśli chcesz zmienić to polecenie w uprzejmą prośbę,

we can add a modal could. Could

możemy dodać modalny mógłby. Czy

you send me those documents by the end of the day? Before I go onto strategy.

możesz przesłać mi te dokumenty do końca dnia? Zanim przejdę do strategii.

number two, if you want more examples like this,

numer dwa, jeśli chcesz więcej takich przykładów,

of how to use modals to soften your language.

jak używać modów, aby złagodzić swój język.

I have those available for you in the online lesson at my Speak Confident

Mam je dla Ciebie dostępne na lekcji online na mojej

English website. You can get a link to that lesson just below this video.

stronie internetowej Speak Confident English. Link do tej lekcji znajdziesz tuż pod tym filmem.

Now let's move on to strategy. Number two for kind polite language in English.

Przejdźmy teraz do strategii. Numer dwa za miły uprzejmy język w języku angielskim.

And this one is change your grammar,

A to jest zmiana gramatyki,

just like using a modal,

podobnie jak użycie modalu,

a simple change of your grammar tense can have an immediate impact on how direct

prosta zmiana czasu gramatycznego może mieć natychmiastowy wpływ na to, jak bezpośrednie

or indirect your languages in English.

lub pośrednie są twoje języki w języku angielskim. Czas

The present simple tense can sometimes sound direct.

teraźniejszy prosty może czasami brzmieć bezpośrednio.

So to be more indirect,

Aby być bardziej pośrednim,

we'll change the grammar into the progressive form,

zmienimy gramatykę na formę progresywną,

the ING form or the past tense. We do this,

formę ING lub czas przeszły. Robimy to,

especially with words like hope, feel, think, want,

zwłaszcza za pomocą słów takich jak nadzieja, czuć, myśleć, chcieć

and wonder.

i zastanawiać się.

Let me give you a couple of examples in an email or telephone conversation

Pozwólcie, że podam kilka przykładów w rozmowie e-mailowej lub telefonicznej, którą

I could ask my colleague, do you have time to meet tomorrow?

mógłbym zapytać mojego współpracownika, czy ma pan czas na jutrzejsze spotkanie?

That question is perfectly appropriate.

To pytanie jest jak najbardziej odpowiednie.

If I want my message to be very direct and clear,

Jeśli chcę, aby moja wiadomość była bardzo bezpośrednia i jasna,

or if it's a casual situation,

lub jeśli jest to swobodna sytuacja,

maybe this is someone I'm very comfortable with and it's okay to be less formal

może jest to ktoś, z kim czuję się bardzo dobrze i mogę być mniej formalny

with my language.

w moim języku.

But if I want to increase that level of formality,

Ale jeśli chcę zwiększyć ten poziom formalności,

if I want to show an extra layer of politeness or be more

jeśli chcę pokazać dodatkową warstwę uprzejmości lub być bardziej

indirect,

pośrednim,

then I can use either the progressive form or the past tense.

mogę użyć albo formy progresywnej, albo czasu przeszłego.

And I can add one of those words, like wonder,

I mogę dodać jedno z tych słów, jak cud,

I was wondering if you had time to meet today.

zastanawiałem się, czy miałbyś czas się dzisiaj spotkać.

I wondered if you had time to meet today.

Zastanawiałem się, czy masz dzisiaj czas, żeby się spotkać.

That shift from the present simple into the past or progressive

To przejście od teraźniejszości prostej do przeszłej lub progresywnej

form immediately changes that level of politeness and formality.

formy natychmiast zmienia ten poziom uprzejmości i formalności.

Another situation where I might use this more polite form is if I know

Inną sytuacją, w której mogę użyć tej bardziej uprzejmej formy, jest sytuacja, w której wiem, że

my coworker is particularly busy,

moja współpracownica jest szczególnie zajęta,

maybe she has a deadline at the end of the day.

może ma termin na koniec dnia.

And I know that she does not have a lot of time.

I wiem, że nie ma dużo czasu.

Then I might ask in a more polite,

Wtedy mogę zapytać w bardziej uprzejmy,

indirect way because I know my request is going to add one

niebezpośredni sposób, ponieważ wiem, że moja prośba doda jeszcze jedną

more thing to her to do list.

rzecz do jej listy rzeczy do zrobienia.

The second example is one I often use,

Drugi przykład jest tym, którego często używam,

when I'm meeting people for the very first time,

kiedy spotykam ludzi po raz pierwszy,

let's say that you are attending an international conference.

powiedzmy, że uczestniczysz w międzynarodowej konferencji.

You meet someone and have a fantastic conversation about the presentation you

Spotykasz kogoś i prowadzisz fantastyczną rozmowę na temat właśnie

just saw,

obejrzanej prezentacji,

but you didn't quite catch the person's name

ale nie do końca zrozumiałeś imię tej osoby

before you finish that conversation. You could say something like,

przed zakończeniem tej rozmowy. Możesz powiedzieć coś w stylu:

what's your name again?

Jak masz na imię?

Or you could increase the level of politeness and formality by saying,

Lub możesz zwiększyć poziom uprzejmości i formalności, mówiąc:

what did you say your name was? What's your name again?

jak powiedziałeś, że masz na imię? Jeszcze raz, jak masz na imię?

What did you say your name was? Once again,

Jak powiedziałeś, że masz na imię? Po raz kolejny

that little change in grammar tense has an immediate impact on that level of

ta niewielka zmiana czasu gramatycznego ma natychmiastowy wpływ na ten poziom

formality and politeness strategy.

formalności i strategię grzecznościową.

Number three for kind polite language in English is to use vague

Numer trzy dla uprzejmego, uprzejmego języka w języku angielskim to używanie niejasnego

language.

języka.

Vague means not too specific or too direct to do this.

Niejasne oznacza niezbyt szczegółowe lub zbyt bezpośrednie, aby to zrobić.

We use little expressions, like a little, a bit,

Używamy małych wyrażeń, takich jak trochę, trochę,

not quite kind of around and slightly.

niezupełnie wokół i lekko.

For example,

Na przykład,

if someone misunderstands me in a conversation I could respond with,

jeśli ktoś źle mnie zrozumie w rozmowie, w której mógłbym odpowiedzieć,

that's not what I said. That is a clear, direct response.

nie powiedziałem tego. To jest jasna, bezpośrednia odpowiedź.

And again, perfectly appropriate.

I znowu idealnie pasuje.

In some situations I would definitely use that response.

W niektórych sytuacjach zdecydowanie użyłbym tej odpowiedzi.

If I'm chatting with someone I know very well and feel comfortable with,

Jeśli rozmawiam z kimś, kogo znam bardzo dobrze iz kim czuję się dobrze,

but if I want to increase that level of politeness and formality,

ale jeśli chcę zwiększyć ten poziom uprzejmości i formalności,

I would change my response to that's not quite what I

zmieniłbym swoją odpowiedź na to, co

said. That's not what I said.

powiedziałem. Nie to powiedziałem.

That's not quite what I said.

Nie do końca to powiedziałem.

That little change has an immediate impact on that politeness and

Ta niewielka zmiana ma natychmiastowy wpływ na tę grzeczność i

formality. Another example,

formalność. Inny przykład,

let's say that you're partnering with a marketing agency.

powiedzmy, że współpracujesz z agencją marketingową.

Maybe your company is updating your brand and logo.

Być może Twoja firma aktualizuje Twoją markę i logo.

This marketing agency brings you their very first draft.

Ta agencja marketingowa przedstawia swoją pierwszą wersję roboczą.

And as you're reviewing it, you think this is not what I want,

A kiedy to przeglądasz, myślisz, że to nie jest to, czego chcę,

or this is not what I was thinking. Again,

albo to nie jest to, o czym myślałem. Ponownie,

you could respond with that and be very direct or clear,

możesz odpowiedzieć w ten sposób i być bardzo bezpośrednim lub jasnym,

or you can soften it by saying that's not exactly what I had in

lub możesz złagodzić to, mówiąc, że nie to dokładnie miałem na

mind before I move on to our final strategy today,

myśli, zanim przejdę do naszej dzisiejszej ostatecznej strategii,

if you want more examples of how to use that qualifying language

jeśli chcesz więcej przykładów, jak wykorzystać tę kwalifikację język

with words like a bit kind of, and so on,

ze słowami typu bit kind of itd.,

I have many more examples for you available in my online lesson. Again,

mam dla Ciebie o wiele więcej przykładów dostępnych na mojej lekcji online. Ponownie

I'll leave a link to that lesson below this video in the notes,

zostawię link do tej lekcji pod tym filmem w notatkach,

and now strategy number four for a kind polite language in English is to

a teraz strategia numer cztery dotycząca uprzejmego, uprzejmego języka w języku angielskim polega na

use negative questions that might be

zadawaniu pytań przeczących, które mogą być sprzeczne

counterintuitive,

z intuicją,

but using a negative question is a great way to be more diplomatic.

ale zadawanie pytań przeczących to świetny sposób na bądź bardziej dyplomatyczny.

When you're giving advice, offering a suggestion,

Kiedy udzielasz rad, sugerujesz,

making a recommendation or expressing your opinion.

wydajesz rekomendacje lub wyrażasz swoją opinię.

Let me give you two quick examples.

Podam dwa krótkie przykłady.

If you're in a team meeting discussing the final draft of a product,

Jeśli jesteś na spotkaniu zespołu omawiającym ostateczną wersję roboczą produktu,

you could say,

możesz powiedzieć, że

we need to review these documents one more time with direct, clear,

musimy jeszcze raz przejrzeć te dokumenty, używając bezpośredniego, jasnego,

assertive language. Or you could say,

asertywnego języka. Albo mógłbyś powiedzieć, czy nie

don't you think we should review these documents one more time?

sądzisz, że powinniśmy jeszcze raz przejrzeć te dokumenty?

In that second example, I'm shifting a negative question.

W tym drugim przykładzie zmieniam pytanie przeczące.

Don't you think we need to review these again?

Nie sądzisz, że powinniśmy to jeszcze raz przejrzeć?

Don't you think we should review these again?

Nie sądzisz, że powinniśmy to jeszcze raz przejrzeć?

Do you notice I'm also using a modal should both of these

Czy zauważyłeś, że używam modalu, jeśli obie te

responses are perfectly appropriate. There is a time and a place for both,

odpowiedzi są całkowicie odpowiednie. Jest czas i miejsce na jedno i drugie,

but this second example allows you to soften your language and be a bit more

ale ten drugi przykład pozwala złagodzić język i być nieco bardziej

diplomatic. In the second example,

dyplomatycznym. W drugim przykładzie

let's say that you and your team are trying to solve a budgeting problem,

załóżmy, że ty i twój zespół próbujecie rozwiązać problem budżetowania

and you have a possible solution. You could say,

i macie możliwe rozwiązanie. Można powiedzieć, że

we need to cut our marketing budget or shouldn't we cut our marketing

musimy obciąć nasz budżet marketingowy lub nie powinniśmy go obciąć

budget. Instead of being a direct, clear order,

. Zamiast być bezpośrednim, jasnym rozkazem,

we need to cut the marketing budget.

musimy ciąć budżet marketingowy.

It becomes a polite suggestion or recommendation,

Staje się uprzejmą sugestią lub zaleceniem,

like everything we've talked about today,

jak we wszystkim, o czym dzisiaj rozmawialiśmy,

both of those responses can be perfectly appropriate depending on the situation

obie te odpowiedzi mogą być idealnie odpowiednie w zależności od sytuacji, w której się znajdujesz

you're in and how you want to express yourself. Like I said,

i tego, jak chcesz się wyrazić. Jak powiedziałem,

at the beginning of the video today,

na początku dzisiejszego filmu

I want to help you be more flexible in the language to help you have options

chcę pomóc ci być bardziej elastycznym w języku, aby pomóc ci mieć opcje

and the ability to choose what you want to say and how you want to say

i możliwość wyboru tego, co chcesz powiedzieć i jak chcesz

it, depending on the situation you're in. Before we finish today,

to powiedzieć, w zależności od sytuacji jesteś w środku. Zanim dzisiaj skończymy,

I have two challenge questions for you.

mam dla ciebie dwa pytania kontrolne.

I want you to immediately try to practice some of what you've learned today.

Chcę, abyś natychmiast spróbował przećwiczyć część tego, czego się dzisiaj nauczyłeś.

Challenge question.

Pytanie wyzwanie. Po pierwsze

Number one is you have a meeting scheduled with your boss tomorrow,

masz zaplanowane spotkanie z szefem na jutro,

but something came up and you need to request changing the time of that meeting.

ale coś ci wypadło i musisz poprosić o zmianę godziny tego spotkania.

How would you do that in an email or a telephone call?

Jak byś to zrobił w e-mailu lub rozmowie telefonicznej? W

What language could you use from today's lesson for a polite formal

jakim języku z dzisiejszej lekcji mógłbyś wykonać wyzwanie związane z uprzejmą formalną

request challenge?

prośbą?

Number two is you're in a meeting with a potential new client during your

Po drugie, podczas rozmowy jesteś na spotkaniu z potencjalnym nowym klientem

conversation.

.

This potential client says something that you didn't quite understand,

Ten potencjalny klient mówi coś, czego nie do końca zrozumiałeś

and you want them to repeat it. So how would you ask that in a formal,

i chcesz, żeby to powtórzył. Jak więc o to zapytać w formalny,

polite way?

uprzejmy sposób?

You can share your answers with me in the comment section below and while you're

Możesz podzielić się ze mną swoimi odpowiedziami w sekcji komentarzy poniżej, a kiedy

there,

tam jesteś,

I recommend reading the comments or answers from others in the Confident English

polecam przeczytać komentarze lub odpowiedzi innych osób ze społeczności Confident English

community.

.

It's a great way for you to see how many options are available when we use

To świetny sposób, aby zobaczyć, ile opcji jest dostępnych, gdy używamy

these different strategies for polite kind language in English.

tych różnych strategii uprzejmego, uprzejmego języka w języku angielskim.

With that. If you found this lesson useful to you, I would love to know.

Z tym. Jeśli uważasz, że ta lekcja była dla ciebie przydatna, chciałbym wiedzieć.

And you can tell me by giving this video a thumbs up here on YouTube and

I możesz mi to powiedzieć, dając temu filmowi kciuk w górę tutaj na YouTube i

subscribing to this channel.

subskrybując ten kanał.

So you never miss one of my Confident English lessons.

Więc nigdy nie przegapisz żadnej z moich lekcji Confident English.

If you have a friend or colleague who would also love help with more formal,

Jeśli masz przyjaciela lub kolegę, który również chciałby pomóc w bardziej formalnym,

polite language in English,

uprzejmym języku angielskim,

you can share this lesson with them by sharing it on Facebook or sending it

możesz podzielić się z nim tą lekcją, udostępniając ją na Facebooku lub wysyłając

directly by email. Thank you so much for joining me today.

bezpośrednio e-mailem. Dziękuję bardzo za dołączenie do mnie dzisiaj. Nie mogę

And I look forward to seeing you next time for your Confident English lesson.

się doczekać następnego razu na lekcji Confident English.