Kind, Polite English for Work [Professional English Skills]

Hey, it's Annemarie with Speak Confident English.

Hé, c'est Annemarie avec Speak Confident English.

This is exactly where you want to be every week to get the confidence you want

C'est exactement là où vous voulez être chaque semaine pour obtenir la confiance que vous voulez

for your life and work in English. Back in 2016,

pour votre vie et votre travail en anglais. En 2016, il y a

more than four years ago, I received an email from one of my students.

plus de quatre ans, j'ai reçu un e-mail d'un de mes étudiants.

She was feeling frustrated and discouraged because that day one of her coworkers

Elle se sentait frustrée et découragée parce que ce jour-là, l'un de ses collègues a

said you don't sound very friendly in English.

dit que vous n'aviez pas l' air très amical en anglais.

That comment was shocking to my student because she

Ce commentaire a été choquant pour mon élève parce qu'elle

felt that she was always polite, kind,

sentait qu'elle était toujours polie, gentille

and friendly in English, especially at work. In her email,

et amicale en anglais, surtout au travail. Dans son e-mail,

she said that she was desperate to understand what she was doing wrong

elle a déclaré qu'elle cherchait désespérément à comprendre ce qu'elle faisait de mal

and how she could change it. At that time,

et comment elle pourrait y remédier. A cette époque,

I immediately created lessons to help my student so that we could understand

j'ai tout de suite créé des leçons pour aider mon élève à comprendre

what was going on, what was happening in the language she was using at work.

ce qui se passait, ce qui se passait dans la langue qu'elle utilisait au travail.

And what is the difference in English between direct,

Et quelle est la différence en anglais entre un langage direct,

assertive or aggressive language and indirect,

assertif ou agressif et un langage indirect,

soft or diplomatic language. In some languages,

doux ou diplomatique. Dans certaines langues,

these differences in politeness or formality are easier to

ces différences de politesse ou de formalité sont plus faciles à

recognize and use.

reconnaître et à utiliser.

You might have an informal and formal version of the word you

Vous pouvez avoir une version informelle et formelle du mot vous,

making it easier to distinguish the level of formality and politeness.

ce qui permet de distinguer plus facilement le niveau de formalité et de politesse.

Some languages also use different word endings. Unfortunately,

Certaines langues utilisent également des terminaisons de mots différentes. Malheureusement, l'

English isn't so clear cut,

anglais n'est pas si clair,

but we do have a number of strategies we can use different changes we can make

mais nous avons un certain nombre de stratégies que nous pouvons utiliser différentes modifications que nous pouvons apporter

to our language, to soften it, make it kind polite and formal.

à notre langue, pour l'adoucir, la rendre polie et formelle.

Since I received that first email in January, 2016,

Depuis que j'ai reçu ce premier e-mail en janvier 2016,

I've continued to get emails from students and requests here on YouTube with

j'ai continué à recevoir des e-mails d' étudiants et des demandes ici sur YouTube avec des

questions like how can I be more polite in difficult

questions telles que comment puis-je être plus poli dans des

conversations?

conversations difficiles ?

How can I show that I'm friendly and interested in other people in English?

Comment puis-je montrer que je suis amical et intéressé par les autres en anglais ?

My coworker said that I sound aggressive when I speak, what can I do?

Mon collègue m'a dit que j'avais l'air agressif quand je parlais, que puis-je faire ?

In this video today I'm updating a lesson that I originally did in 2016

Aujourd'hui, dans cette vidéo, je mets à jour une leçon que j'ai initialement suivie en

Now, before I get started with today's lesson,

2016. Avant de commencer la leçon d'aujourd'hui,

there are two things I want you to know. Number one,

il y a deux choses que je veux que vous sachiez. Premièrement,

there are times when it is perfectly appropriate and even necessary to

il y a des moments où il est parfaitement approprié et même nécessaire d'

be more assertive or direct in English.

être plus affirmé ou direct en anglais.

And it's possible to be assertive or direct and still be

Et il est possible d'être assertif ou direct tout en restant

polite.

poli.

I have a full lesson on this topic of how to be assertive and polite in English.

J'ai une leçon complète sur ce sujet sur la façon d'être assertif et poli en anglais.

I'll share a link to that lesson in the notes below this video.

Je partagerai un lien vers cette leçon dans les notes sous cette vidéo.

The second thing I want you to remember is that language is flexible.

La deuxième chose dont je veux que vous vous souveniez, c'est que le langage est flexible.

We change our language depending on the situation who we're talking to,

Nous changeons de langage en fonction de la situation à qui nous parlons,

and maybe even how we're feeling that day.

et peut-être même de ce que nous ressentons ce jour-là.

Also some of us are naturally more direct or indirect.

Aussi certains d'entre nous sont naturellement plus directs ou indirects.

All of that is okay.

Tout cela va bien.

My goal in this lesson today is to give you strategies that allow you to be

Mon objectif dans cette leçon d'aujourd'hui est de vous donner des stratégies qui vous permettent d'être

flexible in English.

flexible en anglais.

What that means is you can choose what you want to say in English and how you

Cela signifie que vous pouvez choisir ce que vous voulez dire en anglais et comment vous

want to say it to best express yourself with that.

voulez le dire pour mieux vous exprimer avec cela.

Let's go ahead and get started with our first of four strategies for kind

Allons-y et commençons avec notre première des quatre stratégies pour

polite English strategy. Number one is use modals.

une stratégie anglaise polie et aimable. Le numéro un est d'utiliser des modaux.

Modals are words like could, should, might and would.

Les modaux sont des mots comme pourrait, devrait, pourrait et voudrait.

It seems surprising and simple,

Cela semble surprenant et simple,

but using modals can change a direct order or an aggressive question

mais l'utilisation des modaux peut transformer un ordre direct ou une question agressive

into a polite request,

en une demande polie, les

modals soften our language and they increase the level of formality

modaux adoucissent notre langage et augmentent le niveau de formalité

or politeness.

ou de politesse.

If your native language has formal and informal versions of the word

Si votre langue maternelle a des versions formelles et informelles du mot

you,

making those changes between those words is a clear signal of formality and

vous,

faire ces changements entre ces mots est un signal clair de formalité et de

politeness changing a sentence or a question.

politesse en changeant une phrase ou une question.

Using modals does the same thing.

L'utilisation de modaux fait la même chose.

If I'm at a coffee shop with my husband, my sister, or my best friend,

Si je suis dans un café avec mon mari, ma sœur ou ma meilleure amie,

I might say order me a latte. It's a clear, direct order.

je pourrais dire commandez-moi un café au lait. C'est un ordre clair et direct.

It's not necessarily rude,

Ce n'est pas nécessairement impoli,

but I don't need to be so polite or formal with my husband or my sister.

mais je n'ai pas besoin d'être aussi poli ou formel avec mon mari ou ma sœur.

But let's imagine that I've started a new job.

Mais imaginons que j'ai commencé un nouveau travail.

And I go out for coffee with my new coworkers who I don't know very well

Et je sors prendre un café avec mes nouveaux collègues que je ne connais pas très bien

in that situation. I might not want to be so casual.

dans cette situation. Je ne voudrais peut-être pas être aussi décontracté.

I don't want to give a direct order. It's too familiar. Instead,

Je ne veux pas donner d' ordre direct. C'est trop familier. Au lieu de cela,

I might want to increase the level of formality and politeness by using a modal

je pourrais vouloir augmenter le niveau de formalité et de politesse en utilisant un modal

and asking, would you get me a coffee, please?

et en demandant, pourriez- vous m'apporter un café, s'il vous plaît ?

That little change between order me a coffee and would you order me

Ce petit changement entre commandez- moi un café et voulez-vous me commander

a coffee please immediately softens language and makes it more polite.

un café s'il vous plaît adoucit immédiatement le langage et le rend plus poli.

Let's go over one more example that's very common at work.

Passons en revue un autre exemple très courant au travail.

Those situations when you're waiting for a coworker to send you some

Dans les situations où vous attendez qu'un collègue vous envoie des

information, you could send an email to your coworker that says,

informations, vous pouvez envoyer un e-mail à votre collègue qui dit,

send me the documents by the end of the day. Just like that example,

envoyez-moi les documents d'ici la fin de la journée. Comme cet exemple,

order me a coffee. If someone says, send me those documents

commandez-moi un café. Si quelqu'un dit, envoyez-moi ces documents d'

by the end of the day, it is clear, concise, and direct,

ici la fin de la journée, c'est clair, concis et direct,

and that isn't necessarily wrong or inappropriate.

et ce n'est pas nécessairement faux ou inapproprié.

There are definitely times when we need to be direct.

Il y a certainement des moments où nous devons être directs.

If you're a supervisor and you've already asked for these documents three times

Si vous êtes un superviseur et que vous avez déjà demandé ces documents trois fois

today,

aujourd'hui

then it's perfectly appropriate to be more assertive and direct in your request.

, il est parfaitement approprié d'être plus affirmé et direct dans votre demande.

But if you want to change that order into a polite request,

Mais si vous voulez changer cet ordre en une demande polie,

we can add a modal could. Could

nous pouvons ajouter un modal pourrait. Pourriez-

you send me those documents by the end of the day? Before I go onto strategy.

vous m'envoyer ces documents d'ici la fin de la journée ? Avant de passer à la stratégie.

number two, if you want more examples like this,

numéro deux, si vous voulez plus d'exemples comme celui-ci,

of how to use modals to soften your language.

sur la façon d'utiliser les modaux pour adoucir votre langage.

I have those available for you in the online lesson at my Speak Confident

Je les ai disponibles pour vous dans la leçon en ligne sur mon

English website. You can get a link to that lesson just below this video.

site Web Speak Confident English. Vous pouvez obtenir un lien vers cette leçon juste en dessous de cette vidéo.

Now let's move on to strategy. Number two for kind polite language in English.

Passons maintenant à la stratégie. Numéro deux pour un langage aimable et poli en anglais.

And this one is change your grammar,

Et celui-ci est de changer votre grammaire,

just like using a modal,

tout comme l'utilisation d'un modal,

a simple change of your grammar tense can have an immediate impact on how direct

un simple changement de votre temps de grammaire peut avoir un impact immédiat sur la façon directe

or indirect your languages in English.

ou indirecte de vos langues en anglais.

The present simple tense can sometimes sound direct.

Le présent simple peut parfois sembler direct.

So to be more indirect,

Alors pour être plus indirect,

we'll change the grammar into the progressive form,

on va changer la grammaire à la forme progressive, à

the ING form or the past tense. We do this,

la forme ING ou au passé composé. Nous le faisons, en

especially with words like hope, feel, think, want,

particulier avec des mots comme espérer, ressentir, penser, vouloir

and wonder.

et émerveillement.

Let me give you a couple of examples in an email or telephone conversation

Permettez-moi de vous donner quelques exemples dans un e-mail ou une conversation téléphonique que

I could ask my colleague, do you have time to meet tomorrow?

je pourrais demander à mon collègue, avez- vous le temps de vous rencontrer demain ?

That question is perfectly appropriate.

Cette question est parfaitement appropriée.

If I want my message to be very direct and clear,

Si je veux que mon message soit très direct et clair,

or if it's a casual situation,

ou s'il s'agit d'une situation informelle,

maybe this is someone I'm very comfortable with and it's okay to be less formal

c'est peut-être quelqu'un avec qui je suis très à l' aise et c'est normal d'être moins formel

with my language.

avec mon langage.

But if I want to increase that level of formality,

Mais si je veux augmenter ce niveau de formalité,

if I want to show an extra layer of politeness or be more

si je veux montrer une couche supplémentaire de politesse ou être plus

indirect,

indirect,

then I can use either the progressive form or the past tense.

alors je peux utiliser la forme progressive ou le passé.

And I can add one of those words, like wonder,

Et je peux ajouter un de ces mots, comme merveille,

I was wondering if you had time to meet today.

je me demandais si vous aviez le temps de nous rencontrer aujourd'hui.

I wondered if you had time to meet today.

Je me demandais si vous aviez le temps de nous rencontrer aujourd'hui.

That shift from the present simple into the past or progressive

Ce passage du présent simple au passé ou à la

form immediately changes that level of politeness and formality.

forme progressive modifie immédiatement ce niveau de politesse et de formalité.

Another situation where I might use this more polite form is if I know

Une autre situation où je pourrais utiliser cette forme plus polie est si je sais que

my coworker is particularly busy,

ma collègue est particulièrement occupée,

maybe she has a deadline at the end of the day.

peut-être qu'elle a une date limite à la fin de la journée.

And I know that she does not have a lot of time.

Et je sais qu'elle n'a pas beaucoup de temps.

Then I might ask in a more polite,

Ensuite, je pourrais demander d'une manière plus polie et

indirect way because I know my request is going to add one

indirecte parce que je sais que ma demande va ajouter une

more thing to her to do list.

chose de plus à sa liste de choses à faire.

The second example is one I often use,

Le deuxième exemple est celui que j'utilise souvent,

when I'm meeting people for the very first time,

lorsque je rencontre des gens pour la toute première fois,

let's say that you are attending an international conference.

disons que vous assistez à une conférence internationale.

You meet someone and have a fantastic conversation about the presentation you

Vous rencontrez quelqu'un et avez une conversation fantastique sur la présentation que vous

just saw,

venez de voir,

but you didn't quite catch the person's name

mais vous n'avez pas tout à fait compris le nom de la personne

before you finish that conversation. You could say something like,

avant de terminer cette conversation. Vous pourriez dire quelque chose comme,

what's your name again?

comment vous appelez-vous déjà ?

Or you could increase the level of politeness and formality by saying,

Ou vous pourriez augmenter le niveau de politesse et de formalité en disant,

what did you say your name was? What's your name again?

comment avez-vous dit que vous vous appeliez ? C'est quoi déjà ton nom ?

What did you say your name was? Once again,

Comment as-tu dit que tu t'appelais ? Encore une fois,

that little change in grammar tense has an immediate impact on that level of

ce petit changement dans le temps de la grammaire a un impact immédiat sur ce niveau de

formality and politeness strategy.

formalité et de stratégie de politesse.

Number three for kind polite language in English is to use vague

Le numéro trois pour un langage aimable et poli en anglais est d'utiliser un

language.

langage vague.

Vague means not too specific or too direct to do this.

Vague signifie pas trop spécifique ou trop direct pour le faire.

We use little expressions, like a little, a bit,

Nous utilisons de petites expressions, comme un peu, un peu,

not quite kind of around and slightly.

pas tout à fait du genre autour et légèrement.

For example,

Par exemple,

if someone misunderstands me in a conversation I could respond with,

si quelqu'un me comprend mal dans une conversation à laquelle je pourrais répondre,

that's not what I said. That is a clear, direct response.

ce n'est pas ce que j'ai dit. C'est une réponse claire et directe.

And again, perfectly appropriate.

Et encore une fois, parfaitement approprié.

In some situations I would definitely use that response.

Dans certaines situations, j'utiliserais certainement cette réponse.

If I'm chatting with someone I know very well and feel comfortable with,

Si je discute avec quelqu'un que je connais très bien et avec qui je me sens à l'aise,

but if I want to increase that level of politeness and formality,

mais si je veux augmenter ce niveau de politesse et de formalité,

I would change my response to that's not quite what I

je changerais ma réponse en ce n'est pas tout à fait ce que j'ai

said. That's not what I said.

dit. Ce n'est pas ce que j'ai dit.

That's not quite what I said.

Ce n'est pas tout à fait ce que j'ai dit.

That little change has an immediate impact on that politeness and

Ce petit changement a un impact immédiat sur cette politesse et cette

formality. Another example,

formalité. Autre exemple,

let's say that you're partnering with a marketing agency.

disons que vous vous associez à une agence de marketing.

Maybe your company is updating your brand and logo.

Peut-être que votre entreprise met à jour votre marque et votre logo.

This marketing agency brings you their very first draft.

Cette agence de marketing vous apporte leur toute première ébauche.

And as you're reviewing it, you think this is not what I want,

Et pendant que vous l'examinez, vous pensez que ce n'est pas ce que je veux,

or this is not what I was thinking. Again,

ou ce n'est pas ce que je pensais. Encore une fois,

you could respond with that and be very direct or clear,

vous pouvez répondre par cela et être très direct ou clair,

or you can soften it by saying that's not exactly what I had in

ou vous pouvez l'adoucir en disant que ce n'est pas exactement ce que j'avais en

mind before I move on to our final strategy today,

tête avant de passer à notre stratégie finale aujourd'hui,

if you want more examples of how to use that qualifying language

si vous voulez plus d'exemples sur la façon d'utiliser cette qualification langage

with words like a bit kind of, and so on,

avec des mots comme un peu genre de, et ainsi de suite,

I have many more examples for you available in my online lesson. Again,

j'ai beaucoup plus d'exemples pour vous disponibles dans ma leçon en ligne. Encore une fois,

I'll leave a link to that lesson below this video in the notes,

je laisserai un lien vers cette leçon sous cette vidéo dans les notes,

and now strategy number four for a kind polite language in English is to

et maintenant la stratégie numéro quatre pour un langage courtois en anglais consiste à

use negative questions that might be

utiliser des questions négatives qui pourraient être

counterintuitive,

contre-intuitives,

but using a negative question is a great way to be more diplomatic.

mais utiliser une question négative est un excellent moyen de être plus diplomate.

When you're giving advice, offering a suggestion,

Lorsque vous donnez un conseil, offrez une suggestion,

making a recommendation or expressing your opinion.

faites une recommandation ou exprimez votre opinion.

Let me give you two quick examples.

Permettez-moi de vous donner deux exemples rapides.

If you're in a team meeting discussing the final draft of a product,

Si vous êtes dans une réunion d'équipe pour discuter de la version finale d'un produit,

you could say,

vous pourriez dire que

we need to review these documents one more time with direct, clear,

nous devons revoir ces documents une fois de plus avec un langage direct, clair et

assertive language. Or you could say,

affirmé. Ou vous pourriez dire,

don't you think we should review these documents one more time?

ne pensez-vous pas que nous devrions revoir ces documents une fois de plus ?

In that second example, I'm shifting a negative question.

Dans ce deuxième exemple, je déplace une question négative.

Don't you think we need to review these again?

Ne pensez-vous pas que nous devons les revoir à nouveau ?

Don't you think we should review these again?

Ne pensez-vous pas que nous devrions les revoir à nouveau ?

Do you notice I'm also using a modal should both of these

Avez-vous remarqué que j'utilise également un modal si ces deux

responses are perfectly appropriate. There is a time and a place for both,

réponses sont parfaitement appropriées. Il y a un temps et un lieu pour les deux,

but this second example allows you to soften your language and be a bit more

mais ce deuxième exemple vous permet d' adoucir votre langage et d'être un peu plus

diplomatic. In the second example,

diplomate. Dans le deuxième exemple,

let's say that you and your team are trying to solve a budgeting problem,

disons que vous et votre équipe essayez de résoudre un problème de budgétisation

and you have a possible solution. You could say,

et que vous avez une solution possible. Vous pourriez dire,

we need to cut our marketing budget or shouldn't we cut our marketing

nous devons réduire notre budget marketing ou ne devrions-nous pas réduire notre

budget. Instead of being a direct, clear order,

budget marketing. Au lieu d'être une commande directe et claire,

we need to cut the marketing budget.

nous devons réduire le budget marketing.

It becomes a polite suggestion or recommendation,

Cela devient une suggestion ou une recommandation polie,

like everything we've talked about today,

comme tout ce dont nous avons parlé aujourd'hui,

both of those responses can be perfectly appropriate depending on the situation

ces deux réponses peuvent être parfaitement appropriées en fonction de la situation

you're in and how you want to express yourself. Like I said,

dans laquelle vous vous trouvez et de la manière dont vous souhaitez vous exprimer. Comme je l'ai dit,

at the beginning of the video today,

au début de la vidéo d'aujourd'hui,

I want to help you be more flexible in the language to help you have options

je veux vous aider à être plus flexible dans la langue pour vous aider à avoir des options

and the ability to choose what you want to say and how you want to say

et la possibilité de choisir ce que vous voulez dire et comment vous voulez le

it, depending on the situation you're in. Before we finish today,

dire, selon la situation vous êtes. Avant que nous terminions aujourd'hui,

I have two challenge questions for you.

j'ai deux questions de défi pour vous.

I want you to immediately try to practice some of what you've learned today.

Je veux que vous essayiez immédiatement de mettre en pratique une partie de ce que vous avez appris aujourd'hui.

Challenge question.

Question de défi.

Number one is you have a meeting scheduled with your boss tomorrow,

Premièrement, vous avez une réunion prévue avec votre patron demain,

but something came up and you need to request changing the time of that meeting.

mais quelque chose s'est produit et vous devez demander de changer l'heure de cette réunion.

How would you do that in an email or a telephone call?

Comment feriez-vous cela dans un e-mail ou un appel téléphonique ?

What language could you use from today's lesson for a polite formal

Quelle langue pourriez-vous utiliser à partir de la leçon d'aujourd'hui pour un

request challenge?

défi de demande formelle polie ?

Number two is you're in a meeting with a potential new client during your

Deuxièmement, vous êtes en réunion avec un nouveau client potentiel pendant votre

conversation.

conversation.

This potential client says something that you didn't quite understand,

Ce client potentiel dit quelque chose que vous n'avez pas bien compris

and you want them to repeat it. So how would you ask that in a formal,

et vous voulez qu'il le répète. Alors, comment poseriez-vous cette question de manière formelle et

polite way?

polie ?

You can share your answers with me in the comment section below and while you're

Vous pouvez partager vos réponses avec moi dans la section des commentaires ci-dessous et pendant que vous

there,

y êtes,

I recommend reading the comments or answers from others in the Confident English

je vous recommande de lire les commentaires ou les réponses des autres membres de la communauté Confident English

community.

.

It's a great way for you to see how many options are available when we use

C'est un excellent moyen pour vous de voir combien d'options sont disponibles lorsque nous utilisons

these different strategies for polite kind language in English.

ces différentes stratégies pour un langage courtois en anglais.

With that. If you found this lesson useful to you, I would love to know.

Avec ça. Si vous avez trouvé cette leçon utile pour vous, j'aimerais le savoir.

And you can tell me by giving this video a thumbs up here on YouTube and

Et vous pouvez me le dire en donnant un coup de pouce à cette vidéo ici sur YouTube et en

subscribing to this channel.

vous abonnant à cette chaîne.

So you never miss one of my Confident English lessons.

Ainsi, vous ne manquerez jamais une de mes leçons d'anglais confiant.

If you have a friend or colleague who would also love help with more formal,

Si vous avez un ami ou un collègue qui aimerait aussi de l'aide avec un langage plus formel et

polite language in English,

poli en anglais,

you can share this lesson with them by sharing it on Facebook or sending it

vous pouvez partager cette leçon avec lui en la partageant sur Facebook ou en l'envoyant

directly by email. Thank you so much for joining me today.

directement par e-mail. Merci beaucoup de m'avoir rejoint aujourd'hui.

And I look forward to seeing you next time for your Confident English lesson.

Et j'ai hâte de vous voir la prochaine fois pour votre leçon d'anglais confiant.