Toxic, Bullying Behavior at Work? | How to Respond in English

Have you ever experienced rude,

Hai mai sperimentato un comportamento maleducato,

offensive or bullying behavior when you're trying to communicate in English?

offensivo o prepotente quando cerchi di comunicare in inglese? In

If so,

tal caso,

how exactly should you respond appropriately without fearing negative

come dovresti rispondere esattamente in modo appropriato senza temere

consequences? Particularly when the bully is your boss or a coworker?

conseguenze negative? In particolare quando il bullo è il tuo capo o un collega?

A few weeks ago,

Qualche settimana fa,

I received a request from a student who's experiencing this exact situation

ho ricevuto una richiesta da una studentessa che sta vivendo proprio questa situazione

in her request. She said, "Sometimes my boss explains something to me,

nella sua richiesta. Ha detto: "A volte il mio capo mi spiega qualcosa,

then throws a word at me and asks, do you know what this word means?

poi mi lancia una parola e mi chiede, sai cosa significa questa parola?

She does it in front of other coworkers. I usually respond and say yes.

Lo fa di fronte ad altri colleghi. Di solito rispondo e dico di sì.

And then she says, what is it?

E poi dice: che cos'è? Lo

I find it embarrassing and rude because she knows I'm not a native speaker.

trovo imbarazzante e maleducato perché sa che non sono madrelingua.

How can I handle this situation without getting myself fired?" It goes

Come posso gestire questa situazione senza farmi licenziare?"

without saying that there's no place for rude,

Inutile dire che non c'è posto per comportamenti maleducati,

offensive or bowling behavior in our personal lives and in our professional

offensivi o da bowling nella nostra vita personale e professionale

lives. However, we know that in fortunately it does happen.

. Tuttavia, sappiamo che fortunatamente succede.

And I want you to have all the tools you need to know how to best

E voglio che tu abbia tutti gli strumenti di cui hai bisogno per sapere come rispondere al meglio

respond in the moment without any fear of negative consequences.

al momento senza alcun timore di conseguenze negative.

In this particular circumstance,

In questa particolare circostanza,

it's clear that the boss is throwing my student under the bus.

è chiaro che il capo sta gettando il mio studente sotto l'autobus.

To throw someone under the bus is an idiomatic expression that means to cause

Gettare qualcuno sotto l'autobus è un'espressione idiomatica che significa far

someone else to suffer in order to save oneself or to gain

soffrire qualcun altro per salvarsi o per ottenere

some kind of advantage. If you've experienced bullying,

qualche tipo di vantaggio. Se hai subito atti di bullismo,

unfair treatment, damaging rumors or gossip,

trattamento ingiusto, voci o pettegolezzi dannosi,

low morale or discrimination,

morale basso o discriminazioni,

these are all red flags of a tough, toxic work environment.

questi sono tutti segnali d'allarme di un ambiente di lavoro duro e tossico.

A red flag is a warning sign. And when a workplace becomes toxic,

Una bandiera rossa è un segnale di avvertimento. E quando un posto di lavoro diventa tossico,

it has the quality of being harmful. And of course, very unpleasant.

ha la qualità di essere dannoso. E, naturalmente, molto spiacevole.

If you don't already know, I'm Annemarie with Speak Confident English,

Se non lo sai già, sono Annemarie con Speak Confident English,

everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

tutto ciò che faccio qui è progettato per aiutarti a ottenere la sicurezza che desideri per la

your life and work in English. Whether it's your boss, coworker,

tua vita e lavorare in inglese. Che sia il tuo capo, un collega,

a client or someone else who is bullying you in some way,

un cliente o qualcun altro che ti sta facendo il prepotente in qualche modo,

I want you to know exactly how to respond without any distress.

voglio che tu sappia esattamente come rispondere senza alcuna angoscia.

That's exactly what you're going to discover in this lesson today.

Questo è esattamente ciò che scoprirai oggi in questa lezione.

I'm going to share with you a variety of strategies you can use to appropriately

Condividerò con te una varietà di strategie che puoi utilizzare per

respond and the language you need in English,

rispondere in modo appropriato e la lingua di cui hai bisogno in inglese,

so that you're able to address a toxic work environment

in modo da poter affrontare un ambiente di lavoro tossico

With these five strategies I'll share with you today on how to handle a negative

Con queste cinque strategie che condividerò con te oggi su come gestire un

work environment.

ambiente di lavoro negativo.

I'll also include real life scenarios so that you have absolute

Includerò anche scenari di vita reale in modo che tu abbia assoluta

clarity on how you can best respond using your English skills.

chiarezza su come puoi rispondere al meglio usando le tue abilità in inglese.

And by the end, you'll have multiple tools or phrases you can use,

E alla fine avrai più strumenti o frasi che puoi usare,

whether you want to respond immediately in the moment when bullying or some

sia che tu voglia rispondere immediatamente nel momento in cui si verifica il bullismo o qualche

offensive behavior happens, or if you decide to take some time to reflect,

comportamento offensivo, sia che tu decida di prenderti un po' di tempo per riflettere,

think about how you want to respond and do so at a later time strategy.

pensa a come vuoi per rispondere e farlo in un secondo momento strategico.

Number one,

Numero uno,

take the high road while it's easy to become engulfed or surrounded by

prendi la strada maestra mentre è facile essere inghiottiti o circondati

the toxic culture at work. Remember you control the outcome,

dalla cultura tossica sul lavoro. Ricorda che controlli il risultato,

strive to take the high road when there is a negative comment or action directed

sforzati di prendere la strada maestra quando c'è un commento negativo o un'azione diretta

toward you to take the high road is an idiomatic expression.

verso di te per prendere la strada maestra è un'espressione idiomatica.

That means to take the more noble or diplomatic path forward.

Ciò significa intraprendere la via più nobile o diplomatica.

It is not an easy choice to be sure,

Non è una scelta facile, certo,

but it does help you to set firm boundaries in the workplace as opposed

ma ti aiuta a stabilire limiti precisi sul posto di lavoro invece

to mirroring or becoming part of that toxic behavior.

di rispecchiare o diventare parte di quel comportamento tossico.

Here are two common scenarios that demonstrate how you can take the high road

Ecco due scenari comuni che dimostrano come puoi prendere la strada maestra

and what language you can use to do. So scenario number one,

e quale linguaggio puoi usare per farlo. Quindi scenario numero uno,

if a coworker decides to share a gossip about another input,

se un collega decide di condividere un pettegolezzo su un altro input,

you can respond in an assertive way with, I understand your interest,

puoi rispondere in modo assertivo con, capisco il tuo interesse,

but I'm not comfortable talking about someone else's personal life scenario.

ma non mi sento a mio agio nel parlare dello scenario di vita personale di qualcun altro.

Number two,

Numero due,

if your coworkers isolate you because you refuse to participate in gossip

se i tuoi colleghi ti isolano perché ti rifiuti di partecipare ai pettegolezzi

rather than mirror that behavior by isolating them as well.

piuttosto che rispecchiare quel comportamento isolando anche loro.

You can choose to take a kinder approach and remain inclusive,

Puoi scegliere di adottare un approccio più gentile e rimanere inclusivo,

continue to show that you value their opinion by inviting them into

continuare a dimostrare che apprezzi la loro opinione invitandoli a

conversations and modeling positive behaviors.

conversazioni e modellando comportamenti positivi.

And now strategy number two for how to handle toxic bullying behavior in the

E ora la strategia numero due su come gestire il comportamento di bullismo tossico sul

workplace is dig a little deeper.

posto di lavoro è scavare un po' più a fondo.

Sometimes when toxic behavior is deemed acceptable at work,

A volte, quando un comportamento tossico è ritenuto accettabile sul lavoro, le

people use that behavior as a way to vent their frustrations or stress

persone usano quel comportamento come un modo per sfogare le proprie frustrazioni o lo stress

to vent means to give expression to particularly strong emotions.

per sfogare mezzi per dare espressione a emozioni particolarmente forti.

And unfortunately,

E sfortunatamente,

a long term pattern of allowing others to vent in a negative way,

un modello a lungo termine che consente agli altri di sfogarsi in modo negativo,

leads to a toxic work environment. The next time you encounter some rude,

porta a un ambiente di lavoro tossico. La prossima volta che incontri un comportamento maleducato,

offensive or bowling behavior,

offensivo o da bowling,

ask a few questions to help you determine the best way forward.

fai alcune domande per aiutarti a determinare il modo migliore di procedere.

A few great questions to ask include what triggered this negative action

Alcune grandi domande da porre includono ciò che ha innescato questa azione

or response. Am I seeing a toxic pattern? In other words,

o risposta negativa. Sto vedendo uno schema tossico? In altre parole,

is this something that I see again and again and again,

è qualcosa che vedo ancora e ancora e ancora

or is it a one time event?

o è un evento unico?

What factors are contributing to this behavior and what actions

Quali fattori stanno contribuendo a questo comportamento e quali azioni

will help you and others arrive at a more positive outcome.

aiuteranno te e gli altri a raggiungere un risultato più positivo.

Taking a moment to reflect on these questions will help you step back for in the

Prendersi un momento per riflettere su queste domande ti aiuterà a fare un passo indietro nella

situation and understand the bigger picture so that again,

situazione e a comprendere il quadro più ampio in modo che, ancora una volta,

you are able to make the best decision going forward.

sarai in grado di prendere la decisione migliore per il futuro.

Let me give you an example with how that might be useful in scenario number

Lascia che ti faccia un esempio di come potrebbe essere utile nello scenario numero

three, imagine one of your coworkers pinpoints,

tre, immagina che uno dei tuoi colleghi individui

an error that you made and then continues to imply that

un errore che hai fatto e poi continui a implicare che

there's some kind of lack of knowledge on your part. Of course,

c'è una sorta di mancanza di conoscenza da parte tua. Ovviamente,

identifying an error is okay,

identificare un errore va bene,

but implying or assuming that it's due to someone's lack of knowledge is

ma insinuare o presumere che sia dovuto alla mancanza di conoscenza di qualcuno

not appropriate. So in that situation,

non è appropriato. Quindi, in quella situazione,

you might step back for a moment and ask the following questions.

potresti fare un passo indietro per un momento e porre le seguenti domande.

Do I see the same pattern of behavior with all coworkers in the office,

Vedo lo stesso modello di comportamento con tutti i colleghi in ufficio

or is this individual only targeting me in this way?

o questa persona mi prende di mira solo in questo modo?

How can I best confront this situation and have a positive outcome

Come posso affrontare al meglio questa situazione e ottenere un risultato positivo

once you're ready to confront your coworker's behavior?

una volta che sei pronto ad affrontare il comportamento del tuo collega?

Here's a way that you might respond.

Ecco un modo in cui potresti rispondere.

When you comment on an error implying, lack of knowledge,

Quando commenti un errore che implica mancanza di conoscenza,

I find your response hurtful and inappropriate.

trovo la tua risposta offensiva e inappropriata.

It would help me grow as a team member

Mi aiuterebbe a crescere come membro del team

if you could give me some constructive feedback so that I can learn from the

se potessi darmi un feedback costruttivo in modo che io possa

error instead.

invece imparare dall'errore.

Taking that step back and giving yourself the time to reflect

Fare quel passo indietro e concedersi il tempo di riflettere

on those questions helps to neutralize a negative situation

su quelle domande aiuta a neutralizzare una situazione negativa

and helps you identify the best language you can use to assert yourself

e ti aiuta a identificare il linguaggio migliore che puoi usare per affermarti

in your response.

nella tua risposta.

If you want to learn more on how to communi assertively,

Se vuoi saperne di più su come comunicare in modo assertivo,

I've got a lesson on that topic and I'll share a link to it just below in the

ho una lezione su questo argomento e condividerò un link appena sotto nelle

notes. And now strategy number three,

note. E ora strategia numero tre,

adopt a zero tolerance attitude.

adotta un atteggiamento di tolleranza zero.

As you carefully review your company's handbook or guidelines,

Mentre esamini attentamente il manuale o le linee guida della tua azienda,

you're likely to find multiple pages that address how to handle

è probabile che troverai più pagine che affrontano come gestire le situazioni

moral and ethical situations in the workplace.

morali ed etiche sul posto di lavoro.

And all employees are expected to adhere to those policies.

E tutti i dipendenti sono tenuti ad aderire a tali politiche. Il

Bullying and derogatory comments are certainly a NoGo in any work environment.

bullismo e i commenti dispregiativi sono certamente un NoGo in qualsiasi ambiente di lavoro.

So if you do encounter those behaviors adopting and implementing a zero

Quindi, se incontri questi comportamenti, l'adozione e l'attuazione di una

tolerance policy is critical.

politica di tolleranza zero è fondamentale. La

Zero tolerance policy means that the most severe punishment

politica di tolleranza zero significa che la punizione più severa

possible is given to any person and every person who

possibile viene inflitta a qualsiasi persona e a chiunque

commits a crime or breaks a rule.

commetta un crimine o infranga una regola.

And here are two specific real life scenarios that outline how you might

E qui ci sono due specifici scenari di vita reale che descrivono come potresti

implement this type of zero tolerance policy.

implementare questo tipo di politica di tolleranza zero.

Scenario number four, getting bullied by your boss,

Scenario numero quattro, essere vittima di bullismo da parte del tuo capo,

just like my student who requested this specific lesson,

proprio come il mio studente che ha richiesto questa lezione specifica, il

bullying behavior may include being singled out or having verbally abusive

comportamento di bullismo può includere l'essere individuato o avere un linguaggio verbalmente offensivo

language directed toward you. In those circumstances,

diretto verso di te. In tali circostanze,

you will likely feel very cornered.

probabilmente ti sentirai molto con le spalle al muro.

And it's important for you to know exactly how and respond in the best way

Ed è importante per te sapere esattamente come e rispondere nel miglior modo

possible. If like my student, your boss, or a coworker asks,

possibile. Se come il mio studente, il tuo capo o un collega chiede,

if your mind can comprehend something in English,

se la tua mente può comprendere qualcosa in inglese,

a great way to respond might be. I understand everything. However,

un ottimo modo per rispondere potrebbe essere. Capisco tutto. Tuttavia,

I don't appreciate being stereotyped or being spoken to in an

non apprezzo essere stereotipati o che si parli in

inconsiderate manner, by using a phrase like that.

modo sconsiderato, usando una frase del genere.

You're setting firm boundaries and communicating that a particular behavior

Stai stabilendo limiti precisi e comunicando che un particolare comportamento

is inappropriate and unprofessional. If you notice an ongoing pattern,

è inappropriato e poco professionale. Se noti uno schema in corso,

it may be time schedule a one-on-one with your boss,

potrebbe essere il momento di programmare un faccia a faccia con il tuo capo,

so that you're able to express your concerns fully and scenario number five.

in modo da poter esprimere pienamente le tue preoccupazioni e lo scenario numero cinque.

Sometimes you might not be the one on the receiving end of toxic behavior,

A volte potresti non essere tu a ricevere un comportamento tossico,

but you see it happening.

ma lo vedi accadere.

When you witness a coworker getting bullied or being

Quando assisti a un collega che viene vittima di bullismo o viene

verbally humiliated by their coworker.

umiliato verbalmente dal suo collega.

Here's how you could step into that situation.

Ecco come potresti entrare in quella situazione. Il

Your behavior is not tolerated, it's unprofessional and it needs to stop.

tuo comportamento non è tollerato, non è professionale e deve finire.

And you may speak to me once you're able to do so respectfully once again,

E potresti parlarmi una volta che sarai in grado di farlo rispettosamente ancora una volta,

with this language,

con questo linguaggio,

you're setting clear boundaries for yourself and the coworker who is being

stai stabilendo confini chiari per te stesso e per il collega che è stato

bully after commenting on that inappropriate behavior,

prepotente dopo aver commentato quel comportamento inappropriato,

the coworker who was the bully may have a few choice words.

il collega che era il prepotente può avere poche parole scelte.

What that means is they may express themselves in a particularly angry and

Ciò significa che possono esprimersi in modo particolarmente arrabbiato e

inappropriate way,

inappropriato,

but ultimately you've confronted the toxic behavior.

ma alla fine hai affrontato il comportamento tossico.

Alternatively, f you think a mediator needs to be involved or you've exhausted

In alternativa, se ritieni che sia necessario coinvolgere un mediatore o hai esaurito

all other alternatives, you could also report the incident to HR.

tutte le altre alternative, puoi anche segnalare l'incidente alle risorse umane.

This solution allows you to continue maintaining a calm work environment

Questa soluzione ti consente di continuare a mantenere un ambiente di lavoro calmo

while also expressing the concerns you have about your boss or worker.

esprimendo al contempo le preoccupazioni che hai sul tuo capo o lavoratore.

And now strategy number four,

E ora la strategia numero quattro,

for how to handle a toxic work environment is prioritize your

per come gestire un ambiente di lavoro tossico è dare la priorità alla tua

mental health whenever possible to help you avoid feeling overwhelmed,

salute mentale quando possibile per aiutarti a evitare di sentirti sopraffatto,

burn out or to have low morale, leave work at work.

esaurire o avere il morale basso, lasciare il lavoro al lavoro.

Perhaps it may even be possible for you to, to take a few personal days.

Forse potrebbe anche essere possibile per te, prenderti alcuni giorni personali.

So you can fully separate yourself from that negative work environment.

Quindi puoi separarti completamente da quell'ambiente di lavoro negativo.

Sometimes long term exposure to those toxic behaviors will not only

A volte l'esposizione a lungo termine a quei comportamenti tossici non solo

lead to a sense of feeling overwhelmed or burn out,

porterà a un senso di sentirsi sopraffatti o esauriti,

but also a feeling of anxiety or even panic.

ma anche a una sensazione di ansia o addirittura di panico.

So whenever possible,

Quindi, quando possibile,

reserve your evenings and your weekend time for yourself,

riserva le tue serate e il tuo fine settimana per te stesso,

do everything you can to fully separate from work during your free time,

fai tutto il possibile per separarti completamente dal lavoro durante il tuo tempo libero,

you might indulge in activities that help you to let go of stress

potresti dedicarti ad attività che ti aiutano a lasciar andare lo stress

and enjoy the people who are around you.

e goderti le persone che ti stanno intorno.

You might also consider practicing mindfulness gratitude so that in

Potresti anche considerare di praticare la consapevolezza della gratitudine in modo che in

those times, when you're separated from work,

quei momenti, quando sei separato dal lavoro,

you're able to reset your mindset into a more

sei in grado di ripristinare la tua mentalità in una

positive outlook. And now it's time for strategy number five,

prospettiva più positiva. E ora è il momento della strategia numero cinque, la

our final strategy on how to respond to bullying and

nostra strategia finale su come rispondere al bullismo e al

toxic behavior at work. Realign with your core,

comportamento tossico sul lavoro. Riallineati con il tuo nucleo,

if you've done everything you can,

se hai fatto tutto il possibile

and you find that those toxic behaviors,

e scopri che quei comportamenti tossici,

that toxic environment at work is starting to seep into other areas of your

quell'ambiente tossico sul lavoro sta iniziando a penetrare in altre aree della tua

life. It's time to reevaluate. In other words,

vita. È tempo di rivalutare. In altre parole,

it's time to realign your goals, priorities and your values.

è tempo di riallineare i tuoi obiettivi, priorità e valori.

If you discover that you can no longer tolerate your work environment,

Se scopri che non puoi più tollerare il tuo ambiente di lavoro,

it's time to begin considering an exit strategy.

è il momento di iniziare a considerare una strategia di uscita.

And that can be a scary situation to be in by there

E questa può essere una situazione spaventosa in cui trovarsi perché ci

are greener pastures,

sono pascoli più verdi,

there are other opportunities available and you deserve to work

ci sono altre opportunità disponibili e meriti di lavorare

in a positive supportive environment.

in un ambiente positivo e di supporto. So che

I know there is a lot to consider here and not all of these strategies are easy

c'è molto da considerare qui e non tutte queste strategie sono facili

to implement when we are on the receiving end of rude,

da implementare quando siamo oggetto di

offensive bowling behavior.

comportamenti di bowling maleducati e offensivi.

There is a lot of pain and hurt that takes time to overcome.

C'è molto dolore e dolore che richiede tempo per essere superato. Il

My goal in this lesson is to give you all the tools and language you need so

mio obiettivo in questa lezione è darti tutti gli strumenti e il linguaggio di cui hai bisogno in modo

that you can best respond to inappropriate behavior no matter who is doing

che tu possa rispondere al meglio a comportamenti inappropriati, indipendentemente da chi lo sta facendo

it. And you can respond without fear of negative repercussions,

. E puoi rispondere senza timore di ripercussioni negative,

such as getting fired. Instead,

come essere licenziato. Invece,

you can feel certain and confident in the fact that you took the high road

puoi sentirti certo e fiducioso nel fatto che hai preso la strada maestra

and you addressed the situation appropriately,

e hai affrontato la situazione in modo appropriato,

truthfully in the moment when we're feeling attacked,

sincero nel momento in cui ci sentiamo attaccati,

there is that sense of frustration and fear, even panic.

c'è quel senso di frustrazione e paura, persino panico.

And that can make a it difficult to remember exactly what we want to say or

E questo può rendere difficile ricordare esattamente cosa vogliamo dire o

what we could say.

cosa potremmo dire.

The best way to help be prepared is to practice this language

Il modo migliore per essere preparati è esercitarsi in questa lingua

before you're in that situation.

prima di trovarsi in quella situazione.

So I want you to take time to get familiar with the phrases that were used here.

Quindi voglio che tu prenda del tempo per familiarizzare con le frasi che sono state usate qui.

Maybe even use them.

Forse anche usarli.

When you talk about being in a toxic work environment with

Quando parli di essere in un ambiente di lavoro tossico con

friends and family members.

amici e familiari.

I also want to share with you a couple of practice questions so that you can use

Voglio anche condividere con te un paio di domande pratiche in modo che tu possa usare un

some of this language and consider how you might respond in a few scenarios

po' di questo linguaggio e considerare come potresti rispondere in alcuni scenari

based on what you've learned today, in your opinion,

basati su ciò che hai imparato oggi, secondo te

what would be the best way to respond to these three situations?

quale sarebbe il modo migliore rispondere a queste tre situazioni?

Number one,

Numero uno,

a few coworkers often badmouth another employee.

alcuni colleghi spesso parlano male di un altro dipendente.

They ridicule the way she looks and they seem envious of her progress.

Mettono in ridicolo il suo aspetto e sembrano invidiosi dei suoi progressi.

How would you respond situation? Number two,

Come risponderesti alla situazione? Numero due,

a male coworker makes sexist comments during a meeting. And as a result,

un collega maschio fa commenti sessisti durante una riunione. E di conseguenza,

it often makes you uncomfortable. How might you respond? And finally,

spesso ti mette a disagio. Come potresti rispondere? E infine,

situation number three, ever since you move to a virtual working environment,

situazione numero tre, da quando ti trasferisci in un ambiente di lavoro virtuale, il

your boss expects you to be available at any time of the day.

tuo capo si aspetta che tu sia disponibile in qualsiasi momento della giornata.

You're starting to feel overwhelmed and burnt out. How might you respond?

Stai iniziando a sentirti sopraffatto e bruciato. Come potresti rispondere?

You can share your thoughts,

Puoi condividere i tuoi pensieri, le

your answers and questions with me in the comments section below.

tue risposte e le tue domande con me nella sezione commenti qui sotto.

If you found today's lesson useful to you, I would love to know.

Se hai trovato utile la lezione di oggi , mi piacerebbe saperlo.

And you tell me in one very simple way,

E me lo dici in un modo molto semplice,

simply give this lesson a thumbs up here on YouTube. And while you're at it,

dai semplicemente un pollice in su a questa lezione qui su YouTube. E già che ci sei,

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Così non perderai mai una delle mie lezioni di Confident English.

I hope that you never find yourself in a situation where you're being bullied

Spero che tu non ti trovi mai in una situazione in cui sei vittima di bullismo

or treated inappropriately, but if you are, or someone you know,

o trattato in modo inappropriato, ma se tu, o qualcuno che conosci,

is in that situation,

si trova in quella situazione,

I hope that these strategies and the example phrases you learn today will help

spero che queste strategie e le frasi di esempio che impari oggi

you move forward in the most positive way possible.

ti aiuteranno andare avanti nel modo più positivo possibile.