English Phrases for Positive Communication [At Work and On Teams]

When it comes to good communication,

Lorsqu'il s'agit d'une bonne communication,

we all know it's an essential skill for establishing and maintaining positive

nous savons tous qu'il s'agit d'une compétence essentielle pour établir et maintenir des

relationships. On top of that, in the workplace,

relations positives. De plus, sur le lieu de travail, une

good communication leads to better outcomes, including stronger teams,

bonne communication conduit à de meilleurs résultats, notamment des équipes plus fortes, une

better collaboration and overall clarity.

meilleure collaboration et une clarté globale.

But what exactly is good communication?

Mais qu'est-ce qu'une bonne communication exactement ?

The reality is what defines good communication can change from one

La réalité est que ce qui définit une bonne communication peut changer d'une

language and one culture to another.

langue et d'une culture à l'autre.

So if you're struggling to make positive first impressions,

Donc, si vous avez du mal à faire des premières impressions positives, à

build rapport or maintain open communication channels in English at

établir des relations ou à maintenir des canaux de communication ouverts en anglais au

work, this lesson is going to help. If you don't already know,

travail, cette leçon va vous aider. Si vous ne le savez pas déjà,

I'm Annemarie with Speak Confident English,

je suis Annemarie avec Speak Confident English,

everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

tout ce que je fais ici est conçu pour vous aider à obtenir la confiance que vous souhaitez pour

your life and work in English. Now, if you've been following me for a while,

votre vie et votre travail en anglais. Maintenant, si vous me suivez depuis un moment,

you know that a few months ago,

vous savez qu'il y a quelques mois,

I did a lesson titled demonstrating charisma at work.

j'ai fait une leçon intitulée Démontrer du charisme au travail.

If you enjoyed learning about the power of charisma and how to demonstrate it in

Si vous avez aimé apprendre le pouvoir du charisme et comment le démontrer en

English, then this lesson is a great follow-up.

anglais, alors cette leçon est un excellent suivi.

Throughout this lesson today,

Tout au long de cette leçon d'aujourd'hui,

you'll gain insight on how to improve your communication skills

vous découvrirez comment améliorer vos compétences en communication

at work so that you are using positive communication with your team,

au travail afin d'utiliser une communication positive avec votre équipe, vos

coworkers and clients.

collègues et vos clients.

[Inaudible].

[Inaudible].

To help us navigate through this lesson successfully,

Pour nous aider à naviguer dans cette leçon avec succès,

I'm going to share with you four specific, positive communication techniques.

je vais partager avec vous quatre techniques de communication spécifiques et positives.

With each one, I'll also introduce strategies to help you be successful.

Avec chacun, je vais également présenter des stratégies pour vous aider à réussir.

As you watch,

Pendant que vous regardez,

I recommend that you take note of the techniques and strategies that

je vous recommande de prendre note des techniques et des stratégies qui

feel most comfortable to you or align with your communication style.

vous conviennent le mieux ou qui correspondent à votre style de communication.

As you know,

Comme vous le savez,

we all communicate differently and there may be techniques that feel like they

nous communiquons tous différemment et il peut y avoir des techniques qui

fit you best. And if that's the case, make sure to take note of them.

semblent vous convenir le mieux. Et si c'est le cas, assurez-vous d'en prendre note.

As always, I'll also include example phrases, sentence starters,

Comme toujours, j'inclurai également des exemples de phrases, des démarreurs de phrases

and more so that you have all the language you need to implement these positive

, etc., afin que vous disposiez de tout le langage dont vous avez besoin pour mettre en œuvre ces

communication techniques. Technique number one is use positive language.

techniques de communication positives. La technique numéro un consiste à utiliser un langage positif.

It seems obvious that in a lesson on positive communication,

Il semble évident que dans une leçon sur la communication positive,

we want to make sure we know that we're selecting positive words or

nous voulons nous assurer que nous savons que nous sélectionnons des mots ou un

vocabulary.

When we communicate making positive word choices is a

vocabulaire positifs.

Lorsque nous communiquons, faire des choix de mots positifs est un

surefire way to show respect and immediately get off on the

moyen infaillible de montrer du respect et de partir immédiatement du

right foot in a conversation.

bon pied dans une conversation.

And here are three strategies you can use to help you implement this technique.

Et voici trois stratégies que vous pouvez utiliser pour vous aider à mettre en œuvre cette technique.

Strategy number one, select polite words.

Stratégie numéro un, choisissez des mots polis.

Selecting polite words allows us to always show respect

Choisir des mots polis nous permet de toujours faire preuve de respect

and maintain a positive tone.

et de garder un ton positif.

Listen to these two example sentences. Number one, stop talking.

Écoutez ces deux exemples de phrases. Numéro un, arrête de parler.

I need a moment to think. And number two,

J'ai besoin d'un moment pour réfléchir. Et numéro deux,

could you hold your thoughts for a moment? I just need a moment to think.

pourriez-vous retenir vos pensées un instant ? J'ai juste besoin d'un moment pour réfléchir.

Of those two examples sentences,

Parmi ces deux exemples de phrases, l'

did one of them sound more polite and respectful to you?

une d'elles vous a-t-elle semblé plus polie et respectueuse ?

Most likely it was sentence number two, but why?

Il s'agissait probablement de la deuxième phrase, mais pourquoi ?

First I used modals, for example, could,

J'ai d'abord utilisé des modaux, par exemple, pourriez-

could you wait for a moment? And I'd, I'd like. And second,

vous, pourriez-vous attendre un instant ? Et j'aimerais, j'aimerais. Et deuxièmement,

I made it a request as opposed to a demand.

j'en ai fait une demande plutôt qu'une demande.

The second strategy you can use for selecting positive language is

La deuxième stratégie que vous pouvez utiliser pour sélectionner un langage positif est

particularly useful when giving feedback,

particulièrement utile lorsque vous donnez des commentaires,

rather than using negative words,

plutôt que d'utiliser des mots négatifs,

we can use the negative form of positive words.

nous pouvons utiliser la forme négative des mots positifs.

I know that sounds complicated. So let me give you an example.

Je sais que cela semble compliqué. Alors laissez-moi vous donner un exemple.

Let's imagine that one of your coworkers has proposed a new service

Imaginons qu'un de vos collègues propose un nouveau service

or product that just doesn't fit with your company's mission or vision

ou produit qui ne correspond tout simplement pas à la mission ou à la vision de votre entreprise

rather than say, that's not what I'm looking for, or that's not the right fit.

plutôt que de dire, ce n'est pas ce que je recherche, ou ce n'est pas la bonne solution.

You could use something like that's not as innovative as the products we're

Vous pourriez utiliser quelque chose comme ça qui n'est pas aussi innovant que les produits

hoping to compete against. Did you notice the difference?

contre lesquels nous espérons rivaliser. Avez-vous remarqué la différence?

Let me say those again.

Permettez-moi de les redire.

The first option is that's not a good fit or that's not what I want.

La première option est que ce n'est pas un bon ajustement ou que ce n'est pas ce que je veux.

Number two,

Deuxièmement,

that's not as innovative as the products we're hoping to compete against.

ce n'est pas aussi innovant que les produits contre lesquels nous espérons rivaliser.

Here's another alternative.

Voici une autre alternative.

I understand you worked hard to come up with an innovative solution,

Je comprends que vous ayez travaillé dur pour trouver une solution innovante,

but it wasn't along the lines of our company mission.

mais cela ne correspondait pas à la mission de notre entreprise.

In those two alternative sentences,

Dans ces deux phrases alternatives,

I'm using some rather complex structures that allow me to use

j'utilise des structures assez complexes qui me permettent d'utiliser

negative forms of positive words. For example,

des formes négatives de mots positifs. Par exemple,

in that first alternative, I'm using the positive word innovative,

dans cette première alternative, j'utilise le mot positif innovant,

but in a slightly negative form using that,

mais sous une forme légèrement négative en utilisant cela,

not as innovative as... In the second example,

pas aussi innovant que... Dans le deuxième exemple,

I'm using positive language such as I understand,

j'utilise un langage positif tel que je le comprends,

and then going on to say, but it wasn't along the lines of our company mission.

et puis en disant, mais ce n'était pas dans le sens de la mission de notre entreprise.

Those little adjustments in our speech, again,

Ces petits ajustements dans notre discours, encore une fois,

help us make positive language choices.

nous aident à faire des choix linguistiques positifs.

And now the third strategy we can use for this technique is minimize

Et maintenant, la troisième stratégie que nous pouvons utiliser pour cette technique est de minimiser

negative connotations through qualifiers.

les connotations négatives grâce à des qualificatifs.

Qualifiers are words like slightly, a bit,

Les qualificatifs sont des mots comme légèrement, un peu,

not quite a little kind of,

pas tout à fait un peu,

and these qualifiers soften a negative tone. So again,

et ces qualificatifs adoucissent un ton négatif. Donc, encore une fois,

if we're providing critical feedback,

si nous fournissons des commentaires critiques,

we can certainly minimize the negativity by

nous pouvons certainement minimiser la négativité en

utilizing those qualifiers. Here's a good example,

utilisant ces qualificatifs. Voici un bon exemple,

rather than say, it's taking too long to complete this report.

plutôt que de dire que cela prend trop de temps pour terminer ce rapport.

You could add a qualifier to minimize the negative connotation and say,

Vous pouvez ajouter un qualificatif pour minimiser la connotation négative et dire que

it's taking a bit longer than I expected for this report to be

cela prend un peu plus de temps que prévu pour que ce rapport soit

finished.

terminé.

And now technique number two for positive communication at work is to be

Et maintenant, la technique numéro deux pour une communication positive au travail est d'être

sincere and show interest.

sincère et de montrer de l'intérêt.

Everyone loves to be listened to,

Tout le monde aime être écouté

and everyone loves to feel interesting.

et tout le monde aime se sentir intéressant.

By showing genuine interest in someone else,

En manifestant un intérêt sincère pour quelqu'un d'autre,

you're giving them that gift and working to establish or

vous lui offrez ce cadeau et vous vous efforcez d'établir ou de

maintain an overall positive relationship.

maintenir une relation globalement positive.

Beyond using body language and active listening skills to show that you're

En plus d'utiliser le langage corporel et les compétences d'écoute active pour montrer que vous êtes

paying attention or that you have sincere interest in someone else,

attentif ou que vous avez un intérêt sincère pour quelqu'un d'autre,

you can also use open-ended questions. Doing so,

vous pouvez également utiliser des questions ouvertes. Cela

not only allows you to learn more about a person's experience,

vous permet non seulement d'en savoir plus sur l'expérience d'une personne,

but it also allows you to potentially find connections that you can build

mais cela vous permet également de trouver potentiellement des liens sur lesquels vous pouvez construire

stronger relationships upon.

des relations plus solides.

Some great examples of question starters you can use for an open-ended question

Quelques bons exemples d'amorces de questions que vous pouvez utiliser pour une question ouverte

include, tell me more about,

incluent, dites-m'en plus,

tell me more about how you got started in this profession,

dites-m'en plus sur la façon dont vous avez commencé dans cette profession,

or what is your experience with,

ou quelle est votre expérience avec,

what is your experience with this software?

quelle est votre expérience avec ce logiciel ?

What is your experience with tackling these challenges at work?

Quelle est votre expérience pour relever ces défis au travail ?

What is your experience in leadership?

Quelle est votre expérience en leadership ?

And a third similar question starter is how was your experience?

Et une troisième question similaire est comment s'est passée votre expérience ?

How has your experience at the conference?

Comment a votre expérience à la conférence?

How was your experience giving the presentation?

Comment avez-vous vécu la présentation ?

These simple questions are extremely effective in showing your

Ces questions simples sont extrêmement efficaces pour montrer votre

sincere interest in others,

intérêt sincère pour les autres,

helping you make positive first impressions and maintaining strong

vous aider à faire une première impression positive et à entretenir des

relationships.

relations solides.

And now the third technique for positive communication at work is use I and

Et maintenant, la troisième technique de communication positive au travail est d'utiliser je et de

validate you.

vous valider.

If you've watched some of my previous lessons on professional communication in

Si vous avez regardé certaines de mes leçons précédentes sur la communication professionnelle en

English,

anglais,

then you know how powerful I statements can be when sharing our opinions or

alors vous savez à quel point les déclarations I peuvent être puissantes lorsque nous partageons nos opinions ou

giving feedback,

donnons des commentaires, en

particularly when we're sharing opinions that are in opposition to others

particulier lorsque nous partageons des opinions opposées aux autres

or in giving critical feedback.

ou lorsque nous donnons des critiques retour.

On top of that using I-statements is a great way to take the

En plus de cela, l'utilisation des I-statements est un excellent moyen de détourner l'

spotlight off of another person and put it on yourself,

attention d'une autre personne et de la mettre sur vous-même,

which is important when we need to set clear boundaries or

ce qui est important lorsque nous devons définir des limites claires ou

again, provide critical feedback.

encore, fournir des commentaires critiques.

Here are two strategies to embrace that technique.

Voici deux stratégies pour adopter cette technique.

Strategy one use I statements when giving feedback to

Première stratégie, utilisez les déclarations I lorsque vous donnez des commentaires pour

avoid placing blame or increasing the tension.

éviter de blâmer ou d' augmenter la tension.

We all know that giving feedback and receiving feedback is already difficult.

Nous savons tous que donner et recevoir des commentaires est déjà difficile.

So here are some effective sentence starters to help you do that.

Voici donc quelques démarreurs de phrases efficaces pour vous aider à le faire.

I've noticed that you're great at,

J'ai remarqué que vous êtes doué,

and I'd like to help you improve in... In that example sentence,

et j'aimerais vous aider à vous améliorer... Dans cet exemple de phrase,

I'm validating the other person by letting them know some areas where I see a

je valide l'autre personne en lui faisant connaître certains domaines où je vois

lot of strength and I'm using that as an opportunity to introduce areas for

beaucoup de force et J'en profite également pour présenter des domaines à

improvement as well. Here's another way to do that. I'm impressed with,

améliorer. Voici une autre façon de procéder. Je suis impressionné,

however, I think we need to work on...

cependant, je pense que nous devons travailler sur...

A second way to embrace this technique is use similar sentence

Une deuxième façon d'adopter cette technique consiste à utiliser des

patterns when you need to set clear boundaries at work.

modèles de phrases similaires lorsque vous devez définir des limites claires au travail.

For example, my expectations are, and I think...

Par exemple, mes attentes sont, et je pense...

Again, we're using those I-statements to reduce tension and avoid placing blame.

Encore une fois, nous utilisons ces déclarations en « I » pour réduire la tension et éviter de blâmer.

Another example, thank you for however,

Un autre exemple, merci cependant,

I don't feel comfortable with...

je ne me sens pas à l'aise avec...

Let me share an example of how we might use that.

Permettez-moi de partager un exemple de la façon dont nous pourrions l'utiliser.

Imagine one of your coworkers has recently taken over one of your projects and

Imaginez qu'un de vos collègues a récemment repris l'un de vos projets et

that was not something you wanted to have happen rather than simply

que ce n'était pas quelque chose que vous vouliez voir se produire plutôt que de simplement

feel angry and say nothing about it.

vous mettre en colère et ne rien dire à ce sujet.

You can use this strategy to effectively express your frustration and set

Vous pouvez utiliser cette stratégie pour exprimer efficacement votre frustration et fixer

some boundaries. And you can do that with the sentence structure I just shared.

des limites. Et vous pouvez le faire avec la structure de phrase que je viens de partager.

Thank you for taking charge of contacting our clients. However,

Merci de vous charger de contacter nos clients. Cependant,

I don't feel comfortable doing minimal work and going forward.

je ne me sens pas à l'aise de faire un travail minimal et d'aller de l'avant.

I'd like us to maintain an equal workload.

J'aimerais que nous maintenions une charge de travail égale.

Do you notice there I'm not placing any blame.

Remarquez-vous que je ne place aucun blâme.

I'm validating something the other person has done,

Je valide quelque chose que l'autre personne a fait,

but I'm also setting clear boundaries by stating what my expectations are and

mais je fixe également des limites claires en indiquant quelles sont mes attentes et en

using those I statements.

utilisant ces déclarations.

And now our fourth and final technique for positive communication at work and on

Et maintenant, notre quatrième et dernière technique de communication positive au travail et en

teams is to recognize and show support.

équipe consiste à reconnaître et à montrer son soutien.

Recognizing others,

Reconnaître les autres,

whether it's because they've finished a challenging task or accomplished

que ce soit parce qu'ils ont terminé une tâche difficile ou accompli

something and showing support when it's needed are effective ways

quelque chose et montrer leur soutien quand c'est nécessaire sont des moyens efficaces

of showing appreciation.

de montrer leur appréciation.

And that leads to lasting strong relationships in the workplace,

Et cela conduit à des relations solides et durables sur le lieu de travail,

showing recognition and support also help others to feel valued and heard.

la reconnaissance et le soutien aidant également les autres à se sentir valorisés et entendus.

So here are two ways you can do that with sincerity strategy.

Voici donc deux façons de le faire avec une stratégie de sincérité.

Number one, compliment others when it's appropriate. Now,

Premièrement, complimentez les autres quand c'est approprié. Maintenant,

when I say when it's appropriate,

quand je dis quand c'est approprié

what I mean is when someone has done something significant

, je veux dire quand quelqu'un a fait quelque chose d'important

or perhaps they've finished a particularly challenging task.

ou peut-être qu'il a terminé une tâche particulièrement difficile.

Maybe it's been a tough week for everyone at work,

La semaine a peut-être été difficile pour tout le monde au travail,

but you want your team to know that you have valued their time and input.

mais vous voulez que votre équipe sache que vous avez apprécié son temps et sa contribution.

Here are four great sentence starters to help you give compliments at work.

Voici quatre excellents démarreurs de phrase pour vous aider à faire des compliments au travail.

Number one, I appreciate,

Premièrement, j'apprécie,

I appreciate the extra time you've given this week. A second option.

j'apprécie le temps supplémentaire que vous avez accordé cette semaine. Une deuxième possibilité.

I'm proud of you, or I'm proud of your...

Je suis fier de vous, ou je suis fier de votre...

I'm proud of your team's efforts in successfully getting that

Je suis fier des efforts de votre équipe pour mener à bien ce

contract finished. A third option.

contrat. Une troisième possibilité.

You did a fantastic job with you,

Vous avez fait un travail fantastique avec vous,

did a fantastic job with that presentation. And one more,

fait un travail fantastique avec cette présentation. Et un de plus,

you truly excelled in...

vous avez vraiment excellé dans...

You truly excelled in over-delivering to our clients.

Vous avez vraiment excellé dans la sur-livraison à nos clients.

A second strategy you can use to implement this technique with sincerity

Une deuxième stratégie que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre cette technique avec sincérité

is to support others. Whether it's supporting their ideas, their opinions,

est de soutenir les autres. Qu'il s'agisse de soutenir leurs idées, leurs opinions

or providing hands-on support when they're struggling to meet a deadline

ou de fournir un soutien pratique lorsqu'ils ont du mal à respecter un délai

or get something finished. When you show support to others,

ou à terminer quelque chose. Lorsque vous montrez votre soutien aux autres,

not only is it a form of recognition in English,

non seulement c'est une forme de reconnaissance en anglais,

but it's also a way of introducing a culture of open communication at work.

mais c'est aussi une façon d'introduire une culture de communication ouverte au travail.

If you're struggling with how to put your words together,

Si vous avez du mal à assembler vos mots,

to effectively show support or empathize with others at work,

à montrer efficacement votre soutien ou à faire preuve d' empathie envers les autres au travail,

here are a few options. I understand this will be difficult,

voici quelques options. Je comprends que ce sera difficile,

or I understand that this is new. However, I'm here for you,

ou je comprends que c'est nouveau. Cependant, je suis là pour vous,

if you need any help. Although this task has some challenges,

si vous avez besoin d'aide. Bien que cette tâche comporte certains défis,

I know you have the skills necessary to complete it. And finally,

je sais que vous avez les compétences nécessaires pour la mener à bien. Et enfin,

I know the initial approach wasn't successful.

je sais que l' approche initiale n'a pas réussi.

Might I suggest and then offer your suggestion.

Puis-je suggérer et ensuite proposer votre suggestion.

Here's a common situation where this strategy might be particularly useful.

Voici une situation courante où cette stratégie pourrait être particulièrement utile.

Imagine that someone new has just joined your team.

Imaginez qu'une nouvelle personne vient de rejoindre votre équipe.

And they're feeling a bit of anxiety about a particular task that is

Et ils ressentent un peu d'anxiété à propos d'une tâche particulière qui

challenging for everyone to show that you are supporting your new team member

met tout le monde au défi de montrer que vous soutenez votre nouveau membre de l'équipe et que vous faites

and showing empathy. You could say,

preuve d'empathie. Vous pourriez dire,

I understand that this is all very new. However,

je comprends que tout cela est très nouveau. Cependant,

if you need any advice, I'm here to help. And with that,

si vous avez besoin de conseils, je suis là pour vous aider. Et avec cela,

you have four techniques that you can immediately begin implementing for

vous disposez de quatre techniques que vous pouvez immédiatement commencer à mettre en œuvre pour

positive communication in English,

une communication positive en anglais,

at work and on your team to finish up.

au travail et dans votre équipe pour finir.

I have a couple of questions for you at the start of this lesson.

J'ai quelques questions à vous poser au début de cette leçon.

I recommended that you take note of the techniques and strategies

Je vous recommande de prendre note des techniques et des stratégies

that align with your communication style.

qui correspondent à votre style de communication.

So I would love to know which one seemed most compelling to you.

J'aimerais donc savoir lequel vous a semblé le plus convaincant.

What strategy are you most excited about implementing in your English

Quelle stratégie êtes-vous le plus enthousiaste à l'idée de mettre en œuvre dans votre

communication? And my second question,

communication en anglais ? Et ma deuxième question,

did you have a moment of insight or an aha moment while listening to this

avez-vous eu un moment de perspicacité ou un moment aha en réécoutant cette

lesson again at the start I talked about how positive

leçon au début, j'ai parlé de la façon dont la

communication differs from one language and culture to another,

communication positive diffère d'une langue et d'une culture à l'autre,

perhaps there's something you experienced in the past.

peut-être y a-t-il quelque chose que vous avez vécu dans le passé.

That just didn't make sense, but now suddenly it does,

Cela n'avait tout simplement pas de sens, mais maintenant, tout à coup, c'est le cas,

you can share your thoughts, questions,

vous pouvez partager vos réflexions, questions

and comments with me in the comment section below.

et commentaires avec moi dans la section des commentaires ci-dessous.

If you found this lesson useful to you, I would love to know.

Si vous avez trouvé cette leçon utile pour vous, j'aimerais le savoir.

And you can tell me in one very simple way,

Et vous pouvez me dire d' une manière très simple,

give this lesson a thumbs up here on YouTube. And while you're at it,

donnez un coup de pouce à cette leçon ici sur YouTube. Et pendant que vous y êtes,

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So you never miss one of my Confident English lessons.

Ainsi, vous ne manquerez jamais une de mes leçons d'anglais confiant.

Thank you so much for joining me. And I look forward to seeing you next time.

Merci beaucoup de m'avoir rejoint. Et j'ai hâte de vous voir la prochaine fois.