English Phrases for Positive Communication [At Work and On Teams]

When it comes to good communication,

Quando si tratta di una buona comunicazione,

we all know it's an essential skill for establishing and maintaining positive

sappiamo tutti che è un'abilità essenziale per stabilire e mantenere

relationships. On top of that, in the workplace,

relazioni positive. Inoltre, sul posto di lavoro, una

good communication leads to better outcomes, including stronger teams,

buona comunicazione porta a risultati migliori, inclusi team più forti,

better collaboration and overall clarity.

migliore collaborazione e chiarezza generale.

But what exactly is good communication?

Ma cos'è esattamente una buona comunicazione?

The reality is what defines good communication can change from one

La realtà è ciò che definisce una buona comunicazione può cambiare da una

language and one culture to another.

lingua e una cultura all'altra.

So if you're struggling to make positive first impressions,

Quindi, se stai lottando per fare una prima impressione positiva,

build rapport or maintain open communication channels in English at

costruire un rapporto o mantenere canali di comunicazione aperti in inglese al

work, this lesson is going to help. If you don't already know,

lavoro, questa lezione ti aiuterà. Se non lo sai già,

I'm Annemarie with Speak Confident English,

sono Annemarie con Speak Confident English,

everything I do here is designed to help you get the confidence you want for

tutto ciò che faccio qui è progettato per aiutarti a ottenere la sicurezza che desideri per la

your life and work in English. Now, if you've been following me for a while,

tua vita e lavorare in inglese. Ora, se mi segui da un po',

you know that a few months ago,

sai che qualche mese fa,

I did a lesson titled demonstrating charisma at work.

ho tenuto una lezione intitolata dimostrare il carisma al lavoro.

If you enjoyed learning about the power of charisma and how to demonstrate it in

Se ti è piaciuto conoscere il potere del carisma e come dimostrarlo in

English, then this lesson is a great follow-up.

inglese, allora questa lezione è un ottimo seguito.

Throughout this lesson today,

Durante questa lezione di oggi,

you'll gain insight on how to improve your communication skills

otterrai informazioni su come migliorare le tue capacità comunicative

at work so that you are using positive communication with your team,

sul lavoro in modo da utilizzare una comunicazione positiva con il tuo team,

coworkers and clients.

colleghi e clienti.

[Inaudible].

[Impercettibile].

To help us navigate through this lesson successfully,

Per aiutarci a superare con successo questa lezione,

I'm going to share with you four specific, positive communication techniques.

condividerò con voi quattro specifiche tecniche di comunicazione positive.

With each one, I'll also introduce strategies to help you be successful.

Con ognuno, introdurrò anche strategie per aiutarti ad avere successo.

As you watch,

Mentre guardi, ti

I recommend that you take note of the techniques and strategies that

consiglio di prendere nota delle tecniche e delle strategie che

feel most comfortable to you or align with your communication style.

ti sembrano più comode o in linea con il tuo stile di comunicazione.

As you know,

Come sai,

we all communicate differently and there may be techniques that feel like they

comunichiamo tutti in modo diverso e potrebbero esserci tecniche che

fit you best. And if that's the case, make sure to take note of them.

ti sembrano adatte a te. E se è così , assicurati di prenderne nota.

As always, I'll also include example phrases, sentence starters,

Come sempre, includerò anche frasi di esempio, frasi iniziali

and more so that you have all the language you need to implement these positive

e altro in modo da avere tutto il linguaggio necessario per implementare queste

communication techniques. Technique number one is use positive language.

tecniche di comunicazione positive. La tecnica numero uno è usare un linguaggio positivo.

It seems obvious that in a lesson on positive communication,

Sembra ovvio che in una lezione sulla comunicazione positiva,

we want to make sure we know that we're selecting positive words or

vogliamo assicurarci di sapere che stiamo selezionando parole o

vocabulary.

When we communicate making positive word choices is a

vocaboli positivi.

Quando comunichiamo, fare scelte di parole positive è un

surefire way to show respect and immediately get off on the

modo infallibile per mostrare rispetto e partire subito con il

right foot in a conversation.

piede giusto in una conversazione.

And here are three strategies you can use to help you implement this technique.

E qui ci sono tre strategie che puoi usare per aiutarti a implementare questa tecnica.

Strategy number one, select polite words.

Strategia numero uno, scegli parole educate.

Selecting polite words allows us to always show respect

Selezionare parole educate ci permette di mostrare sempre rispetto

and maintain a positive tone.

e mantenere un tono positivo.

Listen to these two example sentences. Number one, stop talking.

Ascolta queste due frasi di esempio. Numero uno, smettila di parlare.

I need a moment to think. And number two,

Ho bisogno di un momento per pensare. E numero due,

could you hold your thoughts for a moment? I just need a moment to think.

potresti trattenere i tuoi pensieri per un momento? Ho solo bisogno di un momento per pensare.

Of those two examples sentences,

Di queste due frasi di esempio,

did one of them sound more polite and respectful to you?

una ti è sembrata più educata e rispettosa?

Most likely it was sentence number two, but why?

Molto probabilmente era la frase numero due, ma perché? Per

First I used modals, for example, could,

prima cosa ho usato i modali, ad esempio, potresti,

could you wait for a moment? And I'd, I'd like. And second,

potresti aspettare un momento? E mi piacerebbe, mi piacerebbe. E in secondo luogo, l'ho

I made it a request as opposed to a demand.

fatta una richiesta anziché una richiesta.

The second strategy you can use for selecting positive language is

La seconda strategia che puoi usare per selezionare un linguaggio positivo è

particularly useful when giving feedback,

particolarmente utile quando dai un feedback,

rather than using negative words,

piuttosto che usare parole negative,

we can use the negative form of positive words.

possiamo usare la forma negativa delle parole positive. So

I know that sounds complicated. So let me give you an example.

che sembra complicato. Quindi lascia che ti faccia un esempio.

Let's imagine that one of your coworkers has proposed a new service

Immaginiamo che uno dei tuoi colleghi abbia proposto un nuovo servizio

or product that just doesn't fit with your company's mission or vision

o prodotto che semplicemente non si adatta alla missione o alla visione della tua azienda

rather than say, that's not what I'm looking for, or that's not the right fit.

piuttosto che dire, non è quello che sto cercando o non è la soluzione giusta.

You could use something like that's not as innovative as the products we're

Potresti usare qualcosa del genere non così innovativo come i prodotti con cui

hoping to compete against. Did you notice the difference?

speriamo di competere. Hai notato la differenza?

Let me say those again.

Lasciatemelo dire di nuovo.

The first option is that's not a good fit or that's not what I want.

La prima opzione è che non va bene o non è quello che voglio.

Number two,

Numero due,

that's not as innovative as the products we're hoping to compete against.

non è così innovativo come i prodotti con cui speriamo di competere.

Here's another alternative.

Ecco un'altra alternativa. So che

I understand you worked hard to come up with an innovative solution,

hai lavorato duramente per trovare una soluzione innovativa,

but it wasn't along the lines of our company mission.

ma non era in linea con la nostra missione aziendale.

In those two alternative sentences,

In queste due frasi alternative,

I'm using some rather complex structures that allow me to use

sto usando alcune strutture piuttosto complesse che mi permettono di usare

negative forms of positive words. For example,

forme negative di parole positive. Ad esempio,

in that first alternative, I'm using the positive word innovative,

in quella prima alternativa, sto usando la parola positiva innovativo,

but in a slightly negative form using that,

ma in una forma leggermente negativa usando quella,

not as innovative as... In the second example,

non così innovativa come... Nel secondo esempio,

I'm using positive language such as I understand,

sto usando un linguaggio positivo come quello che capisco,

and then going on to say, but it wasn't along the lines of our company mission.

e poi continuando a dire, ma non era sulla falsariga della nostra mission aziendale.

Those little adjustments in our speech, again,

Quei piccoli aggiustamenti nel nostro discorso, ancora una volta,

help us make positive language choices.

ci aiutano a fare scelte linguistiche positive.

And now the third strategy we can use for this technique is minimize

E ora la terza strategia che possiamo usare per questa tecnica è minimizzare le

negative connotations through qualifiers.

connotazioni negative attraverso i qualificatori. I

Qualifiers are words like slightly, a bit,

qualificatori sono parole come leggermente, un po',

not quite a little kind of,

non proprio un po',

and these qualifiers soften a negative tone. So again,

e questi qualificatori ammorbidiscono un tono negativo. Quindi, ancora una volta,

if we're providing critical feedback,

se forniamo un feedback critico,

we can certainly minimize the negativity by

possiamo certamente ridurre al minimo la negatività

utilizing those qualifiers. Here's a good example,

utilizzando questi qualificatori. Ecco un buon esempio,

rather than say, it's taking too long to complete this report.

piuttosto che dire, ci vuole troppo tempo per completare questo rapporto.

You could add a qualifier to minimize the negative connotation and say,

Potresti aggiungere un qualificatore per ridurre al minimo la connotazione negativa e dire che

it's taking a bit longer than I expected for this report to be

ci vuole un po' più di quanto mi aspettassi per finire questo rapporto

finished.

.

And now technique number two for positive communication at work is to be

E ora la tecnica numero due per una comunicazione positiva sul lavoro è essere

sincere and show interest.

sinceri e mostrare interesse.

Everyone loves to be listened to,

Tutti amano essere ascoltati

and everyone loves to feel interesting.

e tutti amano sentirsi interessanti.

By showing genuine interest in someone else,

Mostrando un genuino interesse per qualcun altro, gli

you're giving them that gift and working to establish or

fai quel dono e lavori per stabilire o

maintain an overall positive relationship.

mantenere una relazione complessivamente positiva.

Beyond using body language and active listening skills to show that you're

Oltre a usare il linguaggio del corpo e le capacità di ascolto attivo per mostrare che stai

paying attention or that you have sincere interest in someone else,

prestando attenzione o che hai un sincero interesse per qualcun altro,

you can also use open-ended questions. Doing so,

puoi anche usare domande a risposta aperta. In questo modo,

not only allows you to learn more about a person's experience,

non solo ti consente di saperne di più sull'esperienza di una persona,

but it also allows you to potentially find connections that you can build

ma ti consente anche di trovare potenzialmente connessioni su cui puoi costruire

stronger relationships upon.

relazioni più forti.

Some great examples of question starters you can use for an open-ended question

Alcuni ottimi esempi di domande iniziali che puoi utilizzare per una domanda a risposta aperta

include, tell me more about,

includono, dimmi di più,

tell me more about how you got started in this profession,

dimmi di più su come hai iniziato questa professione,

or what is your experience with,

o qual è la tua esperienza con,

what is your experience with this software?

qual è la tua esperienza con questo software?

What is your experience with tackling these challenges at work?

Qual è la tua esperienza nell'affrontare queste sfide sul lavoro?

What is your experience in leadership?

Qual è la tua esperienza nella leadership?

And a third similar question starter is how was your experience?

E una terza domanda simile è come è stata la tua esperienza?

How has your experience at the conference?

Come è stata la tua esperienza al convegno?

How was your experience giving the presentation?

Com'è stata la tua esperienza con la presentazione?

These simple questions are extremely effective in showing your

Queste semplici domande sono estremamente efficaci nel mostrare il tuo

sincere interest in others,

sincero interesse per gli altri,

helping you make positive first impressions and maintaining strong

aiutandoti a fare una prima impressione positiva e a mantenere solide

relationships.

relazioni.

And now the third technique for positive communication at work is use I and

E ora la terza tecnica per una comunicazione positiva sul lavoro è usa io e

validate you.

ti confermo.

If you've watched some of my previous lessons on professional communication in

Se hai seguito alcune delle mie lezioni precedenti sulla comunicazione professionale in

English,

inglese,

then you know how powerful I statements can be when sharing our opinions or

allora sai quanto possono essere potenti le affermazioni in prima persona quando condividiamo le nostre opinioni o

giving feedback,

diamo un feedback,

particularly when we're sharing opinions that are in opposition to others

in particolare quando condividiamo opinioni che sono in opposizione ad altri

or in giving critical feedback.

o nel dare critiche feedback.

On top of that using I-statements is a great way to take the

Inoltre, l'uso di dichiarazioni in prima persona è un ottimo modo per togliere i

spotlight off of another person and put it on yourself,

riflettori da un'altra persona e metterli su te stesso,

which is important when we need to set clear boundaries or

il che è importante quando dobbiamo stabilire confini chiari o,

again, provide critical feedback.

ancora, fornire un feedback critico.

Here are two strategies to embrace that technique.

Ecco due strategie per abbracciare quella tecnica.

Strategy one use I statements when giving feedback to

Strategia uno usa le dichiarazioni in prima persona quando dai un feedback per

avoid placing blame or increasing the tension.

evitare di incolpare o aumentare la tensione.

We all know that giving feedback and receiving feedback is already difficult.

Sappiamo tutti che dare e ricevere feedback è già difficile.

So here are some effective sentence starters to help you do that.

Quindi ecco alcuni efficaci avviatori di frasi per aiutarti a farlo.

I've noticed that you're great at,

Ho notato che sei bravissimo

and I'd like to help you improve in... In that example sentence,

e vorrei aiutarti a migliorare in... In quella frase di esempio,

I'm validating the other person by letting them know some areas where I see a

sto convalidando l'altra persona facendogli conoscere alcune aree in cui vedo

lot of strength and I'm using that as an opportunity to introduce areas for

molta forza e Lo sto usando come un'opportunità per introdurre anche aree di

improvement as well. Here's another way to do that. I'm impressed with,

miglioramento. Ecco un altro modo per farlo. Sono impressionato,

however, I think we need to work on...

tuttavia, penso che dobbiamo lavorare su...

A second way to embrace this technique is use similar sentence

Un secondo modo per abbracciare questa tecnica è usare schemi di frasi simili

patterns when you need to set clear boundaries at work.

quando è necessario stabilire confini chiari al lavoro.

For example, my expectations are, and I think...

Ad esempio, le mie aspettative sono, e penso...

Again, we're using those I-statements to reduce tension and avoid placing blame.

Ancora una volta, stiamo usando quelle affermazioni in prima persona per ridurre la tensione ed evitare di incolpare. Un

Another example, thank you for however,

altro esempio, grazie per, tuttavia,

I don't feel comfortable with...

non mi sento a mio agio con...

Let me share an example of how we might use that.

Permettetemi di condividere un esempio di come potremmo usarlo.

Imagine one of your coworkers has recently taken over one of your projects and

Immagina che uno dei tuoi colleghi abbia recentemente rilevato uno dei tuoi progetti e

that was not something you wanted to have happen rather than simply

che non fosse qualcosa che volevi accadesse piuttosto che semplicemente

feel angry and say nothing about it.

arrabbiarti e non dire nulla al riguardo.

You can use this strategy to effectively express your frustration and set

Puoi utilizzare questa strategia per esprimere efficacemente la tua frustrazione e stabilire

some boundaries. And you can do that with the sentence structure I just shared.

dei limiti. E puoi farlo con la struttura della frase che ho appena condiviso.

Thank you for taking charge of contacting our clients. However,

Grazie per aver preso in carico il contatto con i nostri clienti. Tuttavia,

I don't feel comfortable doing minimal work and going forward.

non mi sento a mio agio nel fare un lavoro minimo e andare avanti.

I'd like us to maintain an equal workload.

Vorrei che mantenessimo lo stesso carico di lavoro.

Do you notice there I'm not placing any blame.

Hai notato che non sto dando alcuna colpa?

I'm validating something the other person has done,

Sto convalidando qualcosa che l'altra persona ha fatto,

but I'm also setting clear boundaries by stating what my expectations are and

ma sto anche stabilendo limiti chiari affermando quali sono le mie aspettative e

using those I statements.

usando quelle affermazioni in prima persona.

And now our fourth and final technique for positive communication at work and on

E ora la nostra quarta e ultima tecnica per una comunicazione positiva sul lavoro e nei

teams is to recognize and show support.

team è riconoscere e mostrare supporto.

Recognizing others,

Riconoscere gli altri,

whether it's because they've finished a challenging task or accomplished

sia perché hanno portato a termine un compito impegnativo o hanno realizzato

something and showing support when it's needed are effective ways

qualcosa e mostrare supporto quando è necessario sono modi efficaci

of showing appreciation.

per mostrare apprezzamento.

And that leads to lasting strong relationships in the workplace,

E questo porta a relazioni solide e durature sul posto di lavoro,

showing recognition and support also help others to feel valued and heard.

mostrare riconoscimento e supporto aiuta anche gli altri a sentirsi apprezzati e ascoltati.

So here are two ways you can do that with sincerity strategy.

Quindi ecco due modi in cui puoi farlo con la strategia della sincerità.

Number one, compliment others when it's appropriate. Now,

Numero uno, fai i complimenti agli altri quando è appropriato. Ora,

when I say when it's appropriate,

quando dico quando è appropriato,

what I mean is when someone has done something significant

intendo quando qualcuno ha fatto qualcosa di significativo

or perhaps they've finished a particularly challenging task.

o forse ha portato a termine un compito particolarmente impegnativo.

Maybe it's been a tough week for everyone at work,

Forse è stata una settimana difficile per tutti al lavoro,

but you want your team to know that you have valued their time and input.

ma vuoi che il tuo team sappia che hai apprezzato il loro tempo e il loro contributo.

Here are four great sentence starters to help you give compliments at work.

Ecco quattro fantastici avviatori di frasi per aiutarti a fare complimenti al lavoro.

Number one, I appreciate,

Numero uno, apprezzo,

I appreciate the extra time you've given this week. A second option.

apprezzo il tempo extra che hai concesso questa settimana. Una seconda opzione.

I'm proud of you, or I'm proud of your...

Sono orgoglioso di te, o sono orgoglioso del tuo...

I'm proud of your team's efforts in successfully getting that

Sono orgoglioso degli sforzi del tuo team per portare a termine con successo quel

contract finished. A third option.

contratto. Una terza opzione.

You did a fantastic job with you,

Hai fatto un lavoro fantastico con te, hai

did a fantastic job with that presentation. And one more,

fatto un lavoro fantastico con quella presentazione. E ancora una volta,

you truly excelled in...

hai davvero eccelso in...

You truly excelled in over-delivering to our clients.

Hai davvero eccelso nell'eccedere le consegne ai nostri clienti.

A second strategy you can use to implement this technique with sincerity

Una seconda strategia che puoi utilizzare per implementare questa tecnica con sincerità

is to support others. Whether it's supporting their ideas, their opinions,

è supportare gli altri. Che si tratti di supportare le loro idee, le loro opinioni

or providing hands-on support when they're struggling to meet a deadline

o fornire supporto pratico quando stanno lottando per rispettare una scadenza

or get something finished. When you show support to others,

o portare a termine qualcosa. Quando mostri sostegno agli altri,

not only is it a form of recognition in English,

non solo è una forma di riconoscimento in inglese,

but it's also a way of introducing a culture of open communication at work.

ma è anche un modo per introdurre una cultura di comunicazione aperta sul posto di lavoro.

If you're struggling with how to put your words together,

Se stai lottando con come mettere insieme le tue parole,

to effectively show support or empathize with others at work,

per mostrare efficacemente supporto o entrare in empatia con gli altri al lavoro,

here are a few options. I understand this will be difficult,

ecco alcune opzioni. Capisco che sarà difficile,

or I understand that this is new. However, I'm here for you,

o capisco che si tratta di una novità. Tuttavia, sono qui per te,

if you need any help. Although this task has some challenges,

se hai bisogno di aiuto. Sebbene questo compito presenti alcune sfide,

I know you have the skills necessary to complete it. And finally,

so che hai le competenze necessarie per portarlo a termine. E infine,

I know the initial approach wasn't successful.

so che l' approccio iniziale non ha avuto successo.

Might I suggest and then offer your suggestion.

Potrei suggerire e quindi offrire il tuo suggerimento.

Here's a common situation where this strategy might be particularly useful.

Ecco una situazione comune in cui questa strategia potrebbe essere particolarmente utile.

Imagine that someone new has just joined your team.

Immagina che qualcuno di nuovo si sia appena unito al tuo team.

And they're feeling a bit of anxiety about a particular task that is

E provano un po' di ansia per un compito particolare che è

challenging for everyone to show that you are supporting your new team member

difficile per tutti dimostrare che stai supportando il tuo nuovo membro del team

and showing empathy. You could say,

e mostrando empatia. Si potrebbe dire,

I understand that this is all very new. However,

capisco che sia tutto molto nuovo. Tuttavia,

if you need any advice, I'm here to help. And with that,

se hai bisogno di qualche consiglio, sono qui per aiutarti. E con ciò,

you have four techniques that you can immediately begin implementing for

hai quattro tecniche che puoi iniziare immediatamente a implementare per una

positive communication in English,

comunicazione positiva in inglese,

at work and on your team to finish up.

al lavoro e alla tua squadra per finire.

I have a couple of questions for you at the start of this lesson.

Ho un paio di domande per te all'inizio di questa lezione. Ti ho

I recommended that you take note of the techniques and strategies

consigliato di prendere nota delle tecniche e delle strategie

that align with your communication style.

che si allineano con il tuo stile di comunicazione.

So I would love to know which one seemed most compelling to you.

Quindi mi piacerebbe sapere quale ti è sembrato più avvincente.

What strategy are you most excited about implementing in your English

Quale strategia sei più entusiasta di implementare nella tua

communication? And my second question,

comunicazione in inglese? E la mia seconda domanda,

did you have a moment of insight or an aha moment while listening to this

hai avuto un momento di intuizione o un momento aha ascoltando di

lesson again at the start I talked about how positive

nuovo questa lezione all'inizio ho parlato di come la

communication differs from one language and culture to another,

comunicazione positiva differisce da una lingua e cultura all'altra,

perhaps there's something you experienced in the past.

forse c'è qualcosa che hai sperimentato in passato.

That just didn't make sense, but now suddenly it does,

Semplicemente non aveva senso, ma ora improvvisamente lo fa,

you can share your thoughts, questions,

puoi condividere i tuoi pensieri, domande

and comments with me in the comment section below.

e commenti con me nella sezione commenti qui sotto.

If you found this lesson useful to you, I would love to know.

Se hai trovato utile questa lezione , mi piacerebbe saperlo.

And you can tell me in one very simple way,

E puoi dirmelo in un modo molto semplice,

give this lesson a thumbs up here on YouTube. And while you're at it,

dai un pollice in su a questa lezione qui su YouTube. E già che ci sei,

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Grazie mille per esserti unito a me. E non vedo l'ora di vederti la prossima volta.