Active Listening in English - Improve English Communication Skills

Hi, I’m Marie.

Oi, eu sou a Marie.

Welcome to Oxford Online English!

Bem-vindo ao Oxford Online English!

In this lesson, you can learn about active listening.

Nesta lição, você pode aprender sobre a escuta ativa.

What’s ‘active listening’?

O que é ‘escuta ativa’?

You’ll find out in detail in the rest of this lesson.

Você descobrirá em detalhes no restante desta lição.

You’ll see why listening is not just a passive skill, and how developing active listening

Você verá por que a escuta não é apenas uma habilidade passiva e como desenvolver habilidades de escuta ativa

skills will improve not only your English listening, but also your English communication

melhorará não apenas sua audição em inglês, mas também suas habilidades de comunicação em inglês

skills more generally.

em geral.

Before we start, you should take a look at our website: Oxford Online English dot com.

Antes de começarmos, você deve dar uma olhada em nosso site: Oxford Online English ponto com.

You can find all our free English lessons.

Você pode encontrar todas as nossas aulas de inglês gratuitas.

Are you watching on YouTube?

Você está assistindo no YouTube?

If so, we also have free listening lessons, including vocabulary notes and quizzes to

Nesse caso, também temos aulas de audição gratuitas, incluindo notas de vocabulário e questionários para

practise.

praticar.

Of course, you can also take classes with one of our teachers if you need more help

Claro, você também pode ter aulas com um de nossos professores se precisar de mais ajuda

with your English.

com o seu inglês.

Oxford Online English dot com.

Oxford Online English ponto com.

Now, let’s get back to our topic.

Agora, vamos voltar ao nosso tema.

What is ‘active listening?’

O que é 'escuta ativa?'

Oh yeah, I meant to tell you: I got a message from that woman.

Ah, sim, eu queria dizer a você: recebi uma mensagem daquela mulher.

You know, the one who told me she had met me before, but in Peru?

Sabe, aquela que me disse que já tinha me conhecido antes, mas no Peru?

It’s unbelievable, but it turns out I have an identical twin sister, and we were separated

É inacreditável, mas descobri que tenho uma irmã gêmea idêntica e fomos separados

at birth.

no nascimento.

And that’s…

E isso é…

I mean…

quero dizer…

That’s big news, right?

Isso é uma grande notícia, certo?

Yes.

Sim.

That’s why you need active listening.

É por isso que você precisa de uma escuta ativa.

Listening is often described as a passive skill.

Ouvir é frequentemente descrito como uma habilidade passiva.

However, when you’re talking to someone, especially face-to-face, you can’t be completely

No entanto, quando você está conversando com alguém, especialmente cara a cara, você não pode ser completamente

passive.

passivo.

The listener in a conversation has to take part.

O ouvinte em uma conversa tem que participar.

If you’re listening to someone, you need to give feedback.

Se você está ouvindo alguém, precisa dar feedback.

You need to show that you’re interested, or not.

Você precisa mostrar que está interessado ou não.

You need to show that you understood, or you didn’t.

Você precisa mostrar que entendeu ou não.

If you don’t, it’s difficult for the other person to continue, and the conversation will

Caso contrário, será difícil para a outra pessoa continuar e a conversa

become awkward.

ficará estranha.

Sometimes, we meet English learners who have the problem you saw in the dialogue.

Às vezes, encontramos alunos de inglês que têm o problema que você viu no diálogo.

They don’t give any feedback.

Eles não dão nenhum feedback.

It’s difficult to communicate like that.

É difícil se comunicar assim.

We understand; it’s because you’re focusing so much on hearing the words and understanding

Nós entendemos; é porque você está se concentrando tanto em ouvir as palavras e entender

the meaning.

o significado.

You don’t have spare energy for anything else.

Você não tem energia sobrando para mais nada.

Anyway, what is active listening?

Afinal, o que é escuta ativa? A

Active listening means that you take part in the conversation even when you’re not

escuta ativa significa que você participa da conversa mesmo quando não está

speaking.

falando.

You give feedback, either verbally or non-verbally.

Você dá feedback, verbal ou não verbalmente. A

Active listening is essential, and it will help your English in many ways.

escuta ativa é essencial e ajudará seu inglês de várias maneiras.

We’ll give you one important example.

Daremos um exemplo importante.

Often, English learners don’t want to show that they haven’t understood something.

Muitas vezes, os alunos de inglês não querem mostrar que não entenderam algo.

Often, it’s because they feel embarrassed, or they don’t want people to judge them

Muitas vezes, é porque eles se sentem envergonhados ou não querem que as pessoas os julguem

for their English.

pelo seu inglês.

If this is your situation, you might stay silent when people are speaking, and you won’t

Se esta for a sua situação, você pode ficar em silêncio quando as pessoas estiverem falando e não

ask the other person to speak more slowly, or repeat points, or explain things again.

pedirá à outra pessoa para falar mais devagar, repetir pontos ou explicar as coisas novamente.

This makes communication difficult.

Isso dificulta a comunicação.

The other person doesn’t know what you have or haven’t understood.

A outra pessoa não sabe o que você entendeu ou não entendeu.

They won’t know what to do to help you understand.

Eles não saberão o que fazer para ajudá-lo a entender.

But, if you give the right feedback, communication will become easier.

Mas, se você der o feedback certo, a comunicação ficará mais fácil.

You’ll be able to show what you don’t hear or don’t understand, and the person

Você poderá mostrar o que não ouve ou não entende, e a pessoa

you’re talking to will have a chance to adjust.

com quem está falando terá a chance de se ajustar.

That’s just one example.

Esse é apenas um exemplo.

There are many more; active listening is essential for clear, comfortable communication.

Existem muitos mais; a escuta ativa é essencial para uma comunicação clara e confortável.

So, what do you need to do to be an active listener?

Então, o que você precisa fazer para ser um ouvinte ativo?

Oh hey, I wanted to tell you something about the cottage for our Wales trip.

Ei, queria contar uma coisa sobre o chalé para nossa viagem ao País de Gales.

Oh yeah?

Oh sim?

It turns out that they got the prices wrong, and the actual cost is much more expensive.

Acontece que eles erraram os preços e o custo real é muito mais caro.

Mm-hmm.

Mm-hmm.

So, we’re going to look for something else.

Então, vamos procurar outra coisa.

It’s short notice, but hopefully we can find something.

É um aviso curto, mas espero que possamos encontrar algo.

OK.

OK.

If we find something, we’ll have to book it fast, so check the WhatsApp group.

Se encontrarmos algo, teremos que reservar rápido, então verifique o grupo do WhatsApp.

Uh-huh.

Uh-huh.

I mean, do you want to check out whatever we find before we book?

Quero dizer, você quer verificar o que encontrarmos antes de reservar?

No, if you find something, just go for it.

Não, se você encontrar algo, vá em frente.

Right.

Certo.

One of the most important forms of active listening is simple.

Uma das formas mais importantes de escuta ativa é simples.

When you’re listening to someone, you use simple words and sounds to show that you’re

Quando você está ouvindo alguém, usa palavras e sons simples para mostrar que está

listening and that you understand.

ouvindo e que entende.

Common words and sounds you can use are ‘yeah’, ‘oh yeah’, ‘OK’, ‘mm-hmm’, ‘mmm’,

Palavras e sons comuns que você pode usar são 'yeah', 'oh yeah', 'OK', 'mm-hmm', 'mmm'

or ‘uh-huh’.

ou 'uh-huh'.

When you use these in active listening, they’re pronounced quickly and quietly, without emphasis

Quando você os usa na escuta ativa, eles são pronunciados de forma rápida e silenciosa, sem ênfase

or much intonation.

ou muita entonação.

You could also show understanding and interest with basic body language, for example nodding,

Você também pode mostrar compreensão e interesse com a linguagem corporal básica, por exemplo, acenando com a cabeça,

making eye contact, and so on.

fazendo contato visual e assim por diante.

It’s simple, but it’s important.

É simples, mas é importante.

When you’re speaking your first language, you probably do it without thinking.

Quando você fala sua primeira língua, provavelmente o faz sem pensar. E em

What about in English?

inglês?

Think about it: do you listen actively in this way, or not?

Pense nisso: você escuta ativamente dessa maneira ou não?

If not, try to focus on it when you’re listening to someone.

Caso contrário, tente se concentrar nisso quando estiver ouvindo alguém.

If you don’t give this feedback to the other person, it will look like either you don’t

Se você não der esse feedback para a outra pessoa, parecerá que você não

understand, or you’re not interested.

entendeu ou não está interessado.

This is the most basic point.

Este é o ponto mais básico.

What else can you do with active listening?

O que mais você pode fazer com a escuta ativa?

I got a promotion.

Ganhei uma promoção.

I’m the new head of the regional division.

Sou o novo chefe da divisão regional.

Wow!

Uau!

Actually, it’s a crazy story.

Na verdade, é uma história maluca.

You know our manager, the one that we all hated?

Você conhece nosso empresário, aquele que todos nós odiamos?

It turns out she’d been stealing from the company for years.

Acontece que ela vinha roubando da empresa há anos.

No way!

Sem chance!

We found out when police officers came in and arrested her right in her office!

Descobrimos quando os policiais entraram e a prenderam em seu escritório!

Are you serious?

Você está falando sério?

Yeah, and that’s not all.

Sim, e isso não é tudo.

She went crazy as the police officers were taking her out.

Ela enlouqueceu quando os policiais a levaram para fora.

She was screaming, kicking, trying to bite them…

Ela estava gritando, chutando, tentando mordê-los...

You’re kidding!

Você está brincando!

Anyway, the next day, the head office people turned up, asked to speak to me and offered

De qualquer forma, no dia seguinte, o pessoal da matriz apareceu, pediu para falar comigo e

me the position.

me ofereceu o cargo.

Really?

Realmente?

That’s great news!

Essas são ótimas notícias!

Congratulations!

Parabéns!

Thanks!

Obrigado!

To be an active listener, you’ll sometimes need to react emotionally to what you’re

Para ser um ouvinte ativo, às vezes você precisa reagir emocionalmente ao que está

hearing.

ouvindo.

If someone gives you some bad news, you probably shouldn’t just react with ‘mm-hmm’ or

Se alguém lhe der más notícias, você provavelmente não deve reagir apenas com 'mm-hmm' ou

‘uh-huh’.

'uh-huh'.

It could make you sound cold.

Isso pode fazer você parecer frio.

To listen actively and show emotion, you can use words and phrases like ‘really?’ or

Para ouvir ativamente e mostrar emoção, você pode usar palavras e frases como 'sério?' ou

‘wow!’

'uau!'

Look at four different situations.

Veja quatro situações diferentes.

Can you think of words or phrases that you could use for each situation?

Você consegue pensar em palavras ou frases que poderia usar para cada situação?

And, how could you pronounce them?

E, como você poderia pronunciá-los?

Pause the video if you want to think about it by yourself.

Pause o vídeo se quiser pensar sobre isso sozinho.

To react to good news, you might say ‘that’s great!’, ‘wow!’ or ‘amazing!’

Para reagir a uma boa notícia, você pode dizer 'isso é ótimo!', 'uau!' ou 'incrível!'

To react to bad news, you might say ‘oh no!’, ‘that’s too bad’ or ‘what

Para reagir a uma má notícia, você pode dizer 'oh não!', 'que pena' ou 'que

a shame.’

pena. '

To show surprise, you might say ‘really?’, ‘no way!’ or ‘are you serious?’

Para mostrar surpresa, você pode dizer 'sério?', 'de jeito nenhum!' ou 'você está falando sério?'

To show frustration, you might say ‘oh come on’, ‘you can’t be serious’ or ‘no

Para mostrar frustração, você pode dizer 'ah, vamos lá', 'você não pode estar falando sério' ou 'de

way!’

jeito nenhum !'

Of course, there are other possible answers.

Claro, existem outras respostas possíveis.

Here, you need to think about pronunciation, too, specifically intonation.

Aqui, você também precisa pensar na pronúncia , especificamente na entonação.

You saw that you could use the phrase ‘no way!’ to express surprise or frustration.

Você viu que poderia usar a frase 'de jeito nenhum!' para expressar surpresa ou frustração.

But, the intonation is different.

Mas, a entonação é diferente.

To show surprise, you’d say it like this: ‘no way!’

Para mostrar surpresa, você diria assim: 'de jeito nenhum!'

To show frustration, you’d say it like this: ‘no way!’

Para mostrar frustração, você diria assim: 'de jeito nenhum!'

This is true for many words and phrases.

Isso é verdade para muitas palavras e frases.

For example, you could say ‘really?’

Por exemplo, você poderia dizer 'realmente?' '

‘really?’

realmente?'

'really?'

'realmente?'

Again, think about whether you do this in English already.

Novamente, pense se você já faz isso em inglês.

Do you use words and phrases like these to react when you’re listening to someone?

Você usa palavras e frases como essas para reagir quando está ouvindo alguém?

Think about it!

Pense nisso!

Another question: do people do something similar when they’re speaking in your language?

Outra pergunta: as pessoas fazem algo parecido quando estão falando na sua língua?

This is important.

Isso é importante.

Some cultures and languages do this differently.

Algumas culturas e línguas fazem isso de forma diferente.

It might be normal in your language to show little reaction or emotion when listening.

Pode ser normal em seu idioma mostrar pouca reação ou emoção ao ouvir.

But, in English, you might appear cold or uninterested to the person you’re speaking

Mas, em inglês, você pode parecer frio ou desinteressado com a pessoa com quem está falando

to.

.

If you don’t do this in your language, you’ll need to focus on it more when you’re having

Se você não fizer isso no seu idioma, precisará se concentrar mais nisso quando estiver

a conversation in English.

conversando em inglês.

Next, let’s look at one more important part of active listening.

Em seguida, vamos ver mais uma parte importante da escuta ativa.

Hey, Dave!

Ei, Dave!

Happy birthday!

Feliz aniversário!

Are we going for tacos later?

Vamos comer tacos mais tarde?

Wha...?

Wha...?

I heard we were going out for tacos, right…?

Ouvi dizer que estávamos saindo para comer tacos, certo…?

Uh...

I don’t…

Uh...

eu não...

I’m not Dave.

Huh?

eu não sou Dave.

Huh?

But…

Mas...

Who are you, then?

Quem é você, então?

I’m Oli!

Eu sou o Oli!

Aah…

Aah…

I thought you were Dave.

pensei que você fosse o Dave.

That’s embarrassing.

É embaraçoso.

Dave’s over there What?

Dave está ali O quê?

What? *He’s* Dave?

O que? *Ele é* Dave?

I’ve been calling him Gareth for months.

Eu o chamo de Gareth há meses.

Gareth?

Gareth?

Who’s Gareth?

Quem é Gareth?

If you don’t understand something in a conversation, it’s generally better to show this immediately.

Se você não entender algo em uma conversa, geralmente é melhor mostrar isso imediatamente.

If you show the other person that something isn’t clear, you can deal with the problem

Se você mostrar à outra pessoa que algo não está claro, poderá lidar com o problema

right away.

imediatamente.

If you don’t, it’s more difficult—and more uncomfortable—to go back to something

Do contrário, é mais difícil – e mais desconfortável – voltar a algo

which was said one minute, or two minutes, or ten minutes ago.

que foi dito um minuto, ou dois minutos, ou dez minutos atrás.

To show that you don’t understand, use a word or sound like ‘what?’

Para mostrar que você não entende, use uma palavra ou som como 'o quê?' '

‘wha?’, ‘uh?’ or ‘huh?’

o quê?', 'uh?' ou 'huh?'

As before, intonation is important.

Como antes, a entonação é importante.

A sound like ‘huh’ can also be used to show understanding or surprise.

Um som como 'huh' também pode ser usado para mostrar compreensão ou surpresa.

To show that you don’t understand, it should have a high, rising intonation: huh?

Para mostrar que você não entendeu, deve ter uma entonação alta e crescente: hein?

Often, showing that you don’t understand is enough.

Muitas vezes, mostrar que você não entende é o suficiente.

The person you’re talking to will see that something is not clear, and try to help, by

A pessoa com quem você está conversando verá que algo não está claro e tentará ajudar,

explaining or repeating what they said.

explicando ou repetindo o que ela disse.

However, you might need to do more.

No entanto, você pode precisar fazer mais.

The question is: why didn’t you understand something?

A pergunta é: por que você não entendeu alguma coisa?

Did you not hear?

Você não ouviu?

Did you not understand the words?

Você não entendeu as palavras?

Did you not understand the situation?

Você não entendeu a situação?

Was it something else?

Foi outra coisa?

You can give the other person more feedback by explaining or asking a question.

Você pode dar mais feedback à outra pessoa explicando ou fazendo uma pergunta.

For example, you could say ‘I didn’t catch what you said.’

Por exemplo, você poderia dizer 'Não entendi o que você disse', 'Não

‘I don’t get what you mean.’

entendi o que você quer dizer', 'Não

‘I have no idea what you’re talking about.’

tenho ideia do que você está falando'.

Of course, this depends heavily on the situation.

Claro, isso depende muito da situação. .

But, if the other person doesn’t know what you do or don’t understand, it’s difficult

Mas, se a outra pessoa não sabe o que você faz ou não entende, fica difícil se

to communicate.

comunicar.

If you make it clear where the problem is, you have a chance to solve it.

Se você deixar claro onde está o problema, terá uma chance de resolvê-lo.

There’s one more point about active listening: non-verbal communication is also important.

Há mais um ponto sobre a escuta ativa: a comunicação não verbal também é importante. As

Facial expressions can show that you’re interested, or bored, or confused, or surprised,

expressões faciais podem mostrar que você está interessado, entediado, confuso, surpreso

and so on.

e assim por diante.

Also, gestures, like shrugging or holding out a hand with the palm facing

Além disso, gestos como dar de ombros ou estender a mão com a palma voltada para

up—or down —can be part of active listening.

cima — ou para baixo — podem fazer parte da escuta ativa.

Again, think about how this is in your language and your culture.

Mais uma vez, pense em como isso ocorre em seu idioma e em sua cultura.

You might use facial expressions and gestures more, or less, or differently than English

Você pode usar expressões faciais e gestos mais, ou menos, ou de maneira diferente dos

speakers.

falantes de inglês.

When speaking English, you might want to adjust your non-verbal communication as well.

Ao falar inglês, você também pode ajustar sua comunicação não verbal.

Let us know in the comments: are these ideas similar in your language, or not?

Deixe-nos saber nos comentários: essas ideias são semelhantes em seu idioma ou não?

How are they different?

Como eles são diferentes?

Tell us, because we’re curious!

Conta pra gente, porque estamos curiosos!

Also, try to use the ideas in this video when you’re speaking and listening.

Além disso, tente usar as ideias deste vídeo quando estiver falando e ouvindo.

You can even practise when watching a YouTube video, or listening to a podcast, or things

Você pode até praticar enquanto assiste a um vídeo do YouTube ou ouve um podcast ou coisas

like that.

assim. A

Active listening is a useful habit, but like all habits, you need to practise it if you

escuta ativa é um hábito útil, mas como todos os hábitos, você precisa praticá-lo se

want to use it naturally and comfortably.

quiser usá-lo de forma natural e confortável.

Thanks for watching!

Obrigado por assistir!

See you next time!

Vejo você na próxima vez!