Active Listening in English - Improve English Communication Skills

Hi, I’m Marie.

Salut, je suis Marie.

Welcome to Oxford Online English!

Bienvenue sur Oxford Online English !

In this lesson, you can learn about active listening.

Dans cette leçon, vous pouvez en apprendre davantage sur l' écoute active.

What’s ‘active listening’?

Qu'est-ce que "l'écoute active" ?

You’ll find out in detail in the rest of this lesson.

Vous le découvrirez en détail dans la suite de cette leçon.

You’ll see why listening is not just a passive skill, and how developing active listening

Vous verrez pourquoi l'écoute n'est pas seulement une compétence passive, et comment le développement de

skills will improve not only your English listening, but also your English communication

compétences d'écoute active améliorera non seulement votre écoute en anglais, mais aussi vos compétences de communication en anglais

skills more generally.

plus généralement.

Before we start, you should take a look at our website: Oxford Online English dot com.

Avant de commencer, vous devriez jeter un œil à notre site Web : Oxford Online English dot com.

You can find all our free English lessons.

Retrouvez tous nos cours d'anglais gratuits.

Are you watching on YouTube?

Regardez-vous sur YouTube ?

If so, we also have free listening lessons, including vocabulary notes and quizzes to

Si c'est le cas, nous avons également des cours d'écoute gratuits, y compris des notes de vocabulaire et des quiz à

practise.

pratiquer.

Of course, you can also take classes with one of our teachers if you need more help

Bien sûr, vous pouvez également suivre des cours avec l' un de nos professeurs si vous avez besoin de plus d'aide

with your English.

pour votre anglais.

Oxford Online English dot com.

Oxford Online English point com.

Now, let’s get back to our topic.

Maintenant, revenons à notre sujet.

What is ‘active listening?’

Qu'est-ce que "l'écoute active" ?

Oh yeah, I meant to tell you: I got a message from that woman.

Oh oui, je voulais vous dire : j'ai reçu un message de cette femme.

You know, the one who told me she had met me before, but in Peru?

Tu sais, celle qui m'a dit qu'elle m'avait déjà rencontré , mais au Pérou ?

It’s unbelievable, but it turns out I have an identical twin sister, and we were separated

C'est incroyable, mais il s'avère que j'ai une sœur jumelle identique, et nous avons été séparés

at birth.

à la naissance.

And that’s…

Et c'est…

I mean…

Je veux dire…

That’s big news, right?

C'est une grande nouvelle, n'est-ce pas ?

Yes.

Oui.

That’s why you need active listening.

C'est pourquoi vous avez besoin d'une écoute active.

Listening is often described as a passive skill.

L'écoute est souvent décrite comme une compétence passive.

However, when you’re talking to someone, especially face-to-face, you can’t be completely

Cependant, lorsque vous parlez à quelqu'un, surtout en face à face, vous ne pouvez pas être complètement

passive.

passif.

The listener in a conversation has to take part.

L'auditeur d'une conversation doit participer.

If you’re listening to someone, you need to give feedback.

Si vous écoutez quelqu'un, vous devez donner votre avis.

You need to show that you’re interested, or not.

Vous devez montrer que vous êtes intéressé ou non.

You need to show that you understood, or you didn’t.

Vous devez montrer que vous avez compris ou non.

If you don’t, it’s difficult for the other person to continue, and the conversation will

Si vous ne le faites pas, il est difficile pour l'autre personne de continuer et la conversation

become awkward.

deviendra gênante.

Sometimes, we meet English learners who have the problem you saw in the dialogue.

Parfois, nous rencontrons des apprenants d'anglais qui ont le problème que vous avez vu dans le dialogue.

They don’t give any feedback.

Ils ne donnent aucune rétroaction.

It’s difficult to communicate like that.

Difficile de communiquer comme ça.

We understand; it’s because you’re focusing so much on hearing the words and understanding

Nous comprenons; c'est parce que vous vous concentrez tellement sur l'écoute des mots et la compréhension

the meaning.

du sens.

You don’t have spare energy for anything else.

Vous n'avez pas d'énergie de rechange pour autre chose.

Anyway, what is active listening?

Quoi qu'il en soit, qu'est-ce que l'écoute active ?

Active listening means that you take part in the conversation even when you’re not

L'écoute active signifie que vous participez à la conversation même lorsque vous ne parlez pas

speaking.

.

You give feedback, either verbally or non-verbally.

Vous donnez votre avis, verbalement ou non verbalement.

Active listening is essential, and it will help your English in many ways.

L'écoute active est essentielle, et elle aidera votre anglais de plusieurs façons.

We’ll give you one important example.

Nous allons vous donner un exemple important.

Often, English learners don’t want to show that they haven’t understood something.

Souvent, les apprenants d'anglais ne veulent pas montrer qu'ils n'ont pas compris quelque chose.

Often, it’s because they feel embarrassed, or they don’t want people to judge them

Souvent, c'est parce qu'ils se sentent gênés ou qu'ils ne veulent pas que les gens les jugent

for their English.

pour leur anglais.

If this is your situation, you might stay silent when people are speaking, and you won’t

Si telle est votre situation, vous pourriez garder le silence lorsque les gens parlent et vous ne

ask the other person to speak more slowly, or repeat points, or explain things again.

demanderez pas à l'autre personne de parler plus lentement, de répéter des points ou d'expliquer à nouveau les choses.

This makes communication difficult.

Cela rend la communication difficile.

The other person doesn’t know what you have or haven’t understood.

L’autre personne ne sait pas ce que vous avez ou n’avez pas compris.

They won’t know what to do to help you understand.

Ils ne sauront pas quoi faire pour vous aider à comprendre.

But, if you give the right feedback, communication will become easier.

Mais, si vous donnez le bon feedback, la communication deviendra plus facile.

You’ll be able to show what you don’t hear or don’t understand, and the person

Vous pourrez montrer ce que vous n'entendez pas ou ne comprenez pas, et la personne à qui

you’re talking to will have a chance to adjust.

vous parlez aura une chance de s'adapter.

That’s just one example.

Ce n'est qu'un exemple.

There are many more; active listening is essential for clear, comfortable communication.

Il y en a beaucoup plus; l'écoute active est essentielle pour une communication claire et confortable.

So, what do you need to do to be an active listener?

Alors, que devez-vous faire pour être un auditeur actif ?

Oh hey, I wanted to tell you something about the cottage for our Wales trip.

Oh hé, je voulais vous dire quelque chose à propos du chalet pour notre voyage au Pays de Galles.

Oh yeah?

Oh ouais?

It turns out that they got the prices wrong, and the actual cost is much more expensive.

Il s'avère qu'ils se sont trompés de prix et que le coût réel est beaucoup plus élevé.

Mm-hmm.

Mm-hmm.

So, we’re going to look for something else.

Alors, on va chercher autre chose.

It’s short notice, but hopefully we can find something.

Le préavis est court, mais j'espère que nous pourrons trouver quelque chose.

OK.

D'ACCORD.

If we find something, we’ll have to book it fast, so check the WhatsApp group.

Si nous trouvons quelque chose, nous devrons le réserver rapidement, alors vérifiez le groupe WhatsApp.

Uh-huh.

Euh-hein.

I mean, do you want to check out whatever we find before we book?

Je veux dire, voulez-vous vérifier tout ce que nous trouvons avant de réserver ?

No, if you find something, just go for it.

Non, si vous trouvez quelque chose, allez-y.

Right.

Droite.

One of the most important forms of active listening is simple.

L'une des formes les plus importantes d' écoute active est simple.

When you’re listening to someone, you use simple words and sounds to show that you’re

Lorsque vous écoutez quelqu'un, vous utilisez des mots et des sons simples pour montrer que vous

listening and that you understand.

écoutez et que vous comprenez.

Common words and sounds you can use are ‘yeah’, ‘oh yeah’, ‘OK’, ‘mm-hmm’, ‘mmm’,

Les mots et les sons courants que vous pouvez utiliser sont « ouais », « oh ouais », « OK », « mm-hmm », « mmm »

or ‘uh-huh’.

ou « uh-huh ».

When you use these in active listening, they’re pronounced quickly and quietly, without emphasis

Lorsque vous les utilisez en écoute active, ils sont prononcés rapidement et doucement, sans emphase

or much intonation.

ni grande intonation.

You could also show understanding and interest with basic body language, for example nodding,

Vous pouvez également montrer votre compréhension et votre intérêt pour le langage corporel de base, par exemple en hochant la tête, en

making eye contact, and so on.

établissant un contact visuel, etc.

It’s simple, but it’s important.

C'est simple, mais c'est important.

When you’re speaking your first language, you probably do it without thinking.

Lorsque vous parlez votre langue maternelle, vous le faites probablement sans réfléchir.

What about in English?

Qu'en est-il en anglais ?

Think about it: do you listen actively in this way, or not?

Réfléchissez-y : écoutez-vous activement de cette façon, ou non ?

If not, try to focus on it when you’re listening to someone.

Sinon, essayez de vous concentrer dessus lorsque vous écoutez quelqu'un.

If you don’t give this feedback to the other person, it will look like either you don’t

Si vous ne donnez pas cette rétroaction à l'autre personne, il semblera que vous ne

understand, or you’re not interested.

comprenez pas ou que vous n'êtes pas intéressé.

This is the most basic point.

C'est le point le plus fondamental.

What else can you do with active listening?

Que pouvez-vous faire d'autre avec l'écoute active ?

I got a promotion.

J'ai eu une promotion.

I’m the new head of the regional division.

Je suis le nouveau chef de la division régionale.

Wow!

Ouah!

Actually, it’s a crazy story.

En fait, c'est une histoire de fou.

You know our manager, the one that we all hated?

Tu connais notre manager, celui qu'on détestait tous ?

It turns out she’d been stealing from the company for years.

Il s'avère qu'elle avait volé l'entreprise pendant des années.

No way!

Certainement pas!

We found out when police officers came in and arrested her right in her office!

Nous l'avons découvert lorsque des policiers sont entrés et l'ont arrêtée dans son bureau !

Are you serious?

Êtes-vous sérieux?

Yeah, and that’s not all.

Oui, et ce n'est pas tout.

She went crazy as the police officers were taking her out.

Elle est devenue folle alors que les policiers la sortaient.

She was screaming, kicking, trying to bite them…

Elle criait, donnait des coups de pied, essayait de les mordre…

You’re kidding!

Vous plaisantez !

Anyway, the next day, the head office people turned up, asked to speak to me and offered

Quoi qu'il en soit, le lendemain, les gens du siège social se sont présentés, ont demandé à me parler et

me the position.

m'ont proposé le poste.

Really?

Vraiment?

That’s great news!

Ce sont de bonnes nouvelles!

Congratulations!

Toutes nos félicitations!

Thanks!

Merci!

To be an active listener, you’ll sometimes need to react emotionally to what you’re

Pour être un auditeur actif, vous devrez parfois réagir émotionnellement à ce que vous

hearing.

entendez.

If someone gives you some bad news, you probably shouldn’t just react with ‘mm-hmm’ or

Si quelqu'un vous donne de mauvaises nouvelles, vous ne devriez probablement pas simplement réagir avec "mm-hmm" ou

‘uh-huh’.

"uh-huh".

It could make you sound cold.

Cela pourrait vous faire paraître froid.

To listen actively and show emotion, you can use words and phrases like ‘really?’ or

Pour écouter activement et montrer vos émotions, vous pouvez utiliser des mots et des phrases comme « vraiment ? » ou

‘wow!’

« wow ! »

Look at four different situations.

Examinez quatre situations différentes.

Can you think of words or phrases that you could use for each situation?

Pouvez-vous penser à des mots ou des phrases que vous pourriez utiliser pour chaque situation ?

And, how could you pronounce them?

Et, comment pourriez-vous les prononcer?

Pause the video if you want to think about it by yourself.

Mettez la vidéo en pause si vous voulez y réfléchir par vous-même.

To react to good news, you might say ‘that’s great!’, ‘wow!’ or ‘amazing!’

Pour réagir à une bonne nouvelle, vous pourriez dire "c'est super !", "wow !" ou "incroyable !"

To react to bad news, you might say ‘oh no!’, ‘that’s too bad’ or ‘what

Pour réagir à une mauvaise nouvelle, vous pourriez dire "oh non !", "c'est dommage" ou "

a shame.’

quel dommage". '

To show surprise, you might say ‘really?’, ‘no way!’ or ‘are you serious?’

Pour montrer votre surprise, vous pourriez dire « vraiment ? », « pas question ! » ou « es-tu sérieux ? »

To show frustration, you might say ‘oh come on’, ‘you can’t be serious’ or ‘no

Pour montrer votre frustration, vous pourriez dire « oh allez », « tu ne peux pas être sérieux » ou « pas question

way!’

». !"

Of course, there are other possible answers.

Bien sûr, il y a d'autres réponses possibles.

Here, you need to think about pronunciation, too, specifically intonation.

Ici, vous devez également penser à la prononciation , en particulier à l'intonation.

You saw that you could use the phrase ‘no way!’ to express surprise or frustration.

Vous avez vu que vous pouviez utiliser l'expression «pas question !» pour exprimer votre surprise ou votre frustration.

But, the intonation is different.

Mais l'intonation est différente.

To show surprise, you’d say it like this: ‘no way!’

Pour montrer la surprise, vous le diriez comme ceci : « pas question ! ».

To show frustration, you’d say it like this: ‘no way!’

Pour montrer la frustration, vous le diriez comme ceci : « pas question ! ».

This is true for many words and phrases.

Cela est vrai pour de nombreux mots et expressions.

For example, you could say ‘really?’

Par exemple, vous pourriez dire « vraiment ? »

‘really?’

« Vraiment ? »

'really?'

« Vraiment ? »

Again, think about whether you do this in English already.

Encore une fois, demandez-vous si vous le faites déjà en anglais.

Do you use words and phrases like these to react when you’re listening to someone?

Utilisez-vous des mots et des phrases comme ceux-ci pour réagir lorsque vous écoutez quelqu'un ?

Think about it!

Pensez-y!

Another question: do people do something similar when they’re speaking in your language?

Une autre question : est-ce que les gens font quelque chose de similaire lorsqu'ils parlent dans votre langue ?

This is important.

C'est important.

Some cultures and languages do this differently.

Certaines cultures et langues procèdent différemment.

It might be normal in your language to show little reaction or emotion when listening.

Il peut être normal dans votre langue de montrer peu de réaction ou d'émotion lors de l'écoute.

But, in English, you might appear cold or uninterested to the person you’re speaking

Mais, en anglais, vous pouvez sembler froid ou indifférent à la personne à qui vous

to.

parlez.

If you don’t do this in your language, you’ll need to focus on it more when you’re having

Si vous ne le faites pas dans votre langue, vous devrez vous y concentrer davantage lorsque vous aurez

a conversation in English.

une conversation en anglais.

Next, let’s look at one more important part of active listening.

Ensuite, regardons une autre partie importante de l'écoute active.

Hey, Dave!

Hé, Dave !

Happy birthday!

Bon anniversaire!

Are we going for tacos later?

Allons-nous manger des tacos plus tard ?

Wha...?

Quoi... ?

I heard we were going out for tacos, right…?

J'ai entendu dire qu'on sortait manger des tacos, n'est-ce pas ?

Uh...

I don’t…

Euh...

je ne...

I’m not Dave.

Huh?

je ne suis pas Dave.

Hein?

But…

Mais…

Who are you, then?

Qui es-tu, alors ?

I’m Oli!

Je suis Olli !

Aah…

Aah…

I thought you were Dave.

Je pensais que tu étais Dave.

That’s embarrassing.

C'est embarrassant.

Dave’s over there What?

Dave est là-bas Quoi?

What? *He’s* Dave?

Quoi? *C'est* Dave ?

I’ve been calling him Gareth for months.

Je l'appelle Gareth depuis des mois.

Gareth?

Gareth ?

Who’s Gareth?

Qui est Gareth ?

If you don’t understand something in a conversation, it’s generally better to show this immediately.

Si vous ne comprenez pas quelque chose dans une conversation, il est généralement préférable de le montrer immédiatement.

If you show the other person that something isn’t clear, you can deal with the problem

Si vous montrez à l'autre personne que quelque chose n'est pas clair, vous pouvez régler le

right away.

problème immédiatement.

If you don’t, it’s more difficult—and more uncomfortable—to go back to something

Si vous ne le faites pas, il est plus difficile - et plus inconfortable - de revenir sur quelque chose

which was said one minute, or two minutes, or ten minutes ago.

qui a été dit il y a une minute, deux minutes ou dix minutes.

To show that you don’t understand, use a word or sound like ‘what?’

Pour montrer que vous ne comprenez pas, utilisez un mot ou un son comme « quoi ? »,

‘wha?’, ‘uh?’ or ‘huh?’

« quoi ? », « euh ? » ou « hein ? ».

As before, intonation is important.

Comme auparavant, l'intonation est importante.

A sound like ‘huh’ can also be used to show understanding or surprise.

Un son comme « hein » peut également être utilisé pour montrer de la compréhension ou de la surprise.

To show that you don’t understand, it should have a high, rising intonation: huh?

Pour montrer que vous ne comprenez pas, il devrait avoir une intonation haute et montante : hein ?

Often, showing that you don’t understand is enough.

Souvent, montrer que vous ne comprenez pas suffit.

The person you’re talking to will see that something is not clear, and try to help, by

La personne à qui vous parlez verra que quelque chose n'est pas clair et essaiera de vous aider en

explaining or repeating what they said.

expliquant ou en répétant ce qu'elle a dit.

However, you might need to do more.

Cependant, vous devrez peut-être en faire plus.

The question is: why didn’t you understand something?

La question est : pourquoi n'as-tu rien compris ?

Did you not hear?

Vous n'avez pas entendu ?

Did you not understand the words?

Vous n'avez pas compris les mots ?

Did you not understand the situation?

Vous n'avez pas compris la situation ?

Was it something else?

Était-ce autre chose ?

You can give the other person more feedback by explaining or asking a question.

Vous pouvez donner plus de commentaires à l'autre personne en expliquant ou en posant une question.

For example, you could say ‘I didn’t catch what you said.’

Par exemple, vous pourriez dire "Je n'ai pas compris ce que vous avez dit", "

‘I don’t get what you mean.’

Je ne comprends pas ce que vous voulez dire", "

‘I have no idea what you’re talking about.’

Je n'ai aucune idée de ce dont vous parlez".

Of course, this depends heavily on the situation.

Bien sûr, cela dépend fortement de la situation. .

But, if the other person doesn’t know what you do or don’t understand, it’s difficult

Mais, si l'autre personne ne sait pas ce que vous faites ou ne comprend pas, il est difficile

to communicate.

de communiquer.

If you make it clear where the problem is, you have a chance to solve it.

Si vous indiquez clairement où se situe le problème, vous avez une chance de le résoudre.

There’s one more point about active listening: non-verbal communication is also important.

Il y a un autre point concernant l'écoute active : la communication non verbale est également importante.

Facial expressions can show that you’re interested, or bored, or confused, or surprised,

Les expressions faciales peuvent montrer que vous êtes intéressé, ou ennuyé, ou confus, ou surpris

and so on.

, etc.

Also, gestures, like shrugging or holding out a hand with the palm facing

De plus, des gestes, comme hausser les épaules ou tendre la main avec la paume vers le

up—or down —can be part of active listening.

haut ou vers le bas, peuvent faire partie de l'écoute active.

Again, think about how this is in your language and your culture.

Encore une fois, réfléchissez à la façon dont cela se passe dans votre langue et votre culture.

You might use facial expressions and gestures more, or less, or differently than English

Vous pouvez utiliser les expressions faciales et les gestes plus, ou moins, ou différemment que les

speakers.

anglophones.

When speaking English, you might want to adjust your non-verbal communication as well.

Lorsque vous parlez anglais, vous voudrez peut-être également ajuster votre communication non verbale.

Let us know in the comments: are these ideas similar in your language, or not?

Faites-le nous savoir dans les commentaires : ces idées sont-elles similaires dans votre langue ou non ?

How are they different?

Comment sont-ils différents?

Tell us, because we’re curious!

Dites-le nous, car nous sommes curieux !

Also, try to use the ideas in this video when you’re speaking and listening.

Essayez également d'utiliser les idées de cette vidéo lorsque vous parlez et écoutez.

You can even practise when watching a YouTube video, or listening to a podcast, or things

Vous pouvez même vous entraîner en regardant une vidéo YouTube, ou en écoutant un podcast, ou des choses

like that.

comme ça.

Active listening is a useful habit, but like all habits, you need to practise it if you

L'écoute active est une habitude utile, mais comme toutes les habitudes, vous devez la pratiquer si vous

want to use it naturally and comfortably.

voulez l'utiliser naturellement et confortablement.

Thanks for watching!

Merci d'avoir regardé!

See you next time!

À la prochaine!