Active Listening in English - Improve English Communication Skills

Hi, I’m Marie.

Ciao, sono Marie.

Welcome to Oxford Online English!

Benvenuto a Oxford Online English!

In this lesson, you can learn about active listening.

In questa lezione imparerai a conoscere l'ascolto attivo.

What’s ‘active listening’?

Cos'è l'"ascolto attivo"? Lo

You’ll find out in detail in the rest of this lesson.

scoprirai in dettaglio nel resto di questa lezione.

You’ll see why listening is not just a passive skill, and how developing active listening

Vedrai perché l'ascolto non è solo un'abilità passiva e come lo sviluppo di capacità di ascolto attivo

skills will improve not only your English listening, but also your English communication

migliorerà non solo il tuo ascolto in inglese, ma anche le tue capacità di comunicazione in inglese

skills more generally.

più in generale.

Before we start, you should take a look at our website: Oxford Online English dot com.

Prima di iniziare, dovresti dare un'occhiata al nostro sito web: Oxford Online English dot com.

You can find all our free English lessons.

Puoi trovare tutte le nostre lezioni di inglese gratuite.

Are you watching on YouTube?

Stai guardando su YouTube?

If so, we also have free listening lessons, including vocabulary notes and quizzes to

In tal caso, abbiamo anche lezioni di ascolto gratuite, incluse note di vocabolario e quiz per

practise.

esercitarsi.

Of course, you can also take classes with one of our teachers if you need more help

Naturalmente, puoi anche prendere lezioni con uno dei nostri insegnanti se hai bisogno di ulteriore aiuto

with your English.

con il tuo inglese.

Oxford Online English dot com.

Oxford in linea inglese punto com.

Now, let’s get back to our topic.

Ora, torniamo al nostro argomento.

What is ‘active listening?’

Che cos'è l'"ascolto attivo"?

Oh yeah, I meant to tell you: I got a message from that woman.

Oh sì, volevo dirtelo: ho ricevuto un messaggio da quella donna.

You know, the one who told me she had met me before, but in Peru?

Sai, quella che mi ha detto di avermi incontrato prima, ma in Perù?

It’s unbelievable, but it turns out I have an identical twin sister, and we were separated

È incredibile, ma si scopre che ho una sorella gemella identica e siamo stati separati

at birth.

alla nascita.

And that’s…

E questa è...

I mean…

voglio dire...

That’s big news, right?

è una grande novità, giusto?

Yes.

SÌ.

That’s why you need active listening.

Ecco perché hai bisogno di un ascolto attivo.

Listening is often described as a passive skill.

L'ascolto è spesso descritto come un'abilità passiva.

However, when you’re talking to someone, especially face-to-face, you can’t be completely

Tuttavia, quando parli con qualcuno, soprattutto faccia a faccia, non puoi essere completamente

passive.

passivo.

The listener in a conversation has to take part.

L'ascoltatore in una conversazione deve prendere parte.

If you’re listening to someone, you need to give feedback.

Se stai ascoltando qualcuno, devi dare un feedback.

You need to show that you’re interested, or not.

Devi dimostrare che sei interessato o meno.

You need to show that you understood, or you didn’t.

Devi dimostrare di aver capito o no.

If you don’t, it’s difficult for the other person to continue, and the conversation will

Se non lo fai, sarà difficile per l'altra persona continuare e la conversazione

become awkward.

diventerà imbarazzante.

Sometimes, we meet English learners who have the problem you saw in the dialogue.

A volte incontriamo studenti di inglese che hanno il problema che hai visto nel dialogo.

They don’t give any feedback.

Non danno alcun feedback.

It’s difficult to communicate like that.

È difficile comunicare così.

We understand; it’s because you’re focusing so much on hearing the words and understanding

Capiamo; è perché ti stai concentrando così tanto sull'ascolto delle parole e sulla comprensione

the meaning.

del significato.

You don’t have spare energy for anything else.

Non hai energia di riserva per nient'altro.

Anyway, what is active listening?

Comunque, cos'è l'ascolto attivo?

Active listening means that you take part in the conversation even when you’re not

Ascolto attivo significa che prendi parte alla conversazione anche quando non

speaking.

parli.

You give feedback, either verbally or non-verbally.

Dai un feedback, verbalmente o non verbalmente.

Active listening is essential, and it will help your English in many ways.

L'ascolto attivo è essenziale e aiuterà il tuo inglese in molti modi.

We’ll give you one important example.

Ti daremo un esempio importante.

Often, English learners don’t want to show that they haven’t understood something.

Spesso gli studenti di inglese non vogliono dimostrare di non aver capito qualcosa.

Often, it’s because they feel embarrassed, or they don’t want people to judge them

Spesso è perché si sentono in imbarazzo o non vogliono che le persone li giudichino

for their English.

per il loro inglese.

If this is your situation, you might stay silent when people are speaking, and you won’t

Se questa è la tua situazione, potresti rimanere in silenzio quando le persone parlano e non

ask the other person to speak more slowly, or repeat points, or explain things again.

chiederesti all'altra persona di parlare più lentamente, di ripetere i punti o di spiegare di nuovo le cose.

This makes communication difficult.

Questo rende difficile la comunicazione.

The other person doesn’t know what you have or haven’t understood.

L'altra persona non sa cosa hai o non hai capito.

They won’t know what to do to help you understand.

Non sapranno cosa fare per aiutarti a capire.

But, if you give the right feedback, communication will become easier.

Ma se dai il giusto feedback, la comunicazione diventerà più facile.

You’ll be able to show what you don’t hear or don’t understand, and the person

Sarai in grado di mostrare ciò che non senti o non capisci e la persona con cui

you’re talking to will have a chance to adjust.

stai parlando avrà la possibilità di adattarsi.

That’s just one example.

Questo è solo un esempio.

There are many more; active listening is essential for clear, comfortable communication.

Ce ne sono molti altri; l'ascolto attivo è essenziale per una comunicazione chiara e confortevole.

So, what do you need to do to be an active listener?

Quindi, cosa devi fare per essere un ascoltatore attivo?

Oh hey, I wanted to tell you something about the cottage for our Wales trip.

Oh ehi, volevo dirti qualcosa sul cottage per il nostro viaggio in Galles.

Oh yeah?

O si?

It turns out that they got the prices wrong, and the actual cost is much more expensive.

Si scopre che hanno sbagliato i prezzi e il costo effettivo è molto più costoso.

Mm-hmm.

Mmhmm.

So, we’re going to look for something else.

Quindi, cercheremo qualcos'altro.

It’s short notice, but hopefully we can find something.

Il preavviso è breve, ma speriamo di trovare qualcosa.

OK.

OK.

If we find something, we’ll have to book it fast, so check the WhatsApp group.

Se troviamo qualcosa, dovremo prenotarlo in fretta, quindi controlla il gruppo WhatsApp.

Uh-huh.

Uh Huh.

I mean, do you want to check out whatever we find before we book?

Voglio dire, vuoi dare un'occhiata a quello che troviamo prima di prenotare?

No, if you find something, just go for it.

No, se trovi qualcosa, fallo e basta.

Right.

Giusto.

One of the most important forms of active listening is simple.

Una delle forme più importanti di ascolto attivo è semplice.

When you’re listening to someone, you use simple words and sounds to show that you’re

Quando ascolti qualcuno, usi parole e suoni semplici per mostrare che stai

listening and that you understand.

ascoltando e che capisci.

Common words and sounds you can use are ‘yeah’, ‘oh yeah’, ‘OK’, ‘mm-hmm’, ‘mmm’,

Parole e suoni comuni che puoi usare sono "yeah", " oh yeah", "OK", "mm-hmm", "mmm"

or ‘uh-huh’.

o "uh-huh".

When you use these in active listening, they’re pronounced quickly and quietly, without emphasis

Quando li usi durante l'ascolto attivo, vengono pronunciati rapidamente e in silenzio, senza enfasi

or much intonation.

o molta intonazione.

You could also show understanding and interest with basic body language, for example nodding,

Potresti anche mostrare comprensione e interesse con il linguaggio del corpo di base, ad esempio annuendo,

making eye contact, and so on.

stabilendo un contatto visivo e così via.

It’s simple, but it’s important.

È semplice, ma è importante.

When you’re speaking your first language, you probably do it without thinking.

Quando parli la tua prima lingua, probabilmente lo fai senza pensare.

What about in English?

E in inglese?

Think about it: do you listen actively in this way, or not?

Pensaci: ascolti attivamente in questo modo o no?

If not, try to focus on it when you’re listening to someone.

In caso contrario, cerca di concentrarti su di esso quando ascolti qualcuno.

If you don’t give this feedback to the other person, it will look like either you don’t

Se non dai questo feedback all'altra persona, sembrerà che non

understand, or you’re not interested.

capisci o non sei interessato.

This is the most basic point.

Questo è il punto più basilare.

What else can you do with active listening?

Cos'altro puoi fare con l'ascolto attivo?

I got a promotion.

Ho una promozione.

I’m the new head of the regional division.

Sono il nuovo capo della divisione regionale.

Wow!

Oh!

Actually, it’s a crazy story.

In realtà, è una storia pazzesca.

You know our manager, the one that we all hated?

Conosci il nostro manager, quello che tutti odiavamo?

It turns out she’d been stealing from the company for years.

Si scopre che ha rubato alla compagnia per anni.

No way!

Non c'è modo! Lo abbiamo

We found out when police officers came in and arrested her right in her office!

scoperto quando gli agenti di polizia sono entrati e l'hanno arrestata proprio nel suo ufficio!

Are you serious?

Sei serio?

Yeah, and that’s not all.

Sì, e non è tutto.

She went crazy as the police officers were taking her out.

È impazzita mentre gli agenti di polizia la stavano portando fuori.

She was screaming, kicking, trying to bite them…

Stava urlando, scalciando, cercando di morderli...

You’re kidding!

Stai scherzando!

Anyway, the next day, the head office people turned up, asked to speak to me and offered

Ad ogni modo, il giorno dopo, si sono presentati quelli della sede centrale , hanno chiesto di parlare con me e mi hanno offerto

me the position.

il posto.

Really?

Veramente?

That’s great news!

Questa è una fantastica notizia!

Congratulations!

Congratulazioni!

Thanks!

Grazie!

To be an active listener, you’ll sometimes need to react emotionally to what you’re

Per essere un ascoltatore attivo, a volte dovrai reagire emotivamente a ciò che stai

hearing.

ascoltando.

If someone gives you some bad news, you probably shouldn’t just react with ‘mm-hmm’ or

Se qualcuno ti dà una brutta notizia, probabilmente non dovresti semplicemente reagire con "mm-hmm" o

‘uh-huh’.

"uh-huh".

It could make you sound cold.

Potrebbe farti sembrare freddo.

To listen actively and show emotion, you can use words and phrases like ‘really?’ or

Per ascoltare attivamente e mostrare emozione, puoi usare parole e frasi come "davvero?" o

‘wow!’

"wow!"

Look at four different situations.

Guarda quattro diverse situazioni.

Can you think of words or phrases that you could use for each situation?

Riesci a pensare a parole o frasi che potresti usare per ogni situazione?

And, how could you pronounce them?

E come potresti pronunciarli? Metti

Pause the video if you want to think about it by yourself.

in pausa il video se vuoi pensarci da solo.

To react to good news, you might say ‘that’s great!’, ‘wow!’ or ‘amazing!’

Per reagire a una buona notizia, potresti dire " fantastico!", "wow!" o "fantastico!"

To react to bad news, you might say ‘oh no!’, ‘that’s too bad’ or ‘what

Per reagire a una cattiva notizia, potresti dire "oh no!", "è un peccato" o "che

a shame.’

peccato". '

To show surprise, you might say ‘really?’, ‘no way!’ or ‘are you serious?’

Per mostrare sorpresa, potresti dire "davvero?", " Assolutamente no!" o "Dici sul serio?"

To show frustration, you might say ‘oh come on’, ‘you can’t be serious’ or ‘no

Per mostrare frustrazione, potresti dire "Oh andiamo", "non puoi essere serio" o "

way!’

assolutamente no !'

Of course, there are other possible answers.

Naturalmente, ci sono altre possibili risposte.

Here, you need to think about pronunciation, too, specifically intonation.

Qui, devi pensare anche alla pronuncia, in particolare all'intonazione.

You saw that you could use the phrase ‘no way!’ to express surprise or frustration.

Hai visto che potevi usare la frase " assolutamente no!" per esprimere sorpresa o frustrazione.

But, the intonation is different.

Ma l'intonazione è diversa.

To show surprise, you’d say it like this: ‘no way!’

Per mostrare sorpresa, diresti così: "assolutamente no!"

To show frustration, you’d say it like this: ‘no way!’

Per mostrare frustrazione, diresti così: "assolutamente no!"

This is true for many words and phrases.

Questo è vero per molte parole e frasi.

For example, you could say ‘really?’

Ad esempio, potresti dire "davvero?" "

‘really?’

davvero?" "

'really?'

davvero?"

Again, think about whether you do this in English already.

Ancora una volta, pensa se lo fai già in inglese.

Do you use words and phrases like these to react when you’re listening to someone?

Usi parole e frasi come queste per reagire quando ascolti qualcuno?

Think about it!

Pensaci!

Another question: do people do something similar when they’re speaking in your language?

Un'altra domanda: le persone fanno qualcosa di simile quando parlano nella tua lingua?

This is important.

Questo è importante.

Some cultures and languages do this differently.

Alcune culture e lingue lo fanno in modo diverso.

It might be normal in your language to show little reaction or emotion when listening.

Potrebbe essere normale nella tua lingua mostrare poca reazione o emozione durante l'ascolto.

But, in English, you might appear cold or uninterested to the person you’re speaking

Ma, in inglese, potresti sembrare freddo o disinteressato alla persona con cui stai parlando

to.

.

If you don’t do this in your language, you’ll need to focus on it more when you’re having

Se non lo fai nella tua lingua, dovrai concentrarti maggiormente su di esso durante

a conversation in English.

una conversazione in inglese.

Next, let’s look at one more important part of active listening.

Successivamente, diamo un'occhiata a un'altra parte importante dell'ascolto attivo.

Hey, Dave!

Ehi, Dave!

Happy birthday!

Buon compleanno!

Are we going for tacos later?

Andiamo a mangiare i tacos più tardi?

Wha...?

Cosa...?

I heard we were going out for tacos, right…?

Ho sentito che stavamo uscendo per dei tacos, giusto...?

Uh...

I don’t…

Uh...

io non...

I’m not Dave.

Huh?

io non sono Dave.

Eh?

But…

Ma...

Who are you, then?

Chi sei, allora?

I’m Oli!

Sono Oli!

Aah…

Aah...

I thought you were Dave.

pensavo fossi Dave.

That’s embarrassing.

Questo è imbarazzante.

Dave’s over there What?

Dave è laggiù Cosa?

What? *He’s* Dave?

Che cosa? *Lui è* Dave? Lo

I’ve been calling him Gareth for months.

chiamo Gareth da mesi.

Gareth?

Gareth?

Who’s Gareth?

Chi è Gareth?

If you don’t understand something in a conversation, it’s generally better to show this immediately.

Se non capisci qualcosa in una conversazione, in genere è meglio mostrarlo immediatamente.

If you show the other person that something isn’t clear, you can deal with the problem

Se mostri all'altra persona che qualcosa non è chiaro, puoi affrontare subito il problema

right away.

.

If you don’t, it’s more difficult—and more uncomfortable—to go back to something

Se non lo fai, è più difficile - e più scomodo - tornare a qualcosa

which was said one minute, or two minutes, or ten minutes ago.

che è stato detto un minuto, o due minuti, o dieci minuti fa.

To show that you don’t understand, use a word or sound like ‘what?’

Per dimostrare che non capisci, usa una parola o un suono come "cosa?",

‘wha?’, ‘uh?’ or ‘huh?’

"cosa?", "uh?" o "eh?"

As before, intonation is important.

Come prima, l'intonazione è importante.

A sound like ‘huh’ can also be used to show understanding or surprise.

Un suono come "eh" può anche essere usato per mostrare comprensione o sorpresa.

To show that you don’t understand, it should have a high, rising intonation: huh?

Per mostrare che non capisci, dovrebbe avere un'intonazione alta e crescente: eh?

Often, showing that you don’t understand is enough.

Spesso è sufficiente dimostrare di non capire .

The person you’re talking to will see that something is not clear, and try to help, by

La persona con cui stai parlando vedrà che qualcosa non è chiaro e cercherà di aiutare,

explaining or repeating what they said.

spiegando o ripetendo ciò che ha detto.

However, you might need to do more.

Tuttavia, potrebbe essere necessario fare di più.

The question is: why didn’t you understand something?

La domanda è: perché non hai capito qualcosa?

Did you not hear?

Non hai sentito?

Did you not understand the words?

Non hai capito le parole?

Did you not understand the situation?

Non hai capito la situazione?

Was it something else?

Era qualcos'altro?

You can give the other person more feedback by explaining or asking a question.

Puoi dare all'altra persona più feedback spiegando o ponendo una domanda.

For example, you could say ‘I didn’t catch what you said.’

Ad esempio, potresti dire "Non ho capito quello che hai detto", "Non

‘I don’t get what you mean.’

capisco cosa intendi", "

‘I have no idea what you’re talking about.’

Non ho idea di cosa stai parlando".

Of course, this depends heavily on the situation.

Ovviamente, questo dipende molto dalla situazione. .

But, if the other person doesn’t know what you do or don’t understand, it’s difficult

Ma se l'altra persona non sa cosa fai o non capisce, è difficile

to communicate.

comunicare.

If you make it clear where the problem is, you have a chance to solve it.

Se chiarisci dov'è il problema, hai la possibilità di risolverlo.

There’s one more point about active listening: non-verbal communication is also important.

C'è un altro punto sull'ascolto attivo: anche la comunicazione non verbale è importante. Le

Facial expressions can show that you’re interested, or bored, or confused, or surprised,

espressioni facciali possono mostrare che sei interessato, o annoiato, o confuso, o sorpreso,

and so on.

e così via.

Also, gestures, like shrugging or holding out a hand with the palm facing

Inoltre, i gesti, come alzare le spalle o tendere una mano con il palmo rivolto verso l'

up—or down —can be part of active listening.

alto o verso il basso, possono far parte dell'ascolto attivo.

Again, think about how this is in your language and your culture.

Ancora una volta, pensa a come questo è nella tua lingua e nella tua cultura.

You might use facial expressions and gestures more, or less, or differently than English

Potresti usare le espressioni facciali e i gesti più o meno o in modo diverso rispetto agli

speakers.

anglofoni.

When speaking English, you might want to adjust your non-verbal communication as well.

Quando parli inglese, potresti voler adattare anche la tua comunicazione non verbale.

Let us know in the comments: are these ideas similar in your language, or not?

Fatecelo sapere nei commenti: queste idee sono simili nella vostra lingua o no?

How are they different?

Come sono differenti?

Tell us, because we’re curious!

Raccontacelo, perché siamo curiosi!

Also, try to use the ideas in this video when you’re speaking and listening.

Inoltre, prova a utilizzare le idee in questo video quando parli e ascolti.

You can even practise when watching a YouTube video, or listening to a podcast, or things

Puoi persino esercitarti guardando un video di YouTube o ascoltando un podcast o cose

like that.

del genere. L'

Active listening is a useful habit, but like all habits, you need to practise it if you

ascolto attivo è un'abitudine utile, ma come tutte le abitudini, devi praticarla se

want to use it naturally and comfortably.

vuoi usarla in modo naturale e confortevole.

Thanks for watching!

Grazie per la visione!

See you next time!

Arrivederci alla prossima!