How to Give and Receive Feedback in English - Business English Lesson

Hi, I’m Marie. Welcome to Oxford Online English! 

Oi, eu sou a Marie. Bem-vindo ao Oxford Online English!

In this lesson, you can learn how to give and  respond to feedback in a professional environment.

Nesta lição, você aprenderá a dar e responder a feedbacks em um ambiente profissional.

You’ll see different ways to give  positive or negative feedback,  

Você verá diferentes maneiras de dar feedback positivo ou negativo

and how to give negative feedback  in a more direct or indirect way.

e como dar feedback negativo de maneira mais direta ou indireta.

Before we begin, check out our website: Oxford  Online English dot com. Do you want to see  

Antes de começarmos, confira nosso site: Oxford Online English ponto com. Quer ver

a range of video and listening lessons  to improve your English, all 100% free?  

uma série de videoaulas e aulas de escuta para melhorar seu inglês, tudo 100% gratuito?

We have that! Do you want to take online  classes with a professional teacher?  

Nós temos isso! Quer fazer aulas online com um professor profissional?

We can do that, too! Oxford  Online English dot com.

Podemos fazer isso também! Oxford Online English ponto com.

By the way, don’t forget to turn on the subtitles  for this video if you need them! All our videos  

A propósito, não se esqueça de ativar as legendas para este vídeo se precisar! Todos os nossos vídeos

have English subtitles. You can turn them on  now: just click the ‘CC’ button in the bottom  

têm legendas em inglês. Você pode ativá-los agora: basta clicar no botão 'CC' no canto inferior

right of the video player. On mobile, click on  the settings icon to change your CC settings. 

direito do player de vídeo. No celular, clique no ícone de configurações para alterar suas configurações de CC.

Let’s start by looking at how  to give positive feedback.

Vamos começar analisando como fornecer feedback positivo.

Hi, you wanted to talk to me?

Oi, você queria falar comigo?

I did? Ah, yes, I remember! It won’t take long.

Eu fiz? Ah, sim, eu me lembro! Não vai demorar muito.

Is there a problem?

Há algum problema?

No, not at all! Actually, I just  wanted to tell you I really liked  

Não, de jeito nenhum! Na verdade, só queria dizer que gostei muito de

how you handled the meeting with Omnitouch.

como você lidou com a reunião com o Omnitouch.

Oh, thanks!

Obrigado!

It was a challenging situation. None of us  thought they would come in with so many difficult,  

Foi uma situação desafiadora. Nenhum de nós pensou que eles viriam com tantas

technical questions, and, honestly, that guy  – what was his name? Brian? – I thought he was  

perguntas difíceis e   técnicas e, honestamente, aquele cara - qual era o nome dele? Brian? – Achei que ele estava

being quite aggressive. I admired the way you were  able to keep your cool and stick to the point.

sendo bastante agressivo. Admirei a maneira como você conseguiu manter a calma e ir direto ao ponto.

Sure, I suppose it wasn’t the easiest meeting,  

Claro, acho que não foi a reunião mais fácil,

but it wasn’t too stressful. I’m  used to situations like that.

mas não foi muito estressante. Estou acostumado a situações como essa.

Yes, but still, not everyone  can stay calm in that position.  

Sim, mas nem todo mundo consegue ficar calmo nessa posição.

Also, the visuals you prepared for  our presentation were very impressive.  

Além disso, os visuais que você preparou para nossa apresentação foram muito impressionantes.

They looked professional, but also  communicated key information clearly.

Eles pareciam profissionais, mas também comunicavam informações importantes com clareza.

Glad you think so.

Que bom que você pensa assim.

Anyway, I just wanted to let  you know. Keep up the good work!

De qualquer forma, eu só queria avisar você. Mantenha o bom trabalho!

Will do!

Vai fazer!

In the dialogue, you heard different  ways to praise someone’s work.

No diálogo, você ouviu diferentes maneiras de elogiar o trabalho de alguém.

Look at some sentences. 

Veja algumas frases.

Can you remember the missing words? If not,  you can review the dialogue if you want. 

Você consegue se lembrar das palavras que faltam? Caso contrário, você pode revisar o diálogo, se quiser.

Here are the answers. You can use these phrases  

Aqui estão as respostas. Você pode usar essas frases

in other ways. For example: ‘I really liked  how you explained everything so clearly.’ 

de outras maneiras. Por exemplo: 'Gostei muito de como você explicou tudo com tanta clareza.'

‘I admire the way you never miss a deadline,  even when we’re under a lot of pressure.’ 

‘The way you dealt with that customer’s  complaint was very impressive.’ 

.' E

What about you? Can you think of other  ways to complete these sentences? 

você? Você consegue pensar em outras maneiras de completar essas frases?

Think about your work recently. Have your  colleagues done anything which impressed you? Use  

Pense no seu trabalho recentemente. Seus colegas fizeram algo que o impressionou? Use

your own ideas to complete these sentences. Pause  the video and say your examples out loud now. 

suas próprias ideias para completar essas frases. Pause o vídeo e diga seus exemplos em voz alta agora.

What about ‘keep up the good  work’? This is a general phrase.  

Que tal "manter o bom trabalho"? Esta é uma frase geral.

You can use it when you’re pleased with  someone’s work, and you want to encourage them.

Você pode usá-lo quando estiver satisfeito com o trabalho de alguém e quiser incentivá-lo.

Next, what if you need to give  someone negative feedback?

Em seguida, e se você precisar dar feedback negativo a alguém?

Can I have a word?

Posso ter uma palavra?

Sure, what is it?

Claro, o que é?

Well, I had a chance to look  through your draft proposal.

Bem, tive a chance de analisar seu rascunho de proposta.

Oh?

Oh?

I’ll cut to the chase: it needs a lot of  work. This is a long, complex document. It  

Vou direto ao ponto: precisa de muito trabalho. Este é um documento longo e complexo. Ele

needs to be well-organised, clearly laid-out,  and make a good impression on whoever reads it.

precisa ser bem organizado, com layout claro e causar uma boa impressão em quem o lê.

So, what needs changing?

Então, o que precisa mudar?

Honestly, I think you need to go back to the  drawing board and think about how to organise your  

Honestamente, acho que você precisa voltar à prancheta e pensar em como organizar suas

ideas. Currently, it’s hard to follow because it’s  incoherent. You jump from one topic to another,  

ideias. Atualmente, é difícil de acompanhar porque é incoerente. Você pula de um assunto para outro,

which makes it difficult  to focus on your main idea.

o que dificulta  o foco na sua ideia principal.

Huh…

Huh…

Also, you need to pay more attention to detail.  I checked some of the data you quote, and many  

Além disso, você precisa prestar mais atenção aos detalhes. Verifiquei alguns dos dados que você citou e muitos

of the figures are inaccurate. I didn’t check  everything, because that’s your responsibility.  

dos números são imprecisos. Não verifiquei tudo, porque a responsabilidade é sua.

Remember that their legal department will  also be looking through this, so it needs  

Lembre-se de que o departamento jurídico também analisará isso, portanto, precisa

to be watertight. Double check any figures or  other data you’re using and don’t cut corners.

ser estanque. Verifique novamente todos os números ou outros dados que você está usando e não economize.

OK, that’s my fault. I’ll be more careful.

OK, isso é minha culpa. terei mais cuidado.

Finally, you need to tidy up the  language. There are spelling mistakes,  

Por fim, você precisa organizar o idioma. Há erros de ortografia,

ungrammatical sentences, missing punctuation,  and so on. I hope it’s obvious that you can’t  

frases não gramaticais, falta de pontuação e assim por diante. Espero que seja óbvio que você não pode

make spelling mistakes in a piece of writing  like this; it won’t make a good impression.

cometer erros de ortografia em um texto como este; não vai causar uma boa impressão.

No, of course not.

Não, claro que não.

So, do you think you can deal with this and get  a revised draft to me by the end of the week?

Então, você acha que pode lidar com isso e enviar um rascunho revisado para mim até o final da semana?

Sure, I’ll do that.

Claro, farei isso.

When giving negative feedback, you can choose  between being more direct or more indirect.

Ao dar um feedback negativo, você pode escolher entre ser mais direto ou mais indireto.

This depends on many things:  the country you’re in,  

Isso depende de muitas coisas: do país em que você está,

corporate culture, your relationship with  the person you’re talking to, and more.

cultura corporativa, seu relacionamento com a pessoa com quem você está falando e muito mais.

Here, you saw some ways to give negative feedback  directly. Look at some phrases from the dialogue. 

Aqui, você viu algumas maneiras de dar feedback negativo diretamente. Observe algumas frases do diálogo.

Imagine someone asks you to explain what  these phrases mean in English. How would  

Imagine que alguém peça para você explicar o que essas frases significam em inglês. Como

you do it? Pause the video and think about  how to explain the meaning of these phrases. 

você faria? Pause o vídeo e pense em como explicar o significado dessas frases.

‘I’ll cut to the chase’ signals that  you’re about to say something negative  

'Vou direto ao ponto' sinaliza que você está prestes a dizer algo negativo

in a direct way. It’s a way  to introduce a criticism. 

de maneira direta. É uma forma de apresentar uma crítica.

‘Go back to the drawing board’  means to start something again.  

'Voltar à prancheta' significa começar algo novamente.

You use this phrase when something is not going  to plan, and you need to start again from zero. 

Você usa essa frase quando algo não está indo bem e você precisa começar do zero.

If you cut corners, you rush your work,  or you don’t pay enough attention to it.  

Se você cortar atalhos, apressar seu trabalho ou não prestar atenção suficiente a ele.

If you tell someone ‘don’t cut corners’,  

Se você disser a alguém 'não corte atalhos',

you are telling that person to work  carefully and pay attention to detail. 

você está dizendo a essa pessoa para trabalhar com cuidado e prestar atenção aos detalhes.

Generally, if you want to give feedback  directly, you’ll use simpler statements  

Geralmente, se você quiser dar feedback diretamente, usará declarações mais simples

with ‘you’. For example: ‘you need  to pay more attention to detail.’ 

com 'você'. Por exemplo: 'você precisa prestar mais atenção aos detalhes.'  '

‘You should double check your  figures before you send it.’ 

Você deve verificar seus números antes de enviá-los.'  '

‘You can’t go into a meeting  like that unprepared.’ 

Você não pode ir a uma reunião como essa despreparado.'  A

Direct language is generally simpler. You can use  ‘you’ + a verb, as in ‘you need to’, ‘you should’,  

linguagem direta geralmente é mais simples. Você pode usar 'você' + um verbo, como em 'você precisa', 'você deveria',   '

‘you shouldn’t’, ‘you can’t’, and so on.

você não deveria', 'você não pode' e assim por diante.

Now, what about giving negative  feedback in a more indirect way?

Agora, que tal dar um feedback negativo de uma forma mais indireta?

Do you have a minute?

Você tem um minuto?

Sure, what’s up?

Claro, e aí?

There’s a little issue I wanted to discuss  with you. Actually, there have been some  

Há um pequeno problema que gostaria de discutir com você. Na verdade, houve algumas

complaints about the language and humour you  use in meetings and in the office generally.  

reclamações sobre a linguagem e o humor que você usa nas reuniões e no escritório em geral.

More than one person has complained to me that  they find it unprofessional and offensive.

Mais de uma pessoa reclamou comigo que acham isso pouco profissional e ofensivo.

Really? Like what?

Realmente? Como o que?

I don’t want to get into specific cases. I just  want to remind you that this is a workplace,  

Não quero entrar em casos específicos. Só quero lembrá-lo de que este é um local de trabalho

and there are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.

e que existem certos padrões de conduta que todos devemos seguir.

So what? No jokes allowed?

E daí? Não são permitidas piadas?

That’s not what I’m saying, but it’s important to  understand that not everyone will have the same  

Não é isso que estou dizendo, mas é importante entender que nem todos terão a mesma

perspective or sense of humour as you. It’s  advisable to be cautious with your choice of  

perspectiva ou senso de humor que você. É aconselhável ser cauteloso com sua escolha de

words, especially in meetings or other situations  where perhaps not everyone knows each other.

palavras, especialmente em reuniões ou outras situações onde talvez nem todos se conheçam.

This seems a little unfair, given that you’re not  

Isso parece um pouco injusto, já que você não está

saying who made these complaints,  or what I’m supposed to have said.

dizendo quem fez essas reclamações ou o que eu deveria ter dito.

Well, this is just a friendly chat, but I have  also observed some examples of these issues  

Bem, este é apenas um bate-papo amigável, mas também observei alguns exemplos desses problemas

directly. I don’t want to take this further, but  I would like you to keep these things in mind;  

diretamente. Não quero levar isso adiante, mas gostaria que você mantivesse essas coisas em mente;

hopefully we can avoid similar issues in future.

esperamos que possamos evitar problemas semelhantes no futuro.

In this dialogue, you saw how to  give negative feedback indirectly.  

Neste diálogo, você viu como fornecer feedback negativo indiretamente.

Here’s a question: what are some  features of indirect language? How  

Aqui está uma pergunta: quais são algumas características da linguagem indireta? Como  a

is indirect language different from the  direct language you heard in part two? 

linguagem indireta é diferente da linguagem direta que você ouviu na parte dois? A

Indirect language is generally softer and more  impersonal. When giving negative feedback,  

linguagem indireta geralmente é mais suave e impessoal. Ao dar feedback negativo,

if you want to be indirect, you’ll  generally avoid sentences with ‘you’.

se você quiser ser indireto, geralmente evitará frases com 'você'.

Instead, you’ll use impersonal constructions,  for example with ‘there’. You heard ‘There  

Em vez disso, você usará construções impessoais, por exemplo, com 'lá'. Você ouviu '

have been some complaints about the  language and humour you use in meetings.’ 

Houve   algumas reclamações sobre a linguagem e o humor que você usa nas reuniões.'  '

‘There are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.’ 

Existem certos padrões de conduta que todos nós devemos seguir.'

Or, you might use impersonal constructions  with ‘it’, as in: ‘It’s important to  

Ou você pode usar construções impessoais com 'isso', como em: 'É importante

understand that not everyone will have the  same perspective or sense of humour as you.’ 

entender que nem todos terão  a mesma perspectiva ou senso de humor que você.'  '

‘It’s advisable to be cautious  with your choice of words.’ 

É aconselhável ser cauteloso com sua escolha de palavras.'

Take that last example. How would  you say this in more direct language? 

Veja o último exemplo. Como você diria isso em uma linguagem mais direta?

You would say something like: ‘You need to  be more cautious with your choice of words’,  

Você diria algo como: 'Você precisa ser mais cauteloso com sua escolha de palavras',

or ‘You should be more cautious…’ 

ou 'Você deve ser mais cauteloso…'

Also, indirect language tends to be less  specific. In the dialogue I avoided going  

Além disso, a linguagem indireta tende a ser menos específica. No diálogo evitei   entrar

into details about the problem. I didn’t say who  had complained, or describe specific incidents.

em detalhes sobre o problema. Não disse quem reclamou nem descrevi incidentes específicos.

Think about the differences between direct  and indirect language that you’ve seen here.  

Pense nas diferenças entre linguagem direta e indireta que você viu aqui.

When you need to give someone negative feedback,  it’s good to decide which approach to use,  

Quando você precisa dar um feedback negativo a alguém, é bom decidir qual abordagem usar

and control your language accordingly.

e controlar sua linguagem de acordo.

Right, so, about the new design for the logo…

Certo, então, sobre o novo design do logotipo…

Yeah, I’m curious to hear your thoughts.

Sim, estou curioso para saber sua opinião. Em

First of all, the colours  look strange, don’t you think?

primeiro lugar, as cores parecem estranhas, não acham?

Sure, I’m aware of that. I made the prototypes  on my laptop while I was on the road,  

Claro, estou ciente disso. Fiz os protótipos no meu laptop enquanto estava na estrada

and the screen isn’t good enough for design  work. I’ll adjust the colours on my desktop.  

e a tela não é boa o suficiente para o trabalho de design. Vou ajustar as cores na minha área de trabalho.

I know how I want it to look.

Eu sei como quero que pareça.

OK, that sounds good. Now, I like the  basic design, with the overlapping circles.  

OK isso parece bom. Agora, gosto do design básico, com os círculos sobrepostos.

I do think the text should be larger.

Acho que o texto deveria ser maior.

Alright, I can look into that.  Sometimes it’s hard to balance the  

Tudo bem, posso verificar isso. Às vezes é difícil equilibrar as

proportions when you start changing  things, but I’ll see what I can do.

proporções quando você começa a mudar as coisas, mas vou ver o que posso fazer.

Then, I think the thing I like least is  these triangles on the right. Overall,  

Então, acho que o que menos gosto são esses triângulos à direita. No geral,

it looks too busy. There are too  many shapes and different parts.

parece muito ocupado. Existem muitas formas e partes diferentes.

Well, there I have to disagree with  you. Our logo now has triangles inside  

Bem, aí tenho que discordar de você. Nosso logotipo agora tem triângulos dentro   de

a circle. This new logo takes the same  elements, but presents them in a new way.  

um círculo. Este novo logotipo usa os mesmos elementos, mas os apresenta de uma nova maneira.

It’s different, but there’s also some continuity  with the current logo, which I think is important.

É diferente, mas também há alguma continuidade com o logotipo atual, o que acho importante.

Hmmm…

Hmmm...

I mean, I can try to come up with some more  ideas, but I don’t think this particular logo  

quero dizer, posso tentar ter mais ideias, mas não acho que esse logotipo em particular

makes sense if you take the triangles  out. Plus, it’ll look unbalanced.

faça sentido se você tirar os triângulos . Além disso, parecerá desequilibrado.

Look, I like it overall, but I  don’t want to rush this decision,  

Olha, eu gosto disso no geral, mas não quero apressar essa decisão

and I think you could improve on  this design with a bit more time.  

e acho que você poderia melhorar esse design com um pouco mais de tempo.

How about you come up with one or two more  versions, and then we’ll decide as a team?

Que tal você criar mais uma ou duas versões e decidirmos em equipe?

OK, that sounds fair. I’ll see what I can do.

OK, isso soa justo. Verei o que posso fazer.

When someone is giving you feedback,  you can respond in different ways.

Quando alguém está dando feedback, você pode responder de diferentes maneiras.

You can acknowledge their point,  

Você pode reconhecer o argumento deles

or agree with it. You can promise to  take action. Or, you can disagree.

ou concordar com ele. Você pode prometer agir. Ou você pode discordar.

Look at five phrases you heard in the  dialogue. Can you remember the missing words? 

Veja cinco frases que você ouviu no diálogo. Você consegue se lembrar das palavras que faltam?

Pause the video if you need more thinking time.

Pause o vídeo se precisar de mais tempo para pensar.

Let’s see the answers together. To acknowledge or agree with a  

Vamos ver as respostas juntos. Para reconhecer ou concordar com um

point someone makes, you can say ‘I’m  aware of that’ or ‘That sounds fair’.

ponto de alguém, você pode dizer 'Estou ciente disso' ou 'Parece justo'.

You could also use phrases like ‘I understand,’  ‘I get it’, or ‘I take your point.’ 

Você também pode usar frases como 'eu entendo',  ' eu entendo' ou 'eu entendo o que você quer dizer'.

To promise to take action when  someone gives you feedback,  

Para prometer agir quando alguém lhe der um feedback,

you could say ‘I can look into  that’ or ‘I’ll see what I can do.’

você pode dizer 'eu posso investigar isso' ou 'eu' Verei o que posso fazer.'

You could also say ‘I’ll work on  that’ or ‘I’ll get on it right  

Você também pode dizer 'Vou trabalhar nisso' ou 'Vou começar

away’. ‘Get on it’ means to start working  on something. It’s a more informal phrase. 

imediatamente'. 'Get on it' significa começar a trabalhar em algo. É uma frase mais informal.

To disagree with someone, you could  say ‘I have to disagree with you.’

Para discordar de alguém, você pode dizer "Tenho que discordar de você".

If you want to be more indirect, you  could say ‘I’m not sure I agree’,  

Se quiser ser mais indireto, você pode dizer "Não tenho certeza se concordo"

or ‘I have a different perspective on that.’ If you want to be more direct, say something like  

ou "Tenho uma perspectiva diferente sobre isso". Se quiser ser mais direto, diga algo como   '

‘I don’t think that’s true’  or ‘I don’t agree with that.’ 

Não acho que isso seja verdade' ou 'Não concordo com isso'.

Now, you should know different ways  to give and respond to feedback.  

Agora, você deve conhecer diferentes maneiras de dar e responder a feedback.

You can review parts of the  video again if you need to.

Você pode revisar partes do vídeo novamente se precisar.

Thanks for watching!

Obrigado por assistir!

See you next time!

Vejo você na próxima vez!