How to Give and Receive Feedback in English - Business English Lesson

Hi, I’m Marie. Welcome to Oxford Online English! 

Salut, je suis Marie. Bienvenue sur Oxford Online English !

In this lesson, you can learn how to give and  respond to feedback in a professional environment.

Dans cette leçon, vous apprendrez à donner des commentaires et à y répondre dans un environnement professionnel.

You’ll see different ways to give  positive or negative feedback,  

Vous découvrirez différentes manières de donner des commentaires positifs ou négatifs

and how to give negative feedback  in a more direct or indirect way.

et comment donner des commentaires négatifs de manière plus directe ou indirecte.

Before we begin, check out our website: Oxford  Online English dot com. Do you want to see  

Avant de commencer, consultez notre site Web : Oxford Online English dot com. Voulez-vous voir

a range of video and listening lessons  to improve your English, all 100% free?  

une gamme de cours vidéo et d'écoute pour améliorer votre anglais, le tout 100 % gratuit ?

We have that! Do you want to take online  classes with a professional teacher?  

Nous avons ça ! Souhaitez-vous suivre des cours en ligne avec un enseignant professionnel ?

We can do that, too! Oxford  Online English dot com.

Nous pouvons le faire également! Oxford Online English point com.

By the way, don’t forget to turn on the subtitles  for this video if you need them! All our videos  

Au fait, n'oubliez pas d'activer les sous-titres de cette vidéo si vous en avez besoin ! Toutes nos vidéos

have English subtitles. You can turn them on  now: just click the ‘CC’ button in the bottom  

sont sous-titrées en anglais. Vous pouvez les activer maintenant : il vous suffit de cliquer sur le bouton "CC" en bas à

right of the video player. On mobile, click on  the settings icon to change your CC settings. 

droite du lecteur vidéo. Sur mobile, cliquez sur l'icône des paramètres pour modifier vos paramètres CC.

Let’s start by looking at how  to give positive feedback.

Commençons par voir comment donner des commentaires positifs.

Hi, you wanted to talk to me?

Salut, tu voulais me parler ?

I did? Ah, yes, I remember! It won’t take long.

Je l'ai fait? Ah oui, je me souviens ! Cela ne prendra pas longtemps.

Is there a problem?

Y a-t-il un problème?

No, not at all! Actually, I just  wanted to tell you I really liked  

Non pas du tout! En fait, je voulais juste vous dire que j'ai vraiment aimé la

how you handled the meeting with Omnitouch.

façon dont vous avez géré la réunion avec Omnitouch.

Oh, thanks!

Oh merci!

It was a challenging situation. None of us  thought they would come in with so many difficult,  

C'était une situation difficile. Aucun d'entre nous ne pensait qu'ils viendraient avec autant de

technical questions, and, honestly, that guy  – what was his name? Brian? – I thought he was  

questions techniques difficiles, et, honnêtement, ce type - comment s'appelait-il ? Brian ? - Je pensais qu'il

being quite aggressive. I admired the way you were  able to keep your cool and stick to the point.

était assez agressif. J'ai admiré la façon dont vous avez su garder votre sang-froid et vous en tenir à l'essentiel.

Sure, I suppose it wasn’t the easiest meeting,  

Bien sûr, je suppose que ce n'était pas la réunion la plus facile,

but it wasn’t too stressful. I’m  used to situations like that.

mais ce n'était pas trop stressant. Je suis habitué à ce genre de situations.

Yes, but still, not everyone  can stay calm in that position.  

Oui, mais tout le monde ne peut pas rester calme dans cette position.

Also, the visuals you prepared for  our presentation were very impressive.  

De plus, les visuels que vous avez préparés pour notre présentation étaient très impressionnants.

They looked professional, but also  communicated key information clearly.

Ils avaient l'air professionnels, mais communiquaient également clairement les informations clés.

Glad you think so.

Heureux que vous le pensiez.

Anyway, I just wanted to let  you know. Keep up the good work!

Quoi qu'il en soit, je voulais juste vous le faire savoir. Continuez votre bon travail!

Will do!

Ça ira!

In the dialogue, you heard different  ways to praise someone’s work.

Dans le dialogue, vous avez entendu différentes façons de louer le travail de quelqu'un.

Look at some sentences. 

Regardez quelques phrases.

Can you remember the missing words? If not,  you can review the dialogue if you want. 

Pouvez-vous vous souvenir des mots manquants ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez revoir le dialogue si vous le souhaitez.

Here are the answers. You can use these phrases  

Voici les réponses. Vous pouvez utiliser ces expressions

in other ways. For example: ‘I really liked  how you explained everything so clearly.’ 

d'autres manières. Par exemple : " J'ai vraiment aimé la façon dont vous avez tout expliqué si clairement. "

‘I admire the way you never miss a deadline,  even when we’re under a lot of pressure.’ 

‘The way you dealt with that customer’s  complaint was very impressive.’ 

C'est très impressionnant .'

What about you? Can you think of other  ways to complete these sentences? 

Et vous? Connaissez-vous d'autres manières de compléter ces phrases ?

Think about your work recently. Have your  colleagues done anything which impressed you? Use  

Pensez à votre travail récemment. Vos collègues ont-ils fait quelque chose qui vous a impressionné ? Utilisez

your own ideas to complete these sentences. Pause  the video and say your examples out loud now. 

vos propres idées pour compléter ces phrases. Mettez la vidéo en pause et prononcez vos exemples à haute voix maintenant.

What about ‘keep up the good  work’? This is a general phrase.  

Que diriez-vous de "continuer votre bon travail" ? C'est une expression générale.

You can use it when you’re pleased with  someone’s work, and you want to encourage them.

Vous pouvez l'utiliser lorsque vous êtes satisfait du travail de quelqu'un et que vous souhaitez l'encourager.

Next, what if you need to give  someone negative feedback?

Ensuite, que se passe-t-il si vous devez envoyer un commentaire négatif à quelqu'un ?

Can I have a word?

Puis-je avoir un mot?

Sure, what is it?

Bien sûr, qu'est-ce que c'est?

Well, I had a chance to look  through your draft proposal.

Eh bien, j'ai eu l'occasion de parcourir votre projet de proposition.

Oh?

Oh?

I’ll cut to the chase: it needs a lot of  work. This is a long, complex document. It  

Je vais aller droit au but : cela nécessite beaucoup de travail. C'est un document long et complexe. Il

needs to be well-organised, clearly laid-out,  and make a good impression on whoever reads it.

doit être bien organisé, clairement présenté et faire bonne impression sur celui qui le lit.

So, what needs changing?

Alors, qu'est-ce qu'il faut changer ?

Honestly, I think you need to go back to the  drawing board and think about how to organise your  

Honnêtement, je pense que vous devez retourner à la planche à dessin et réfléchir à la manière d'organiser vos

ideas. Currently, it’s hard to follow because it’s  incoherent. You jump from one topic to another,  

idées. Actuellement, c'est difficile à suivre car c'est incohérent. Vous sautez d'un sujet à l'autre,

which makes it difficult  to focus on your main idea.

ce qui vous empêche de vous concentrer sur votre idée principale.

Huh…

Huh…

Also, you need to pay more attention to detail.  I checked some of the data you quote, and many  

De plus, vous devez accorder plus d'attention aux détails. J'ai vérifié certaines des données que vous citez, et de

of the figures are inaccurate. I didn’t check  everything, because that’s your responsibility.  

nombreux chiffres sont inexacts. Je n'ai pas tout vérifié, car c'est votre responsabilité.

Remember that their legal department will  also be looking through this, so it needs  

N'oubliez pas que leur service juridique examinera également cela, il doit

to be watertight. Double check any figures or  other data you’re using and don’t cut corners.

donc être étanche. Vérifiez tous les chiffres ou autres données que vous utilisez et ne lésinez pas.

OK, that’s my fault. I’ll be more careful.

OK, c'est ma faute. Je serai plus prudent.

Finally, you need to tidy up the  language. There are spelling mistakes,  

Enfin, vous devez ranger la langue. Il y a des fautes d'orthographe,   des

ungrammatical sentences, missing punctuation,  and so on. I hope it’s obvious that you can’t  

phrases non grammaticales, des signes de ponctuation manquants ,  etc. J'espère qu'il est évident que vous ne pouvez pas

make spelling mistakes in a piece of writing  like this; it won’t make a good impression.

faire de fautes d'orthographe dans un texte comme celui-ci ; cela ne fera pas bonne impression.

No, of course not.

Non bien sûr que non.

So, do you think you can deal with this and get  a revised draft to me by the end of the week?

Alors, pensez-vous pouvoir vous en occuper et m'envoyer un brouillon révisé d'ici la fin de la semaine ?

Sure, I’ll do that.

Bien sûr, je vais le faire.

When giving negative feedback, you can choose  between being more direct or more indirect.

Lorsque vous donnez des commentaires négatifs, vous pouvez choisir d'être plus direct ou plus indirect.

This depends on many things:  the country you’re in,  

Cela dépend de nombreux facteurs : le pays dans lequel vous vous trouvez,

corporate culture, your relationship with  the person you’re talking to, and more.

la culture d'entreprise, votre relation avec la personne à qui vous parlez, et plus encore.

Here, you saw some ways to give negative feedback  directly. Look at some phrases from the dialogue. 

Ici, vous avez vu comment envoyer directement des commentaires négatifs. Regardez quelques phrases du dialogue.

Imagine someone asks you to explain what  these phrases mean in English. How would  

Imaginez que quelqu'un vous demande d'expliquer la signification de ces expressions en anglais. Comment feriez-

you do it? Pause the video and think about  how to explain the meaning of these phrases. 

vous ? Mettez la vidéo en pause et réfléchissez à la manière d'expliquer le sens de ces expressions.

‘I’ll cut to the chase’ signals that  you’re about to say something negative  

"Je vais aller droit au but" indique que vous êtes sur le point de dire quelque chose de négatif

in a direct way. It’s a way  to introduce a criticism. 

de manière directe. C'est une manière d'introduire une critique.

‘Go back to the drawing board’  means to start something again.  

"Retourner à la planche à dessin" signifie recommencer quelque chose.

You use this phrase when something is not going  to plan, and you need to start again from zero. 

Vous utilisez cette expression lorsque quelque chose ne se déroule pas comme prévu et que vous devez recommencer à zéro.

If you cut corners, you rush your work,  or you don’t pay enough attention to it.  

Si vous prenez des raccourcis, vous précipitez votre travail ou vous n'y accordez pas suffisamment d'attention.

If you tell someone ‘don’t cut corners’,  

Si vous dites à quelqu'un "ne coupez pas les coins ronds",

you are telling that person to work  carefully and pay attention to detail. 

vous dites à cette personne de travailler soigneusement et de prêter attention aux détails.

Generally, if you want to give feedback  directly, you’ll use simpler statements  

En règle générale, si vous souhaitez donner votre avis directement, vous utiliserez des déclarations plus simples

with ‘you’. For example: ‘you need  to pay more attention to detail.’ 

avec "vous". Par exemple : " vous devez accorder plus d'attention aux détails. "

‘You should double check your  figures before you send it.’ 

"Vous devez vérifier vos chiffres avant de les envoyer."

‘You can’t go into a meeting  like that unprepared.’ 

"Vous ne pouvez pas participer à une réunion comme celle-ci sans être préparé."

Direct language is generally simpler. You can use  ‘you’ + a verb, as in ‘you need to’, ‘you should’,  

Le langage direct est généralement plus simple. Vous pouvez utiliser "vous" + un verbe, comme dans "vous devez", "vous devriez",

‘you shouldn’t’, ‘you can’t’, and so on.

"vous ne devriez pas", "vous ne pouvez pas", etc.

Now, what about giving negative  feedback in a more indirect way?

Et si vous donniez des commentaires négatifs de manière plus indirecte ?

Do you have a minute?

Avez-vous une minute?

Sure, what’s up?

Bien sûr, quoi de neuf ?

There’s a little issue I wanted to discuss  with you. Actually, there have been some  

Il y a un petit problème dont je voulais discuter avec vous. En fait, il y a eu des

complaints about the language and humour you  use in meetings and in the office generally.  

plaintes concernant le langage et l'humour que vous utilisez dans les réunions et au bureau en général.

More than one person has complained to me that  they find it unprofessional and offensive.

Plus d'une personne s'est plainte auprès de moi qu'elle trouve cela non professionnel et offensant.

Really? Like what?

Vraiment? Comme quoi?

I don’t want to get into specific cases. I just  want to remind you that this is a workplace,  

Je ne veux pas entrer dans des cas particuliers. Je veux juste vous rappeler qu'il s'agit d'un lieu de travail

and there are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.

et qu'il existe certaines normes de conduite auxquelles nous devons tous nous conformer.

So what? No jokes allowed?

Et alors? Pas de blagues autorisées ?

That’s not what I’m saying, but it’s important to  understand that not everyone will have the same  

Ce n'est pas ce que je dis, mais il est important de comprendre que tout le monde n'aura pas la même

perspective or sense of humour as you. It’s  advisable to be cautious with your choice of  

perspective ou le même sens de l'humour que vous. Il est conseillé d'être prudent avec votre choix de

words, especially in meetings or other situations  where perhaps not everyone knows each other.

mots, en particulier lors de réunions ou d'autres situations où tout le monde ne se connaît peut-être pas.

This seems a little unfair, given that you’re not  

Cela semble un peu injuste, étant donné que vous   ne

saying who made these complaints,  or what I’m supposed to have said.

dites pas qui a déposé ces plaintes, ni ce que je suis censé avoir dit.

Well, this is just a friendly chat, but I have  also observed some examples of these issues  

Eh bien, il ne s'agit que d'une discussion amicale, mais j'ai également observé directement des exemples de ces problèmes

directly. I don’t want to take this further, but  I would like you to keep these things in mind;  

. Je ne veux pas aller plus loin, mais j'aimerais que vous gardiez ces choses à l'esprit ;

hopefully we can avoid similar issues in future.

espérons que nous pourrons éviter des problèmes similaires à l'avenir.

In this dialogue, you saw how to  give negative feedback indirectly.  

Dans cette boîte de dialogue, vous avez vu comment donner des commentaires négatifs indirectement.

Here’s a question: what are some  features of indirect language? How  

Voici une question : quelles sont les fonctionnalités du langage indirect ? En quoi

is indirect language different from the  direct language you heard in part two? 

le langage indirect est-il différent du langage direct que vous avez entendu dans la deuxième partie ?

Indirect language is generally softer and more  impersonal. When giving negative feedback,  

Le langage indirect est généralement plus doux et plus impersonnel. Lorsque vous donnez des commentaires négatifs,

if you want to be indirect, you’ll  generally avoid sentences with ‘you’.

si vous voulez être indirect, vous éviterez généralement les phrases avec "vous".

Instead, you’ll use impersonal constructions,  for example with ‘there’. You heard ‘There  

À la place, vous utiliserez des constructions impersonnelles, par exemple avec "là". Vous avez entendu "Il y

have been some complaints about the  language and humour you use in meetings.’ 

a eu des plaintes concernant le langage et l'humour que vous utilisez dans les réunions". "

‘There are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.’ 

Il y a certaines normes de conduite auxquelles nous devons tous adhérer."

Or, you might use impersonal constructions  with ‘it’, as in: ‘It’s important to  

Ou, vous pouvez utiliser des constructions impersonnelles avec "ça", comme dans : "Il est important de

understand that not everyone will have the  same perspective or sense of humour as you.’ 

comprendre que tout le monde n'aura pas le même point de vue ou le même sens de l'humour que vous." "

‘It’s advisable to be cautious  with your choice of words.’ 

Il est conseillé d'être prudent dans votre choix de mots."

Take that last example. How would  you say this in more direct language? 

Prenez ce dernier exemple. Comment diriez- vous cela dans un langage plus direct ?

You would say something like: ‘You need to  be more cautious with your choice of words’,  

Vous diriez quelque chose comme : "Vous devez être plus prudent avec votre choix de mots",

or ‘You should be more cautious…’ 

ou "Vous devriez être plus prudent…"

Also, indirect language tends to be less  specific. In the dialogue I avoided going  

En outre, le langage indirect a tendance à être moins spécifique. Dans le dialogue, j'ai évité d'entrer

into details about the problem. I didn’t say who  had complained, or describe specific incidents.

dans les détails du problème. Je n'ai pas dit qui s'était plaint, ni décrit des incidents spécifiques.

Think about the differences between direct  and indirect language that you’ve seen here.  

Réfléchissez aux différences entre le langage direct et indirect que vous avez vues ici.

When you need to give someone negative feedback,  it’s good to decide which approach to use,  

Lorsque vous devez donner un commentaire négatif à quelqu'un, il est bon de décider de l'approche à utiliser

and control your language accordingly.

et de contrôler votre langage en conséquence.

Right, so, about the new design for the logo…

Bon, donc, à propos du nouveau design du logo…

Yeah, I’m curious to hear your thoughts.

Ouais, je suis curieux d'entendre vos pensées.

First of all, the colours  look strange, don’t you think?

Tout d'abord, les couleurs semblent étranges, vous ne trouvez pas ?

Sure, I’m aware of that. I made the prototypes  on my laptop while I was on the road,  

Bien sûr, je suis conscient de cela. J'ai réalisé les prototypes sur mon ordinateur portable pendant que j'étais sur la route,

and the screen isn’t good enough for design  work. I’ll adjust the colours on my desktop.  

et l'écran n'est pas assez bon pour le travail de conception. Je vais ajuster les couleurs sur mon bureau.

I know how I want it to look.

Je sais à quoi je veux que ça ressemble.

OK, that sounds good. Now, I like the  basic design, with the overlapping circles.  

OK, ça sonne bien. Maintenant, j'aime la conception de base, avec les cercles qui se chevauchent.

I do think the text should be larger.

Je pense que le texte devrait être plus grand.

Alright, I can look into that.  Sometimes it’s hard to balance the  

D'accord, je peux regarder ça. Parfois, il est difficile d'équilibrer les

proportions when you start changing  things, but I’ll see what I can do.

proportions lorsque vous commencez à changer des choses, mais je vais voir ce que je peux faire.

Then, I think the thing I like least is  these triangles on the right. Overall,  

Ensuite, je pense que ce que j'aime le moins, ce sont ces triangles à droite. Dans l'ensemble,

it looks too busy. There are too  many shapes and different parts.

il semble trop chargé. Il y a trop de formes et de pièces différentes.

Well, there I have to disagree with  you. Our logo now has triangles inside  

Eh bien, là, je dois être en désaccord avec vous. Notre logo comporte désormais des triangles à l'intérieur d'

a circle. This new logo takes the same  elements, but presents them in a new way.  

un cercle. Ce nouveau logo reprend les mêmes éléments, mais les présente d'une nouvelle manière.

It’s different, but there’s also some continuity  with the current logo, which I think is important.

C'est différent, mais il y a aussi une certaine continuité avec le logo actuel, ce qui, je pense, est important.

Hmmm…

Hmmm…

I mean, I can try to come up with some more  ideas, but I don’t think this particular logo  

Je veux dire, je peux essayer de trouver d'autres idées, mais je ne pense pas que ce logo en particulier ait du

makes sense if you take the triangles  out. Plus, it’ll look unbalanced.

sens si vous enlevez les triangles. De plus, cela aura l'air déséquilibré.

Look, I like it overall, but I  don’t want to rush this decision,  

Écoutez, je l'aime dans l'ensemble, mais je ne veux pas précipiter cette décision,

and I think you could improve on  this design with a bit more time.  

et je pense que vous pourriez améliorer cette conception avec un peu plus de temps.

How about you come up with one or two more  versions, and then we’ll decide as a team?

Et si vous proposiez une ou deux versions supplémentaires, puis nous déciderions en équipe ?

OK, that sounds fair. I’ll see what I can do.

OK, ça sonne juste. Je vais voir ce que je peux faire.

When someone is giving you feedback,  you can respond in different ways.

Lorsqu'une personne vous fait part de ses commentaires, vous pouvez répondre de différentes manières.

You can acknowledge their point,  

Vous pouvez reconnaître leur point de vue

or agree with it. You can promise to  take action. Or, you can disagree.

ou être d'accord avec lui. Vous pouvez promettre d' agir. Ou, vous pouvez être en désaccord.

Look at five phrases you heard in the  dialogue. Can you remember the missing words? 

Regardez cinq phrases que vous avez entendues dans le dialogue. Pouvez-vous vous souvenir des mots manquants ?

Pause the video if you need more thinking time.

Mettez la vidéo en pause si vous avez besoin de plus de temps de réflexion.

Let’s see the answers together. To acknowledge or agree with a  

Voyons ensemble les réponses. Pour reconnaître ou accepter un

point someone makes, you can say ‘I’m  aware of that’ or ‘That sounds fair’.

point soulevé par quelqu'un, vous pouvez dire "J'en suis conscient" ou "Cela semble juste".

You could also use phrases like ‘I understand,’  ‘I get it’, or ‘I take your point.’ 

Vous pouvez également utiliser des expressions telles que "Je comprends", " J'ai compris" ou "Je prends note de votre point de vue".

To promise to take action when  someone gives you feedback,  

Pour promettre d'agir lorsque quelqu'un vous fait part de ses commentaires,

you could say ‘I can look into  that’ or ‘I’ll see what I can do.’

vous pouvez dire "Je peux examiner cela" ou "Je" Je verrai ce que je peux faire."

You could also say ‘I’ll work on  that’ or ‘I’ll get on it right  

Vous pouvez également dire "Je vais y travailler" ou "Je vais m'y mettre tout de

away’. ‘Get on it’ means to start working  on something. It’s a more informal phrase. 

suite". "Allez-y" signifie commencer à travailler sur quelque chose. C'est une expression plus informelle.

To disagree with someone, you could  say ‘I have to disagree with you.’

Pour être en désaccord avec quelqu'un, vous pouvez dire "Je ne suis pas d'accord avec vous".

If you want to be more indirect, you  could say ‘I’m not sure I agree’,  

Si vous voulez être plus indirect, vous pouvez dire "Je ne suis pas sûr d'être d'accord"

or ‘I have a different perspective on that.’ If you want to be more direct, say something like  

ou "J'ai un point de vue différent à ce sujet". Si vous voulez être plus direct, dites quelque chose comme   "

‘I don’t think that’s true’  or ‘I don’t agree with that.’ 

Je ne pense pas que ce soit vrai" ou "Je ne suis pas d'accord avec ça".

Now, you should know different ways  to give and respond to feedback.  

Maintenant, vous devez connaître différentes manières de donner et de répondre aux commentaires.

You can review parts of the  video again if you need to.

Vous pouvez revoir certaines parties de la vidéo si nécessaire.

Thanks for watching!

Merci d'avoir regardé!

See you next time!

À la prochaine!