How to Give and Receive Feedback in English - Business English Lesson

Hi, I’m Marie. Welcome to Oxford Online English! 

Cześć, jestem Marie. Witamy w Oxford Online English!

In this lesson, you can learn how to give and  respond to feedback in a professional environment.

Z tej lekcji dowiesz się, jak udzielać informacji zwrotnych i odpowiadać na nie w środowisku zawodowym.

You’ll see different ways to give  positive or negative feedback,  

Zobaczysz różne sposoby przekazywania pozytywnej lub negatywnej opinii

and how to give negative feedback  in a more direct or indirect way.

oraz sposoby przekazywania negatywnej opinii w sposób bardziej bezpośredni lub pośredni.

Before we begin, check out our website: Oxford  Online English dot com. Do you want to see  

Zanim zaczniemy, odwiedź naszą stronę internetową: Oxford Online English dot com. Czy chcesz zobaczyć

a range of video and listening lessons  to improve your English, all 100% free?  

szereg lekcji wideo i lekcji słuchania , aby poprawić swój angielski, a wszystko to w 100% za darmo?

We have that! Do you want to take online  classes with a professional teacher?  

Mamy to! Chcesz wziąć udział w zajęciach online z profesjonalnym nauczycielem?

We can do that, too! Oxford  Online English dot com.

My też możemy to zrobić! Oxford Online English dot com.

By the way, don’t forget to turn on the subtitles  for this video if you need them! All our videos  

Przy okazji, nie zapomnij włączyć napisów do tego filmu, jeśli ich potrzebujesz! Wszystkie nasze filmy

have English subtitles. You can turn them on  now: just click the ‘CC’ button in the bottom  

mają angielskie napisy. Możesz je teraz włączyć: po prostu kliknij przycisk „CC” w prawym dolnym rogu

right of the video player. On mobile, click on  the settings icon to change your CC settings. 

odtwarzacza wideo. Na urządzeniu mobilnym kliknij ikonę ustawień, aby zmienić ustawienia CC.

Let’s start by looking at how  to give positive feedback.

Zacznijmy od tego, jak przekazywać pozytywne opinie.

Hi, you wanted to talk to me?

Cześć, chciałeś ze mną porozmawiać?

I did? Ah, yes, I remember! It won’t take long.

Zrobiłem? Ach, tak, pamiętam! To nie potrwa długo.

Is there a problem?

Jest jakiś problem?

No, not at all! Actually, I just  wanted to tell you I really liked  

Nie, wcale! Właściwie chciałem tylko powiedzieć, że bardzo mi się podobało

how you handled the meeting with Omnitouch.

jak poradziłeś sobie ze spotkaniem z Omnitouch.

Oh, thanks!

Oh dziękuję!

It was a challenging situation. None of us  thought they would come in with so many difficult,  

To była trudna sytuacja. Nikt z nas nie spodziewał się, że przyjdą z tak wieloma trudnymi,

technical questions, and, honestly, that guy  – what was his name? Brian? – I thought he was  

technicznymi pytaniami i, szczerze mówiąc, ten facet – jak się nazywał? Briana? – Myślałem, że

being quite aggressive. I admired the way you were  able to keep your cool and stick to the point.

był dość agresywny. Podziwiałem sposób, w jaki potrafisz zachować spokój i trzymać się tematu.

Sure, I suppose it wasn’t the easiest meeting,  

Jasne, przypuszczam, że nie było to najłatwiejsze spotkanie,

but it wasn’t too stressful. I’m  used to situations like that.

ale nie było zbyt stresujące. Jestem przyzwyczajony do takich sytuacji.

Yes, but still, not everyone  can stay calm in that position.  

Tak, ale nadal nie każdy może zachować spokój w tej pozycji. Duże wrażenie zrobiły

Also, the visuals you prepared for  our presentation were very impressive.  

też wizualizacje, które przygotowałeś na potrzeby naszej prezentacji.

They looked professional, but also  communicated key information clearly.

Wyglądały profesjonalnie, ale też jasno przekazywały kluczowe informacje.

Glad you think so.

Cieszę się, że tak myślisz.

Anyway, I just wanted to let  you know. Keep up the good work!

W każdym razie chciałem tylko dać Ci znać. Tak trzymaj!

Will do!

zrobi!

In the dialogue, you heard different  ways to praise someone’s work.

W dialogu usłyszałeś różne sposoby chwalenia czyjejś pracy.

Look at some sentences. 

Spójrz na kilka zdań.

Can you remember the missing words? If not,  you can review the dialogue if you want. 

Czy pamiętasz brakujące słowa? Jeśli nie, możesz przejrzeć dialog, jeśli chcesz.

Here are the answers. You can use these phrases  

Oto odpowiedzi. Możesz użyć tych zwrotów

in other ways. For example: ‘I really liked  how you explained everything so clearly.’ 

na inne sposoby. Na przykład: „Naprawdę podobało mi się, że wszystko tak jasno wyjaśniłeś.” „

‘I admire the way you never miss a deadline,  even when we’re under a lot of pressure.’ 

Podziwiam sposób, w jaki nigdy nie przekraczasz terminu, nawet gdy jesteśmy pod dużą presją”. „

‘The way you dealt with that customer’s  complaint was very impressive.’ 

Sposób, w jaki poradziłeś sobie ze skargą tego klienta, był imponujący .'

What about you? Can you think of other  ways to complete these sentences? 

Co z tobą? Czy przychodzi Ci do głowy inny sposób dokończenia tych zdań?

Think about your work recently. Have your  colleagues done anything which impressed you? Use  

Pomyśl o swojej pracy w ostatnim czasie. Czy twoi koledzy zrobili coś, co zrobiło na tobie wrażenie? Użyj

your own ideas to complete these sentences. Pause  the video and say your examples out loud now. 

własnych pomysłów, aby uzupełnić te zdania. Zatrzymaj film i powiedz głośno swoje przykłady.

What about ‘keep up the good  work’? This is a general phrase.  

A co z „kontynuuj dobrą pracę”? To jest ogólna fraza.

You can use it when you’re pleased with  someone’s work, and you want to encourage them.

Możesz go użyć, gdy jesteś zadowolony z czyjejś pracy i chcesz ją zachęcić. A

Next, what if you need to give  someone negative feedback?

co jeśli musisz wystawić komuś negatywną opinię?

Can I have a word?

Czy mogę na słówko?

Sure, what is it?

Pewnie, co to jest?

Well, I had a chance to look  through your draft proposal.

Cóż, miałem okazję przejrzeć Twoją wstępną propozycję.

Oh?

Oh?

I’ll cut to the chase: it needs a lot of  work. This is a long, complex document. It  

Przejdę do sedna: wymaga dużo pracy. To długi i złożony dokument.

needs to be well-organised, clearly laid-out,  and make a good impression on whoever reads it.

Musi być dobrze zorganizowana, przejrzyście ułożona i robić dobre wrażenie na każdym, kto ją czyta.

So, what needs changing?

Co zatem wymaga zmiany?

Honestly, I think you need to go back to the  drawing board and think about how to organise your  

Szczerze mówiąc, myślę, że musisz wrócić do deski kreślarskiej i zastanowić się, jak uporządkować swoje

ideas. Currently, it’s hard to follow because it’s  incoherent. You jump from one topic to another,  

pomysły. Obecnie trudno to śledzić, ponieważ jest niespójne. Przeskakujesz z tematu na temat,

which makes it difficult  to focus on your main idea.

co utrudnia skupienie się na głównym pomyśle.

Huh…

Huh…

Also, you need to pay more attention to detail.  I checked some of the data you quote, and many  

Poza tym musisz zwracać większą uwagę na szczegóły. Sprawdziłem niektóre cytowane przez Ciebie dane i wiele

of the figures are inaccurate. I didn’t check  everything, because that’s your responsibility.  

z nich jest niedokładnych. Nie sprawdziłem wszystkiego, bo to Twoja odpowiedzialność.

Remember that their legal department will  also be looking through this, so it needs  

Pamiętaj, że ich dział prawny również to przeanalizuje, więc musi

to be watertight. Double check any figures or  other data you’re using and don’t cut corners.

być szczelny. Dokładnie sprawdź wszystkie liczby lub inne dane, których używasz, i nie idź na skróty.

OK, that’s my fault. I’ll be more careful.

OK, to moja wina. Będę bardziej ostrożny.

Finally, you need to tidy up the  language. There are spelling mistakes,  

Na koniec musisz uporządkować język. Występują błędy ortograficzne,

ungrammatical sentences, missing punctuation,  and so on. I hope it’s obvious that you can’t  

niegramatyczne zdania, brak interpunkcji i tak dalej. Mam nadzieję, że to oczywiste, że

make spelling mistakes in a piece of writing  like this; it won’t make a good impression.

w takim tekście nie można popełniać błędów ortograficznych ; nie zrobi dobrego wrażenia.

No, of course not.

Nie, oczywiście nie.

So, do you think you can deal with this and get  a revised draft to me by the end of the week?

Czy myślisz, że możesz sobie z tym poradzić i dostarczyć mi poprawioną wersję roboczą do końca tygodnia?

Sure, I’ll do that.

Jasne, zrobię to.

When giving negative feedback, you can choose  between being more direct or more indirect.

Przekazując negatywną opinię, możesz wybrać, czy chcesz być bardziej bezpośredni, czy bardziej pośredni.

This depends on many things:  the country you’re in,  

Zależy to od wielu czynników: kraju, w którym się znajdujesz,

corporate culture, your relationship with  the person you’re talking to, and more.

kultury korporacyjnej, relacji z osobą, z którą rozmawiasz, i nie tylko.

Here, you saw some ways to give negative feedback  directly. Look at some phrases from the dialogue. 

Tutaj poznałeś kilka sposobów bezpośredniego przekazywania negatywnych opinii . Spójrz na niektóre wyrażenia z dialogu.

Imagine someone asks you to explain what  these phrases mean in English. How would  

Wyobraź sobie, że ktoś prosi Cię o wyjaśnienie znaczenia tych zwrotów w języku angielskim. Jak

you do it? Pause the video and think about  how to explain the meaning of these phrases. 

byś to zrobił? Zatrzymaj film i zastanów się, jak wyjaśnić znaczenie tych zwrotów.

‘I’ll cut to the chase’ signals that  you’re about to say something negative  

„Przejdę do sedna” sygnalizuje, że masz zamiar powiedzieć coś negatywnego

in a direct way. It’s a way  to introduce a criticism. 

w bezpośredni sposób. To sposób na wprowadzenie krytyki.

‘Go back to the drawing board’  means to start something again.  

„Wróć do deski kreślarskiej” oznacza rozpoczęcie czegoś od nowa.

You use this phrase when something is not going  to plan, and you need to start again from zero. 

Używasz tego wyrażenia, gdy coś nie idzie zgodnie z planem i musisz zacząć od nowa.

If you cut corners, you rush your work,  or you don’t pay enough attention to it.  

Jeśli idziesz na skróty, spieszysz się z pracą lub nie poświęcasz jej wystarczającej uwagi.

If you tell someone ‘don’t cut corners’,  

Jeśli mówisz komuś „nie idź na skróty”,

you are telling that person to work  carefully and pay attention to detail. 

mówisz tej osobie, aby pracowała ostrożnie i zwracała uwagę na szczegóły.

Generally, if you want to give feedback  directly, you’ll use simpler statements  

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chcesz przekazać opinię bezpośrednio, użyjesz prostszych stwierdzeń

with ‘you’. For example: ‘you need  to pay more attention to detail.’ 

z „ty”. Na przykład: „musisz zwracać większą uwagę na szczegóły”. „

‘You should double check your  figures before you send it.’ 

Powinieneś dokładnie sprawdzić swoje dane, zanim je wyślesz

‘You can’t go into a meeting  like that unprepared.’ 

”

Direct language is generally simpler. You can use  ‘you’ + a verb, as in ‘you need to’, ‘you should’,  

. Możesz użyć „ty” + czasownik, jak w przypadku „musisz”, „powinieneś”, „

‘you shouldn’t’, ‘you can’t’, and so on.

nie powinieneś”, „nie możesz” i tak dalej. A

Now, what about giving negative  feedback in a more indirect way?

co powiesz na przekazanie negatywnej opinii w bardziej pośredni sposób?

Do you have a minute?

Masz minutę?

Sure, what’s up?

Jasne, co jest?

There’s a little issue I wanted to discuss  with you. Actually, there have been some  

Jest mały problem, który chciałem z tobą omówić. W rzeczywistości pojawiły się

complaints about the language and humour you  use in meetings and in the office generally.  

skargi dotyczące języka i humoru, których używasz na spotkaniach i ogólnie w biurze.

More than one person has complained to me that  they find it unprofessional and offensive.

Więcej niż jedna osoba skarżyła mi się, że uważa to za nieprofesjonalne i obraźliwe.

Really? Like what?

Naprawdę? Jak co?

I don’t want to get into specific cases. I just  want to remind you that this is a workplace,  

Nie chcę wchodzić w konkretne przypadki. Chcę tylko przypomnieć, że to jest miejsce pracy

and there are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.

i istnieją pewne standardy postępowania, których wszyscy musimy przestrzegać.

So what? No jokes allowed?

Więc co? Nie wolno żartować?

That’s not what I’m saying, but it’s important to  understand that not everyone will have the same  

Nie o tym mówię, ale ważne jest, aby zrozumieć, że nie każdy będzie miał taką samą

perspective or sense of humour as you. It’s  advisable to be cautious with your choice of  

perspektywę lub poczucie humoru jak ty. Zaleca się ostrożność w doborze

words, especially in meetings or other situations  where perhaps not everyone knows each other.

słów, zwłaszcza na spotkaniach lub w innych sytuacjach, w których być może nie wszyscy się znają.

This seems a little unfair, given that you’re not  

Wydaje się to trochę niesprawiedliwe, biorąc pod uwagę, że nie

saying who made these complaints,  or what I’m supposed to have said.

mówisz, kto złożył te skargi, ani co powinienem powiedzieć.

Well, this is just a friendly chat, but I have  also observed some examples of these issues  

Cóż, to tylko przyjacielska pogawędka, ale bezpośrednio zaobserwowałem kilka przykładów tych problemów

directly. I don’t want to take this further, but  I would like you to keep these things in mind;  

. Nie chcę dalej ciągnąć tego tematu, ale chciałbym, żebyś o tym pamiętał;

hopefully we can avoid similar issues in future.

mam nadzieję, że uda nam się uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

In this dialogue, you saw how to  give negative feedback indirectly.  

W tym dialogu zobaczyłeś, jak pośrednio przekazać negatywną opinię.

Here’s a question: what are some  features of indirect language? How  

Oto pytanie: jakie są niektóre cechy języka pośredniego? Czym

is indirect language different from the  direct language you heard in part two? 

różni się język pośredni od języka bezpośredniego, który słyszałeś w części drugiej?

Indirect language is generally softer and more  impersonal. When giving negative feedback,  

Język pośredni jest na ogół łagodniejszy i bardziej bezosobowy. Przekazując negatywną opinię,

if you want to be indirect, you’ll  generally avoid sentences with ‘you’.

jeśli chcesz być niebezpośredni, zazwyczaj unikasz zdań z „ty”.

Instead, you’ll use impersonal constructions,  for example with ‘there’. You heard ‘There  

Zamiast tego użyjesz konstrukcji bezosobowych, na przykład z „tam”. Słyszałeś, że „

have been some complaints about the  language and humour you use in meetings.’ 

Były skargi na język i humor, których używasz na spotkaniach”. „

‘There are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.’ 

Istnieją pewne standardy postępowania, których wszyscy musimy przestrzegać”.

Or, you might use impersonal constructions  with ‘it’, as in: ‘It’s important to  

Możesz też użyć bezosobowej konstrukcji z „to”, na przykład: „Ważne jest, aby

understand that not everyone will have the  same perspective or sense of humour as you.’ 

zrozumieć, że nie każdy będzie miał taką samą perspektywę lub poczucie humoru jak Ty”. „

‘It’s advisable to be cautious  with your choice of words.’ 

Wskazane jest, aby zachować ostrożność w doborze słów”.

Take that last example. How would  you say this in more direct language? 

Weź ostatni przykład. Jak byś to powiedział w bardziej bezpośrednim języku?

You would say something like: ‘You need to  be more cautious with your choice of words’,  

Powiedziałbyś coś w stylu: „Musisz być bardziej ostrożny w doborze słów”

or ‘You should be more cautious…’ 

lub „Powinieneś być bardziej ostrożny…”.

Also, indirect language tends to be less  specific. In the dialogue I avoided going  

Poza tym język pośredni jest mniej konkretny. W dialogu unikałem wchodzenia

into details about the problem. I didn’t say who  had complained, or describe specific incidents.

w szczegóły problemu. Nie powiedziałem, kto złożył skargę, ani nie opisałem konkretnych incydentów.

Think about the differences between direct  and indirect language that you’ve seen here.  

Pomyśl o różnicach między językiem bezpośrednim i pośrednim, które widziałeś tutaj.

When you need to give someone negative feedback,  it’s good to decide which approach to use,  

Kiedy musisz wystawić komuś negatywną opinię, dobrze jest zdecydować, które podejście zastosować,

and control your language accordingly.

i odpowiednio kontrolować swój język.

Right, so, about the new design for the logo…

Racja, więc jeśli chodzi o nowy projekt logo…

Yeah, I’m curious to hear your thoughts.

Tak, jestem ciekaw waszych opinii. Po

First of all, the colours  look strange, don’t you think?

pierwsze, kolory wyglądają dziwnie, nie sądzisz?

Sure, I’m aware of that. I made the prototypes  on my laptop while I was on the road,  

Jasne, jestem tego świadomy. Prototypy wykonałem na laptopie, gdy byłem w trasie,

and the screen isn’t good enough for design  work. I’ll adjust the colours on my desktop.  

a ekran nie jest wystarczająco dobry do prac projektowych. Dostosuję kolory na moim pulpicie.

I know how I want it to look.

Wiem, jak chcę, żeby to wyglądało.

OK, that sounds good. Now, I like the  basic design, with the overlapping circles.  

Ok, to brzmi dobrze. Teraz podoba mi się podstawowy projekt z nakładającymi się okręgami.

I do think the text should be larger.

Uważam, że tekst powinien być większy.

Alright, I can look into that.  Sometimes it’s hard to balance the  

W porządku, mogę to sprawdzić. Czasami ciężko jest zachować

proportions when you start changing  things, but I’ll see what I can do.

proporcje, gdy zaczynasz coś zmieniać, ale zobaczę, co da się zrobić. W takim razie

Then, I think the thing I like least is  these triangles on the right. Overall,  

chyba najmniej podobają mi się te trójkąty po prawej stronie. Ogólnie

it looks too busy. There are too  many shapes and different parts.

wygląda na zbyt zajęty. Jest zbyt wiele kształtów i różnych części.

Well, there I have to disagree with  you. Our logo now has triangles inside  

Cóż, tutaj muszę się z tobą nie zgodzić . Nasze logo ma teraz trójkąty wewnątrz

a circle. This new logo takes the same  elements, but presents them in a new way.  

okręgu. To nowe logo wykorzystuje te same elementy, ale prezentuje je w nowy sposób.

It’s different, but there’s also some continuity  with the current logo, which I think is important.

Jest inaczej, ale jest też pewna ciągłość z obecnym logo, co moim zdaniem jest ważne.

Hmmm…

Hmmm…

I mean, I can try to come up with some more  ideas, but I don’t think this particular logo  

To znaczy, mogę spróbować wymyślić więcej pomysłów, ale nie wydaje mi się, żeby to konkretne logo

makes sense if you take the triangles  out. Plus, it’ll look unbalanced.

miało sens, jeśli usuniesz trójkąty . Poza tym będzie wyglądać na niezrównoważoną.

Look, I like it overall, but I  don’t want to rush this decision,  

Słuchaj, ogólnie mi się podoba, ale nie chcę spieszyć się z decyzją

and I think you could improve on  this design with a bit more time.  

i myślę, że mógłbyś ulepszyć ten projekt, mając trochę więcej czasu.

How about you come up with one or two more  versions, and then we’ll decide as a team?

Może wymyślisz jeszcze jedną lub dwie wersje, a potem wspólnie podejmiemy decyzję?

OK, that sounds fair. I’ll see what I can do.

OK, to brzmi uczciwie. Zobaczę co da się zrobić.

When someone is giving you feedback,  you can respond in different ways.

Gdy ktoś przekazuje Ci opinię, możesz odpowiedzieć na różne sposoby.

You can acknowledge their point,  

Możesz zaakceptować ich punkt widzenia

or agree with it. You can promise to  take action. Or, you can disagree.

lub się z nim zgodzić. Możesz obiecać, że podejmiesz działania. Lub możesz się nie zgodzić.

Look at five phrases you heard in the  dialogue. Can you remember the missing words? 

Spójrz na pięć zwrotów, które usłyszałeś w dialogu. Czy pamiętasz brakujące słowa?

Pause the video if you need more thinking time.

Zatrzymaj wideo, jeśli potrzebujesz więcej czasu na zastanowienie.

Let’s see the answers together. To acknowledge or agree with a  

Zobaczmy razem odpowiedzi. Aby potwierdzić lub zgodzić się z

point someone makes, you can say ‘I’m  aware of that’ or ‘That sounds fair’.

czyjąś opinią, możesz powiedzieć „ Zdaję sobie z tego sprawę” lub „To brzmi uczciwie”.

You could also use phrases like ‘I understand,’  ‘I get it’, or ‘I take your point.’ 

Możesz też użyć zwrotów takich jak „Rozumiem”, „ Rozumiem” lub „Rozumiem, o co Ci chodzi”.

To promise to take action when  someone gives you feedback,  

Aby obiecać, że podejmiesz działania, gdy ktoś przekaże Ci opinię,

you could say ‘I can look into  that’ or ‘I’ll see what I can do.’

możesz powiedzieć „Mogę to sprawdzić” lub „Ja”. zobaczę, co da się zrobić”.

You could also say ‘I’ll work on  that’ or ‘I’ll get on it right  

Możesz też powiedzieć „Popracuję nad tym” lub „Zajmę się tym od

away’. ‘Get on it’ means to start working  on something. It’s a more informal phrase. 

razu”. „Get on it” oznacza rozpoczęcie pracy nad czymś. To bardziej nieformalne wyrażenie.

To disagree with someone, you could  say ‘I have to disagree with you.’

Aby się z kimś nie zgodzić, możesz powiedzieć „Muszę się z tobą nie zgodzić”.

If you want to be more indirect, you  could say ‘I’m not sure I agree’,  

Jeśli chcesz być bardziej bezpośredni, możesz powiedzieć „Nie jestem pewien, czy się zgadzam”

or ‘I have a different perspective on that.’ If you want to be more direct, say something like  

lub „Mam na ten temat inne zdanie”. chcesz być bardziej bezpośredni, powiedz coś w rodzaju „

‘I don’t think that’s true’  or ‘I don’t agree with that.’ 

Nie wydaje mi się, żeby to była prawda” lub „Nie zgadzam się z tym”.

Now, you should know different ways  to give and respond to feedback.  

Teraz powinieneś znać różne sposoby przekazywania opinii i odpowiadania na nie.

You can review parts of the  video again if you need to.

W razie potrzeby możesz ponownie przejrzeć fragmenty filmu.

Thanks for watching!

Dzięki za oglądanie! Do

See you next time!

zobaczenia następnym razem!