How to Give and Receive Feedback in English - Business English Lesson

Hi, I’m Marie. Welcome to Oxford Online English! 

hola soy marie ¡Bienvenido a Oxford Online English!

In this lesson, you can learn how to give and  respond to feedback in a professional environment.

En esta lección, puede aprender cómo dar y responder comentarios en un entorno profesional.

You’ll see different ways to give  positive or negative feedback,  

Verá diferentes formas de dar comentarios positivos o negativos,

and how to give negative feedback  in a more direct or indirect way.

y cómo dar comentarios negativos de una manera más directa o indirecta.

Before we begin, check out our website: Oxford  Online English dot com. Do you want to see  

Antes de comenzar, consulte nuestro sitio web: Oxford Online English punto com. ¿Quieres ver

a range of video and listening lessons  to improve your English, all 100% free?  

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We can do that, too! Oxford  Online English dot com.

¡Nosotros podemos hacer eso también! Oxford en línea Inglés punto com.

By the way, don’t forget to turn on the subtitles  for this video if you need them! All our videos  

Por cierto, ¡no olvides activar los subtítulos de este video si los necesitas! Todos nuestros videos

have English subtitles. You can turn them on  now: just click the ‘CC’ button in the bottom  

tienen subtítulos en inglés. Puede activarlos ahora: simplemente haga clic en el botón "CC" en la parte inferior

right of the video player. On mobile, click on  the settings icon to change your CC settings. 

derecha del reproductor de video. En el dispositivo móvil, haga clic en el icono de configuración para cambiar la configuración de CC.

Let’s start by looking at how  to give positive feedback.

Comencemos por ver cómo dar retroalimentación positiva.

Hi, you wanted to talk to me?

Hola, querias hablar conmigo?

I did? Ah, yes, I remember! It won’t take long.

¿Hice? ¡Ah, sí, lo recuerdo! No tomará mucho tiempo.

Is there a problem?

¿Hay algún problema?

No, not at all! Actually, I just  wanted to tell you I really liked  

¡No, en absoluto! En realidad, solo quería decirle que me gustó mucho

how you handled the meeting with Omnitouch.

cómo manejó la reunión con Omnitouch.

Oh, thanks!

¡Oh gracias!

It was a challenging situation. None of us  thought they would come in with so many difficult,  

Fue una situación desafiante. Ninguno de nosotros pensó que vendrían con tantas

technical questions, and, honestly, that guy  – what was his name? Brian? – I thought he was  

preguntas técnicas difíciles y, sinceramente, ese tipo , ¿cómo se llamaba? Brian? – Pensé que estaba

being quite aggressive. I admired the way you were  able to keep your cool and stick to the point.

siendo bastante agresivo. Admiré la forma en que pudiste mantener la calma y ceñirte al punto.

Sure, I suppose it wasn’t the easiest meeting,  

Claro, supongo que no fue la reunión más fácil,

but it wasn’t too stressful. I’m  used to situations like that.

pero no fue demasiado estresante. Estoy acostumbrado a situaciones como esa.

Yes, but still, not everyone  can stay calm in that position.  

Sí, pero aún así, no todos pueden mantener la calma en esa posición.

Also, the visuals you prepared for  our presentation were very impressive.  

Además, las imágenes que preparó para nuestra presentación fueron muy impresionantes.

They looked professional, but also  communicated key information clearly.

Parecían profesionales, pero también comunicaban información clave con claridad.

Glad you think so.

Me alegro de que pienses eso.

Anyway, I just wanted to let  you know. Keep up the good work!

De todos modos, solo quería que lo supieras. ¡Sigan con el buen trabajo!

Will do!

¡Servirá!

In the dialogue, you heard different  ways to praise someone’s work.

En el diálogo, escuchaste diferentes formas de elogiar el trabajo de alguien.

Look at some sentences. 

Mira algunas oraciones.

Can you remember the missing words? If not,  you can review the dialogue if you want. 

¿Puedes recordar las palabras que faltan? De lo contrario , puede revisar el diálogo si lo desea.

Here are the answers. You can use these phrases  

Aquí están las respuestas. Puede usar estas frases

in other ways. For example: ‘I really liked  how you explained everything so clearly.’ 

de otras formas. Por ejemplo: "Me gustó mucho cómo explicaste todo con tanta claridad". "

‘I admire the way you never miss a deadline,  even when we’re under a lot of pressure.’ 

Admiro la forma en que nunca pierdes una fecha límite, incluso cuando estamos bajo mucha presión". "

‘The way you dealt with that customer’s  complaint was very impressive.’ 

La forma en que trataste la queja de ese cliente fue muy impresionante. .'

What about you? Can you think of other  ways to complete these sentences? 

¿Tú que tal? ¿Puedes pensar en otras formas de completar estas oraciones?

Think about your work recently. Have your  colleagues done anything which impressed you? Use  

Piense en su trabajo recientemente. ¿Tus colegas han hecho algo que te haya impresionado? Usa

your own ideas to complete these sentences. Pause  the video and say your examples out loud now. 

tus propias ideas para completar estas oraciones. Pausa el video y di tus ejemplos en voz alta ahora.

What about ‘keep up the good  work’? This is a general phrase.  

¿Qué hay de 'sigan con el buen trabajo'? Esta es una frase general.

You can use it when you’re pleased with  someone’s work, and you want to encourage them.

Puede usarlo cuando esté satisfecho con el trabajo de alguien y quiera alentarlo.

Next, what if you need to give  someone negative feedback?

A continuación, ¿qué sucede si necesita enviar comentarios negativos a alguien?

Can I have a word?

¿Puedo pedir la palabra?

Sure, what is it?

Claro, ¿qué es?

Well, I had a chance to look  through your draft proposal.

Bueno, tuve la oportunidad de revisar su borrador de propuesta.

Oh?

¿Vaya?

I’ll cut to the chase: it needs a lot of  work. This is a long, complex document. It  

Iré al grano: necesita mucho trabajo. Este es un documento largo y complejo.

needs to be well-organised, clearly laid-out,  and make a good impression on whoever reads it.

Debe estar bien organizado, claramente diseñado y causar una buena impresión en quien lo lea.

So, what needs changing?

Entonces, ¿qué necesita cambiar?

Honestly, I think you need to go back to the  drawing board and think about how to organise your  

Honestamente, creo que debes volver a la mesa de dibujo y pensar en cómo organizar tus

ideas. Currently, it’s hard to follow because it’s  incoherent. You jump from one topic to another,  

ideas. Actualmente, es difícil de seguir porque es incoherente. Salta de un tema a otro,

which makes it difficult  to focus on your main idea.

lo que dificulta concentrarse en su idea principal.

Huh…

Eh...

Also, you need to pay more attention to detail.  I checked some of the data you quote, and many  

Además, debes prestar más atención a los detalles. Revisé algunos de los datos que cita y muchas

of the figures are inaccurate. I didn’t check  everything, because that’s your responsibility.  

de las cifras son inexactas. No revisé todo, porque esa es tu responsabilidad.

Remember that their legal department will  also be looking through this, so it needs  

Recuerde que su departamento legal también revisará esto, por lo que

to be watertight. Double check any figures or  other data you’re using and don’t cut corners.

debe ser hermético. Verifica las cifras u otros datos que estés usando y no tomes atajos.

OK, that’s my fault. I’ll be more careful.

Está bien, eso es mi culpa. Tendré más cuidado.

Finally, you need to tidy up the  language. There are spelling mistakes,  

Finalmente, necesitas ordenar el lenguaje. Hay faltas de ortografía,

ungrammatical sentences, missing punctuation,  and so on. I hope it’s obvious that you can’t  

oraciones sin gramática, falta de puntuación , etc. Espero que sea obvio que no puedes

make spelling mistakes in a piece of writing  like this; it won’t make a good impression.

cometer errores de ortografía en un escrito como este; no causará una buena impresión.

No, of course not.

No claro que no.

So, do you think you can deal with this and get  a revised draft to me by the end of the week?

Entonces, ¿crees que puedes lidiar con esto y enviarme un borrador revisado para el final de la semana?

Sure, I’ll do that.

Claro, lo haré.

When giving negative feedback, you can choose  between being more direct or more indirect.

Cuando das comentarios negativos, puedes elegir entre ser más directo o más indirecto.

This depends on many things:  the country you’re in,  

Esto depende de muchas cosas: el país en el que se encuentra,

corporate culture, your relationship with  the person you’re talking to, and more.

la cultura corporativa, su relación con la persona con la que está hablando y más.

Here, you saw some ways to give negative feedback  directly. Look at some phrases from the dialogue. 

Aquí, vio algunas formas de dar comentarios negativos directamente. Mira algunas frases del diálogo.

Imagine someone asks you to explain what  these phrases mean in English. How would  

Imagina que alguien te pide que le expliques qué significan estas frases en inglés. ¿Como

you do it? Pause the video and think about  how to explain the meaning of these phrases. 

lo harias? Pausa el video y piensa cómo explicar el significado de estas frases.

‘I’ll cut to the chase’ signals that  you’re about to say something negative  

"Iré al grano" indica que estás a punto de decir algo negativo

in a direct way. It’s a way  to introduce a criticism. 

de manera directa. Es una forma de introducir una crítica.

‘Go back to the drawing board’  means to start something again.  

'Volver a la mesa de dibujo' significa empezar algo de nuevo.

You use this phrase when something is not going  to plan, and you need to start again from zero. 

Usas esta frase cuando algo no va a estar según lo planeado y necesitas comenzar de nuevo desde cero.

If you cut corners, you rush your work,  or you don’t pay enough attention to it.  

Si toma atajos, apresura su trabajo o no le presta suficiente atención.

If you tell someone ‘don’t cut corners’,  

Si le dices a alguien "no tomes atajos",

you are telling that person to work  carefully and pay attention to detail. 

le estás diciendo a esa persona que trabaje con cuidado y preste atención a los detalles.

Generally, if you want to give feedback  directly, you’ll use simpler statements  

Por lo general, si desea dar su opinión directamente, utilizará declaraciones más simples

with ‘you’. For example: ‘you need  to pay more attention to detail.’ 

con "usted". Por ejemplo: " debe prestar más atención a los detalles".

‘You should double check your  figures before you send it.’ 

"Debe verificar sus cifras antes de enviarlas".

‘You can’t go into a meeting  like that unprepared.’ 

"No puede ir a una reunión como esa sin estar preparado"

Direct language is generally simpler. You can use  ‘you’ + a verb, as in ‘you need to’, ‘you should’,  

. Puede usar 'usted' + un verbo, como en 'necesita', 'debería',

‘you shouldn’t’, ‘you can’t’, and so on.

'no debería', 'no puede', etc.

Now, what about giving negative  feedback in a more indirect way?

Ahora, ¿qué hay de dar comentarios negativos de una manera más indirecta?

Do you have a minute?

¿Tienes un minuto?

Sure, what’s up?

¿Seguro, que pasa?

There’s a little issue I wanted to discuss  with you. Actually, there have been some  

Hay un pequeño problema que quería discutir contigo. En realidad, ha habido algunas

complaints about the language and humour you  use in meetings and in the office generally.  

quejas sobre el lenguaje y el humor que usa en las reuniones y en la oficina en general.

More than one person has complained to me that  they find it unprofessional and offensive.

Más de una persona se ha quejado de que lo encuentran poco profesional y ofensivo.

Really? Like what?

¿En serio? ¿Cómo qué?

I don’t want to get into specific cases. I just  want to remind you that this is a workplace,  

No quiero entrar en casos específicos. Solo quiero recordarles que este es un lugar de trabajo

and there are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.

y que hay ciertos estándares de conducta que todos debemos cumplir.

So what? No jokes allowed?

¿Y qué? ¿No se permiten bromas?

That’s not what I’m saying, but it’s important to  understand that not everyone will have the same  

Eso no es lo que estoy diciendo, pero es importante entender que no todos tendrán la misma

perspective or sense of humour as you. It’s  advisable to be cautious with your choice of  

perspectiva o sentido del humor que tú. Es recomendable ser cauteloso con la elección de las

words, especially in meetings or other situations  where perhaps not everyone knows each other.

palabras, especialmente en reuniones u otras situaciones en las que quizás no todos se conozcan.

This seems a little unfair, given that you’re not  

Esto parece un poco injusto, dado que no está

saying who made these complaints,  or what I’m supposed to have said.

diciendo quién hizo estas quejas o lo que se supone que debo haber dicho.

Well, this is just a friendly chat, but I have  also observed some examples of these issues  

Bueno, esta es solo una conversación amistosa, pero también he observado algunos ejemplos de estos problemas

directly. I don’t want to take this further, but  I would like you to keep these things in mind;  

directamente. No quiero llevar esto más lejos, pero me gustaría que tuvieras en cuenta estas cosas;

hopefully we can avoid similar issues in future.

Esperemos que podamos evitar problemas similares en el futuro.

In this dialogue, you saw how to  give negative feedback indirectly.  

En este diálogo, viste cómo dar retroalimentación negativa indirectamente.

Here’s a question: what are some  features of indirect language? How  

Aquí hay una pregunta: ¿cuáles son algunas características del lenguaje indirecto? ¿En qué

is indirect language different from the  direct language you heard in part two? 

se diferencia el lenguaje indirecto del lenguaje directo que escuchaste en la segunda parte?

Indirect language is generally softer and more  impersonal. When giving negative feedback,  

El lenguaje indirecto es generalmente más suave e impersonal. Al dar retroalimentación negativa,

if you want to be indirect, you’ll  generally avoid sentences with ‘you’.

si desea ser indirecto, generalmente evitará las oraciones con "usted".

Instead, you’ll use impersonal constructions,  for example with ‘there’. You heard ‘There  

En su lugar, utilizará construcciones impersonales, por ejemplo, con "allí". Escuchó 'Ha

have been some complaints about the  language and humour you use in meetings.’ 

habido algunas quejas sobre el lenguaje y el humor que usa en las reuniones'. '

‘There are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.’ 

Hay ciertos estándares de conducta que todos debemos cumplir'.

Or, you might use impersonal constructions  with ‘it’, as in: ‘It’s important to  

O puede usar construcciones impersonales con 'eso', como en: 'Es importante que

understand that not everyone will have the  same perspective or sense of humour as you.’ 

entiendas que no todos tendrán la misma perspectiva o sentido del humor que tú'. '

‘It’s advisable to be cautious  with your choice of words.’ 

Es recomendable ser cauteloso con la elección de las palabras'.

Take that last example. How would  you say this in more direct language? 

Tomemos ese último ejemplo. ¿ Cómo dirías esto en un lenguaje más directo?

You would say something like: ‘You need to  be more cautious with your choice of words’,  

Diría algo como: "Debe ser más cauteloso con la elección de las palabras"

or ‘You should be more cautious…’ 

o "Debería ser más cauteloso..."

Also, indirect language tends to be less  specific. In the dialogue I avoided going  

Además, el lenguaje indirecto tiende a ser menos específico. En el diálogo evité entrar

into details about the problem. I didn’t say who  had complained, or describe specific incidents.

en detalles sobre el problema. No dije quién se había quejado ni describí incidentes específicos.

Think about the differences between direct  and indirect language that you’ve seen here.  

Piensa en las diferencias entre el lenguaje directo e indirecto que has visto aquí.

When you need to give someone negative feedback,  it’s good to decide which approach to use,  

Cuando necesite dar a alguien una retroalimentación negativa , es bueno decidir qué enfoque usar

and control your language accordingly.

y controlar su lenguaje en consecuencia.

Right, so, about the new design for the logo…

Correcto, entonces, sobre el nuevo diseño para el logotipo...

Yeah, I’m curious to hear your thoughts.

Sí, tengo curiosidad por escuchar sus pensamientos.

First of all, the colours  look strange, don’t you think?

En primer lugar, los colores se ven extraños, ¿no crees?

Sure, I’m aware of that. I made the prototypes  on my laptop while I was on the road,  

Claro, soy consciente de eso. Hice los prototipos en mi computadora portátil mientras estaba de viaje,

and the screen isn’t good enough for design  work. I’ll adjust the colours on my desktop.  

y la pantalla no es lo suficientemente buena para el trabajo de diseño. Ajustaré los colores en mi escritorio.

I know how I want it to look.

Sé cómo quiero que se vea.

OK, that sounds good. Now, I like the  basic design, with the overlapping circles.  

OK eso suena bien. Ahora, me gusta el diseño básico, con círculos superpuestos.

I do think the text should be larger.

Creo que el texto debería ser más grande.

Alright, I can look into that.  Sometimes it’s hard to balance the  

Está bien, puedo investigar eso. A veces es difícil equilibrar las

proportions when you start changing  things, but I’ll see what I can do.

proporciones cuando empiezas a cambiar las cosas, pero veré qué puedo hacer.

Then, I think the thing I like least is  these triangles on the right. Overall,  

Entonces, creo que lo que menos me gusta son estos triángulos a la derecha. En general

it looks too busy. There are too  many shapes and different parts.

, parece demasiado ocupado. Hay demasiadas formas y partes diferentes.

Well, there I have to disagree with  you. Our logo now has triangles inside  

Bueno, ahí tengo que estar en desacuerdo contigo. Nuestro logotipo ahora tiene triángulos dentro de

a circle. This new logo takes the same  elements, but presents them in a new way.  

un círculo. Este nuevo logotipo toma los mismos elementos, pero los presenta de una manera nueva.

It’s different, but there’s also some continuity  with the current logo, which I think is important.

Es diferente, pero también hay cierta continuidad con el logotipo actual, lo que creo que es importante.

Hmmm…

Hmmm...

I mean, I can try to come up with some more  ideas, but I don’t think this particular logo  

Quiero decir, puedo intentar pensar en algunas ideas más, pero no creo que este logotipo en particular

makes sense if you take the triangles  out. Plus, it’ll look unbalanced.

tenga sentido si quitas los triángulos. Además, se verá desequilibrado.

Look, I like it overall, but I  don’t want to rush this decision,  

Mire, me gusta en general, pero no quiero apresurar esta decisión,

and I think you could improve on  this design with a bit more time.  

y creo que podría mejorar este diseño con un poco más de tiempo.

How about you come up with one or two more  versions, and then we’ll decide as a team?

¿Qué tal si propones una o dos versiones más y luego lo decidimos como equipo?

OK, that sounds fair. I’ll see what I can do.

Bien, eso suena justo. Veré lo que puedo hacer.

When someone is giving you feedback,  you can respond in different ways.

Cuando alguien te da su opinión, puedes responder de diferentes maneras.

You can acknowledge their point,  

Puede reconocer su punto

or agree with it. You can promise to  take action. Or, you can disagree.

o estar de acuerdo con él. Puedes prometer tomar medidas. O bien, puede estar en desacuerdo.

Look at five phrases you heard in the  dialogue. Can you remember the missing words? 

Mira cinco frases que escuchaste en el diálogo. ¿Puedes recordar las palabras que faltan?

Pause the video if you need more thinking time.

Pausa el video si necesitas más tiempo para pensar.

Let’s see the answers together. To acknowledge or agree with a  

Veamos las respuestas juntos. Para reconocer o estar de acuerdo con un

point someone makes, you can say ‘I’m  aware of that’ or ‘That sounds fair’.

punto que alguien dice, puede decir "Soy consciente de eso" o "Eso suena justo".

You could also use phrases like ‘I understand,’  ‘I get it’, or ‘I take your point.’ 

También puede usar frases como "Entiendo", " Lo entiendo" o "Tomo su punto".

To promise to take action when  someone gives you feedback,  

Para prometer tomar medidas cuando alguien le dé su opinión

you could say ‘I can look into  that’ or ‘I’ll see what I can do.’

, podría decir "Puedo investigar eso" o "Yo". Veré qué puedo hacer".

You could also say ‘I’ll work on  that’ or ‘I’ll get on it right  

También podrías decir "Trabajaré en eso" o "Lo haré de

away’. ‘Get on it’ means to start working  on something. It’s a more informal phrase. 

inmediato". 'Get on it' significa comenzar a trabajar en algo. Es una frase más informal.

To disagree with someone, you could  say ‘I have to disagree with you.’

Para estar en desacuerdo con alguien, podrías decir "Tengo que estar en desacuerdo contigo".

If you want to be more indirect, you  could say ‘I’m not sure I agree’,  

Si quieres ser más indirecto, podrías decir "No estoy seguro de estar de acuerdo"

or ‘I have a different perspective on that.’ If you want to be more direct, say something like  

o "Tengo una perspectiva diferente al respecto". Si quieres ser más directo, di algo como   '

‘I don’t think that’s true’  or ‘I don’t agree with that.’ 

No creo que eso sea cierto' o 'No estoy de acuerdo con eso' .

Now, you should know different ways  to give and respond to feedback.  

Ahora, debes conocer diferentes formas de dar y responder a los comentarios.

You can review parts of the  video again if you need to.

Puedes volver a revisar partes del video si lo necesitas.

Thanks for watching!

¡Gracias por ver!

See you next time!

¡Hasta la próxima!