How to Give and Receive Feedback in English - Business English Lesson

Hi, I’m Marie. Welcome to Oxford Online English! 

안녕하세요, 저는 마리입니다. 옥스포드 온라인 영어에 오신 것을 환영합니다!

In this lesson, you can learn how to give and  respond to feedback in a professional environment.

이 강의에서는 전문적인 환경에서 피드백을 제공하고 응답하는 방법을 배울 수 있습니다.

You’ll see different ways to give  positive or negative feedback,  

긍정적이거나 부정적인 피드백을 제공하는 다양한 방법

and how to give negative feedback  in a more direct or indirect way.

과 더 직접적 또는 간접적인 방식으로 부정적인 피드백을 제공하는 방법을 확인할 수 있습니다.

Before we begin, check out our website: Oxford  Online English dot com. Do you want to see  

시작하기 전에 다음 웹사이트를 확인하세요: Oxford Online English dot com.

a range of video and listening lessons  to improve your English, all 100% free?  

100% 무료로 영어 실력을 향상할 수 있는 다양한 동영상 및 듣기 수업을 보고 싶으신가요?

We have that! Do you want to take online  classes with a professional teacher?  

우리는 그것을 가지고 있습니다! 전문 선생님과 온라인 수업을 듣고 싶으신가요?

We can do that, too! Oxford  Online English dot com.

우리도 그렇게 할 수 있습니다! 옥스포드 온라인 영어 닷컴.

By the way, don’t forget to turn on the subtitles  for this video if you need them! All our videos  

그나저나 이 동영상의 자막이 필요한 경우 자막을 켜는 것을 잊지 마세요 ! 모든 동영상에는

have English subtitles. You can turn them on  now: just click the ‘CC’ button in the bottom  

영어 자막이 있습니다. 지금 사용 설정할 수 있습니다 . 동영상 플레이어 오른쪽 하단에 있는 'CC' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다

right of the video player. On mobile, click on  the settings icon to change your CC settings. 

. 모바일에서는 설정 아이콘을 클릭하여 CC 설정을 변경합니다.

Let’s start by looking at how  to give positive feedback.

긍정적인 피드백을 제공하는 방법부터 살펴보겠습니다.

Hi, you wanted to talk to me?

안녕, 나랑 얘기하고 싶었어?

I did? Ah, yes, I remember! It won’t take long.

내가 그랬어? 아, 네, 기억해요! 오래 걸리지 않을 것입니다.

Is there a problem?

문제가 있습니까?

No, not at all! Actually, I just  wanted to tell you I really liked  

아니, 전혀! 사실, 저는

how you handled the meeting with Omnitouch.

당신이 Omnitouch로 회의를 처리한 방식이 정말 좋았다고 말하고 싶었습니다.

Oh, thanks!

오 감사!

It was a challenging situation. None of us  thought they would come in with so many difficult,  

도전적인 상황이었습니다. 우리 중 누구도 그들이 그렇게 많은 어려운

technical questions, and, honestly, that guy  – what was his name? Brian? – I thought he was  

기술적인 질문을 할 것이라고 생각하지 않았습니다. 그리고 솔직히 그 사람은 이름이 뭐였죠? 브라이언? – 저는 그가

being quite aggressive. I admired the way you were  able to keep your cool and stick to the point.

매우 공격적이라고 생각했습니다. 냉정함을 유지하고 요점을 고수하는 방식에 감탄했습니다.

Sure, I suppose it wasn’t the easiest meeting,  

물론, 가장 쉬운 회의는 아니었지만

but it wasn’t too stressful. I’m  used to situations like that.

스트레스를 많이 받지는 않았습니다. 나는 그런 상황에 익숙합니다.

Yes, but still, not everyone  can stay calm in that position.  

예, 하지만 여전히 모든 사람이 그 위치에서 침착할 수 있는 것은 아닙니다.

Also, the visuals you prepared for  our presentation were very impressive.  

또한 프레젠테이션을 위해 준비한 비주얼이 매우 인상적이었습니다.

They looked professional, but also  communicated key information clearly.

그들은 전문적으로 보였지만 핵심 정보를 명확하게 전달했습니다.

Glad you think so.

그렇게 생각하신다니 다행입니다.

Anyway, I just wanted to let  you know. Keep up the good work!

어쨌든 알려드리고 싶었어요 . 좋은 일을 계속!

Will do!

할 것이다!

In the dialogue, you heard different  ways to praise someone’s work.

대화에서 누군가의 작업을 칭찬하는 다양한 방법을 들었습니다.

Look at some sentences. 

몇 문장을 보세요.

Can you remember the missing words? If not,  you can review the dialogue if you want. 

빠진 단어를 기억할 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 원하는 경우 대화를 검토할 수 있습니다.

Here are the answers. You can use these phrases  

답은 다음과 같습니다. 이 문구를

in other ways. For example: ‘I really liked  how you explained everything so clearly.’ 

다른 방식으로 사용할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. ' 모든 것을 명확하게 설명해 주셔서 정말 좋았습니다.' '우리가 많은 압박을 받는 상황에서도

‘I admire the way you never miss a deadline,  even when we’re under a lot of pressure.’ 

마감일을 절대 놓치지 않으시는 모습이 존경스럽습니다.' '

‘The way you dealt with that customer’s  complaint was very impressive.’ 

그 고객의 불만을 처리하는 방식이 매우 인상적이었습니다. .'

What about you? Can you think of other  ways to complete these sentences? 

당신은 어때요? 이 문장을 완성하는 다른 방법을 생각해 볼 수 있나요?

Think about your work recently. Have your  colleagues done anything which impressed you? Use  

최근에 한 일에 대해 생각해 보십시오. 동료가 당신에게 깊은 인상을 준 일이 있습니까?

your own ideas to complete these sentences. Pause  the video and say your examples out loud now. 

자신의 아이디어를 사용하여 이 문장을 완성하세요. 동영상을 일시 중지 하고 지금 큰 소리로 예시를 말하세요.

What about ‘keep up the good  work’? This is a general phrase.  

'계속 좋은 일'은 어떻습니까? 이것은 일반적인 문구입니다.

You can use it when you’re pleased with  someone’s work, and you want to encourage them.

누군가의 작업이 만족스럽고 격려하고 싶을 때 사용할 수 있습니다.

Next, what if you need to give  someone negative feedback?

다음으로 누군가에게 부정적인 피드백을 제공해야 한다면 어떻게 해야 할까요?

Can I have a word?

한마디 해도 될까요?

Sure, what is it?

물론이죠. 무엇인가요?

Well, I had a chance to look  through your draft proposal.

글쎄, 나는 당신의 제안서 초안을 검토할 기회가 있었습니다 .

Oh?

오?

I’ll cut to the chase: it needs a lot of  work. This is a long, complex document. It  

본론으로 들어가겠습니다. 많은 작업이 필요합니다 . 이것은 길고 복잡한 문서입니다.

needs to be well-organised, clearly laid-out,  and make a good impression on whoever reads it.

잘 정리되고 명확하게 정리되어 있어야 하며 읽는 사람에게 좋은 인상을 주어야 합니다.

So, what needs changing?

그렇다면 무엇을 바꿔야 할까요?

Honestly, I think you need to go back to the  drawing board and think about how to organise your  

솔직히 초심으로 돌아가 아이디어를 정리하는 방법에 대해 생각해야 한다고 생각합니다

ideas. Currently, it’s hard to follow because it’s  incoherent. You jump from one topic to another,  

. 현재로서는 일관되지 않기 때문에 따라가기가 어렵습니다 . 한 주제에서 다른 주제로 넘어가서

which makes it difficult  to focus on your main idea.

주요 아이디어에 집중하기가 어렵습니다.

Huh…

허..

Also, you need to pay more attention to detail.  I checked some of the data you quote, and many  

역시 디테일에 신경써야지. 인용하신 데이터 중 일부를 확인했는데 많은

of the figures are inaccurate. I didn’t check  everything, because that’s your responsibility.  

수치가 부정확합니다. 그것은 당신의 책임이기 때문에 모든 것을 확인하지 않았습니다.

Remember that their legal department will  also be looking through this, so it needs  

법무 부서에서도 이 문제를 검토할 것이므로

to be watertight. Double check any figures or  other data you’re using and don’t cut corners.

철저하게 처리해야 합니다. 사용 중인 수치나 기타 데이터를 다시 확인하고 부주의하지 마십시오.

OK, that’s my fault. I’ll be more careful.

좋아, 그건 내 잘못이야. 더 조심하겠습니다.

Finally, you need to tidy up the  language. There are spelling mistakes,  

마지막으로 언어를 정리해야 합니다 . 맞춤법 오류, 문법에

ungrammatical sentences, missing punctuation,  and so on. I hope it’s obvious that you can’t  

맞지 않는 문장, 구두점 누락 등이 있습니다. 나는 당신이 이와 같은

make spelling mistakes in a piece of writing  like this; it won’t make a good impression.

글에서 철자법 실수를 할 수 없다는 것이 명백하기를 바랍니다. 좋은 인상을 주지 못할 것입니다.

No, of course not.

아니, 당연하지.

So, do you think you can deal with this and get  a revised draft to me by the end of the week?

그럼 이번 주말까지 이 문제를 처리하고 수정된 초안을 제게 받아보실 수 있을까요?

Sure, I’ll do that.

물론이죠. 그렇게 하겠습니다.

When giving negative feedback, you can choose  between being more direct or more indirect.

부정적인 피드백을 제공할 때 더 직접적이거나 더 간접적인 피드백 중에서 선택할 수 있습니다.

This depends on many things:  the country you’re in,  

이는 거주 국가,

corporate culture, your relationship with  the person you’re talking to, and more.

기업 문화, 대화 상대와의 관계 등 여러 가지에 따라 달라집니다.

Here, you saw some ways to give negative feedback  directly. Look at some phrases from the dialogue. 

여기에서 부정적인 피드백을 직접 제공하는 몇 가지 방법을 확인했습니다 . 대화에서 몇 가지 문구를보십시오.

Imagine someone asks you to explain what  these phrases mean in English. How would  

누군가가 이러한 문구가 영어로 무엇을 의미하는지 설명해 달라고 요청한다고 상상해 보세요. 어떻게

you do it? Pause the video and think about  how to explain the meaning of these phrases. 

하시겠습니까? 동영상을 일시 중지하고 이러한 문구의 의미를 설명하는 방법에 대해 생각해 보세요.

‘I’ll cut to the chase’ signals that  you’re about to say something negative  

'I'll cut to the chase'는 부정적인 말을

in a direct way. It’s a way  to introduce a criticism. 

직접적으로 하려는 신호입니다. 비판을 소개하는 방법입니다.

‘Go back to the drawing board’  means to start something again.  

'Go back to the drawing board'는 무언가를 다시 시작한다는 의미입니다.

You use this phrase when something is not going  to plan, and you need to start again from zero. 

어떤 일이 계획대로 진행되지 않고 처음부터 다시 시작해야 할 때 이 문구를 사용합니다 .

If you cut corners, you rush your work,  or you don’t pay enough attention to it.  

절차를 생략하면 일을 서두르 거나 충분히 주의를 기울이지 않는 것입니다.

If you tell someone ‘don’t cut corners’,  

누군가에게 'don't cut corners'라고 말하는 것은

you are telling that person to work  carefully and pay attention to detail. 

그 사람에게 신중하게 작업하고 세부 사항에 주의를 기울이라고 말하는 것입니다.

Generally, if you want to give feedback  directly, you’ll use simpler statements  

일반적으로 직접 피드백을 제공하려는 경우 '귀하'라는 더 간단한 표현을 사용합니다

with ‘you’. For example: ‘you need  to pay more attention to detail.’ 

. 예: ' 세부 사항에 더 주의를 기울여야 합니다.' '수치를 보내기 전에

‘You should double check your  figures before you send it.’ 

다시 한 번 확인해야 합니다 .' '준비되지 않은 상태로

‘You can’t go into a meeting  like that unprepared.’ 

회의에 참석할 수 없습니다 .'

Direct language is generally simpler. You can use  ‘you’ + a verb, as in ‘you need to’, ‘you should’,  

직접적인 언어는 일반적으로 더 간단합니다. 'you' + 동사를 'you need to', 'you should', '

‘you shouldn’t’, ‘you can’t’, and so on.

you should't', 'you can't' 등과 같이 사용할 수 있습니다.

Now, what about giving negative  feedback in a more indirect way?

이제 좀 더 간접적인 방식으로 부정적인 피드백을 제공하는 것은 어떨까요?

Do you have a minute?

시간있어?

Sure, what’s up?

그래, 무슨 일이야? 당신과

There’s a little issue I wanted to discuss  with you. Actually, there have been some  

논의하고 싶은 작은 문제가 있습니다 . 실제로

complaints about the language and humour you  use in meetings and in the office generally.  

회의와 사무실에서 일반적으로 사용하는 언어와 유머에 대한 불만이 있었습니다. 전문가답지 못하고 불쾌감을 준다고

More than one person has complained to me that  they find it unprofessional and offensive.

불만을 제기한 사람이 두 명 이상 있습니다 .

Really? Like what?

정말? 무엇처럼?

I don’t want to get into specific cases. I just  want to remind you that this is a workplace,  

특정 사례에 관여하고 싶지 않습니다. 이곳은 직장이며

and there are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.

우리 모두가 준수해야 하는 특정 행동 기준이 있음을 상기시켜 드리고 싶습니다.

So what? No jokes allowed?

그래서 뭐? 농담 금지?

That’s not what I’m saying, but it’s important to  understand that not everyone will have the same  

내가 말하는 것은 아니지만 모든 사람이

perspective or sense of humour as you. It’s  advisable to be cautious with your choice of  

당신과 같은 관점이나 유머 감각을 가지고 있지는 않다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

words, especially in meetings or other situations  where perhaps not everyone knows each other.

특히 모든 사람이 서로를 알지 못하는 회의나 기타 상황에서는 단어 선택에 주의하는 것이 좋습니다 .

This seems a little unfair, given that you’re not  

이러한

saying who made these complaints,  or what I’m supposed to have said.

불만을 제기한 사람이 누구인지 또는 내가 말해야 할 내용을 말하지 않는다는 점을 감안하면 이는 약간 불공평해 보입니다.

Well, this is just a friendly chat, but I have  also observed some examples of these issues  

음, 이것은 친근한 채팅일 뿐이지만 이러한 문제의 몇 가지 예를

directly. I don’t want to take this further, but  I would like you to keep these things in mind;  

직접 관찰했습니다. 이 문제를 더 이상 다루고 싶지는 않지만 이 점을 염두에 두시기 바랍니다.

hopefully we can avoid similar issues in future.

앞으로 유사한 문제를 피할 수 있기를 바랍니다.

In this dialogue, you saw how to  give negative feedback indirectly.  

이 대화에서 간접적으로 부정적인 피드백을 제공하는 방법을 살펴보았습니다.

Here’s a question: what are some  features of indirect language? How  

다음은 질문입니다. 간접 언어에는 어떤 기능이 있나요?

is indirect language different from the  direct language you heard in part two? 

간접 언어는 2 부에서 들었던 직접 언어와 어떻게 다릅니까?

Indirect language is generally softer and more  impersonal. When giving negative feedback,  

간접 언어는 일반적으로 더 부드럽고 더 비인격적입니다. 부정적인 피드백을 제공할 때

if you want to be indirect, you’ll  generally avoid sentences with ‘you’.

간접적으로 표현하고 싶다면 일반적으로 'you'라는 문장을 피할 것입니다.

Instead, you’ll use impersonal constructions,  for example with ‘there’. You heard ‘There  

대신, 예를 들어 '거기'와 같은 비인칭 구조를 사용합니다. '

have been some complaints about the  language and humour you use in meetings.’ 

회의에서 사용하는 언어와 유머에 대한 불만이 있습니다.' '

‘There are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.’ 

우리 모두가 준수해야 하는 특정 행동 기준이 있습니다.'

Or, you might use impersonal constructions  with ‘it’, as in: ‘It’s important to  

또는 다음과 같이 '그것'과 함께 비인격적인 구성을 사용할 수 있습니다. '

understand that not everyone will have the  same perspective or sense of humour as you.’ 

모든 사람이 당신과 같은 관점이나 유머 감각을 가지고 있지는 않다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.' '

‘It’s advisable to be cautious  with your choice of words.’ 

단어 선택에 신중해야 합니다.'

Take that last example. How would  you say this in more direct language? 

마지막 예를 들어 보겠습니다. 이것을 더 직접적인 언어로 어떻게 말하겠습니까?

You would say something like: ‘You need to  be more cautious with your choice of words’,  

다음과 같이 말할 수 있습니다. ' 단어 선택에 더 신중해야 합니다.'

or ‘You should be more cautious…’ 

또는 '더 신중해야 합니다...'

Also, indirect language tends to be less  specific. In the dialogue I avoided going  

또한 간접 언어는 덜 구체적인 경향이 있습니다 . 대화에서 나는

into details about the problem. I didn’t say who  had complained, or describe specific incidents.

문제에 대해 자세히 설명하지 않았습니다. 누가 불만을 제기했는지 또는 구체적인 사건을 설명하지 않았습니다.

Think about the differences between direct  and indirect language that you’ve seen here.  

여기에서 본 직접 언어와 간접 언어의 차이점에 대해 생각해 보세요.

When you need to give someone negative feedback,  it’s good to decide which approach to use,  

누군가에게 부정적인 피드백을 제공해야 하는 경우 사용할 접근 방식을 결정

and control your language accordingly.

하고 그에 따라 언어를 제어하는 ​​것이 좋습니다.

Right, so, about the new design for the logo…

네, 그럼 로고의 새로운 디자인에 대해…

Yeah, I’m curious to hear your thoughts.

네, 여러분의 생각이 궁금합니다.

First of all, the colours  look strange, don’t you think?

우선 색상이 이상해 보이지 않나요?

Sure, I’m aware of that. I made the prototypes  on my laptop while I was on the road,  

물론입니다. 알고 있습니다. 이동 중에 노트북으로 프로토타입을 만들었는데

and the screen isn’t good enough for design  work. I’ll adjust the colours on my desktop.  

화면이 디자인 작업에 적합하지 않습니다 . 바탕 화면의 색상을 조정하겠습니다.

I know how I want it to look.

나는 그것이 어떻게 보이기를 원하는지 압니다.

OK, that sounds good. Now, I like the  basic design, with the overlapping circles.  

알겠습니다. 좋습니다. 이제 원이 겹치는 기본 디자인이 마음에 듭니다.

I do think the text should be larger.

텍스트가 더 커야 한다고 생각합니다.

Alright, I can look into that.  Sometimes it’s hard to balance the  

알겠습니다. 조사해 보겠습니다.

proportions when you start changing  things, but I’ll see what I can do.

변경을 시작할 때 비율의 균형을 맞추는 것이 어려울 때도 있지만, 제가 할 수 있는 일을 찾아보겠습니다.

Then, I think the thing I like least is  these triangles on the right. Overall,  

그렇다면 가장 마음에 드는 것은 오른쪽에 있는 이 삼각형인 것 같습니다. 전반적으로

it looks too busy. There are too  many shapes and different parts.

너무 바빠 보입니다. 모양과 부품이 너무 너무 많습니다.

Well, there I have to disagree with  you. Our logo now has triangles inside  

글쎄요, 저는 당신의 의견에 동의하지 않습니다 . 이제 로고 안에 원 안에 삼각형이 있습니다

a circle. This new logo takes the same  elements, but presents them in a new way.  

. 이 새 로고는 동일한 요소를 사용하지만 새로운 방식으로 표현합니다.

It’s different, but there’s also some continuity  with the current logo, which I think is important.

다르지만 현재 로고와의 연속성도 있는데 , 이것이 중요하다고 생각합니다.

Hmmm…

흠...

I mean, I can try to come up with some more  ideas, but I don’t think this particular logo  

내 말은, 더 많은 아이디어를 생각해볼 수는 있지만 삼각형을 빼면 이 특정 로고가 말이 안 된다고 생각합니다

makes sense if you take the triangles  out. Plus, it’ll look unbalanced.

. 또한 균형이 맞지 않게 보일 것입니다.

Look, I like it overall, but I  don’t want to rush this decision,  

이봐 요, 전반적으로 마음에 들지만 이 결정을 서두르고 싶지는 않습니다. 이 디자인을 조금 더

and I think you could improve on  this design with a bit more time.  

개선할 수 있다고 생각합니다 .

How about you come up with one or two more  versions, and then we’ll decide as a team?

한두 가지 버전을 더 생각해 보시고 팀으로 결정해 주시면 어떨까요?

OK, that sounds fair. I’ll see what I can do.

알겠습니다. 공정하게 들립니다. 내가 무엇을 할 수 있는지 알아볼 게.

When someone is giving you feedback,  you can respond in different ways.

누군가 피드백을 제공하면 다른 방식으로 응답할 수 있습니다.

You can acknowledge their point,  

그들의 요점을 인정하거나 동의할 수 있습니다

or agree with it. You can promise to  take action. Or, you can disagree.

. 조치를 취하겠다고 약속할 수 있습니다 . 또는 동의하지 않을 수 있습니다. 대화

Look at five phrases you heard in the  dialogue. Can you remember the missing words? 

에서 들은 5개의 문구를 살펴보세요 . 빠진 단어를 기억할 수 있습니까?

Pause the video if you need more thinking time.

생각할 시간이 더 필요하면 비디오를 일시 중지하십시오.

Let’s see the answers together. To acknowledge or agree with a  

답을 함께 볼까요?

point someone makes, you can say ‘I’m  aware of that’ or ‘That sounds fair’.

다른 사람이 지적한 점을 인정하거나 동의하려면 ' 알고 있습니다' 또는 '공평하게 들리네요'라고 말할 수 있습니다.

You could also use phrases like ‘I understand,’  ‘I get it’, or ‘I take your point.’ 

'이해합니다' ' 이해합니다' 또는 '당신의 요점을 이해합니다'와 같은 문구를 사용할 수도 있습니다. 누군가가 당신에게 피드백을 줄

To promise to take action when  someone gives you feedback,  

때 조치를 취하겠다고 약속하려면

you could say ‘I can look into  that’ or ‘I’ll see what I can do.’

'I can look into that' 또는 'I'라고 말할 수 있습니다. 내가 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.' 또는

You could also say ‘I’ll work on  that’ or ‘I’ll get on it right  

'I'll work on that' 또는 'I'll get on it right

away’. ‘Get on it’ means to start working  on something. It’s a more informal phrase. 

away'라고 말할 수도 있습니다. 'Get on it'은 작업을 시작한다는 뜻입니다 . 좀 더 비공식적인 표현입니다.

To disagree with someone, you could  say ‘I have to disagree with you.’

다른 사람의 의견에 동의하지 않으려면 '나는 당신에게 동의하지 않습니다'라고 말할 수 있습니다.

If you want to be more indirect, you  could say ‘I’m not sure I agree’,  

좀 더 간접적으로 말하고 싶다면 '나는 동의하는지 잘 모르겠습니다'

or ‘I have a different perspective on that.’ If you want to be more direct, say something like  

또는 '나는 그것에 대해 다른 관점을 가지고 있습니다'라고 말할 수 있습니다. 좀 더 직설적으로 말하고 싶다면 '그건

‘I don’t think that’s true’  or ‘I don’t agree with that.’ 

사실이 아닌 것 같아요' 또는 '동의하지 않습니다'와 같이 말하세요.

Now, you should know different ways  to give and respond to feedback.  

이제 피드백을 제공하고 응답하는 다양한 방법을 알아야 합니다. 필요한 경우 동영상

You can review parts of the  video again if you need to.

의 일부를 다시 검토할 수 있습니다 .

Thanks for watching!

시청 해주셔서 감사합니다!

See you next time!

다음에 만나요!