How to Give and Receive Feedback in English - Business English Lesson

Hi, I’m Marie. Welcome to Oxford Online English! 

Ciao, sono Marie. Benvenuto a Oxford Online English!

In this lesson, you can learn how to give and  respond to feedback in a professional environment.

In questa lezione imparerai come dare e rispondere ai feedback in un ambiente professionale.

You’ll see different ways to give  positive or negative feedback,  

Vedrai diversi modi per fornire feedback positivi o negativi

and how to give negative feedback  in a more direct or indirect way.

e come fornire feedback negativi in modo più diretto o indiretto.

Before we begin, check out our website: Oxford  Online English dot com. Do you want to see  

Prima di iniziare, controlla il nostro sito Web: Oxford Online English dot com. Vuoi vedere

a range of video and listening lessons  to improve your English, all 100% free?  

una serie di lezioni video e di ascolto per migliorare il tuo inglese, tutte gratuite al 100%?

We have that! Do you want to take online  classes with a professional teacher?  

Abbiamo quello! Vuoi seguire lezioni online con un insegnante professionista?

We can do that, too! Oxford  Online English dot com.

Possiamo farlo anche noi! Oxford Online English punto com.

By the way, don’t forget to turn on the subtitles  for this video if you need them! All our videos  

A proposito, non dimenticare di attivare i sottotitoli per questo video se ne hai bisogno! Tutti i nostri video

have English subtitles. You can turn them on  now: just click the ‘CC’ button in the bottom  

hanno sottotitoli in inglese. Puoi attivarli ora: fai clic sul pulsante "CC" in basso  a

right of the video player. On mobile, click on  the settings icon to change your CC settings. 

destra nel video player. Sul dispositivo mobile, fai clic sull'icona delle impostazioni per modificare le impostazioni CC.

Let’s start by looking at how  to give positive feedback.

Iniziamo esaminando come fornire un feedback positivo.

Hi, you wanted to talk to me?

Ciao, volevi parlare con me?

I did? Ah, yes, I remember! It won’t take long.

L'ho fatto? Ah, sì, ricordo! Non ci vorrà molto.

Is there a problem?

C'è un problema?

No, not at all! Actually, I just  wanted to tell you I really liked  

No, per niente! In realtà, volevo solo dirti che mi è piaciuto molto

how you handled the meeting with Omnitouch.

come hai gestito l'incontro con Omnitouch.

Oh, thanks!

Oh, grazie!

It was a challenging situation. None of us  thought they would come in with so many difficult,  

Era una situazione difficile. Nessuno di noi pensava che sarebbero arrivati ​​con così tante

technical questions, and, honestly, that guy  – what was his name? Brian? – I thought he was  

domande difficili e tecniche e, onestamente, quel tizio come si chiamava? Brian? – Ho pensato che

being quite aggressive. I admired the way you were  able to keep your cool and stick to the point.

fosse piuttosto aggressivo. Ho ammirato il modo in cui sei riuscito a mantenere la calma e a rimanere fedele al punto.

Sure, I suppose it wasn’t the easiest meeting,  

Certo, suppongo che non sia stato un incontro facile,

but it wasn’t too stressful. I’m  used to situations like that.

ma non è stato troppo stressante. Sono abituato a situazioni del genere.

Yes, but still, not everyone  can stay calm in that position.  

Sì, ma comunque non tutti riescono a mantenere la calma in quella posizione.

Also, the visuals you prepared for  our presentation were very impressive.  

Inoltre, le immagini che hai preparato per la nostra presentazione sono state davvero impressionanti.

They looked professional, but also  communicated key information clearly.

Sembravano professionali, ma comunicavano anche informazioni chiave in modo chiaro. Sono

Glad you think so.

contento che tu lo pensi.

Anyway, I just wanted to let  you know. Keep up the good work!

Ad ogni modo, volevo solo farti sapere. Continua così!

Will do!

Andrà bene!

In the dialogue, you heard different  ways to praise someone’s work.

Nel dialogo hai sentito diversi modi per elogiare il lavoro di qualcuno.

Look at some sentences. 

Guarda alcune frasi.

Can you remember the missing words? If not,  you can review the dialogue if you want. 

Riesci a ricordare le parole mancanti? In caso contrario, puoi rivedere il dialogo se lo desideri.

Here are the answers. You can use these phrases  

Ecco le risposte. Puoi utilizzare queste frasi

in other ways. For example: ‘I really liked  how you explained everything so clearly.’ 

in altri modi. Ad esempio: "Mi è piaciuto molto come hai spiegato tutto in modo così chiaro". "

‘I admire the way you never miss a deadline,  even when we’re under a lot of pressure.’ 

Ammiro il modo in cui non manchi mai una scadenza, anche quando siamo sotto pressione". "

‘The way you dealt with that customer’s  complaint was very impressive.’ 

Il modo in cui hai gestito il reclamo di quel cliente è stato davvero impressionante. .' E

What about you? Can you think of other  ways to complete these sentences? 

tu? Riesci a pensare ad altri modi per completare queste frasi?

Think about your work recently. Have your  colleagues done anything which impressed you? Use  

Pensa al tuo lavoro di recente. I tuoi colleghi hanno fatto qualcosa che ti ha colpito? Usa   le

your own ideas to complete these sentences. Pause  the video and say your examples out loud now. 

tue idee per completare queste frasi. Metti in pausa il video e pronuncia i tuoi esempi ad alta voce ora.

What about ‘keep up the good  work’? This is a general phrase.  

Che ne dici di "continuare così "? Questa è una frase generica.

You can use it when you’re pleased with  someone’s work, and you want to encourage them.

Puoi usarlo quando sei soddisfatto del lavoro di qualcuno e vuoi incoraggiarlo.

Next, what if you need to give  someone negative feedback?

Successivamente, cosa succede se devi fornire a qualcuno un feedback negativo?

Can I have a word?

Posso avere una parola?

Sure, what is it?

Certo, cos'è?

Well, I had a chance to look  through your draft proposal.

Bene, ho avuto modo di esaminare la tua bozza di proposta.

Oh?

OH?

I’ll cut to the chase: it needs a lot of  work. This is a long, complex document. It  

Vado al sodo: ha bisogno di molto lavoro. Questo è un documento lungo e complesso.

needs to be well-organised, clearly laid-out,  and make a good impression on whoever reads it.

Deve  essere ben organizzato, strutturato in modo chiaro e fare una buona impressione su chiunque lo legga.

So, what needs changing?

Quindi, cosa deve cambiare?

Honestly, I think you need to go back to the  drawing board and think about how to organise your  

Onestamente, penso che tu debba tornare al tavolo da disegno e pensare a come organizzare le tue

ideas. Currently, it’s hard to follow because it’s  incoherent. You jump from one topic to another,  

idee. Al momento, è difficile da seguire perché è incoerente. Passi da un argomento all'altro,

which makes it difficult  to focus on your main idea.

il che rende difficile concentrarti sulla tua idea principale.

Huh…

Eh...

Also, you need to pay more attention to detail.  I checked some of the data you quote, and many  

Inoltre, devi prestare maggiore attenzione ai dettagli. Ho controllato alcuni dei dati che citi e molte

of the figures are inaccurate. I didn’t check  everything, because that’s your responsibility.  

delle cifre sono imprecise. Non ho controllato tutto, perché è una tua responsabilità.

Remember that their legal department will  also be looking through this, so it needs  

Ricorda che anche il loro ufficio legale si occuperà di questo, quindi deve

to be watertight. Double check any figures or  other data you’re using and don’t cut corners.

essere a tenuta stagna. Ricontrolla eventuali cifre o altri dati che stai utilizzando e non prendere scorciatoie.

OK, that’s my fault. I’ll be more careful.

OK, è colpa mia. Starò più attento.

Finally, you need to tidy up the  language. There are spelling mistakes,  

Infine, devi riordinare la lingua. Ci sono errori di ortografia,

ungrammatical sentences, missing punctuation,  and so on. I hope it’s obvious that you can’t  

frasi sgrammaticate, punteggiatura mancante e così via. Spero sia ovvio che non puoi

make spelling mistakes in a piece of writing  like this; it won’t make a good impression.

commettere errori di ortografia in un testo come questo; non farà una buona impressione.

No, of course not.

No certo che no.

So, do you think you can deal with this and get  a revised draft to me by the end of the week?

Quindi, pensi di poter affrontare la questione e farmi una bozza rivista entro la fine della settimana?

Sure, I’ll do that.

Certo, lo farò.

When giving negative feedback, you can choose  between being more direct or more indirect.

Quando dai un feedback negativo, puoi scegliere tra essere più diretto o più indiretto.

This depends on many things:  the country you’re in,  

Questo dipende da molte cose: il paese in cui ti trovi,  la

corporate culture, your relationship with  the person you’re talking to, and more.

cultura aziendale, il tuo rapporto con la persona con cui stai parlando e altro ancora.

Here, you saw some ways to give negative feedback  directly. Look at some phrases from the dialogue. 

Qui hai visto alcuni modi per fornire un feedback negativo direttamente. Guarda alcune frasi del dialogo.

Imagine someone asks you to explain what  these phrases mean in English. How would  

Immagina che qualcuno ti chieda di spiegare cosa significano queste frasi in inglese. Come lo

you do it? Pause the video and think about  how to explain the meaning of these phrases. 

faresti? Metti in pausa il video e pensa a come spiegare il significato di queste frasi.

‘I’ll cut to the chase’ signals that  you’re about to say something negative  

"Vado al sodo" segnala che stai per dire qualcosa di negativo

in a direct way. It’s a way  to introduce a criticism. 

in modo diretto. È un modo per introdurre una critica.

‘Go back to the drawing board’  means to start something again.  

"Tornare al tavolo da disegno" significa ricominciare qualcosa.

You use this phrase when something is not going  to plan, and you need to start again from zero. 

Usi questa frase quando qualcosa non sta andando secondo i piani e devi ricominciare da zero.

If you cut corners, you rush your work,  or you don’t pay enough attention to it.  

Se prendi scorciatoie, affretti il ​​tuo lavoro o non ci presti abbastanza attenzione.

If you tell someone ‘don’t cut corners’,  

Se dici a qualcuno "non prendere scorciatoie",

you are telling that person to work  carefully and pay attention to detail. 

stai dicendo a quella persona di lavorare con attenzione e prestare attenzione ai dettagli.

Generally, if you want to give feedback  directly, you’ll use simpler statements  

In genere, se desideri fornire un feedback direttamente, utilizzerai affermazioni più semplici

with ‘you’. For example: ‘you need  to pay more attention to detail.’ 

con "tu". Ad esempio: "devi prestare maggiore attenzione ai dettagli". "

‘You should double check your  figures before you send it.’ 

Dovresti ricontrollare le tue cifre prima di inviarle". "

‘You can’t go into a meeting  like that unprepared.’ 

Non puoi andare a una riunione come quella impreparato". Il

Direct language is generally simpler. You can use  ‘you’ + a verb, as in ‘you need to’, ‘you should’,  

linguaggio diretto è generalmente più semplice. Puoi usare "you" + un verbo, come in "you need to", "you should",   "

‘you shouldn’t’, ‘you can’t’, and so on.

you should not", "you can't" e così via.

Now, what about giving negative  feedback in a more indirect way?

Ora, che ne dici di dare un feedback negativo in modo più indiretto?

Do you have a minute?

Hai un minuto?

Sure, what’s up?

Certo, come va?

There’s a little issue I wanted to discuss  with you. Actually, there have been some  

C'è un piccolo problema di cui volevo discutere con te. In realtà, ci sono state alcune

complaints about the language and humour you  use in meetings and in the office generally.  

lamentele riguardo al linguaggio e all'umorismo che usi nelle riunioni e in ufficio in generale.

More than one person has complained to me that  they find it unprofessional and offensive.

Più di una persona si è lamentata con me perché lo trova poco professionale e offensivo.

Really? Like what?

Veramente? Tipo cosa?

I don’t want to get into specific cases. I just  want to remind you that this is a workplace,  

Non voglio entrare in casi specifici. Voglio solo ricordarti che questo è un luogo di lavoro

and there are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.

e ci sono determinati standard di comportamento a cui tutti dobbiamo attenerci. E

So what? No jokes allowed?

allora? Non sono ammessi scherzi?

That’s not what I’m saying, but it’s important to  understand that not everyone will have the same  

Non è quello che sto dicendo, ma è importante capire che non tutti avranno la

perspective or sense of humour as you. It’s  advisable to be cautious with your choice of  

tua stessa prospettiva o senso dell'umorismo. È consigliabile essere cauti nella scelta delle

words, especially in meetings or other situations  where perhaps not everyone knows each other.

parole, specialmente in riunioni o altre situazioni in cui forse non tutti si conoscono.

This seems a little unfair, given that you’re not  

Mi sembra un po' ingiusto, dato che non   dici

saying who made these complaints,  or what I’m supposed to have said.

chi ha presentato queste lamentele o cosa avrei dovuto dire io.

Well, this is just a friendly chat, but I have  also observed some examples of these issues  

Bene, questa è solo una chiacchierata amichevole, ma ho anche osservato direttamente alcuni esempi di questi problemi

directly. I don’t want to take this further, but  I would like you to keep these things in mind;  

. Non voglio andare oltre, ma vorrei che tu tenessi a mente queste cose;

hopefully we can avoid similar issues in future.

speriamo di poter evitare problemi simili in futuro.

In this dialogue, you saw how to  give negative feedback indirectly.  

In questo dialogo, hai visto come fornire un feedback negativo indirettamente.

Here’s a question: what are some  features of indirect language? How  

Ecco una domanda: quali sono alcune caratteristiche del linguaggio indiretto? In che modo il

is indirect language different from the  direct language you heard in part two? 

linguaggio indiretto è diverso dal linguaggio diretto che hai sentito nella seconda parte? Il

Indirect language is generally softer and more  impersonal. When giving negative feedback,  

linguaggio indiretto è generalmente più morbido e impersonale. Quando fornisci un feedback negativo,

if you want to be indirect, you’ll  generally avoid sentences with ‘you’.

se vuoi essere indiretto, generalmente eviterai le frasi con "tu".

Instead, you’ll use impersonal constructions,  for example with ‘there’. You heard ‘There  

Invece, utilizzerai costruzioni impersonali, ad esempio con "là". Hai sentito "Ci

have been some complaints about the  language and humour you use in meetings.’ 

sono state alcune lamentele riguardo al linguaggio e all'umorismo che usi nelle riunioni".

‘There are certain standards of  conduct that we all have to adhere to.’ 

Or, you might use impersonal constructions  with ‘it’, as in: ‘It’s important to  

"È importante

understand that not everyone will have the  same perspective or sense of humour as you.’ 

capire che non tutti avranno la tua stessa prospettiva o senso dell'umorismo". "

‘It’s advisable to be cautious  with your choice of words.’ 

È consigliabile essere cauti nella scelta delle parole".

Take that last example. How would  you say this in more direct language? 

Prendi l'ultimo esempio. Come lo diresti in un linguaggio più diretto?

You would say something like: ‘You need to  be more cautious with your choice of words’,  

Diresti qualcosa del tipo: "Devi essere più cauto nella scelta delle parole",

or ‘You should be more cautious…’ 

o "Dovresti essere più cauto..."

Also, indirect language tends to be less  specific. In the dialogue I avoided going  

Inoltre, il linguaggio indiretto tende ad essere meno specifico. Nel dialogo ho evitato di entrare

into details about the problem. I didn’t say who  had complained, or describe specific incidents.

nei dettagli del problema. Non ho detto chi si era lamentato né ho descritto incidenti specifici.

Think about the differences between direct  and indirect language that you’ve seen here.  

Pensa alle differenze tra linguaggio diretto e indiretto che hai visto qui.

When you need to give someone negative feedback,  it’s good to decide which approach to use,  

Quando devi fornire un feedback negativo a qualcuno, è bene decidere quale approccio utilizzare

and control your language accordingly.

e controllare il tuo linguaggio di conseguenza.

Right, so, about the new design for the logo…

Bene, quindi, riguardo al nuovo design per il logo...

Yeah, I’m curious to hear your thoughts.

Sì, sono curioso di sentire i tuoi pensieri.

First of all, the colours  look strange, don’t you think?

Prima di tutto, i colori sembrano strani, non trovi?

Sure, I’m aware of that. I made the prototypes  on my laptop while I was on the road,  

Certo, ne sono consapevole. Ho realizzato i prototipi sul mio laptop mentre ero in viaggio

and the screen isn’t good enough for design  work. I’ll adjust the colours on my desktop.  

e lo schermo non è abbastanza buono per il lavoro di progettazione. Regolerò i colori sul mio desktop. So

I know how I want it to look.

come voglio che appaia.

OK, that sounds good. Now, I like the  basic design, with the overlapping circles.  

Ok suona bene. Ora, mi piace il design di base, con i cerchi sovrapposti.

I do think the text should be larger.

Penso che il testo dovrebbe essere più grande.

Alright, I can look into that.  Sometimes it’s hard to balance the  

Va bene, posso esaminarlo. A volte è difficile bilanciare le

proportions when you start changing  things, but I’ll see what I can do.

proporzioni quando inizi a cambiare le cose, ma vedrò cosa posso fare.

Then, I think the thing I like least is  these triangles on the right. Overall,  

Quindi, penso che la cosa che mi piace di meno siano questi triangoli sulla destra. Nel complesso,

it looks too busy. There are too  many shapes and different parts.

sembra troppo occupato. Ci sono troppe forme e parti diverse.

Well, there I have to disagree with  you. Our logo now has triangles inside  

Bene, lì devo non essere d'accordo con te. Il nostro logo ora presenta triangoli all'interno   di

a circle. This new logo takes the same  elements, but presents them in a new way.  

un cerchio. Questo nuovo logo riprende gli stessi elementi, ma li presenta in un modo nuovo.

It’s different, but there’s also some continuity  with the current logo, which I think is important.

È diverso, ma c'è anche una certa continuità con il logo attuale, che penso sia importante.

Hmmm…

Hmmm...

I mean, I can try to come up with some more  ideas, but I don’t think this particular logo  

Voglio dire, posso provare a trovare altre idee, ma non credo che questo particolare logo

makes sense if you take the triangles  out. Plus, it’ll look unbalanced.

abbia senso se togli i triangoli . Inoltre, sembrerà sbilanciato.

Look, I like it overall, but I  don’t want to rush this decision,  

Senti, nel complesso mi piace, ma non voglio affrettare questa decisione

and I think you could improve on  this design with a bit more time.  

e penso che potresti migliorare questo design con un po' più di tempo.

How about you come up with one or two more  versions, and then we’ll decide as a team?

Che ne dici di inventare una o due altre versioni e poi decideremo come squadra?

OK, that sounds fair. I’ll see what I can do.

OK, sembra giusto. Vedrò cosa posso fare.

When someone is giving you feedback,  you can respond in different ways.

Quando qualcuno ti dà un feedback, puoi rispondere in diversi modi.

You can acknowledge their point,  

Puoi riconoscere il loro punto di vista

or agree with it. You can promise to  take action. Or, you can disagree.

o essere d'accordo con esso. Puoi promettere di agire. Oppure puoi non essere d'accordo.

Look at five phrases you heard in the  dialogue. Can you remember the missing words? 

Guarda cinque frasi che hai sentito nel dialogo. Riesci a ricordare le parole mancanti? Metti

Pause the video if you need more thinking time.

in pausa il video se hai bisogno di più tempo per pensare.

Let’s see the answers together. To acknowledge or agree with a  

Vediamo insieme le risposte. Per riconoscere o essere d'accordo con un

point someone makes, you can say ‘I’m  aware of that’ or ‘That sounds fair’.

punto di vista di qualcuno, puoi dire "Ne sono consapevole" o "Sembra giusto".

You could also use phrases like ‘I understand,’  ‘I get it’, or ‘I take your point.’ 

Puoi anche usare frasi come "Capisco",  " Ho capito" o "Capisco".

To promise to take action when  someone gives you feedback,  

Per promettere di agire quando qualcuno ti dà un feedback,

you could say ‘I can look into  that’ or ‘I’ll see what I can do.’

puoi dire "Posso esaminarlo " o "Io" Vedrò cosa posso fare".

You could also say ‘I’ll work on  that’ or ‘I’ll get on it right  

Potresti anche dire "Ci lavorerò su quello" o "Ci metto

away’. ‘Get on it’ means to start working  on something. It’s a more informal phrase. 

subito  . "Get on it" significa iniziare a lavorare su qualcosa. È una frase più informale.

To disagree with someone, you could  say ‘I have to disagree with you.’

Per non essere d'accordo con qualcuno, potresti dire "Non sono d'accordo con te".

If you want to be more indirect, you  could say ‘I’m not sure I agree’,  

Se vuoi essere più indiretto, potresti dire "Non sono sicuro di essere d'accordo"

or ‘I have a different perspective on that.’ If you want to be more direct, say something like  

o "Ho una prospettiva diversa su questo". se vuoi essere più diretto, dì qualcosa come   "

‘I don’t think that’s true’  or ‘I don’t agree with that.’ 

Non credo sia vero" o "Non sono d'accordo".

Now, you should know different ways  to give and respond to feedback.  

Ora dovresti conoscere diversi modi per dare e rispondere al feedback.

You can review parts of the  video again if you need to.

Se necessario, puoi rivedere di nuovo parti del video.

Thanks for watching!

Grazie per la visione!

See you next time!

Arrivederci alla prossima!