Business English - Complaining & Disagreeing Politely and Effectively

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to learn a simple strategy that

Xin chào, tên tôi là Rebecca và trong bài học hôm nay chúng ta sẽ học một chiến lược đơn giản mà

you can use in order to communicate more effectively with others and in a more diplomatic way with

bạn có thể sử dụng để giao tiếp hiệu quả hơn với người khác và theo cách ngoại giao hơn với

others in a personal context or in a professional context. The way that you can do this is by

người khác trong bối cảnh cá nhân hoặc trong bối cảnh nghề nghiệp. Cách mà bạn có thể làm điều này là

avoiding the use of negative adjectives and replacing it or replacing them with positive

tránh sử dụng các tính từ tiêu cực và thay thế nó hoặc thay thế chúng bằng các

adjectives. So right now I understand that just sounds like a lot of grammar to you,

tính từ tích cực. Vì vậy, ngay bây giờ tôi hiểu rằng đối với bạn nghe có vẻ rất nhiều ngữ pháp,

so let me give you some specific examples so you will understand how to use this technique

vì vậy hãy để tôi đưa cho bạn một số ví dụ cụ thể để bạn hiểu cách sử dụng kỹ thuật này

with others to communicate more effectively, to complain more effectively and to be more

với người khác để giao tiếp hiệu quả hơn, phàn nàn hiệu quả hơn và

diplomatic in your relationships with people in English, ok? So let's go to the board,

ngoại giao hơn trong cuộc sống. mối quan hệ của bạn với mọi người bằng tiếng Anh, ok? Vì vậy, hãy lên bảng,

I've written an example of a personal situation where you might want to complain about something.

tôi đã viết một ví dụ về một tình huống cá nhân mà bạn có thể muốn phàn nàn về điều gì đó.

So let's say that you go to a restaurant, you went to a restaurant and you were not

Vì vậy, giả sử rằng bạn đến một nhà hàng, bạn đến một nhà hàng và bạn không

at all happy, you were extremely dissatisfied with the situation and afterwards you're going

hài lòng chút nào, bạn cực kỳ không hài lòng với tình hình và sau đó bạn sẽ

to talk to the manager about what happened. Now, it's true that you can use extreme words

nói chuyện với người quản lý về những gì đã xảy ra. Bây giờ, đúng là bạn có thể sử dụng những từ cực đoan

to describe the situation, but usually in English in order to be more diplomatic we

để mô tả tình huống, nhưng thông thường trong tiếng Anh để mang tính ngoại giao hơn, chúng tôi

start off by using milder words because if you use the extreme word right in the beginning

bắt đầu bằng cách sử dụng những từ nhẹ nhàng hơn bởi vì nếu bạn sử dụng từ cực đoan ngay từ đầu

then what are you going to do after that or what are you going to say after that if you

thì bạn sẽ làm gì sau đó hoặc bạn sẽ nói gì sau đó nếu bạn

want to really express more emotion, there's kind of nowhere left for you to go. So we

muốn thực sự thể hiện nhiều cảm xúc hơn, bạn sẽ không còn nơi nào để đi. Vì vậy, chúng tôi

start off by explaining something in a bit of a mild way and then if somebody doesn't

bắt đầu bằng cách giải thích điều gì đó một cách nhẹ nhàng và sau đó nếu ai đó không

accept our point of view or if an argument follows for some reason then we can always

chấp nhận quan điểm của chúng tôi hoặc nếu một cuộc tranh luận xảy ra vì lý do nào đó thì chúng tôi luôn có thể sử dụng

fall back on slightly harsher words, but we try to avoid that whenever possible. So let's

những lời lẽ hơi gay gắt hơn, nhưng chúng tôi cố gắng tránh đó bất cứ khi nào có thể. Vì vậy, hãy

see how to do that. So you went to the restaurant and the restaurant itself, the place was for

xem làm thế nào để làm điều đó. Vì vậy, bạn đã đến nhà hàng và chính nhà hàng đó,

example dirty, but instead of saying the restaurant was dirty, you use a slightly milder adjective

chẳng hạn như nơi đó bẩn, nhưng thay vì nói nhà hàng bẩn, bạn sử dụng một tính từ nhẹ nhàng hơn một chút

and you say the place was not clean, the restaurant was not clean. You're using the word not very

và bạn nói địa điểm đó không sạch sẽ, nhà hàng không sạch sẽ. Bạn đang sử dụng từ không

strategically here to express the same idea in a milder way. Let's suppose that the waiters

chiến lược ở đây để diễn đạt cùng một ý tưởng theo cách nhẹ nhàng hơn. Hãy giả sử rằng những người phục vụ

were rude. So instead of saying your waiters were rude, you say your waiters were not polite.

đã thô lỗ. Vì vậy, thay vì nói những người phục vụ của bạn thô lỗ, bạn nói những người phục vụ của bạn không lịch sự.

OK? You see what I'm doing? Just using not and the opposite word, the positive adjective.

VÂNG? Bạn thấy những gì tôi đang làm? Chỉ cần sử dụng không và từ trái nghĩa, tính từ tích cực.

So the restaurant was not clean, the waiters were not polite. Let's look at another example.

Vì vậy, nhà hàng không sạch sẽ, nhân viên phục vụ không lịch sự. Hãy xem xét một ví dụ khác.

Let's say the service was slow. So you could say the service was not efficient. Right?

Giả sử dịch vụ chậm. Vì vậy, bạn có thể nói rằng dịch vụ không hiệu quả. Đúng?

Let's suppose that the food was cold. So we could say the food was not hot. Alright? So

Hãy giả sử rằng thức ăn đã nguội. Vì vậy, chúng ta có thể nói thức ăn không nóng. Ổn thỏa? Vì vậy,

you see in this situation by describing it with a positive adjective and not, you're

bạn thấy trong tình huống này bằng cách mô tả nó bằng một tính từ tích cực và không, bạn

able to complain in a much more diplomatic way and it's possible that you will receive

có thể phàn nàn theo cách ngoại giao hơn nhiều và có thể bạn sẽ nhận được

a more positive response which hopefully is your intention when you're actually in a difficult

phản hồi tích cực hơn, hy vọng đó là ý định của bạn khi bạn thực sự tham gia. Một

situation. Usually when we complain, it's not just because we are venting or expressing

tình huống khó khăn. Thông thường, khi chúng ta phàn nàn, không phải chỉ vì chúng ta đang trút giận hay thể hiện

our anger. Sometimes it is but not usually. There is usually something more that we want

sự tức giận của mình. Đôi khi nó được nhưng không thường xuyên. Thường có một cái gì đó nhiều hơn mà chúng tôi muốn đổi

perhaps in return as a result of our dissatisfaction. So in order to receive that, you want to be

lại có lẽ do sự không hài lòng của chúng tôi. Vì vậy, để nhận được điều đó, bạn muốn

sure to not scare the other person away or embarrass the other person too much. You'd

đảm bảo không làm người khác sợ hãi hoặc làm người khác xấu hổ quá nhiều. Bạn

rather take a diplomatic approach so you can get what you want out of the situation. OK?

thà áp dụng một cách tiếp cận ngoại giao để có thể đạt được điều mình muốn từ tình huống đó. VÂNG?

Alright. So we're going to come back in just a minute and then I'm going to show you an

Ổn thỏa. Vì vậy, chúng tôi sẽ quay lại chỉ sau một phút và sau đó tôi sẽ cho bạn thấy một

example of a business context in which you can do the same thing. Alright? I'll be right

ví dụ về bối cảnh kinh doanh mà bạn có thể làm điều tương tự. Ổn thỏa? Tôi sẽ

back. OK. So now let's take a business example of how we can be diplomatic using the word

trở lại ngay. VÂNG. Vì vậy, bây giờ hãy lấy một ví dụ kinh doanh về cách chúng ta có thể ngoại giao bằng cách sử dụng từ

not instead of a harsher, more negative adjective. OK? Just one second. OK. So let's say that

không thay vì một tính từ khắc nghiệt hơn, tiêu cực hơn. VÂNG? Chỉ một giây. VÂNG. Vì vậy, giả sử rằng

somebody offers to meet you at a certain time but you find that time inconvenient. So instead

ai đó đề nghị gặp bạn vào một thời điểm nhất định nhưng bạn thấy thời điểm đó không thuận tiện. Vì vậy, thay

of saying that time is inconvenient, you could say that time is not convenient. It sounds

vì nói rằng thời gian là bất tiện, bạn có thể nói rằng thời gian đó không thuận tiện. Nghe có vẻ

a little bit milder. It sounds a little bit more approachable and more like you can solve

nhẹ nhàng hơn một chút. Nghe có vẻ dễ tiếp cận hơn một chút và giống như bạn có thể giải quyết

the problem when you put it that way. OK? Let's say somebody has an idea at a meeting

vấn đề khi đặt nó theo cách đó. VÂNG? Giả sử ai đó có một ý tưởng tại cuộc họp

and you really think that idea is very stupid. But if you were to say that, of course, that

và bạn thực sự nghĩ rằng ý tưởng đó rất ngu ngốc. Nhưng nếu bạn nói như vậy, tất nhiên, điều đó

would create a lot of bad vibes between you and the other person. So instead of saying

sẽ tạo ra rất nhiều cảm xúc không tốt giữa bạn và người kia. Vì vậy, thay vì nói

your idea is stupid, you could say, "I don't think that idea is very smart because it may

ý tưởng của bạn là ngu ngốc, bạn có thể nói, "Tôi không nghĩ rằng ý tưởng đó là rất thông minh bởi vì nó có thể

lead to some problems." So you're expressing the same basic thought but in a more approachable

dẫn đến một số vấn đề." Vì vậy, bạn đang thể hiện cùng một suy nghĩ cơ bản nhưng theo cách dễ tiếp cận

manner. OK? Let's suppose somebody puts forward a proposal at a meeting and you find you think

hơn. VÂNG? Giả sử ai đó đưa ra một đề xuất tại một cuộc họp và bạn thấy rằng bạn nghĩ

that that proposal is really quite useless. But if you were to say that again, it would

rằng đề xuất đó thực sự khá vô dụng. Nhưng nếu bạn nói điều đó một lần nữa, điều đó sẽ

be difficult in terms of your relationships with others. So you might want to say, "I

gây khó khăn cho mối quan hệ của bạn với những người khác. Vì vậy, bạn có thể muốn nói, "Tôi

find that proposal is not very useful. I think your proposal would not be very useful." OK?

thấy đề xuất đó không hữu ích lắm. Tôi nghĩ đề xuất của bạn sẽ không hữu ích lắm." VÂNG?

See how we're changing it by using "not" plus a positive adjective. Alright? One last example.

Xem cách chúng tôi thay đổi nó bằng cách sử dụng "không" cộng với một tính từ tích cực. Ổn thỏa? Một ví dụ cuối cùng.

Let's say someone's approach to a problem, to a situation, you think is very negative.

Giả sử cách tiếp cận của ai đó đối với một vấn đề, một tình huống mà bạn cho là rất tiêu cực.

So instead of saying your approach is really negative, you could say, "What? Your approach

Vì vậy, thay vì nói cách tiếp cận của bạn thực sự tiêu cực, bạn có thể nói, "Cái gì? Cách tiếp cận của bạn

is not positive. I find that your approach is not very positive." OK? This way, you're

không tích cực. Tôi thấy rằng cách tiếp cận của bạn không tích cực lắm." VÂNG? Bằng cách này, bạn

still being honest about what you feel and what you think. We're not asking you to lie

vẫn trung thực về những gì bạn cảm thấy và những gì bạn nghĩ. Chúng tôi không yêu cầu bạn nói dối

about what you think. You should express your thoughts and your opinions. But you want to

về những gì bạn nghĩ. Bạn nên bày tỏ suy nghĩ và ý kiến ​​của mình. Nhưng bạn muốn

do it in a more diplomatic manner. OK? So I wish you a lot of luck with that. If you'd

làm điều đó một cách ngoại giao hơn. VÂNG? Vì vậy, tôi chúc bạn nhiều may mắn với điều đó. Nếu bạn

like to review some of this or do a quiz, a free quiz on it, you could go to our website

muốn xem lại một số điều này hoặc làm một bài kiểm tra, một bài kiểm tra miễn phí về nó, bạn có thể truy cập trang web của chúng tôi

at www.engvid.com. Thanks very much. We'll see you later. Bye.

tại www.engvid.com. Cảm ơn rất nhiều. Gặp bạn sau. Từ biệt.