Business English - Complaining & Disagreeing Politely and Effectively

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to learn a simple strategy that

Bonjour, je m'appelle Rebecca et dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons apprendre une stratégie simple que

you can use in order to communicate more effectively with others and in a more diplomatic way with

vous pouvez utiliser pour communiquer plus efficacement avec les autres et de manière plus diplomatique avec les

others in a personal context or in a professional context. The way that you can do this is by

autres dans un contexte personnel ou professionnel. La façon dont vous pouvez le faire est d'

avoiding the use of negative adjectives and replacing it or replacing them with positive

éviter l'utilisation d'adjectifs négatifs et de les remplacer ou de les remplacer par des

adjectives. So right now I understand that just sounds like a lot of grammar to you,

adjectifs positifs. Donc, en ce moment, je comprends que cela ressemble à beaucoup de grammaire pour vous,

so let me give you some specific examples so you will understand how to use this technique

alors laissez-moi vous donner quelques exemples spécifiques afin que vous compreniez comment utiliser cette technique

with others to communicate more effectively, to complain more effectively and to be more

avec les autres pour communiquer plus efficacement, se plaindre plus efficacement et être plus

diplomatic in your relationships with people in English, ok? So let's go to the board,

diplomate dans tes relations avec les gens en anglais, ok ? Alors allons au conseil,

I've written an example of a personal situation where you might want to complain about something.

j'ai écrit un exemple d'une situation personnelle où vous pourriez vouloir vous plaindre de quelque chose.

So let's say that you go to a restaurant, you went to a restaurant and you were not

Alors disons que tu vas au restaurant, tu es allé au restaurant et tu n'étais pas

at all happy, you were extremely dissatisfied with the situation and afterwards you're going

content du tout, tu étais extrêmement insatisfait de la situation et après tu

to talk to the manager about what happened. Now, it's true that you can use extreme words

vas parler au gérant de ce qui s'est passé. Maintenant, il est vrai que vous pouvez utiliser des mots extrêmes

to describe the situation, but usually in English in order to be more diplomatic we

pour décrire la situation, mais généralement en anglais pour être plus diplomate, nous

start off by using milder words because if you use the extreme word right in the beginning

commençons par utiliser des mots plus doux car si vous utilisez le mot extrême dès le début,

then what are you going to do after that or what are you going to say after that if you

alors qu'allez-vous faire après ça ou qu'est-ce que tu vas dire après ça si tu

want to really express more emotion, there's kind of nowhere left for you to go. So we

veux vraiment exprimer plus d'émotion, il n'y a plus nulle part où aller. Nous

start off by explaining something in a bit of a mild way and then if somebody doesn't

commençons donc par expliquer quelque chose d'une manière un peu douce, puis si quelqu'un n'accepte pas

accept our point of view or if an argument follows for some reason then we can always

notre point de vue ou si une dispute s'ensuit pour une raison quelconque, nous pouvons toujours nous

fall back on slightly harsher words, but we try to avoid that whenever possible. So let's

rabattre sur des mots un peu plus durs, mais nous essayons d'éviter que chaque fois que possible. Voyons donc

see how to do that. So you went to the restaurant and the restaurant itself, the place was for

comment faire cela. Alors vous êtes allé au restaurant et au restaurant lui-même, l'endroit était par

example dirty, but instead of saying the restaurant was dirty, you use a slightly milder adjective

exemple sale, mais au lieu de dire que le restaurant était sale, vous utilisez un adjectif un peu plus doux

and you say the place was not clean, the restaurant was not clean. You're using the word not very

et vous dites que l'endroit n'était pas propre, le restaurant n'était pas propre. Vous utilisez le mot pas très

strategically here to express the same idea in a milder way. Let's suppose that the waiters

stratégiquement ici pour exprimer la même idée d'une manière plus douce. Supposons que les serveurs

were rude. So instead of saying your waiters were rude, you say your waiters were not polite.

étaient impolis. Donc, au lieu de dire que vos serveurs étaient impolis, vous dites que vos serveurs n'étaient pas polis.

OK? You see what I'm doing? Just using not and the opposite word, the positive adjective.

D'ACCORD? Vous voyez ce que je fais ? En utilisant simplement not et le mot opposé, l'adjectif positif.

So the restaurant was not clean, the waiters were not polite. Let's look at another example.

Donc le restaurant n'était pas propre, les serveurs n'étaient pas polis. Prenons un autre exemple.

Let's say the service was slow. So you could say the service was not efficient. Right?

Disons que le service était lent. On peut donc dire que le service n'était pas efficace. Droite?

Let's suppose that the food was cold. So we could say the food was not hot. Alright? So

Supposons que la nourriture était froide. On pourrait donc dire que la nourriture n'était pas chaude. Très bien? Donc,

you see in this situation by describing it with a positive adjective and not, you're

vous voyez dans cette situation en la décrivant avec un adjectif positif et non, vous êtes en

able to complain in a much more diplomatic way and it's possible that you will receive

mesure de vous plaindre de manière beaucoup plus diplomatique et il est possible que vous receviez

a more positive response which hopefully is your intention when you're actually in a difficult

une réponse plus positive, ce qui, espérons-le, est votre intention lorsque vous êtes réellement en une

situation. Usually when we complain, it's not just because we are venting or expressing

situation difficile. Habituellement, lorsque nous nous plaignons, ce n'est pas seulement parce que nous évacuons ou exprimons

our anger. Sometimes it is but not usually. There is usually something more that we want

notre colère. Parfois c'est le cas, mais pas habituellement. Il y a généralement quelque chose de plus que nous voulons

perhaps in return as a result of our dissatisfaction. So in order to receive that, you want to be

peut-être en retour à la suite de notre insatisfaction. Donc, pour recevoir cela, vous voulez être

sure to not scare the other person away or embarrass the other person too much. You'd

sûr de ne pas effrayer l'autre personne ou de trop l'embarrasser. Vous

rather take a diplomatic approach so you can get what you want out of the situation. OK?

préférez adopter une approche diplomatique afin de pouvoir tirer ce que vous voulez de la situation. D'ACCORD?

Alright. So we're going to come back in just a minute and then I'm going to show you an

Très bien. Nous allons donc revenir dans une minute et ensuite je vais vous montrer un

example of a business context in which you can do the same thing. Alright? I'll be right

exemple de contexte d'affaires dans lequel vous pouvez faire la même chose. Très bien? Je reviens tout de

back. OK. So now let's take a business example of how we can be diplomatic using the word

suite. D'ACCORD. Alors maintenant, prenons un exemple commercial de la façon dont nous pouvons être diplomatiques en utilisant le mot

not instead of a harsher, more negative adjective. OK? Just one second. OK. So let's say that

non au lieu d'un adjectif plus dur et plus négatif. D'ACCORD? Juste une seconde. D'ACCORD. Disons donc que

somebody offers to meet you at a certain time but you find that time inconvenient. So instead

quelqu'un propose de vous rencontrer à un certain moment mais que vous trouvez ce moment peu pratique. Ainsi, au lieu

of saying that time is inconvenient, you could say that time is not convenient. It sounds

de dire que le temps n'est pas pratique, vous pourriez dire que le temps n'est pas pratique. Ça sonne

a little bit milder. It sounds a little bit more approachable and more like you can solve

un peu plus doux. Cela semble un peu plus accessible et plus comme si vous pouviez résoudre

the problem when you put it that way. OK? Let's say somebody has an idea at a meeting

le problème lorsque vous le présentez de cette façon. D'ACCORD? Disons que quelqu'un a une idée lors d'une réunion

and you really think that idea is very stupid. But if you were to say that, of course, that

et que vous pensez vraiment que cette idée est très stupide. Mais si vous disiez cela, bien sûr, cela

would create a lot of bad vibes between you and the other person. So instead of saying

créerait beaucoup de mauvaises vibrations entre vous et l'autre personne. Ainsi, au lieu de dire que

your idea is stupid, you could say, "I don't think that idea is very smart because it may

votre idée est stupide, vous pourriez dire : « Je ne pense pas que cette idée soit très intelligente, car elle peut

lead to some problems." So you're expressing the same basic thought but in a more approachable

entraîner des problèmes ». Donc, vous exprimez la même pensée de base, mais d'une manière plus accessible

manner. OK? Let's suppose somebody puts forward a proposal at a meeting and you find you think

. D'ACCORD? Supposons que quelqu'un fasse une proposition lors d'une réunion et que vous pensiez

that that proposal is really quite useless. But if you were to say that again, it would

que cette proposition est vraiment inutile. Mais si vous le redisiez, ce

be difficult in terms of your relationships with others. So you might want to say, "I

serait difficile au niveau de vos relations avec les autres. Vous pourriez donc vouloir dire : "Je

find that proposal is not very useful. I think your proposal would not be very useful." OK?

trouve que cette proposition n'est pas très utile. Je pense que votre proposition ne serait pas très utile." D'ACCORD?

See how we're changing it by using "not" plus a positive adjective. Alright? One last example.

Voyez comment nous le changeons en utilisant "not" plus un adjectif positif. Très bien? Un dernier exemple.

Let's say someone's approach to a problem, to a situation, you think is very negative.

Disons que l'approche de quelqu'un face à un problème, à une situation, vous semble très négative.

So instead of saying your approach is really negative, you could say, "What? Your approach

Ainsi, au lieu de dire que votre approche est vraiment négative, vous pourriez dire : "Quoi ? Votre approche

is not positive. I find that your approach is not very positive." OK? This way, you're

n'est pas positive. Je trouve que votre approche n'est pas très positive." D'ACCORD? De cette façon, vous êtes

still being honest about what you feel and what you think. We're not asking you to lie

toujours honnête à propos de ce que vous ressentez et de ce que vous pensez. Nous ne vous demandons pas de mentir

about what you think. You should express your thoughts and your opinions. But you want to

sur ce que vous pensez. Vous devez exprimer vos pensées et vos opinions. Mais vous voulez le

do it in a more diplomatic manner. OK? So I wish you a lot of luck with that. If you'd

faire de manière plus diplomatique. D'ACCORD? Je vous souhaite donc beaucoup de chance avec cela. Si vous

like to review some of this or do a quiz, a free quiz on it, you could go to our website

souhaitez revoir certains de ces éléments ou faire un quiz, un quiz gratuit à ce sujet, vous pouvez vous rendre sur notre site Web

at www.engvid.com. Thanks very much. We'll see you later. Bye.

à l'adresse www.engvid.com. Merci beaucoup. Bon, à plus tard. Au revoir.