Business English - Complaining & Disagreeing Politely and Effectively

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to learn a simple strategy that

Olá, meu nome é Rebecca e na lição de hoje vamos aprender uma estratégia simples que

you can use in order to communicate more effectively with others and in a more diplomatic way with

você pode usar para se comunicar de forma mais eficaz com os outros e de forma mais diplomática com os

others in a personal context or in a professional context. The way that you can do this is by

outros em um contexto pessoal ou profissional. A maneira que você pode fazer isso é

avoiding the use of negative adjectives and replacing it or replacing them with positive

evitando o uso de adjetivos negativos e substituindo-os ou substituindo-os por

adjectives. So right now I understand that just sounds like a lot of grammar to you,

adjetivos positivos. Então, agora eu entendo que parece muita gramática para você,

so let me give you some specific examples so you will understand how to use this technique

então deixe-me dar alguns exemplos específicos para que você entenda como usar essa técnica

with others to communicate more effectively, to complain more effectively and to be more

com outras pessoas para se comunicar de forma mais eficaz, para reclamar de forma mais eficaz e para ser mais

diplomatic in your relationships with people in English, ok? So let's go to the board,

diplomático em suas relações com as pessoas em inglês, ok? Então vamos ao quadro,

I've written an example of a personal situation where you might want to complain about something.

escrevi um exemplo de uma situação pessoal em que você pode querer reclamar de algo.

So let's say that you go to a restaurant, you went to a restaurant and you were not

Então digamos que você vai a um restaurante, você foi a um restaurante e não ficou

at all happy, you were extremely dissatisfied with the situation and afterwards you're going

nada feliz, ficou extremamente insatisfeito com a situação e depois vai

to talk to the manager about what happened. Now, it's true that you can use extreme words

conversar com o gerente sobre o ocorrido. Agora, é verdade que você pode usar palavras extremas

to describe the situation, but usually in English in order to be more diplomatic we

para descrever a situação, mas geralmente em inglês para sermos mais diplomáticos

start off by using milder words because if you use the extreme word right in the beginning

começamos usando palavras mais suaves porque se você usar a palavra extrema logo no começo,

then what are you going to do after that or what are you going to say after that if you

então o que você vai fazer depois disso ou o que você vai dizer depois disso, se você

want to really express more emotion, there's kind of nowhere left for you to go. So we

quiser realmente expressar mais emoção, não há mais lugar para você ir. Então,

start off by explaining something in a bit of a mild way and then if somebody doesn't

começamos explicando algo de uma maneira um pouco branda e, se alguém não

accept our point of view or if an argument follows for some reason then we can always

aceitar nosso ponto de vista ou se surgir uma discussão por algum motivo, sempre podemos

fall back on slightly harsher words, but we try to avoid that whenever possible. So let's

recorrer a palavras um pouco mais duras, mas tentamos evitar isso sempre que possível. Então vamos

see how to do that. So you went to the restaurant and the restaurant itself, the place was for

ver como fazer isso. Então você foi ao restaurante e ao próprio restaurante, o lugar estava por

example dirty, but instead of saying the restaurant was dirty, you use a slightly milder adjective

exemplo sujo, mas ao invés de dizer que o restaurante estava sujo, você usa um adjetivo um pouco mais brando

and you say the place was not clean, the restaurant was not clean. You're using the word not very

e diz que o lugar não estava limpo, o restaurante não estava limpo. Você está usando a palavra não muito

strategically here to express the same idea in a milder way. Let's suppose that the waiters

estrategicamente aqui para expressar a mesma ideia de uma forma mais branda. Vamos supor que os garçons

were rude. So instead of saying your waiters were rude, you say your waiters were not polite.

foram rudes. Então, em vez de dizer que seus garçons foram rudes, você diz que seus garçons não foram educados.

OK? You see what I'm doing? Just using not and the opposite word, the positive adjective.

OK? Você vê o que estou fazendo? Apenas usando not e a palavra oposta, o adjetivo positivo.

So the restaurant was not clean, the waiters were not polite. Let's look at another example.

Portanto, o restaurante não estava limpo, os garçons não eram educados. Vejamos outro exemplo.

Let's say the service was slow. So you could say the service was not efficient. Right?

Digamos que o serviço foi lento. Então você poderia dizer que o serviço não foi eficiente. Certo?

Let's suppose that the food was cold. So we could say the food was not hot. Alright? So

Vamos supor que a comida estava fria. Então poderíamos dizer que a comida não estava quente. Tudo bem? Então

you see in this situation by describing it with a positive adjective and not, you're

você vê esta situação descrevendo-a com um adjetivo positivo e não, você é

able to complain in a much more diplomatic way and it's possible that you will receive

capaz de reclamar de uma forma muito mais diplomática e é possível que receba

a more positive response which hopefully is your intention when you're actually in a difficult

uma resposta mais positiva que esperamos que seja sua intenção quando você está realmente em uma

situation. Usually when we complain, it's not just because we are venting or expressing

situação difícil. Normalmente, quando reclamamos, não é apenas porque estamos desabafando ou expressando

our anger. Sometimes it is but not usually. There is usually something more that we want

nossa raiva. Às vezes é, mas geralmente não. Geralmente, há algo mais que queremos

perhaps in return as a result of our dissatisfaction. So in order to receive that, you want to be

em troca, talvez como resultado de nossa insatisfação. Então, para receber isso, você quer ter

sure to not scare the other person away or embarrass the other person too much. You'd

certeza de não assustar a outra pessoa ou envergonhá-la demais. Você

rather take a diplomatic approach so you can get what you want out of the situation. OK?

prefere uma abordagem diplomática para conseguir o que deseja da situação. OK?

Alright. So we're going to come back in just a minute and then I'm going to show you an

Tudo bem. Voltaremos daqui a pouco e mostrarei um

example of a business context in which you can do the same thing. Alright? I'll be right

exemplo de contexto de negócios no qual você pode fazer a mesma coisa. Tudo bem? Eu volto

back. OK. So now let's take a business example of how we can be diplomatic using the word

já. OK. Então, agora vamos dar um exemplo de negócios de como podemos ser diplomáticos usando a palavra

not instead of a harsher, more negative adjective. OK? Just one second. OK. So let's say that

não em vez de um adjetivo mais duro e negativo. OK? Só um segundo. OK. Então, digamos que

somebody offers to meet you at a certain time but you find that time inconvenient. So instead

alguém se oferece para encontrá-lo em um determinado horário, mas você acha esse horário inconveniente. Então, em vez

of saying that time is inconvenient, you could say that time is not convenient. It sounds

de dizer que o tempo é inconveniente, você poderia dizer que o tempo não é conveniente. Soa

a little bit milder. It sounds a little bit more approachable and more like you can solve

um pouco mais suave. Parece um pouco mais acessível e mais como se você pudesse resolver

the problem when you put it that way. OK? Let's say somebody has an idea at a meeting

o problema quando o coloca dessa maneira. OK? Digamos que alguém tenha uma ideia em uma reunião

and you really think that idea is very stupid. But if you were to say that, of course, that

e você realmente ache essa ideia muito estúpida. Mas se você dissesse isso, é claro, isso

would create a lot of bad vibes between you and the other person. So instead of saying

criaria muitas vibrações ruins entre você e a outra pessoa. Portanto, em vez de dizer que

your idea is stupid, you could say, "I don't think that idea is very smart because it may

sua ideia é estúpida, você poderia dizer: "Não acho essa ideia muito inteligente porque pode

lead to some problems." So you're expressing the same basic thought but in a more approachable

levar a alguns problemas". Então você está expressando o mesmo pensamento básico, mas de uma maneira mais acessível

manner. OK? Let's suppose somebody puts forward a proposal at a meeting and you find you think

. OK? Vamos supor que alguém apresenta uma proposta em uma reunião e você acha

that that proposal is really quite useless. But if you were to say that again, it would

que essa proposta é realmente inútil. Mas se você dissesse isso novamente,

be difficult in terms of your relationships with others. So you might want to say, "I

seria difícil em termos de seu relacionamento com os outros. Portanto, você pode querer dizer: "

find that proposal is not very useful. I think your proposal would not be very useful." OK?

Acho que essa proposta não é muito útil. Acho que sua proposta não seria muito útil". OK?

See how we're changing it by using "not" plus a positive adjective. Alright? One last example.

Veja como estamos mudando usando "not" mais um adjetivo positivo. Tudo bem? Um último exemplo.

Let's say someone's approach to a problem, to a situation, you think is very negative.

Digamos que a abordagem de alguém a um problema, a uma situação que você considera muito negativa.

So instead of saying your approach is really negative, you could say, "What? Your approach

Portanto, em vez de dizer que sua abordagem é realmente negativa, você poderia dizer: "O quê? Sua abordagem

is not positive. I find that your approach is not very positive." OK? This way, you're

não é positiva. Acho que sua abordagem não é muito positiva". OK? Dessa forma, você

still being honest about what you feel and what you think. We're not asking you to lie

ainda está sendo honesto sobre o que sente e o que pensa. Não estamos pedindo que você minta

about what you think. You should express your thoughts and your opinions. But you want to

sobre o que pensa. Você deve expressar seus pensamentos e suas opiniões. Mas você quer

do it in a more diplomatic manner. OK? So I wish you a lot of luck with that. If you'd

fazer isso de uma maneira mais diplomática. OK? Então, desejo-lhe muita sorte com isso. Se você

like to review some of this or do a quiz, a free quiz on it, you could go to our website

quiser revisar um pouco disso ou fazer um teste, um teste gratuito sobre isso, acesse nosso site

at www.engvid.com. Thanks very much. We'll see you later. Bye.

em www.engvid.com. Muito obrigado. Bem, vejo você mais tarde. Tchau.