Business English - Complaining & Disagreeing Politely and Effectively

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to learn a simple strategy that

Ciao, mi chiamo Rebecca e nella lezione di oggi impareremo una semplice strategia che

you can use in order to communicate more effectively with others and in a more diplomatic way with

puoi utilizzare per comunicare in modo più efficace con gli altri e in modo più diplomatico con gli

others in a personal context or in a professional context. The way that you can do this is by

altri in un contesto personale o in un contesto professionale. Il modo in cui puoi farlo è

avoiding the use of negative adjectives and replacing it or replacing them with positive

evitare l'uso di aggettivi negativi e sostituirli o sostituirli con

adjectives. So right now I understand that just sounds like a lot of grammar to you,

aggettivi positivi. Quindi in questo momento capisco che a te sembra solo un sacco di grammatica,

so let me give you some specific examples so you will understand how to use this technique

quindi lascia che ti faccia alcuni esempi specifici in modo che tu capisca come usare questa tecnica

with others to communicate more effectively, to complain more effectively and to be more

con gli altri per comunicare in modo più efficace, lamentarsi in modo più efficace ed essere più

diplomatic in your relationships with people in English, ok? So let's go to the board,

diplomatico nel i tuoi rapporti con le persone in inglese, ok? Quindi andiamo alla lavagna,

I've written an example of a personal situation where you might want to complain about something.

ho scritto un esempio di una situazione personale in cui potresti voler lamentarti di qualcosa.

So let's say that you go to a restaurant, you went to a restaurant and you were not

Quindi diciamo che vai in un ristorante, sei andato in un ristorante e non eri

at all happy, you were extremely dissatisfied with the situation and afterwards you're going

affatto felice, eri estremamente insoddisfatto della situazione e dopo

to talk to the manager about what happened. Now, it's true that you can use extreme words

parlerai con il manager di quello che è successo. Ora, è vero che puoi usare parole estreme

to describe the situation, but usually in English in order to be more diplomatic we

per descrivere la situazione, ma di solito in inglese per essere più diplomatici

start off by using milder words because if you use the extreme word right in the beginning

iniziamo usando parole più miti perché se usi la parola estrema proprio all'inizio

then what are you going to do after that or what are you going to say after that if you

allora cosa farai? dopo quello o cosa dirai dopo se

want to really express more emotion, there's kind of nowhere left for you to go. So we

vuoi davvero esprimere più emozione, non c'è più nessun posto dove andare. Quindi

start off by explaining something in a bit of a mild way and then if somebody doesn't

iniziamo spiegando qualcosa in modo un po' blando e poi se qualcuno non

accept our point of view or if an argument follows for some reason then we can always

accetta il nostro punto di vista o se segue una discussione per qualche motivo allora possiamo sempre

fall back on slightly harsher words, but we try to avoid that whenever possible. So let's

ricorrere a parole un po' più dure, ma cerchiamo di evitare che quando possibile. Quindi

see how to do that. So you went to the restaurant and the restaurant itself, the place was for

vediamo come farlo. Quindi sei andato al ristorante e al ristorante stesso, ad esempio il posto era

example dirty, but instead of saying the restaurant was dirty, you use a slightly milder adjective

sporco, ma invece di dire che il ristorante era sporco, usi un aggettivo leggermente più blando

and you say the place was not clean, the restaurant was not clean. You're using the word not very

e dici che il posto non era pulito, il ristorante non era pulito. Stai usando la parola non molto

strategically here to express the same idea in a milder way. Let's suppose that the waiters

strategicamente qui per esprimere la stessa idea in modo più mite. Supponiamo che i camerieri

were rude. So instead of saying your waiters were rude, you say your waiters were not polite.

fossero maleducati. Quindi, invece di dire che i tuoi camerieri erano maleducati, dici che i tuoi camerieri non erano educati.

OK? You see what I'm doing? Just using not and the opposite word, the positive adjective.

OK? Vedi cosa sto facendo? Basta usare not e la parola opposta, l'aggettivo positivo.

So the restaurant was not clean, the waiters were not polite. Let's look at another example.

Quindi il ristorante non era pulito, i camerieri non erano educati. Diamo un'occhiata a un altro esempio.

Let's say the service was slow. So you could say the service was not efficient. Right?

Diciamo che il servizio è stato lento. Quindi potresti dire che il servizio non era efficiente. Giusto?

Let's suppose that the food was cold. So we could say the food was not hot. Alright? So

Supponiamo che il cibo fosse freddo. Quindi potremmo dire che il cibo non era caldo. Bene? Quindi

you see in this situation by describing it with a positive adjective and not, you're

vedi in questa situazione descrivendola con un aggettivo positivo e non, sei

able to complain in a much more diplomatic way and it's possible that you will receive

in grado di lamentarti in modo molto più diplomatico ed è possibile che tu riceva

a more positive response which hopefully is your intention when you're actually in a difficult

una risposta più positiva che si spera sia la tua intenzione quando sei effettivamente in una

situation. Usually when we complain, it's not just because we are venting or expressing

situazione difficile. Di solito quando ci lamentiamo non è solo perché ci sfoghiamo o esprimiamo la

our anger. Sometimes it is but not usually. There is usually something more that we want

nostra rabbia. A volte lo è, ma non di solito. Di solito c'è qualcosa di più che vogliamo

perhaps in return as a result of our dissatisfaction. So in order to receive that, you want to be

forse in cambio a causa della nostra insoddisfazione. Quindi, per riceverlo, devi essere

sure to not scare the other person away or embarrass the other person too much. You'd

sicuro di non spaventare l'altra persona o di non metterla troppo in imbarazzo.

rather take a diplomatic approach so you can get what you want out of the situation. OK?

Preferiresti adottare un approccio diplomatico in modo da ottenere quello che vuoi dalla situazione. OK?

Alright. So we're going to come back in just a minute and then I'm going to show you an

Bene. Quindi torneremo tra un minuto e poi vi mostrerò un

example of a business context in which you can do the same thing. Alright? I'll be right

esempio di contesto aziendale in cui potete fare la stessa cosa. Bene? Torno

back. OK. So now let's take a business example of how we can be diplomatic using the word

subito. OK. Quindi ora facciamo un esempio commerciale di come possiamo essere diplomatici usando la parola

not instead of a harsher, more negative adjective. OK? Just one second. OK. So let's say that

not invece di un aggettivo più duro e negativo. OK? Solo un secondo. OK. Quindi diciamo che

somebody offers to meet you at a certain time but you find that time inconvenient. So instead

qualcuno si offre di incontrarti a una certa ora ma tu trovi quell'ora scomoda. Quindi, invece

of saying that time is inconvenient, you could say that time is not convenient. It sounds

di dire che il tempo è scomodo, potresti dire che il tempo non è conveniente. Suona

a little bit milder. It sounds a little bit more approachable and more like you can solve

un po' più mite. Sembra un po 'più accessibile e più come se tu potessi risolvere

the problem when you put it that way. OK? Let's say somebody has an idea at a meeting

il problema quando lo metti in questo modo. OK? Diciamo che qualcuno ha un'idea in una riunione

and you really think that idea is very stupid. But if you were to say that, of course, that

e pensi davvero che quell'idea sia molto stupida. Ma se dovessi dirlo, ovviamente, ciò

would create a lot of bad vibes between you and the other person. So instead of saying

creerebbe molte vibrazioni negative tra te e l'altra persona. Quindi, invece di dire che

your idea is stupid, you could say, "I don't think that idea is very smart because it may

la tua idea è stupida, potresti dire: "Non penso che quell'idea sia molto intelligente perché potrebbe

lead to some problems." So you're expressing the same basic thought but in a more approachable

portare a dei problemi". Quindi stai esprimendo lo stesso pensiero di base ma in un modo più accessibile

manner. OK? Let's suppose somebody puts forward a proposal at a meeting and you find you think

. OK? Supponiamo che qualcuno avanzi una proposta in una riunione e ti ritrovi a pensare

that that proposal is really quite useless. But if you were to say that again, it would

che quella proposta sia davvero del tutto inutile. Ma se dovessi dirlo di nuovo,

be difficult in terms of your relationships with others. So you might want to say, "I

sarebbe difficile in termini di rapporti con gli altri. Quindi potresti voler dire: "

find that proposal is not very useful. I think your proposal would not be very useful." OK?

Trovo che la proposta non sia molto utile. Penso che la tua proposta non sarebbe molto utile". OK?

See how we're changing it by using "not" plus a positive adjective. Alright? One last example.

Guarda come lo stiamo cambiando usando "not" più un aggettivo positivo. Bene? Un ultimo esempio.

Let's say someone's approach to a problem, to a situation, you think is very negative.

Diciamo che l'approccio di qualcuno a un problema, a una situazione, pensi sia molto negativo.

So instead of saying your approach is really negative, you could say, "What? Your approach

Quindi, invece di dire che il tuo approccio è davvero negativo, potresti dire: "Cosa? Il tuo approccio

is not positive. I find that your approach is not very positive." OK? This way, you're

non è positivo. Trovo che il tuo approccio non sia molto positivo". OK? In questo modo, sei

still being honest about what you feel and what you think. We're not asking you to lie

ancora onesto su ciò che senti e su ciò che pensi. Non ti stiamo chiedendo di mentire

about what you think. You should express your thoughts and your opinions. But you want to

su ciò che pensi. Dovresti esprimere i tuoi pensieri e le tue opinioni. Ma vuoi

do it in a more diplomatic manner. OK? So I wish you a lot of luck with that. If you'd

farlo in modo più diplomatico. OK? Quindi ti auguro molta fortuna. Se

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desideri rivedere alcuni di questi o fare un quiz, un quiz gratuito su di esso, puoi visitare il nostro sito Web

at www.engvid.com. Thanks very much. We'll see you later. Bye.

all'indirizzo www.engvid.com. Grazie mille. Bene ci vediamo dopo. Ciao.