Business English - Complaining & Disagreeing Politely and Effectively

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to learn a simple strategy that

Hola, mi nombre es Rebecca y en la lección de hoy vamos a aprender una estrategia simple que

you can use in order to communicate more effectively with others and in a more diplomatic way with

puedes usar para comunicarte más efectivamente con otros y de una manera más diplomática con

others in a personal context or in a professional context. The way that you can do this is by

otros en un contexto personal o profesional. La forma en que puede hacer esto es

avoiding the use of negative adjectives and replacing it or replacing them with positive

evitando el uso de adjetivos negativos y reemplazándolos o reemplazándolos con

adjectives. So right now I understand that just sounds like a lot of grammar to you,

adjetivos positivos. Así que en este momento entiendo que suena como un montón de gramática para ti,

so let me give you some specific examples so you will understand how to use this technique

así que déjame darte algunos ejemplos específicos para que entiendas cómo usar esta técnica

with others to communicate more effectively, to complain more effectively and to be more

con otros para comunicarte de manera más efectiva, quejarte de manera más efectiva y ser más

diplomatic in your relationships with people in English, ok? So let's go to the board,

diplomático en tus relaciones con la gente en ingles, ok? Así que pasemos a la pizarra,

I've written an example of a personal situation where you might want to complain about something.

he escrito un ejemplo de una situación personal en la que quizás quieras quejarte de algo.

So let's say that you go to a restaurant, you went to a restaurant and you were not

Entonces, digamos que vas a un restaurante, fuiste a un restaurante y no estabas

at all happy, you were extremely dissatisfied with the situation and afterwards you're going

nada contento, estabas extremadamente insatisfecho con la situación y luego vas

to talk to the manager about what happened. Now, it's true that you can use extreme words

a hablar con el gerente sobre lo que pasó. Ahora, es cierto que puedes usar palabras extremas

to describe the situation, but usually in English in order to be more diplomatic we

para describir la situación, pero generalmente en inglés para ser más diplomáticos,

start off by using milder words because if you use the extreme word right in the beginning

empezamos usando palabras más suaves porque si usas la palabra extrema justo al

then what are you going to do after that or what are you going to say after that if you

principio, ¿qué vas a hacer? después de eso o qué vas a decir después de eso si

want to really express more emotion, there's kind of nowhere left for you to go. So we

realmente quieres expresar más emociones, no te queda ningún lugar al que ir. Entonces,

start off by explaining something in a bit of a mild way and then if somebody doesn't

comenzamos explicando algo de una manera un poco suave y luego, si alguien no

accept our point of view or if an argument follows for some reason then we can always

acepta nuestro punto de vista o si surge una discusión por alguna razón, siempre podemos

fall back on slightly harsher words, but we try to avoid that whenever possible. So let's

recurrir a palabras un poco más duras, pero tratamos de evitar que siempre que sea posible. Así que

see how to do that. So you went to the restaurant and the restaurant itself, the place was for

veamos cómo hacer eso. Entonces fuiste al restaurante y al restaurante en sí, el lugar estaba

example dirty, but instead of saying the restaurant was dirty, you use a slightly milder adjective

sucio, por ejemplo, pero en lugar de decir que el restaurante estaba sucio, usas un adjetivo un poco más suave

and you say the place was not clean, the restaurant was not clean. You're using the word not very

y dices que el lugar no estaba limpio, el restaurante no estaba limpio. Estás usando la palabra no muy

strategically here to express the same idea in a milder way. Let's suppose that the waiters

estratégicamente aquí para expresar la misma idea de una manera más suave. Supongamos que los meseros

were rude. So instead of saying your waiters were rude, you say your waiters were not polite.

fueron groseros. Entonces, en lugar de decir que sus meseros fueron groseros, usted dice que sus meseros no fueron educados.

OK? You see what I'm doing? Just using not and the opposite word, the positive adjective.

¿OK? ¿Ves lo que estoy haciendo? Simplemente usando not y la palabra opuesta, el adjetivo positivo.

So the restaurant was not clean, the waiters were not polite. Let's look at another example.

Así que el restaurante no estaba limpio, los camareros no eran educados. Veamos otro ejemplo.

Let's say the service was slow. So you could say the service was not efficient. Right?

Digamos que el servicio fue lento. Entonces se podría decir que el servicio no fue eficiente. ¿Derecho?

Let's suppose that the food was cold. So we could say the food was not hot. Alright? So

Supongamos que la comida estaba fría. Así que podríamos decir que la comida no estaba caliente. ¿Bien? Así

you see in this situation by describing it with a positive adjective and not, you're

que ves en esta situación describiéndola con un adjetivo positivo y no,

able to complain in a much more diplomatic way and it's possible that you will receive

puedes quejarte de una manera mucho más diplomática y es posible que recibas

a more positive response which hopefully is your intention when you're actually in a difficult

una respuesta más positiva que es de esperar que sea tu intención cuando realmente estés en una

situation. Usually when we complain, it's not just because we are venting or expressing

situación difícil. Por lo general, cuando nos quejamos, no es solo porque estamos descargando o expresando

our anger. Sometimes it is but not usually. There is usually something more that we want

nuestro enojo. A veces lo es, pero no por lo general. Por lo general, hay algo más que queremos

perhaps in return as a result of our dissatisfaction. So in order to receive that, you want to be

a cambio tal vez como resultado de nuestra insatisfacción. Entonces, para recibir eso, debes

sure to not scare the other person away or embarrass the other person too much. You'd

asegurarte de no asustar a la otra persona o avergonzarla demasiado.

rather take a diplomatic approach so you can get what you want out of the situation. OK?

Prefiere adoptar un enfoque diplomático para que pueda obtener lo que quiere de la situación. ¿OK?

Alright. So we're going to come back in just a minute and then I'm going to show you an

Bien. Regresaremos en un minuto y luego les mostraré un

example of a business context in which you can do the same thing. Alright? I'll be right

ejemplo de un contexto comercial en el que pueden hacer lo mismo. ¿Bien? Volveré enseguida

back. OK. So now let's take a business example of how we can be diplomatic using the word

. ESTÁ BIEN. Así que ahora tomemos un ejemplo de negocios de cómo podemos ser diplomáticos usando la palabra

not instead of a harsher, more negative adjective. OK? Just one second. OK. So let's say that

no en lugar de un adjetivo más duro y negativo. ¿OK? Sólo un segundo. ESTÁ BIEN. Entonces, digamos que

somebody offers to meet you at a certain time but you find that time inconvenient. So instead

alguien se ofrece a reunirse contigo en un momento determinado, pero encuentras ese momento inconveniente. Entonces, en lugar

of saying that time is inconvenient, you could say that time is not convenient. It sounds

de decir que el tiempo es un inconveniente, podrías decir que el tiempo no es conveniente. Suena

a little bit milder. It sounds a little bit more approachable and more like you can solve

un poco más suave. Suena un poco más accesible y más como si pudieras resolver

the problem when you put it that way. OK? Let's say somebody has an idea at a meeting

el problema cuando lo planteas de esa manera. ¿OK? Digamos que alguien tiene una idea en una reunión

and you really think that idea is very stupid. But if you were to say that, of course, that

y usted realmente piensa que esa idea es muy estúpida. Pero si dijeras eso, por supuesto, eso

would create a lot of bad vibes between you and the other person. So instead of saying

crearía muchas malas vibraciones entre tú y la otra persona. Entonces, en lugar de decir que

your idea is stupid, you could say, "I don't think that idea is very smart because it may

su idea es estúpida, podría decir: "No creo que esa idea sea muy inteligente porque

lead to some problems." So you're expressing the same basic thought but in a more approachable

puede generar algunos problemas". Entonces estás expresando el mismo pensamiento básico pero de una manera más accesible

manner. OK? Let's suppose somebody puts forward a proposal at a meeting and you find you think

. ¿OK? Supongamos que alguien presenta una propuesta en una reunión y usted cree

that that proposal is really quite useless. But if you were to say that again, it would

que esa propuesta es bastante inútil. Pero si tuvieras que decir eso de nuevo,

be difficult in terms of your relationships with others. So you might want to say, "I

sería difícil en términos de tus relaciones con los demás. Por lo tanto, es posible que desee decir: "

find that proposal is not very useful. I think your proposal would not be very useful." OK?

Creo que esa propuesta no es muy útil. Creo que su propuesta no sería muy útil". ¿OK?

See how we're changing it by using "not" plus a positive adjective. Alright? One last example.

Vea cómo lo estamos cambiando usando "no" más un adjetivo positivo. ¿Bien? Un último ejemplo.

Let's say someone's approach to a problem, to a situation, you think is very negative.

Digamos que el enfoque de alguien a un problema, a una situación, piensas que es muy negativo.

So instead of saying your approach is really negative, you could say, "What? Your approach

Entonces, en lugar de decir que su enfoque es realmente negativo, podría decir: "¿Qué? Su enfoque

is not positive. I find that your approach is not very positive." OK? This way, you're

no es positivo. Creo que su enfoque no es muy positivo". ¿OK? De esta manera, seguirás

still being honest about what you feel and what you think. We're not asking you to lie

siendo honesto sobre lo que sientes y lo que piensas. No te estamos pidiendo que mientas

about what you think. You should express your thoughts and your opinions. But you want to

sobre lo que piensas. Debes expresar tus pensamientos y tus opiniones. Pero quieres

do it in a more diplomatic manner. OK? So I wish you a lot of luck with that. If you'd

hacerlo de una manera más diplomática. ¿OK? Así que te deseo mucha suerte con eso. Si

like to review some of this or do a quiz, a free quiz on it, you could go to our website

desea revisar algo de esto o hacer una prueba, una prueba gratuita al respecto, puede visitar nuestro sitio web

at www.engvid.com. Thanks very much. We'll see you later. Bye.

en www.engvid.com. Muchas gracias. Bueno, te veo luego. Adiós.