Business English - Complaining & Disagreeing Politely and Effectively

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to learn a simple strategy that

こんにちは、私の名前はレベッカです。今日のレッスンでは、個人的な状況または専門的な状況で、

you can use in order to communicate more effectively with others and in a more diplomatic way with

他の人とより効果的に、より外交的な方法でコミュニケーションをとるために使用できる簡単な戦略を学び

others in a personal context or in a professional context. The way that you can do this is by

ます。 これを行う方法は

avoiding the use of negative adjectives and replacing it or replacing them with positive

、否定的な形容詞の使用を避け、それを置き換えるか、肯定的な形容詞に置き換えること

adjectives. So right now I understand that just sounds like a lot of grammar to you,

です。 ですから、今はあなたにとって文法がたくさんあるように聞こえること

so let me give you some specific examples so you will understand how to use this technique

を理解しています. いくつかの具体的な例を挙げましょう.

with others to communicate more effectively, to complain more effectively and to be more

diplomatic in your relationships with people in English, ok? So let's go to the board,

英語での人との関係、いいですか？ それでは、掲示板

I've written an example of a personal situation where you might want to complain about something.

に行きましょう。何かについて不平を言いたくなる個人的な状況の例を書きました。

So let's say that you go to a restaurant, you went to a restaurant and you were not

例えば、あなたがレストランに行って、

at all happy, you were extremely dissatisfied with the situation and afterwards you're going

まったく幸せではなく、その状況に非常に不満を感じていたとしましょう。その後

to talk to the manager about what happened. Now, it's true that you can use extreme words

、何が起こったのかについて店長に話します。 極端な言葉を使って状況を説明できるのは事実です

to describe the situation, but usually in English in order to be more diplomatic we

が、通常、英語ではより外交的になるために、より

start off by using milder words because if you use the extreme word right in the beginning

穏やかな言葉を使用することから始め

then what are you going to do after that or what are you going to say after that if you

ます。 その後、またはその後に何を言うつもりですか?

want to really express more emotion, there's kind of nowhere left for you to go. So we

本当にもっと感情を表現したい場合は、行く場所が残っていません。 そのため、私たち

start off by explaining something in a bit of a mild way and then if somebody doesn't

は少し穏やかな方法で何かを説明することから始めます。その後、誰かが

accept our point of view or if an argument follows for some reason then we can always

私たちの視点を受け入れない場合、または何らかの理由で議論が続く場合は、いつ

fall back on slightly harsher words, but we try to avoid that whenever possible. So let's

でも少し厳しい言葉に頼ることができますが、避けるようにしています。 それは可能な限り。 それでは、その

see how to do that. So you went to the restaurant and the restaurant itself, the place was for

方法を見てみましょう。 たとえば、レストランに行き、レストラン自体

example dirty, but instead of saying the restaurant was dirty, you use a slightly milder adjective

が汚れていた場合、レストランが汚れていたと言う代わりに、少し穏やかな形容詞を使用して

and you say the place was not clean, the restaurant was not clean. You're using the word not very

、場所がきれいではなかった、レストランがきれいではなかったと言う. ここでは、あまり戦略的ではないという言葉を使用して

strategically here to express the same idea in a milder way. Let's suppose that the waiters

、同じ考えをより穏やかな方法で表現しています。 ウェイターが失礼だったとしましょう

were rude. So instead of saying your waiters were rude, you say your waiters were not polite.

。 ウェイターが無礼だったと言う代わりに、あなたのウェイターは礼儀正しくなかったと言います。

OK? You see what I'm doing? Just using not and the opposite word, the positive adjective.

OK？ 私が何をしているか分かりますか？ not と反対の単語、肯定的な形容詞を使用するだけです。

So the restaurant was not clean, the waiters were not polite. Let's look at another example.

そのため、レストランはきれいではなく、ウェイターは礼儀正しくありませんでした。 別の例を見てみましょう。

Let's say the service was slow. So you could say the service was not efficient. Right?

サービスが遅かったとしましょう。 したがって、サービスは効率的ではなかったと言えます。 右？

Let's suppose that the food was cold. So we could say the food was not hot. Alright? So

食べ物が寒かったとしましょう。 だから、食べ物は暑くなかったと言えます。 大丈夫？

you see in this situation by describing it with a positive adjective and not, you're

この状況を肯定的な形容詞で説明することでわかりますが、そうではなく、

able to complain in a much more diplomatic way and it's possible that you will receive

はるかに外交的な方法で不平を言うことができ

a more positive response which hopefully is your intention when you're actually in a difficult

、より肯定的な反応を受け取る可能性があります。 困難な

situation. Usually when we complain, it's not just because we are venting or expressing

状況。 通常、私たちが不平を言うのは、怒りを発散させたり表現したりするためだけではありません

our anger. Sometimes it is but not usually. There is usually something more that we want

。 時々そうですが、通常はそうではありません。

perhaps in return as a result of our dissatisfaction. So in order to receive that, you want to be

私たちの不満の結果として、おそらく見返りとして、私たちが望むものは通常もっとあります. ですから、それを受け取るために

sure to not scare the other person away or embarrass the other person too much. You'd

は、相手を怖がらせたり、恥ずかしがらせたりしないように注意する必要があります。 この

rather take a diplomatic approach so you can get what you want out of the situation. OK?

状況から自分が望むものを手に入れることができるように、外交的なアプローチを取りたいと考えています。 OK？

Alright. So we're going to come back in just a minute and then I'm going to show you an

大丈夫。 そのため、すぐに戻ってき

example of a business context in which you can do the same thing. Alright? I'll be right

て、同じことを実行できるビジネス コンテキストの例を示します。 大丈夫？ すぐ

back. OK. So now let's take a business example of how we can be diplomatic using the word

戻ってくる。 OK。 それでは、より厳しい、より否定的な形容詞の代わりに not という言葉を使用して外交的になる方法のビジネス例を見てみましょう

not instead of a harsher, more negative adjective. OK? Just one second. OK. So let's say that

. OK？ ほんの一秒。 OK。

somebody offers to meet you at a certain time but you find that time inconvenient. So instead

誰かが特定の時間にあなたに会うことを申し出たが、あなたはその時間が都合が悪いと思ったとしましょう。 ですから

of saying that time is inconvenient, you could say that time is not convenient. It sounds

、時間が不便であると言う代わりに、時間が不便であると言えます。 それ

a little bit milder. It sounds a little bit more approachable and more like you can solve

は少し穏やかに聞こえます。 もう少し親しみやすく、そのように言えば問題を解決できるように思えます

the problem when you put it that way. OK? Let's say somebody has an idea at a meeting

。 OK？ 会議で誰かがアイデアを持っていて、

and you really think that idea is very stupid. But if you were to say that, of course, that

あなたはそのアイデアが非常にばかげていると本当に思っているとしましょう。 しかし、もちろん、それを言うと、

would create a lot of bad vibes between you and the other person. So instead of saying

あなたと相手の間に多くの悪い雰囲気が生まれます. したがって、

your idea is stupid, you could say, "I don't think that idea is very smart because it may

自分のアイデアがばかげていると言う代わりに、「問題が発生する可能性があるため、そのアイデアはあまり賢明ではないと思います」と言うことができます

lead to some problems." So you're expressing the same basic thought but in a more approachable

。 基本的な考え方は同じですが、より親しみやすい方法で

manner. OK? Let's suppose somebody puts forward a proposal at a meeting and you find you think

表現しています。 OK？ 誰かが会議で提案を出し、その提案が本当に役に立たないと思ったとしましょう

that that proposal is really quite useless. But if you were to say that again, it would

。 でも、繰り返しになり

be difficult in terms of your relationships with others. So you might want to say, "I

ますが、人間関係という点では難しいですよね。 したがって、「

find that proposal is not very useful. I think your proposal would not be very useful." OK?

その提案はあまり役に立たないと思います。あなたの提案はあまり役に立たないと思います。」と言いたいかもしれません。 OK？

See how we're changing it by using "not" plus a positive adjective. Alright? One last example.

「not」と肯定的な形容詞を使用して、それをどのように変更しているかを確認してください。 大丈夫？ 最後の例。

Let's say someone's approach to a problem, to a situation, you think is very negative.

問題や状況に対する誰かのアプローチが非常に否定的であるとしましょう。

So instead of saying your approach is really negative, you could say, "What? Your approach

したがって、あなたのアプローチが本当にネガティブであると言う代わりに、「えっ? あなたのアプローチ

is not positive. I find that your approach is not very positive." OK? This way, you're

はポジティブではありません。あなたのアプローチはあまりポジティブではないと思います.」と言うことができます. OK？ そうすることで、自分の

still being honest about what you feel and what you think. We're not asking you to lie

気持ちや考えに正直でいられます。 私たちは、あなたの考えについて嘘をつくよう求めているわけではありません

about what you think. You should express your thoughts and your opinions. But you want to

。 自分の考えや意見を述べるべきです。 しかし、あなた

do it in a more diplomatic manner. OK? So I wish you a lot of luck with that. If you'd

はそれをもっと外交的な方法でやりたいと思っています。 OK？ それでは、ご多幸をお祈り申し上げます。 この内容

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