Business English - Complaining & Disagreeing Politely and Effectively

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to learn a simple strategy that

Cześć, mam na imię Rebecca i na dzisiejszej lekcji nauczymy się prostej strategii, której

you can use in order to communicate more effectively with others and in a more diplomatic way with

możesz użyć, aby skuteczniej i bardziej dyplomatycznie komunikować się z

others in a personal context or in a professional context. The way that you can do this is by

innymi w kontekście osobistym lub zawodowym. Sposobem na to jest

avoiding the use of negative adjectives and replacing it or replacing them with positive

unikanie używania negatywnych przymiotników i zastępowanie ich pozytywnymi

adjectives. So right now I understand that just sounds like a lot of grammar to you,

przymiotnikami. Więc teraz rozumiem, że brzmi to dla ciebie jak dużo gramatyki,

so let me give you some specific examples so you will understand how to use this technique

więc pozwól, że podam kilka konkretnych przykładów, abyś zrozumiał, jak używać tej techniki

with others to communicate more effectively, to complain more effectively and to be more

z innymi, aby skuteczniej komunikować się, skuteczniej narzekać i być bardziej

diplomatic in your relationships with people in English, ok? So let's go to the board,

dyplomatycznym w twoje relacje z ludźmi po angielsku, dobrze? Więc chodźmy do tablicy,

I've written an example of a personal situation where you might want to complain about something.

napisałem przykład osobistej sytuacji, w której możesz chcieć na coś narzekać. Powiedzmy,

So let's say that you go to a restaurant, you went to a restaurant and you were not

że idziesz do restauracji, byłeś w restauracji i wcale nie byłeś

at all happy, you were extremely dissatisfied with the situation and afterwards you're going

zadowolony, byłeś bardzo niezadowolony z sytuacji, a potem będziesz

to talk to the manager about what happened. Now, it's true that you can use extreme words

rozmawiał z kierownikiem o tym, co się stało. To prawda, że ​​można użyć skrajnych słów

to describe the situation, but usually in English in order to be more diplomatic we

do opisania sytuacji, ale zazwyczaj w języku angielskim, aby być bardziej dyplomatycznym,

start off by using milder words because if you use the extreme word right in the beginning

zaczynamy od łagodniejszych słów, ponieważ jeśli użyjesz skrajnego słowa na samym początku,

then what are you going to do after that or what are you going to say after that if you

to co zrobisz po tym lub co zamierzasz powiedzieć po tym, jeśli

want to really express more emotion, there's kind of nowhere left for you to go. So we

chcesz naprawdę wyrazić więcej emocji, nie ma już dokąd pójść. Zaczynamy więc

start off by explaining something in a bit of a mild way and then if somebody doesn't

od wyjaśnienia czegoś w nieco łagodny sposób, a potem, jeśli ktoś nie

accept our point of view or if an argument follows for some reason then we can always

akceptuje naszego punktu widzenia lub z jakiegoś powodu dochodzi do kłótni, zawsze możemy

fall back on slightly harsher words, but we try to avoid that whenever possible. So let's

wrócić do nieco ostrzejszych słów, ale staramy się unikać że kiedy tylko to możliwe. Zobaczmy więc,

see how to do that. So you went to the restaurant and the restaurant itself, the place was for

jak to zrobić. Więc poszedłeś do restauracji i samej restauracji, miejsce było na

example dirty, but instead of saying the restaurant was dirty, you use a slightly milder adjective

przykład brudne, ale zamiast powiedzieć, że restauracja była brudna, używasz nieco łagodniejszego przymiotnika

and you say the place was not clean, the restaurant was not clean. You're using the word not very

i mówisz, że miejsce nie było czyste, restauracja nie była czysta. Używasz tutaj słowa niezbyt

strategically here to express the same idea in a milder way. Let's suppose that the waiters

strategicznie, aby wyrazić tę samą ideę w łagodniejszy sposób. Załóżmy, że kelnerzy

were rude. So instead of saying your waiters were rude, you say your waiters were not polite.

byli niegrzeczni. Więc zamiast mówić, że twoi kelnerzy byli niegrzeczni, mówisz, że twoi kelnerzy nie byli uprzejmi.

OK? You see what I'm doing? Just using not and the opposite word, the positive adjective.

OK? Widzisz, co robię? Po prostu używając not i przeciwnego słowa, pozytywnego przymiotnika.

So the restaurant was not clean, the waiters were not polite. Let's look at another example.

Więc restauracja nie była czysta, kelnerzy nie byli uprzejmi. Spójrzmy na inny przykład.

Let's say the service was slow. So you could say the service was not efficient. Right?

Powiedzmy, że usługa była powolna. Można więc powiedzieć, że usługa nie była skuteczna. Prawidłowy?

Let's suppose that the food was cold. So we could say the food was not hot. Alright? So

Załóżmy, że jedzenie było zimne. Można więc powiedzieć, że jedzenie nie było gorące. W porządku? Więc

you see in this situation by describing it with a positive adjective and not, you're

widzisz w tej sytuacji, opisując ją pozytywnym przymiotnikiem, a nie,

able to complain in a much more diplomatic way and it's possible that you will receive

możesz narzekać w znacznie bardziej dyplomatyczny sposób i możliwe, że otrzymasz

a more positive response which hopefully is your intention when you're actually in a difficult

bardziej pozytywną odpowiedź, co, miejmy nadzieję, jest twoim zamiarem, kiedy faktycznie jesteś w trudna

situation. Usually when we complain, it's not just because we are venting or expressing

sytuacja. Zwykle, kiedy narzekamy, nie dzieje się tak tylko dlatego, że dajemy upust lub wyrażamy

our anger. Sometimes it is but not usually. There is usually something more that we want

złość. Czasami jest ale nie zwykle. Zwykle jest coś więcej, czego chcemy w zamian,

perhaps in return as a result of our dissatisfaction. So in order to receive that, you want to be

być może w wyniku naszego niezadowolenia. Aby więc to otrzymać, chcesz mieć

sure to not scare the other person away or embarrass the other person too much. You'd

pewność, że nie odstraszysz drugiej osoby ani nie zawstydzisz jej zbytnio.

rather take a diplomatic approach so you can get what you want out of the situation. OK?

Wolisz przyjąć podejście dyplomatyczne, aby uzyskać z sytuacji to, czego chcesz. OK?

Alright. So we're going to come back in just a minute and then I'm going to show you an

W porządku. Wrócimy za chwilę, a potem pokażę wam

example of a business context in which you can do the same thing. Alright? I'll be right

przykład kontekstu biznesowego, w którym możecie zrobić to samo. W porządku? Zaraz

back. OK. So now let's take a business example of how we can be diplomatic using the word

wracam. OK. A teraz weźmy biznesowy przykład tego, jak możemy być dyplomatyczni, używając słowa

not instead of a harsher, more negative adjective. OK? Just one second. OK. So let's say that

nie zamiast ostrzejszego, bardziej negatywnego przymiotnika. OK? Tylko jedną sekundę. OK. Załóżmy więc, że

somebody offers to meet you at a certain time but you find that time inconvenient. So instead

ktoś proponuje spotkanie w określonym czasie, ale ten czas jest dla Ciebie niewygodny. Więc

of saying that time is inconvenient, you could say that time is not convenient. It sounds

zamiast mówić, że czas jest niewygodny, można powiedzieć, że czas nie jest wygodny. Brzmi

a little bit milder. It sounds a little bit more approachable and more like you can solve

trochę łagodniej. Brzmi to trochę bardziej przystępnie i bardziej jakbyś mógł rozwiązać

the problem when you put it that way. OK? Let's say somebody has an idea at a meeting

problem, gdy postawisz go w ten sposób. OK? Powiedzmy, że ktoś ma pomysł na spotkaniu

and you really think that idea is very stupid. But if you were to say that, of course, that

i naprawdę myślisz, że ten pomysł jest bardzo głupi. Ale gdybyś to powiedział, oczywiście,

would create a lot of bad vibes between you and the other person. So instead of saying

stworzyłoby to wiele złych wibracji między tobą a drugą osobą. Więc zamiast mówić, że

your idea is stupid, you could say, "I don't think that idea is very smart because it may

twój pomysł jest głupi, możesz powiedzieć: „Nie sądzę, że ten pomysł jest zbyt mądry, ponieważ może

lead to some problems." So you're expressing the same basic thought but in a more approachable

prowadzić do pewnych problemów”. Więc wyrażasz tę samą podstawową myśl, ale w bardziej przystępny

manner. OK? Let's suppose somebody puts forward a proposal at a meeting and you find you think

sposób. OK? Załóżmy, że ktoś przedstawia propozycję na spotkaniu i stwierdzasz,

that that proposal is really quite useless. But if you were to say that again, it would

że ta propozycja jest naprawdę bezużyteczna. Ale gdybyś miał to powiedzieć jeszcze raz, byłoby to

be difficult in terms of your relationships with others. So you might want to say, "I

trudne, jeśli chodzi o twoje relacje z innymi. Możesz więc powiedzieć: „

find that proposal is not very useful. I think your proposal would not be very useful." OK?

Uważam, że ta propozycja nie jest zbyt użyteczna. Myślę, że twoja propozycja nie byłaby zbyt użyteczna”. OK?

See how we're changing it by using "not" plus a positive adjective. Alright? One last example.

Zobacz, jak to zmieniamy, używając „nie” i pozytywnego przymiotnika. W porządku? Ostatni przykład.

Let's say someone's approach to a problem, to a situation, you think is very negative.

Powiedzmy, że czyjeś podejście do problemu, do sytuacji, które uważasz za bardzo negatywne.

So instead of saying your approach is really negative, you could say, "What? Your approach

Więc zamiast mówić, że twoje podejście jest naprawdę negatywne, możesz powiedzieć: „Co? Twoje podejście

is not positive. I find that your approach is not very positive." OK? This way, you're

nie jest pozytywne. Uważam, że twoje podejście nie jest zbyt pozytywne”. OK? W ten sposób

still being honest about what you feel and what you think. We're not asking you to lie

nadal będziesz szczery w kwestii tego, co czujesz i co myślisz. Nie prosimy Cię, abyś kłamał

about what you think. You should express your thoughts and your opinions. But you want to

na temat tego, co myślisz. Powinieneś wyrażać swoje myśli i opinie. Ale chcesz

do it in a more diplomatic manner. OK? So I wish you a lot of luck with that. If you'd

to zrobić w bardziej dyplomatyczny sposób. OK? Więc życzę ci dużo szczęścia z tym. Jeśli

like to review some of this or do a quiz, a free quiz on it, you could go to our website

chcesz przejrzeć niektóre z nich lub zrobić quiz, darmowy quiz na ten temat, możesz wejść na naszą stronę internetową

at www.engvid.com. Thanks very much. We'll see you later. Bye.

www.engvid.com. Dziękuję bardzo. Zobaczymy się później. Do widzenia.