Business English - Complaining & Disagreeing Politely and Effectively

Hi, my name is Rebecca and in today's lesson we're going to learn a simple strategy that

안녕하세요, 제 이름은 레베카입니다. 오늘 수업에서 우리는 개인적인 상황이나 전문적인 상황에서 다른

you can use in order to communicate more effectively with others and in a more diplomatic way with

사람들과 더 효과적으로 의사소통하고 외교적인 방법으로 사용할 수 있는 간단한 전략을 배울 것입니다

others in a personal context or in a professional context. The way that you can do this is by

. 이를 수행할 수 있는 방법은

avoiding the use of negative adjectives and replacing it or replacing them with positive

부정적인 형용사의 사용을 피하고 긍정적인 형용사로 바꾸거나 교체하는 것입니다

adjectives. So right now I understand that just sounds like a lot of grammar to you,

. 그래서 지금 저는 그것이 당신에게 많은 문법처럼 들린다는 것을 이해합니다.

so let me give you some specific examples so you will understand how to use this technique

그래서 당신이

with others to communicate more effectively, to complain more effectively and to be more

다른 사람들과 더 효과적으로 의사 소통하고, 더 효과적으로 불평하고, 더

diplomatic in your relationships with people in English, ok? So let's go to the board,

외교적으로 이 기술을 사용하는 방법을 이해할 수 있도록 몇 가지 구체적인 예를 들어 보겠습니다. 영어로 된 사람들과의 관계, 알았지? 그래서 게시판으로 가겠습니다.

I've written an example of a personal situation where you might want to complain about something.

저는 여러분이 무언가에 대해 불평하고 싶을 수도 있는 개인적인 상황의 예를 작성했습니다.

So let's say that you go to a restaurant, you went to a restaurant and you were not

그래서 당신이 식당에 갔고, 식당에 갔고

at all happy, you were extremely dissatisfied with the situation and afterwards you're going

전혀 행복하지 않았고 상황에 극도로 불만족스러웠고 나중에

to talk to the manager about what happened. Now, it's true that you can use extreme words

무슨 일이 있었는지에 대해 매니저에게 이야기할 것이라고 가정해 봅시다. 자, 상황을 설명하기 위해 극단적인 단어를 사용할 수 있는 것은 사실이지만,

to describe the situation, but usually in English in order to be more diplomatic we

일반적으로 영어에서는 좀 더 외교적이기 위해 더

start off by using milder words because if you use the extreme word right in the beginning

온화한 단어를 사용하여 시작합니다.

then what are you going to do after that or what are you going to say after that if you

그 후에 또는 그 후에 당신이

want to really express more emotion, there's kind of nowhere left for you to go. So we

정말로 더 많은 감정을 표현하고 싶다면 갈 곳이 없습니다. 그래서 우리는

start off by explaining something in a bit of a mild way and then if somebody doesn't

약간 온화한 방식으로 무언가를 설명하는 것으로 시작하고 누군가가

accept our point of view or if an argument follows for some reason then we can always

우리의 관점을 받아들이지 않거나 어떤 이유로 논쟁이 뒤따르면 우리는 항상

fall back on slightly harsher words, but we try to avoid that whenever possible. So let's

약간 더 거친 말로 되돌아갈 수 있지만 우리는 피하려고 노력합니다. 가능할 때마다.

see how to do that. So you went to the restaurant and the restaurant itself, the place was for

어떻게 하는지 봅시다. 그래서 당신은 식당과 식당 자체에 갔고, 그 장소는

example dirty, but instead of saying the restaurant was dirty, you use a slightly milder adjective

예를 들어 더럽지만, 식당이 더럽다고 말하는 대신 약간 더 온화한 형용사를 사용하고

and you say the place was not clean, the restaurant was not clean. You're using the word not very

장소가 깨끗하지 않았다, 식당이 깨끗하지 않았다고 말합니다. 당신은

strategically here to express the same idea in a milder way. Let's suppose that the waiters

같은 생각을 좀 더 온화하게 표현하기 위해 전략적이지 않다는 단어를 여기서 사용하고 있습니다. 웨이터가

were rude. So instead of saying your waiters were rude, you say your waiters were not polite.

무례했다고 가정해 봅시다. 따라서 웨이터가 무례하다고 말하는 대신 웨이터가 예의 바르지 않다고 말합니다.

OK? You see what I'm doing? Just using not and the opposite word, the positive adjective.

좋아요? 내가 뭘 하는지 알겠어? not과 반대말인 긍정적인 형용사를 사용하면 됩니다.

So the restaurant was not clean, the waiters were not polite. Let's look at another example.

그래서 식당은 깨끗하지 않았고 웨이터는 예의가 없었습니다. 다른 예를 살펴보겠습니다.

Let's say the service was slow. So you could say the service was not efficient. Right?

서비스가 느리다고 가정해 보겠습니다. 따라서 서비스가 효율적이지 않다고 말할 수 있습니다. 오른쪽?

Let's suppose that the food was cold. So we could say the food was not hot. Alright? So

음식이 식었다고 가정해 봅시다. 그래서 우리는 음식이 뜨겁지 않다고 말할 수 있습니다. 괜찮은? 따라서

you see in this situation by describing it with a positive adjective and not, you're

이 상황에서 긍정적인 형용사를 사용하여 설명하고 그렇지 않은 경우

able to complain in a much more diplomatic way and it's possible that you will receive

훨씬 더 외교적인 방식으로 불평할 수 있으며

a more positive response which hopefully is your intention when you're actually in a difficult

실제로 상황에 처했을 때 의도한 더 긍정적인 응답을 받을 수 있습니다. 어려운

situation. Usually when we complain, it's not just because we are venting or expressing

상황. 일반적으로 우리가 불평하는 것은 분노를 표출하거나 표현하기 때문만은 아닙니다

our anger. Sometimes it is but not usually. There is usually something more that we want

. 때로는 그렇지만 보통은 아닙니다. 일반적으로 불만의 결과로 보답으로 원하는 것이 더 있습니다

perhaps in return as a result of our dissatisfaction. So in order to receive that, you want to be

. 그래서 그것을 받기 위해서는

sure to not scare the other person away or embarrass the other person too much. You'd

상대방을 너무 겁주거나 부끄럽게 하지 않도록 주의해야 합니다.

rather take a diplomatic approach so you can get what you want out of the situation. OK?

상황에서 원하는 것을 얻을 수 있도록 외교적 접근을 취하는 것이 좋습니다. 좋아요?

Alright. So we're going to come back in just a minute and then I'm going to show you an

괜찮은. 잠시 후에 다시 돌아와서

example of a business context in which you can do the same thing. Alright? I'll be right

동일한 작업을 수행할 수 있는 비즈니스 컨텍스트의 예를 보여 드리겠습니다. 괜찮은? 곧

back. OK. So now let's take a business example of how we can be diplomatic using the word

돌아올게. 좋아요. 이제 더 가혹하고 부정적인 형용사 대신 not이라는 단어를 사용하여 어떻게 외교적일 수 있는지에 대한 비즈니스 예를 들어 보겠습니다

not instead of a harsher, more negative adjective. OK? Just one second. OK. So let's say that

. 좋아요? 1초만. 좋아요.

somebody offers to meet you at a certain time but you find that time inconvenient. So instead

누군가 특정 시간에 만나자고 제안했지만 그 시간이 불편하다고 가정해 보겠습니다. 그래서

of saying that time is inconvenient, you could say that time is not convenient. It sounds

시간이 불편하다는 말 대신에 시간이 불편하다고 말할 수 있습니다.

a little bit milder. It sounds a little bit more approachable and more like you can solve

조금 더 부드럽게 들립니다. 조금 더 접근하기 쉽고 그렇게 하면 문제를 해결할 수 있는 것처럼 들립니다

the problem when you put it that way. OK? Let's say somebody has an idea at a meeting

. 좋아요? 어떤 사람이 회의에서 아이디어를 가지고 있는데

and you really think that idea is very stupid. But if you were to say that, of course, that

당신이 정말 그 아이디어가 매우 어리석다고 생각한다고 가정해 봅시다. 하지만 당신이 그렇게 말한다면 물론 그것은

would create a lot of bad vibes between you and the other person. So instead of saying

당신과 상대방 사이에 많은 나쁜 기운을 만들어낼 것입니다. 따라서

your idea is stupid, you could say, "I don't think that idea is very smart because it may

당신의 아이디어가 어리석다고 말하는 대신 "나는 그 아이디어가 몇 가지 문제로 이어질 수 있기 때문에 그다지 똑똑하지 않다고 생각합니다

lead to some problems." So you're expressing the same basic thought but in a more approachable

."라고 말할 수 있습니다. 그래서 당신은 같은 기본 생각을 표현하고 있지만 더 접근하기 쉬운

manner. OK? Let's suppose somebody puts forward a proposal at a meeting and you find you think

방식으로 표현하고 있습니다. 좋아요? 어떤 사람이 회의에서 제안서를 제출했는데 당신이

that that proposal is really quite useless. But if you were to say that again, it would

그 제안이 정말 쓸모없다고 생각한다는 것을 알게 되었다고 가정해 봅시다. 그런데 또 그런 말을 하면

be difficult in terms of your relationships with others. So you might want to say, "I

다른 사람과의 관계에서 힘들 것 같아요. 그래서 당신은 "나는

find that proposal is not very useful. I think your proposal would not be very useful." OK?

그 제안이 그다지 유용하지 않다는 것을 알았습니다. 나는 당신의 제안이 그다지 유용하지 않을 것이라고 생각합니다."라고 말하고 싶을 수도 있습니다. 좋아요?

See how we're changing it by using "not" plus a positive adjective. Alright? One last example.

"not"과 긍정 형용사를 사용하여 어떻게 변경하는지 확인하세요. 괜찮은? 마지막 예입니다.

Let's say someone's approach to a problem, to a situation, you think is very negative.

문제, 상황에 대한 접근 방식이 매우 부정적이라고 가정해 봅시다.

So instead of saying your approach is really negative, you could say, "What? Your approach

따라서 귀하의 접근 방식이 정말 부정적이라고 말하는 대신 "뭐라구요? 귀하의 접근 방식은

is not positive. I find that your approach is not very positive." OK? This way, you're

긍정적이지 않습니다. 귀하의 접근 방식은 그리 긍정적이지 않은 것 같습니다."라고 말할 수 있습니다. 좋아요? 이런 식으로 당신은

still being honest about what you feel and what you think. We're not asking you to lie

당신이 느끼는 것과 생각하는 것에 대해 여전히 정직합니다. 우리는 당신의 생각에 대해 거짓말을 요구하지 않습니다

about what you think. You should express your thoughts and your opinions. But you want to

. 자신의 생각과 의견을 표현해야 합니다. 그러나 당신은

do it in a more diplomatic manner. OK? So I wish you a lot of luck with that. If you'd

더 외교적인 방식으로 그것을 하기를 원합니다. 좋아요? 그럼 행운을 빕니다.

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at www.engvid.com. Thanks very much. We'll see you later. Bye.

. 매우 감사합니다. 그럼 나중에 보자. 안녕.