EASY EMAIL: Sending Good & Bad News

If you're like most people in the world, you're

Nếu bạn giống như hầu hết mọi người trên thế giới, có lẽ bạn đang

probably writing a lot of email every day.

viết rất nhiều email mỗi ngày.

And when you're doing that, you may be facing one of two problems,

Và khi bạn đang làm điều đó, bạn có thể phải đối mặt với một trong hai vấn đề,

or perhaps both these problems. The first is usually that it's taking you too long.

hoặc có lẽ là cả hai vấn đề này. Đầu tiên thường là nó làm bạn mất quá nhiều thời gian.

You wish that you could do it faster. The

Bạn ước rằng bạn có thể làm điều đó nhanh hơn.

second one is even after it takes you some time,

Điều thứ hai là thậm chí sau khi bạn mất một thời gian,

you're not sure if it's even right. And

bạn không chắc liệu nó có đúng hay không. Và

that is extremely worrisome and distressing,

điều đó thật đáng lo ngại và đau khổ

right? You want to be sure that when you write

phải không? Bạn muốn chắc chắn rằng khi bạn viết

an email that it's correct. So in this lesson,

một email thì nó đúng. Vì vậy, trong bài học này,

what I'm going to do is to show you a way that

điều tôi sẽ làm là chỉ cho bạn một cách để

you can write more quickly and correctly and

bạn có thể viết nhanh hơn, chính xác và

easily. The way we're going to do that is we're

dễ dàng hơn. Cách chúng ta sẽ làm là

going to look at certain expressions which you

xem xét một số cách diễn đạt nhất định mà bạn

can use in this case to convey or to give good

có thể sử dụng trong trường hợp này để truyền đạt hoặc đưa ra

news and bad news. Okay? So let's look at what

tin tốt và tin xấu. Được rồi? Vì vậy, hãy xem

they are. So I've divided the board in a certain

chúng là gì. Vì vậy, tôi đã chia bảng theo một cách nhất định

way because sometimes you're going to need to

vì đôi khi bạn sẽ cần

write to a friend or maybe just a colleague at

viết thư cho một người bạn hoặc có thể chỉ là đồng nghiệp tại

work, and so you're going to be more informal.

nơi làm việc, và vì vậy bạn sẽ trở nên thân mật hơn.

And other times, you have to be more formal.

Và những lúc khác, bạn phải trang trọng hơn.

Maybe you're writing to a client, maybe you're

Có thể bạn đang viết thư cho khách hàng, có thể bạn đang

writing to a director or manager, so you want

viết thư cho giám đốc hoặc người quản lý, vì vậy bạn muốn

to be more formal. So we're basically looking at

trang trọng hơn. Vì vậy, về cơ bản chúng ta đang xem

good news with a smiley face or bad news, okay,

tin tốt với khuôn mặt cười hoặc tin xấu, được thôi,

with a sad face. And we're going to look at

với khuôn mặt buồn. Và chúng ta sẽ xem xét

how to communicate that informally and formally.

cách giao tiếp một cách trang trọng và thân mật.

So let's get started. So let's suppose that

Vậy hãy bắt đầu. Vì vậy, giả sử có

somebody is writing to you. Let's suppose it's

ai đó đang viết thư cho bạn. Giả sử đó là

a teacher. Let's suppose that you appeared for

một giáo viên. Giả sử bạn đến dự

an exam and there was good news. All right? Good

kỳ thi và có tin vui. Được chứ?

news. Now, in this case, let's pretend that a

Tin tốt. Bây giờ, trong trường hợp này, hãy giả sử rằng một

teacher is writing to you, a teacher you've known

giáo viên đang viết thư cho bạn, một giáo viên mà bạn đã biết

well, so the teacher is going to be quite informal

rõ, vậy nên giáo viên sẽ khá thân mật

with you, and maybe he or she would write, "I'm

với bạn, và có thể họ sẽ viết, "Tôi rất

happy to tell you that", okay? "I'm happy to tell

vui được làm điều đó." kể cho cậu nghe nhé", được chứ? "Tôi vui mừng thông báo

you that you passed the exam." Okay? The good

với bạn rằng bạn đã vượt qua kỳ thi." Được rồi?

news is what? You passed the exam. But what's the

Tin tốt là gì? Bạn đã vượt qua kỳ thi. Nhưng

expression that can be used? "I'm happy to tell

biểu thức nào có thể được sử dụng? "Tôi rất vui được nói với

you that." Okay? Now, the expressions that I'm

bạn điều đó." Được rồi? Bây giờ, những cách diễn đạt mà tôi đang

giving you here, of course, is this the only way

đưa ra cho bạn ở đây, tất nhiên, đây có phải là cách duy nhất

to say that? Of course not. There are a million

để nói điều đó không? Dĩ nhiên là không. Có hàng triệu

ways that you can say the same thing, but I want

cách để bạn có thể nói cùng một điều, nhưng tôi muốn

to make your life easier so you don't have to

làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn để bạn không phải

think of the million ways. You just learn one or

nghĩ ra hàng triệu cách. Bạn chỉ cần học một hoặc

two ways or four ways, and you can be sure that

hai cách hoặc bốn cách và bạn có thể chắc chắn rằng

you'll always be right. Okay? So, let's go over it

mình luôn đúng. Được rồi? Vì vậy, hãy xem lại nó

again. The informal way to communicate good news,

một lần nữa. Một cách thân mật để thông báo tin vui là

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

“Tôi rất vui được thông báo với bạn rằng bạn đã vượt qua kỳ thi”.

Now, let's pretend you got the same information

Bây giờ, hãy giả sử bạn nhận được thông tin tương tự

from the actual organization from which you did

từ tổ chức thực tế mà bạn đã thực hiện

the exam. They're not your friends. They're going to write to you in a more formal way,

bài kiểm tra. Họ không phải là bạn của bạn. Họ sẽ viết thư cho bạn theo cách trang trọng hơn

so they may say, "I'm pleased", or probably

nên họ có thể nói: "Tôi rất vui" hoặc có thể

if it's from an organization, "We are pleased

nếu đó là từ một tổ chức, "Chúng tôi rất vui được

to inform you that." So, what changed? "Happy"

thông báo cho bạn điều đó". Vậy điều gì đã thay đổi? "Happy"

changed to "pleased", and "tell you" changed to

đổi thành "pleased" và "tell you" đổi thành

"inform you" because this is more formal language.

"inform you" vì đây là ngôn ngữ trang trọng hơn.

We could also say, "We're delighted to inform you

Chúng tôi cũng có thể nói, "Chúng tôi vui mừng thông báo với bạn

that you passed the exam." See the difference?

rằng bạn đã vượt qua kỳ thi." Thấy sự khác biệt?

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Tôi vui mừng thông báo với bạn rằng bạn đã vượt qua kỳ thi."

"We're delighted to inform you that you passed the exam." That's it.

"Chúng tôi vui mừng thông báo với bạn rằng bạn đã vượt qua kỳ thi." Đó là nó.

Okay? Those are the key words you have to learn.

Được rồi? Đó là những từ khóa bạn phải học.

Now, let's look at how we can use similar words

Bây giờ, hãy xem cách chúng ta có thể sử dụng những từ tương tự

for passing on or communicating bad news. Okay?

để truyền đạt hoặc truyền đạt tin xấu. Được rồi?

So, let's suppose that somebody didn't pass the

Vì vậy, giả sử rằng ai đó đã không vượt qua

exam. So, then the teacher writes to that person

kỳ thi. Vì vậy, giáo viên viết thư cho người đó

and says, "I'm sorry to tell you that you did not

và nói: "Tôi rất tiếc phải thông báo với bạn rằng bạn đã không

pass the exam." Or the more formal way to say

vượt qua kỳ thi." Hoặc cách trang trọng hơn để nói

that would be what? "We regret to inform you

điều đó sẽ là gì? "Chúng tôi rất tiếc phải thông báo với bạn

that you did not pass the exam." Again, same...

rằng bạn đã không vượt qua kỳ thi." Một lần nữa, tương tự...

The same vocabulary is happening here. Right?

Từ vựng tương tự đang diễn ra ở đây. Phải?

"Tell" becomes "inform", and here, "I'm sorry",

"Nói" trở thành "thông báo", và ở đây, "Tôi xin lỗi",

which is the informal way that we communicate

là cách chúng ta giao tiếp không chính thức

that, becomes "I regret". "I regret" means "I'm

, trở thành "Tôi rất tiếc". "Tôi hối tiếc" có nghĩa là "Tôi

sorry", it's just a more formal expression.

xin lỗi", nó chỉ là một cách diễn đạt trang trọng hơn.

And again, if you're writing from an organization,

Và một lần nữa, nếu bạn đang viết thư từ một tổ chức,

then you might want to say "we". Sometimes,

thì bạn có thể muốn nói "chúng tôi". Đôi khi,

if you're writing from an organization, you can

nếu bạn viết từ một tổ chức, bạn vẫn có thể

still say "I" because you're signing it at the

nói "I" vì bạn đang ký tên ở

bottom. Okay? So, let's run through that again.

phía dưới. Được rồi? Vì vậy, chúng ta hãy chạy qua đó một lần nữa.

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Tôi vui mừng thông báo với bạn rằng bạn đã vượt qua kỳ thi."

"We're pleased to inform you that you passed the exam."

"Chúng tôi vui mừng thông báo với bạn rằng bạn đã vượt qua kỳ thi."

"I'm sorry to tell you that you passed... That you did not pass the exam."

"Tôi rất tiếc phải nói với bạn rằng bạn đã vượt qua... rằng bạn đã không vượt qua kỳ thi."

"We regret to inform you that you did not pass

"Chúng tôi rất tiếc phải thông báo với bạn rằng bạn đã không vượt qua

the exam." Okay? So, these are the expressions.

kỳ thi." Được rồi? Vì vậy, đây là những biểu thức.

Now, we're going to practice using them in different situations. Let's do that next.

Bây giờ chúng ta sẽ thực hành sử dụng chúng trong các tình huống khác nhau. Hãy làm điều đó tiếp theo.

Okay. So now, together, we're going to take these

Được rồi. Vì vậy, bây giờ, cùng nhau, chúng ta sẽ xử lý sáu

six situations where we are communicating either

tình huống này khi chúng ta truyền đạt

good news or bad news, and either in an informal

tin tốt hoặc tin xấu, theo cách không chính thức

way or a formal way. To make your life a little

hoặc theo cách trang trọng. Để giúp cuộc sống của bạn

bit easier, I wrote the basics of those expressions

dễ dàng hơn một chút, tôi đã viết những kiến thức cơ bản về những cách diễn đạt

that you can use. Okay? So, let's look at what

mà bạn có thể sử dụng. Được rồi? Vì vậy, hãy xem

they are again, and then you'll see which one

lại chúng là gì và sau đó bạn sẽ biết nên

to use in which context. So, if it's good news,

sử dụng cái nào trong bối cảnh nào. Vì vậy, nếu đó là tin tốt,

we can either say "I'm happy to tell you" or

chúng ta có thể nói "Tôi rất vui được thông báo cho bạn" hoặc

"We're pleased to inform you". If it's bad news,

"Chúng tôi rất vui được thông báo cho bạn". Nếu đó là tin xấu,

"I'm sorry to tell you" or "I regret to inform

"Tôi rất tiếc phải thông báo cho bạn" hoặc "Tôi rất tiếc phải thông báo cho

you". Okay? So, they're up here, you can look

bạn". Được rồi? Vì vậy, chúng ở trên đây, bạn có thể xem

at them, and if you need to as we're working

chúng và nếu bạn cần khi chúng tôi đang giải

through them, if you're not sure what the answer

quyết chúng, nếu bạn không chắc câu trả lời

is, just pause the video, think about it. You

là gì, hãy tạm dừng video và suy nghĩ về nó. Bạn

could even pause it right now, write out your

thậm chí có thể tạm dừng nó ngay bây giờ, viết ra

answers or say your answers if you want, or else

câu trả lời của bạn hoặc nói câu trả lời của bạn nếu bạn muốn, hoặc nếu không thì hãy

do it together with me. Okay? I'll help you.

làm điều đó cùng với tôi. Được rồi? Tôi sẽ giúp bạn.

All right, so let's look at the first situation.

Được rồi, hãy xem tình huống đầu tiên.

"Your loan has been approved." Okay, so is that

"Khoản vay của bạn đã được phê duyệt." Được rồi, vậy trước hết đó là

good news or bad news, first of all? That is

tin tốt hay tin xấu? Đó

usually good news. All right? So, we're in the

thường là tin tốt. Được chứ ? Vì vậy, chúng ta đang ở trong

good news area, and the way it has been written,

lĩnh vực tin tốt, và cách nó được viết ra,

do you feel this is formal or informal? It's

bạn cảm thấy đây là trang chính thức hay không chính thức?

probably more formal. So, we would say something

Có lẽ nó trang trọng hơn. Vì vậy, chúng ta sẽ nói điều gì đó

like, "I am", what? "Pleased to inform you that

như, “Tôi là”, là gì? "Rất vui được thông báo với bạn rằng

your loan has been approved." We are pleased

khoản vay của bạn đã được chấp thuận." Chúng tôi vui mừng

to inform you that your loan has been approved.

thông báo với bạn rằng khoản vay của bạn đã được phê duyệt.

Okay? That's good news in a formal way. Let's

Được rồi? Đó là tin tốt một cách chính thức. Bây giờ chúng ta hãy

look at the second one now. "You got the job."

nhìn vào cái thứ hai . "Bạn nhận được công việc."

Okay, good news or bad news? Good news. Does it

Được rồi, tin tốt hay tin xấu? Tin tốt. Nó có

sound formal or informal? It sounds informal,

vẻ trang trọng hay không chính thức? Nghe có vẻ không chính thức,

right? So, let's say your mom or your brother

phải không? Vì vậy, giả sử mẹ bạn, anh trai bạn

or someone is writing to you and saying, "Hey,

hoặc ai đó đang viết thư cho bạn và nói, "Này,

I got the letter." Guess what? "I'm happy to tell

tôi đã nhận được thư." Đoán xem cái gì? "Tôi vui mừng thông báo

you, you got the job." Okay? Or a colleague is

với bạn rằng bạn đã nhận được công việc." Được rồi? Hoặc một đồng nghiệp

telling you, "You got the job." "I'm happy to

nói với bạn rằng: "Bạn đã nhận được công việc này." "Tôi vui mừng

tell you, you got the job." Okay? All right.

thông báo với bạn rằng bạn đã nhận được công việc." Được rồi? Được rồi.

Next, number three. "Your flight has been cancelled."

Tiếp theo, số ba. " Chuyến bay của bạn đã bị hủy."

Good news or bad news? Probably bad news for most

Tin tốt hay tin xấu? Có lẽ là tin xấu đối với hầu hết

people if they have plans, right? And this letter

mọi người nếu họ có kế hoạch, phải không? Và bức thư này

is probably coming from the airline itself, so

có lẽ là do chính hãng hàng không gửi đến, vậy

it's going to be formal or informal? Formal. So,

nó sẽ là trang trọng hay thân mật? Chính thức. Vì vậy,

let's look at the bad news and formal. So,

hãy nhìn vào những tin xấu và chính thức. Vì vậy,

they would probably write something like, "We

họ có thể sẽ viết những điều như "Chúng tôi

regret to inform you that your flight has

rất tiếc phải thông báo với bạn rằng chuyến bay của bạn đã

been cancelled." Okay? See how easy that was?

bị hủy." Được rồi? Xem đó là cách dễ dàng?

Basically, you have to think, am I writing good

Về cơ bản, bạn phải suy nghĩ xem mình đang viết

news or bad news? Is it an informal communication

tin tốt hay tin xấu? Đó là một giao tiếp không chính thức

or is it something more formal? Okay? Good. Let's look at number four. "I cannot attend

hay một cái gì đó trang trọng hơn? Được rồi? Tốt. Chúng ta hãy nhìn vào số bốn. "Tôi không thể tham dự

the conference." Okay? This is in a business

hội nghị." Được rồi? Đây là trong

context, and it's probably, let's say, bad news.

bối cảnh kinh doanh và có thể coi đó là tin xấu.

All right? So, you're being pretty formal, so

Được chứ? Vì vậy, bạn đang khá trang trọng, nên

again, you would say, "I regret to inform you

một lần nữa, bạn sẽ nói, "Tôi rất tiếc phải thông báo với bạn

that I cannot attend the conference." Okay? Do

rằng tôi không thể tham dự hội nghị." Được rồi?

you see how just learning a few short phrases

Bạn có thấy chỉ cần học một vài cụm từ ngắn

can help you to communicate so many different

có thể giúp bạn giao tiếp được nhiều điều khác nhau như thế nào không

things? Okay? Whether you're working in any...

? Được rồi? Cho dù bạn đang làm việc ở bất kỳ...

really any department, but especially in customer

thực sự là bất kỳ bộ phận nào, nhưng đặc biệt là trong

service type of situations and contexts when

loại tình huống và bối cảnh dịch vụ khách hàng khi

you're communicating with customers, with

bạn giao tiếp với khách hàng, với

clients, and you're sending a lot of emails,

khách hàng và gửi rất nhiều email,

this can save you so much time. Okay? But really, it applies to anyone who is writing

điều này có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí. nhiều thời gian. Được rồi? Nhưng thực sự, nó áp dụng cho bất kỳ ai đang viết

and communicating any kind of good news or bad news. Next, let's look at number five.

và truyền đạt bất kỳ loại tin tốt hay tin xấu nào. Tiếp theo, chúng ta hãy nhìn vào số năm.

"You have received a full scholarship to

"Bạn đã nhận được học bổng toàn phần vào

university." Good or bad? That is good news,

trường đại học." Tốt hay xấu? Đó là tin tốt,

of course. So... And it's a letter, let's say, that's coming from the university,

tất nhiên. Vậy... Và đó là một lá thư, giả sử, được gửi từ trường đại học,

so what would they write? They would say, "We

vậy họ sẽ viết gì? Họ sẽ nói, "Chúng tôi

are pleased or even delighted..." Remember the

hài lòng hoặc thậm chí vui mừng..." Bạn có nhớ

other word we had learned? "We are delighted

từ khác mà chúng tôi đã học không? "Chúng tôi vui mừng

to inform you that you have received a full

thông báo với bạn rằng bạn đã nhận được

scholarship to university." Okay? See how that

học bổng toàn phần vào trường đại học." Được rồi? Xem nó

works? So easy. Okay. And the last one here,

hoạt động như thế nào? Quá dễ. Được rồi. Và câu cuối cùng ở đây,

"Your order has been delayed." Okay, good or bad news? Probably bad news.

"Đơn hàng của bạn đã bị trì hoãn." Được rồi, tin tốt hay xấu? Có lẽ là tin xấu.

And is it formal or informal? It is formal.

Và nó chính thức hay không chính thức? Nó mang tính hình thức.

So, we come to the bad news section. All right?

Vì vậy, chúng ta đến phần tin xấu. Được chứ?

And what would you say? Or what would they

Và bạn sẽ nói gì? Hoặc họ sẽ

write? Or if you have to be in that position to

viết gì? Hoặc nếu bạn phải ở vị trí đó để

communicate that to a customer, "I regret to

thông báo điều đó với khách hàng, "Tôi rất tiếc phải

inform you" or "We regret to inform you that

thông báo cho bạn" hoặc "Chúng tôi rất tiếc phải thông báo với bạn rằng

your order has been delayed." Okay? So, this is

đơn hàng của bạn đã bị trì hoãn". Được rồi? Vì vậy, đây là

the way to master your email writing by dividing

cách để bạn thành thạo cách viết email bằng cách chia

it up into different contexts. I will probably

nó thành các ngữ cảnh khác nhau. Có lẽ tôi

be recording other lessons similar to these

sẽ ghi lại những bài học khác tương tự như những bài học

that are easy email English. All right? And then, by learning these expressions,

tiếng Anh dễ dàng qua email. Được chứ? Và khi đó, khi học những cách diễn đạt này, bạn

it will shorten the time that it takes you to

sẽ rút ngắn được thời gian

write, you'll write correctly, and you'll write

viết, bạn sẽ viết đúng và viết một

confidently because you know it's right. Okay?

cách tự tin vì bạn biết nó đúng. Được rồi?

All right. So, these were a few tips that I gave

Được rồi. Vì vậy, đây là một vài lời khuyên mà tôi đã đưa ra cho

you, and just those few tips can make such a

bạn và chỉ một vài lời khuyên đó cũng có thể tạo ra

big difference to your everyday life. Similarly,

sự khác biệt lớn cho cuộc sống hàng ngày của bạn. Tương tự,

I've actually created another course, an online

tôi thực sự đã tạo một khóa học khác, một

course called Correct Your English Errors in 10

khóa học trực tuyến có tên Sửa lỗi tiếng Anh của bạn trong 10

Minutes a Day. And in this course, just like this,

phút mỗi ngày. Và trong khóa học này, cũng như thế này,

in short sessions, short lessons, we correct more

trong những buổi học ngắn, những bài học ngắn, chúng tôi sửa hơn

than 150 different mistakes in grammar,

150 lỗi khác nhau về ngữ pháp,

vocabulary, writing, pronunciation, and so on. You

từ vựng, viết, phát âm, v.v. Bạn

might want to check that out. I'll put a link in

có thể muốn kiểm tra điều đó. Tôi sẽ đặt một liên kết trong

the lesson description. Okay? And don't forget to

mô tả bài học. Được rồi? Và đừng quên

go to www.engvid.com in order to do a quiz on

truy cập www.engvid.com để làm bài kiểm tra về vấn đề

this because you've done it now, you've practiced

này vì bạn đã làm được rồi, bạn đã thực hành

it. I'm sure you'll probably use it in the course

nó rồi. Tôi chắc chắn rằng bạn có thể sẽ sử dụng nó trong

of this week, or maybe just tomorrow, or if you're

tuần này hoặc có thể chỉ ngày mai, hoặc nếu bạn đang

watching from work in case, maybe you'll try it

xem từ nơi làm việc để đề phòng, có thể bạn sẽ thử nó

right now. Okay? But it's always good to practice

ngay bây giờ. Được rồi? Nhưng sẽ tốt hơn nếu bạn luyện tập

a little bit more and be sure that you've understood it. Okay? So, go to our quiz at

thêm một chút và chắc chắn rằng bạn đã hiểu nó. Được rồi? Vì vậy, hãy tham gia bài kiểm tra của chúng tôi tại

www.engvid.com and make sure that you get a

www.engvid.com và đảm bảo rằng bạn

fuller understanding of it and good practice in

hiểu đầy đủ hơn về nó cũng như thực hành tốt

it. Okay? And don't forget to subscribe to my

nó. Được rồi? Và đừng quên đăng ký

YouTube channel and ring the bell so you will

kênh YouTube của tôi và rung chuông để các bạn sẽ

be notified every time you get... I get... Every

được thông báo mỗi khi nhận được... Tôi nhận được... Mỗi

time I release and you can receive my new lesson.

lần tôi phát hành và các bạn có thể nhận được bài học mới của tôi.

Okay? Thanks very much for watching. All the best with your English. Bye for now.

Được rồi? Cảm ơn rất nhiều vì đã xem. Chúc mọi điều tốt đẹp nhất với tiếng Anh của bạn. Tạm biệt nhé.