EASY EMAIL: Sending Good & Bad News

If you're like most people in the world, you're

Si eres como la mayoría de las personas en el mundo,

probably writing a lot of email every day.

probablemente escribas muchos correos electrónicos todos los días.

And when you're doing that, you may be facing one of two problems,

Y cuando hace eso, es posible que se enfrente a uno de dos problemas,

or perhaps both these problems. The first is usually that it's taking you too long.

o quizás a ambos. La primera suele ser que estás tardando demasiado.

You wish that you could do it faster. The

Desearías poder hacerlo más rápido. El

second one is even after it takes you some time,

segundo es que incluso después de que te lleva algo de tiempo,

you're not sure if it's even right. And

no estás seguro de si es correcto. Y

that is extremely worrisome and distressing,

eso es sumamente preocupante y angustioso, ¿

right? You want to be sure that when you write

verdad? Desea estar seguro de que cuando escriba

an email that it's correct. So in this lesson,

un correo electrónico sea correcto. Entonces, en esta lección, lo

what I'm going to do is to show you a way that

que voy a hacer es mostrarte una forma en la que

you can write more quickly and correctly and

puedes escribir de manera más rápida, correcta y

easily. The way we're going to do that is we're

sencilla. La forma en que lo haremos es que

going to look at certain expressions which you

veremos ciertas expresiones que

can use in this case to convey or to give good

puedes usar en este caso para transmitir o dar buenas

news and bad news. Okay? So let's look at what

y malas noticias. ¿ Bueno? Así que veamos cuáles

they are. So I've divided the board in a certain

son. Así que he dividido el tablero de cierta

way because sometimes you're going to need to

manera porque a veces vas a necesitar

write to a friend or maybe just a colleague at

escribirle a un amigo o tal vez simplemente a un colega en el

work, and so you're going to be more informal.

trabajo, por lo que vas a ser más informal.

And other times, you have to be more formal.

Y otras veces hay que ser más formal.

Maybe you're writing to a client, maybe you're

Tal vez le esté escribiendo a un cliente, tal vez le esté

writing to a director or manager, so you want

escribiendo a un director o gerente, por lo que desea

to be more formal. So we're basically looking at

ser más formal. Básicamente, vemos

good news with a smiley face or bad news, okay,

buenas noticias con una cara sonriente o malas noticias, bueno,

with a sad face. And we're going to look at

con una cara triste. Y veremos

how to communicate that informally and formally.

cómo comunicar eso de manera informal y formal.

So let's get started. So let's suppose that

Entonces empecemos. Entonces supongamos que

somebody is writing to you. Let's suppose it's

alguien te está escribiendo . Supongamos que es

a teacher. Let's suppose that you appeared for

un profesor. Supongamos que te presentaste a

an exam and there was good news. All right? Good

un examen y hubo buenas noticias. ¿Está bien? Buenas

news. Now, in this case, let's pretend that a

noticias. Ahora, en este caso, supongamos que un

teacher is writing to you, a teacher you've known

maestro le escribe a usted, un maestro que usted conoce

well, so the teacher is going to be quite informal

bien, de modo que el maestro será bastante informal

with you, and maybe he or she would write, "I'm

con usted y tal vez le escriba: "Estoy

happy to tell you that", okay? "I'm happy to tell

feliz de poder escribirte". Te digo eso", ¿ vale? "Me alegra

you that you passed the exam." Okay? The good

decirte que pasaste el examen". ¿Bueno? ¿La buena

news is what? You passed the exam. But what's the

noticia es qué? Pasaste el examen. ¿Pero cuál es la

expression that can be used? "I'm happy to tell

expresión que se puede utilizar? "Estoy feliz de

you that." Okay? Now, the expressions that I'm

decirte eso". ¿Bueno? Ahora, las expresiones que

giving you here, of course, is this the only way

les estoy dando aquí, por supuesto, ¿es esta la única manera

to say that? Of course not. There are a million

de decir eso? Por supuesto que no. Hay millones de

ways that you can say the same thing, but I want

maneras en las que puedes decir lo mismo, pero quiero

to make your life easier so you don't have to

hacerte la vida más fácil para que no tengas que

think of the million ways. You just learn one or

pensar en millones de maneras. Simplemente aprendes una,

two ways or four ways, and you can be sure that

dos o cuatro maneras y puedes estar seguro de que

you'll always be right. Okay? So, let's go over it

siempre acertarás. ¿ Bueno? Entonces, repasémoslo de

again. The informal way to communicate good news,

nuevo. La forma informal de comunicar buenas noticias:

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Me alegra informarle que aprobó el examen".

Now, let's pretend you got the same information

Ahora, supongamos que obtuvo la misma información

from the actual organization from which you did

de la organización real desde la cual realizó

the exam. They're not your friends. They're going to write to you in a more formal way,

el examen. No son tus amigos. Le escribirán de una manera más formal,

so they may say, "I'm pleased", or probably

por lo que es posible que le digan: "Me complace", o probablemente,

if it's from an organization, "We are pleased

si es de una organización, "Nos complace

to inform you that." So, what changed? "Happy"

informarle". Entonces, ¿ qué cambió? "Feliz"

changed to "pleased", and "tell you" changed to

cambió a "complacido" y "decirle" cambió a

"inform you" because this is more formal language.

"informarle" porque es un lenguaje más formal.

We could also say, "We're delighted to inform you

También podríamos decir: "Estamos encantados de informarle

that you passed the exam." See the difference?

que aprobó el examen". ¿Ver la diferencia?

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Me alegra decirte que pasaste el examen".

"We're delighted to inform you that you passed the exam." That's it.

"Estamos encantados de informarle que aprobó el examen". Eso es todo. ¿

Okay? Those are the key words you have to learn.

Bueno? Esas son las palabras clave que tienes que aprender.

Now, let's look at how we can use similar words

Ahora, veamos cómo podemos usar palabras similares

for passing on or communicating bad news. Okay?

para transmitir o comunicar malas noticias. ¿Bueno?

So, let's suppose that somebody didn't pass the

Entonces, supongamos que alguien no aprobó el

exam. So, then the teacher writes to that person

examen. Entonces, entonces el profesor le escribe a esa persona

and says, "I'm sorry to tell you that you did not

y le dice: "Lamento decirte que no

pass the exam." Or the more formal way to say

pasaste el examen". ¿O la forma más formal de decir

that would be what? "We regret to inform you

eso sería qué? "Lamentamos informarle

that you did not pass the exam." Again, same...

que no aprobó el examen". De nuevo, lo mismo...

The same vocabulary is happening here. Right?

El mismo vocabulario está sucediendo aquí. ¿Bien?

"Tell" becomes "inform", and here, "I'm sorry",

"Decir" se convierte en "informar", y aquí "lo siento",

which is the informal way that we communicate

que es la forma informal en que

that, becomes "I regret". "I regret" means "I'm

lo comunicamos, se convierte en "lo lamento". "Me arrepiento" significa "lo

sorry", it's just a more formal expression.

siento", es sólo una expresión más formal.

And again, if you're writing from an organization,

Y nuevamente, si escribe desde una organización, es

then you might want to say "we". Sometimes,

posible que desee decir "nosotros". A veces,

if you're writing from an organization, you can

si escribes desde una organización,

still say "I" because you're signing it at the

aún puedes decir "Yo" porque lo firmas en la

bottom. Okay? So, let's run through that again.

parte inferior. ¿Bueno? Entonces, repasemos eso nuevamente.

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Me alegra decirte que pasaste el examen".

"We're pleased to inform you that you passed the exam."

"Nos complace informarle que aprobó el examen".

"I'm sorry to tell you that you passed... That you did not pass the exam."

"Lamento decirte que pasaste... Que no pasaste el examen."

"We regret to inform you that you did not pass

"Lamentamos informarle que no aprobó

the exam." Okay? So, these are the expressions.

el examen". ¿Bueno? Entonces estas son las expresiones.

Now, we're going to practice using them in different situations. Let's do that next.

Ahora vamos a practicar su uso en diferentes situaciones. Hagamos eso a continuación.

Okay. So now, together, we're going to take these

Bueno. Así que ahora, juntos, vamos a tomar estas

six situations where we are communicating either

seis situaciones en las que comunicamos

good news or bad news, and either in an informal

buenas o malas noticias, y de

way or a formal way. To make your life a little

manera informal o formal. Para hacerte la vida un

bit easier, I wrote the basics of those expressions

poco más fácil, escribí los conceptos básicos de esas expresiones

that you can use. Okay? So, let's look at what

que puedes usar. ¿Bueno? Entonces, veamos cuáles

they are again, and then you'll see which one

son nuevamente y luego verá cuál

to use in which context. So, if it's good news,

usar en qué contexto. Entonces, si son buenas noticias,

we can either say "I'm happy to tell you" or

podemos decir "Me complace informarle" o

"We're pleased to inform you". If it's bad news,

"Nos complace informarle ". Si son malas noticias,

"I'm sorry to tell you" or "I regret to inform

“lamento decírtelo” o “lamento

you". Okay? So, they're up here, you can look

informarte”. ¿Bueno? Entonces, están aquí, pueden verlos

at them, and if you need to as we're working

y, si es necesario mientras trabajamos

through them, if you're not sure what the answer

en ellos, si no están seguros de cuál es la respuesta

is, just pause the video, think about it. You

, simplemente pausan el video y piensan en ello.

could even pause it right now, write out your

Incluso puedes pausarlo ahora mismo, escribir tus

answers or say your answers if you want, or else

respuestas o decirlas si quieres, o

do it together with me. Okay? I'll help you.

hacerlo junto conmigo. ¿Bueno? Te ayudare.

All right, so let's look at the first situation.

Muy bien, entonces veamos la primera situación.

"Your loan has been approved." Okay, so is that

"Su préstamo ha sido aprobado". Bien, ¿son

good news or bad news, first of all? That is

buenas o malas noticias, en primer lugar?

usually good news. All right? So, we're in the

Suelen ser buenas noticias. ¿Está bien? Entonces, estamos en el

good news area, and the way it has been written,

área de las buenas noticias y, por la forma en que está escrito, ¿

do you feel this is formal or informal? It's

cree que es formal o informal?

probably more formal. So, we would say something

Probablemente sea más formal. Entonces, diríamos algo

like, "I am", what? "Pleased to inform you that

como "Yo soy", ¿qué? "Es un placer informarle que

your loan has been approved." We are pleased

su préstamo ha sido aprobado". Nos complace

to inform you that your loan has been approved.

informarle que su préstamo ha sido aprobado. ¿

Okay? That's good news in a formal way. Let's

Bueno? Esas son buenas noticias de manera formal.

look at the second one now. "You got the job."

Veamos ahora el segundo . "Conseguiste el trabajo."

Okay, good news or bad news? Good news. Does it

Bien, ¿buenas o malas noticias? Buenas noticias. ¿

sound formal or informal? It sounds informal,

Suena formal o informal? Suena informal, ¿

right? So, let's say your mom or your brother

verdad? Entonces, digamos que tu mamá, tu hermano

or someone is writing to you and saying, "Hey,

o alguien te escribe y te dice: "Oye,

I got the letter." Guess what? "I'm happy to tell

recibí la carta". ¿Adivina qué? "Me alegra

you, you got the job." Okay? Or a colleague is

decirte que conseguiste el trabajo". ¿ Bueno? O un colega

telling you, "You got the job." "I'm happy to

te dice: "Conseguiste el trabajo". "Me alegra

tell you, you got the job." Okay? All right.

decirte que conseguiste el trabajo". ¿Bueno? Está bien. A

Next, number three. "Your flight has been cancelled."

continuación, el número tres. "Su vuelo ha sido cancelado."

Good news or bad news? Probably bad news for most

Buenas o malas noticias? Probablemente sean malas noticias para la mayoría de las

people if they have plans, right? And this letter

personas si tienen planes, ¿verdad? Y esta carta

is probably coming from the airline itself, so

probablemente provenga de la propia aerolínea, por lo que ¿

it's going to be formal or informal? Formal. So,

será formal o informal? Formal. Entonces,

let's look at the bad news and formal. So,

veamos las malas noticias y las formales. Entonces,

they would probably write something like, "We

probablemente escribirían algo como: "

regret to inform you that your flight has

Lamentamos informarle que su vuelo ha

been cancelled." Okay? See how easy that was?

sido cancelado". ¿Bueno? ¿ Ves que fácil fue eso?

Basically, you have to think, am I writing good

Básicamente, hay que pensar, ¿estoy escribiendo buenas

news or bad news? Is it an informal communication

o malas noticias? ¿Es una comunicación informal

or is it something more formal? Okay? Good. Let's look at number four. "I cannot attend

o es algo más formal? ¿Bueno? Bien. Veamos el número cuatro. "No puedo asistir a

the conference." Okay? This is in a business

la conferencia". ¿Bueno? Esto ocurre en un

context, and it's probably, let's say, bad news.

contexto empresarial y probablemente sean, digamos, malas noticias. ¿Está

All right? So, you're being pretty formal, so

bien? Entonces, estás siendo bastante formal, así que

again, you would say, "I regret to inform you

nuevamente dirías: "Lamento informarte

that I cannot attend the conference." Okay? Do

que no puedo asistir a la conferencia". ¿Bueno? ¿

you see how just learning a few short phrases

Ves cómo con sólo aprender unas pocas frases cortas

can help you to communicate so many different

puedes ayudarte a comunicar tantas

things? Okay? Whether you're working in any...

cosas diferentes? ¿Bueno? Ya sea que esté trabajando en cualquier...

really any department, but especially in customer

realmente en cualquier departamento, pero especialmente en

service type of situations and contexts when

situaciones y contextos de tipo servicio al cliente cuando se

you're communicating with customers, with

comunica con

clients, and you're sending a lot of emails,

clientes y envía muchos correos electrónicos,

this can save you so much time. Okay? But really, it applies to anyone who is writing

esto puede ahorrarle mucho. mucho tiempo. ¿Bueno? Pero en realidad, se aplica a cualquiera que escriba

and communicating any kind of good news or bad news. Next, let's look at number five.

y comunique cualquier tipo de buena o mala noticia. A continuación, veamos el número cinco.

"You have received a full scholarship to

"Has recibido una beca completa para la

university." Good or bad? That is good news,

universidad". ¿Bueno o malo? Esas son buenas noticias,

of course. So... And it's a letter, let's say, that's coming from the university,

por supuesto. Entonces... Y es una carta, digamos, que viene de la universidad,

so what would they write? They would say, "We

entonces ¿qué escribirían? Decían: "

are pleased or even delighted..." Remember the

Estamos contentos o incluso encantados..." ¿Recuerdas la

other word we had learned? "We are delighted

otra palabra que habíamos aprendido? "Estamos encantados

to inform you that you have received a full

de informarle que ha recibido una

scholarship to university." Okay? See how that

beca completa para la universidad". ¿ Bueno? ¿Ves cómo

works? So easy. Okay. And the last one here,

funciona eso? Tan fácil. Bueno. Y el último aquí,

"Your order has been delayed." Okay, good or bad news? Probably bad news.

"Tu pedido se ha [ __ ]". Bien, ¿ buenas o malas noticias? Probablemente malas noticias. ¿

And is it formal or informal? It is formal.

Y es formal o informal? Es formal.

So, we come to the bad news section. All right?

Entonces, llegamos a la sección de malas noticias. ¿Está bien? ¿

And what would you say? Or what would they

Y qué dirías? ¿O qué

write? Or if you have to be in that position to

escribirían? O si tiene que estar en esa posición para

communicate that to a customer, "I regret to

comunicárselo a un cliente, "Lamento

inform you" or "We regret to inform you that

informarle" o " Lamentamos informarle que

your order has been delayed." Okay? So, this is

su pedido se ha [ __ ]". ¿Bueno? Entonces, esta es

the way to master your email writing by dividing

la manera de dominar la redacción de su correo electrónico dividiéndolo

it up into different contexts. I will probably

en diferentes contextos. Probablemente

be recording other lessons similar to these

grabaré otras lecciones similares a estas

that are easy email English. All right? And then, by learning these expressions,

que son fáciles de inglés por correo electrónico. ¿Está bien? Y luego, al aprender estas expresiones,

it will shorten the time that it takes you to

acortará el tiempo que le lleva

write, you'll write correctly, and you'll write

escribir, escribirá correctamente y escribirá

confidently because you know it's right. Okay?

con confianza porque sabe que es correcto. ¿Bueno?

All right. So, these were a few tips that I gave

Está bien. Estos fueron algunos consejos que

you, and just those few tips can make such a

te di, y sólo esos pocos consejos pueden marcar una

big difference to your everyday life. Similarly,

gran diferencia en tu vida diaria. De manera similar,

I've actually created another course, an online

creé otro curso, un curso en línea

course called Correct Your English Errors in 10

llamado Corrige tus errores de inglés en 10

Minutes a Day. And in this course, just like this,

minutos al día. Y en este curso, así,

in short sessions, short lessons, we correct more

en sesiones cortas, lecciones cortas, corregimos más

than 150 different mistakes in grammar,

de 150 errores diferentes de gramática,

vocabulary, writing, pronunciation, and so on. You

vocabulario, escritura, pronunciación, etc.

might want to check that out. I'll put a link in

Quizá quieras echarle un vistazo a eso. Pondré un enlace en

the lesson description. Okay? And don't forget to

la descripción de la lección. ¿ Bueno? Y no olvides

go to www.engvid.com in order to do a quiz on

ir a www.engvid.com para hacer un cuestionario sobre

this because you've done it now, you've practiced

esto porque ya lo has hecho, lo has practicado

it. I'm sure you'll probably use it in the course

. Estoy seguro de que probablemente lo usarás en el transcurso

of this week, or maybe just tomorrow, or if you're

de esta semana, o tal vez recién mañana, o si estás

watching from work in case, maybe you'll try it

mirando desde el trabajo por si acaso, tal vez lo pruebes

right now. Okay? But it's always good to practice

ahora mismo. ¿Bueno? Pero siempre es bueno practicar

a little bit more and be sure that you've understood it. Okay? So, go to our quiz at

un poco más y estar seguro de haberlo entendido. ¿Bueno? Por lo tanto, vaya a nuestro cuestionario en

www.engvid.com and make sure that you get a

www.engvid.com y asegúrese de

fuller understanding of it and good practice in

comprenderlo mejor y de tener buenas prácticas

it. Okay? And don't forget to subscribe to my

. ¿Bueno? Y no olvides suscribirte a mi

YouTube channel and ring the bell so you will

canal de YouTube y tocar la campanita para que te

be notified every time you get... I get... Every

notifiquen cada vez que recibas... Recibo... Cada

time I release and you can receive my new lesson.

vez que lanzo y puedas recibir mi nueva lección. ¿

Okay? Thanks very much for watching. All the best with your English. Bye for now.

Bueno? Muchas gracias por mirar. Todo lo mejor con tu inglés. Adiós por ahora.