EASY EMAIL: Sending Good & Bad News

If you're like most people in the world, you're

Si vous êtes comme la plupart des gens dans le monde, vous

probably writing a lot of email every day.

écrivez probablement beaucoup d’e-mails chaque jour.

And when you're doing that, you may be facing one of two problems,

Et lorsque vous faites cela, vous pouvez être confronté à l'un des deux problèmes suivants,

or perhaps both these problems. The first is usually that it's taking you too long.

ou peut-être aux deux. La première est généralement que cela vous prend trop de temps.

You wish that you could do it faster. The

Vous souhaiteriez pouvoir le faire plus rapidement. La

second one is even after it takes you some time,

deuxième est que même après que cela vous ait pris du temps,

you're not sure if it's even right. And

vous n'êtes même pas sûr que ce soit juste. Et

that is extremely worrisome and distressing,

c’est extrêmement inquiétant et pénible,

right? You want to be sure that when you write

n’est-ce pas ? Vous voulez être sûr que lorsque vous écrivez

an email that it's correct. So in this lesson,

un e-mail, il est correct. Donc, dans cette leçon,

what I'm going to do is to show you a way that

ce que je vais faire est de vous montrer une manière d'

you can write more quickly and correctly and

écrire plus rapidement, plus correctement et plus

easily. The way we're going to do that is we're

facilement. Pour ce faire, nous

going to look at certain expressions which you

allons examiner certaines expressions que vous

can use in this case to convey or to give good

pouvez utiliser dans ce cas pour transmettre ou annoncer de bonnes

news and bad news. Okay? So let's look at what

et de mauvaises nouvelles. D'accord? Voyons donc ce

they are. So I've divided the board in a certain

qu'ils sont. J'ai donc divisé le conseil d'administration d'une certaine

way because sometimes you're going to need to

manière parce que parfois vous devrez

write to a friend or maybe just a colleague at

écrire à un ami ou peut-être simplement à un collègue de

work, and so you're going to be more informal.

travail, et donc vous allez être plus informel.

And other times, you have to be more formal.

Et d’autres fois, il faut être plus formel.

Maybe you're writing to a client, maybe you're

Peut-être que vous écrivez à un client, peut-être que vous

writing to a director or manager, so you want

écrivez à un directeur ou à un manager, vous voulez donc

to be more formal. So we're basically looking at

être plus formel. Nous regardons donc essentiellement les

good news with a smiley face or bad news, okay,

bonnes nouvelles avec un visage souriant ou les mauvaises nouvelles, d'accord,

with a sad face. And we're going to look at

avec un visage triste. Et nous allons voir

how to communicate that informally and formally.

comment communiquer cela de manière informelle et formelle.

So let's get started. So let's suppose that

Alors, commençons. Supposons donc que

somebody is writing to you. Let's suppose it's

quelqu'un vous écrive. Supposons que ce soit

a teacher. Let's suppose that you appeared for

un enseignant. Supposons que vous vous présentiez à

an exam and there was good news. All right? Good

un examen et que vous ayez de bonnes nouvelles. D'accord? Bonnes

news. Now, in this case, let's pretend that a

nouvelles. Maintenant, dans ce cas, supposons qu'un

teacher is writing to you, a teacher you've known

professeur vous écrive, un professeur que vous connaissez

well, so the teacher is going to be quite informal

bien, donc le professeur va être assez informel

with you, and maybe he or she would write, "I'm

avec vous, et peut-être qu'il ou elle écrirait : « Je suis

happy to tell you that", okay? "I'm happy to tell

heureux de je te dis ça", d'accord ? "Je suis heureux de

you that you passed the exam." Okay? The good

vous annoncer que vous avez réussi l' examen." D'accord? La bonne

news is what? You passed the exam. But what's the

nouvelle, c'est quoi ? Vous avez réussi l'examen. Mais quelle est l’

expression that can be used? "I'm happy to tell

expression qui peut être utilisée ? "Je suis heureux de

you that." Okay? Now, the expressions that I'm

vous le dire." D'accord? Maintenant, les expressions que je

giving you here, of course, is this the only way

vous donne ici, bien sûr, est-ce la seule façon

to say that? Of course not. There are a million

de dire cela ? Bien sûr que non. Il existe un million

ways that you can say the same thing, but I want

de façons de dire la même chose, mais je veux

to make your life easier so you don't have to

vous faciliter la vie afin que vous n'ayez pas à

think of the million ways. You just learn one or

penser à des millions de façons. Vous apprenez simplement une,

two ways or four ways, and you can be sure that

deux ou quatre manières, et vous pouvez être sûr que

you'll always be right. Okay? So, let's go over it

vous aurez toujours raison. D'accord? Alors, revenons-y à

again. The informal way to communicate good news,

nouveau. La manière informelle de communiquer une bonne nouvelle :

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

« Je suis heureux de vous annoncer que vous avez réussi l'examen ».

Now, let's pretend you got the same information

Maintenant, supposons que vous ayez obtenu les mêmes informations

from the actual organization from which you did

de la part de l'organisation auprès de laquelle vous avez passé

the exam. They're not your friends. They're going to write to you in a more formal way,

l'examen. Ce ne sont pas vos amis. Ils vont vous écrire de manière plus formelle, ils

so they may say, "I'm pleased", or probably

pourront donc vous dire : « Je suis content », ou probablement,

if it's from an organization, "We are pleased

s'il s'agit d'une organisation, « Nous sommes heureux

to inform you that." So, what changed? "Happy"

de vous informer de cela ». Alors, qu’est-ce qui a changé ? "Heureux" a

changed to "pleased", and "tell you" changed to

été remplacé par "content" et "vous dire" a été remplacé par

"inform you" because this is more formal language.

"vous informer" car il s'agit d'un langage plus formel.

We could also say, "We're delighted to inform you

Nous pourrions également dire : « Nous sommes ravis de vous informer

that you passed the exam." See the difference?

que vous avez réussi l' examen ». Regarde la différence?

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Je suis heureux de vous annoncer que vous avez réussi l'examen."

"We're delighted to inform you that you passed the exam." That's it.

"Nous sommes ravis de vous informer que vous avez réussi l'examen." C'est ça.

Okay? Those are the key words you have to learn.

D'accord? Ce sont les mots clés que vous devez apprendre.

Now, let's look at how we can use similar words

Voyons maintenant comment nous pouvons utiliser des mots similaires

for passing on or communicating bad news. Okay?

pour transmettre ou communiquer de mauvaises nouvelles. D'accord?

So, let's suppose that somebody didn't pass the

Supposons donc que quelqu'un n'ait pas réussi l'

exam. So, then the teacher writes to that person

examen. Alors, le professeur écrit à cette personne

and says, "I'm sorry to tell you that you did not

et lui dit : « Je suis désolé de vous dire que vous n'avez pas

pass the exam." Or the more formal way to say

réussi l'examen. » Ou une façon plus formelle de dire

that would be what? "We regret to inform you

cela serait quoi ? "Nous avons le regret de vous informer

that you did not pass the exam." Again, same...

que vous n'avez pas réussi l'examen." Encore une fois, pareil...

The same vocabulary is happening here. Right?

Le même vocabulaire se produit ici. Droite?

"Tell" becomes "inform", and here, "I'm sorry",

"Dire" devient "informer", et ici, "Je suis désolé",

which is the informal way that we communicate

qui est la manière informelle avec laquelle nous communiquons

that, becomes "I regret". "I regret" means "I'm

cela, devient "Je regrette". "Je regrette" signifie "je suis

sorry", it's just a more formal expression.

désolé", c'est juste une expression plus formelle.

And again, if you're writing from an organization,

Et encore une fois, si vous écrivez depuis une organisation,

then you might want to say "we". Sometimes,

vous voudrez peut-être dire « nous ». Parfois,

if you're writing from an organization, you can

si vous écrivez depuis une organisation, vous pouvez

still say "I" because you're signing it at the

toujours dire « je » parce que vous le signez en

bottom. Okay? So, let's run through that again.

bas. D'accord? Alors, revenons sur cela.

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Je suis heureux de vous annoncer que vous avez réussi l'examen."

"We're pleased to inform you that you passed the exam."

"Nous sommes heureux de vous informer que vous avez réussi l'examen."

"I'm sorry to tell you that you passed... That you did not pass the exam."

"Je suis désolé de vous dire que vous avez réussi... Que vous n'avez pas réussi l'examen."

"We regret to inform you that you did not pass

"Nous avons le regret de vous informer que vous n'avez pas réussi

the exam." Okay? So, these are the expressions.

l'examen." D'accord? Voilà donc les expressions.

Now, we're going to practice using them in different situations. Let's do that next.

Nous allons maintenant nous entraîner à les utiliser dans différentes situations. Faisons-le ensuite.

Okay. So now, together, we're going to take these

D'accord. Alors maintenant, ensemble, nous allons aborder ces

six situations where we are communicating either

six situations dans lesquelles nous communiquons soit de

good news or bad news, and either in an informal

bonnes, soit de mauvaises nouvelles, et soit de

way or a formal way. To make your life a little

manière informelle, soit de manière formelle. Pour vous faciliter un peu la vie

bit easier, I wrote the basics of those expressions

, j'ai écrit les bases de ces expressions

that you can use. Okay? So, let's look at what

que vous pouvez utiliser. D'accord? Alors, regardons à

they are again, and then you'll see which one

nouveau ce qu'ils sont, et vous verrez ensuite lequel

to use in which context. So, if it's good news,

utiliser dans quel contexte. Ainsi, si c'est une bonne nouvelle,

we can either say "I'm happy to tell you" or

nous pouvons dire soit « Je suis heureux de vous l'annoncer », soit

"We're pleased to inform you". If it's bad news,

« Nous sommes ravis de vous informer ». S'il s'agit d'une mauvaise nouvelle,

"I'm sorry to tell you" or "I regret to inform

« je suis désolé de vous l'annoncer » ou « je suis au regret de vous l'informer

you". Okay? So, they're up here, you can look

». D'accord? Donc, ils sont ici, vous pouvez

at them, and if you need to as we're working

les regarder, et si vous en avez besoin pendant que nous les étudions

through them, if you're not sure what the answer

, si vous n'êtes pas sûr de la réponse

is, just pause the video, think about it. You

, mettez simplement la vidéo en pause et réfléchissez-y. Vous

could even pause it right now, write out your

pouvez même le mettre en pause maintenant, écrire vos

answers or say your answers if you want, or else

réponses ou dire vos réponses si vous le souhaitez, ou bien le faire

do it together with me. Okay? I'll help you.

avec moi. D'accord? Je vais vous aider.

All right, so let's look at the first situation.

Très bien, regardons donc la première situation.

"Your loan has been approved." Okay, so is that

"Votre prêt a été approuvé." D'accord, alors est-ce une

good news or bad news, first of all? That is

bonne ou une mauvaise nouvelle, tout d'abord ? C'est

usually good news. All right? So, we're in the

généralement une bonne nouvelle. D' accord? Nous sommes donc dans le

good news area, and the way it has been written,

domaine des bonnes nouvelles, et la façon dont cela a été rédigé,

do you feel this is formal or informal? It's

pensez-vous que c'est formel ou informel ? C'est

probably more formal. So, we would say something

probablement plus formel. Alors, nous dirions quelque chose

like, "I am", what? "Pleased to inform you that

comme « Je suis », quoi ? "Ravi de vous informer que

your loan has been approved." We are pleased

votre prêt a été approuvé." Nous sommes heureux

to inform you that your loan has been approved.

de vous informer que votre prêt a été approuvé.

Okay? That's good news in a formal way. Let's

D'accord? C'est une bonne nouvelle d'un point de vue formel.

look at the second one now. "You got the job."

Regardons maintenant le deuxième . "Vous avez le poste."

Okay, good news or bad news? Good news. Does it

D'accord, bonne ou mauvaise nouvelle ? Bonnes nouvelles. Cela

sound formal or informal? It sounds informal,

semble-t-il formel ou informel ? Cela semble informel,

right? So, let's say your mom or your brother

non ? Alors, disons que votre mère, votre frère

or someone is writing to you and saying, "Hey,

ou quelqu'un vous écrit et vous dit : « Hé,

I got the letter." Guess what? "I'm happy to tell

j'ai reçu la lettre ». Devinez quoi? "Je suis heureux de

you, you got the job." Okay? Or a colleague is

te dire que tu as obtenu le poste." D'accord? Ou bien un collègue

telling you, "You got the job." "I'm happy to

vous dit : « Vous avez obtenu le poste ». "Je suis heureux de

tell you, you got the job." Okay? All right.

te dire que tu as obtenu le poste." D'accord? D'accord.

Next, number three. "Your flight has been cancelled."

Ensuite, le numéro trois. "Votre vol a été annulé."

Good news or bad news? Probably bad news for most

Bonnes ou mauvaises nouvelles? C’est probablement une mauvaise nouvelle pour la plupart

people if they have plans, right? And this letter

des gens s’ils ont des projets, n’est-ce pas ? Et cette lettre

is probably coming from the airline itself, so

vient probablement de la compagnie aérienne elle-même, donc

it's going to be formal or informal? Formal. So,

elle va être formelle ou informelle ? Officiel. Alors,

let's look at the bad news and formal. So,

regardons les mauvaises nouvelles et les formelles. Ainsi,

they would probably write something like, "We

ils écriraient probablement quelque chose comme : « Nous avons

regret to inform you that your flight has

le regret de vous informer que votre vol a

been cancelled." Okay? See how easy that was?

été annulé ». D'accord? Vous avez vu comme c'était facile?

Basically, you have to think, am I writing good

En gros, il faut se demander : est-ce que j’écris une bonne

news or bad news? Is it an informal communication

ou une mauvaise nouvelle ? S'agit-il d'une communication informelle

or is it something more formal? Okay? Good. Let's look at number four. "I cannot attend

ou de quelque chose de plus formel ? D'accord? Bien. Regardons le numéro quatre. "Je ne peux pas assister

the conference." Okay? This is in a business

à la conférence." D'accord? C'est dans un

context, and it's probably, let's say, bad news.

contexte commercial, et c'est probablement, disons, une mauvaise nouvelle.

All right? So, you're being pretty formal, so

D'accord? Donc, vous êtes assez formel, donc

again, you would say, "I regret to inform you

encore une fois, vous diriez : « J'ai le regret de vous informer

that I cannot attend the conference." Okay? Do

que je ne peux pas assister à la conférence. » D'accord?

you see how just learning a few short phrases

Voyez-vous comment le simple fait d’apprendre quelques phrases courtes

can help you to communicate so many different

peut vous aider à communiquer tant de

things? Okay? Whether you're working in any...

choses différentes ? D'accord? Que vous travailliez dans n'importe quel...

really any department, but especially in customer

vraiment n'importe quel département, mais surtout dans des

service type of situations and contexts when

situations et des contextes de type service client lorsque

you're communicating with customers, with

vous communiquez avec des clients, avec

clients, and you're sending a lot of emails,

des clients, et que vous envoyez beaucoup d'e-mails,

this can save you so much time. Okay? But really, it applies to anyone who is writing

cela peut vous faire économiser beaucoup d'argent. Beaucoup de temps. D'accord? Mais en réalité, cela s’applique à toute personne qui écrit

and communicating any kind of good news or bad news. Next, let's look at number five.

et communique toute sorte de bonnes ou de mauvaises nouvelles. Ensuite, regardons le numéro cinq.

"You have received a full scholarship to

"Vous avez reçu une bourse complète pour

university." Good or bad? That is good news,

l'université." Bon ou Mauvais? C’est

of course. So... And it's a letter, let's say, that's coming from the university,

bien sûr une bonne nouvelle. Alors... Et c'est une lettre, disons, qui vient de l'université,

so what would they write? They would say, "We

alors qu'écriraient-ils ? Ils disaient : « Nous

are pleased or even delighted..." Remember the

sommes contents, voire ravis… » Vous vous souvenez de l'

other word we had learned? "We are delighted

autre mot que nous avions appris ? "Nous sommes ravis

to inform you that you have received a full

de vous informer que vous avez reçu une

scholarship to university." Okay? See how that

bourse complète pour l'université." D'accord? Vous voyez comment ça

works? So easy. Okay. And the last one here,

marche ? Si facile. D'accord. Et le dernier ici :

"Your order has been delayed." Okay, good or bad news? Probably bad news.

"Votre commande a été retardée". D'accord, bonne ou mauvaise nouvelle ? Probablement une mauvaise nouvelle.

And is it formal or informal? It is formal.

Et est-ce formel ou informel ? C'est formel.

So, we come to the bad news section. All right?

Nous arrivons donc à la section des mauvaises nouvelles. D'accord?

And what would you say? Or what would they

Et que diriez-vous ? Ou qu’écriraient-ils

write? Or if you have to be in that position to

? Ou si vous devez être dans cette position pour

communicate that to a customer, "I regret to

communiquer cela à un client, "Je suis au regret de

inform you" or "We regret to inform you that

vous informer" ou "Nous avons le regret de vous informer que

your order has been delayed." Okay? So, this is

votre commande a été retardée". D'accord? C’est donc ainsi que vous

the way to master your email writing by dividing

maîtriserez la rédaction de votre email en

it up into different contexts. I will probably

le divisant en différents contextes. J'enregistrerai probablement

be recording other lessons similar to these

d'autres leçons similaires à celles-ci

that are easy email English. All right? And then, by learning these expressions,

qui sont de l'anglais facile par courrier électronique. D'accord? Et puis, en apprenant ces expressions,

it will shorten the time that it takes you to

cela réduira le temps qu'il vous faut pour

write, you'll write correctly, and you'll write

écrire, vous écrirez correctement et vous écrirez

confidently because you know it's right. Okay?

avec confiance parce que vous savez que c'est juste. D'accord?

All right. So, these were a few tips that I gave

D'accord. Voilà donc quelques conseils que je vous ai donnés

you, and just those few tips can make such a

, et ces quelques conseils peuvent faire une si

big difference to your everyday life. Similarly,

grande différence dans votre vie quotidienne. De même,

I've actually created another course, an online

j'ai créé un autre cours, un cours en ligne

course called Correct Your English Errors in 10

intitulé Corrigez vos erreurs d'anglais en 10

Minutes a Day. And in this course, just like this,

minutes par jour. Et dans ce cours, juste comme ça,

in short sessions, short lessons, we correct more

en séances courtes, en leçons courtes, nous corrigeons plus de

than 150 different mistakes in grammar,

150 erreurs différentes de grammaire, de

vocabulary, writing, pronunciation, and so on. You

vocabulaire, d'écriture, de prononciation, etc. Vous

might want to check that out. I'll put a link in

voudrez peut-être vérifier cela. Je mettrai un lien dans

the lesson description. Okay? And don't forget to

la description de la leçon. D'accord? Et n'oubliez pas d'

go to www.engvid.com in order to do a quiz on

aller sur www.engvid.com pour faire un quiz à

this because you've done it now, you've practiced

ce sujet car vous l'avez fait maintenant, vous l'avez pratiqué

it. I'm sure you'll probably use it in the course

. Je suis sûr que vous l'utiliserez probablement au cours

of this week, or maybe just tomorrow, or if you're

de cette semaine, ou peut-être juste demain, ou si vous

watching from work in case, maybe you'll try it

regardez depuis votre travail au cas où, vous l'essayerez peut-être

right now. Okay? But it's always good to practice

maintenant. D'accord? Mais c'est toujours bien de s'entraîner

a little bit more and be sure that you've understood it. Okay? So, go to our quiz at

un peu plus et d'être sûr d'avoir bien compris. D'accord? Alors, participez à notre quiz sur

www.engvid.com and make sure that you get a

www.engvid.com et assurez-vous d'en avoir une

fuller understanding of it and good practice in

meilleure compréhension et de bonnes pratiques

it. Okay? And don't forget to subscribe to my

. D'accord? Et n'oubliez pas de vous abonner à ma

YouTube channel and ring the bell so you will

chaîne YouTube et de sonner la cloche pour

be notified every time you get... I get... Every

être averti à chaque fois que vous recevrez... Je reçois... Chaque

time I release and you can receive my new lesson.

fois que je sors et vous pourrez recevoir ma nouvelle leçon.

Okay? Thanks very much for watching. All the best with your English. Bye for now.

D'accord? Merci beaucoup d'avoir regardé. Bonne chance avec votre anglais. Au revoir pour l'instant.