EASY EMAIL: Sending Good & Bad News

If you're like most people in the world, you're

Se você é como a maioria das pessoas no mundo,

probably writing a lot of email every day.

provavelmente escreve muitos e-mails todos os dias.

And when you're doing that, you may be facing one of two problems,

E quando você faz isso, você pode estar enfrentando um de dois problemas,

or perhaps both these problems. The first is usually that it's taking you too long.

ou talvez ambos os problemas. A primeira geralmente é que você está demorando muito.

You wish that you could do it faster. The

Você gostaria de poder fazer isso mais rápido. A

second one is even after it takes you some time,

segunda é que mesmo depois de levar algum tempo,

you're not sure if it's even right. And

você não tem certeza se está certo. E

that is extremely worrisome and distressing,

isso é extremamente preocupante e angustiante,

right? You want to be sure that when you write

certo? Você quer ter certeza de que, ao escrever

an email that it's correct. So in this lesson,

um e-mail, ele está correto. Portanto, nesta lição, o

what I'm going to do is to show you a way that

que farei é mostrar uma maneira de

you can write more quickly and correctly and

escrever de maneira mais rápida, correta e

easily. The way we're going to do that is we're

fácil. A maneira como faremos isso é

going to look at certain expressions which you

examinar certas expressões que você

can use in this case to convey or to give good

pode usar neste caso para transmitir ou dar boas

news and bad news. Okay? So let's look at what

e más notícias. OK? Então, vamos ver o que

they are. So I've divided the board in a certain

eles são. Então eu dividi o quadro de uma certa

way because sometimes you're going to need to

maneira porque às vezes você vai precisar

write to a friend or maybe just a colleague at

escrever para um amigo ou talvez apenas para um colega de

work, and so you're going to be more informal.

trabalho, e então você vai ser mais informal.

And other times, you have to be more formal.

E outras vezes, você tem que ser mais formal.

Maybe you're writing to a client, maybe you're

Talvez você esteja escrevendo para um cliente, talvez esteja

writing to a director or manager, so you want

escrevendo para um diretor ou gerente, então queira

to be more formal. So we're basically looking at

ser mais formal. Basicamente, estamos olhando para

good news with a smiley face or bad news, okay,

boas notícias com uma carinha sorridente ou más notícias, ok,

with a sad face. And we're going to look at

com uma carinha triste. E veremos

how to communicate that informally and formally.

como comunicar isso informal e formalmente.

So let's get started. So let's suppose that

Então vamos começar. Então, vamos supor que

somebody is writing to you. Let's suppose it's

alguém esteja escrevendo para você. Suponhamos que seja

a teacher. Let's suppose that you appeared for

um professor. Suponhamos que você compareceu a

an exam and there was good news. All right? Good

um exame e recebeu boas notícias. Tudo bem? Boas

news. Now, in this case, let's pretend that a

notícias. Agora, neste caso, vamos fingir que um

teacher is writing to you, a teacher you've known

professor está escrevendo para você, um professor que você conhece

well, so the teacher is going to be quite informal

bem, então o professor vai ser bastante informal

with you, and maybe he or she would write, "I'm

com você, e talvez ele ou ela escreva: "Estou

happy to tell you that", okay? "I'm happy to tell

feliz em te digo isso", ok? "Estou feliz em dizer

you that you passed the exam." Okay? The good

que você passou no exame." OK? A boa

news is what? You passed the exam. But what's the

notícia é o quê? Você passou no exame. Mas qual é a

expression that can be used? "I'm happy to tell

expressão que pode ser usada? "Estou feliz em dizer

you that." Okay? Now, the expressions that I'm

isso a você." OK? Agora, as expressões que estou

giving you here, of course, is this the only way

dando aqui, é claro, essa é a única maneira

to say that? Of course not. There are a million

de dizer isso? Claro que não. Há um milhão de

ways that you can say the same thing, but I want

maneiras de você dizer a mesma coisa, mas quero

to make your life easier so you don't have to

tornar sua vida mais fácil para que você não precise

think of the million ways. You just learn one or

pensar em milhões de maneiras. Você apenas aprende uma ou

two ways or four ways, and you can be sure that

duas ou quatro maneiras e pode ter certeza de que

you'll always be right. Okay? So, let's go over it

sempre estará certo. OK? Então, vamos repassar isso

again. The informal way to communicate good news,

novamente. A forma informal de comunicar boas notícias:

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

“Fico feliz em informar que você passou no exame”.

Now, let's pretend you got the same information

Agora, vamos fingir que você obteve as mesmas informações

from the actual organization from which you did

da organização onde fez

the exam. They're not your friends. They're going to write to you in a more formal way,

o exame. Eles não são seus amigos. Eles vão escrever para você de uma forma mais formal,

so they may say, "I'm pleased", or probably

então podem dizer: “Estou satisfeito” ou, provavelmente,

if it's from an organization, "We are pleased

se for de uma organização: “Temos o prazer

to inform you that." So, what changed? "Happy"

de informar isso”. Então, o que mudou? "Feliz"

changed to "pleased", and "tell you" changed to

mudou para "satisfeito" e "dizer" mudou para

"inform you" because this is more formal language.

"informar" porque esta é uma linguagem mais formal.

We could also say, "We're delighted to inform you

Também poderíamos dizer: “Temos o prazer de informar

that you passed the exam." See the difference?

que você passou no exame”. Veja a diferença?

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Estou feliz em dizer que você passou no exame."

"We're delighted to inform you that you passed the exam." That's it.

"Temos o prazer de informar que você passou no exame." É isso.

Okay? Those are the key words you have to learn.

OK? Essas são as palavras-chave que você precisa aprender.

Now, let's look at how we can use similar words

Agora, vejamos como podemos usar palavras semelhantes

for passing on or communicating bad news. Okay?

para transmitir ou comunicar más notícias. OK?

So, let's suppose that somebody didn't pass the

Então, vamos supor que alguém não passou no

exam. So, then the teacher writes to that person

exame. Então, o professor escreve para aquela pessoa

and says, "I'm sorry to tell you that you did not

e diz: “Lamento informar que você não

pass the exam." Or the more formal way to say

passou no exame”. Ou a maneira mais formal de dizer

that would be what? "We regret to inform you

isso seria o quê? "Lamentamos informar

that you did not pass the exam." Again, same...

que você não passou no exame." Novamente, o mesmo...

The same vocabulary is happening here. Right?

O mesmo vocabulário está acontecendo aqui. Certo?

"Tell" becomes "inform", and here, "I'm sorry",

“Dizer” vira “informar”, e aqui, “sinto muito”,

which is the informal way that we communicate

que é a forma informal como comunicamos

that, becomes "I regret". "I regret" means "I'm

isso, vira “me arrependo”. “Lamento” significa “sinto

sorry", it's just a more formal expression.

muito”, é apenas uma expressão mais formal.

And again, if you're writing from an organization,

E, novamente, se você estiver escrevendo de uma organização,

then you might want to say "we". Sometimes,

talvez queira dizer “nós”. Às vezes,

if you're writing from an organization, you can

se você estiver escrevendo de uma organização,

still say "I" because you're signing it at the

ainda poderá dizer “eu” porque está assinando na

bottom. Okay? So, let's run through that again.

parte inferior. OK? Então, vamos repassar isso novamente.

"I'm happy to tell you that you passed the exam."

"Estou feliz em dizer que você passou no exame."

"We're pleased to inform you that you passed the exam."

"Temos o prazer de informar que você passou no exame."

"I'm sorry to tell you that you passed... That you did not pass the exam."

"Lamento informar que você passou... Que não passou no exame."

"We regret to inform you that you did not pass

"Lamentamos informar que você não passou

the exam." Okay? So, these are the expressions.

no exame." OK? Então, essas são as expressões.

Now, we're going to practice using them in different situations. Let's do that next.

Agora, vamos praticar seu uso em diferentes situações. Vamos fazer isso a seguir.

Okay. So now, together, we're going to take these

OK. Então agora, juntos, vamos analisar estas

six situations where we are communicating either

seis situações em que comunicamos

good news or bad news, and either in an informal

boas ou más notícias, de

way or a formal way. To make your life a little

forma informal ou formal. Para facilitar um pouco a sua vida

bit easier, I wrote the basics of those expressions

, escrevi o básico dessas expressões

that you can use. Okay? So, let's look at what

que você pode usar. OK? Então, vamos ver o que

they are again, and then you'll see which one

eles são novamente e você verá qual deles

to use in which context. So, if it's good news,

usar em qual contexto. Portanto, se forem boas notícias,

we can either say "I'm happy to tell you" or

podemos dizer “Tenho prazer em informá-lo” ou

"We're pleased to inform you". If it's bad news,

“Temos o prazer de informá- lo”. Se for uma má notícia,

"I'm sorry to tell you" or "I regret to inform

“Lamento informar” ou “Lamento informar

you". Okay? So, they're up here, you can look

”. OK? Então, eles estão aqui, você pode dar uma olhada

at them, and if you need to as we're working

neles e, se precisar, enquanto estamos trabalhando

through them, if you're not sure what the answer

neles, se não tiver certeza de qual é a resposta

is, just pause the video, think about it. You

, basta pausar o vídeo e pensar a respeito. Você

could even pause it right now, write out your

pode até pausar agora mesmo, escrever suas

answers or say your answers if you want, or else

respostas ou dizer suas respostas se quiser, ou então

do it together with me. Okay? I'll help you.

fazer isso junto comigo. OK? Vou te ajudar.

All right, so let's look at the first situation.

Tudo bem, então vamos analisar a primeira situação.

"Your loan has been approved." Okay, so is that

"Seu empréstimo foi aprovado." Ok, então isso é uma

good news or bad news, first of all? That is

boa ou uma má notícia, em primeiro lugar? Isso

usually good news. All right? So, we're in the

geralmente é uma boa notícia. Tudo bem? Então, estamos na

good news area, and the way it has been written,

área das boas notícias, e da forma como foi escrito,

do you feel this is formal or informal? It's

você acha que isso é formal ou informal?

probably more formal. So, we would say something

Provavelmente é mais formal. Então, diríamos algo

like, "I am", what? "Pleased to inform you that

como “eu sou”, o quê? "Prazer em informar que

your loan has been approved." We are pleased

seu empréstimo foi aprovado." Temos o prazer

to inform you that your loan has been approved.

de informar que seu empréstimo foi aprovado.

Okay? That's good news in a formal way. Let's

OK? Isso é uma boa notícia de uma forma formal.

look at the second one now. "You got the job."

Vejamos o segundo agora. "Você conseguiu o emprego."

Okay, good news or bad news? Good news. Does it

Ok, boas ou más notícias? Boas notícias.

sound formal or informal? It sounds informal,

Parece formal ou informal? Parece informal,

right? So, let's say your mom or your brother

certo? Então, digamos que sua mãe, seu irmão

or someone is writing to you and saying, "Hey,

ou alguém esteja escrevendo para você e dizendo: “Ei,

I got the letter." Guess what? "I'm happy to tell

recebi a carta”. Adivinha? "Estou feliz em dizer que

you, you got the job." Okay? Or a colleague is

você conseguiu o emprego." OK? Ou um colega está

telling you, "You got the job." "I'm happy to

lhe dizendo: “Você conseguiu o emprego”. "Estou feliz em

tell you, you got the job." Okay? All right.

dizer que você conseguiu o emprego." OK? Tudo bem. A

Next, number three. "Your flight has been cancelled."

seguir, número três. "Seu voo foi cancelado."

Good news or bad news? Probably bad news for most

Boas ou más noticias? Provavelmente são más notícias para a maioria das

people if they have plans, right? And this letter

pessoas, se elas tiverem planos, certo? E essa carta

is probably coming from the airline itself, so

provavelmente vem da própria companhia aérea, então

it's going to be formal or informal? Formal. So,

será formal ou informal? Formal. Então,

let's look at the bad news and formal. So,

vejamos as más notícias e as formais. Então,

they would probably write something like, "We

eles provavelmente escreveriam algo como: “

regret to inform you that your flight has

Lamentamos informar que seu voo

been cancelled." Okay? See how easy that was?

foi cancelado”. OK? Viu como foi fácil?

Basically, you have to think, am I writing good

Basicamente, você tem que pensar: estou escrevendo boas

news or bad news? Is it an informal communication

ou más notícias? É uma comunicação informal

or is it something more formal? Okay? Good. Let's look at number four. "I cannot attend

ou é algo mais formal? OK? Bom. Vejamos o número quatro. "Não posso comparecer

the conference." Okay? This is in a business

à conferência." OK? Isto ocorre num

context, and it's probably, let's say, bad news.

contexto empresarial e provavelmente é, digamos, uma má notícia.

All right? So, you're being pretty formal, so

Tudo bem? Então, você está sendo bastante formal e,

again, you would say, "I regret to inform you

novamente, diria: "Lamento informar

that I cannot attend the conference." Okay? Do

que não posso comparecer à conferência". OK?

you see how just learning a few short phrases

Você vê como apenas aprender algumas frases curtas

can help you to communicate so many different

pode ajudá-lo a comunicar tantas

things? Okay? Whether you're working in any...

coisas diferentes? OK? Esteja você trabalhando em qualquer...

really any department, but especially in customer

realmente em qualquer departamento, mas especialmente em

service type of situations and contexts when

situações e contextos de atendimento ao cliente, quando

you're communicating with customers, with

você está se comunicando com clientes, com

clients, and you're sending a lot of emails,

clientes e enviando muitos e-mails,

this can save you so much time. Okay? But really, it applies to anyone who is writing

isso pode economizar muito muito tempo. OK? Mas, na verdade, isso se aplica a qualquer pessoa que esteja escrevendo

and communicating any kind of good news or bad news. Next, let's look at number five.

e comunicando qualquer tipo de boa ou má notícia. A seguir, vejamos o número cinco.

"You have received a full scholarship to

"Você recebeu uma bolsa integral para a

university." Good or bad? That is good news,

universidade." Bom ou mal? Isso é uma boa notícia,

of course. So... And it's a letter, let's say, that's coming from the university,

é claro. Então... E é uma carta, digamos, que vem da universidade,

so what would they write? They would say, "We

então o que eles escreveriam? Eles diriam: “

are pleased or even delighted..." Remember the

Estamos satisfeitos ou mesmo encantados...” Lembra-se da

other word we had learned? "We are delighted

outra palavra que aprendemos? "Temos o prazer

to inform you that you have received a full

de informar que você recebeu uma

scholarship to university." Okay? See how that

bolsa integral para a universidade." OK? Veja como isso

works? So easy. Okay. And the last one here,

funciona? Tão fácil. OK. E o último aqui,

"Your order has been delayed." Okay, good or bad news? Probably bad news.

“Seu pedido foi atrasado”. Ok, boas ou más notícias? Provavelmente más notícias.

And is it formal or informal? It is formal.

E é formal ou informal? É formal.

So, we come to the bad news section. All right?

Então, chegamos à seção de más notícias. Tudo bem?

And what would you say? Or what would they

E o que você diria? Ou o que eles

write? Or if you have to be in that position to

escreveriam? Ou se você tiver que estar nessa posição para

communicate that to a customer, "I regret to

comunicar isso a um cliente, “Lamento

inform you" or "We regret to inform you that

informá-lo” ou “ Lamentamos informar que

your order has been delayed." Okay? So, this is

seu pedido foi atrasado”. OK? Então, esta é

the way to master your email writing by dividing

a maneira de dominar a redação de seus e-mails, dividindo-

it up into different contexts. I will probably

os em diferentes contextos. Provavelmente

be recording other lessons similar to these

gravarei outras lições semelhantes a essas

that are easy email English. All right? And then, by learning these expressions,

que são fáceis de enviar por e-mail em inglês. Tudo bem? E então, ao aprender essas expressões, você

it will shorten the time that it takes you to

diminuirá o tempo que leva para

write, you'll write correctly, and you'll write

escrever, você escreverá corretamente e escreverá

confidently because you know it's right. Okay?

com confiança porque sabe que está certo. OK?

All right. So, these were a few tips that I gave

Tudo bem. Então, essas foram algumas dicas que eu dei para

you, and just those few tips can make such a

você, e só essas dicas podem fazer uma

big difference to your everyday life. Similarly,

grande diferença no seu dia a dia. Da mesma forma,

I've actually created another course, an online

criei outro curso, um

course called Correct Your English Errors in 10

curso online chamado Corrija seus erros de inglês em 10

Minutes a Day. And in this course, just like this,

minutos por dia. E neste curso, assim mesmo,

in short sessions, short lessons, we correct more

em sessões curtas, aulas curtas, corrigimos mais

than 150 different mistakes in grammar,

de 150 erros diferentes de gramática,

vocabulary, writing, pronunciation, and so on. You

vocabulário, redação, pronúncia e assim por diante. Você

might want to check that out. I'll put a link in

pode querer verificar isso. Vou colocar um link

the lesson description. Okay? And don't forget to

na descrição da lição. OK? E não se esqueça de

go to www.engvid.com in order to do a quiz on

acessar www.engvid.com para fazer um quiz sobre

this because you've done it now, you've practiced

isso, porque você já fez , já

it. I'm sure you'll probably use it in the course

praticou. Tenho certeza que você provavelmente usará no decorrer

of this week, or maybe just tomorrow, or if you're

desta semana, ou talvez só amanhã, ou se estiver

watching from work in case, maybe you'll try it

assistindo do trabalho , talvez tente

right now. Okay? But it's always good to practice

agora mesmo. OK? Mas é sempre bom praticar

a little bit more and be sure that you've understood it. Okay? So, go to our quiz at

um pouco mais e ter certeza de que entendeu. OK? Então, acesse nosso quiz em

www.engvid.com and make sure that you get a

www.engvid.com e certifique-se de obter um

fuller understanding of it and good practice in

entendimento mais completo e boas práticas

it. Okay? And don't forget to subscribe to my

nele. OK? E não se esqueça de se inscrever no meu

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canal do YouTube e ativar o sininho para

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ser avisado toda vez que receber... eu recebo... toda

time I release and you can receive my new lesson.

vez que eu liberar e você poderá receber minha nova aula.

Okay? Thanks very much for watching. All the best with your English. Bye for now.

OK? Muito obrigado por assistir. Tudo de bom com seu inglês. Adeus por agora.